[Forum Somfy] Dernières questions

Comment supprimer/désassocier une box TaHoma switch renvoyée à Amazon ?

walter O. — Wed, 24 Jun 2026 20:57:48 GMT

Bonjour à tous,
J'ai récemment acheté une box TaHoma switch sur Amazon, que j'avais connectée à mon compte. Suite à un problème, j'ai dû la renvoyer au vendeur (Amazon).
Cependant, la box apparaît toujours sur mon application et reste liée à mon compte Somfy. N'ayant plus le produit physiquement en ma possession, je ne peux pas procéder à une réinitialisation manuelle.
Comment puis-je la supprimer définitivement de mon compte à distance ? Un administrateur ou le support Somfy peut-il forcer la désinscription de ce numéro de série ?
Merci d'avance pour votre aide !
Code PIN 2329-7240-7312

Perte moteur somfy dans connexoon

Thérèse-Marie D. — Wed, 24 Jun 2026 20:18:08 GMT

Bonjour,
Un de mes moteurs Somfy était déconnecté. Je l’ai supprimé de l’application.
Je ne parviens plus à ajouter le volet roulant dans l’application.
La box est une connexoon.
Le moteur est neuf ( RS100 io).
Il répond correctement après appui 3s sur la touche PROG.

Un agent yellow doit peut-être le détacher du compte somfy ?
Il est peut être identifié « bureau ».

Merci,

Remplacement télécommande par tahoma

Damien — Wed, 24 Jun 2026 19:36:32 GMT

Bonjour,
Je possède :
-16 télécommandes Smoove Origin RTS. Chacune d'entre elles commande un volet roulant différent

1 télécommande Situo 5 variation A/M io qui commande via un louver io les 2 vérins de ma pergola (1 vérin par canal)

Sachant que la télécommande Situo 5 semble être tombée en panne du jour au lendemain sans raison apparente (pas de chute ou autre accident ... seul le bouton auto/Manu semble communiquer avec le louver io), si j'achète une box tahoma switch, sera t'il possible d'associer le louver io pour commander mes 2 vérins de pergolas ? Puis optionnellement ajouter mes 16 voulets roulants ?

J'ai lu sur ce même forum que l'association tahoma + louver io ne fonctionnait pas à tous les coups et surtout est-ce possible sans télécommande ?

Merci,

Demande d'activation du mode développeur pour ma Tahoma V2

Olivier — Wed, 24 Jun 2026 17:04:16 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de bien vouloir activer le mode développeur pour ma Tahoma V2 référence est le 1225-2586-5787.

Je vous en remercie.
Cordialement,
Olivier

J'ai un problème de connexion de ma switch avec l'application ?

JN B. — Wed, 24 Jun 2026 16:56:23 GMT

Bonjour,
suite à une mise à jour de la tahoma switch, mon application n'y était plus connectée, j'ai suivi les conseils : relancer ma box internet et la switch, appuyé sur prog pour permettre la detection de celle ci, l'appli récupère des infos et me dit que c'est déjà sur un compte, je tape les bons id et mdp du compte et j'attends...et j'attends toujours ??? avez vous rencontré ce souci et comment le régler ?

Merci,

Vente appartement avec box tahoma?

JULIEN C. — Wed, 24 Jun 2026 16:53:53 GMT

Bonjour,

Je vends mon appartement demain et je souhaite céder la box tahoma déjà paramétré au nouveau propriétaire vous est-il possible de m'indiquer la marche à suivre

Merci,

Soucis ajout micromodule schneider Tahoma Switch

Mathieu S. — Wed, 24 Jun 2026 16:23:56 GMT

Bonjour,

J'ai installé pour chaque pièce des micromodules CCT5011, qui font office de télérupteur.
J'avais déjà fait ça sur une grosse réno et les avait mis sur une box tahoma switch sans trop de soucis.

Mais la j'arrive a lancer l'appairage, ils sont bien détécté, mais après les avoir ajouter (j'ai pu les voir sur l'app en la quittant durant la phase d'installation), ils disparaissent à la fin de l'ajout (2mn après le début de la manip)

Ces modules zigbee 3.0 ne sont plus compatbile ? la box a un soucis ?

Merci,

Connectivity kit : impossible faire une reset

jc G. — Wed, 24 Jun 2026 15:56:07 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter Kit sur Amazon.J'ai installé App et fait installation et sur app rester bloqué sur Connexion en cours...
J'ai resintallé App, fait un reset (trombonne), led s'affiche en bleu, puis rouge clignotant (répeté 5 à 6 fois)
PIN 2124-6451-7703

Merci,

Capteur vent ?

Daniel P. — Wed, 24 Jun 2026 15:05:22 GMT

Bonjour,

Mon store remonte au bout d’un quart d’heure, j’aimerais le supprimer comment faut-il procéder, de plus les piles sont bonnes ? Merci d’avance

Merci,

compatibilité Tahoma V2 premium avec équipement partenaire

Jean-Claude L. — Wed, 24 Jun 2026 14:37:16 GMT

Bonjour,
Peut on utiliser la tahoma V2 avec des équipements partenaire et l'application partenaire?
Pour ma part il s'agit d'une VMC Atlantic qui est équipée d'un bridge Cosytouch IO (fabriqué par Somfy).
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement
Jean-Claude Leverrier

Rollback vers TaHoma Classic

Agenceco — Wed, 24 Jun 2026 14:37:16 GMT

Bonjour,
Suite à la migration sur ma TaHoma V2, j'ai perdu l'usage de mon dongle Profalux 868. Je demande un rollback vers TaHoma Classic. Mon code PIN est le 1225-2586-5787. Comment saurais-je que votre manip interne est réalisée ?
Bonne journée,
Merci,

pourquoi je ne peux pas associer ma tahoma ?

thierry D. — Wed, 24 Jun 2026 14:32:04 GMT

Bonjour,
quand je veux associer ma tahoma avec mon téléphone, le témoin bleu clignote à peine 2 secondes puis s'éteint.
Est ce un défaut ? Devrait-il clignoter plus longtemps, le temps de l'appairage avec mon téléphone en bluetooth ?
Merci de votre aide et de vos réponses.

Merci,

desactiver mon ancienne tahoma switch

Pascal B. — Wed, 24 Jun 2026 13:36:24 GMT

Bonjour,
mon ancienne tahoma ne fonctionnait plus . j'en ai acheté une nouvelle mais je n'ai pas la main pour supprimer l'ancienne .
pouvez vous m'aider
PIN de l'ancienne 2036-2971-9795
PIN de la nouvelle 2336-1885-4609

Merci,
pascal

Détecteur de fumée peut-il se déclencher avec la chaleur ?

Aurélia M. — Wed, 24 Jun 2026 13:33:23 GMT

Bonjour,

Actuellement nous sommes tous en vigilance canicule.
Je viens d'avoir une alerte incendie m'indiquant que le détecteur de fumée situé dans mes combles s'est déclenché mais heureusement pas d'incendie.
Ma question est :
le détecteur peut il se déclencher sans fumée mais uniquement avec une très grosse source de chaleur ? (Placé dans les combles non aménageables)

Merci d'avance.

Code pin tahoma (hs) nouvelle

Philippe V. — Wed, 24 Jun 2026 13:05:46 GMT

Bonjour,
Suite à un problème électrique ma Tahoma a rendu l âme
Enfin la nouvelle arrive et la gros problème
Mais par chance j ai trouver le fameux numéro (code pin )
L ancienne Tahoma switch code pin 2005.2509.8637
La nouvelle Tahoma switch code pin 2326.4990.7425
J espère que vous pourrez me faire quelque chose
Merci,

pourquoi je ne peux plus retrouver ma tahoma avec mon téléphone ?

thierry D. — Wed, 24 Jun 2026 12:05:53 GMT

Bonjour, j'ai voulu modifier un scénario (tahoma switch) , normalement avec mon tél via l'application je n'ai pas besoin de m'identifier sauf que là on me l'a demandé. J'ai demandé un nouveau mot de passeque j'ai donc changé mais quand je veux me connecter il est noté qu'1 des identifiants et incorrect. J'ai désinstallé puis réinstallé l'appliction mais quand je veux connecter mon tél avec la tahoma, le témoin bleu de la tahoma reste allumé 1 seconde puis s'éteint et mon tél ne la trouve pas.
Auriez-vous une aide à m'accorder , Merci

Merci,

Peut-on me changer la batterie Door Keeper qui ne charge pas ?

Tom L. — Wed, 24 Jun 2026 10:02:42 GMT

Bonjour,
Pour la première fois j'ai du charger ma batterie Door keeper, mais j'ai essayé plusieurs prises et câbles qui fonctionnent mais aucun voyant de s'allume. Elle ne charge pas et donc l'application indique toujours la batterie faible en rouge. Pourriez-vous me renvoyer une batterie ? Celle-ci étant défectueuse ?
Merci,
,

site somfy connect

Laurent F. — Wed, 24 Jun 2026 08:33:34 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines je n'ai plus accés a mon calendrier et mes scénarios sur somfy connect.
J'ai réinitialisé ma tahoma V2 sans succés.
Merci de votre aide.
Merci,

dispartition équipement post mise à jur application

Chadi A. — Wed, 24 Jun 2026 08:21:48 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour de l'application TaHoma, plusieurs équipements virtuels Atlantic ont disparu (Zone 1, Consommation chauffage, Consommation ECS, Refroidissement). Les thermostats Atlantic fonctionnent normalement, la PAC fonctionne normalement et les consignes sont bien prises en compte. Le problème semble limité à la remontée de certains équipements et données dans TaHoma. Une resynchronisation côté serveur est-elle possible ?

Merci,

Connectivité Box lié à un autre compte

Olivier B. — Wed, 24 Jun 2026 07:47:20 GMT

Bonjour,

J’ai acheté un kit de connectivité sur leboncoin, et quand j’essaie de l’activer l’appli Tahoma me dit qu’il est lié à un autre compte.
Pouvez vous la libérer du compte de l’ancien proprio ?
Code pin: 2107-2162-5945

Merci,

Application tahoma ko ?

Nicolas — Wed, 24 Jun 2026 05:12:13 GMT

Bonjour,

L'application Tahoma ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines sur l'iPhone de ma femme et depuis quelques jours sur mon pixel 8pro

J'ai effacé le cache, réinstaller l'application et redémarrer la box mais rien n'y fait. Après les identifiants l'application tourne en boucle sur l'écran connexion en boucle.

Merci pour votre aide

Pb TaHoma v2 migree sur la nouvelle app

Laurent E. — Tue, 23 Jun 2026 20:23:05 GMT

Bonjour,

Je possède une box TaHoma V2 avec un dongle radio 868 MHz Profalux pour piloter mes volets roulants Profalux.

Malheureusement j’ai effectué la migration vers la nouvelle application TaHoma by Somfy, et depuis mes volets Profalux ne fonctionnent plus car ils ne sont pas compatibles avec la nouvelle application.

Serait-il possible qu’un Yellow effectue la manipulation pour me rebasculer sur TaHoma Classic afin que je puisse à nouveau piloter mes volets ?

Merci beaucoup par avance pour votre aide.

Équipement a disparu et impossible de le créer depuis mise à jour application TaHoma soit h du 2 juin

Fabien M. — Tue, 23 Jun 2026 17:47:56 GMT

Bonjour, depuis la mise à jour de l’application, TaHoma switch du 2 juin, mon équipement porte de garage, Dixxo smart 800 II n’est plus détecté dans mon application et malgré la procédure l’équipement n’apparaît pas. Pouvez-vous m’aider merci

Merci,

Colis pas encore reçu

Vincent M. — Tue, 23 Jun 2026 17:21:44 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon bon de livraison pour ma commande n°FRC000559775 passée le 10/06/26. A ce jours je n'ai encore rien reçu, mais sur le statut est noté "terminé ".
Pouvez vous me dire où est mon colis?

Merci,

Couplage avec un appareil via le protocole accessoire HomeKit

Audrey P. — Tue, 23 Jun 2026 17:19:42 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai recevoir le code d'appairage de ma Tahoma Box dont le code pin est 1215-5896-8774

Merci,