[Forum Somfy] Dernières questions

TaHoma V2 – Agenda non actualisé et décalage des horaires liés au lever du soleil

Guillaume L. — Fri, 23 Oct 2026 11:10:02 GMT

Bonjour,

Je rencontre deux problèmes avec mon boîtier TaHoma V2, que j’utilise avec l’application TaHoma Classic.

1. L’agenda ne semble pas prendre en compte les modifications

J’ai supprimé la programmation de la journée en cours et vérifié que l’agenda était bien vide. Malgré cela, les actions prévues initialement se sont exécutées aux horaires habituels, comme si la suppression n’avait pas été prise en compte par la box.

2. Décalage des horaires liés au lever du soleil

Je constate également un décalage horaire avec certaines programmations, principalement celles qui sont liées au lever du soleil.

Par exemple, lorsque je programme une action 20 minutes avant le lever du soleil, le déclenchement ne se produit pas toujours à l’heure attendue. J’ai notamment constaté des actions exécutées avec environ 20 minutes d’avance.

Ces deux problèmes rendent la programmation de mes équipements peu fiable.

Avez-vous connaissance de dysfonctionnements similaires sur la TaHoma V2 ? Existe-t-il une manipulation permettant de résoudre ces problèmes, ou une vérification à distance de la box est-elle possible ?

Je préférerais éviter une réinitialisation complète de mon installation sans avoir identifié au préalable l’origine du problème.

Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.

Cordialement

Mise à jour Tehima switch

Emile D. — Fri, 23 Oct 2026 09:59:57 GMT

Bonjour, équipe d’une TaHoma switch à chaque ouverture de l’application la mise à jour automatique est lancée et donc impossible d’accéder aux équipements. Je précise que la mise à jour automatique a est décochée et de plus j’ai un message qui m’indique que Mme logiciel est à jour avec la version 2026.4.5.7

Merci,

comment dépanner ou passer en SAV une prise somfy Zigbee ?

Guillaume F. — Thu, 22 Oct 2026 20:04:34 GMT

Bonjour,

en septembre 2026, j'ai acheté sur le site de Somfy 2 prises Zigbee. Il y en a une HS : impossible de l'activer.

Quelle est la procédure pour l'échanger dans le cadre du SAV ?

Merci,

Quel est le code HomeKit de ma Tahoma

Jean D. — Thu, 22 Oct 2026 16:14:25 GMT

Bonjour,
Pour intégration dans HA, quel est le code HomeKit de ma Tahoma Box.
Sur l'étiquette j'ai juste le code PIN 1209-8466-8754, l'adresse MAC et 2 autres lignes avec 5124884B et 131154D

Merci pour votre aide
Jean

Changement Tahoma Switch

Nicolas A. — Thu, 22 Oct 2026 16:10:54 GMT

Bonjour,

Suite à une demande au support technique, j'ai obtenu l'échange contre une nouvelle Tahoma Switch. Avant de renvoyer l'ancienne, serait il possible de transférer mon installation sur la nouvelle ?

J'ai vu que ce n'était pas possible de réinstaller les modules IO sur la nouvelle Tahoma même en les supprimant de l'ancienne.

Possible d'échanger par message privé pour les PIN ?

Merci d'avance
Nicolas

Migration de ma Somfy Box vers Tahoma switch ?

Hervé D. — Thu, 22 Oct 2026 15:17:45 GMT

Migration de ma Somfy Box vers Tahoma switch ?

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, la programmation de mes volets roulants ne fonctionne plus !
Ma somfy box n’est plus connecté à votre serveur Thaoma .

Je viens d’acheter une Tahoma switch.

Pouvez-vous me transférer tous mes equipements somfy de ma somfy box vers ma tahoma switch avec mon identifiant ( mon e-mail et mon mot de passe ) ?

Actuellement mes deux boxs somfy sont alimenté.
Et j’attends pour pouvoir utiliser ma nouvelle Tahoma switch.

Merci d’avance.

Cordialement.

Voici les infos des deux boxs somfy :

Somfy box
Ref 51005 77A 000
PIN 0220-0721-5861
OVERKIZ_KB1

Tahoma switch
5153854C
PIN 2337-8799-8213

Déménagement Tahoma Switch clé IO

Germain G. — Thu, 22 Oct 2026 14:41:27 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison équipée de volets roulants SOMFY. La majorité est en RTS, mais 3 volets plus récents sont contrôlés en IO (SMOOVE Origin IO).
Le propriétaire précédent pilotait ses volets roulants avec avec une Tahoma SWITCH qu'il a emporté avec lui dans sa nouvelle maison pour piloter ses volets.
J'ai également acheté une Tahoma SWITCH et j'ai réussi à appairer tous les volets roulants RTS. Je rencontre en revanche un blocage lors des tentatives d'appariement des 3 volets roulants IO : "veuillez contacter le support pour être accompagné dans la marche à suivre".

Je soupçonne une problématique de clé IO.

Est-ce qu'un technicien pourrait regarder à distance si la Tahoma SWITCH de l'ancien propriétaire contient les 3 clés IO de mes volets roulants, et si oui, les transférer sur ma Tahoma SWITCH ? Il faudra par contre NE PAS ME TRANSFERER LES CLEFS IO DES VOLETS / STORE DE SA NOUVELLE MAISON ;) Je voudrais autant que possible garder de bonnes relations avec lui :p

Code PIN de la TAHOMA SWITCH de l'ancien propriétaire : 2058-3872-8231
Code PIN de ma nouvelle TAHOMA SWITCH : 2338-8395-1555

Merci beaucoup !

Merci,

Appairage impossible lanceur de scénario

Emmanuel T. — Thu, 22 Oct 2026 14:36:50 GMT

Bonjour,
Suite à changement de piles, J’essaie de re-appairer mon lanceur de scénarios avec la nouvelle appli et tahoma v2. Mais à chaque fois que j’essaie, j’ai le message « aucun produit n’a été détecté ». Pourtant ça semble réagir car ce message apparaît dès que j’appuie sur le bouton « prog » du lanceur.
Y a t’il une incompatibilité avec la nouvelle application ?
Cordialement
Merci,

Prise connectée Zigbee et Tahoma Premium V2 ?

Raphaël P. — Wed, 21 Oct 2026 21:28:58 GMT

Bonjour,
J'ai une box Tahoma Premium V2 et un dongle ZigBee 3.0 qui permet de piloter les moteurs des BSO et volets roulants en ZigBee 3.0.
Est-ce que la prise connectée Zigbee (référence : 1871215) peut se connecter à ma box Tahoma Premium V2 via le dongle ?
Merci,
Cordialement.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider pour un pb d'enregistrement de volet sur une façade ?

Sébastien — Wed, 21 Oct 2026 20:24:54 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec le scénario « Confort thermique » sur ma box TaHoma Switch.
Mon application TaHoma est en version 2.7.0. J'ai configuré deux façades et sélectionné le mode « Mi-saison / Hiver ».
Sur la façade Sud, je sélectionne bien deux volets : celui du salon et celui de la chambre d'amis. Les deux apparaissent en surbrillance avant validation. Pourtant, lorsque je rouvre les paramètres de la façade, seul le volet du salon est conservé.
J'ai également essayé de désélectionner le volet du salon pour ne garder que celui de la chambre d'amis, puis d'associer ce dernier à la façade Nord. Dans tous les cas, le volet de la chambre d'amis n'est pas conservé après validation.
J'ai fermé complètement puis relancé l'application, sans résultat.
Mes volets sont des Somfy RS100 Solar io et ma box est une TaHoma Switch.
Pourriez-vous vérifier ce dysfonctionnement et m'indiquer s'il est possible de corriger la configuration de ma box à distance ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.

TaHoma premium V2 - désynchroniser compte ancien propriétaire ?

Yan G. — Wed, 21 Oct 2026 19:09:33 GMT

Bonjour,

Je suis le nouveau propriétaire d’une TaHoma premium V2 d’occasion.
L’ancien propriétaire m’indique l’avoir dissocié. Pourtant lors des étapes d’installation j’ai encore le message « Cette box est déjà rattaché à un compte »

PIN : 1207 4308 9063
Merci d’avance

Erreur lors de la connexion de la box « une erreur est survenue contactez support »

Lorenzo C. — Wed, 21 Oct 2026 18:23:59 GMT

Bonjour,

Je viens d’emménager, je n’arrive pas à connecter ma box Tahoma rail V2, lors de la connexion ça met « une erreur est survenue contactez le support ». J’en ai absolument besoin pour le chauffage, est-il possible de m’aider svp ? Merci

PIN : 2202-2868-0614
Merci,

axe camera cassé

Jean-Louis C. — Wed, 21 Oct 2026 10:23:24 GMT

Bonjour,
L'axe de ma caméra est cassé. Est-il possible de le changer ?
Photo jointe

Merci,

Services indisponibles aujourd’hui ?

Emmanuel T. — Wed, 21 Oct 2026 10:12:32 GMT

Bonjour,
J’ai le message « services indisponibles » aujourd’hui. Est ce bien général ? Si oui, serait bien de mettre un message sur le forum et sur le site Somfy..
cordialement

Association d'équipements Tahoma Switch

Patrick C. — Wed, 21 Oct 2026 06:37:39 GMT

Bonjour,
Je ne parviens pas à associer un(des) volet(s) roulant(s) à la fois à une pièce et à un groupe.
Je souhaite faire un groupe "façade" qui comprendrai les pièces "cuisine" & "salon".
L'association au groupe supprime l'association aux pièces et inversement.
Y a-t-il une astuce ou est-ce normal ?
Si ce n'est pas possible, je suggère aux développeurs de remédier à ce que je considère comme une limitation à l'utilisation du produit.
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter et pour vos commentaires sur le sujet.
Patrick

Ma Tahoma switch est elle en panne ?

olivier L. — Tue, 20 Oct 2026 17:13:05 GMT

Bonjour.
Ma Tahoma switchest elle en panne ?
Bonjour,
Ma Tahoma switch pin 2001-9055- 8973 s'est déconnecté il y a plusieurs semaines. Impossible a remettre en route. Box Bouygues bbox.
Je la mets en mode appairage ( voyant bleu qui clignote) ça me dit boxe repérée , ensuite je trouve ma boxe bbox je rentre le code 18 caractères chiffres, lettres minuscules et majuscules.
Réponse réseau introuvable.
J'ai essayé en changeant le cordon d'alimentation ( mon fils a aussi la Tahoma) idem. J'ai essayé en créant un hotspot avec le tel de mon épouse : idem.
J'ai suspendu 5 minutes le 5 ghz pour être en 2,4ghz via la bbox : idem. J'ai fait un reset avec un tronbonne
sur la tahoma idem ( je mets le tronbonne, je la branche et attend 13 secondes avant de relacher: idem.
Le tout effectué a plusieurs reprises à 1m 1,50 de la box
Rien ne fonctionne. Pouvez vous m'aider svp
Cordialement, Olivier
Merci,

Compte TaHoma liée à l’ancien locataire

Romain F. — Tue, 20 Oct 2026 15:52:25 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car je ne peut pas créer de compte sur l’application TaHoma car elle semble être relier à l’ancien locataire
Le code pin est : 1205-3113-6101

Merci d’avance

Thermostat 5117320A incomplet dans Tahoma switch

Eric V. — Tue, 20 Oct 2026 15:21:34 GMT

Bonjour,
J'ai ajouté un thermostat Somfy 5117320A (ancien modèle filaire) qui fonctionne en autonome dans ma Tahoma neuve et à jour :
Appareillage sans problème
Affichage dans l'appli : oui mais la température n'est pas affichée
Changement de mode : oui mais la température de consigne n'apparait pas
Changement de la température de consigne des modes : l'ancienne consigne n'apparait pas et la nouvelle n'est pas prise en compte par le thermostat

Est-ce que ce sont des limitations du fait de l'age du thermostat ou un problème avec ma Tahoma (Code PIN 2326-4459-3145)

Merci,

Thermostat filaire io supprimé par erreur- aucun produit détecté après reset

V M. — Tue, 20 Oct 2026 13:41:18 GMT

Bonjour,
J’avais un thermostat io filaire (modèle blanc carré avec module d’alimentation) déjà installé et fonctionnel dans mon application TaHoma by Somfy.
Par erreur, je l’ai supprimé de l’application.
Depuis, je n’arrive plus à le réajouter :
J’ai effectué plusieurs resets (appui 10 secondes sur RST → LED bleue + rouge)
Puis appui 3 secondes sur PROG → LED bleue + rouge
L’application tourne longtemps puis affiche « Aucun produit détecté »
J’ai aussi redémarré la box et essayé les différents chemins d’ajout (Chauffage et climatisation → Thermostat IO et Autres Somfy).
Pouvez-vous m’aider à le réassocier ?
Code PIN de ma box TaHoma :2202-2313-2888
Tahoma Rail -DIN

Merci d’avance.

Réinitialiser une toama Switch ?

Maxime L. — Tue, 20 Oct 2026 11:34:29 GMT

Bonjour,
j'ai acheté une maison avec un taoma Switch mais il est toujours connecté à l'ancien propriétaire. Voici le code pin 2030-8495-0106 Pouvez-vous le réinitialiser svp?

Merci,

Réglages capteur Sunteis io

Laurent V. — Tue, 20 Oct 2026 09:32:10 GMT

Bonjour,
Je souhaite utiliser le capteur Sunteis IO l'hiver sur une résidence secondaire afin de prendre la chaleur du soleil pendant les jours d'ensoleillement .
Pouvez vous s'il vous plaît me donner le réglage type ( LUX) pour le Sunteis IO, ainsi qu'un type de scénario adapté a mon projet ?
Je vous remercie d'avance.

Libération Tahoma switch ?

Danielle D. — Tue, 20 Oct 2026 09:27:02 GMT

Bonjour,
Ma box Tahoma switch. a été installée à l'époque de la construction de mon appartement par le promoteur.
Depuis deux ans tout fonctionne mais je n'ai jamais eu besoin de me connecter à la box. Aujourd'hui, je souhaiterais ajouter la box à mon compte Somfy (mon adresse mail : dani.duvivier@gmail.com) pour créer des automatisations mais l'application me dit que la box est déjà associée à un autre compte).
Pourriez-vous la libérer ?

Voici en pièce jointe les détails de ma box.

Je vous remercie pour votre aide

Veuillez contacter le support après echec de rajout de volet ?

Boris — Tue, 20 Oct 2026 07:52:22 GMT

Bonjour,

Je commande avec l'appli depuis plusieurs mes 3 volets somfy avec succès.

Ce matin impossible de piloter quoi que se soit. J'ai beau redémarrer la tahoma switch, rien ne change toujours une erreur. J'ai supprimé un des volets pour pouvoir le reconfigurer mais je n'arrive plus à le rajouter. J'ai un message du type : "Veuillez contacter le support ..."

Bref je tourne en rond, je ne sais plus quoi faire.

Les télécommandes fonctionnent bien heureusement.

Merci,

Déconnexion intempestive TaHoma rail din

Julien C. — Mon, 19 Oct 2026 19:14:00 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines j’ai des déconnexions de ma box TaHoma une ou plusieurs fois par jour…
Tout fonctionnait plutôt correctement avant.
Nous n’avons pas eu de changement de box ou de wifi. Ça arrive de façon aléatoire.

C’est plutôt très très pénible quand tout nos équipements somfy sont connectés à cette TaHoma et que nous ne pouvons plus ouvrir notre portail ou garage !

Que pouvons nous faire ?

Merci,

désactiver le link?

Gilbert M. — Mon, 19 Oct 2026 13:56:56 GMT

Bonjour,
J'ai commencé à relier le link à ma box à Laxou (54520) pour faire un essai. Cela fut fait mais je n'ai pas poursuivi l'installation des autres composants de l'alarme.
J'ai ensuite décidé de l'installer dans ma maison de campagne en Bourgogne. L'application me dit "link déjà installé à Laxou, veuillez le désinstaller avant de le raccorder ailleurs".
Le forum semble pouvoir permettre à l'assistance SOMFY de le faire à distance. Je joins identification de l'appareil en fichier joint.
Merci beaucoup de donner suite. Cordialement

Merci,