[Forum Somfy] Dernières questions

L'application Somfy protection ne reconnaît plus mes identifiant mots de passe suite à changement adresse mail

Toin73 G. — Mon, 03 Aug 2026 21:18:41 GMT

Bonjour,
J'ai voulu changer le mail de référence pour le propriétaire de l'application somfy protec.
Tout était OK. J'ai reçu un mail sur la.nouvelle adresse mail comme quoi c'était fait.
Depuis L'application ne reconnaît plus ni l'ancien mail ni le nouveau.
Je ne peu plus me xonnecter à somfy protect.
J'ai changé les mots de passe de chacune bien sûr mais sans effet.
Pouvez vous m'aider ?

Merci,

ré-installation d'un Link impossible ?

Gaspard V. — Mon, 03 Aug 2026 18:35:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison dans lequel il y avait un pack Somfy Home.
Après avoir consulté beaucoup de sujets sur le forum et toutes les vidéos associées je n'ai toujours pas réussi à installer le link. J'ai un échec systématique à l'étape de la connexion au cloud somfy (quand j'y arrive, c'est à dire 1 fois sur 30).
Quand j'arrive à cette étape j'ai juste l'option de recommencer ou demander de l'aide sans explication.
J'ai réalisé les actions suivantes avec la Freebox pop
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz séparée avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 AES.
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID (le tout inférieur à 45 caractères)
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

J'ai aussi tenté la connexion partagée avec second smartphone :
Cas 1 second smartphone connecté en wifi (pas de donnée mobile) -> échec
Cas 2 second smartphone en 4 g -> échec
Nombreux redémarrage box et/ou téléphone bien sûr ont été pris en compte.
Le link peut être littéralement collé à la box, ça ne change pas.
Les réinitialisation du link, je ne les compte plus.

N° du link BU0111012147

Merci,

Bonne journée à tous !

supprimer une installation dont le link advanced a été volé

Alain — Mon, 03 Aug 2026 12:41:40 GMT

Bonjour,
Je possède 2 installations. L’une d'entre elle a eu son link volé alors qu'elle était activée. Je ne sais pas comment la supprimer. Sur cette installation il y avait une caméra que je ne peux récupérer car elles sont liées. Que faire pour supprimer cette installation activée sans link ?

Merci,

impossible de reconnecter mon link ?

Micheline R. — Mon, 03 Aug 2026 10:06:51 GMT

Bonjour, à la suite d'une maj par Orange, ma box a changé de nom + clé. Après maintes tentatives de connexion, il m'est impossible de reconnecter mon link appartement. Il trouve bien la nouvelle box puis rebascule sur l'ancienne puis sur une autre qui ne m'appartient pas ! j'ai confirmé sur un précédent échange que vous aviez avec Dominique qui rencontrait le même problème, pour vous demandez de bien vouloir reparamétrer mon LINK, car aucune autre solution possible. En vous remerciant, cdlt.

Merci,

Télésurveillance accès caméras

Patrick R. — Mon, 03 Aug 2026 08:20:46 GMT

Bonjour,
J’ai souscrit à la télésurveillance. Je viens d’avoir 2 alertes et 2 appels de Sotel.
Aucun des 2 appels ne m’a parlé de caméra alors que j’ai une outdoor et une indoor.
Sont ils en capacité d’y avoir accès ?
Si non à quoi peut bien servir ce service ? Si a chaque fois on doit lever un doute (qui après 2 demandes est payant et aucun tarif n’est explicite)

Avez vous des informations pertinentes sur ce sujet ?

Merci,

LINK défaillant

Bernard — Mon, 03 Aug 2026 07:23:43 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai signalé que mon LINKétait défaillant, plus aucun équipement (sauf camera intérieur) ne fonctionne.. Je vous ai communiqué mon n°MAC, avez vous trouvé une réponse à mes soucis de connection?
D'avance, je vous remercie pour votre réponse
Cordialement
Bernard P

Merci,

Anomalies mode nuit ?

Patrick S. — Mon, 03 Aug 2026 06:39:34 GMT

Bonjour,
Récent acquéreur d’une alarme. J’ai voulu tester le fonctionnement du mode nuit.
En cette période estivale, j'ai donc désactivé les intellitag des chambres car les fenêtres restent entre ouvertes la nuit et juste sélectionné les intellitag des portes (entrée, véranda, sous sol,) et porte fenêtres.
Au cours de fe test j’ai relevé 2 anomalies :
1) au cours de la nuit mon épouse a refermé la fenêtre d’une chambre et cela a généré le déclenchement de l'alarme et de la sirène au motif "tentative d’ouverture de la fenêtre " alors que cet intellitag n'était censé être sous alarme !
2) au matin et après avoir supprimé le mode nuit, je me suis aperçu que nous avions par mégarde laissé la porte de la véranda ouverte toute la nuit , et curieusement alors que son inellitag était activé en mode nuit cela n'avait généré d'alerte !

Pouvez vous m'apporter des précisions sur ces 2 points et me confirmer que les alertes et les sirenes en mode nuit se déclenchent en mode immédiat

Merci par avance pour vos réponses
Cordialement

Merci,

Connexion alarme protexiom impossible à distance ?

Arnaud C. — Sun, 02 Aug 2026 23:09:04 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours il nous est impossible de nous connecter à notre alarme via l’application alarme somfy sur nos iPhone. Tout fonctionnait bien auparavant et je n’ai changé aucun réglage nul part.
Cela fonctionne correctement en wifi. En changeant les paramètres j’arrive à me connecter à une autre alarme de la famille mais impossible de me connecter à la mienne en remettant les paramètres.
Je me suis aperçu que l’adresse de la box free pop a changé. Avant c’était 192.168.1.1, maintenant c’est 192.168.1.254. J’ai donc mis à jour l’adresse IP de la box dans les paramètres réseaux de mon alarme mais cela ne change rien.
Je n’ai pas de message d’erreur, ça indique « connexion à la centrale en cours.. » puis je reviens à la page d’authentification sans aucun message.
J’ai tenté avec connexion rapide ou non, aucun changement , toujours pas de connexion, ça chercher mais ça n’aboutit pas
Merci pour votre retour

Merci,

Centrale alarme protexiom

christophe C. — Sun, 02 Aug 2026 19:27:42 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une nouvelle centrale fonctionnelle pour remplacer l'ancienne en panne.
Sur la nouvelle, je n'arrive pas à créer un compte Somfy pour rattacher cette nouvelle centrale (ça tourne en boucle mais rien ne se passe).
Je vous mets en PJ la fiche signalétique.

Que faut-il faire ?

Merci par avance pour votre réponse.

Connexion Link Advanced aléatoire ?

Alain D. — Sun, 02 Aug 2026 17:37:42 GMT

Bonjour,
Comme déjà signalé, la centrale link Advanced se déconnecte et se reconnecte au WiFi de manière aléatoire et mystérieuse (voyant vert clignote). Mais cette fois, l'appli n'affiche pas le message "votre Link est déconnecté du WiFi mais votre installation reste protégée", tandis qu'elle affiche les messages de déconnexion de la sirène ext qui est en limite de portée. Ce qui veut dire que si cette déconnexion s'était produite pendant les vacances, je n'en aurais pas été informé !
Question : comment savoir si un passage sur le fonctionnement en GSM serait plus fiable ?
Merci.
Alain Duez

Que faire face à une vidéo saccadée et violette d'une caméra intérieure somfy neuve ?

Benjamin — Sun, 02 Aug 2026 16:42:53 GMT

Bonjour,
J'ai installé le mois dernier une caméra intérieure Somfy neuve mais l'image de la vidéo est saccadée (image brouillée avec traits horizontaux) et violette.
Ma caméra est juste à côté de ma box Wifi donc le signal est très bon.
J'ai ouvert et fermé le shutter, redémarré la caméra depuis l'application Somfy Protect, fait un redémarrage manuel de la caméra avec le picot, puis j'ai même supprimé et réinstallé la caméra mais j'ai toujours ce problème.
Que faire ?
Merci.

Ou acheter un câble d'origine somfy pour la caméra indoor ?

Kévin N. — Sun, 02 Aug 2026 15:43:05 GMT

Bonjour,

Désolé si le post est redondant, je n'ai pas osé poser la question sur un post existant depuis longtemps.

Mon lapin a rongé le câble d'origine de notre caméra indoor. J'aimerais savoir où je peux en acheter un d'origine Somfy ?

Par avance, merci.

Un intellitag ne veut plus se connecter et deux autres se remplacent mutuellement

Karim H. — Sun, 02 Aug 2026 12:15:39 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de piles, je rencontre plusieurs problèmes avec les intellitags.
Un intellitag ne veut plus se connecter et deux autres se remplacent mutuellement. J’ai supprimé les intellitags de l’application, puis je les ai réinstallé le problème persiste.
Au niveau du link, j’ai changé le wi-fi en remettant le même wi-fi pour la réinitialisation et la synchronisation avec les serveurs Somfy, mais le problème est toujours présent, impossibilité d’ajouter l’intellitag qui ne veut plus se connecter malgré une pile neuve et les deux autres intellitags se remplace mutuellement dans l’application quelque soit l’ordre de l’installation.
Merci.

Alarme advanced et Camara Somfy outdoor

vincent — Sun, 02 Aug 2026 09:34:09 GMT

Bonjour,

J ai remplacé récemment mon alarme protexium par l’alarme advanced , et depuis ce temps la caméra outdoor Somfy ne filme plus les détections au fil du temps , sauf si l alarme est activée . Pour le direct Les photos fonctionnent mais filmer en direct le bouton reste grisé …
Et je n ai plus la possibilité de contrôler non plus a posterioris les allé s et venues dans mon entrée . Y a t il possibilité de redonner cette fonction à ma caméra et pourvoir visualiser les vidéos historisees ?
Merci,

Plus possible de vérifier mon alarme quand je ne suis pas à la maison

christian — Sun, 02 Aug 2026 07:44:24 GMT

Bonjour, depuis le remplacement de ma Freebox,je n'arrive plus à me connecter à distance. Je dois être à la maison pour vérifier si mon alarme est en fonction ou pas?
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Merci,

Alarme protexiom de GSM en RTC ?

Roger B. — Sat, 01 Aug 2026 23:12:59 GMT

Bonjour,

Il y a quelques années j'ai changé mon alarme RTC pour une alarme GSM.
Aujourd'hui avec la suppression de la 2G je souhaiterais savoir si je peux mettre le module RTC ( que j'ai conservé,) dans l'alarme GSM.
Si oui merci de me préciser comment faire le câblage.

Merci,

Supprimé Caméra sans accès au compte

Joel C. — Sat, 01 Aug 2026 14:15:46 GMT

Bonjour,
J ai récupéré 2 cameras outdoor et je pas la possibilité de lai dissocier de l'ancien compte.
Pour je puisse les réinstaller sur mon compte.
MAC: 0076B1088823
MAC: 0076B1088825

Merci,

Caméra intérieur suppression de l'application

Mustafa U. — Sat, 01 Aug 2026 14:06:45 GMT

Bonjour à tous,

J'ai une alarme Home alarm somfy, j'ai acheté via un site de revente en ligne, une caméra intérieur somfy, malheuresement le vendeur n'a pas supprimer la caméra depuis son compte ou son appli. Il ne sait pas comment faire et malgré mes tentatives de lui expliquer il n'a toujours pas fait le nécessaire.
Avez-vous la possibilité de supprimer cette caméra à distance pour que je puisse l'ajouter à mon installation svp ? Le numéro est 0076B106E448 2447C.

Merci pour votre aide.
Bonne fin de journée
M.U.

Quel est le numéro de contact de la Télésurveillance?

Vanessa T. — Sat, 01 Aug 2026 14:05:51 GMT

Bonjour,

Pour l'opération tranquillité vacances le numéro du service de télésurveillance est obligatoire.
Pouvez vous m'envoyer ce numéro s'il vous plait.

Merci d'avance.

Alarme intempestive "sirène de détresse"

Elodie M. — Sat, 01 Aug 2026 12:44:07 GMT

Bonjour,

J'ai la Home Alarm
Dans la nuit de vendredi, entre 03h18 et 07h06 j'ai reçu une vingtaine de notifications avec le son d'alerte de l'application Somfy et de textos "Alerte SOS déclenchée par le badge" et "Sirène de détresse déclenchée depuis le badge".
La nuit fut un calvaire, j'ai du supprimer l'application Somfy et mettre mon téléphone sur silencieux. Mais ma mère recevait également ces notifications et s'est donc très inquiétée.
A la dernière alerte de 7h06 mon alarme s'est même déclenchée. Le badge était bien posé à plat, rien dessus et ne clignotait pas, mais j'ai levé la pile pour cesser tout cela.

Depuis je n'ose plus remettre la pile pour me servir du badge, pouvez-vous m'expliquer ce qu'il s'est passé et comment faire pour ne plus que cela arrive ?.

Merci par avance.

Camera outdoor lumiere s'allume de jour malgré reglage sur nuit ?

Deo M. — Sat, 01 Aug 2026 09:06:13 GMT

Bonjour,
Malgré un réglage qui me semble correct et auquel je n'avais pas touché avant le défaut, mes 2 caméras outdoor déclenchent la lumière de jour depuis quelques semaines . Erreur de paramétrage ?
Merci pour le retour :)

Merci,

DOOR KEEPER Administration

Vladimir P. — Sat, 01 Aug 2026 07:45:21 GMT

Bonjour,
La précédente discussion dans laquelle je me renseignais sur l'administration des accès dans l'application Protect et la gestion des autorisations pour DOORKEEPER n'est plus disponible. C'est pourquoi je pose la question ici : votre service de développement a-t-il résolu ce problème ou existe-t-il une solution proposée ? D'autres développements sont-ils prévus dans ce domaine ?

Merci d'avance pour votre réponse et excellente journée.

Vladimír

Mes 2 siernes clignotent

Chris G. — Sat, 01 Aug 2026 06:56:48 GMT

Bonjour,

Depuis hier mes deux sirènes Somfy Protect (intérieure v9.0.0 et extérieure v1.8.0) présentent le même comportement. (Pour info mon alarme c'est declanchée hier car j'avis oublié de la desactiver en retrant, je l'ai immadiatement arreté avec l'application.)
Elles effectuent régulièrement 2 à 3 pulsations blanches lentes de l'anneau lumineux sans aucun son.
L'application indique « Alarme désactivée », aucun défaut, aucun événement dans l'historique et tous les équipements sont affichés comme fonctionnels.
J'ai déjà effectué les tests suivants :
debranchement electrique du Link Essential (v3.11.0)
redémarrage du Link Essential (v3.11.0) ;
redémarrage de la Livebox ;
armement puis désarmement de l'alarme ;
vérification de tous les équipements (aucun défaut).
Le comportement persiste sur les deux sirènes.
Pouvez-vous m'indiquer l'origine de ce clignotement et la procédure à suivre ?

Merci

Dissocier alarme et compte Somfy

Do — Fri, 31 Jul 2026 18:11:22 GMT

Bonjour,
Suite à la vente de mon matériel, pourriez-vous dissocier mon compte Somfy de la centrale protexiom numéro 637987 svp ?
Merci par avance
Bon week-end

Sirène intérieur ne fait aucun son (en test et situation réelle)

Kilian H. — Fri, 31 Jul 2026 12:50:51 GMT

Bonjour,

Ma sirène intérieur ne fait aucun son que ce soit en test, en situation alarme connecté et déclenchement ou en la bougeant alors que l'autoprotection est activée.
Je l'ai désinstallée, réinstallée. J'ai changé les piles, mais rien n'y fait.
Et depuis aujourd'hui il m'indique "Déplacez la sirène" alors qu'elle est littéralement collé au link.

La sirène extérieure fonctionne bien de son côté que ce soit en test ou en vrai.

Mac de mon link : E04F43BB44E4 (version 2.14)
Verion de la sirène intérieure : 9.0

Merci d'avance pour votre aide.