[Forum Somfy] Dernières questions

Lorsque j'appuie ma télécommande clignote rouge mais Mon volet ne descend plus comment faire ?

Pascal — Wed, 27 May 2026 20:31:05 GMT

Bonjour,
Lorsque j'appuie sur ma télécommande, elle clignote en rouge mais le volet ne fait aucun bruit et ne descend plus alors que j'ai pu l'ouvrir .
J'ai essayé de couper le courant et de rallumer puis appuyer sur la flèche haut et bas mais ça ne change rien.
Lorsque je garde mon point de la flèche du haut et la flèche du bas, le volet fait un petit bruit mais ne descend pas.
J'ai également commencé par changer la pile, mais ça ne vient pas de ça.
La télécommande fonctionnait parfaitement puisque j'ai pu remonter le volet.
Il n'y a pas eu de coupure de courant entre le moment où il a été levé et le moment où j'ai souhaité le redescendre.
Pouvez-vous m'indiquer comment faire voici le modèle de télécommande.

Merci,

Demande suppression compte ancien propriétaire ?

Catherine D. — Wed, 27 May 2026 19:24:41 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous supprimer le compte de l’ancien propriétaire sur ma box connexoo afin de pouvoir créer mon compte.
PIN : 0803-6398-3438

Merci,

comment reprogrammer Orea 50 Rts

Sy B. — Wed, 27 May 2026 17:17:30 GMT

Bonjour, permettez moi de vous exposer mon souci concernant mon moteur de store banne :
Suite à une déchirure de la toile il y a plus d'un an, j'ai démonté et donc débranché ce store. Je viens de procéder à la pose de la toile neuve, mais impossible de remettre ce moteur en route.
Il s'agit d'un Oréa 50 Rts 35/17 qui fonctionnait parfaitement avant le démontage.
J'ai rebranché l'ensemble, mais dès le départ quelque chose cloche :

il monte et descend, mais seulement de 1/4 tour.
Quand je veux pré affecter la télecommande (Telis Rts) en appuyant sur les 2 boutons M/D en même temps il ne se passe rien, aucun aller retour bref.
J'ai tenté un effacement total des mémoires du moteur, afin de repartir de zéro, par la méthode de la double coupure 2/8/2 + touche Prog : j'ai le va et vient, mais c'est tout. J'ai procédé plusieurs fois, en attendant suffisamment entre chaque fois. Le résultat est toujours le même, 1/4 de tour en montée ou descente, rien de plus.

Merci,

quel est le moteur correspondant a baie vendu chez casto?

Alex A. — Wed, 27 May 2026 09:36:06 GMT

Bonjour,
je cherche le model du moteur qui était vendu en promo chez Casto il y a quelques temps(pièce-jointe)

Merci,

Annuler un scénario de volet suite panne wifi

Soiz H. — Wed, 27 May 2026 08:31:38 GMT

Bonjour,
Je suis en panne de wifi sosh et ça va durer, je voudrais annuler un scénario d’ouverture de volets. Mais je n’ai plus de wifi, j’le partage de connexion ne marche pas, je n’ai qu’un seul portable et sosh ne prête pas de boîtier air box.
Merci pour votre aide.

Moteurs J406 et J410

Yvan A. — Wed, 27 May 2026 07:53:17 GMT

Bonjour,

1. Contexte :
Installation de 3 stores BSO avec 2 motorisations J406 IO et 1 motorisation J410 IO Protect.

2. Problèmes :
2.1 Premiers problèmes sur le moteur J410 :

Lors de la fermeture (systématiquement) : 1 impulsion sur la télécommande = descente de 3/4 cm. 2 eme impulsion = descente jusqu'en bas.
Au bout d'une heure (systématiquement) le store remonte tout seul.
Au bout de 45 min (parfois) les lames s'orientent à 90° toutes seules.

2.2 Deuxième problème sur les moteurs J406 :

Au bout d'une heure (systématiquement) les stores remontent tous seuls.

3. Actions réalisées :

Changement des piles de toutes les télécommandes.
Réinitialisation des moteurs puis reprogrammation des télécommandes (coupure 2s, allumage 7s, coupure 2s, mouvement lames confirmation réinitialisation).

Pouvez vous m'aider pour ces problèmes, en effet j'ai une véranda exposée Sud et la chaleur est insupportable sans les stores. Je suis obligé de couper l'alimentation si je pars longtemps pour éviter qu'ils remontent.
Informations complémentaires :
Les stores J406 datent de 2014/2015 et le J410 (a remplacé un moteur J406) date de 2020/2021.
J'ai une télécommande Situo 5 variation (pile changée également) et 3 télécommandes Situo 1 variation)

Merci pour vos retours,

Erreur de communication entre Tahoma et store io / sunteis ?

Patrice B. — Wed, 27 May 2026 01:43:58 GMT

Bonjour,
J'ai des difficultés avec le volet (store) 2 de 6 situés à l'ouest. Tahoma montre parfois une erreur de communication (votre produit ne communique plus) mais la télécommande fonctionne parfaitement bien et il est possible d'actionner le store en forçant dans Tahoma en passant par l'option "Accéder au pilotage".
Aussi, Tahoma ne voit pas certains points envoyés par le Sunteis Est (j'ai noté que la courbe montre des zones sans points durant cet hivers).
J'ai noté que Vanessa a pu aider d'autres utilisateurs avec un problème similaire. Je vous serais hautement reconnaissant si vous pouviez régler ces deux problèmes ! Mon Tahoma PIN 2037-1854-0426

Merci,

Problème avec ma connection téléphonique ?

Odile B. — Tue, 26 May 2026 19:05:38 GMT

Bonjour,
J'avais Tahoma switch sur un téléphone. J'ai changé de téléphone et impossible d'installer l'application sur mon téléphone malgré avoir suivi beaucoup de conseils
Je m'occupe d'une personne qui a alzheimer et cette possibilité de connection et de surveillance à distance est très importante.
Que dois -e faire ou à qui m'adresser ?
Réponse urgente souhaitée
Merci d'avance

Merci,

appairage volets avec Tahoma switch

jean-Michel R. — Tue, 26 May 2026 17:35:47 GMT

Bonjour,
je viens d'acquérir une Tahoma swich bpour piloter des volets roulants installés par les anciens propriétaires de ma maison. J'ai pu connectet 2 radiateurs Sauter à la bos sans problème, mais je ne parviens pas à connecter mes volets Somfy commandés actuellement par des telecommandes indiviuelles pour 5 voets et par une télécimmande situo 5 io pour les 4 autres.
Comment faire ?

Merci,

Scénario confort thermique inopérant ?

Thomas G. — Tue, 26 May 2026 16:45:27 GMT

Bonjour,

J'ai deux problèmes liés au scénario confort thermique.

Suite au basculement du scénario en mode été, certaines actions du mode hiver s'exécutaient encore

Depuis le 24/05 au soir le scénario confort thermique a disparu de ma liste de scenarios mais certaines actions s'exécutent encore (mais ne sont plus visible de l'historique des actions).

Merci d'avance pour votre aide !

Pouvez vous dissocier l'ancien propriétaire

Alexandre — Tue, 26 May 2026 14:06:36 GMT

Bonjour,
Je suis le nouveau propriétaire d'une maison équipée d'une box TaHoma. Elle est encore liée au compte de l'ancien propriétaire, pouvez-vous la dissocier s'il vous plaît ?
Code pin: 2031-4122-5526

Merci,

Notice parametrage scenario confort thermique

Michel E. — Tue, 26 May 2026 12:52:05 GMT

Bonjour,

je cherche a comprendre comment parametrer le scenario confort thermique. Notamment la partie Niveau de protection/ reglages avancés et le fonctionnement des positions
merci

Merci,

Moteur compatible

Sébastien C. — Tue, 26 May 2026 08:57:41 GMT

Bonjour,

Quel moteur io en remplacement d’un moteur radio profalux
rox x 300
d45 mm arbre 56 mm
réf mae-p2x10r-nc

Merci,

2 box tahoma somfy

Bruno G. — Mon, 25 May 2026 18:26:09 GMT

Bonjour,
Il y a 2 ans environ, je me suis procuré une tahoma Switch. Cependant, je l'ai retourné au vendeur car elle était défaillante. J'ai avant de la retourner, effacé mon compte tahoma.
Aujourd'hui, j'ai finalement décidé de prendre une nouvelle tahoma Switch, je suis parvenu a ajouter tous les équipements de mon domicile hormis ceux que j'avais réussi à appairer sur l'ancienne tahoma. J'ai tout essayé même essayer de faire un reset au niveau des moteurs de mes volets mais à chaque nouvelle tentative d'appairage, cela échoue. J'ai l'impression qu'ils restent liés à mon ancienne box tahoma.

Voici le pin de ma nouvelle box : 2094-3492-8748, pouvez-vous transférer les équipements de mon ancienne box vers ma nouvelle box ?
Merci

Confort thermique actif dans la tahoma sans rien dans l'appli...

Pierrick G. — Mon, 25 May 2026 18:20:25 GMT

Bonjour,

Pouvez vous désactiver le confort thermique de ma tahoma. Ya un big et je ne peux rien faire dans l'appli
Code 2034-1958-2996

Merci,

Modification programmation Telecommande centralis rts

florian C. — Mon, 25 May 2026 12:30:57 GMT

Bonjour,
Ma maison comporte 5 vokets roulants ave. Chacun 1 commande centralis rts 154201806.

En voulàt midifier la programmation des telecommandes jai suite a mauvaise manipulation deregler les programamtions.

Actuellemént 3 commandes fonctionne correctement et pilote le volet individuellement souhaité.
Par contre les 2 autres pose problemen.
La 1er pilote l'ensemble des volets, et je souhaiterais quelle pilote que son propre volet.
La 2eme pilote 2 volets. Mais je souhaiterais quelle ne pilote que 1 seul volet.

Est ce pourriez une demarche a suivre pour resoudre le probleme?

Merci bcp

Merci,

Programmer Amy 1 et smoove sur kit de connectivite

Brice — Sun, 24 May 2026 19:07:02 GMT

Bonjour,
Je n'arrive ni à ajouter mon volet roulant Amy 1 ni un autre avec une télécommande smoove.
Je fais "Ajouter un équipement
Je choisis volets, Amy, Je scanne le QR-code, presse le bouton programme 3 secondes, ça fait une recherche qui n'aboutis pas.
L'appli me demande si j'ai une télécommande de centralisation comme dans la liste, je mets non, puis je mets que j'ai une tahoma switch et j'ai un message qui me demande de contacter le support.
Pareil pour le smoove.

Comment faire pour ajouter les volets ?
Merci par avance de votre aide !

Problème survenu lors de l’association volet et kit de connectivité

Anne-Sophie C. — Sun, 24 May 2026 17:57:31 GMT

Bonjour,

J’ai acheté un kit de connectivité pour mes volets IO.
J’appuie bien sûr le bouton PROG, le volet fait un petit va et vient
Je clique sur suivant et j’ai de suite un message « un problème est survenu »

Code pin : 2124-1142-0093

Pouvez nous m’aider?

Merci,

Telecommande Amy IO ne communique plus avec moteur

Mickael O. — Sun, 24 May 2026 16:57:23 GMT

Bonjour,

Depuis aujourd'hui, ma télécommande Amy IO ne communique plus avec mon VR RS 100 Solar IO.
Donc je peux rien faire comme procédure.
Sur ma Tahoma Switch, j'ai une erreur "Il ne communique plus".
Comment faire pour qu'il communique de nouveau ?
Merci à vous,

Réinitialisation des moteurs Somfy Oximo

Grégoire H. — Sun, 24 May 2026 16:56:12 GMT

Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur le forum et ça fait plaisir de voir autant d’entraide entre camarades Somfy.
Je me permets de vous expliquer mon soucis. Je n’arrive pas à associer mes volets Oximo à ma box TaHoma car ils ont été initialisé avec notre alarme Somfy Homa Alarm Advanced par les installateurs. Cela veut dire que dès que j’active ou désactive l’alarme, les volets descendent ou montent automatiquement. J’aimerai pouvoir maintenant les connecter à ma TaHoma mais comme dis je n’arrive pas à les appareiller. C’est des volets Somfy Oximo 50 io. Je me suis dis que je pourrai les réinitialiser mais j’ai peur de couper le courant des voler pour faire la technique 2,8,2. Est ce qu’il y a un moyen de réinitialiser les volets directement depuis leurs télécommandes Smoove sans couper le courant ?
Merci d’avance à tous
Grégoire

Problème de param. téléc rts 2 touches? oxillo optillo rts indiqué ds la notice. Les touches n actionnent pas le volet.

Frédéric P. — Sun, 24 May 2026 10:17:00 GMT

Bonjour,
J'ai un volet roulant neuf. J'ai du achete une télécommande.volet équipé du rollixo optimo rts j'ai une télécommande 2 boutons que j'ai du achete. .
J'ai réglé mes fins de courses. Pour prog la télécommande il faut appuyer 2 s' sur prog puis brièvement sur la télécommande.le voyant programme clignote 5 s. Mais après rien n'y fait la télécommande n'agit pas sur le volet.jai shunter la barre palpeuse. Je ne comprends pas ce qui bloque

Merci,

deconnection volet roulant rts tahoma switch ?

olivier V. — Sun, 24 May 2026 07:35:52 GMT

Bonjour,
j'ai une tahoma switch avec 7 volets roulants rts connecté, six d'entre eux fonctionnent parfaitement mais un des volets roulants ne s'ouvre et ne se ferme pas malgré la mise en place d'un scénario auto ouverture et fermeture le matin et le soir
mon volet est bien connecté puisque je peux le commander individuellement depuis l'application
j'ai bien essayé de le supprimer et de le recréer mais après une ou deux ouverture ou fermeture il se déconnecte
merci de m'apporter une solution

Merci,
Olivier

Erreur de pilotage sur un volet io ?

Alexis — Sun, 24 May 2026 07:11:31 GMT

Bonjour,
Depuis quelque jours, dès je ferme ou ouvert mon volet io je reçois une notification :

[Default] erreur de pilotage, une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs de vos équipements.

J'ai débranché et rebranché mon kit de connectivité et depuis le moteur ne monte et ne descente plus, je reçois encore la notification.

Voici le code pin: 2102-2618-2336

Merci Alexis

Comment changer de box Somfy kit de connectivité par une box Somfy Tahoma Switch ?

Thierry R. — Sun, 24 May 2026 07:07:24 GMT

Bonjour,

J'ai 5 volets roulants solaires Somfy récents avec un kit de connectivité Tahoma dans ma résidence secondaire.
J'ai installé une Tahoma Switch pour bénéficier de paramétrages supplémentaires.
J'ai d'abord effacé complètement l'installation avec le kit de connectivité (PIN 2122-7600-9728).
Avec la Tahoma Switch (PIN 2324-7188-3211) qui a été installée (et validée par Somfy, retour par mail), je n'arrive pas à appairer mes volets roulants.
Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre et/ou faire le nécessaire (par un technicien de Somfy) pour pouvoir ré-appairer mes volets roulants; s'il vous plait ?
Je suis dans ma résidence secondaire (chalet) toutes les 2 semaines environ pendant le weekend s'il faut effectuer des opérations localement.
Je vous remercie d'avance.

Cordialement,
Thierry Rostalski

Problème tahoma switch et volet

Chantal M. — Sat, 23 May 2026 19:00:51 GMT

Bonjour,
Deja je suis découragée j'espère trouver une solution ici. Jai une tahoma switch avec 7 volets récents dont 2 solaire version my smoove somfy. Et 1 volet ancien rts somfy. Jai réussi a tout programmer avec des scénariis. Et puis quelques mois apres les 2 solaires ont commencé a avoir des échecs. Surtout 1.. je l'ai supprimé 1 fois il sest bien remis puis il a recommencé a avoir des échecs . Je l'ai supprimé de nouveau impossible de le remettre. Jai coupé la tahoma puis remis la tahoma le volet ne se connectait tjrs pas. Jai décidé de supprimer la tahoma et de tout refaire. Le volet récalcitrant ne se connecte tjrs pas et le pire cest que tous les autres aussi ne veulent plus se connecter. Sauf l'ancien rts qui sest connecté tres facilement. Que dois je faire svp ?

Merci,