[Forum Somfy] Dernières questions

Door Keeper impossible à réappairer après reset – passerelle connectée, butées OK, serrure non détectée

Marc C. — Sun, 08 Nov 2026 21:31:53 GMT

Bonjour à l'équipe Somfy,

Je rencontre un problème avec ma serrure Door Keeper, qui fonctionnait auparavant correctement avec Somfy Protect.

Depuis une mise à jour logicielle récente, j'ai commencé à rencontrer des dysfonctionnements récurrents de positionnement et de gestion des butées virtuelles. Après plusieurs essais de recalibrage et finalement une réinitialisation complète, je me retrouve maintenant dans l'impossibilité de réassocier la serrure à sa passerelle.

1. Problème initial : perte des butées et rotation incorrecte

Depuis la mise à jour, la Door Keeper perdait occasionnellement ses positions virtuelles d'ouverture et de fermeture.

Lors d'un appui sur le bouton central, il arrivait que le moteur tourne dans le mauvais sens et entraîne la serrure jusqu'à sa butée mécanique.

J'ai finalement réalisé un reset complet pour repartir d'une configuration propre.

2. Problème actuel : Door Keeper impossible à détecter

Depuis cette réinitialisation, il est impossible de réassocier la Door Keeper à Somfy Protect.

La procédure suivie est la suivante :

Installation de la passerelle dans Somfy Protect : OK, la passerelle est correctement connectée à mon compte.
Retrait puis réinsertion de la batterie de la Door Keeper.
Réinitialisation avec le bouton situé à l'arrière.
Réglage des butées virtuelles dans les 30 secondes suivant l'insertion de la batterie : OK, la procédure de calibration se déroule correctement.
Attente d'au moins 30 secondes après la fin de la calibration.
Appui de 3 secondes sur le bouton central pour lancer l'appairage : un bip est émis.
Lancement de la détection dans Somfy Protect : échec systématique.

La serrure n'est jamais détectée par la passerelle et finit par émettre un signal sonore d'échec.

3. Essais déjà réalisés

Afin d'exclure un problème de configuration ou d'environnement réseau, j'ai déjà effectué plusieurs essais :

Réinitialisation de la Door Keeper.
Nouveau réglage des butées virtuelles.
Réinstallation de la passerelle dans Somfy Protect.
Essai sur mon réseau Wi-Fi habituel.
Essai avec un autre réseau Wi-Fi 2,4 GHz, créé par partage de connexion mobile.
Désinstallation et réinstallation de l'application Somfy Protect.
Essai de la procédure d'appairage après avoir désactivé les capteurs porte ouverte.

Dans tous les cas, la passerelle s'installe correctement, mais la Door Keeper reste impossible à détecter.
La batterie est chargé.

4. Demande d'investigation technique

Après consultation du forum, j'ai identifié plusieurs témoignages présentant des symptômes similaires, ainsi que des interventions du support ayant permis de déployer des mises à jour correctives à distance.

Pourriez-vous, s'il vous plaît :

1. Vérifier l'état d'enregistrement de ma Door Keeper sur vos serveurs, afin de confirmer qu'aucune association résiduelle ou incohérence de compte ne bloque le nouvel appairage ?
2. Vérifier les versions logicielles de ma serrure et de sa passerelle, ainsi que leur compatibilité avec la version actuelle de Somfy Protect.
3. Vérifier si un problème connu de firmware peut provoquer une perte des butées virtuelles, une inversion du sens de rotation ou un défaut d'appairage après reset.
4. Si nécessaire, transmettre le dossier à votre service développement/qualité pour une analyse et une éventuelle mise à jour corrective à distance.
5. M'indiquer si une autre procédure de remise à zéro ou de récupération existe ?

Informations matérielles :

Modèle : Somfy Door Keeper
Adresse MAC Door Keeper : DD46D81FFE95
EUI62 : 4CC206FFFE6014C7
Version firmware avant réinitialisation : 6.9 je pense
Identifiant passerelle : 500291F66057
Veesion firmware gateway v1.14
Compte Somfy Protect : identique à celui de l'installation précédente
Application : Somfy Protect

Étant donné que la passerelle se connecte correctement sur différents réseaux et que le calibrage des butées fonctionne, le problème semble se concentrer sur l'étape d'association de la serrure ou sur son état logiciel.

Je reste disponible pour transmettre les identifiants nécessaires, effectuer des essais complémentaires ou fournir une vidéo de la procédure.

Je vous remercie par avance pour votre aide et pour une éventuelle vérification par votre équipe technique.

Cordialement.

Commande de store ?

Alain D. — Sat, 07 Nov 2026 09:55:29 GMT

Bonjour,
J'ai un store de terrasse motorisé (pas du somfy) et une Tahoma Switch. J'ai installé un module IZYMO io pour le commander. Cela fonctionne mais le store est vu comme un volet dans l'application. Est-il possible qu'il soit vu comme un store tout comme mon 2ème store motorisé de marque Somfy ?

Merci à tous

Mouvements des bso

Francesco V. — Sat, 07 Nov 2026 08:54:59 GMT

Bonjour,

Toutes les 30 min les lamelles remontent et pivotent en position horizontale.

Merci,

Impossible d'associer le compte à Alexa .

sebastien B. — Fri, 06 Nov 2026 18:13:57 GMT

Bonjour,

j'étais bien connecté avant avec le skill Alexa mais aujourd'hui je ne le suis plus et quand je veux activer et associer le compte ça me marque impossible d'associer le compte à Alexa
j'ai vu sur le forum qu'il fallait couper une connexion que vous seul pouviez le faire
Merci, pour votre aide

APP et Visiophone V350 connect ?

Jean-Paul S. — Fri, 06 Nov 2026 10:39:58 GMT

Bonjour,
Lorsque l'on appuie sur le bouton de la sonnette l'appel est bien reçu sur la platine intérieur mais je ne reçois l'appel que 30 à 45 minutes plus tard sur l'application téléphone. Somfy Protect Version 6.4.0 C'est un peut gênant quand je ne suis pas chez moi ou simplement sur ma terrasse, le visiteur est déjà parti.
Mon tél. Galaxy A55 5G est sous Android 16.
Merci de vos idées et de votre aide, cordialement

Dissocier l'ancienne proprietaire

Carole — Thu, 05 Nov 2026 20:34:25 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison équipée d'une box TaHoma. Et l'ancienne propriétaire est toujours rattachée. Pouvez vous débloquer la box svp.
Voici le code pin
2099-7453-6617

Merci,

Tahoma switch déjà associé à un compte

Ju — Thu, 05 Nov 2026 16:04:13 GMT

Bonjour,
Je viens d’emménager et la tahoma switch est déjà associé à un compte. Je suis le nouveau propriétaire, que faire pour pouvoir dissocier l’ancien compte. Je vous remercie par avance.
Cordialement

Merci,

Micro-module 5108582 non reconnu dans l'appli Tahoma

Jacques B. — Thu, 05 Nov 2026 11:26:41 GMT

Bonjour,

Mon module RTS 5108582 n'est pas reconnu dans l'appli Tahoma j'ai un message :" contacter le service technique"
Comment procéder pour installer ce module dans l'appli. Il fonctionne bien entre la t÷lecommande et le module
Merci

Merci,

Bips très faibles sur centrale somfy protexiom

clement O. — Wed, 04 Nov 2026 10:31:36 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une centrale d'occasion SOMFY PROTEXIOM, HW 00001060v0.1/2 (provenant d'un pack "START GSM").
le module IP est daté semaine 38 / 18 .

Les BIP (mise alarme on ou off) sont très faibles par rapport à une autre centrale datée de de début 2018, pour laquelle les bips sont plutôt forts .

Le paramètre "volume des bips des sirenes" ne change rien. (de meme sur ma centrale un peu plus ancienne pour laquelle le volume des bips est plutot elevé)

Est ce que vous savez si les bips proviennent d'un buzzer interne ou du "haut parleur sirene" ?

est ce que vous avez déja réussi à modifier le volume des bips sur un centrale protexiom "blanche" ?

Merci,

Détecteur de fumée SF4100 sonne sans raison

Emmanuel P. — Wed, 04 Nov 2026 08:24:36 GMT

Bonjour,
Mon détecteur de fumée SF4100 se déclenche sans raison. Changement de pile, changement de pièce, il était propre sans poussière mais je l'ai tout de même nettoyé, désinstallation, réinstallation mais rien n'y fait.
Merci de me donner la marche à suivre.

Merci,

Demande Suppression compte centrale somfyeu

clement O. — Tue, 03 Nov 2026 19:58:05 GMT

Bonjour,

Suite a l achat d'une centrale protexiom d'occasion, un YELLOW pourrait il supprimer le sous domaine lié a celle ci (je ne sais pas si le précèdent propriétaire la déjà fait) ,s'il vous plait ?
Numero de la centrale: 627519

De plus, pouvez vous me confirmer cette action ne sera plus nécessaire après l'arrêt des serveurs (mars 2027) ? merci

Merci beaucoup.

reinitialiser une telecommande

david — Tue, 03 Nov 2026 10:05:15 GMT

Bonjour. Je possède une motorisation de portail somfy et aussi une motorisation pour porte de garage enroulable. J'ai une télécommande Keypop 2 RTS, dessus est réglé l'ouverture complète du portail et sur le deuxième l'ouverture partielle. Ma question est : est il possible de réinitialiser simplement cette télécommande pour pouvoir mettre l’ouverture du garage sur le deuxième bouton. J'ai pas vraiment envie de reset la motorisation de portail, j'ai 4 télécommandes programmé et un portier vidéo somfy rts.
Merci d'avance.

Problème connexion à l'application

peccavet E. — Sun, 01 Nov 2026 17:46:40 GMT

Bonjour,

Merci,

Comment changer d’adresse mail

Etienne — Sun, 01 Nov 2026 01:10:52 GMT

Bonjour, j'ai emménagé dans un appartement avec une box Nexity & Somfy. L'app m'indique qu'elle est déjà rattachée à un compte, mais les anciens occupants sont injoignables. Pouvez-vous la réinitialiser pour que je puisse l'utiliser ? Merci !

Protexiom Comment Supprimer Transmetteur

clement O. — Sat, 31 Oct 2026 16:27:49 GMT

Bonjour,
Sur Somfy Protexiom (GSM)
J'ai appairé un autre transmetteur sur ma centrale (fausse manip en voulant utiliser une autre centrale), et je constate que j'ai ce transmetteur apairé. Il n'y a pas de bouton Effacé dans l'interface IP et j'ai essayé par le clavier mais cela ne fonctionne pas (je suis allé sur l'element et j'ai fait OK puis 0 puis OK > pas de reaction).
Auriez vous une idée / astuce ?

il s'agit sur la photo du transmetteur 700005

Merci,

Protexiom – Code carte IP non reconnu – Impossible de créer un compte

stephane A. — Sat, 31 Oct 2026 15:45:58 GMT

Bonjour,

Je possède une alarme Somfy Protexiom, qui fonctionne correctement sur mon réseau local.

Je souhaite pouvoir piloter mon alarme à distance depuis mon smartphone.

J'ai vérifié les éléments suivants :

Connexion locale fonctionnelle.
Adresse IPv4 publique opérationnelle sur ma box SFR 7.
Redirections des ports configurées.
Accès distant activé dans l'interface Somfy.

« Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d'essayer de nouveau. »

Dans les réglages de l'interface, l'adresse du serveur apparaît sous la forme « alarmsomfy. ».

Pourriez-vous vérifier si ma centrale est déjà associée à un ancien compte, m'aider à récupérer ce compte ou réinitialiser son association si nécessaire ?

Merci

Changement adresse mail connexion box simu

Nicole T. — Sat, 31 Oct 2026 10:24:44 GMT

Bonjour,
Je souhaite changer l'adresse mail de connexion à la box simu.
Impossible d'associer la box à la nouvelle adresse, il faut une intervention pour dissocier
Voici le code PIN
1229-3417-8774

Merci,

Voyant bleu fixe sur caméra iindoor

Denis P. — Sat, 31 Oct 2026 09:30:22 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup, je me retrouve avec le voyàt bleu fixe sur ma caméra et impossible de réinitialiser camera acheteèe en 2024.
N° mac:
0076B10664AA 2332C
Merci de votre retour
Cordialement.
Denis.

Merci,

Réinitialiser camera Outdoor et impossible de la reconfigurer sur mon application somfy protect

thomas S. — Fri, 30 Oct 2026 14:40:23 GMT

Bonjour,

Apres avoir voulu réinitialiser ma caméra Outdoor
Je n'arrive pas a la reconfigurer su mon application somfy protect .

Merci de votre aide

Mr sachot

Merci,

Somfy Protect plus d'enregistrement vidéo dans la Médiathèque

jean-marie — Fri, 30 Oct 2026 12:09:35 GMT

Bonjour,

Merci,

Platine de fixation détecteur de fumée

Christine S. — Thu, 29 Oct 2026 19:52:39 GMT

Bonjour,

Où puis-je me procurer une platine de fixation du détecteur de fumée Somfy. Elle s'est cassée en voulant changer les piles.

Merci,

moteur store solaire DSL en panne

Olivier S. — Thu, 29 Oct 2026 10:32:57 GMT

Bonjour,
J'ai un store solaire intérieur DSL MK04 neuf.
d'après la procédure, il faut appuyer sur RESET 10sec, le moteur devrait "vrombir". Ce qui n'est pas le cas sur le mien. Aucun bruit, aucune réaction. Je précise que le moteur est à la lumière depuis 2 jours. Est-ce que le moteur ou le contacteur serait déjà mort avant meme l'installation ?

Merci,

Mon BSO indique « votre produit ne communique plus »

Benoit T. — Thu, 29 Oct 2026 06:41:33 GMT

Bonjour,

Mon BSO ne répond ni à la télécommande, ni à l’appli. J’ai un message d’erreur « votre produit ne communique plus »

Merci,

Serveur Indisponible / Connexion app

Bobby — Wed, 28 Oct 2026 11:39:31 GMT

Bonjour,

Je viens tous juste de recevoir mon kit Somfy Essential. Mon compte est déjà créé et lorsque j'essaie de me connecter dans l'application mobile et que je clique sur Accepter les Mises à jour de confidentialité. J’ai une erreur: Serveur Indisponible.

Que faire?

Merci

Merci,

VISIOPHONE Compatibilité V100+ et V350 Connect

Maxime E. — Tue, 27 Oct 2026 21:13:31 GMT

Bonjour,

J'ai un visiophone V100+ mais l'écran ne marche plus. Au lieu de le remplacer par un identique, je voudrais passer au V350+ CONNECT. Est-ce que l'achat du moniteur seul est suffisant ou faut-il obligatoirement le pack complet ? Est-ce qu'il faut modifier les câblages ?

Merci,