[Forum Somfy] Dernières questions

Box somfy changement de proprietaire

Julien M. — Sun, 04 Oct 2026 21:30:50 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison et l'ancien proprietaire m'a laissé sa box Somfy, mais lors de son installation l’application m’indique :
« Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »
Je n’ai évidemment pas accès à l’ancien compte.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, dissocier/réinitialiser la box de l’ancien compte afin que je puisse l’enregistrer sur mon compte Somfy ?
PIN du Connectivity Kit : 0805-3965-5855
Merci par avance pour votre aide.

Julien.M

Comment réassocier un volet à une box Tahoma.?

Marc — Sun, 04 Oct 2026 20:18:07 GMT

Bonjour,
Depuis hier, un de mes huit volets roulant ne fonctionne plus automatiquement avec le scénario de la Tahoma alors qu'il était opérationnel depuis des années. Je peux l'ouvrir ou le fermer manuellement avec sa télécommande.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci d'avance.

Montage moteur somfy pour remplacement

Frédéric D. — Sun, 04 Oct 2026 18:28:34 GMT

Bonjour,
Petite précision avec visionnage de vidéo je n’ai pas de flasques mais ces simples plaques en plastique qui servent à fixer l’ancien système avec au fond les plaque avec les embouts pour les axes de l’ancien système
Merci d’avance pour vos conseils et réponses

Merci,

Montage rms1700 dans coffre volet roulant

Frédéric D. — Sun, 04 Oct 2026 17:44:14 GMT

Bonjour, je désire motorisé mes volets roulants
Sur les conseils de somfy j’ai acheté les lits RMS 1700.
En démontant mes volets j’observe que mes flasques sont en plastiques.
Peux ton les changer?
Comment faire et utiliser les kit de fixation ?
Dois enlever les roues en plastique utilisé avec l’ancien système à sangle?
Merci pour vos réponses

Merci,

comment retirer lemessage erreur sur boitier de programmation chronis io ?

Jean-pierre L. — Sun, 04 Oct 2026 12:07:12 GMT

Bonjour,
J'ai le message d'erreur sur boitier de programmation chronis io 5107809B , les piles sont bonnes et je voudrai reinitialiser le boitier ., j'ai vu qu'il fallait appuyer sur prog derriere et une autre touche que je ne trouve pas .

Merci,

Télécommande pour plusieurs volets roulants solaires

Dominique D. — Sun, 04 Oct 2026 10:10:30 GMT

Bonjour,y a t il une télécommande pour plusieurs volets tout en gardant les télécommandes individuelles.merci de vos réponses.

Merci,

Pourquoi l'écran de l'appli est en grisé et impossible de faire une commande ?

mauro P. — Sun, 04 Oct 2026 07:17:06 GMT

Bonjour,
J'ai une box Tahoma version 2018 4.4.7
Depuis 2 jours, le fond de l'affichage sur l'application est en grisé et je n'arrive pas à sélectionner un équipement et encore moins à le commander.
Pouvez-vous m'aider ?
merci
bonne journée

Merci,

BSO en attente commande

Christian B. — Sat, 03 Oct 2026 15:06:17 GMT

Bonjour,

suite à un changement le pile et plusiers tentative de 2 8 2 ou 2 10 2 , je me retrouve avec mon BSO dans un etat d attente : je peux bien me connecter avec sa telecomande en appuyant sur haut + bas MAIS le buton PROG ne fait pas reagir le BSO . J ai tenté enormement de procedures mais sans resultat . Maintenant le BSO ne reagit pas au manip 2 8 2 ou 2 10 2 . Il etait aussi connecté à ma box TAHOMA SWITCH , pour faire les choses bien ( je pensais ... ) je l ai supprimé mais aujourdhui impossible de le rajouter . C est comme si le BSO etait en attente mais je ne sais pas de quoi . TElecomande SITUO A VARIATION IO PURE II . HELP !!!

Merci,

Chris

ps : j ai 2 autres BSO qui marchent tres bien

nouveau moteur Orea 60 wt 70/17

pascal R. — Sat, 03 Oct 2026 14:38:20 GMT

Bonjour,

Impossible de régler les fin de courses :

Test avec interupteur double poussoir non interverrouillé
Appui sur montée → Rotation moteur anti horlogique 1/8 tour
Appui sur descente → Rotation moteur horlogique 1/8 tour

Test réglage fin de course :

1)Appui sur montée et descente (3sec) → Rotation moteur va et vient
2)Appui sur montée (3 sec) → Rotation moteur va et vient
3)Appui sur descente rotation du moteur 1/8 de tour horlogique puis arret impossible d’aller plus loin ,si appui sur montée rotation 1/8 tour anti horlogique réglage plus long impossible ???

terminer la procédure par appui sur montée 0,5 et puis 3 sec (va et vient) et puis montée descente 3 sec(va et vient)
Reessai des points 1) 2) 3) toujours le meme probleme

Reinitialise le systeme en appuyant sur montée descente 8 secondes ( 2 va et vient)

Reessai des points 1) 2) 3) toujours le meme probleme

Merci,

Télécommande pour volet roulant

Yann N. — Sat, 03 Oct 2026 10:10:16 GMT

Bonjour,

Par ma faute, j’ai malheureusement réinitialisé les 7 volets roulants ainsi que les télécommandes qui leur étaient associées.

Je souhaiterais maintenant appairer chaque télécommande avec son volet respectif. Le problème est que la personne qui a réalisé l’installation n’a pas prévu de séparation électrique entre les différents volets.

J’ai notamment 2 volets dans la même chambre et 2 volets dans le salon.

Actuellement, une seule télécommande commande les 7 volets en même temps.

Comment puis-je faire pour associer chaque télécommande à son volet individuellement, sachant que je ne peux pas les isoler électriquement ?

Merci beaucoup pour votre aide, car je suis vraiment bloqué !

Merci d’avance pour votre retour et votre aide.

Problème réglage manuel fin de course RS100 io filaire

Remi G. — Fri, 02 Oct 2026 18:40:53 GMT

Bonjour, lorsque je me mets en mode réglage le volet répète deux fois le va et vient et je n’arrive pas à régler les fins de course

Merci,

Moteur CSI 20NM avec tringlerie orientée vers linteau

Eric F. — Fri, 02 Oct 2026 11:43:49 GMT

Bonjour,

Je souhaite poser un volet roulant a l'intérieur d'une pièce borgne (sans autre ouverture vers l'extérieur) et une manœuvre de secours est obligatoire.
J'ai demandé à mon menuisier de me chiffrer un volet roulant avec un moteur CSI (Commande Secours Intégré) et de rajouter un kit manœuvre de secours sécurisée Zurfluh-Feller - Reference ZF-F699E.
Il me dit que les moteurs SOMFY CSI ne peuvent pas avoir cette commande de secours dirigée vers l'extérieur (en traversant le linteau) mais seulement vers l'intérieur de la pièce

Pourriez vous m'indiquer si vous avez des moteurs CSI ou l'axe de secours peut se diriger vers le linteau et non vers l'interieur de la piece ?
Aurez vous une gamme de moteur assurant cette fonction a me recommander

Merci,

Eric

kit de connectivité et serveur

David B. — Fri, 02 Oct 2026 11:23:16 GMT

Bonjour,

J'ai eu un problème l'année dernière qui a nécessité une intervention sur le serveur Somfy pour mon kit de connectivité. Depuis j'ai a nouveau accès a ce dernier, amis cette fois c'est les deux volets qui ne sont plus accessibles (ils ont été effacé sur l'appli mais apparaissent toujours sur le serveur) : pouvez vous les effacer du serveur ?
PIN : 2115-5577-2583
Merci

Double coupure volet solaire

Sandrine L. — Fri, 02 Oct 2026 07:09:57 GMT

Bonjour,

Double Coupure ne fonctionne plus
J'essaye de reprogrammer la télécommande primaire (le point de contrôle) d'un volet roulant.
1) J'ai fait une double coupure sur le volet en question qui a bien fonctionné (mouvement de 5s).
2) J'ai mal programmé la telecommande en appuyant que 2s (un va et vient) aulieu de 7s (deux va et vient).
3) Me rendant compte de mon erreur j'ai essayé de faire une autre double coupure (meme plusieurs) mais le volet ne repond plus par le mouvement de 5s

Que puis-je faire pour re-activer la double coupure?

Merci,

Apairage télécommande Amy 1 Io ?

Gérard C. — Thu, 01 Oct 2026 21:04:30 GMT

Bonjour,

Bonjour. Ma télécommande a d'abord bien été apairee et mon volet apparaissait bien dans l'appli. Mais mon fils est venu là supprimer dans le menu mes télécommandes en utilisant l'option supprimer le produit. Depuis le volet n'apparaît plus dans l'appli.
La télécommande physique Amy 1 fonctionne et permet de manœuvrer le volet.
Lorsque je tente de rajouter cette télécommande par "ajouter un équipement" "Fenêtres et protections solaires" "Volet" "Amy" Scan du QR code, l'assistant me demande une box compatible et je sélectionne Tahoma Switch. Et la procédure se termine par "contacter le support"
Comment puis je retrouver ce volet dans la box Tahoma.
Merci pour votre aide.

Merci,

Problème d'apairage un volet et sa télécommande à la Thaoma Switch?

Jean-Pierre H. — Thu, 01 Oct 2026 16:36:33 GMT

Bonjour,
J'ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J'ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d'ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu'il s'agit d'un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.
J'ai entre autre suivi cette procédure:
Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.
Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.
Vérifier que le volet fait son va-et-vient.
A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».
Choisir :
Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.
Lorsque TaHoma demande l'action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l'appui PROG demandé.

Merci de votre aide

Inverseur à récepteur radio intégré ?.

Alain L. — Thu, 01 Oct 2026 09:32:04 GMT

Bonjour,
Je voudrais passer mon volet roulant filaire (commande interrupteur avec fils alimentation et montée descente) (les neutres reliés en extérieur dans un boitier de dérivation difficilement accessible) par un commande d'inverseur à récepteur radio intégré.
Les neutres doivent ils impérativement passer par l'inverseur ou bien peuvent ils être maintenus dans le boitier
Merci beaucoup bien votre

Merci,

Comment faire un reset du synapsia100?

hong M. — Thu, 01 Oct 2026 08:21:42 GMT

Bonjour,
J'ai fait l'isolation par le mur extérieur, je voudrais initialiser le moteur synapsia1000 et recommencer la programmation.
Comment faire svp ??

Merci,

piloter volet bubendorff avec tahoma

claude Q. — Thu, 01 Oct 2026 08:01:57 GMT

Bonjour,
Ayant des volets bubendorff en mode filaire depuis 2013 je souhaite les migrer en IO afin de pouvoir les piloter avec ma tahoma. on me parle de micro récepteur izymo somfy. D'autres me disent que bubendorff impossible connexion tahoma. Que faire ?

Merci,

Couleur Moteur de volets battants Synapsia® 1000

Frédéric R. — Wed, 30 Sep 2026 20:10:18 GMT

Bonjour,

Les Moteurs de volets battants Synapsia® 1000 se vendent en blanc.
Il fut un temps où on les trouvait couleur bois ou crème.
Existent-ils-encore autre que blanc ?

Merci,

connecteur volet roulant

claude Q. — Wed, 30 Sep 2026 15:41:42 GMT

Bonjour,

Merci,

Comment utiliser un support universel SOMFY 9910000 avec un moteur SIMU T5

Vince — Wed, 30 Sep 2026 13:04:09 GMT

Bonjour,

Je ne trouve aucune documentation pour installer mon moteur SIMU T5 avec un support universel SOMFY 9910000.
J'ai tout essayé et pour moi c'est tout simplement incompatible, alors que c'est supposé l'être.

Quelqu'un sait-il où trouver cela ?

Merci d'avance !

Télécommande Situo 1 io Pure II - programme

RADJASSEGARIN B. — Tue, 29 Sep 2026 20:13:49 GMT

Bonjour,

J'utilise la télécommande Situo 1 io Pure II. Je me trompe toujours quand je programme les deux volets roulants. Ils se fonctionne en même temps. J'ai essayé les suivants

1. Couper d'alimentation 2 sec et redémarrer
2. Appui le bouton prog. 7 sec pour reprogrammer
3. Retirée et remise la batterie

Quand même, je ne pu pas le reprogrammer.

Pourriez vous me partager la guide technique pour programmer ?

Merci,

Nouvelle TaHoma Switch – impossible de connecter mes volets io

Hejun L. — Tue, 29 Sep 2026 16:10:45 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une nouvelle TaHoma Switch pour mes 5 volets roulants Somfy io-homecontrol, équipés de commandes Smoove Origin io.

Ces volets étaient auparavant associés à une ancienne TaHoma Switch que je n’ai plus en ma possession, et je n’ai pas accès à l’ancien compte Somfy. Je connais cependant probablement l’adresse e-mail utilisée pour cette ancienne installation.

Les 5 volets fonctionnent toujours correctement avec leurs commandes Smoove Origin io, mais ma nouvelle TaHoma Switch ne détecte aucun équipement, y compris avec « Lancer une recherche IO sur vos objets ».

Les 5 volets sont alimentés par le même disjoncteur. Je souhaite donc éviter une réinitialisation électrique, car je ne veux pas risquer de désappairer les commandes Smoove existantes.

Est-il possible de retrouver l’ancienne installation / clé io à partir de l’ancienne adresse e-mail et de la transférer vers ma nouvelle TaHoma Switch, sans accès à l’ancien compte ni à l’ancienne box ?

Je peux communiquer l’ancienne adresse e-mail ainsi que le PIN de ma nouvelle TaHoma Switch.

Merci pour votre aide.

Merci,
Hejun

Volet RS 100 IO bloqué à mi hauteur

Gabriel B. — Tue, 29 Sep 2026 16:09:45 GMT

Bonjour,

Mon volet RS 100 IO est bloqué à mi hauteur. Installé depuis moins d'un an ce problème n'est jamais apparu avant.
Les panneaux ne semblent pas décalés, et les coulisses non pobstruées à première vue
Lorsque je veux le descendre, rien ne se passe, pas même un bruit du moteur. Lorsque je veux le monter le moteur s'active, le volet remonte légèrement et revient à sa position de mi hauteur.

Merci pour votre aide