[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme non reconnu sur ma box SFR

Réponse de marc L.

marc L. — Wed, 18 May 2016 16:22:33 GMT

Bonsoir,

Vous parlez de l'application de l'alarme et non celle de l'iphone ?
si c'est le cas, il faut réinstaller toute l'application ainsi le paramètrage des détecteurs ? cela vous a pris combien de temps
merci pour votre retour
cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 May 2016 11:33:32 GMT

Très bien, merci pour votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 18 May 2016 11:08:46 GMT

Bonjour,

le probleme est resolu (j'avais oublié que j'avais aussi posté sur cette question), l'alarme n'est toujours pas vue dans mes Lan, mais j'ai bien acces par mon pc en interne ou mon smartphone en externe (pour le smartphone j'ai du desinstaller l'application et la réinstaller pour que ca fonctionne).
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 May 2016 10:06:26 GMT

Bonjour Benoît,

Pourriez-vous être plus clair sur votre problème.
Arrivez-vous à vous connecter en local?
Est-ce la création du compte sur alarmesomfy qui ne fonctionne pas?
Merci pour votre complétement d'informations.

Bonne journée.

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Sat, 14 May 2016 21:28:52 GMT

Bonsoir, j'ai le même soucis que celui que vous aviez eu, comment l'avez vous résolu?
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Nov 2015 12:33:53 GMT

Bonjour Marc,

Vous pouvez ré-initialiser le module IP en suivant cette procédure, mais si l'accès à votre centrale fonctionne, cela n'est pas un problème d'alarme.

Les informations données par un élément comme l'alarme ne sont pas être pas identifier de la même manière qu'un PC par exemple d'où la possibilité que le LAN2 soit indiqué comme non utiliser. Comme je vous l'indiquais, si l'alarme apparaît dans les postes connectés, votre box SFR "voit" bien l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de marc L.

marc L. — Tue, 24 Nov 2015 11:55:17 GMT

bonjour,
le problème pour moi est du côte de Somfy, car lorsque je branche un autre équipement sur le lan 2 celui ci est opérationnel.
le module IP peut être initialisé ?
merci de votre réponse
cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Nov 2015 09:53:27 GMT

Bonjour Marc,

Il semble qu'il y ait une mauvaise information sur l'état des ports, en effet, l'alarme est bien reconnue dans les postes connectés, par conséquent votre centrale est bien vue sur le réseau de votre box SFR. Il faudrait donc plutôt posé la question à SFR sur le pourquoi le LAN 2 apparaît comme non utilisé sachant qu'il l'est.

Bonne journée.

Réponse de marc L.

marc L. — Sat, 21 Nov 2015 14:15:04 GMT

Bonjour veuillez trouver tout d'abord en pièce jointe une copie d'écran vue coté SFR. En bas de page, mon alarme est à priori détectée sur le lan 2 à l'adresse IP 192.168.1.85, adresse déclarée dans l'alarme. Par contre sur la partie haute de la pièce jointe, il est mentionné : Lan 2 non utilisé en orange.
Lorsque je branche un autre équipement sur le LAN 2, l'équipement est détecté et un débit est affiché, ce qui me laisse supposer que le port de la box, le LAN 2 est opérationnelle.
Cela ne laisse pas sous entendre que c'est une défaillance matériel du module IP de l'alarme .
merci de votre adresse et regard
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 Nov 2015 10:25:28 GMT

Bonjour Marc,

Pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre transmetteur à 6 chiffres commençant par un 5.
Enfin, pourriez-vous aussi nous fournir des copies d'écran de vos réglages réseau et interface, merci.

Bonne journée.

Réponse de marc L.

marc L. — Wed, 18 Nov 2015 19:37:30 GMT

Bonjour, j'avais déjà vu cette réponse qui ne répond pas à mon problème. Je vous invite à regarder la pièce jointe.
merci de votre retour
marc

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 18 Nov 2015 06:53:16 GMT

Bonjour Marc,
Avez vous consulté ce lien http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl