[Forum Somfy] Dernières questions

Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect

Damien F. — Wed, 17 Jun 2026 20:19:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A).

Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335

La caméra est correctement alimentée en 230 V. À chaque mise sous tension :

la caméra émet un bip de démarrage ;
la LED bleue clignote lentement en continu ;
le relais commute correctement et le luminaire raccordé s’allume ;
un reset via le bouton RAZ est possible et la caméra redémarre normalement.

Cependant, il est impossible de l’appairer dans Somfy Protect. L’application reste bloquée indéfiniment sur l’écran « Un instant, nous recherchons votre caméra extérieure ».

Les manipulations suivantes ont déjà été réalisées sans succès :

réinitialisation de la caméra via le bouton RAZ ;
plusieurs coupures et remises sous tension ;
redémarrage des téléphones ;
essais avec deux iPhone différents ;
vérification des autorisations iOS (Bluetooth, réseau local, localisation) ;
essais sur un réseau Wi-Fi Freebox Pop identique à celui utilisé pour deux autres Outdoor Camera 2 déjà installées et parfaitement fonctionnelles ;
remplacement temporaire d’une caméra fonctionnelle par cette caméra sur le même emplacement, avec la même alimentation et le même environnement réseau : la caméra présente exactement les mêmes symptômes et n’est toujours pas détectée.

Mes deux autres caméras Outdoor Camera 2 sont installées sans difficulté et fonctionnent sous le firmware 1.7.2.

Pourriez-vous vérifier si cette caméra est éventuellement enregistrée ou bloquée côté serveurs Somfy ? À défaut, pensez-vous qu’il puisse s’agir d’un défaut matériel du module de communication (Bluetooth/Wi-Fi) nécessitant un échange SAV ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

panne alarme : impossible de la déconnecter

Ludovic D. — Wed, 17 Jun 2026 16:44:52 GMT

Bonjour,
je ne parviens pas à désactiver l'alarme, au bout des 30s, elle se réactive toute seule

Merci,

pas d'accès à mon interface

Laurent P. — Wed, 17 Jun 2026 13:08:14 GMT

Bonjour,
J'ai une alarme protexiom. Je n'ao plus accès à l'alarme en wifi et à l'exterieur sur mon smartphone.
J'ai reinitialise mon IP puis j"ai recupere mon adresse IP via mon clavier. je n'arrive pas ouvrir l'intreface.
Merci de votre aide
laurent

Merci,

Camera déconnection permanente

Boris — Wed, 17 Jun 2026 12:35:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème signalé dans de nombreuses conversations de ce forum.
Mes caméras se déconnectent de manières aléatoires et très répétitives du réseau WIFI malgré des répéteurs à proximité et une distance réduite de la box.

Sur les caméras connectées, toute alerte est signalée mais pas moyen d’obtenir une image de la situation au moment de l’alerte.

Globalement, l’utilisation de ses caméras est très difficile et pas efficace du tout. La connection est trop capricieuse et le délai de traitement est beaucoup trop long. Les alertes ne sont pas explicites et ne laissent à l’utilisateur que le choix de confirmer ou d’annuler l’alarme à l’aveugle.

La quantité de données transmises par le wifi ne peut pas être la seule explication de toutes ces défaillances. D’autres marques que j’ai utilisé par le passé se contentaient parfaitement de mon réseau wifi.

Comment puis-je remédier à ces problèmes de connections?
Comment puis-je accélérer le temps de traitement des vidéos?

Merci,

LED BLEUE FIXE Camera indoor

PHILIPPE V. — Wed, 17 Jun 2026 09:10:18 GMT

Bonjour,
comme de nombreux utilisateurs, pb led fixe bleue caméra indoor.
reset sans succès (plus de 30 secondes).
branchement sur autre chargeur aussi.
débranchée 24h aussi.
adresse MAC: 0076B1070D66
version 2.12.0
liaison wifi ok (tous les autres matériels fonctionnent)

Que pouvez-vous faire pour moi?
matériel sous garantie (achat 10/2025)
client 1003415227

Merci,

Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects

Alexandre F. — Wed, 17 Jun 2026 06:29:44 GMT

Bonjour,

suite au declenchement par erreur de mon alarme (on avait laissé une porte débloquée qui s'est ouverte avec le vent), je n'ai plus l'accès à distance de mon alarme (en local pas de soucis)
j'ai essayé de me connecté à mon compte https://alarmesomfy.net/compte.php mais là il me dit que je n'ai pas les bons identifiants alors que je sais que c'est les bons.
j'ai changé les ports un peu partout et je ne sais plus quelles étaient les valeurs.
je n'avais pas les ports 80 et 443 mais 17xxx et ça fonctionnait.
quand je vais sur les redirections, j'ai l'impression que Free ne m'autorise plus des ports 17xxx mais des ports superieurs à 32768...
je suis un peu perdu, je ne sais pas où les ports ne sont pas bien paramétrés, sur mon alarme ? sur ma box Free ou sur le compte alarmesomfy.net ?

Merci,

Détecteur de fumée Somfy Protect qui se déclenche sans fumée ?

Maximilien — Tue, 16 Jun 2026 20:56:08 GMT

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de mon installation Somfy Protect / Somfy Link Advanced à la maison.

Je dispose d’un système comprenant plusieurs appareils connectés : une alarme, des détecteurs de mouvement, ainsi que trois détecteurs de fumée reliés entre eux. L’ensemble fonctionnait parfaitement depuis presque deux ans.

Cependant, depuis peu, l’un des détecteurs de fumée se déclenche tout seul, en signalant une détection de fumée, alors qu’il n’y a aucune fumée ni source particulière à proximité.

J’ai déjà effectué plusieurs manipulations :

retrait des piles ;
remplacement des piles par des piles neuves ;
suppression puis réinstallation du détecteur dans la configuration ;
vérification de l’environnement autour du détecteur.

Malgré cela, le problème persiste : dès que je remets des piles dans ce détecteur, il se met à sonner dans les minutes qui suivent.

L’appareil a toujours été utilisé dans des conditions normales, en respectant les consignes d’installation. L’environnement n’est pas poussiéreux, humide ou exposé à des fumées de cuisson.

Pouvez-vous m’indiquer s’il existe une autre manipulation à tenter, par exemple une procédure de réinitialisation complète ou un test spécifique ?

Serait-il également possible de vérifier à distance, ou via l’application, ce qui provoque ces alertes ? Je me demande si le problème ne pourrait pas venir du détecteur lui-même, notamment d’un défaut de la chambre de détection ou d’un composant interne.

Je suis assez surpris par cette panne après seulement deux ans d’utilisation. Avant cette installation, j’avais un détecteur de fumée classique qui a fonctionné près de neuf ans sans problème. Je comprends parfaitement qu’il puisse être nécessaire de remplacer les piles dans le cas de somfy (connection) , mais dans ce cas précis, le remplacement ne change rien.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour un diagnostic, un éventuel remplacement ou une prise en charge SAV ?

Je peux vous transmettre si besoin une capture d’écran de l’application, ainsi que la facture d’achat.

Cordialement,

Link Somfy Alarme HS

Patrick L. — Tue, 16 Jun 2026 18:56:49 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de courant mon link Somfy ne fonctionne plus.
J’ai bien suivi la procédure de réinitialisation en débranchant le link pendant une nuit entière, puis de le rebrancher en appuyant 8 secondes sur le bouton latéral. Malheureusement la led du link ne se rallume pas.

Pouvez-vous procéder au remplacement de mon link (qui est toujours sous garantie).
Link n° BU0111021F4D2047

Dans l’attente de votre retour.
Cordialement.

Merci,

Pile sirene intérieure neuve non détectée ?

Valentin G. — Tue, 16 Jun 2026 15:32:40 GMT

Bonjour,

Je viens de changer les piles de ma sirène intérieure pour la première fois. Les piles sont neuves même modèle et même puissance que les piles de bases cependant lorsque je change les piles la sirène est toujours marqué en équipement à surveiller. J’ai essayé de supprimer la sirène et la réinstaller mais ça me la détecte pas avec les nouvelles pilles. Comment faire ?

Merci,

Déclenchement réccurent du système d'alarme home essential

Jean V. — Tue, 16 Jun 2026 13:34:43 GMT

Bonjour,

J'ai acheté le système d'alarme home essential ainsi que la caméra indoor. J'en suis satisfait dans la théorie sauf qu'à chaque fois que j'active l'alarme et que je quitte mon domicile, il suffit que l'un de mes chiens bouge pour déclencher l'alarme. Pareil si l'un des deux aboie, le link m'indique qu'il a bougé sans doute à cause des vibrations de l'aboiement ou encore les intellitag qui m'indiquent une intrusion car les chiens ont aboyé. J'ai pourtant bien configuré le système . Est-ce qu'il est possible de diminuer la détection ou existe t-il une alternative pour pouvoir utiliser le système car à l'heure actuelle, je ne sais tout simplement plus l'utiliser. Sauf en mode nuit.

Merci,

Virtual Alarm : Erreur de communication

Pascal F. — Tue, 16 Jun 2026 13:05:15 GMT

Bonjour,

Ma Virtual Alarm ne voyait plus Somfy Protect, j'ai essayé de la ré-appairer, mais depuis j'ai Virtual Alarm -Erreur de communication. J'ai Rebooté la Tahoma, pas mieux, la Link Advanced, pas mieux et la box WiFi pas mieux.
Une idée de résolution svp ?

Merci,
Pascal

Mes badges n indiquent plus le départ?

Laetitia S. — Tue, 16 Jun 2026 11:48:44 GMT

Bonjour,
Bonjour.
Nous avons un soucis avec les badges somfy qui ne detectent plus les departs et les arrivées. Du coup plus de notif pour mettre l alarme en cas d oublie. Plus d historique avec les arrivées et les departs.
Il y a un problème avec les badges en ce moment?

Merci,

Échéance offre réseau de secours gsm ?

Dom D. — Tue, 16 Jun 2026 09:25:09 GMT

Bonjour,

La semaine dernière, j'ai eu un message sur mon appli Somfy qui m'a indiqué la fin prochaine de mon accès gratuit au réseau GSM de secours.
Or, j'ai acheté mon alarme il y a 3 ans et demi donc je devrai bénéficier de cette offre pendant encore un an et demi.
Quelle est la raison de ce message ?

Merci d'avance pour ce qu'il est possible de faire pour rectifier ce problème.

Dom

Déconnexion caméra extérieure ?

Till L. — Tue, 16 Jun 2026 07:32:49 GMT

Bonjour,

Le problème de déconnexion de ma caméra extérieure est à nouveau présent.
Ticket précédent 10580047.

Pourriez vous svp partager si une manipulation doit être effectuée.

Merci

Till L.

Merci,

Capot intellitag cassée

Raphael L. — Tue, 16 Jun 2026 06:33:05 GMT

Bonjour,
J’ai 2 capots intellitag cassés, comment peut-on s’en procurer des nouveaux ?

Merci,

Achat capot Somfy 2401487 - IntelliTAG

Herve T. — Mon, 15 Jun 2026 19:32:49 GMT

Bonjour,
j'ai un capot de Somfy 2401487 - IntelliTAG qui est cassé.
Ou en acheter un ?
merci

Merci,

Changement d’opérateur et perte de wifi sur caméras en permanence

Renaud A. — Mon, 15 Jun 2026 19:08:54 GMT

Bonjour,

Je suis passé sur box bouygues ultim après freebox pop et depuis mes 2 caméras extérieures perdent les wifi en permanence.
Je les aient supprimées puis réinstallées, mais rien n’y fait.
Le signal wifi est au maximum.
Je ne sais pas quoi faire.
Auriez vous une solution?
Merci,

Offre gsm non active

Laure S. — Mon, 15 Jun 2026 17:43:04 GMT

Bonjour j'ai acheté mon alarme il y a 10 jours et je suis en train de l'installer
Je viens de recevoir une notification pour me signaler que l'option gsm offerte de 5 ans est arrivée à son terme pouvez vous m'expliquer pourquoi et surtout faire le nécessaire afin que je puisse bénéficier de l'offre prévue ? Adresse mac 0076B1108CE. Merci de votre réponse

Offre bienvenue au service télésurveillance

Philippe T. — Mon, 15 Jun 2026 15:12:53 GMT

Bonjour,

Je viens de m'abonner à la télésurveillance.
J'ai oublié d'indiquer le code promotion de Leroy Merlin

Comment faire pour en bénéficier ? (j'ai bien le code)

Merci,

Ancien accessoires compatibles avec nouvelle Link essential?

Wilko V. — Mon, 15 Jun 2026 13:48:23 GMT

Bonjour,
Je me retrouve avec mon « ancien » Link sans fil Somfy acheté en 2021 qui ne fonctionne plus après avoir changé de fournisseur d’accès à internet au début de cette année (premier Orange, maintenant Free). Je voudrais acheter une nouvelle station de base Somfy Home Essential pour 153 €, mais je veux m’assurer que mes « anciens » accessoires fonctionnent comme mes 9 Intellitags, 2 télécommandes, sirènes intérieur et détecteurs de mouvement?

Merci,

Pop up abonnement réseau de secours GSM avant 5 ans

Anthony C. — Mon, 15 Jun 2026 11:39:56 GMT

Bonjour,
La semaine dernière, un pop up sur mon appli Somfy (smartphone) m'a indiqué la fin prochaine de mon accès gratuit au réseau GSM de secours. Or, j'ai acheté mon alarme il y a 1 an et demie. Je devrais donc bénéficier de cette offre pendant encore au moins 3 ans et demie. Savez-vous s'il s'agit d'un bug ?
Merci,
Anthony

serveur d'alarme somfy

jerome S. — Mon, 15 Jun 2026 09:44:43 GMT

Bonjour,

Je viens de remplacer ma centrale avec le module IP défaillant par une nouvelle ancienne centrale.

Quand je veux creer un compte il ne trouve pas la nouvelle alarme pourriez vous dissocier peut etre la centrale de l'ancien compte ? numero 585394.

Faut il aussi dissocier mon ancienne alarme ?

Merci d'avance pour vos réponses
cordialement
jerome

Mon Link n'est pas détecté

Christian S. — Mon, 15 Jun 2026 09:21:05 GMT

Bonjour,
J'ai un message indiquant "Connecter le Link au WiFi"
J'ai voulu changer de réseau.
Lorsque je débranche le Link il s'éteint tout de suite sans avoir à appuyer sur le bouton droit. J'ai suivi la procédure indiquée, le système mouline ensuite avec le message "Veuillez patienter pendant que votre Link est détecté".
Puis le message "Votre Link n'a pas pu être détecté" s'affiche.
J'ai essayé plusieurs fois la procédure sans succès. J'ai déconnecté puis reconnecté ma box mais rien n'y fait.
Mon installation date de fin avril 2021.
Merci pour votre aide

Pourquoi ma TaHoma V2 ne détecte-t-elle pas mon visiophone connecté de Somfy Protect ?

Agenceco — Mon, 15 Jun 2026 08:28:30 GMT

Bonjour,

Dans la nouvelle appli Tahoma, avec ma Tahoma V2, quand j’ajoute un nouvel équipement, on me demande de sélectionner l’équipement souhaité et quand j’appuie sur l’icone Somfy Protect, on me demande le Logging et le mot de passe que l’on a rentré dans Somfy Protect, puis on me demande d’autoriser en appuyant sur oui, puis la recherche démarre et là je termine systématiquement par le message aucun équipement n’a été détecté. Comment résoudre mon problème ? 1225-2586-5787.

Merci,

déclenchement intempestif détecteur présence

olivier D. — Mon, 15 Jun 2026 08:10:00 GMT

Bonjour,
un de mes détecteurs de présence s'est déclenché sans raison : c'était déjà arrivé il y a environ 2 mois et depuis tout allait bien, mais hier il s'est à nouveau déclenché. Je n'ai pas d'animal de compagnie, la maison était vide, il est à environ 2 mètre de haut, à l'abris du soleil et de toute perturbation. La fonction test ne donne aucune anomalie et indique que la pile est bonne ainsi que la réception radio. Est-il défectueux ? d'avance, merci pour votre aide..

Merci,