[Forum Somfy] Dernières questions

tete thermostatique qui a disparu de l'appli et qui ne veut plus s'appairer

Anthony B. — Fri, 16 Oct 2026 18:53:38 GMT

Bonjour,
j'ai voulu relancer mes radiateurs dont un avec une tete somfy, le soucis c'est qu'il a disparu de l'application et impossible de faire un appairage. quelqu'un a deja rencontré ce problème ?

Merci,

Apparraige Danfoss Connect LC13

Nicolas D. — Thu, 15 Oct 2026 16:11:47 GMT

Bonjour,
j'ai des robinets thermostatiques Danfoss Connect LC13
Comment je peux les ajouter à mon application Tahoma ?
Merci

Impossible de connecter thermostat io v2 et vanne d'un radiateur

Laetitia — Tue, 13 Oct 2026 17:29:57 GMT

Bonjour,
Après le remplacement de la pile du thermostat, le message « Erreur de communication » apparaissait toujours sur l’application TaHoma.
J’ai donc essayé de supprimer le thermostat de mon compte afin de l’ajouter à nouveau, mais je n’arrive plus à le retrouver via l’application. J’ai beau appuyer sur le bouton PROG, l’affichage demandé par TaHoma pour effectuer la configuration n’apparaît pas.
Je rencontre également le même problème avec la vanne thermostatique d’un radiateur dans l’une de mes chambres, que je n’arrive pas à connecter à l’application.

Je vous joins les informations concernant le thermostat et la vanne du radiateur afin que vous puissiez identifier les modèles et m’aider à résoudre ces problèmes.

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Thermostat maintenance ?

Geoffrey L. — Mon, 12 Oct 2026 18:57:49 GMT

Bonjour,

Est ce que vous aussi votre thermostat est toujours en maintenance ?

Merci,

Geoffrey

Erreur communication PAC/TAHOMA ?

Nicolas D. — Mon, 12 Oct 2026 11:16:13 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours tout mon chauffage est en "Erreur communication" sur l'application TAhoma.
PIN 2048-9926-7765
Merci de votre aide

Merci,

Vanne thermostatique io - erreur de communication avec tahoma

Alain G. — Sun, 11 Oct 2026 16:13:54 GMT

Bonjour,
L'appli Tahoma affiche "erreur de communication" avec une vanne thermostatique io 1870508. Changement piles, ré-appairage io, puis réinitialisation totale de la vanne + suppression sur tahoma mais impossible de ré appairer la vanne (clignote en mode apparatige image 2)
La page du site Somfy avec le formulaire "info dysfonctionnement vanne thermostatique" ne fonctionne pas
Bref
Merci d'avance de votre aide,

Vanne thermostatique io 1870508 – impossible à réappairer – demande RMA / échange

Frederic M. — Sun, 11 Oct 2026 13:50:25 GMT

Bonjour,
Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma.
J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage.
Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.
J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.
Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.
J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».
Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?
Merci.

Thermostat radio V2 plus d'affichage

Mickael R. — Sat, 10 Oct 2026 07:35:24 GMT

Bonjour,
Mon thermostat radio V2 ne présente plus d'affichage malgré un changement de pile. Par ailleurs, plus moyen d'appairer la passerelle au thermostat via mon téléphone.
Est-il hors service?

Merci pour vos réponses.

TaHoma réinitialisée, 2 vannes thermostatiques io introuvables malgré la remise à zéro

Benjamin R. — Fri, 09 Oct 2026 08:09:03 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d’emménager dans un logement équipé d’un chauffage piloté par Somfy : une box TaHoma [modèle : TaHoma RAIL DIN] et 4 vannes thermostatiques.

N’ayant pas les accès de l’ancien occupant, j’ai dû réinitialiser la box pour la récupérer sur mon compte avec l'aide du forum.

Le problème maintenant : 2 vannes sur 4 ont été retrouvées et fonctionnent. Les 2 autres sont introuvables lors de la recherche d’équipements dans l’application.

Ce que j’ai déjà essayé :

la réinitialisation des vannes concernées (appui de 15 secondes sur + et -), comme indiqué sur le forum,
de nouvelles recherches d’équipements après chaque réinitialisation.

Rien n’y fait.

Merci d’avance pour votre aide.

Thermostat connecté sur poêle à granulé Rika

pascal P. — Thu, 08 Oct 2026 16:54:14 GMT

Bonjour,
J’ai raccordé un thermostat radio v1 sur mon poêle a granulés Rika Domo sur le contact sec et com et no sur le récepteur radio, mode manuel sur le poêle, le poêle indique bien demande externe mais ne se déclenche pas.
Sur l’appli température intérieur erronée indique 26 au lieu de 22 en réel, la voyant vert de la gateway s’éteint après quelques minutes.

Bien Cordialement
Pascal

Merci,

Satellite de communication radio

Loetitia B. — Thu, 08 Oct 2026 09:59:42 GMT

Bonjour,

Mon satellite marque HS et ne veut pas se reconnecter à la chaudière

Merci,

Appairage thermostatic valve io avec tahoma impossible

Gabby — Mon, 05 Oct 2026 12:50:45 GMT

Bonjour,

Nous avons emménagé dans un appartement équipé de 3 valves io qui étaient hors d'usage à notre arrivée.
J'ai réussi à changer les piles et elles sont revenues à la vie.
Mais malgré les manuels, guides, FAQ, et malgré plusieurs réinitialisations d'usines/io impossible de les appairer via l'application tahoma.
En arrivant sur ce forum il semble que je ne sois pas la seule à rencontrer un tel problème.

Que puis-je essayer de plus?
Merci pour votre aide

Bague vanne io cassée

Laurent — Sun, 04 Oct 2026 11:03:55 GMT

Bonjour,

A la sortie de l'été, je change les piles de mes vannes io. Je dois bien entendu refaire la calibration. Mais une tête a poussé trop fort et a cassé la bague en plastique qui la maintient (celle avec l'anneau en métal qui permet faire tout tenir sur le radiateur). Alors deja, je me rend compte que c'est une toute petite patte en plastique qui tient le tout (pour un appareil a 100€ c'est léger). Mais surtout, ma tête est maintenant inutile. Est-il possible de racheter uniquement cette bague ?

Merci,
Laurent

vanne thermostatique io impossible d'appairer ?

JACQUES M. — Thu, 01 Oct 2026 11:26:26 GMT

Bonjour,
impossible d'appairer la vanne une fois qu'elle est installée sur le radiateur, les 2 premières étapes se passent très bien mais à la 3e j'ai une croix. sur l'application tahoma il est indiqué réglages nécessaires. j'ai essayé de la réinitialiser, enlever les piles, 12 secondes sur + et - et refait l'appairage mais toujours le même problème. la vanne est neuve. j'ai vérifié le poussoir sur le radiateur qui fonctionne très bien.
j'en ai installé plusieurs et tout c'était bien passé.
Merci,

Connexion radiateur DIVALI NEO 2026 à Tahoma Switch

Laurent M. — Mon, 28 Sep 2026 11:20:54 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter les radiateurs Divali Neo (sept26) et je suis incapable de les connecter à Tahoma Switch.

Les Divali proposent un QR-Code dans le menu connectivité ou interoperabilité mais pendant cet affichage la tahoma ne les trouve pas.

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci par avance

Tête thermostatique non reconnu ancienne Eugénie

Stéphane G. — Fri, 25 Sep 2026 18:45:07 GMT

Bonjour,

J'ai deux têtes thermostatiques tahoma qui ne se connecte pas. J'ai tenté de faire le reset en appuyant 3 secondes, 5 secondes 10 secondes mais rien ne se passe. Mon installation était une installation Eugénie. J'ai migré les volets et les lumières sans souci mais là impossible de reconnecter les têtes suite au changement de pile.

Merci pour votre aide

Stéphane

Protocole IO radiateur SERENITY Atlantic, pourquoi n'est il pas compatible à un protocole propriétaire SOMFY

Stephane F. — Fri, 25 Sep 2026 13:48:33 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un radiateur ATLANTIC Serenity (seche serviette 500W) sur la base de sa compatibilité IO annoncé sur l'emballage.
N'arrivant pas a le connecter à la TAHOMA Switch, je me suis adressé a ATLANTIC, qui m'indique qu'il n'est pas compatible tahoma, parce que somfy ne lui a pas ouvert les droits...
Ce radiateur haut de gamme (neuf pour moi) a été acheté uniquement dans l'optique de le piloter avec TAHOMA... sur la base d'un protocol IO (propriété partagée de Somfy). Le radiateur en lui même est sorti en 2019... sa compatibilité et l'affichage compatible IO sur le colis m'intriguent... publicité mensongère ?
Est il possible de lui autoriser l'acces ?
Ou comment procéder pour pouvoir le piloter... (on off prog et température) comme son petit frère de chez sauter qui fonctionne parfaitement avec la tahoma...

Selon ATLANTIC, les protocols de com' sont identiques et seul Somfy bloque les acces...

Merci d'avance de votre retour,

Tête thermostatique introuvable il ?

Yorick — Fri, 25 Sep 2026 13:29:12 GMT

,
Rebonjour, j’ai reçu une nouvelle tête thermostatique normalement jamais ouverte, la boîte étant celles des nouvelles ( somfy en écriture jaune sur fond bleu ) .
j’ai refait le mode usine , mais ma tahoma ne la détecte toujours pas non plus. Je l’ai placé à moins de 10cm mais rien n’y fait.
Numéro 5146608.
Merci de votre aide

Problème Vanne Thermostatique Fin de course

Damien B. — Sun, 20 Sep 2026 08:38:36 GMT

Bonjour, je viens vers vous concernant une vanne thermostatique qui a cessé de fonctionner du jour au lendemain. Actuellement bloquer sur la croix qui clignote avec 4 carrés. J'ai tout essayé.

changement de piles.
réinstallation
réinitialisation
test de la tige (voir vidéo)

Absolument rien n'y fait. Sur l'application, je me retrouve avec une clé à molette avec indiqué "Réglage nécessaire"

Merci d'avance pour votre aide. Cordialement.

Dissociation d'une TaHoma rail DIN V2 déjà associée à un compte

Benjamin R. — Sat, 19 Sep 2026 19:04:54 GMT

Bonjour,

J'ai emménagé dans un logement équipé d'un boîtier TaHoma rail DIN V2, laissé en place par l'ancien locataire. Lors de l'activation, l'application m'indique que le boîtier est déjà associé à un compte.

L'ancien locataire est injoignable : je n'ai ni ses coordonnées ni aucun moyen de le contacter, et il n'a pas dissocié son compte avant son départ. Je ne peux donc pas passer par lui pour libérer le boîtier.

Pourriez-vous procéder à la dissociation afin que je puisse l'activer sur mon propre compte ?

Code PIN : 2204-8577-0820
Adresse e-mail de mon compte Somfy (déjà créé) :

En vous remerciant par avance,
Cordialement,
Benjamin

Appairage tête thermostatique avec tahoma

Yorick — Thu, 17 Sep 2026 09:12:57 GMT

Bonjour,
J’ai acheté une tête thermostatique Io.
J’ai effectué la réinitialisation d’usine plusieurs fois.
J’ai changé les piles, refait les mêmes démarches mais impossible de la connecter à ma tahoma, sur l’application, aucun appareil détecté.
Ma tête thermostatique valve io somfy f-74300 cluses numéro 5146608
Je ne sais plus quoi faire.
Merci,

probleme adaptateur pour thermostatique io

JACQUES M. — Wed, 16 Sep 2026 13:58:58 GMT

Bonjour,
je ne peux adapter ma vanne thermostatique io avec l'adaptateur RA, mon ancien thermostatique était un danfoss. l'adaptateur est trop petit et je ne peux donc pas visser ma vanne
cdt

Merci,

Problème de réception de commande ?

Jean Z. — Wed, 16 Sep 2026 06:28:50 GMT

Bonjour,

Ma requête n°10930549 concernant mon thermostat IO a été résolue et je devais recevoir une batterie de rechange.
Le numéro de la facture est 1A90400091 et celui du bon de livraison est 87280174 daté du 04/09/2026. Le colis devait être remis à Chronopost ce qui n'a pas été fait.
Je souhaiterai savoir s'il y a un problème ou si ce délai est normal ?

Bien cordialement
Merci

Problème thermostat qui change de mode tout seul constamment

Sandrine — Sun, 13 Sep 2026 08:31:58 GMT

Bonjour,

Mon thermostat change de mode de chauffage constamment tout seul. C’est extrêmement pénible et cela va être problématique cet hiver si il se met en mode hors-gel tout le temps. J’ai essayé de changer les piles mais ça continue. Que faire?

Merci,

Thermostat wired IO défaillant

Edouard L. — Sat, 12 Sep 2026 14:46:23 GMT

Bonjour,

Mon thermostat somfy wired IO est défaillant. Il ne communique plus avec l’application et la température affichée (avec les piles) est incohérente. J’ai essayé de mettre les piles pour tester et il ya toujours un problème de connexion. Pouvez-vous m’aider ?

Merci,