[Forum Somfy] Dernières questions

Door keeper KO suite migration Somfy Protect

Romain H. — Fri, 01 May 2026 20:23:46 GMT

Bonjour,

Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon prestataire pour changer cette passerelle internet, je fais la procédure et là... De nouveau HS ! Blocage complet en pleine procédure d'ajout de la serrure.
Depuis plus aucun voyant ne s'allume sur la passerelle. Comment résoudre ce problème et retrouver enfin une serrure fonctionnelle comme avant le passage à Somfy Protect???

Merci,

Caméra Somfy Indoor rattachée à un autre site

Fabrice L. — Fri, 01 May 2026 20:01:41 GMT

Bonjour,

Suite achat d'une caméra Somfy Indoor sur un site de vente depuis l'appli Somfy Connect il est spécifié que cette dernière est rattachée à un autre site. Le vendeur ne semble pas réussir à la supprimer de son installation, je poste l'adresse Mac de cette dernière, il y aurait il un Yellow qui saurait la supprimer de l'ancienne installation afin que je puisse l'associer sur la mienne.
Merci d'avance
bonne journée,
Bien Cordialement,

Merci,

Fin de la 2G / Protexiom Ultimate GSM : conserver les accessoires ?

Antoine S. — Fri, 01 May 2026 12:48:56 GMT

Bonjour,

J'ai bien compris que fin 2026 mon alarme fonctionnerait toujours mais je ne serai plus notifié par SMS.
Est-il possible de conserver tous les accessoires et ne changer que la centrale ???

Merci,

Batterie doorkeeper

JC — Fri, 01 May 2026 07:21:53 GMT

Bonjour,

Ma batterie doorkeeper est morte (elle ne charge plus)
Comment commander une batterie de rechange?

Merci,

Problème pour s'abonner à la surveillance depuis un portable

Dominique S. — Fri, 01 May 2026 05:49:07 GMT

Bonjour,
Ce matin je me suis abonné au service de télésurveillance.

La procédure s'effectue normalement, mais au moment de payer (après avoir entré les données de la carte bancaire), je doit saisir un code envoyé par ma banque (code envoyé par sms).
Je passe donc sur l'appli messages pour relever le code (sans désactiver l'appli Somfy).

Puis je repasse sur l'appli Somfy et là je me retrouve sur la page d'accueil de l'appli. Impossible de continuer la procédure de validation. Tout est à refaire.
Après 2 tentatives infructueuses, j'ai été obligé de m'abonner depuis mon PC où j'ai installé l'application Somfy (via un émulateur Android)

Est-ce un bug de l'appli ou de mon téléphone ?

Merci pour vos réponses

Caméra outdoor ne fonctionne plus ?

Tommy — Thu, 30 Apr 2026 18:24:54 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines, c’est au tour de ma caméra Outdoor de ne plus fonctionner. Elle subit des déconnexions fréquentes (l’accès à votre caméra à été perdu) et lorsque la connexion revient, le mode confidentialité ne s’enlève pas. Je l’ai réinitialisée plusieurs fois sans succès. Je précise que le débit par rapport à la distance de ma box/répéteur est d’environ 500 mb/s. Pouvez-vous me venir en aide svp ?
MAC : 0076B1081BEA

Merci,

toujours pas de solutions pour les déconnexion camera intérieures, extérieures ... link ...?

christian B. — Thu, 30 Apr 2026 18:07:34 GMT

Bonjour,
Voilà plusieurs mois que plusieurs personnes , dont moi, sont victimes de déconnexions intempestives de leurs caméras intérieures, extérieures et même link ...
Fait changer tout le matériel, aller sur une autre configuration, ou marque ? Pour l'instant et depuis plusieurs mois des probles qui restent sans solution, malgré les communications des adresses Mac des matériels défectueux ... Doit on tout remplacer ?
Merci d'apporter une solution pérenne ...
A défaut on remplacera les caméras par une autre marque ...

Problème connexion somfy link ?

Florian B. — Thu, 30 Apr 2026 17:40:31 GMT

Bonjour,

Je rouvre un poste ne réussissant plus à mettre à jour le précédent. J'ai un pack somfy de sécurité déjà utilisé par le précédent propriétaire. Je n'arrive pas à passer la connexion au cloud somfy lors de l'appairage. Le précédent propriétaire a supprimé son installation et ne voit plus l'équipement. Le support confirme cependant qu'il est toujours lié à son compte.

Comment débloquer la situation ?

Merci.

Florian

Merci,

Link advanced déménagement ?

Joël L. — Thu, 30 Apr 2026 15:38:03 GMT

Bonjour,

Je vais déménager dans quelques semaines. Deux options s'offrent à moi :
1. Emmener avec moi toute mon installation Link Advanced et tous ses périphériques
2. Laisser mon installation dans ma maison à mon acheteur
Dans ces deux cas, quels sont les manipulations à effectuer dans l'appli sur mon smartphone ?

Cordialement.
Joël

Caméra exterieur defectueuse ?

Francois D. — Thu, 30 Apr 2026 08:41:58 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours ma caméra exterieure se déconnecte plusieurs fois par jour et ne revient pas. Je suis obligé de l'éteindre/rallumer pour que cela remarche quelques heures.
J'ai essayé de la réinitialiser mais toujours le même problème.
Mon réseau WiFi n'a pas changé et est bien stable à cet endroit là et l'appli m'affiche 3 barres.
Voici la MAC 0076B108E85C.
Ce que je constate niveau réseau c'est que la caméra est toujours connectée au wifi (son IP répond au ping) mais avec une grosse latence > 2s. Mon environnement WiFi est bien propre sans interference.
Merci,

Urgent - Besoin de pouvoir forcer l'ouverture ou la fermeture de door keeper

Marc M. — Thu, 30 Apr 2026 06:22:32 GMT

Bonjour,
Ma door keeper a souvent du mal a considérer la porte fermée, ce qui entraîne non seulement des échecs de la fonction leave and lock mais aussi, beaucoup plus embêtant, lorsque la porte a été fermée et verrouillée grâce a une clé mais que door keeper considère que la porte est ouverte, il considère aussi la serrure ouverte et donc impossible d'ouvrir la serrure depuis l'application somfy protect.
Cela peut amener a rester coincé dehors pour rien, et aucun moyen de forcer cette ouverture de serrure depuis l'application alors que la serrure est verrouillée.

Merci de laisser a tout moment la main pour l'utilisateur de forcer l'ouverture ou la fermeture de la serrure peu importe la position de la porte considérée par l'application, car cette position est souvent fausse

Besoin urgent svp merci

Merci,

DoorKeeper ne réagit plus?

Cedric D. — Thu, 30 Apr 2026 00:09:13 GMT

Bonjour à tous,

Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s'est ouverte normalement à l'aide de l'application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant sur le bouton mais plus avec Somfy Protect.

J'ai tenté de l'effacer de l'application mais en voulant réinstaller, la passerelle n'a pas posé pas de problème mais la serrure fait la morte: plus aucune led ne s'allume et même le reset ne la fait pas réagir.

J'ai rechargé la batterie et je constate qu'elle est toujours connecté au Wifi 2,4GHz de mon réseau. Son adresse MAC est la suivante: F4:CF:A2:4B:53:86

Si un Yellow peut vérifier l'état de ma serrure sur les serveurs Somfy, je lui en serai très reconnaissant.

Merci.

Intellitag qui ne veut plus se calibrer

David V. — Wed, 29 Apr 2026 17:31:10 GMT

Bonjour,

Lors de l’installation de mon alarme l’an dernier, 2 Intellitag sur 3 ont été installés sans problème. Celui sur ma porte d’entrée a été compliqué. Il m’a fallu bien 40 minutes pour réussir à le calibrer.

Depuis 15 jours, ce module demande à être recalibrer. J’ai passé le weekend dernier à essayer sans réussite. J’ai tenté :

le changement de pile
la suppression complète du module et sa réinstallation dans l’application
le reboot de la box internet
le reboot de la box Somfy
rapprocher la box Somfy

Lorsque je supprime l’Intellitag, il est bien reconnu lors de la reconnaissance. Le module intérieur et extérieur « bipent » bien. C’est vraiment sur la phase de calibration quand on ouvre et ferme la porte.

Le tout sans succès.

Est-ce que vous auriez une idée supplémentaire que je pourrais tester avant contact au SAV ?

Merci beaucoup pour votre aide,

David

Probleme de compte Mail avec yahoo ?

jean-pierre D. — Wed, 29 Apr 2026 17:20:14 GMT

Bonjour,

Je ne reçois pas de confirmation de création de compte avec yahoo.fr. J'ai du créée une autre adresse autre que yahoo pour venir ici. Le problème est que mon compte principale de mon alarme est avec yahoo...

Merci,

Protexiom - connexion application impossible

Patricia D. — Wed, 29 Apr 2026 08:34:40 GMT

Bonjour à tous,
depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus à me connecter via l'appli tel portable. En général cela revient au bout de qq jours mais là rien n'y fait. Je tiens à préciser que l'alarme fonctionne et nous envoie bien des texto si anomalie tout comme le test bi mensuel.
Voici les PB rencontrés :

adresse de serveur étrange : alarmsomvy.eu avec un V à la place du F de somfy et des caractères spéciaux en fin
idem pour Nom Netbios : ALQRMMSOMFy$4()�
ainsi qu'un icone qui reste en rouge - voir photo jointe.

Camera indoor ne s’ouvre pas ?

jean-luc L. — Wed, 29 Apr 2026 06:18:58 GMT

bonjour ,
je possède une caméra indoor mac 0076B1068722 2347C achetée en 2025 et après plusieurs réinitialisations le volet ne s’ouvre pas dès que je branché la caméra ; pouvez vous m’indiquer la procédure et les démarches à effectuer ;
Vous en remerciant par avance
Bien à vous,
Bonne journée

Merci,

Impossible d’installer 2 intellitag dans mon logement

Pierre N. — Tue, 28 Apr 2026 22:07:28 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec mon Home Alarm Somfy que j’ai depuis 4,5 ans avec 2 intellitag installés sur 2 portes et qui marchait très bien jusqu’ici. En effet il y a 4 jours, des messages intempestifs toutes les 30 secondes m’indiquaient de recalibrer mes intellitags. Devant l’échec systématique du recalibrage, avec changement de piles (neuves), j’ai dû procéder à la suppression des 2 intellitags dans l’idée de les rajouter. Cela s’avère impossible. Je peux en ajouter un mais dès que j’essaye d’ajouter le deuxième, cela efface et prend la place du premier. Quelque soit celui ajouté en premier. J’ai essayé la réinitialisation du link avec le changement de réseau, ainsi que la réinstallation du link. Cela ne change rien.
J’ai vérifié ils n’ont pas exactement le même numéro car la dernière lettre change.
Serait-il possible de m’aider ? Les intellitags sont-ils à remplacer ?
En attendant mon Home Alarm ne me sert à rien pour protéger mon logement…

Merci,

Problème connexion espace trop grand ?

Amandine L. — Tue, 28 Apr 2026 17:01:45 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter pour votre aide car nous avons déménagé et du coup nous avons un espace beaucoup plus grand actuellement sur notre nouvelle habitation.
Il s’agit d’une ancienne ferme d'environ 250 m2. Nous avons achetés les équipements supplémentaires, IntelliTag et deux relais.
Mais nous avons toujours sur l’application un message d’erreur annonçant que certain tag sont à déplacer, on a essayé de changer la disposition des relais mais soit ils sont trop loin et un message d’erreur nous dit de les rapprocher soit nous avons un nouveau un message d’erreur sur les Tag.
Nous ne pouvons pas rajouter un nouveau relais car le système n’est compatible qu’avec 2 max donc comment faire ?
Par avance merci bcp pour vos réponses

Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur

Philippe V. — Tue, 28 Apr 2026 16:01:16 GMT

Bonjour,
Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi alors que l'alarme était en mode armé. Depuis, impossible de désarmer ou de réinitialiser le système.
Symptômes :
LED rouge fixe permanente
Batterie de secours OK (la LED reste allumée plusieurs heures après débranchement secteur), piles neuves.
Procédure de reset effectuée plusieurs fois (appui simultané 2 boutons, débranchement piles + batterie, attente, etc.) — sans effet
L'application Somfy Protect indique le Link comme déconnecté

Pré-requis Wi-Fi vérifiés : 2,4 GHz uniquement, WPA2, 802.11n, canal fixe, 5 GHz/6 GHz sur autre réseau sur la box.
Numéro MAC du Link : 0076B1102E46 1.3.3
Pourriez-vous procéder au désarmement de l'installation côté serveur, afin que je puisse relancer la procédure de réinitialisation et de reconnexion ?
Merci par avance,

Problème connexion Wifi Caméra Outdoor

Gabriel D. — Tue, 28 Apr 2026 14:52:38 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.

Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…

J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).

Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.

La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.

Que puis je faire ?

Merci,

Comment supprimer une installation sur mon application ?

François C. — Tue, 28 Apr 2026 14:21:01 GMT

Bonjour,
J'ai changé de link advanced et j'ai été obligé de réinstaller toute l'installation. Comment faire pour supprimer l'ancienne qui figure toujours sur mon application ?

Merci,

Pourquoi le Volet reste bloqué en position fermée sur caméra indoor ?

Patrick — Tue, 28 Apr 2026 13:48:44 GMT

Bonjour,
Une de mes caméras reste avec le volet fermé.
J'ai visité le forum ( problème connu) et après plusieurs désinstallation et réinstallation et redémarrage rien ne change, Volet toujours bloqué, ci joint infos de la caméra
MAC 0076B10433AF
Version 2.11.4

Merci,

Échec réinstallation Somfy One – nouveau compte et nouveau réseau

Nicolas D. — Tue, 28 Apr 2026 12:46:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.

Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.

La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).

Voici les vérifications déjà effectuées :

Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur
Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises
Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)
Test également via partage de connexion 4G
Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille
Tests à différentes distances et conditions d’éclairage

Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.

Dans ce contexte, je m’interroge :

Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?
Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?

Numéro de série :
B0411D317CCC AGAJ

Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Comment recevoir SMS d alarme apres arret de la 2G

christian E. — Tue, 28 Apr 2026 12:13:01 GMT

Bonjour, comment recevoir les sms alarme apres arret de la 2G quel module externe ajouter et quel est le schema de raccordemnt bornier centrale alarme protxion 600

Merci,

Déconnection caméra extérieure

Christophe R. — Tue, 28 Apr 2026 11:58:53 GMT

Bonjour,
Ma camera extérieure Somfy se déconnecte du wifi de manière intempestive depuis quelques jours, alors qu’elle fonctionnait normalement depuis plusieurs années.
La seule manière de la reconnecter est de la débrancher/rebrancher ou encore de la réinitialiser.
Ensuite, elle fonctionne correctement pendant une à 2 heures avant de se déconnecter à nouveau.
J’ai fait tous les tests possibles et je suis certain que cela ne vient pas du wifi.
J'ai constaté qu’il y avait de nombreux autres messages récents sur le forum avec exactement le même problème.
Est-ce qu’une solution a été trouvée ?
MAC de ma camera : 0076B10719C0

Merci,