[Forum Somfy] Dernières questions

Mon alarme protexium a une adresse IP en 194.xxx.x.xxx

Guillaume C. — Sat, 08 Aug 2026 18:41:24 GMT

Bonjour,
mon alarme Protexium est passé du jour au lendemain a une adresse IP en 194.xxx.x.xxx. Seulement le 192 est passé en 194, tous les autres chiffres sont restés les même.
Donc évidement plus possible de se connecter sur le logiciel de l'alarme à partir du PC.
Apres recherche sur les forums, j'ai réinitialisé le module IP de l'alarme, ce qui a bien été fait car cette fois plusieurs chiffre de l’adresse IP ont été changé, sauf qu’elle commence toujours par 194. Adresse IP après initialisation du module : 194.168.0.3.
Le module IP dans la centrale clignote rouge toutes les 1 seconde.
Merci d’avance pour votre retour sur cette problématique,

Changement Wifi - Somfy One + connexion ?

Sarah D. — Sat, 08 Aug 2026 12:54:39 GMT

Bonjour,

J’ai changé de box, donc de Wifi.
Je suis l’aide pour connecter ma Somfy one +.
Aucun « clic » ne se produit lors de l’appui sur le RESET.
J’ai fait la manipulation en débranchant et rebranchant : rien non plus.
Pouvez-vous m’apporter de l’aide ?

Merci,

Capot détecteurs ?

Gilles — Sat, 08 Aug 2026 12:43:35 GMT

Bonjour,
Les petites pattes de mes capots d'intellitag cassent les unes après les autres que faire. Pourtant je les manipule avec soin, mais force est de constater que le système est mal étudié. Que puis je faire? Avez vous la parade ? Merci

Merci,

Link ne s allume plus, impossible de le supprimer

OLIVIER A. — Fri, 07 Aug 2026 17:43:37 GMT

Bonjour,
Je souhaite pouvoir supprimer le link par le serveur.
Y a t il u. Yello qui pourrait m aider

Merci beaucoup

Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?

Arnaud R. — Fri, 07 Aug 2026 14:55:27 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu.

J’ai effectué plusieurs manipulations afin de tenter de résoudre le problème : redémarrage de la box Internet, réinitialisation de la caméra, débranchement pendant 24 heures suivi d’une nouvelle tentative de réinitialisation, ainsi qu’une réinstallation complète de l’appareil.

Malgré ces différentes tentatives, la caméra reste bloquée et son fonctionnement n’a pas pu être rétabli.

Merci,

Perte de signal Radio - Home Keeper Pro ?

Jean — Fri, 07 Aug 2026 12:57:04 GMT

Bonjour,
J'ai une alarme Home Keeper pro et j'ai accès au compte installateur. J'ai un message de Perte de signal radio sur ma sirène extérieure. Je viens d'y accéder et lancé le test de connexion et le test est ok sur l'app Installateur, mais sur l'app utilisateur, le message de perte de signal subsiste. J'aimerai forcer la mise en place du répéteur. Est ce possible ?
Merci de votre aide

Adaptateur caméra Somfy Indoor HS

Jean-Louis L. — Fri, 07 Aug 2026 12:19:02 GMT

Bonjour,
Suite à une surtension, mon adaptateur de 5V est HS, j’ai cherché sur le site mais je ne le trouve pas.
Elle n’est plus sous garantie, j’ai essayé avec un autre adaptateur de 0,9 mA, elle marche mais je n’ai pas confiance.
Est-il possible de s’en procurer un et où ?
Merci,

Activation simultanée de plusieurs installations

GERALD G. — Fri, 07 Aug 2026 11:41:58 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer une caméra extérieure afin de surveiller notre piscine qui se trouve au fond de la propriété. Celle-ci étant trop éloignée du Link de l'habitation, j'ai créé une nouvelle installation à laquelle j'ai connecté cette caméra extérieure. Tout fonctionne parfaitement.
Toutefois, lorsque nous nous absentons, il faut activer l'alarme sur chacune des 2 installations.
Y-a-t-il une solution pour activer l'alarme sur les 2 installations en une seule action ?

Par avance merci de votre réponse.

Gérald

Alarme home advanced ne s'active plus

Guillaume M. — Fri, 07 Aug 2026 09:03:26 GMT

Bonjour,

Je rencontre un soucis avec l'alarme home advanced installé depuis deux ans qui ne fonctionne plus depuis 3 jours. La panne est survenu dans l'après-midi, le matin l'alarme a fonctionné normalement.

état des lieux:

les sirènes intérieur et extérieur clignotent lentement.
l'alarme ne s'active pas depuis l'application ou avec les badges.
le signal radio des sirènes et claviers ne sont pas capté par le link. (après état du système).
les rideaux électrique fonctionne tous en réalisant un test depuis l'application.

Informations:

aucun équipement n'à été déplacé
l'alarme ne s'est pas déclenché ces derniers jours
aucune coupure d'électricité ces derniers jours

actions déja réalisées:

éteindre et rallumer le link

changer les piles des sirènes intérieur et extérieur

Merci d'avance pour votre aide et vos solutions

Déconnection Wifi link essential

Gabriel D. — Fri, 07 Aug 2026 05:48:37 GMT

Bonjour,

Mon Link Essential vient de se déconnecter de mon Wifi ainsi que tout les équipements passant par le Link Essentia.
Seul ma caméra extérieur et mon visiophone sont toujours connectés.
J’ai déjà essayé de débranché ma boxe et le Link mais ça ne change rien.
J’ai tenté d’ouvrir le socle du Link pour réinitialiser la Wifi, mais il est bloqué, même en utilisant un objet inséré dans le petit carré.
Que faire ?

Merci,

Camera ne s'allume plus (indoor)

Jeremy S. — Thu, 06 Aug 2026 19:48:34 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une caméra avec un volet ou il ya écris Somfy. Avec un renard sur le coté de la caméra. On dirait une indoor. Elle marche parfaitement.

À l'époque j'en avais acheté 2 sur internet. Même enseigne à 1 semaine d'écart.
J'avais connecté cette seconde caméra mais n'en ayant plus besoin je l'ai rangée. À présent elle ne s'allume plus. Quelque soit le chargeur.
J'en aurai pourtant besoin car je m'absente debut Septembre.

J'ai tenté le chargeur et cable de ma camera fonctionnelle et c'est pareil.

Le reset ne donne rien et bien sur j'enfonce bien le port usb.
Lors de son branchement on entends un cliquetis dans la camera mais rien...
Nous avons achetés ces produits fin 2021 et je les pensaient fichus mais je vois que la garantie est de 5ans.

Pourriez vous m'aider?

Merci.

Merci,

Bascule télésurveillance automatique ?

Xavier N. — Thu, 06 Aug 2026 15:26:35 GMT

Bonjour,

Question peut-être un peu naïve.
Je viens de prendre le service de télésurveillance SOTEL et je présume qu'ils prennent la main (ou l'oeil) automatiquement dès que je bascule sur l'Alarme jour (complète : intrusion -mvt et caméras) sans autre action de ma part ?

Par avance merci

Xavier

abonnement?

Michel F. — Thu, 06 Aug 2026 09:08:41 GMT

Bonjour,
Moi je suis arrivé au bout des 5 ans somfy me dit pour aller sur l'application pour souscrire ,seulement quand je vais j'ai une fenêtre en rouge qui me dit que l'adresse de facturation n'est pas bonne,comment faire ?

Merci,

Garentie sur système d'alarme

Aurélien D. — Wed, 05 Aug 2026 20:02:42 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison avec un système d'alarme installé, datant de moins de 5 ans ( donc encore sous garantie), mais les anciens propriétaires n'ont plus de facture.
Comment puis-je faire pour faire valoir la garantie au cas où ?

Merci,

Détection par Camera Outdoor 2 - Peut-on déclencher automatiquement une sirène?

Iroquoi C. — Wed, 05 Aug 2026 19:52:51 GMT

Bonjour,
1 - "Une détection d'individu par Outdoor Camera 2 peut-elle être utilisée comme déclencheur d'un scénario TaHoma activant une sirène extérieure et/ou intérieure Somfy ?"
2 - "La sirène intégrée de l'Outdoor Camera 2 peut-elle être déclenchée automatiquement sur détection d'un individu ?"

Cordialement
Merci

Changement de propriétaire - matériel Somfy

Julie C. — Wed, 05 Aug 2026 19:03:12 GMT

Bonjour,

j'ai acheté une maison où les anciens propriétaires ont installé beaucoup de matériel Somfy. j'ai une box tahoma V2 que vous m'avez réinitialisée et qui fonctionne pour controler les volets roulants. j'ai une caméra somfy one qui n'arrive pas à se connecter à mon réseau wifi (en PJ le message d'erreur que j'ai à chaque tentative de connexion). je suis sur une freebox révolution et le wifi en 2.4 GHz. ils ont aussi installer les détecteurs à chaque fenetre, un détecteur de mouvement dans un couloir et une alarme/sirene exterieure sur la maison. ils m'ont laissé 2 petites telecommandes (cf. en PJ) qui je suppose controle l'alarme. je n'ai aucune idée de comment controler tout ce materiel. en regardant sur internet il semble falloir un link à brancher dans la maison pour pouvoir tout controler. Sauf que je n'en ai pas dans tout ce qu'ils m'ont laissé. est ce indispensable ?
j'ai aussi un visiophone V500 pro io connect qui controle l'ouverture du portail Exavia 500. sauf que je n'arrive à le connecter à mon telephone car il me dit qu'il est connecté à un autre appareil (je suppose des anciens proprio qui m'ont dit avoir tout désinstallé de somfy de leur coté). cf le numéro MAC en PJ.

j'espere que vous saurez m'aider pour tout ou une partie de mes problemes (visiophone, somfy one et alarme/sirene) car je seche sur comment réinstaller tout ca de mon coté.

Merci d'avance !

Connexion de secours Home alarm non fonctionnel

Alexis B. — Wed, 05 Aug 2026 15:57:28 GMT

Bonjour,

J'ai essayé en intérieur ou extérieur plusieurs fois pour activer la connexion de secours (LoraWAN). La carte Orange montre que je suis sensé être couvert pourtant en Indoor. Et même en Outdoor ca capte donc pas...
Y-a t-il des extendeurs vers LoraWAN 4G/5G possibles d'être installées.
Des cambriolages avec brouilleurs sont de plus en plus courant et j'aimerai vraiment pouvoir l'activer svp.

Merci,

pose de l'alarlme ?Comment ça marche ?

françois H. — Wed, 05 Aug 2026 12:07:19 GMT

Bonjour,

je m'exlique les endroits de pose les meillieurs

Merci,

L'application Somfy protection ne reconnaît plus mes identifiant mots de passe suite à changement adresse mail

Toin73 G. — Mon, 03 Aug 2026 21:18:41 GMT

Bonjour,
J'ai voulu changer le mail de référence pour le propriétaire de l'application somfy protec.
Tout était OK. J'ai reçu un mail sur la.nouvelle adresse mail comme quoi c'était fait.
Depuis L'application ne reconnaît plus ni l'ancien mail ni le nouveau.
Je ne peu plus me xonnecter à somfy protect.
J'ai changé les mots de passe de chacune bien sûr mais sans effet.
Pouvez vous m'aider ?

Merci,

ré-installation d'un Link impossible ?

Gaspard V. — Mon, 03 Aug 2026 18:35:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison dans lequel il y avait un pack Somfy Home.
Après avoir consulté beaucoup de sujets sur le forum et toutes les vidéos associées je n'ai toujours pas réussi à installer le link. J'ai un échec systématique à l'étape de la connexion au cloud somfy (quand j'y arrive, c'est à dire 1 fois sur 30).
Quand j'arrive à cette étape j'ai juste l'option de recommencer ou demander de l'aide sans explication.
J'ai réalisé les actions suivantes avec la Freebox pop
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz séparée avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 AES.
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID (le tout inférieur à 45 caractères)
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

J'ai aussi tenté la connexion partagée avec second smartphone :
Cas 1 second smartphone connecté en wifi (pas de donnée mobile) -> échec
Cas 2 second smartphone en 4 g -> échec
Nombreux redémarrage box et/ou téléphone bien sûr ont été pris en compte.
Le link peut être littéralement collé à la box, ça ne change pas.
Les réinitialisation du link, je ne les compte plus.

N° du link BU0111012147

Merci,

Bonne journée à tous !

supprimer une installation dont le link advanced a été volé

Alain — Mon, 03 Aug 2026 12:41:40 GMT

Bonjour,
Je possède 2 installations. L’une d'entre elle a eu son link volé alors qu'elle était activée. Je ne sais pas comment la supprimer. Sur cette installation il y avait une caméra que je ne peux récupérer car elles sont liées. Que faire pour supprimer cette installation activée sans link ?

Merci,

impossible de reconnecter mon link ?

Micheline R. — Mon, 03 Aug 2026 10:06:51 GMT

Bonjour, à la suite d'une maj par Orange, ma box a changé de nom + clé. Après maintes tentatives de connexion, il m'est impossible de reconnecter mon link appartement. Il trouve bien la nouvelle box puis rebascule sur l'ancienne puis sur une autre qui ne m'appartient pas ! j'ai confirmé sur un précédent échange que vous aviez avec Dominique qui rencontrait le même problème, pour vous demandez de bien vouloir reparamétrer mon LINK, car aucune autre solution possible. En vous remerciant, cdlt.

Merci,

Télésurveillance accès caméras

Patrick R. — Mon, 03 Aug 2026 08:20:46 GMT

Bonjour,
J’ai souscrit à la télésurveillance. Je viens d’avoir 2 alertes et 2 appels de Sotel.
Aucun des 2 appels ne m’a parlé de caméra alors que j’ai une outdoor et une indoor.
Sont ils en capacité d’y avoir accès ?
Si non à quoi peut bien servir ce service ? Si a chaque fois on doit lever un doute (qui après 2 demandes est payant et aucun tarif n’est explicite)

Avez vous des informations pertinentes sur ce sujet ?

Merci,

LINK défaillant

Bernard — Mon, 03 Aug 2026 07:23:43 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai signalé que mon LINKétait défaillant, plus aucun équipement (sauf camera intérieur) ne fonctionne.. Je vous ai communiqué mon n°MAC, avez vous trouvé une réponse à mes soucis de connection?
D'avance, je vous remercie pour votre réponse
Cordialement
Bernard P

Merci,

Anomalies mode nuit ?

Patrick S. — Mon, 03 Aug 2026 06:39:34 GMT

Bonjour,
Récent acquéreur d’une alarme. J’ai voulu tester le fonctionnement du mode nuit.
En cette période estivale, j'ai donc désactivé les intellitag des chambres car les fenêtres restent entre ouvertes la nuit et juste sélectionné les intellitag des portes (entrée, véranda, sous sol,) et porte fenêtres.
Au cours de fe test j’ai relevé 2 anomalies :
1) au cours de la nuit mon épouse a refermé la fenêtre d’une chambre et cela a généré le déclenchement de l'alarme et de la sirène au motif "tentative d’ouverture de la fenêtre " alors que cet intellitag n'était censé être sous alarme !
2) au matin et après avoir supprimé le mode nuit, je me suis aperçu que nous avions par mégarde laissé la porte de la véranda ouverte toute la nuit , et curieusement alors que son inellitag était activé en mode nuit cela n'avait généré d'alerte !

Pouvez vous m'apporter des précisions sur ces 2 points et me confirmer que les alertes et les sirenes en mode nuit se déclenchent en mode immédiat

Merci par avance pour vos réponses
Cordialement

Merci,