[Forum Somfy] Dernières questions

Problème à l'installation de la caméra indoor

Dominique S. — Thu, 16 Apr 2026 21:57:24 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une caméra Somfy Indoor pour compléter mon équipement et pouvoir m'abonner à la surveillance proposée par Somfy.
Mon équipement actuel fonctionne parfaitement.
Pour l'installation je suis passé par "Mes équipements" puis "+" pour ajouter la caméra.
La procédure s'est exécuter normalement. J'ai nommé ma caméra "Caméra Salon", puis l'appli m'a confirmé que l'installation était terminée.
Problème : lorsque j'ai nommé ma caméra, c'est en fait la sirène extérieure qui a été renommée. Aucune trace, dans la liste des équipements de la caméra ni des fonctionnalités devant aller avec.
Pourtant le procédure s'est exécutée sans problème.

Merci d'avance pour vos réponses

Clapet caméra somfy indoor ne s'ouvre pas

Stephanie T. — Thu, 16 Apr 2026 21:50:34 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps le clapet de ma caméra somfy indoor ne se soulève plus. J'ai réinitialisé mis rien n'y fait. J'entends bien le clac pourtant.

Numéro : 0076B106B924 2427C

Il semblerait que beaucoup de clients aient ce problème. Pourriez vous m'aider ?

Merci,

Caméras Somfy visibles dans Apple Home, vignettes OK mais live impossible (écran noir / erreur) ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:26:20 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec mes caméras Somfy, dans Apple Home / HomeKit.

J’utilise 4 caméras au total, indoor et outdoor.
La configuration HomeKit se passe bien : j’arrive sans problème à ajouter le matériel, et les caméras apparaissent correctement dans l’application Maison d’Apple.

Ce qui fonctionne

Quand j’ouvre l’application Apple Home, les vignettes des 4 caméras se mettent bien à jour.
Je vois donc bien une image récente (et qui continue de se mettre à jour par la suite) sur chaque caméra, ce qui montre que la communication n’est pas totalement coupée.

Le problème

En revanche, dès que je clique sur une des 4 caméras pour voir le flux en direct, j’ai :

un écran noir ;
le chargement qui tourne ;
puis finalement un message d’erreur.

Si je reviens en arrière, les miniatures continuent pourtant à se mettre à jour normalement.

Ce que j’ai déjà fait
Beaucoup de lecture de forums et de recherches côté réseau.
Après de nombreux tests, je confirme que le Wi-Fi n’est pas en cause : le signal est excellent au niveau des caméras et surtout très stable.
Réinitialisation complète du système / reset des caméras.
Réinstallation de l’application Somfy.
Suppression puis réinstallation du matériel Somfy dans l’app Apple Home.

Je ne comprends pas pourquoi :

les vignettes remontent correctement ;
mais le live échoue systématiquement.

On dirait que l’accès aux images fixes / aperçus fonctionne, mais que le stream vidéo en direct plante.

Mes questions
Est-ce que d’autres ont déjà eu ce problème avec des caméras Somfy dans Apple Home ?
Y a-t-il une incompatibilité connue entre Somfy Protect / Somfy Camera et HomeKit pour le live ?
Est-ce que cela peut venir d’un problème de flux vidéo, de configuration HomeKit, ou d’un bug côté Somfy / Apple ?
Avez-vous trouvé une solution durable ?

Merci d’avance pour vos retours.

Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:20:24 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.

J’ai 4 caméras Somfy au total :

2 caméras extérieures
2 caméras intérieures

Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).

Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.

J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.

Symptômes

Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.
Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.

À ce moment-là :

le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;
les autres équipements continuent de fonctionner ;
seule la caméra concernée semble avoir “planté”.

Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.

Ce que j’ai déjà vérifié
Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J'ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l'emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.
Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.
Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.
J’ai bien la dernière version de l’application.
Ce que je cherche à comprendre

Je me demande donc si :

le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;
d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ?

Mes questions
Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?
Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?
Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?

Merci d’avance pour vos retours.

Message batterie faible protexiom gsm

Jean-François — Thu, 16 Apr 2026 16:51:45 GMT

Bonjour,

Je viens de changer la batterie du transmetteur GSM de mon alarme Protexiom mais j ai toujours le message de batterie faible. Dans le doute j ai mesuré la tension de l ancienne batterie et j ai bien 3.7 v donc j en conclu que le pb ne vient pas de la batterie. Je me trompe ? Que puis je faire pour résoudre le problème ?
Merci pour vos retours.
JF

Impossible d’ajouter une caméra intérieure

Matt N. — Thu, 16 Apr 2026 14:53:18 GMT

Bonjour

J’ai un gros problème avec mes 2 caméras intérieures. Celles-ci se déconnectaient tout le temps de l’application. Je devais débrancher et rebrancher mais ça ne durait pas bien longtemps et je reperdais l’accès.

J’ai donc décidé de désinstaller et de réinstaller les caméras.

Mais désormais je n’arrive pas à les rajouter depuis l’appli Somfy.

Quand je clique sur ajouter un équipement puis que je clique sur Ajouter caméra intérieure, c’est sans effet, l’application ne répond pas… Merci pour votre aide

Pourriez-vous svp regarder ce qu’il en est de votre côté ?

Mes numéros mac sont :  0076B105E0FC 2221B et 0076B105E14E 2221B

Un grand merci d’avance

Caméra indoor installée sur un autre site

Thibaut — Wed, 15 Apr 2026 21:05:00 GMT

Bonjour,

Nous avons acheté il y a 1an et demi une maison dans laquelle était installé un système d'alarme Somfy avec badges, link, intellitag, 2 sirènes et 1 caméra intérieure.

Après avoir communiqué avec les anciens propriétaires, ceux ci ont désactivé ces appareils de leur compte Somfy.
Notre système d'alarme fonctionne donc, mais impossible de coupler la caméra intérieure, qui indique lors de son installation d'être déjà installée sur un autre site.

Nous avons contacté plusieurs fois les anciens propriétaires qui nous ont confirmés avoir supprimé tous leurs anciens appareils Somfy en lien avec notre maison de leur compte.

Cependant, toujours impossible d'appareiller la caméra sur notre compte..
Que faire ?

Merci beaucoup pour votre retour !
Thibaut

Problème avec serrure connectée suite migration

virginie S. — Wed, 15 Apr 2026 19:53:38 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à ouvrir ma porte.
La serrure est bien connectée.
La passerelle aussi
Le clavier aussi
Mon appli indique que ma porte est ouverte alors qu'elle est bien fermée
Je ne peux plus verrouiller ma porte en appuyant sur le bouton central
Merci d'avance pour votre aide
Bien cordialement
Virginie

Merci,

Perte connexion caméra outdoor ?

Sylvain B. — Wed, 15 Apr 2026 18:15:31 GMT

Bonjour,

J'ai lu 1 post qui date d'environ 15 jours pour le même problème de connexion, mais il semble clot, du coup j'en ouvre un autre, dsl pour le doublon.

J'ai une caméra outdoor v 1 qui pert plusieurs fois par jour la connexion, j'ai essayé

Réinitialisation et réinstallation
Débranché, réinitialisation 30s et rebrancher puis à nouveau réinitialiser 30s
Changer sa position
Changer de réseau

Mais rien n'y fait

J'ai pas de solution à part la débrancher plusieurs fois par jour pour qu'elle se reconnecte. Mais elle finit toujours par se déconnecter à nouveau au bout de quelques minutes...

Merci d'avance pour vos suggestions

Sylvain

Comment accéder à des caméras indisponibles régulièrement, en particulier sur Android ?

Thomas — Wed, 15 Apr 2026 15:01:42 GMT

Bonjour,
J'ai actuellement 4 caméras (2 indoor 2 outdoor1).
Mon réseau Wi-Fi est à base de Unifi et les caméras, comme mon link par exemple, sont sur le même réseau dédié en 2.4GHz.

J'ai actuellement de nombreuses indisponibilités de mes caméras et de autres déconnexions.
J'avais déjà un tel réseau avant mais pas autant d'erreur.

J'ai aussi remarqué un indisponibilité / non connexion des caméras chronique sur mon téléphone Android (Pixel 9a Graphene OS) alors que le téléphone de mon épouse iPhone (XR) placé au même endroit y a accès.

Voici les adresses MAC des différentes caméras.

0076B106E428 => très souvent déconnectée alors qu'elle est à 3m de la borne avec une très bonne réception.
0076B1089F15
0076B1089198 => très souvent déconnectée, mais c'est la plus loin (aucun problème de réception depuis mon téléphone).
0076B105A392

Je pense qu'il s'agit d'un problème interne à Somfy et pas un souci de réseau.
En effet, j'ai regardé les débits associés à mes différentes caméras dans l'interface Unifi. Avant d'être notée indisponible, ma caméra a une transmission de 6-800 kb/s.

J'ai aussi essayé d'ajouter mes caméras dans Homekit (il y a des déconnexions comme bien souvent avec ce cas là.)
Testé à l'instant : la vidéo est en direct avec Homekit et 4 à 5 secondes de retard avec somfy protect.

Serait-il possible d'analyser cet ensemble de faits et tenter de me proposer une solution.

Par avance, merci.

Thomas.

lecture video après déclenchement impossible

Denis D. — Wed, 15 Apr 2026 11:53:53 GMT

Bonjour,
ma camera (mac: 0076b12419fe) déclenche bien toutes les alertes, elle m'envoie le mail (mais sans la photo de l'évènement qui accompagne d'habitude ce mail), et je suis bien notifié sur l'application. Mais alors que la video en direct est bien visible sur l'application, les 30 secondes de video de l'évènement qui a déclenché l'alerte ne sont plus visibles (message: "impossible de lire la video") dans la timeline de l'appli et la médiathèque est désespérément vide! Etrangement la video a bien été généré puisque j'ai l'option d'enregistrement dans mon drive externe google et que je la retrouve bien dans mon drive, lisible mais pas immédiatement mais dès que google l'a traité

Merci par avance de l'aide de la communauté, et/ou d'un Yellow, sur ce problème bien étrange.

Caméra outdoor affichage écran

René G. — Wed, 15 Apr 2026 11:01:49 GMT

Bonjour,
Je possède 2 caméras outdoor depuis 2019 et 2023.
Jusqu'au 13 avril dernier, lors de l'ouverture de l'application, j'avais l'affichage des zones surveillées même si depuis quelques temps l'actualisation était de plus en plus longue à se faire.
J'ai procédé à la suppression des caméras et du link puis à la réinstallation sans succès.
D'où cela peut-il venir et que faire ?
Merci de votre aide.
Cordialement

René G.
15 avril 2026

voyant bleu fixe sur caméra indoor

Jean-Paul B. — Wed, 15 Apr 2026 08:40:27 GMT

Bonjour,
Même problème apparemment : matériel acheté début mars donc tout neuf. Le voyant bleu de la caméra reste éclairé fixe après une utilisation de l'alarme. J'ai essayé le reset avec la petite clé, débranché plus de 24h, alimenté avec un chargeur plus puissant, rien n'y fait. D'après le forum, il semble que ce soit une panne connue.
Merci de me conseiller pour le dépannage
appareil portant le n° 0076B12A028F

Comment trouver un joint intellitag ?

A P. — Wed, 15 Apr 2026 08:20:57 GMT

Bonjour,
J'ai perdu un joint jaune d'un intellitag. Où puis-je en racheter un ?

Merci,

Transfert home alarme advanced suite vente

Hélène M. — Wed, 15 Apr 2026 07:00:03 GMT

Bonjour,
Je possède une alarme somfy Link essential code pin : 0076 B115 C6AE que je souhaite transferer au nouveau proprietaire à qui nous vendons l'appartement. Merci de me communiquer les démarches nécessaires.
Cordialement
Hélène Mugnier Rolin
06 83 29 21 49

Merci,

Intellitags dont je n'arrive pas à changer la pile

Orlane V. — Wed, 15 Apr 2026 05:17:10 GMT

Bonjour,

L'état du système m'indique que je dois changer la pile de 3 de mes intellitags, seulement lorsque je procède au changement je n'arrive pas à aller jusqu'au bout je reste bloquée à l'étape "fermez votre capot". J'ai essayé de supprimer l'intellitag du système et de le réinstaller cela ne fonctionne pas non plus. C'est un lot de 5 intellitags que j'ai acheté il y a un peu plus de 2 ans et donc ils sont encore garantis. Comment dois-je faire pour faire fonctionner la garantie car il y en a quand même 3 sur 5 qui ne fonctionnent plus ?

Merci,

Protexion ?

Michel F. — Tue, 14 Apr 2026 19:21:26 GMT

Bonjour,
je vient de recevoir un Mail de AFONE en me disant que ma centrale Protexiom n'auras pas toutes les fonction a cause de l4arret de la 2G
A ce jour en plus des commandes je peux la commander avec le téléphone et ma TAHOMA.
Donc après l'arret de la 2G Si j'ai bien compris je n'aurais plus d'alarme sur le téléphone
Ma question est la commande par la TAHOMA sera toujours possible ?
Je vous remercie par avance car je souhaite savoir comment la connecter a distance

Merci,

Caméra Indoor non détectée

Pascal — Tue, 14 Apr 2026 14:55:55 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir ma caméra Indoor ne semble plus détectée. Elle est bien connectée au Wifi (y compris après l'avoir débranchée et rebranchée plusieurs fois), je la vois sur mon routeur (mais visiblement pas de trafic) et je peux la pinger, elle est bien en 2,4 GHz. Mais l'app Protect me dit qu'elle est déconnectée et dans l'historique je vois que c'est le cas depuis hier 22:09...
Ma caméra est-elle en panne ?

Merci

CENTRALE PROTEXIOM IP ne reste pas

Patrice N. — Tue, 14 Apr 2026 12:49:31 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à accéder à ma centrale à distance. En local OK et les ports sont bien ouverts. je vois que ma centrale a attribué une IP différente que j'avais mis (XXX) et malgré que je décoche DHCP et que je change l'IP en dehors de la plage DHCP de ma BOX l'IP ne reste pas, elle reprends son IP XX au bout-t 'un moment? Savez vous que faire? Merci o vous

Merci,

Link Advanced déconnecté ?

Jerome — Tue, 14 Apr 2026 09:37:57 GMT

Bonjour,
Mon Link Advanced s'est déconnecté hier du wifi (leds bleues allumées fixes). Seul équipement déconnecté. J'ai redémarré le wifi, tenté de redémarrer et reinitialiser le Link. La procédure de reinitialisation ne fonctionne pas. J'ai desinstallé le Link via l'appli mais impossible de le réinstaller, leds bleues toujours fixes).

Merci,

Problème de connexion wifi Caméra indoor

bastien B. — Mon, 13 Apr 2026 21:06:14 GMT

Bonjour,
Ma caméra indoor somfy ne fonctionne pas, elle est en permanence déconnectée, en recherche de wifi.

Merci,

Home alarm advanced : paramétrage d'un intellitag sur un VELUX

Jérôme D. — Mon, 13 Apr 2026 20:44:20 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer une Home alarm Advanced et j'ai pas mal galéré avec l'installation d'un intellitag sur un VELUX.

D'abord, ce type d'ouvrant n'est pas déclaré et vu son mode d'ouverture battant, je n'ai pas trouvé le bon paramétrage.

Est-ce que quelqu'un a eu le même soucis et sais comment :
positionner l'intellitag : horizontal ou vertical, en bas ?
quel type d'ouvrant choisir : fenêtre ?

Merci,

Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans

Jérôme D. — Mon, 13 Apr 2026 20:34:21 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans.

Sauf qu'il n'est expliqué nulle part comment on le paramètre ni si la carte sim est fournie .

Comment met-on cela en place ?

Merci,
Jérôme D

Home alarm advanced - wifi déconnexion ?

Frédéric — Mon, 13 Apr 2026 17:22:01 GMT

Bonjour,
J'ai récemment acheté une alarme Somfy Home Advanced. J'ai noté ces derniers temps quelques fonctionnement étranges à savoir la caméra se déconnecte du wifi. Quand je la débranche puis la rebranche, elle marche à nouveau. Idem j'ai le link qui m'indique de façon aléatoire que la connexion avec le wifi est perdu et se met sur le GSM alors que pourtant le wifi fonctionne. Pouvez-vous m'aider à comprendre ce qu'il se passe ?
Enfin, j'ai un des badge qui parfois clignote alors que je ne fais rien. Cependant il semble fonctionner
Merci par avance

Merci,

Mode télérupteur pour Outdoor Camera

Benjamin R. — Mon, 13 Apr 2026 14:31:25 GMT

Bonjour,
La Somfy Outdoor Camera 2 permet de contrôler un luminaire extérieur grâce à une sortie électrique dédié et un pilotage dans l'application.
Actuellement c'est un simple mode ON / OFF.
Pourriez-vous rajouter un mode Télérupteur, avec une impulsion pour l'allumage, et une impulsion pour la coupure ?
Merci.