[Forum Somfy] Dernières questions

mon strore banne se ferme tout seul. je n'ai pas de detecteur de vent. avez vous une idée?

j-yves N. — Wed, 29 Apr 2026 21:05:09 GMT

Bonjour,
mon store banne se ferme tout seul. je n'ai pas de détecteur de vent. avez vous une idée?

Merci,

Serrure door keeper?

Patrick D. — Wed, 29 Apr 2026 17:07:10 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec ma serrure door-keeper Je n'arrive pas à bloquer temporairement l'accès de mes utilisateurs même en mettant le curseur sur la gauche (couleur grise), l'accès est toujours actif.
Merci de votre réponse,
Cordialement.

Quelle télécommande remplace la Telis 1 RTS?

Pierre L. — Wed, 29 Apr 2026 14:44:27 GMT

Bonjour,

Merci,

Door Keeper - Porte toujours ouverte

Gildas C. — Mon, 27 Apr 2026 06:30:38 GMT

Bonjour,

Bonjour,
J'ai un door keeper depuis plusieurs années sans soucis particulier. Depuis quelques temps j'avais des comportement un peu étrange et j'ai donc re réglé les butées. Depuis, ma serrure ne ferme plus. Elle m'affiche porte ouverte alors que celle-ci est bien fermée et même après une réinitialisation et un réapprentissage des butées, ça ne fonctionne toujours pas
Que dois-je faire ?

Merci,

Comment régler l'horizontalité de mon store banne ?

PATRICE L. — Sun, 26 Apr 2026 16:41:27 GMT

Bonjour,

Merci,

PROBLEME V500 et gache electrique qui ne s ouvre pas

KARIM C. — Sun, 26 Apr 2026 08:51:34 GMT

Bonjour,

J ai le meme probléme que beaucoup de personne avec mon visiophone V500 qui envoie une impulsion trop courte à la gache electrique.
J ai appelé le service client qui me fait tourner en rond et j en suis à ma 3éme gache electrique acheté et ca ne fonctionne toujours pas alors que c est un probléme bien connu de chez vous !!!

J aimerais qu on me donne la solution ou bien m envoyer un visiophone qui fonctionne avec une gache electrique.

Merci,

Accès compte site Somfy

David — Fri, 24 Apr 2026 08:22:20 GMT

Bonjour,
Je ne peux me connecter à moncompte sur le site web Somfy car j'ai une procédure de réinitialisation de mot de passe en cours. Sauf que je ne reçois pas les emails de réinit de mot passe (rien dans les spams) et ce même si je relance la procédure de réinit de mot de passe. Par contre je peux me connecter sur les app Tahoma by Somfy.
Pouvez-vous débloquer mon compte (babsetdavid@free.fr)

Merci,
David

Remplacement Gemini 25/16

Olivier — Fri, 24 Apr 2026 07:49:19 GMT

Bonjour,

J'ai un moteur Gemini 25/16, 220-240V 50 Hz, 260W - 5 min.
A priori, je dois utiliser un des kits de remplacement prévu sur votre boutique. Mais il existe 2 modèles filaires et je ne sais pas lequel utiliser. Pouvez-vous m'indiquer celui qui correspond à mon moteur ?

Merci,

Cable visiophone.?

Lionel C. — Thu, 23 Apr 2026 09:19:18 GMT

Bonjour,
Je vais changer mon visiophone et je pense mettre un V100+.
La liaison actuelle entre le moniteur et le portail est faite en
câble 6/10 et 8/10, il y a environ 20 mètres de distance entre les 2.
Puis je conserver ces câbles ou faut il les remplacer par du 2*0,5 ?

Merci,

Identifiant connexion à home notion by somfy

Céline C. — Thu, 23 Apr 2026 07:14:14 GMT

Bonjour,

Pourriez vous me communiquer mon identifiant SVP?

Merci,

Caméra Somfy Protect

Nathalie S. — Wed, 22 Apr 2026 15:45:37 GMT

Bonjour,
Je n’arrive plus à connecter la wifi avec les 2 caméras une extérieure et l’autre intérieure
J’ai fait reset wifi
J’ai tout déconnecter mais là je ne trouve pas d’où vient le problème
Merci pour côté retour

Merci,

Piloter 2 store bannes moteurs IO

Bruno L. — Wed, 22 Apr 2026 05:58:47 GMT

Bonjour,
Je vais recevoir 2 stores banne avec des moteurs io. Est-il possible qu'un anémomètre io puisse piloter ses deux moteurs?
Merci

Merci,

Keypad 2 RTS défectueux?

Guillaume D. — Tue, 21 Apr 2026 17:19:41 GMT

Bonjour,
Jai acheté il y a 1 mois un clavier keypad 2 RTS pour mon moteur de portail Evolvia. Jai essayé de l'appairer et de changer, le code, sans succès. Le clavier valide + ou - aléatoirement les combinaisons rentrées. Meme en cas de validation de la commande par défaut 00000, le moteur ne paraît pas voir la commande (le voyant radio ne s'allume pas)
Jai pourtant fait des reset (ça paraît être la seule chose qui fonctionne), pas d'amélioration.

La télécommande me paraît défectueuse, que puis je faire?

Merci,

Plus de prise de photos sur mon Visiophone Somfy V350?

Alain G. — Tue, 21 Apr 2026 15:32:31 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours des qu'une personne utilise le visiophone (sonnette) mon appareil n'enregistre plus sa photo sur l'ecran de base dans la maison? de plus en consultant mon smarthone je retrouve bien l'indicateur de viste reçù mails il n'y a plus de photos ? J'ai 'ai bien reinitialiser mon smartphone ainsi que la base du visiophone mais rien ni change. Avez-vous une solution a mon problème. Je possede cet appareil depuis 2024 et je n'ai jamais eu ce probleme.
D'avance merci pour vos réponses
Cordialement
Alain Guilbert,

TaHoma Switch / stores intérieurs

Anonyme — Tue, 21 Apr 2026 11:27:14 GMT

Bonjour, je suis l’heureux propriétaire d’une TaHoma Switch avec laquelle j’arrive à gérer quasiment tous mes équipements (même si Sonos est parfois un peu poussif…)
En vue de l’été, je souhaitais équiper mes fenêtres de stores intérieurs. J’ai trouvé des modèles vraiment bien, sans perçage et sur batterie.
Auriez-vous un modèle / une marque à me conseiller, qui soit compatible avec la Switch?
Je sais que Somfy fait des moteurs pour stores, mais l’idée serait ici d’acheter le store avec le moteur inclus, ce qui est un gain de temps et d’argent!
Merci beaucoup pour vos conseils!
François

ouvrir un boitier eolis 3 d wirefree

eli — Sun, 19 Apr 2026 15:35:49 GMT

Bonjour,
je veux changer les piles du boitier je veux ouvrir le boitier collé sur le bas de mon stores et je n'y arrive pas

Merci,

Visio V300 plus d'appel de l'exterieur ?

Philippe L. — Sun, 19 Apr 2026 14:03:33 GMT

Bonjour,
Comme de très nombreux utilisateurs, je n'ai plus d'appel de l'exterieur. Dans ce cas de panne, je n'ai pas d'enregistrement de photo, la commande du portail fonctionne et la commande de la serrure fonctionne. Comme tout le monde, pour que ça remarche, je coupe l'alimentation du transfo pendant 10 secondes et ensuite a la remise du courant, ça refonctionne. Parfois pour plusieurs mois. Si un Yellow passe dans le coin, il pourrait peut etre déjà nous dire si le problème provient du côté ecran ou du coté platine de rue. L'entreprise sait bien d'ou vient le problème sur ces V300. J'ai déjà fait tout ce qui est recommandé. Branchement provisoire avec 1 m de fils mais comme on debranche tou, ça remarche d'office. Cablâble 30 m en cable 2 x0.75 mm2 NEUF et de qualité. Panne alléatoire, le proprietaire precedent avait renoncé et chercher. Model MT860C-K2S1 : Date 06/03/2019. Merci par avance de votre réponse.
Vu le nombre de message pour ce problème, on ne peut pas penser à autre chose qu'un probleme de conception.
Bien cordialement.

Merci,

Appairage Ysia patio io avec moteur Somfy Roll UP 24 RTS

Anthony — Sun, 19 Apr 2026 10:13:56 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une télécommande Ysia patio io avec laquelle je fais déjà fonctionner mes volets roulants avec motorisation somfy io.

Je viens d'acheter un kit de motorisation pour store enrouleur intérieur: https://www.leroymerlin.fr/produits/kit-de-motorisation-p...

Ce kit contient un moteur roll up RTS. J'ai créé un nouveau canal dans ma télécommande mais je n'arrive pas à appairer le moteur de store.

Est-ce que le moteur RTS est compatible avec ma télécommande Ysia patio io ?

Si oui, quel type de produit dois-je choisir dans la télécommande ? j'ai essayé avec "store", "volet roulant", "vénitien", "toile verticale", "lambrequin", sans succès.

Et comment l'appairer ? un appui de 2 secondes sur la touche "prog" fonctionne bien puisque mon store descend et remonte, mais l'appui bref sur la touche "prog" de la ysia patio io n'est d'aucun effet.

Merci d'avance pour votre aide :)

Alerte maintenance requise sur capteur Sunteis IO ?

Emmanuel B. — Fri, 17 Apr 2026 06:57:52 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai un message "maintenance requise" sur un capteur installé en octobre 2025. Il est exposé face Est en plein soleil. La journée d'hier a été bien ensoleillée. Ce matin j'avais encore accès au voyant et je l'ai réinitialisé sans succès. Maintenant la led reste éteinte alors qu'il est en plein soleil. Que faire ?

Merci de vos réponses,

Led Store et Ysia Patio ?

Hervé H. — Thu, 16 Apr 2026 16:22:24 GMT

Bonjour à la communauté. Mon installateur a installé ce jour un store TXT avec lambrequin et lumières led sur les bras, la barre de charge et le coffre. Nous avons réussi à tout programmer sur l’application TaHoma de mon téléphone. Par contre, impossible de mettre les LED des bras sur la télécommande Ysio. Votre aide serait la bienvenue ! Merci à tous !

Merci,

Perte de configuration Keypad 2 RTS - Bug connu série 2022 ?

Frederic L. — Wed, 15 Apr 2026 08:18:42 GMT

Bonjour,

Pour mon portail Axovia 220B RTS installé par un professionnel, j'ai complété l'installation il y a quelques années avec un clavier Keypad 2 RTS (5157056A MG 22 175 SW2.15).
Depuis le début je rencontre des soucis avec une perte de la configuration au bout de quelques semaines. La re-progammation se fait mais se perd à nouveau au bout de quelques semaines.

J'ai profité de la venue de mon installateur pour le questionner sur ce problème et il a immédiatement contacté l'assistance pro qui lui a parlé d'un bug connu sur les clavier de 2022 et qu'il fallait le faire remplacer par le modèle plus récent. N'ayant pas acheté le boitier auprès de l'installateur, la question en était rester là ...

J'ai acheté le boitier sur la boutique Somfy du marketplace Cdiscount en décembre 2022 (facture disponible). La garantie étant de 5 ans sur le produit, je souhaiterais obtenir de l'aide pour résoudre mon problème.
Merci d'avance pour vos réponses,
Frédéric

Home alarme advanced ?

Michel D. — Tue, 14 Apr 2026 14:18:06 GMT

Bonjour,
Je souhaite remplacer mon alarme protexiom 600 par le modèle Home Advanced

pourrais je reconnecter mes volets qui sont en techno I/O et mes lumières qui sont en techno RTS
mon alarme n'aura t elle pas des déclenchements intempestifs provoqués par les détecteurs de vibration IntelliTAG installés sur les fenêtres lors de la fermeture des volets
comme avec mon alarme protexiom 600 sera t il toujours possible avec mon smartphone de programmer des heures d'ouverture et fermeture des volets avec l'alarme Home Advanced ?

Home alarme advanced

Michel D. — Tue, 14 Apr 2026 13:40:17 GMT

Bonjour,
Avant de finaliser le choix de remplacement de ma protexiom 600 par home alarme advanced

est il possible de commander mes volets qui sont en techno I/O

Mes volets ne risquent t ils pas de déclencher les détecteurs de IntelliTAG à poser sur sur les fenètres ?
comme avec ma protexiom 600 est il possible avec home advanced de programmer avec mon smartphone des scénaries d'ouverture et de fermeture des volets ?

Merci,

Quelle pile remplace CR2490 ?

JEAN LOUIS B. — Tue, 14 Apr 2026 08:27:09 GMT

Bonjour,
par quelle pile remplacer la pile CR2490 d'une télécommande Somfy, pile qui est introuvable actuellement.
Merci pour votre coopération.
bien cordialement

Merci,

Télécommande SITUO 5 2026 ?

François M. — Sun, 12 Apr 2026 16:38:12 GMT

Bonjour,

Le toit, les rideaux et l'éclairage de ma pergola commandés par une SITUO 5 VARIATION se mettent en marche pendant quelques minutes (petits aller retour) sans action sur la télécommande, cela se répète plusieurs fois jusqu'au retrait de la pile de la télécommande
Avez-vous une idée de ce qui se passe ?

Merci,