[Forum Somfy] Dernières questions

fonctionnement nouveau multipro

PATRICK O. — Fri, 17 Apr 2026 17:21:13 GMT

Bonjour,
j'ai un Axovia® MultiPro 3S io - Pack confort à bras pour portail battantdepuis 24h en remplacement du modèle précédant qui était le même mais fonction RTS. Avec cette nouvelle installation il n'est plus possible apparemment de débrayer depuis l'extérieur si le portail refusait de s'ouvrir pour x raisons. il y a une batterie de secours qui fonctionne plus au bout d'un an. Quelle solution s'il vous plait ?
2e chose. Pendant l'ouverture et la fermeture, le bouton qui allume les lumière ne fonctionne pas. Il faut le faire avant ou après la fermeture pour allumer ou éteindre. Est ce normal aussi ?
Merci,

Garantie piece

Sebastien W. — Fri, 17 Apr 2026 16:37:59 GMT

Bonjour,
Mon moteur grince à l’ouverture et la fermeture et arrivé en butée continue à faire le grincement et la lumière clignote. J’appuie sur la telecomande pour le stopper. Pouvez me dire comment faire fonctionner la garantie du moteur acheté l'année dernière ? En vous remerciant d'avance. Sebastien

Merci,

Visiophone Somfy V500 + base io : plus de vignettes photo/vidéo dans l’app ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:05:03 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.

J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :

lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;
lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.

Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.

Depuis cette date :

je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;
mais sans aucune vignette ;
et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.

Donc le problème est vraiment le suivant :
l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.

Ce que j’ai déjà vérifié / tenté
j'ai la dernière version de l'app
Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).
Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.
J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.
J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.
J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.

Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.

Point complémentaire

Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :

la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;
parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;
en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.

J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.

Mes questions
Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?
Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?
Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?

Merci d’avance pour vos retours.

Non fonctionnement sur secteur

Herve — Thu, 16 Apr 2026 14:15:13 GMT

Bonjour,

Mon portail ne fonctionne plus que batterie.
Malgré la presence du 220v sur le boitier bras Evolvia, l'ouverture fermeture ne peut s'effectuer.
Lorsque le boitier est sous tension, l'appui sur les telecommandes restent sans actions d'ouverture fermeture duportail battant.
Dans ce cas, pas non plus de vlignotement de la telecommande.

Par contre, 220 v coupé, le portail fonctionne normalement dans la limite d'autonomie de la batterie.

Auriez vous un indice de l'origine de la panne?
Merci pour votre assistance.
Hervé NOLIER
06.87.80.78.82

Merci,

crémaillères slidymoove 600

FX L. — Thu, 16 Apr 2026 09:49:31 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un kit de motorisation slidymoove 600.
Le moteur est bien adapté à mon portail, seul bémol, les pattes de fixation des crémaillères sont en position basse; ce qui me pose un léger problème de fixation, car cela correspond aux emplacement des écrous de fixation du bardage bois.
Mon portail fait 5m de long.
Est-il possible d'utiliser d'autres crémaillères à fixation haute avec ce moteur?
Est-ce que cela modifie la distance entre le moteur et le portail?
Deuxième question: Existe t'il des socles de fixation pour le moteur afin de le surélever? Ce qui pourrait régler mon problème.
Merci de vos réponses.
Cordialement.
FX

probleme de reprogramation apres un changement de carte sur lockyvia

jf R. — Thu, 16 Apr 2026 09:49:14 GMT

Bonjour,suite a un probleme enedis qui a grillé ma carte,j ai recommande une carte que j ai instalé comme la precedente , normalement j ai fait un reset, le voyant rouge clignote bien 2 fois , mais lorsque je veux faire la procedure d aprentissage il y a un clic mais les moteurs ne demarrent pas peut il il avoir un probleme de compatilité entre les versions V 01 00 et V 04 00 ou nouvelle carte non compatible cci joint les photos des etiquettes car le titre des cartes ne sont pas identiques
merci pour vos conseils et retours

Merci,

Impossible d'ouvrir mon portail Freevia 300 avec visiophone Ezviz hp5

karim — Wed, 15 Apr 2026 19:50:27 GMT

Bonjour,
J' espère que vous allez pouvoir m'aider.
J'ai un portail équipé d'un moteur Somfy freevia 300 et un visiophone Ezviz hp5.
J'ai bien tout branché, c'est à dire que je pars avec mes 2 fils de la console intérieure vers la platine extérieur branché sur le logo portail.
Et ensuite je repars de la platine vers le moteur en me branchant sur les bornes 3/4 mais l'ouverture ne s'effectue pas.
Même si je me branche sur les bornes 5/6 toujours rien.
Si quelqu'un a une réponse, je vous remercie à l'avance.
Je vous envoie des photos.
Merci.

Merci,

Moteur freevia qui fait un clac mais qui ne tourne pas?

Greg C. — Wed, 15 Apr 2026 18:14:35 GMT

Bonjour,

Après un léger choc au cours de l’ouverture, le moteur Freevia 300 ne tourne plus.
Il fait un "clac" et c'est tout
Je l’ai testé sur batterie de voiture et il fonctionne.
J’ai l’impression que la clavette en U est fendue au milieu.
Mais cela n’empêcherait pas le moteur de tourner?
Vraiment besoin de vous

Merci,

Faac 740, recepteur universe et tahoma switch Appareillage?

marina M. — Wed, 15 Apr 2026 09:50:36 GMT

Bonjour,

j'ai un moteur de portail faac 740 muni d'un recepteur universel somfy qui est controler grace à une telecommande somfy, mais je n'arrive pas à appareiller tout cet equipement avec tahoma switch, jusque la j'ai juste reussi à derogrammer ma telecommande qui controle à la fois la porte du garage (que je n'arrive pas non plus a appareiller) et mon portail, est ce que c'est un problème de compatibilité?
merci de votre aide

Merci,

Réglage rapidité

Eloi C. — Tue, 14 Apr 2026 14:22:01 GMT

Bonjour,
Je viens de monter mon moteur Elixo 500 3s IO sur mon portail coulissant mais les réglages pour la vitesse d ouverture ou fermeture reste bloqué en réglage usine(vitesse 5) et je voudrai monter a 8 ou 9.Avez une manip spéciale pour pouvoir augmenter ?
Merci pour vos retours

Merci,

Bruit de grincements moteur incision à la fermeture

Moussayon B. — Mon, 13 Apr 2026 20:00:32 GMT

Bonjour,
Suite à une installation d ´un moteur invisio bruit de grincera la fermeture

Merci,

Quel boitier electronique evolvia portail

nicolas D. — Mon, 13 Apr 2026 17:54:42 GMT

Bonjour,
Jai mon boitier électronique evolvia qui clignote 7 fois je pense qu'il est foutu je voudrais en commander un autre mais sur le site somfy il y a en a plusieurs
je voudrais savoir quel modèle prendre ?
je ne trouve pas le nom sur le boitier pour m'indiquer quelle type il est ?

Merci,

quelle cote ?

pascal F. — Mon, 13 Apr 2026 15:19:46 GMT

Bonjour,
les cotes du disque fourni s'arrête pour des ventaux de 2 M max mes ventaux font 2.10M j'ai une cote A de 27 CM pouvez vous m'indiquer le calcul a faire pour fixer ma platine ?
par avance merci

Merci,

SGS essential

pascal F. — Mon, 13 Apr 2026 14:45:12 GMT

Bonjour,

Merci,

Piliers de 10 en galva et compatibilité Ref. 1240652 Motorisation Exavia Star à vis pour portail battant

Zar M. — Mon, 13 Apr 2026 14:43:45 GMT

Bonjour,
Quelles sont les dimensions des cellules, du feu orange et du boîtier ?
Avec ce type de pilier y a t il des côtes rédhibitoires à partir l'écoinçon >21 cm ?

Merci,

evolvia 400 fonctionnement sur batterie ?

alban P. — Mon, 13 Apr 2026 09:46:25 GMT

Bonjour,
je repose la question car je l'ai fait hier mais j'ai du mal faire
j'ai posé une motoriastion evolvia 400 depuis 1 mois environ, tout fonctionne parfaitement
je suis parti le week end dernier et avait coupé le disjonteur car orages prevus
alors premierement quand il n'y a pas de courant sur le reseau, il n'y a pas de verouillage du portail, on arrive a l'ouvrir en poussant sur le bras?
et deuxiement quand je suis revenu au bout de deux jours la batterie etait vide - est ce normal?
la batterie sert vraiement en cas de micro-coupures et pour du long terme - je pensais qu'on pouvait ouvrir 3 ou 4 fois et laisser quelques jours
il est preferable de mettre une gache electrique en cas de depart prolongé ? bien que je sais qu'il ne faut pas
Merci d'avance pour vos lanternes
Alban

connexion visiophone V100+ avec moteur de portail

Audrey B. — Mon, 13 Apr 2026 09:42:54 GMT

Bonjour,
mise en place du visiophone V100+ mais je n'arrive pas à le connecter au portail de ma grand-mère. Moteur ancien qui n'a pas de bouton on/off. seul deux voyants: un jaune et un vert et deux boutons programme. Auriez vous une astuce pour le connecter?

Merci,

Sga6000 fonctionne quand il veut

Nino S. — Mon, 13 Apr 2026 08:01:36 GMT

Bonjour

Le portail fonctionne correctement,mais il refuse de fonctionner après quelques heures d'inactivité,il faut couper l'alim et réapprendre la procédure, lorsqu'il est en panne,les bras exerce une force anormale sur les les vantaux ,les contrôles cellules, alimentation,cablage sont conforme
Cordialement

Merci,

Boitier électronique RTS 5054214B

Alain G. — Mon, 13 Apr 2026 07:24:22 GMT

Bonjour,
Je souhaiterai connaitre la référence d'un boitier électronique compatible avec un modèle RTS 5054214B pour mon moteur de portail coulissant LS400 sachant que ce boitier, équipant actuellement mon moteur, n'est plus disponible .
D'avance je vous remercie de vos réponses

Merci,

Connexion TaHoma et slidymoove 600

David Z. — Sun, 12 Apr 2026 14:29:02 GMT

Bonjour,
Je viens de brancher mes cellules sur mon Slidymoove 600, tout fonctionne bien, j’ai donc voulu ajouter le portail à l’appli TaHoma.
J’ai suivi la procédure sur l’appli mais au moment du test final rien ne se passe. Il est pourtant visible dans l’appli mais aucune action sur fermer et/ou ouvrir
Vous avez une idée ?

Merci,

telecommander keygo io

walter Z. — Thu, 09 Apr 2026 18:40:22 GMT

Bonjour,

j ai mes 2 boitiers de telecommandes keygo io qui sont endommagés..puis je les commander directement chez vous. . Merci de votre réponse

Merci,

carte alimentation HS Lockyvia ?

Sébastien V. — Thu, 09 Apr 2026 12:24:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec mon portail motorisé Somfy acheté via votre site internet en date du 29 janvier 2023.

Depuis le mois de janvier, mon portail ne fonctionne plus. J’ai effectué une demande d’intervention en mars et la personne qui m’a rappelé m’a indiqué que la prise en charge au titre de la garantie était possible, puis m’a orienté vers un réparateur agréé. Cependant, ce réparateur m’indique maintenant que la garantie applicable serait de 3 ans (car achat en 2023), alors que la garantie indiquée aujourd’hui sur votre site est de 5 ans.

Entre-temps, j’ai démonté la carte mère et constaté qu’elle est noircie au niveau de l’alimentation. En consultant votre forum, j’ai vu que ce type de problème semble récurrent.

Par ailleurs, il m’est très difficile de contacter votre service : je rencontre régulièrement des messages d’erreur lors de la connexion à mon espace client ou lors de l’envoi de demandes via le site. Suite à mon dernier échange avec une opératrice, il m’a simplement été indiqué de contacter le SAV surtaxé.

Je souhaiterais donc savoir quelle solution peut être proposée dans mon cas au titre de la garantie ou d’une prise en charge commerciale.

Je joins en pièce jointe une photo de la carte mère endommagée.

Merci par avance pour votre aide.

Comment programmer télécommande Keypop ?

Olivier C. — Wed, 08 Apr 2026 14:48:17 GMT

Bonjour,
Le portail de chez mes parents est équipé d'une motorisation SOMFY SGS avec 2 télécommandes keypop 2 RTS SOMFY
Le tout est fonctionnel.
J'ai acheté une 3ème télécommande keypop 2 RTS SOMFY que je dois programmer.
Mon problème est que le voyant rouge du statut sur le boitier électronique n'est pas allumé. Lorsque je positionne la 3ème télécommande pour la programmer, je n'ai pas la possibilité de voir ce qu'il se passe, car aucunes diodes ne s'allument ni ne clignotent (vertes ou rouge). J'ai même tenté l'opération de nuit pour voir si il restait une faible lueur sur l'un des voyants.
Je ne connais pas l'année de l'installation de la motorisation (elle était déjà présente lors de l'achat de la maison)
Vu que tout fonctionnel, je n'ai pas trop envie de bidouiller le boitier électronique au risque de tout mettre en carafe.
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.
Merci

connecter TAHOMA SWITCH à la motorisation EXAVIA?

jean michel A. — Wed, 08 Apr 2026 13:25:52 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas piloter mon portail motorisé EXAVIA depuis mon telephone. La motorisation est bien compatible TAHOMA le logo est bien collé sur le boitier. L' application reconnait parfaitement mon portail .

Merci,

Evolvia 400 avec application TahomaClassic

Alain R. — Wed, 08 Apr 2026 09:11:18 GMT

Bonjour,
J’ai remplacé le boitier électronique de la motorisation Somfy Evolvia 400.
Suite à ce changement les télécommandes ont été reparametrées.
Par contre, avec l’ancien boitier électronique je pouvais télécommander l’ouverture et la fermeture du portail à partir de mon ordinateur et de mon Smartphone via l’application Tahoma Classic.
J’avais pu le faire grâce à la Remote.

A partir de l’application Tahomalink, j’ai annulé le portail RTS qui ne fonctionnait plus(configuration, Rts, Annuler) puis je suis allé sur configuration, Rts, Ajouter, Portail etc
J’ai essaye les deux codes de la Remote (maison blanche et maison rayée), la led verte s’allume.
Par contre le test ouverture ne fonctionne pas et donc pas d’icône portail.
Sur le forum apparemment la remote ne fonctionne qu’une seule fois.
En espérant avoir été assez clair.
Avec mes remerciements
Cordialement