[Forum Somfy] Dernières questions

Store pergola bio climatique/ TaHoma switch

Florian R. — Tue, 16 Jun 2026 07:12:01 GMT

Bonjour,

J’essaie de connecté le store de ma pergola à ma TaHoma switch, le problème après avoir détecté le store l’appli me dit de contacter le support.

Il y a quelques années j’avais réussi à mettre le store sur la TaHoma cependant il fonctionnait à l’envers, il se fermait en même temps que les volets ce qui ne me convenait pas je l’ai donc supprimé.

Mais à ce jour je suis bloqué, de ce que je comprends la TaHoma bloque.
J’ai par contre toujours la possibilité de gérer les lames et la lumière sur l’appli TaHoma
Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci,

Store en panne, problème de télécommande?

quicksilver — Mon, 15 Jun 2026 17:09:49 GMT

Bonjour,

J'ai dans ma maison un store banne installé il y a longtemps, avec une unité Somfy Radio Control S 433 (ERRT 728 570). Le store ne bouge plus, en ouvrant la télécommande pour y remettre une nouvelle pile j'ai remarqué que une pièce (qui ressemble à un jumper pour cartes mères d'ordinateur) semble s'être détachée (cf. photo).

Est-ce que le problème pourrait venir de cette pièce? Si oui, une nouvelle télécommande pourrait rétablir le fonctionnement du store?

Merci par avance pour tout éclaircissement.

¿Cabling Pergola Tilt 0º motor?

Alex A. — Mon, 15 Jun 2026 09:35:58 GMT

Bonjour, hi.

I had a problem with my Pergola Tilt 0º motor, trying to detach the motor from the pergola, the whole cable was pushed and detached from the motor body. Need help to identify which cable color goes to what pin on the electronic board. I knnow the first two left pins are the 24V motor power input, but there is other 4, that are the Encoder Vdc and pins C1 and C2 lines. Need to identify what pin is each line.

Merci, thx.

Retard des detections et alertes non enregistrées

Franck — Mon, 15 Jun 2026 07:20:17 GMT

Bonjour,
Depuis un peu moins d'un mois, vers mai 2026, nous avions de nombreuses deconnexions de WiFi. Ce prolème a semble t'il etait reglé puisqu'il n'y en a plus. L'application semble egalement avoir était modifiée ce qui me fait penser a une MàJ.
Malgre ça, il y a un depuis tres recemment un "delta" entre la détection d'un evenement et la notification, et plus recemment encore, les alarmes ne sont même plus enregistrée (ce matin je suis passé plusieurs fpis devant les cameras et aucune detection). J'ai des cam. depuis au moins 2019 et je n'ai jamais vu ca...
Je serais plutot tenté d'enlever ce dispositif pour aller à la concurrence (chinoise).
S'il vous plait, merci à SOMFY de faire du vrai Made in France et d'étre à la hauteur de vos engagements.
Cdt.

Merci,

Badge qui clignote constamment

STEPHANE G. — Sun, 14 Jun 2026 20:21:01 GMT

Bonjour,
Actuellement le badge de ma femme après changement de piles clignote au bout d'1mois.nousl'avins déjà déposé en sav mais la dernière fois j'en ai été de ma poche car pas de prise en charge totale malgré garantie ! Que dois-je faire ?

Merci,

Suppression d'un élément HS sur mon alarme sans fil Protexium?

Serge P. — Sun, 14 Jun 2026 19:05:05 GMT

Bonjour, Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour supprimer un détecteur de présence HS qui signale en permanence un défaut de fonctionnement en activant la led orange .non stop?

Merci,

Visiophone v600 : le portail et le portillon ne s'ouvre plus

Philippe — Sat, 13 Jun 2026 15:29:40 GMT

Bonjour,
suite à une coupure de courant (24h, réarrangement du tableau électrique), le visiophone fonctionne concernant la partie sonnette, échange vocal, mais ne fonctionne plus pour le déclenchement de la gâche ou du portail.
J'ai démonté la platine de rue et regardé si tous les fils étaient ok et dépoussiéré tout comme la platine intérieur.
Si quelqu'un a une idée je suis preneur.

Par avance, Merci,

Remplacer moteur RTS par IO / Store banne

Hervé J. — Sat, 13 Jun 2026 13:52:18 GMT

Bonjour,

Dans mon store banne, je voudrais remplacer le moteur Somfy Orea 50 RTS 40/17 par un moteur Somfy IO

Pouvez-vous me dire quel moteur conviendrait, et si les deux moteurs sont bien strictement identiques en terme de montage ?

Merci et bonne journée

Hervé

Eolis wirefree io et Izymo

Philippe L. — Sat, 13 Jun 2026 13:39:02 GMT

Bonjour,
J'ai un Izymo Shutter Receiver io 5140410, un Eolis WireFree io 1816084E et un moteur filaire Telco. Est-ce que l'Eolis est censé pouvoir s'appairer directement à l'Izymo ?

Merci,

Connexion au site internet Somfy

Pierre — Fri, 12 Jun 2026 07:54:08 GMT

Bonjour,
J’ai un soucis avec le site internet Somfy.
Mon identifiant et mon mdp sont exacts, je clique pour me connecter. J’ai accès au site durant 2secondes et je suis immédiatement déconnecté du site… ça me le fait depuis plus de 2ans… sur tous les navigateurs possibles et même ordinateurs ou smartphone différent.

Néanmoins, aucun soucis pour me connecter sur mon application SomfyProtect.

Est-ce 2 comptes différents ?

Pourquoi je ne peux pas rester identifié sur le site internet de Somfy ?

Merci pour votre aide.

mon boîtier sl 1000 n claque et ne commande plus mon store

Patrick M. — Thu, 11 Jun 2026 17:59:30 GMT

Bonjour,
Mon système de commande de store claque et ne commande plus le store. Il est connecté à un capteur solaire et un capteur de vent. Est il hs ?
Par quoi le remplacer. Merci de votre aide

Merci,

interphone sans fils ?

FRANCOIS M. — Thu, 11 Jun 2026 15:32:09 GMT

Bonjour,

Il y a t'il une solution dans la gamme SOMFY pour pouvoir installer un interphone sans fil sur une distance de 100 mètres entre le clavier et le boitier dans la maison ?
Merci

Pourquoi ma pergola bioclimatique rencontre t'elle des désordres ?

Eric B. — Thu, 11 Jun 2026 13:19:55 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, nous observons que notre pergola bioclimatique s'allume et s'ouvre de façon aléatoire (cela se réalise en pleine journée lorsque personne n'est présent dans la maison).
De plus, lorsque je tente d'intégrer ma commande situo 5 sur l'application, j'arrive jusq'au moment ou il m'est demandé si je possède une box, est en répondant oui (selection de la tahoma v2) le paramétrage se stop et il m'est demandé de me rapprocher du service technique.

Auriez-vous de informations sur ces désagrément et sur la méthode pour les régler ?

Merci,

Pièces détachées télécommande Somfy keygo io

Aline S. — Tue, 09 Jun 2026 11:37:24 GMT

Bonjour,

Je possède deux télécommandes Somfy keygo dont 1 qui est endommagée avec le temps : bouton central durci et fendu, et plastique cassé sur les deux des boutons en bas
La partie électronique fonctionne parfaitement.
Y a il une possibilité de commander le boîtier vide ( ou la demi coque supérieure) afin de remplacer seulement la partie endommagée ?
Merci par avance
Merci,

dysfonctionnement visiophone modèle MT820C-YK2 ?

GILLES M. — Tue, 09 Jun 2026 09:27:34 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines mon visiophone sonne lorsque j'utilise des interrupteurs électriques dans ma maison. Je n'ai pas modifié mon circuit électrique. Au début c'était l'interrupteur de la cuisine, maintenant il y a 3 autres interrupteurs qui déclechent la sonnerie du visiophone.

Je l'ai réinitialisé par le bouton, j'ai débranché les fils électriques, mais le phénomène revient. Pour arrêter la sonnerie je dois couper le fusible qui l'alimente sur le boitier électrique.

Quelqu'un a t-il une idée sur l'origine de ce phénomène ?

Merci,

Somfy Protect commande badge et commande applicatio?

jean-marie — Tue, 09 Jun 2026 07:08:31 GMT

Bonjour, hier soir à 22:24:15 mon épouse active le mode nuit avec son badge. Ce matin, impossible de désactiver le mode nuit depuis nos 3 badges et nos 2 applications?
c'est la première fois que ce type de bug se produit.
Cordialement.

Merci,

Entrée-sortie fantôme

Joséphine R. — Tue, 09 Jun 2026 06:26:29 GMT

Bonjour,

Nous avons un badge immobile dans l'entrée qui sert occasionnellement quand mon fils est là. Il a ete programmé en invité
Or nous avons des messages incessants a est entré A est sorti . Alors que le badge n'a pas bougé de son emplacement
Que faire ?
Merci,

Délai de notification d'une visite sur le Somfy V500 connect

Michael B. — Mon, 08 Jun 2026 19:46:06 GMT

Bonjour,
Mon visiophone Somfy V500 connect fonctionne parfaitement sur tous les points, à une exception près, c'est que le délai de notification d'une visite sur le téléphone peut prendre plusieurs secondes, voir récemment plusieurs minutes.
Je suis en version 316M_SF1_v1.0.6_2023_04_10.
N'y aurait-il pas une version de Firmware plus récente qui règlerait ce problème ?
D'avance, merci.

Dépannage à domicile ?

PATRICIA C. — Mon, 08 Jun 2026 09:31:32 GMT

Bonjour,
Mon Link ne peu pas être détecté avec mon Wi-Fi alors que ma caméra elle est bien connectée, le produit est alarme Somfy Protec. je n'y arrive pas toute seule

Merci,

Suppression installation Hue

Agenceco — Mon, 08 Jun 2026 05:33:56 GMT

Bonjour,
Je souhaite supprimer mon installation Hue, mais une lampe resiste a la suppression. Merci aux Yellows de supprimer le luminaire « signal Hue » de mon salon pour la Tahoma gateway-1225-2586-5787. Merci

Merci,

Appairer un emeteur Situo 1 IO Pure avec une télécommande Situo 5 Variation

Marc O. — Sat, 06 Jun 2026 07:38:31 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer un store Banne de marque Roche équipé d'une motorisation Somfy IO avec un emetteur Situo 1 IO Pure.
Pour la première mise en route, je désire appairer ma télécommande Situo 5 Variation A/M IO avec l'emetteur.
Pouvez-vous me donner la procédure ?
Cordialement,
Marc Ollivier.

Commande serrure electrique portillon via somfy protect

jondalar L. — Fri, 05 Jun 2026 14:17:17 GMT

Bonjour,
Materiel motorisation portail EXAVIA star , VISIO V350 Connect.
Est-il possible de commander une "SERRURE" électrique via l' application Somfy Protect?
Si non quelles sont les possibilités?
Merci

Comment mettre à jour ma TaHoma switch ?

Gersandre S. — Thu, 04 Jun 2026 13:19:02 GMT

Bonjour,
Impossible de mettre à jour ma TaHoma switch
Pin 2008-6062-3793.
Ça mouline et échec

Merci,

Problème connexion Box ToHama depuis passage Starlink

Geoffrey D. — Wed, 03 Jun 2026 15:12:35 GMT

Bonjour,

Merci,

Nouveau propriétaire transfert

Melanie D. — Tue, 02 Jun 2026 18:20:12 GMT

Bonjour,

Je viens d’acquérir un logement équipé d’une installation Somfy/TaHoma laissée par l’ancien propriétaire.

Je souhaite faire transférer l’installation à mon nom et dissocier la box du compte de l’ancien propriétaire afin de pouvoir l’activer avec mon propre compte Somfy.

Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ?

Code PIN de la box TaHoma : 0210-5766-9297

Mon adresse e-mail de compte Somfy :

Je peux fournir tout justificatif de propriété du logement si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,
Dupin Mélanie