[Forum Somfy] Dernières questions

Problème control board 3S+ IO

Nicolas S. — Sat, 02 May 2026 21:24:25 GMT

Bonjour,
J’ai dû changer mon boîtier de commande qui était une contrôle box 3S par la nouvelle commande 3S+ IO.
Après voir tout réinstallée et fais les tests, je lance l’auto apprentissage.
Le problème est que lorsque le premier vantail du portail arrive en butée fermée, le moteur continue de tourner, en forçant, et une erreur E5 apparaît.

J’ai quelques pistes sur le problème mais je ne sais pas si cela est lié:

lorsque j’ai paramètre le modèle du portail (P0), je ne suis pas sûr d’avoir choisi le bon modèle (j’aurai du prendre le code 5 pour les bras multipro avant 2025)
malgré avoir fait un CLR, le paramètre P0 ne me propose plus que les options 2 (MULTIRPO 3S+) ou 6 pour IXENGO L24.

Aussi, je ne trouve pas la notice détaillé, ne semble y avoir qu’une notice simplifiée; donc pas facile de bien manipuler.

Connaissez vous ce type de problème ou avez vous des conseils à me donner?

Merci par avance

Batterie portail SGA 4100 inopérante

Gil M. — Sat, 02 May 2026 19:02:18 GMT

Bonjour,
Mon Systeme SGA 4100 fonctionne sur secteur mais lorsque je simule une coupure de courant le portail ne souvre pas pourtant je viens de changer la batterie qui indique bien 10v et lorsque j'active les la serrure de securité et que je mesure avec un Ohmètre les contact Start 5&6 sont bien en CC. d'ailleurs tout est Ok sur secteur. Est-ce que la carte serait défectueuse ou bien faudrait il faire un reset de la carte.
Merci pour vos conseils avisés .
Gil

problème disjoncteur portail box 3s io

hermine C. — Sat, 02 May 2026 17:34:03 GMT

Bonjour,
Il y a eu un orage et une coupure de courant.
Depuis, le portail disjoncte à chaque fois que je veux le réarmer. Le code "Cc1" s'affiche sur la box 3s io (je suppose que le code signifie "fonctionne sur batterie"). Le portail s'ouvre et se ferme avec la batterie très lentement (je sais que c'est normal). Je ne pense pas que cela vienne du câble principal ,tout fonctionnait très bien avant. Est-ce possible que la carte mère soit HS ? Il y a un fusible présent, peut-être est-ce lui ? Pourriez-vous m'aider ?

Merci.

Moteur GOSLG7 qui ne tourne pas

Melanie C. — Sat, 02 May 2026 14:18:26 GMT

Bonjour,

Nous venons de tenter d’installer notre motorisation GOSLG 7 commandé en février 2026.
Lors de l’auto apprentissage le moteur a tourné mais le portail est resté ouvert, nous avons donc suivi les consignes de la notice.
Depuis lorsque nous tentons l’auto apprentissage nous entendons un clic mais le moteur ne semble pas tourner …
Auriez-vous une idée de ce qu’il ne va pas sur ce moteur neuf ?

Merci par avance et belle journée

Merci,

Problème programmation moteur freevia 600 malgré changement boitier . électrique

Samir H. — Sat, 02 May 2026 13:35:19 GMT

Bonjour,
Je viens de remplacer le boîtier électrique de mon moteur Freevia 600. J’ai effectué les réglages prévus pour l’auto-test ainsi que la programmation de mes télécommandes.
Malheureusement, le fonctionnement n’est pas conforme :
parfois une ouverture piéton se déclenche lors d’une demande d’ouverture complète du garage ;
parfois l’ouverture piéton ne s’effectue qu’à moitié ;
parfois, en pleine fermeture, le portail repart seul en ouverture.
J’ai effectué un reset complet puis une nouvelle programmation, mais après quelques jours, le problème réapparaît.
Mon moteur ayant plus de 7 ans, pensez-vous qu’il puisse être défaillant ou qu’il puisse s’agir d’un autre problème ?
J’aimerais savoir quoi faire, s’il vous plaît.
Merci par avance pour votre aide.

Merci,

Interphone V500 Connect divers problemes

Chris P. — Sat, 02 May 2026 12:37:05 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite avoir vos retours concernant le fonctionnement du visiophone Somfy Connect avec l’application Somfy Protect, car je rencontre plusieurs problèmes très pénalisants au quotidien.

Problème n°1 : Lorsque mon téléphone est connecté en Wi-Fi, il m’est impossible d’accéder à l’image du visiophone sur somfy protect.

Je suis obligé de :

désactiver le Wi-Fi
passer en 4G/5G
relancer l’application

Le temps de faire tout ça, la personne a déjà quitté l’interphone → le système devient inutile.

Testé sur :

plusieurs smartphones (différentes marques)
plusieurs réseaux Wi-Fi (domicile, travail, autres)

→ même problème systématique.

Est-ce que certains d’entre vous constatent la même chose ?

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Problème n°2 : coupure automatique des appels (~20–30 secondes)
Quand j’arrive enfin à prendre la communication :

la conversation se coupe au bout de 20 à 30 secondes
image et son coupés automatiquement

Impossible de parler correctement avec un livreur ou de donner des consignes.

Pourquoi ne pas laisser l’utilisateur raccrocher lui-même ?

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Problème n°3 : lenteur de connexion
La connexion au visiophone est :

très lente
parfois instable

Résultat : délai trop long pour répondre et frustration importante à l’usage.

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Avez-vous aussi le problème en Wi-Fi ?
Avez-vous ces coupures automatiques de communication ?
Trouvez-vous la connexion lente ou instable ?

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Conclusion
Dans ces conditions, le visiophone Connect perd une grande partie de son intérêt.

Ces points (Wi-Fi, stabilité, durée d’appel) me semblent être des axes d’amélioration prioritaires pour Somfy.

Merci d’avance pour vos retours

Comment re-enregistrer moteur elixo smart io dans Tahoma suite suppression ?

Michael B. — Fri, 01 May 2026 21:18:03 GMT

Bonjour,

Suite à ́l’installation d’un moteur de portail Elixo Smart IO, j’ai essayé de configurer les 2 clés Keygo IO fournies avec et de rajouter le moteur dans l’application Tahoma.

1er probleme: Je n’ai réussi qu'avec une seule à avoir l'ouverture totale et piétons. Pour l’autre seulement l'ouverture piétons. Malgré plusieurs tentatives pour essayer de re-enregistrer la télécommande impossible d’avoir l'ouverture totale.
Impossible non plus de copier d’une clé vers l’autre...
Problème de la clé?!? (alors qu’elle est neuve...)

2eme problème : en parallèle de mes différentes tentatives d'enregistrement des clés, j’ai enregistré le moteur dans l’application Tahoma. De mémoire j’ai réussi à piloter le moteur. Mais j’ai voulu supprimer le moteur de l’application Tahoma au cas où cela poserait avec la clé (mais aucune amélioration concernant la clé keygo).
Mais désormais impossible d'enregistrer à nouveau le moteur dans l’application Tahoma ! Il ne le trouve pas. Pourquoi?

Merci,

Clavier filaire à code 2 Premium IO Référence : 1870919 ?

SYLVAIN C. — Fri, 01 May 2026 20:50:13 GMT

Bonjour à tous,
Après 20 ans de bons et loyaux services, je viens de remplacer un SGA5000 par un Lockyvia.
Je souhaiterais y raccorder mon clavier filaire à code 2 premium IO (ref:1870919).
Pourriez-vous, s'il est compatible, m'indiquer les bornes de raccordement à utiliser sur le Lockyvia ?

Merci d'avance pour vos réponses à venir,
Cordialement

Comment établir un lien fiable entre Interface BFT Deimos et Tahoma switch ?

Jacques M. — Fri, 01 May 2026 20:03:59 GMT

Bonjour,
J'ai fait installer un moteur de portail BFT Deimos ultra BT600. J'ai souhaité pouvoir le commander à distance depuis ma Tahoma switch, et l'installateur m'a posé une carte EasyAXS B-EBA MOBILE + External Antenna + SIM KIT (ref BFT Code ou référence produit P111820 Code international 2614966 ). Le moteur est bien appairé avec la box.
MAIS j'observe des pertes de communication occasionnelles, qui (jusqu'ici) durent entre 1 et 3 jours. J'ai l'impression qu'elles se produisent lorsque le portail est ouvert en mode piéton via une télécommande BFT. Par ailleurs, lorsque le portail est ainsi ouvert partiellement, la switch ne détecte pas la fermeture. La détection est beaucoup plus fiable lorsque l'ouverture totale est utilisée.
Rq mon installateur m'assure que la connexion via cette carte est plus fiable que via la B-EBA IO.

Merci de votre aide.

Peux ton jumeler une porte de garage io avec un portail RTS sur une application? Merci

Alain M. — Fri, 01 May 2026 09:56:50 GMT

Bonjour,
je souhaite pouvoir commander mon portail RTS et ma porte de garage io avec une seule application, pouvez vous m'indiquer les possibilités?
Merci

Merci,

Motorisation Elixo io

Stephane C. — Fri, 01 May 2026 09:56:12 GMT

Bonjour,
Quel est la différence entre la motorisation Elixo io ( classique gamme particulier) et la version pro ?

Merci,

Kit pignon pour moteur AXOVIA MULTI NS ?

Eric B. — Fri, 01 May 2026 06:04:30 GMT

Bonjour,
Je recherche un kit pignon pour moteur AXOVIA multi NS mais le problème est que je ne retrouve pas cette référence dans la plupart de mes recherches ?
Quelle est la nouvelle référence qui correspond ?
Bonne journée
Cordialement

Merci,

Evolvia star clignote 6 fois et symbole piéton clignote

Glycines G. — Thu, 30 Apr 2026 22:08:13 GMT

Bonjour,

Je viens de terminer l’installation de mon Evolvia star.J’essaye donc les moteurs du Portail et cela s’ouvre et se ferme en appuyant sur le bouton 1 de la télécommande.
Puis on appuie sur le bouton 2 pour ouvrir en mode piéton et la puis rien ne se passe. Le bouton piéton clignote et le bouton power clignote 6 fois! Pourtant tout fonctionnait correctement ! Je précise que j’avais une motorisation mhouse et j’ai gardé les anciennes bus.
Quand j’appuie maintenant sur le 1 , rien! J’ai éteint et rallumé sur le disjoncteur mais toujours rien!

C’est quoi le problème ? Une idée ?

Merci d’avance pour l’aide !

Quel modèle de moteur pour mon portail ?

Sylvain P. — Thu, 30 Apr 2026 18:05:08 GMT

Bonjour, j’ai un portail poser en applique et je voudrais être sure du modèle de moteur à acheter qui pourrait s’y adapter. Si vous pouvez m’aider dans mon choix :).
Merci d’avance.

type de cellules photoélectriques avec la motoristion LS650?

Pierre C. — Thu, 30 Apr 2026 09:24:05 GMT

Bonjour, les cellules photoélectriques ont disparu de mon portail, quel modèle utiliser avec la motorisation LS650?

Merci,

Ouverture portail motorisé ?

Guy L. — Thu, 30 Apr 2026 07:20:53 GMT

Bonjour, J'ai installé le portail Somfy EXAVIA. Il ne s'ouvre que partiellement, le bras butte contre la traverse du ventail. Il ne se ferme pas. Que puis-je faire. Merci. Cordialement.

Merci,

motorline bravo 500 + Récepteur accès io ?

BMK B. — Wed, 29 Apr 2026 20:19:10 GMT

Bonjour,

J'ai l'ensemble de la maison (store, volet, porte de garage sectionnelle en somfy piloté par une tahoma). Seul hic pour le portail coulissant j'ai un motorline bravo 500. Je viens d'acquérir un Récepteur accès io de somfy pour pouvoir piloter le portail coulissant avec ma télécommande io et avec la tahoma.

Je n'arrive pas a trouver de schéma pour faire les branchements entre le récepteur somfy io et le motorline bravo 500.

Pouvez vous s'il vous plait m'aider.

Merci,

BMK.

Carte électronique Elixo Smart HS?

Jerome — Wed, 29 Apr 2026 19:36:09 GMT

Bonjour,

Après 5 ans de bons et loyaux services sans nuage, mon portail Elixo Smart ne répond plus à la moindre commande depuis hier (ni par Tahoma, ni par télécommande Keygo, ni télécommande 3 touches, ni badge).

J'ai tenté plusieurs manip : couper/remettre l'alim, débrancher/rebrancher toutes les cosses du bornier, appui 7 secondes sur SET, appui 7 secondes sur PROG.
Rien n'y fait, ça ne bronche pas.

Je n'ai plus le moindre voyant qui s'allume sur la carte électronique (le 230V y arrive bien, tension prise au multilmètre sur bornes 1 et 2).

Aucun cablage ne s'est desséré, aucune connectique ne semble grillée, pas de trace d'échauffement apparente sur les fils ou sur les composants de la carte. Bref je sèche complètement!

Est-ce que le fait de n'avoir même pas un voyant de mise sous tension d'allumé suffit à conclure que la carte électronique est HS?

Merci beaucoup si un expert peut m'éclairer ou m'orienter vers un éventuel diagnostic.

Cordialement.

Motorisation Freevia® 400. Vitesse ouverture fermeture ?

Philippe P. — Wed, 29 Apr 2026 17:13:20 GMT

Bonjour,
Confort d'utilisation
Ouverture en 16s pour 150kg sur 3m, c'est la vitesse annoncée sur le site Somfy.
Mon portail Alu de 120Kg fait 3.80 mètres, ouverture en 50 Secondes en vitesse standard.
D’où peut venir le problème ?
Merci,

Alignement des cellules photoélectriques?

Richard P. — Wed, 29 Apr 2026 16:10:39 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l’acquisition d’un ensemble Somfy moteur slidymoove 600 pour remplacer mon motorstar HS dont la Sté n’existe plus. Je l’ai installé suivant la notice et il fonctionne en ouverture et fermeture.
La distance entre mes 2 piliers est de 4.8m, l’aplomb est correct.
Cependant, j’essaye d’aligner les cellules photoélectriques mais c’est impossible. Ayant des cellules sur mon ancien moteur, j’ai positionné les nouvelles en lieu et place des anciennes mais pas de détection.
J’ai décidé de les changer de place pour une installation « propre ». J’ai positionné le centre de mes 2 cellules au laser, mais rien n’y fait.
J’ai vérifié les tensions entre le bus 3 et 4, j’ai 24V. Je teste sur chaque cellule et je suis bien à 24V.
Quand je mets la cellule à 2m, le voyant rouge s’allume, je recule et arrivé vers 4m, c’est de plus en plus difficile à garder le voyant allumé. Et plus rien à 4.8m.
Je suis retourné chez mon revendeur qui m’a conseillé de vous contacter car il pourrait y avoir un probleme avec les cellules.
Celles-ci étaient compris avec le moteur.

Merci,

barrière se ferme et s'ouvre toute seule ?

franck — Wed, 29 Apr 2026 15:11:16 GMT

Bonjour,
quand le soleil est plus chaud et que l'on ferme la barrière, elle s'ouvre de nouveau toute seule.

Merci,

Comment relier à ma TaHoma un portail avec 2 boutons de commande : piéton et voiture ?

Jean-Marie C. — Wed, 29 Apr 2026 14:30:44 GMT

Bonjour,

Merci,

keypad io ?

geoffroy L. — Wed, 29 Apr 2026 14:08:52 GMT

Bonjour, peut on commander l'ouverture pieton sur un portail avec le keypad , ainsi que l'ouverture totale ainsi qu'une motorisation garage ?
merci

Merci,

V400 sans RTS

Oliver P. — Wed, 29 Apr 2026 12:36:41 GMT

Bonjour,
J'ai un SGA600 avec Visiophone V400. Malheureusement la distance entre le visiophone et l'antenne est trop loin, du coup RTS ne marche pas.
Savez-vous si c'est possible d'ouvrir le portail en utilisant le bouton 'portail' (donc en filaire) et le cablage a faire pour que ca marche?

Merci,

Oliver

installation sur piliers motorisation ?

Daniel B. — Wed, 29 Apr 2026 08:33:18 GMT

Bonjour,
venant d'acquérir une motorisation Lockyvia pour portail battant je me rends compte que les piliers ne sont pas dans l'alignement des deux battants. Faut il que j'installe les moteurs sur une plaque elle même dans l'alignement parallèle à chacun des battants ? Sans la fixation de cette plaque sur chaque pilier les deux battants se refermeraient ils totalement ?

Merci,