[Forum Somfy] Dernières questions

Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect

Damien F. — Wed, 17 Jun 2026 20:19:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A).

Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335

La caméra est correctement alimentée en 230 V. À chaque mise sous tension :

la caméra émet un bip de démarrage ;
la LED bleue clignote lentement en continu ;
le relais commute correctement et le luminaire raccordé s’allume ;
un reset via le bouton RAZ est possible et la caméra redémarre normalement.

Cependant, il est impossible de l’appairer dans Somfy Protect. L’application reste bloquée indéfiniment sur l’écran « Un instant, nous recherchons votre caméra extérieure ».

Les manipulations suivantes ont déjà été réalisées sans succès :

réinitialisation de la caméra via le bouton RAZ ;
plusieurs coupures et remises sous tension ;
redémarrage des téléphones ;
essais avec deux iPhone différents ;
vérification des autorisations iOS (Bluetooth, réseau local, localisation) ;
essais sur un réseau Wi-Fi Freebox Pop identique à celui utilisé pour deux autres Outdoor Camera 2 déjà installées et parfaitement fonctionnelles ;
remplacement temporaire d’une caméra fonctionnelle par cette caméra sur le même emplacement, avec la même alimentation et le même environnement réseau : la caméra présente exactement les mêmes symptômes et n’est toujours pas détectée.

Mes deux autres caméras Outdoor Camera 2 sont installées sans difficulté et fonctionnent sous le firmware 1.7.2.

Pourriez-vous vérifier si cette caméra est éventuellement enregistrée ou bloquée côté serveurs Somfy ? À défaut, pensez-vous qu’il puisse s’agir d’un défaut matériel du module de communication (Bluetooth/Wi-Fi) nécessitant un échange SAV ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

A l’activation de ma box TaHoma®, nouveau logement, box semble déjà associée

Joël K. — Wed, 17 Jun 2026 19:37:30 GMT

Bonjour,

Suite à un récent emménagement, je souhaite reprendre la main sur l'installation domotique de mon logement. Celui-ci est équipé d'une box Somfy TaHoma (format rail DIN, intégrée au tableau électrique).

Actuellement, il m'est impossible d'enregistrer la box sur mon espace personnel, celle-ci étant très probablement encore associée au compte du précédent occupant ou de l'électricien qui a effectué l'installation.

Pourriez-vous procéder à la libération de cette box afin que je puisse la réinitialiser et la configurer avec mon propre compte ?

Il s'agit d'une Box TaHoma (Rail DIN).
Pour des raisons de sécurité, je communiquerai le code PIN de la box par message privé au technicien ou modérateur qui prendra en charge ma demande.

Je me tiens également à votre disposition en privé pour vous fournir un justificatif de domicile ou une copie du bail si nécessaire pour valider la procédure de réattribution.

En vous remerciant par avance pour votre intervention.

Cordialement,

Joël

Peux réinitialiser une box Tahoma Switch

Michel C. — Wed, 17 Jun 2026 18:50:09 GMT

Bonjour,

J'ai vendu une box TaHoma Switch mais j'ai perdu les identifiants. La personne ne peut donc pas l'utiliser.
Est-il possible de la réinitialiser ?
Code PIN 2011-3868-6199

Merci

Merci,

Impossible de réinitialiser le wifi de mon tahoma

julien G. — Wed, 17 Jun 2026 18:49:55 GMT

Bonjour,
Ma TaHoma s’est déconnecté et impossible de remettre le wifi, j’ai appuyé les 7 secondes comme expliqué sur l’application mais le voyant ne passe jamais au bleu il passe du orange au blanc.
Pin : 2106-6486-3825

Merci,

Erreur communication tahoma switch

Bertrand V. — Wed, 17 Jun 2026 18:49:05 GMT

Bonjour,

J'ai depuis plusieurs jours une "Erreur de communication" sur mon zone control 2.0.

Lorsque "j'accède au pilotage", le message d'erreur reste.

Cela m'était déjà arrivé il y a environ un an et "Vanessa" de chez Somfy avait fait une manipulation qui avait fonctionné.

Merci,

Kit de connectivite volet situo5

Patricia B. — Wed, 17 Jun 2026 18:25:52 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un kit de connectivite mais j'arrive à un moment où on me demande une key,
J'ai une telecommande situo5
Et là je suis bloquée
Merci de m'aider

Merci,

Adaptation moteur somfy sur porte sectionnelle la toulousaine

Sebastien G. — Wed, 17 Jun 2026 17:30:29 GMT

Bonjour,

J’ai actuellement 2 portes de garage la toulousaine motorisées.
J’ai ajouté un boîtier somfy pour pouvoir mettre des commandes déportées.
C’est très bien (merci à Charly pour son aide) mais visiblement ça n’est pas reconnu par la Tahoma v2 et j’ai cru comprendre que même si ça fonctionnait il n’y aurait pas de retour concernant la position de la porte.
Alors je me demandais s’il était possible d’adapter un moteur somfy totalement compatible avec la Tahoma v2?
Là il y a un moteur genre moteur d’essuie-glace avec un engrenage qui entraîne celui de l’axe avec ressort et câble et un boîtier de commande à hauteur d’homme.
Merci pour vos retours !
Cordialement,
Seb

Fermeture portail lente et par à coups ?

Guiseppe P. — Wed, 17 Jun 2026 16:58:20 GMT

Bonjour,
Mon portail de 4m est géré par un moteur Somfy 5129281A Sliding motor head Mot:5126999A. Je viens d'acquerir la maison, et au bout d'un mois le portail présente les symptômes suivants: Ouverture parfaite avec respect de la butée en vitesse lente. Fermeture..Des claquements en provenance du pignon qui semble ne plus vouloir entrainer. Je l'aide, il repart, à vitesse hyper lente, puis s'arrête de nouveau,et poursuit par tronçon de50 cm environ. A un moment il stoppe et repart en arrière ! Rien sur le rail..Je le stoppe avec la commande et le refait partir, et çà recommence. De nouveau, bruits du pignon puis il se ferme enfin de façon plus lente que lente ! J'ai refait les mesures pignon/dents et réajustée les crémaillères, rien n'y fait. Je précise que les cellules ne sont pas branchées, le chien du précédent propriétaire a machouillé les câbles. J'ai changé les fils elles ne fonctionnent plus..Cordialement.

Merci,

panne alarme : impossible de la déconnecter

Ludovic D. — Wed, 17 Jun 2026 16:44:52 GMT

Bonjour,
je ne parviens pas à désactiver l'alarme, au bout des 30s, elle se réactive toute seule

Merci,

Tahoma switch à connecter

MARIE JOSE F. — Wed, 17 Jun 2026 15:29:30 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter ma box TaHoma Switch. Lors de l'installation, l'icône « Connexion en cours » tourne indéfiniment sans que la connexion aboutisse.

Je pense que ma box est peut-être déjà associée à une adresse e-mail dont je ne me souviens plus. Pourriez-vous m'indiquer à quelle adresse e-mail elle est actuellement rattachée ou m'aider à la dissocier afin que je puisse la réinstaller ?

Le code PIN de la box est : 2096-9985-7989.

Je tourne en rond depuis plusieurs essais et je n'arrive pas à résoudre le problème.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Passage de la Tahoma V1 à la Switch : transfert d'adresses

Michel T. — Wed, 17 Jun 2026 14:30:59 GMT

Bonjour,
Je viens de paramétrer ma nouvelle Tahoma Switch sur un nouveau compte provisoire et tout fonctionne parfaitement. Afin de ne pas avoir à ré-associer tous mes accessoires, pouvez-vous basculer mon ancien compte et supprimer le provisoire ?
Pin de la Tahoma V1 Liberty : 0210-6274-1240
Pin de ma nouvelle Switch : 2329-5486-9899
Par ailleurs (mais peut-être est-ce lié à la présence de 2 comptes) il m'est impossible de connecter ma Switch à Apple Homekit malgré de multiples tentatives et redémarrage...
Grand merci de votre aide !

Merci,

Tahoma switch déjà lié a un compte

Jean D. — Wed, 17 Jun 2026 13:59:36 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une Tahoma Switch d'occasion , qui est déja lié a un compte , le vendeur ne sait pas comment la supprimer de son compte , voici le PIN :
PIN: 2303-5230-0129

C'est possible de la débloquer ?

Merci,

Demande de cle

PASCAL M. — Wed, 17 Jun 2026 13:29:57 GMT

Bonjour,

Merci,je possede un kit de connectivite Tahoma.
Le batiment ancien est equipe de volets roulants
Technologie RS que j ai facilement ajoute sur l application Tahoma.l extension de ma maison est équipée de volets roulants technolgie Io avec telecommande smoove que je n arrive pas a jouter sur l application Tahoma : a la reponse possedez vous uumn autre modele compatible io homecontrole je reponds AUTRE BOX et ensuite on m indique d aller dans les reglages vous disposez de 10 mintes pour cliquer demande de cle? Dans quel reglage?sur quel equipement?
Le gros mystere?
D avance merci.

pas d'accès à mon interface

Laurent P. — Wed, 17 Jun 2026 13:08:14 GMT

Bonjour,
J'ai une alarme protexiom. Je n'ao plus accès à l'alarme en wifi et à l'exterieur sur mon smartphone.
J'ai reinitialise mon IP puis j"ai recupere mon adresse IP via mon clavier. je n'arrive pas ouvrir l'intreface.
Merci de votre aide
laurent

Merci,

Camera déconnection permanente

Boris — Wed, 17 Jun 2026 12:35:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème signalé dans de nombreuses conversations de ce forum.
Mes caméras se déconnectent de manières aléatoires et très répétitives du réseau WIFI malgré des répéteurs à proximité et une distance réduite de la box.

Sur les caméras connectées, toute alerte est signalée mais pas moyen d’obtenir une image de la situation au moment de l’alerte.

Globalement, l’utilisation de ses caméras est très difficile et pas efficace du tout. La connection est trop capricieuse et le délai de traitement est beaucoup trop long. Les alertes ne sont pas explicites et ne laissent à l’utilisateur que le choix de confirmer ou d’annuler l’alarme à l’aveugle.

La quantité de données transmises par le wifi ne peut pas être la seule explication de toutes ces défaillances. D’autres marques que j’ai utilisé par le passé se contentaient parfaitement de mon réseau wifi.

Comment puis-je remédier à ces problèmes de connections?
Comment puis-je accélérer le temps de traitement des vidéos?

Merci,

SL7070 / Module 7070 > le moteur ne s'arrête pas

Michaël L. — Wed, 17 Jun 2026 12:22:01 GMT

Bonjour,
La commande SL7070 du volet a cessé de fonctionner. J'ai donc remplacé la pile. Depuis le volet ne prend plus qu'une seule commande montée ou descente, ne répond plus au stop et j'entends le module 7070 qui buzz en fin de course. Je dois couper l'alimentation pour pouvoir renvoyer une commande montée/descente...
J'ai vidé la mémoire du module (10 sec sur le bouton "prog") et ré associé la commande SL7070 (2 sec sur le bouton prog du module + <0.5 sec sur la commande SL7070). Cela n'a rien changé. Je ne trouve pas de documentation sur le réglage de la commande. Je précise que sur le module, le bouton secours fonctionne bien en séquence haut/stop/bas/stop.
Auriez-vus une solution, svp?

Merci,
Cordialement
ML

Impossible de recevoir mon mot de passe

Christian P. — Wed, 17 Jun 2026 11:45:20 GMT

Bonjour,

Malgré de nombreuses tentatives sur vos sites le dernier en date étant la boutique Somfy la manip mot de passe oublié est sans effet, je ne reçois rien, en revanche elle a fonctionné à l’instant pour créer mon compte forum Somfy.
Merci de votre aide, je souhaiterais suivre l'état de ma commande notamment

Merci,

vitesse et fermeture portal 2 vantaux

David S. — Wed, 17 Jun 2026 09:29:25 GMT

Bonjour,
Sur une télécommande de mon portail à deux vantaux pour une motorisation SGS 601, l'ouverture se fait rapidement. J'ai acheté 3 télécommandes de plus que j'ai configurées. Hors celle-ci fonctionnent mais très lentement.
Comment SVP les configurer en vitesse rapide comme ma première.
Merci d'avance.
Merci,

LED BLEUE FIXE Camera indoor

PHILIPPE V. — Wed, 17 Jun 2026 09:10:18 GMT

Bonjour,
comme de nombreux utilisateurs, pb led fixe bleue caméra indoor.
reset sans succès (plus de 30 secondes).
branchement sur autre chargeur aussi.
débranchée 24h aussi.
adresse MAC: 0076B1070D66
version 2.12.0
liaison wifi ok (tous les autres matériels fonctionnent)

Que pouvez-vous faire pour moi?
matériel sous garantie (achat 10/2025)
client 1003415227

Merci,

appairage impossible porte de garage avec TaHoma Switch ?

JC I. — Wed, 17 Jun 2026 08:50:42 GMT

Bonjour,
ma porte de garage est équipée d'une motorisation Somfy récente et pourtant pas moyen de l'installer sur mon application TaHoma

Merci,

portail traverse basse , cremailliere basse ?

Alain C. — Wed, 17 Jun 2026 08:41:39 GMT

Bonjour,
J'ai un portail de Jardimat model Frejus avec une traverse assez basse de 7 cm de hauteur a une hauteur de 3 cm du sol , donc le haut de la travers est a 10cm du sol.. (longueur 390cm) Je pense acheter un Freevia 400 . Faut il une créamilliere basse ? si oui dois je attendre la livraison pour faire un échange?
Merci pour votre réponse .
Cdt

Fonctionnement scenario tahoma switch

Raphaëlle S. — Wed, 17 Jun 2026 06:57:57 GMT

Bonjour,
Mes scénarios liés à la captation de lumière ne fonctionnent pas sur mes volets solaires. L'installation est toute récente et j'ai bien suivi toutes les manipulations mais malgré le nombre de lux très supérieurs captés par les volets, rien ne se passe. Que ce soit le scénario confort thermique ou le scénario avec conditions d'ensoleillement.
Avez-vous des solutions?

Merci,

Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects

Alexandre F. — Wed, 17 Jun 2026 06:29:44 GMT

Bonjour,

suite au declenchement par erreur de mon alarme (on avait laissé une porte débloquée qui s'est ouverte avec le vent), je n'ai plus l'accès à distance de mon alarme (en local pas de soucis)
j'ai essayé de me connecté à mon compte https://alarmesomfy.net/compte.php mais là il me dit que je n'ai pas les bons identifiants alors que je sais que c'est les bons.
j'ai changé les ports un peu partout et je ne sais plus quelles étaient les valeurs.
je n'avais pas les ports 80 et 443 mais 17xxx et ça fonctionnait.
quand je vais sur les redirections, j'ai l'impression que Free ne m'autorise plus des ports 17xxx mais des ports superieurs à 32768...
je suis un peu perdu, je ne sais pas où les ports ne sont pas bien paramétrés, sur mon alarme ? sur ma box Free ou sur le compte alarmesomfy.net ?

Merci,

Activation mode développeur TaHoma v2

Stéphane L. — Wed, 17 Jun 2026 04:43:57 GMT

Bonjour,

Pourriez vous svp activer le mode développeur sur ma TaHoma v2 dont le PIN est : 1215-4188-5540 ?
Je souhaite continuer à utiliser TaHomaClassic pour pouvoir piloter mon alarme, donc impossible d’activer le mode développeur par moi même.

Merci !

pergola io louver control e HS. GARANTIE

Régis M. — Tue, 16 Jun 2026 21:27:15 GMT

Bonjour,
Ma pergola est tombée en panne : un des vérins ne fonctionne pas. Après plusieurs tests (inversion des vérins et câbles ) la conclusion est qu'une sortie M de la carte du pergola io louver control est HS.( acheté en février 2022)
Comme sa garantie est de 5 ans, pourriez vous faire fonctionner la garantie?
merci
bonne journée
Régis