[Forum Somfy] Dernières questions

4 IntelliTAGS défectueux

Yves C. — Sat, 03 Oct 2026 17:44:04 GMT

Bonjour, Installé depuis 5 ans , j'ai 4 Intellitags qui ne fonctionnent plus au fil du temps. j'ai changé les piles, j'ai changé le réseau Wifi mais impossible de remettre. en service.
Mon installation n'est sans doute plus sous garantie , mais j'estime que 4 modules en panne sur le 12 , c'est quand meme anormal.
Pouvez vou sm'indiquer d'autres procédures pour tester mes Intellitags ?

Merci,

Badge qui clignote et finis par ne plus fonctionner ?

Hervé T. — Sat, 03 Oct 2026 17:24:27 GMT

Bonjour, j'ai acheté trois badges pour alarme en mars 26 en remplacement de mes anciens sur les trois deux se mettent à clignoter en continu, un a fini par ne plus fonctionné, j'ai remplacé la pile mais le clignotement reprends , j'ai suivi les recommandations sur les forums mais sans succès.. A première vue un défaut connu sur ce matériel (je n'ai jamais eu de problème avec les anciens..).. possibilité d'une prise sous garantie? merci de votre retour.
Cordialement HT

Demande de baisse de sensibilité de l’autoprotection – Link Advanced et clavier ?

Michel P. — Sat, 03 Oct 2026 16:18:36 GMT

Bonjour,

Je possède une installation **Somfy Protect / Home Alarm Advanced** et je rencontre des déclenchements intempestifs de l’autoprotection.

J’ai notamment des alertes indiquant que le **Link Advanced** et/ou le **clavier a été déplacé**, alors que les deux équipements sont correctement installés et restent fixes sur un mur en briques.

Je souhaiterais savoir s’il est possible de **réduire la sensibilité de l’autocorrection** de ces deux équipements afin d’éviter ces déclenchements intempestifs.

Les équipements concernés sont :

**Link Advanced** : adresse MAC 0076B110BC4C
**Clavier** : adresse MAC introuvable

Pouvez-vous, s’il vous plaît, effectuer ce réglage à distance ou m’indiquer la procédure permettant de le faire ?

Je précise que je souhaite conserver la fonction d’autoprotection, mais avec une sensibilité moins élevée afin d’éviter les fausses alertes.

Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement,

Michel

La carte mère de ma caméra Somfy a un défaut, comment la remplacer?

Clement B. — Sat, 03 Oct 2026 15:17:55 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de connecter ma caméra outdoor. La led bleue ne clignote pas. Il n'y a que la led blanche.

Merci,

VISIOPHONE V500 adresse email inconnue ?

Eric T. — Sat, 03 Oct 2026 14:26:56 GMT

Bonjour,

Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d'une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L'ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.

Avant l'achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.

Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d'utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO.

Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails.

En se connectant à l'email "maison" sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d'erreur "adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l'adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA."

Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n'arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.

Pouvez vous nous aider ?

Merci,

Impossible d'accéder à la médiathèque depuis plusieurs jours

Michele H. — Sat, 03 Oct 2026 07:41:45 GMT

Bonjour,
Je ne peux plus accéder aux enregistrements depuis plusieurs jours. J'ai tenté de basculer sur One Drive mais cela ne marche pas non plus...

Merci,

Réinstaller un Intellitag suite à sa suppression de l’appli

Pim G. — Fri, 02 Oct 2026 15:24:51 GMT

Bonjour,
Je n’arrive plus à installer un Intellitag que j’ai supprimé de mon application suite à des problèmes de connexion.
J’ai changé la pile
J’ai redémarré plusieurs fois, le Link Advance
Mais rien n’y fait, je n’arrive plus à l’installer alors qu’il fonctionnait avant.
Quelqu’un peut-il m’aider ?
Merci

Camera indoor indisponible, avec voyant bleu fixe

anthony R. — Fri, 02 Oct 2026 12:51:40 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma camera somfy indoor est indisponible, avec le voyant bleu fixe.
J ai essayé une réinitialisation, un débranchement de la prise, rien n y fait.
Ce problème ne semble pas un fait unique de ce que je vois malheureusement sur le forum.
Pouvez m aider svp et prendre en charge ma demande de SAV sur mon produit ?
Merci par avance
Bien cordialement.
Anthony

Pourquoi mon Link Advanced apparait déconnecté souvent du Wifi ?

Fabrice — Fri, 02 Oct 2026 11:34:27 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un Link Advanced, et je reçois une à deux fois par jour, un message sur l'appli Somfy Protect sur le fait que le Link Advanced n'est plus connecté au Wifi.
Or, celui ci est à 5cm de ma box Orange. J'ai configuré ma box Orange, pour que le Link Advanced est une IP fixe.
Que faut il faire ?

Merci,

Badges somfy défaillants ?

Fanny — Fri, 02 Oct 2026 11:10:20 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup, j'ai un problème avec mes deux badges Somfy que j'ai achetés avec un Pack Home Essential en décembre 2025 et qui clignotent sans arrêt.
J'ai changé la pile, j'ai suivi la procédure de réinitialisation donnée sur le forum, à chaque fois, le clignotement s'arrête et revient au bout de quelques heures (au mieux, quelques jours).
En l'état, les badges ne sont plus utilisables car appuyer sur les boutons n'a quasiment jamais d'effet sur l'alarme.
Je souhaite donc faire une demande de SAV pour avoir des badges fonctionnels.
Merci par avance pour votre aide,

comment remplacer un badge ?

Jacques C. — Thu, 01 Oct 2026 18:37:52 GMT

Bonjour, comment remplacer un badge défectueux. sur une centrale Link advanced

Merci,

Caméra qui n'enregistre plus

Sandra U. — Thu, 01 Oct 2026 16:56:53 GMT

Bonjour,

Ma caméra Somfy Protect n'enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d'enregistrement est actif.

Ce que je constate :

Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.
La timeline de l'application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd'hui.
Le bouton d'enregistrement de l'écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.
Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».

Ce que j'ai déjà essayé :

Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)
Fermeture et réouverture de l'application/vider le cache
dissocier et re associé le cloud

Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour retrouver l'enregistrement 7 jours.

Merci,
Sandra

Dissociation ?

Stanislas U. — Thu, 01 Oct 2026 16:27:22 GMT

Bonjour,

Bonjour,
Suite au changement de mon matériel, pourriez-vous dissocier mon compte Somfy de la centrale protexiom numéro 609505 svp ?
Merci par avance

Merci,

Probleme connexion Link Somfy ?

Catherine A. — Thu, 01 Oct 2026 11:29:54 GMT

Bonjour, Suite à un changement de Box de Free à BBox, j'essaie de reconnecter mon Link. J'ai bien crée un réseau Wifi en 2,4Ghz. Je fais la procédure d'installation du Link. Il me demande de chercher un réseau commençant par SomfyHomeAlarm dans les paramètres Wifi de mon smartphone et je ne trouve rien ? Que dois-je faire ?

Merci d'avance pour votre aide

Bloc d'alimentation Somfy Link Essential H.S. ?

Laurent D. — Thu, 01 Oct 2026 10:07:36 GMT

Bonjour,

L'application m'alerte que le Link Essential n'est plus alimenté.
Je remplace donc le transformateur avec prise USB par celui de mon téléphone et le Link fonctionne de nouveau.

Donc, bloc d'alimentation H.S. (Kit Essential acheté en 2023).
Question : Le bloc d'alimentation est-il couvert par la garantie ?

Merci,
Cordialement,

Perte connexion camera intérieure ?

Guillaume B. — Thu, 01 Oct 2026 05:04:10 GMT

Bonjour,

J’ai commandé récemment deux caméras intérieures.

Suite à bug, l’une d’elle a été échangée par le SAV.

Sa remplaçante perd la connexion au wifi (alors que l’autre fonctionne très bien).

Les deux caméras sont à moins d’un mètre de la box.

Merci à vous pour vos idées

compte link

ludo — Wed, 30 Sep 2026 14:49:52 GMT

Bonjour,
serait il possible de supprimer le compte de l ancien propriétaire du link
Merci,

Merci,

Bruit notification lors de l’activation/désactivation de l’alarme la nuit

Fabien D. — Tue, 29 Sep 2026 20:23:21 GMT

Bonjour!
Petite question quant aux notifications sonores qu’on reçoit.
Quand on active ou désactive l’alarme la journée manuellement, c’est top.
Mais lors de l’activation du mode nuit (à minuit )et sa désactivation (a 6h), je voudrais désactiver la notification car cela réveille la maison.
Peut-on dissocier l’activation et désactivation manuelle de l’automatique ?
Merci !

Merci,

suppression compte acces a distance alarme somfy protexion ?

dominique L. — Tue, 29 Sep 2026 18:18:40 GMT

Bonjour, je voudrais supprime mon compte
https://hauterue.alarmsomfy.eu

Merci,

Arrêt définitif des serveurs MyFox HC2 au 31/03/2027

Arnaud V. — Tue, 29 Sep 2026 17:58:40 GMT

Bonjour,

Vous annoncez ce jour à vos clients dans un message la fin des serveurs MyFox comme exprimé ci-dessous:

D ans le cadre de l’arrêt progressif des réseaux mobiles 2G/3G par les opérateurs de téléphonie mobile, ainsi que de l’évolution de nos infrastructures techniques, les serveurs associés à votre solution d’alarme seront définitivement arrêtés à compter du 31 Mars 2027.

Vous êtes concernés si vous possédez l’une de ces références : Myfox Home Control 2 / Home Control Pro, Evology Zen/ Easybox, Somfy Protexiom/Protexial, BFT Andromeda.
Un doute sur le modèle de votre alarme ? Pas d’inquiétude, rendez-vous dans nos FAQ en bas de cet email pour en savoir plus.

Tout d’abord, vous comprenez que ce genre d annonce est peu plaisant… car il est faux de dire que la centrale continuera à fonctionner en local puisque:

plus aucune configuration possible du système,
plus de notification de piles des différents capteurs usées,
etc…
Prévoyez-vous une politique de publication de vos APIs comme l’ont fait par exemple Bose à la fin de leur service SoundTouch pour permettre aux développeurs de maintenir les systèmes par exemple avec l’usage de Home Assistant ?

Merci

LED clignotante clavier Protexiom ?

Bilou911 — Tue, 29 Sep 2026 13:25:54 GMT

Bonjour,

La LED de mon clavier Protexiom clignote en permanence. Pourtant, aucune anomalie dans la liste des éléments ou dans l'histoirique...

Comment trouver la cause de ce problème ?

Merci par avance !

Défaut diagnostic link essentiel

jonathan G. — Tue, 29 Sep 2026 07:36:53 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas à lancer un diagnostic avec mon système, un conseiller m’a fait remplacer mon ancien link par un link essentiel mais le problème persiste

Merci,

Camera indoor QR code non détecté

Mat J. — Mon, 28 Sep 2026 20:38:07 GMT

Bonjour,
Après avoir changé de box internet, je n’arrive plus à lire le QR code sur mon téléphone depuis ma camera indoor. J’ai essayé avec plusieurs téléphones et en modifiant la luminosité. Bizarre je n’avais pas eu de problème auparavant.
Adresse MAC : B0411D2A3EDC AGAB

Merci,

Après l’échange d’intelliTAG via Somfy, est-ce possible que celui-ci soit né nouveau défectueux ?

julien M. — Mon, 28 Sep 2026 15:36:54 GMT

Bonjour à tous,

J’ai déjà contacté ce forum récemment suite à un intelliTAG qui ne fonctionnait pas. Le remplacement a été fait via Somfy et l’aide d’un Yellow.
Malheureusement j’ai exactement le même problème avec le nouveau… Alors est-ce que je n’ai pas de chance et le second est HS aussi ou le problème vient d’ailleurs ?
Pour info l’intelliTAG est à côté du link, la pile a été vérifiée. J’ai fait la procédure de reboot du wifi sur le link et toujours aucun résultat. De plus il m’est impossible de supprimer l’intelliTAG de mes équipements (photo en pièce jointe).

Merci pour votre aide.
Julien

détecteur ouverture de porte cassé

Emeraude V. — Mon, 28 Sep 2026 15:09:16 GMT

Bonjour,

J'ai équipé toute ma maison d'une alarmes somfy mais malheureusement en effectuant des travaux j'ai cassé l'un des caches de mes détecteurs d'ouverture de porte. Je souhaiterai savoir s'il est possible d'en racheté un en pièce détaché ?

Merci à tous pour vos réponses à venir