[Forum Somfy] Dernières questions

classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5-client/tahoma ?

sebastien A. — Sat, 29 Aug 2026 11:55:58 GMT

Bonjour a toutes et tous,

Je n'arrive pas a me connecter au nouveau portail web de la tahoma.

J'ai tout essayé en suivant les précédent forum (ex: se connecter d'abord a : https://accounts.somfy.com/dashboard) mais j'ai toujours la meme erreur :mot de passe ou nom incorrect.j'ai essayer avec firefox et chrome, vider les cookies , rien n'y fait.pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance pour votre aide

PS: le compte fonctionne sur l'application mobile
Tahoma switch 2025-4752-9477

Erreur communication détecteurs fumée

Marine W. — Sat, 29 Aug 2026 11:19:20 GMT

Bonjour, je viens d’acheter deux capteurs de fumée Somfy compatibles avec TaHoma. Pour l’un d’entre eux, il y a une erreur de communication avec ma TaHoma. Ma tahoma est bien éloignée de toute autre équipement.

De plus, je ne trouve pas comment régler le scénario ouverture des volets et allumage des lumières quand le détecteur sonne.

Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?

Code pin 2324-8855-6935

Merci,

support magnetique camera indoor

patrick G. — Sat, 29 Aug 2026 10:17:53 GMT

Bonjour,
j'ai perdu le support pour poser ma camera indoor (pas mural) je cherche a m'en procurer un et je ne trouve pas cet accessoire*
merci

Merci,

Appairage Camera Outdoor 2

Louis R. — Sat, 29 Aug 2026 09:53:27 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une caméra Outdoor 2 et ne parviens pas à la connecter avec mon système d'alarme Somfy.
J'ai bien évidemment testé l'ensemble des recommandations pour faciliter l'installation (impression QR code, réglage luminosité etc...).
Pourriez-vous regarder ce qu'il en est sur vos serveurs.
Ci-dessous veuillez trouver l'adresse MAC de la caméra en question : 0076B124EF3A
Merci par avance de votre aide.

Merci,

Arrêt du réseau GSM 2G/3G

Christian — Sat, 29 Aug 2026 09:33:04 GMT

Bonjour,

Avec la fin du réseau GSM 2G/3G dans les semaines à venir, quel impact y a-t-il sur les équipements sécurité (Link Advanced, etc...) ?

J'ai parcouru plusieurs sujets sur cette question sur cet espace, et force est de constater que, sauf erreur de ma part, je n'ai lu aucune réponse officielle de Somfy !

Que va-t-il se passer à l'extinction de la 2G/3G, le Link Advanced et les autres appareils sont-ils obsolètes, et donc à remplacer ?

Merci de votre éclaircissement et une réponse officielle de Somfy.

Cordialement.

Reparamétrage de l'alaarme protexiom impossible

charles L. — Sat, 29 Aug 2026 09:21:04 GMT

Bonjour,
Impossible de me connecter à l'alarme par l'application ou l'ordi. J'ai suivi la consigne en cas de perte de contact (ouverture centrale, débrancher rj45 alimentation etc.) J'ai récupéré l'adresse IP mais impossible de faire reconnaitre la centrale ? Et quand je mets le code d'accès usine 2222 et le numéro de la carte usine, = code erroné ! Je suis coincé, merci de votre aide

Merci,

Adresse email inaccessible

jacqueline — Sat, 29 Aug 2026 08:27:41 GMT

Bonjour l'équipe Somfy,

Je vous contacte car l'adresse e-mail associée à mon compte TaHoma est définitivement inaccessible. Par conséquent, je ne peux plus gérer mes équipements ni réinitialiser mon mot de passe.Je souhaite faire dissocier ma box de cet ancien compte afin de pouvoir l'associer à ma nouvelle adresse e-mail, sans perdre ma configuration actuelle si possible

Voici les informations de ma box :
Modèle : TaHoma switch
Code PIN de la box : 2049-1337-6725

Ancienne adresse e-mail (inaccessible) : jacqueline.ledoussal@aliceadsl.fr
Nouvelle adresse e-mail à associer : jacqueline.ledoussal@gmail.com

Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre intervention

Cordialement,
Jacqueline

Comment appairer une nouvelle télécommande rts sans risquer de déprogrammer les autres ?

Jc D. — Sat, 29 Aug 2026 07:39:35 GMT

Bonjour,

Nous emménageons dans une maison équipée de 6 brises soleil orientables.
5 fonctionner correctement avec chacun leur propre télécommande Telis 1 canal rts mod Variation.

Problème : pour le sixième BSO, impossible de remettre la main sur la télécommande.

J en ai commandé une que j attends encore.

Le soucis c est qu il semble qu il y a une manœuvre de double coupure à faire pour appairer la nouvelle.

Il n y a zemble t il qu un seul disjoncteur sur le tableau pour tous les BSO :-/

Je précise qu il est au rdc et que tous les BSO sont à l étage.
A t on un peu de temps (15/20 secondes par exemple) pour la manip à faire sur la télécommande après la remise sous tension ?

Alors est-ce que quand je vais faire la manip, il n y a pas un risque de déprogrammer tous les BSO de leur télécommande.

Ah oui et dernière question, j ai galéré à trouver le même modèle de télécommande. Est ce que en cas de panne ou cassé je peux utiliser un modèle plus récent, peut être même avec plusieurs canaux, encore bien diffusé dans les enseignes ? Si oui quel serait le modèle de remplacement ?
Merci,

Impossible d'utiliser l'application Tahoma by Somfy - Connexion en cours...

François A. — Fri, 28 Aug 2026 22:14:41 GMT

Bonjour,

J'utilise actuellement l'application TaHomaclassic et je voudrais migrer vers Tahoma by Somf

Quand je tente de m'authentifier dans l'application Tahoma by Somfy, je tombe sur un écran affichant "Connexion en cours..." qui tourne indéfiniment.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à régler cette situation ?

Pour info, voici le code PIN de ma box : 0829-5745-1938

Merci d'avance
François

Connexion WIFI box switch et impossible à reconnecter ?

Marie-Ange P. — Fri, 28 Aug 2026 19:50:02 GMT

Bonjour,
la connexion de la box switch est perdue complètement depuis 3 mois et je n'arrive absolument pas à la reconnecter. J'ai suivi toutes les étapes décrites sur "dépannage" (RESET, suppression et réinstallation de l'application, débranchez et rebrancher) mais rien n'y fait. Pourriez vous me dépanner ? je n'ai plus l'accès à mes scénarios, je ne peux pas modifier les horaires.
Actuellement, le voyant de la Box est blanc
en espérant une réponse
Merci,

Tahoma Inactive LED rouge ?

E S. — Fri, 28 Aug 2026 17:31:58 GMT

Bonjour,

Depuis un mois ma tahoma n'est plus accessible sur le site Somfy Connect et sur mon application sur smartphone. La LED est au rouge. J'ai rebooté ma livebox, mes répéteurs Wifi, puis ma Tahoma à plusieurs reprises. La Tahoma est également reliée à internet en RJ45. Tous mes autres appareils connectés au Wifi ou au réseau fonctionnent très bien mais, rien à faire, la tahoma est HS. C'est très très très ennuyeux car mes volets restent ouverts quand je ne suis pas là et je ne suis pas assuré si mes volets restent ouverts. A l'inverse si je pars plusieurs jours mes volets restent fermés, je suis obligé de déplacer toutes mes plantes.... Outre mes BSO, ma tahoma gère également mes velux et les détecteurs. C'est très agaçant et cela m'occasionne plein de problèmes.

Merci,

Suppression volet solaire sur TaHomaclassic

Gilles — Fri, 28 Aug 2026 16:53:37 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de supprimer complètement un volet solaire de ma tahoma, le "capteur" solaire reste actif et je ne peux plus redéclarer le volet associé.
le code PIN de ma box est : 1234 3644 8004

Merci de votre aide

Gilles

Merci,

Cellules P5111 marchent à l'envers ?

Freddy — Fri, 28 Aug 2026 16:37:53 GMT

Bonjour, Je fais appel à vous car j'ai passé ma journée à installer des cellules P5111 sur mon Somfy type 5057516A
Elle fonctionnent mais à l'envers de la logique. je suis obligé d'obturer les cellules pour que mon portail s'ouvre et dès que j'enlève mon cache, le portail se met bien en sécurité. Sur d'autres sites, j'ai lu que le problème venait d'une inversion de polarité des moteurs. J'ai inversé les fils mais le problème cellules reste entier. Quelqu'un a t-il eu ce problème et bien sûr la solution?
Avec mes remerciements

Impossible de lire le replay vidéo sur caméra intérieure

THOMAS P. — Fri, 28 Aug 2026 14:52:48 GMT

Bonjour,
Je rencontre de nouveau le même problème qu'il y a 7mois avec impossibilité de lire le replay vidéo sur caméra intérieure suite à une alarme. Je peux toujours voir le live, le replay marche bien sur ma caméra extérieure.... A l'époque, il avait fallu faire un ticket et une mise à jour sur le serveur somfy pour résoudre: pouvez-vous svp refaire la même chose ?

Pour mémo, je remets mon commentaire original, sachant que je n'ai pas pu répondre au fil de discussion précédent, j'en ouvre donc un nouveau.
Ma demande d'il y a 7mois:
"Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis plusieurs jours, je pensais que ce n'était que temporaire, mais visiblement je ne suis pas le seul et cela ne disparaît pas. J'ai également fait les différentes manipulations proposées, mais rien n'y fait...
MAC: 0076B10655B6.
Merci d'ouvrir un ticket et d'aider à la résolution rapide du problème...
Thomas"

Merci,
Thomas

remplacement moteur somfy par moteur solair ?

jean loup M. — Fri, 28 Aug 2026 14:43:40 GMT

Bonjour,
je voudrais savoir s il y a une possibilité de transformer mes volet roulant IO en les passant au solaire

Merci,

Contact sec impulsionnel Zigbee

Romain — Fri, 28 Aug 2026 13:37:06 GMT

Bonjour,
Est ce que quelqu'un connaitrait un recepteur zigbee à sortie contact sec impulsionnel qui soit geré par tahoma ?
J'ai vu le SONOFF MINI-ZBD, mais je ne sais pas si tahoma le reconnait.
Merci pour votre aide.

Connexion wifi switch ?

Sylvain K. — Fri, 28 Aug 2026 13:21:23 GMT

Bonjour,
Connexion wifi perdue de la box et impossible de la reconnecter durablement
Elle se connecte au réseau, fait une recherche de mise à jour puis plus de connexion,bouton rouge fixe et banc clignotant
Changer de bloc secteur, idem
Pin : 2062-9883-4357

Merci,

Kit volets 3 ventaux

Yves G. — Fri, 28 Aug 2026 13:12:17 GMT

Bonjour,

Je voudrais un kit 3 ventaux pour une motorisation Yslo

Merci,

A chaque mise a jour... Pénible

Christophe G. — Fri, 28 Aug 2026 12:02:15 GMT

Bonjour,
Cela commence à devenir pénible : après chaque mise à jour de Tahoma, des erreurs de communication apparaissent. Quand ce ne sont pas les têtes thermostatiques, ce sont les détecteurs de fumée, etc.
Serait‑il possible que les mises à jour soient réellement « transparentes » ? Je dois avouer que cela devient très contraignant.

Par avance, merci.
Cordialement,
Christophe

appairage moteur J4 IO impossible sur mon application Tahoma V2

angelito H. — Fri, 28 Aug 2026 10:58:33 GMT

Bonjour,

Suite au changement d'un moteur J4 IO HS, j'ai retiré celui-ci de mon application. J'ai installé un nouveau moteur J4 IO qui est associé à sa télécommande mais lorsque j'essaie d'associer ce nouveau moteur à mon applcation Somfy Tahoma V2, j'ai toujours un message d'erreur et mon application ne voit pas mon nouveau moteur même lorsque j'appuie sur le bouton prog de la télécommande plusieurs fois et que mon BSO se met en mouvement.
Merci pour votre aide,
PIN 1213-8258-7771

Tahoma by Somfy Skill et Alexa

Aurore M. — Fri, 28 Aug 2026 10:36:53 GMT

Bonjour,

Impossible de connecter la box Tahoma avec l'application Alexa. Voici le Code PIN 2319-7485-7143.
Plusieurs tentatives échoués (appli et web).
Merci pour votre aide

Merci,

comment regler les arrêts de course avec la sonesse 40RTS

herve M. — Fri, 28 Aug 2026 09:50:19 GMT

Bonjour, pour une store enrouleur, il a fallu que j'inverse le moteur de droite à gauche et du coup la toile n'est plus en enroulement extérieur mais en intérieur. Puis-je faire un nouveau réglage avec la télécommande soness 40RTS?

Merci pour votre réponse

Disponibilite led de flash portail

Vincent M. — Fri, 28 Aug 2026 09:16:19 GMT

Bonjour,

Comment se fait il qu'aujourd'hui alors que l'on parle d'écologie à tout va , et réutilisabilité, on soit obligé d'acheter un flash complet plutot que le la carte led pour un flash de portail ?
Jeter un contenant neuf alors qu'il ne presente aucun defaut juste parce que la carte LED est défaillante me parait anormal.

Merci,

probleme connexion tahoma iphone ?

Sylvain — Fri, 28 Aug 2026 09:02:51 GMT

Bonjour,

l'application sur mon iphone ne fonctionne plus, cela fonctionnait très bien et depuis 1 mois par intermittence. J ai changé le MDP mais cela ne fonctionne tjs pas.
quand je rentre les informations l'application m'indique erreur vous devez tout d'abord activer votre box tahoma.
cela ne fonctionne pas quand j'active la tahoma.
Pin : 1209-9641-4028

Merci,

Changement compte box ?

Marcel C. — Fri, 28 Aug 2026 08:55:09 GMT

Bonjour, venant d'emménager je souhaiterais supprimer le compte de l'ancien propriétaire qui est toujours associé à ma box tahoma v2 PIN n°1217-1220-8502
Veuillez s'il vous plaît m'indiquer la marche à suivre, merci d'avance.

Merci,