[Forum Somfy] Dernières questions

Desinstaller un camera interieure

Christophe C. — Sun, 07 Jun 2026 20:38:10 GMT

Bonjour,

Je n arrive pas a desinstaller la caméra intérieure de mon appli tahoma. Et pouvoir la mettre sur somfi protect.le bouton de rejet ne fonctionne.
Pouvez vous le faire a distance ?

Merci,

Problème carte sim?

christophe B. — Sun, 07 Jun 2026 19:50:46 GMT

Bonjour,
Je voudrais savoir si la carte sim qui est dans le pack de l'alarme protexiom GSM eten 5 G et savoir aussi si le lecteur de la carte sim est compatible avec la 5G . Sinon comment réglé le problème je ne reçu plus les alarmes sur mon téléphone.

Merci,

Alarme Sirène Extérieur ?

CELINE G. — Sun, 07 Jun 2026 19:02:58 GMT

Bonjour,
je rencontre toujours le même problème malgrés la baisse de sensibilité et la désactivation de l 'auto protection l 'alarme sonne en disant que la sirène Extérieur à été déplacé.
Même les badges deviennent fou après avoir mis l alarme avec mon badge c' est un autre badge rester à la maison qui desactive l 'alarme sans rien faire
J avoue que je suis très déçu je pensais avoir acheter une alarme de qualité mais je commence a déchanter surtout vu le prix!
Auriez-vous une solutions ?
Merci

Merci,

Problème cloud Somfy?

Olivier M. — Sun, 07 Jun 2026 13:25:51 GMT

onjour,

Depuis quelques jours, mon Link ne fonctionne plus correctement, et la caméra a commencé à dysfonctionner un peu plus tard.

Sur ma Livebox, tous les équipements sont bien détectés avec une connexion excellente en 2,4 GHz et en IPv4, donc a priori aucun souci côté réseau domestique.

J’ai tenté plusieurs réappairages sans succès. J’ai ensuite supprimé le Link dans Somfy Protect pour repartir de zéro, mais cela a entraîné la perte de tous mes équipements dans l’application.

Depuis, impossible de reconnecter quoi que ce soit : ni le Link, ni la caméra n’arrivent à terminer l’installation. Les deux appareils se connectent bien au Wi-Fi, mais échouent systématiquement à la dernière étape, probablement lors de la connexion au cloud Somfy.

Je n’ai reçu aucune notification ni email d’alerte. En cherchant dans la FAQ, je suis tombé sur une page évoquant des ralentissements des serveurs :
https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralenti...

Mais cette information n’est ni visible dans l’application ni facilement accessible depuis l’accueil, ce qui complique le diagnostic.

Est-ce qu’il y a actuellement un problème côté serveurs Somfy Protect ?
Et si oui, avez-vous des informations sur un délai de rétablissement ou une procédure particulière à suivre ?

De mon côté, tout a été vérifié côté réseau (Livebox, Wi-Fi 2,4 GHz, IPv4), et plusieurs tentatives de réinstallation ont été effectuées dans les règles.

Merci d’avance pour vos retours ou si d’autres utilisateurs rencontrent le même souci actuellement. Là je suis à deux doigts de changer de crémerie. Ce modèle économique m'a satisfait 10 ans mais là je me demande si payer plus cher pour un service plus pro ne serait pas au final mieux que le choix entre un forum et un numéro surtaxé ou on me demandera de refaire tout ce que j'ai déjà fait 10 fois depuis 4h...

Keyfob dysfonctionnel

Sylvain R. — Sun, 07 Jun 2026 05:57:10 GMT

Bonjour,
L'un de mes badges keyfob ne fonctionne pas correctement quelques semaines après son achat.

Il clignote parfois de façon intempestive et répétée sans que l'un des boutons ait été pressé.
Parfois il est extremement difficile d'activer ou desactiver l'alarme.

J'ai déjà vu un post sur ce sujet ici.
J'ai réalisé les démarches indiquées. Ceci ne change pas le comportement.

Un yellow peut-il prendre contact avec moi afin d'organiser le remplacement de ce tag.

Merci,

Link Essential non connecté / Alarme activée

David G. — Sat, 06 Jun 2026 15:59:02 GMT

Bonjour,

Notre alarme est activée et nous n'arrivons pas à la désactiver bien qu'elle soit indiquée déconnectée dans l'appli qui nous indique que notre Link Essential n'est pas connecté.

La led clignote en vert, nous ne pouvons rien changer dans l'appli, le Link est en autoprotection donc impossible d'agir dessus sans déclencher l'alarme.

En lisant d'autres messages sur le forum, j'ai cru comprendre qu'un Yellow pouvait déconnecter l'alarme à distance grâce au numéro mac : où le trouver ?

Merci d'avance pour votre aide,
David

Comment se procurer un joint pour Intellitag ?

Christophe — Sat, 06 Jun 2026 14:12:54 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup ici, j'ai perdu un joint jaune d'Intellitag et souhaiterais m'en procurer un de rechange. Merci de me dire comment procéder.
Bonne journée.

Abonnement Réseau de secours GSM

Laurent — Sat, 06 Jun 2026 14:02:53 GMT

Bonjour,
J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».
Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.
Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?
Merci d’avance pour votre retour.

Somfy Protect Link Adanced redemmarage

Baptiste — Sat, 06 Jun 2026 09:12:31 GMT

Bonjour,
J'observe des lenteurs dans l'activation et la désactivation de l'alarme via l'application Somfy Protect.

J'ai pu intégrer l'alarme dans Home Assistant pour obtenir des diagnostics, et j'observe des "device.reboot.buzzLinkTwoPlus" depuis les serveurs Somfy environ toutes les 20/30 minutes.

J'ai tout réinitialisé et le problème persiste.

MAC de mon hub : 0076B10F71CA

Merci,
Baptiste

Link advanced qui ne fonctionne plus , que faire ?

Remi S. — Fri, 05 Jun 2026 21:00:50 GMT

Bonjour,
Depuis hier , mon Link advanced n’est plus connecté a internet. Je suis aller vérifier celui ci , mais toute les led sont éteintes , j’ai débranché la prise secteur , retirer les piles , rien n’y change … Que faire dans cette situation là ?
Merci pour vos réponse
Cordialement

camera indoor déjà utilisée sur un site ?

Philippe L. — Fri, 05 Jun 2026 17:16:25 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une caméra sur Leboncoin et je souhaite la connecter via l'application Somfy protect sur mon smartphone, j'ai déjà une camera connectée parfaitement opérationnelle. Pour cette nouvelle camera, l'application me signale que cette camera est connectée sur un autre site et stoppe donc l'installation, pourtant mon vendeur me certifie qu'il l'a bien déconnectée de son application précédente, et je le crois car il a vérifié par 2 fois.
Son N° est 0076B1067EFF2346C. Je suis persuadé que la camera fonctionne parfaitement, pourriez vous vérifier que cette camera n'est sur aucun compte et l'a supprimer du compte si c'était le cas ?
Merci et bien cordialement,

Philippe

Comment réparer la caméra outdoor qui est déconnectée sur l’appli SOMFY protect mais fonctionne sur l’appli Maison ?

Jeremy R. — Fri, 05 Jun 2026 07:39:25 GMT

Bonjour,

La caméra outdoor fonctionne sur l’application maison mais pas sur Somfy protect où c’est indiqué caméra déconnectée.
Comment y remédier ?
Mac : 0076B10973F7 de la caméra qui se déconnecte
Mac : 0076B10973D9 qui continue de fonctionner

Merci,

en cas de coupure de courant comment désactiver l'alarme qui est en mode nuit

jean R. — Fri, 05 Jun 2026 06:17:10 GMT

Bonjour,

Merci,

Caméra indoor alerte ?

jean pierre H. — Thu, 04 Jun 2026 19:18:56 GMT

Bonjour, depuis 1 semaine lorsque j’active ma caméra indoor quand je pars , mon application me signale un déclenchement alors qu’il n’y a pas de raison et cela fait également sonner la sirène de ma caméra outdoor . Pour quel raison ?
Merci

Merci,

Sirene Somfy intérieure HS

Maxence D. — Thu, 04 Jun 2026 18:25:22 GMT

Bonjour,

Ma sirene a été réinstallée hier en même temps que mon système.
Il s'agit d'une sirène Somfy ronde argentée.

J'ai tenté 2 lots de piles neuves mais elle demeure silencieuse.
Au départ l'association s'est faites puis un bruit s'est produit et plus rien... Même avec des piles neuves.
Elle ma lâchée subitement.

Elle na pas encore heureusement ses 5ans et j'ai conservé l'emballage d'origine et la facture.

Quelqu'un saurait me faire un SAV ? Voici la photo.

Merci,

Incohérence comportement Sirène/Centrale/Site après chgt piles ?

PIERRE S. — Thu, 04 Jun 2026 16:20:34 GMT

Bonjour,

J'ai changé les 4 piles D2 de la sirène ext de ma centrale Myfox HC2 Pro.

Après l'insertion de la dernière pile neuve, on a :
1/ un flash rapide des leds
2/ quelques bips
........................................................
3/ Après quelques heures, sur la centrale elle même, le "triangle" passe de l'orange au vert
4/ Sur le site Myfox.me, si on lance l'auto-test: aucun défaut
5/ Je resors de la maison et j'active l'alarme totale via mon smatphone tout en regardant la sirène et en écoutant: les leds flachent et j'entends la série de bips bien connue : alarme est ON
6/ Je déactive et la sirène me le confirme

Jusque là, tout va bien mais ça va pas durer.

7/ je n'ai toujours pas reçu le SMS disant que le niveau des piles de la sirène est à nouveau satisfaisant
8/ J'ai un message inquiétant dans le logbook sur le site:

"Sirène d'extérieur » n'est plus à portée radio de votre centrale"

C'est totalement illogique ! Cf points 6 & 7 : alarme activée (et déactivée) via le smartphone.
Il y a une chaine de communication :
smartphone -> servers MyFox -> ma centrale -> la sirène
qui a parfaitement fonctionnée.
Pourquoi alors ce message sur la portée radio et d'où vient-il ?
La sirène extérieure va-t-elle fonctionner s'il y a une intrusion.

Si on remarque, la communication : Centrale <--> Sirène n'a l'air de fonctionner dans 1 seul sens :
Centrale vers Sirène
Le retour (niveau des piles) ne se ferait pas, d'ou l'absence du SMS de retour sur ce même niveau OK.
En d'autres termes, cela voudrait dire que la partie émission du s/ ensemble communication de la sirène est HS.

Si j'enlève 1 pile de la sirène, puis j'attends qques minutes, puis je la remets et que le SMS n'est pas reçu après qques temps, est-ce que c'est probant comme test (parceque la manip est pas facile à faire ) ?

En vous remerciant pour vos expériences personnelles ou vos analyses ou tests complémentaires possibles.

Cordialement
PierreS

comment récupérer la configuration de mon installation ?

Gilles N. — Wed, 03 Jun 2026 14:31:51 GMT

Bonjour,
j'ia changé de téléphone et je n'arrive pas à récupérer ma configuration link advance sur l'appli somfy

Merci,

changement en link essential: comment intégrer mon alarme intérieure déjà posée

renaud D. — Wed, 03 Jun 2026 08:47:18 GMT

Bonjour,

Mon link de base est mort. J'ai acheté un link essential et j'ai supprimé de mon application l'ancien link.
Mais au moment de configurer la siréne intérieure, l'application, pensant que c'est une sirène neuve, me demande de ne pas fixer la siréne (mais déjà fixé car rattachée à mon ancien link) et de retirer la languette des piles (le soucis est que ma sirène est fixée au mur et que j'ai peur qu'elle ne sonne quand je l'enlève, sachant qu'elle a disparue de mon application quand j'ai supprimé mon ancien link, donc impossible pour moi de l'arrêter si jamais elle se met à sonner).
Comment puis-je procéder pour appairer ma sirène interne déjà posée, en auto-protection de surcroît, qui n'est plus dans mon application, à mon link essential?

MErci,

Bien à vous

Merci,

Par quel modèle remplacer un modèle obsolète de télécommande alarme ?

Elisabeth E. — Tue, 02 Jun 2026 19:31:05 GMT

Bonjour,
j'ai acheté il y a quelques années une alarme SOMFY PROTEXIOM avec boitier mural et télécommande multi application 660-02. La télécommande est HS. Le modèle est indiqué "obsolète" sur le site SOMFY. L'alarme fonctionne très bien quant à elle. Est-il possible d'acheter une télécommande pour automatisme ou est-il nécessaire d'acheter une télécommande spécifique pour remplacer ma télécommande cassée ? dans les 2 cas, quel modèle conviendrait ?
Merci de vos retours,

Alarme One planté ?

hervé G. — Tue, 02 Jun 2026 17:57:09 GMT

Bonjour,

en rentrant chez moi, jai voulu désactivé mon Alarme ONE
mais cela na pas marché. Du coup je suis quand meme rentrée, celle ci cest mise a sonner (normal) et comme il etait impossible de la desactivé (elle apparaissait deconnecté sur lappli somfy protect) jai essayé de la reinitialisé mais ce nest pas possible car lapplication detecte que lalarme est encore active et du coup je ne peux ni supprimé ni desactivé.

Si quelqu'un a une solution a mon problème, je len remercie par avance.
Merci,

Problème connexion caméra somfy indoor

Florent C. — Tue, 02 Jun 2026 17:11:44 GMT

Bonjour,

Après un bug de l'application somfy protect, j'ai perdu plusieurs de mes équipements, j'ai donc procédé a la desinstallation de tout mes produits présent sur l'application,puis J'ai réussi a tout réinstaller sauf une seule caméra qui refuse de ce connecter .j'ai essayé pleins de choses proposées sur le forum, sans succès.
Je sais que la caméra est fonctionnelle mais sûrement encore enregistré sur mon compte.
"Numero caméra 0076B10579AA"
J'espère avoir été assez précis dans mon explication.

Merci, pour vos réponses.

Cordialement

Impossible de réinitialiser la Link Essential. La diode reste bleue fixe. Bouton reset pressé plus que 4 secondes.

daniel — Tue, 02 Jun 2026 16:14:01 GMT

Bonjour,
Bouton reset pressé pendant 4 secondes et pas de réinitialisation.
La diode continue à briller en bleu fixe.
Que faire ?
Merci,

Impossible de désactiver alarme Myfox HC2

Laurent — Tue, 02 Jun 2026 15:40:39 GMT

Bonjour,
Une fois de plus il est impossible de désactiver l’alarme Myfox que cela soit sur l’appli ou le web ce qui déclenche des envois de sms dont le chargement est payant et mails. C’est vraiment insupportable, l’utilisateur n’est jamais prévenu des dysfonctionnements ni de la reprise du fonctionnement normal et doit subir les problèmes et les nuisances de la sirène qui se déclenche ce qui nécessite de désactiver les protections quand c’est encore possible
Il faut assumer les responsabilités de la reprise de Myfox
Je vais faire appel à une association de consommateurs sur les suites à donner et peut être qu’une action de groupe fera bouger les choses.
D’autres avis sur les actions à entreprendre.
Cordialement
Merci,
Laurent

Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?

Julien B. — Tue, 02 Jun 2026 14:08:24 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je souhaitais le conserver, il était facturé 2,99 € par mois.
Or, normalement c’était gratuit cinq ans !
Pourquoi est-ce payant à partir d’aujourd’hui ?
D’avance merci pour la réponse.

Merci,

Caméra outdoor 1 sur 2 ne s'active pas sur TaHomaclassic ?

CHRISTIAN C. — Tue, 02 Jun 2026 13:13:33 GMT

Bonjour,
Depuis un changement de box internet li y a trois mois, une de mes caméra outdoor n'arrive plus à transmettre d'images sur Tahomaclassic et Tahoma via l'ordinateur?
Ces appli regroupent tous mes besoins, volets etcetera;
Seul Somfy protect arrive à visionner les images de mes deux caméras

Merci d'avance,