[Forum Somfy] Dernières questions

Ma caméra intérieure ne fonctionne plus. Comment l’échanger?

Cecilia B. — Sun, 25 Oct 2026 17:33:59 GMT

Bonjour,

Ma caméra intérieure ne fonctionne plus depuis une semaine. J’ai essayé de la débrancher pendant 48h puis rebranché e et reset. La led reste bleue fixe.

Que puis-je faire?

MAC : 0076B1061C45 2243B

Merci,

montage Exavia Flash petit battant

bertrand C. — Sun, 25 Oct 2026 17:30:58 GMT

Bonjour,
je voudrai monter un Exavia ou SGS Essential mais j'ai 2 soucis :
sur la notice il est mis que le battant le plus petit doit faire au minimum 1.25m et moi j'ai 1.21m et mon deuxième soucis je n'ai pas 21 cm entre le portail et mon mur.
je vais faire des traverses pour pouvoir fixer les bras sur le portail.
Pensez vous que c'est jouable.

Merci à la communauté,

Alarme PROTEXION Perte du reseau GSM?

Michel R. — Sun, 25 Oct 2026 17:22:56 GMT

Bonjour,
Mon Alarme Protexion fonctionnait depuis de nombreuses années. En dehors de toutes manipulation elle s'est mise en erreur "Échec de connexion aux réseau GSM" et depuis plus de transmission ni de test ni d'alarme sur mon téléphone. Mon réseau est en 3G.Free.Dans quel sens je dois chercher coté Free ou coté transmetteur Somfy?
Pour les réponses mon mail a changé ce n'est plus ........@club-internet.fr mais michelremblier@sfr.fr
Bien cordialement
Merci,
Michel Remblier

Migration Tahoma Classic vers Tahoma Switch?

J-Marie R. — Sun, 25 Oct 2026 17:17:00 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une Box Tahoma Switch, ayant une Tahoma Classic avec des volets IO et RTS, deux capteurs de température et ensoleillement io et une motorisation porte de garage LS 9000 + une alarme Link Advanced en cours d'installation, la Tahoma Classic est sur un compte différent de la Switch et de l'alarme.
Pourriez-vous effectuer la migration de la Classic sur la Switch.
Code Pin Classic 1227-4399-3593
Code Pin Switch 2333-4438-4530

Merci beaucoup
Cordialement

L’application TaHoma n’a pas détecté le volet avec mon kit de connectivité?

Valerie P. — Sun, 25 Oct 2026 16:59:55 GMT

Bonjour, j’ai un kit de connectivité, huit volets io, huit commandes Smoove individuelles et une Situo 5 io qui commande les huit volets. J’ai essayé d’ajouter le premier volet, le moteur a fait un petit sursaut, mais TaHoma n’a pas détecté le volet. Merci de votre aide

Merci,

Transfert équipement io sur une deuxième box

Mabit V. — Sun, 25 Oct 2026 16:39:12 GMT

Bonjour,
Je viens d équiper une dépendance d une deuxieme box
Ok pour les rts
Je voudrais transférer trois équipements io sur la deuxieme
Chambre papy et deux sunea40 solar
Box d origine 2060-5974-9025
Nouvelle box 2330-6743-9098
En attente du transfert et des modalités
Avec mes remerciements
Cordialement

Merci,

Ixengo 3S+ io?

Nanthaa S. — Sun, 25 Oct 2026 15:57:03 GMT

Bonjour,
la communauté Somfy, Je viens de faire installer un portail battant en aluminium (largeur 3m55, hauteur 1m70, modèle plein) équipé d'une motorisation Ixengo L 24V avec une armoire Control Box 3S io et des cellules Master Pro.
Le portail fonctionne, mais il met environ 42 secondes pour s'ouvrir complètement, et autant pour se fermer (soit plus de 80 secondes pour un cycle complet). De plus, le vantail gauche tape assez fort contre la butée mécanique en fin d'ouverture au lieu de ralentir.
Sur l'armoire de commande, le statut affiché est pourtant bien "C1".
L'installateur a rencontré pas mal de codes erreurs lors du branchement des photocellules juste avant de partir.
Est-ce que ce temps de 42 secondes par manœuvre est normal pour un Ixengo L ? L'armoire ne s'est-elle pas bloquée dans un mode de vitesse réduite de sécurité à cause du bug des cellules ?
Merci pour vos lumières et votre aide
!

Merci,

Mise à jour firmware de mes serrures Door keeper

dam P. — Sun, 25 Oct 2026 15:30:38 GMT

Bonjour,
Je possède deux Door keeper, une sur le firmware 6.9.0 et une autre en 4.1.
Sur la première et la deuxième, je constate des doublons de notifications et j’ai aussi le sentiment qu’il peut y avoir beaucoup de latence entre l’ordre et la notification.
Sur celle qui est en 4.1 je constate un manque de fiabilité, avec quelques fois un fonctionnement erratique (détection de porte ouverte alors que non… impossibilité de pilotage… qui ne trouve solution qu’en retirant la batterie et la réinstallant.
Pourriez-vous svp
Procéder aux maj des firmwares des serrures et peut être même de la passerelle ?
Je vous remercie par avance,

Mac serrure 1 : 4CC20660042A en 6.9.0
Mac serrure 2 : 4CC206600466 en 4.1.0

Passerelle :
Mac : 807D3A5627BF en 1.14.0

Merci d’avance pour votre aide

Box Somfy bloquée sur un autre compte suite à une erreur. Comment dissocier la box pour la rattacher au nouveau ?

Jean Luc P. — Sun, 25 Oct 2026 15:20:01 GMT

Bonjour,

La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide

changer pile transmetteur alarme somfy protexiom

Berenice L. — Sun, 25 Oct 2026 15:01:56 GMT

Bonjour,

Mes piles sont faible sur mon alarme Somfy Protexiom;
Je dois les changer.
On ne peut pas mettre en pause le transmetteur;
Pouvez vous m'expliquer comment dois je procéder svp;
Si j'ai des manipulations speciales a faire avant et apres?
Merci pour votre aide
B Lechelle

Merci,

Depannage moteur Somfy RDO 50 CSI 40/17 ?

Colicoke — Sun, 25 Oct 2026 14:51:51 GMT

Bonjour à tous,

Le volet de mon garage, équipé d’un moteur Somfy RDO 50 CSI 40/17 datant probablement de 2015, a commencé à se bloquer aussi bien à la montée qu’à la descente. Par la suite, il a complètement cessé de fonctionner en montée. J’ai donc suspecté un problème de condensateur.

J’ai remplacé le condensateur de 9 µF par un neuf, mais depuis, seule la montée fonctionne. La descente reste impossible. Le remplacement du condensateur ne semble donc pas avoir résolu le problème initial.

J’ai ensuite actionné les boutons jaune et blanc permettant le réglage des fins de course. Dans cette configuration, le moteur tourne aussi bien en montée qu’en descente, ce qui semble indiquer que le moteur lui-même fonctionne.

En revanche, lorsque je remets les deux boutons en position normale de fonctionnement, le moteur ne tourne plus. J’entends toutefois les relais cliquer lorsque j’actionne la commande.

En suivant les indications trouvées sur le forum, j’ai également effectué des tests en reliant la borne 1 à la borne 6, puis la borne 1 à la borne 7. Le moteur tourne uniquement lorsque les boutons de réglage des fins de course sont en position de réglage.

J’ai aussi mesuré la tension entre les bornes 1 et 2, puis entre les bornes 1 et 5 : j’obtiens bien 230 V dans les deux cas.

J'ai désolidarisé le moteur du volet roulant afin de pouvoir effectuer les tests.

J’ai joint des photos de la carte électronique, du moteur ainsi que d’une pièce qui semble servir à entraîner l’arbre du volet roulant. Cette dernière pièce me paraît suspecte, car elle ne tourne pas !!!!

Auriez-vous une idée de l’origine de la panne ? Pensez-vous qu’elle puisse provenir de la carte électronique, du système de réglage des fins de course ou de la pièce d’entraînement de l’axe du volet ?

Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.

Scénario et heures d’hiver

Yoann — Sun, 25 Oct 2026 14:46:39 GMT

Bonjour,

Mes scénarios ont l’air d’avoir été modifiés avec le passage en heures d’hiver. Et quand je souhaite les remettre avec les bons déclenchements dès que j’enregistre ils se remettent avec une heure de moins.

Un bug avec le passage en heures d’hiver ?

Cordialement

Yoann,

Tahoma V2 pas accès internet ?

Michel M. — Sun, 25 Oct 2026 14:42:48 GMT

Bonjour,
Pour une raison inconnue , ma box Tahoma V2 n'est plus connectée à mon réseau internet.
J'ai procédé à un reset en coupant l'alimentation et en appuyant sur le rst avant de remettre l'alimentation en marche comme préconisé sur un texto, il est toujours rouge depuis 2 heures au moins...
Cela me rappelle un problème similaire assez ancien mais je ne me souviens plus comment je l'avais résolu...
Merci pour votre aide
Michel,

Apprentissage Telis 6

Christophe D. — Sun, 25 Oct 2026 14:12:24 GMT

Bonjour,
j'ai changé l'ensemble de mes volets et garder ma télécommande Telis 6 cependant je ne parviens pas à faire l'apprentissage de celle-ci sur mes nouveaux volets. Quand j'appuie sur le reset du bouton de l'interrupteur d'un des volets fait bien son va-et-vient mais ne réagi pas quand j'appuie sur le reset de la télécommande Telis pour confirmer son apprentissage.
une idée svp?
d'avance merci de votre support.

Demande de changement de compte associé à ma box

Aleksandra K. — Sun, 25 Oct 2026 13:56:35 GMT

Bonjour,

Suite à mon aménagement j'ai une box somfy qui est associé au compte de l'ancien locataire.
Pourriez-Vous dissocier son compte de ma box afin que je puisse me connecter avec mon propre compte svp ?
Mon code pin : 2202-1121-3077

Merci,

Clacier lcd hs alarme prtotexiom hs

Berenice L. — Sun, 25 Oct 2026 13:26:52 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une alarme somfy protexiom.
Mon clavier est HS, je vais racheter le même
Comment dois je procéder pour la reinstallation du nouveau?
Dois je tout reconfigurer?
Sachant que j'ai des detecteurs, capteurs, telcecomande, badge et des zones reglees.et on peut aussi arreter l'
Si vous pouvez m'aider, je suis perdue..
L'alarme n'a pas etait installee par moi à l'epoque
un grand merci
B Lechelle

Merci,

Exavia petit battant

bertrand C. — Sun, 25 Oct 2026 13:24:53 GMT

Bonjour,
Je voudrai motoriser mon portail mais 1 des battant fait 120 cm et je vois que sur le exavia il faut minimum 125 .
Sa fait quoi si je le monte.
Merci a la communauté.

Merci,

Changement de propriétaire box somfi

Laetitia M. — Sun, 25 Oct 2026 10:38:02 GMT

Bonjour,

Je viens de louer un appartement avec une box somfi, quand je veux la connecter a mon compte, cela me dit qu’elle est deja rattaché a un compte, auquel je ne peux forcement pas me connecté car appartenant aux anciens locataires. Je n’ai aucun contact avec eux, est ce possible de le supprimer pour pouvoir associer mon compte ?

Merci,

Volets ne fonctionnent plus, pourquoi?

Ben — Sun, 25 Oct 2026 10:07:52 GMT

TaHoma V2 – Impossible de piloter mes 6 volets RTS

Bonjour,

Depuis mon application TaHoma, je ne peux plus ouvrir ni fermer mes 6 volets Somfy RTS.

Les télécommandes fonctionnent.
La fonction Identifier fait bouger chaque volet.
Les commandes d'ouverture et fermeture restent sans effet.
La création d'un scénario reste bloquée.
Le voyant de la box est blanc fixe.
Le redémarrage et le test en 4G n'ont rien changé.
Version logicielle : 2026.4.5-7.

Pourriez-vous vérifier la synchronisation et le fonctionnement de ma box côté serveur, sans supprimer mes équipements ?

Merci.

Sirène Somfy Protect : panne après changement de piles — quelle responsabilité du fabricant ?

Julien V. — Sun, 25 Oct 2026 09:58:39 GMT

Bonjour,

Je crée ce nouveau sujet pour attirer l’attention de Somfy sur un problème qui semble concerner plusieurs utilisateurs : une sirène extérieure qui ne se reconnecte plus, voire ne répond plus du tout, après un simple changement de piles.

Je suis moi-même concerné par ce dysfonctionnement sur un système acheté en juillet 2021. À la suite de mon signalement sur le forum, le SAV m’a indiqué que mon produit semblait défectueux, puis m’a proposé uniquement une remise de 10 % sur l’achat d’une nouvelle sirène, au motif que mon équipement n’était plus sous garantie.

J’ai demandé un réexamen de cette proposition, que je juge insuffisante, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.

Or, au vu des témoignages similaires publiés sur le forum, il me semble légitime de s’interroger sur l’existence d’un défaut récurrent. Sans préjuger de sa cause technique, cette répétition de pannes soulève des questions sur la fiabilité et la durée de vie de cet équipement, voire sur une possible obsolescence prématurée.

J’attends de Somfy une réponse sur le fond : ce problème est-il connu de vos services ? Une analyse technique a-t-elle été menée et quelle solution envisagez-vous pour les clients concernés ?

Nous avons choisi Somfy pour la fiabilité et la sécurité de ses produits. Nous attendons donc de la marque qu’elle prenne ces signalements au sérieux et propose une réponse à la hauteur de la confiance accordée par ses clients, plutôt qu’une simple remise commerciale pour remplacer un équipement devenu défectueux.

Pour rappel, voici la discussion initiale dans laquelle mon problème a été signalé :
https://forum.somfy.fr/questions/3758843-sirene-exterieure-somfy-protect-impossible-reinstaller-changement-piles

Merci à l’équipe Somfy pour son retour et pour les éclaircissements qu’elle pourra apporter à l’ensemble des utilisateurs concernés.

Cordialement.

Axovia Multipro 3S io -Pack confort- Capot

Christine F. — Sun, 25 Oct 2026 09:28:52 GMT

Bonjour,
J'ai fait installer un portail battant par un professionnel en octobre 2025.
Cet été, un épisode de grêle a cassé un petit capot (voir photo). J'ai naturellement demandé à mon installateur qui m'a répondu ne pas pouvoir fournir le capot seul mais le bras complet !
Je n'ai pas vraiment apprécié cette réponse car la facture totale de l'installation était de plus de 30 000 euros. Commercialement parlant, j'attendais une autre réponse.
Où peut-on trouver des pièces SOMFY ?
Merci pour votre réponse,

Problème d’horaires sur nouvelle application ?

Emmanuel T. — Sun, 25 Oct 2026 09:22:34 GMT

Bonjour,
Y a t’il un souci d’horaires sur la nouvelle application ? Les scenario devant débuter à 16h affichent 15h comme heure de déclenchement..
souci lié au changement d’horaire ?
Merci et cordialement

Pourquoi le link advanced détecte un déplacement lorsque l'alarme est désactivée ?

Bastien P. — Sun, 25 Oct 2026 08:38:11 GMT

Bonjour à tous,

Je possède une alarme avec un link advanced et j'ai activé l'auto-protection sur ce link dans le but de déclencher l'alarme si on venait à y toucher lorsque l'alarme est activée.
Cependant, je suis surpris car lorsque l'alarme est désactivée et que le link détecte un déplacement (ce qui arrive de temps en temps quand un bébé cri) la sirène intérieure se trouve à émettre une notification sonore.
Pourquoi un tel comportement alors qu'il n'y a pas de raison lorsque l'alarme est désactivée ?
Et si je désactive l'autoprotection du link, va t'il déclencher l'alarme lorsqu'elle est activée dans le cas où l'on viendrait à toucher au link ?

Merci beaucoup pour vos retours.

Bastien

Comment effectuer un SAV de ma sirène intérieur ?

Bastien P. — Sun, 25 Oct 2026 08:28:28 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant plusieurs mois que mon alarme Somfy Link Advanced est installée et depuis plusieurs semaines, ma sirène intérieure et très régulièrement injoignable depuis le link. En effet, je me retrouve avec des messages : "La connexion sans fil avec la sirène intérieure [...] ne fonctionne plus correctement/a été rétablie.
Ex:
10 octobre: Connexion OK
12 octobre: Perte de connexion
13 octobre: Connexion OK
15 octobre: Perte de connexion
16 octobre: Connexion OK
17 octobre: Perte de connexion...

Je précise que je ne fais rien de spécial pour que la connexion soit de nouveau ok pour le link et que pendant la période ou il y a soit disant une perte de connexion, les notifications sonore envoyées à cette sirène intérieure sont bien émises.

J'ajoute également que la puissance du signal radio est à 3 sur 4 et qu'il n'y a pas de problème de portée, d'autant que la sirène est à moins de 5 m du link en champ quasiment direct.
J'ai également une sirène extérieure qui est plus loin en portée et ne présente aucun dysfonctionnement ni même avec aucun autre capteur.

J'ai également essayé de reset la sirène intérieure et le link a été complètement réinstallé récemment suite à une perte de contrôle total de l'alarme (voir mon précédent post).

Ma question est donc comment demander un SAV ? Faut-il changer uniquement la sirène intérieure ou le link peut il être la source du problème ?

Merci par avance de votre retour.

Bastien

Problème communication pompe à chaleur -thaoma switch

Eddy C. — Sun, 25 Oct 2026 08:01:33 GMT

Bonjour,

Je possède une TaHoma Switch installée dans ma résidence secondaire.

Depuis le début de l’année 2026, je rencontre un problème de communication avec ma pompe à chaleur.

Les modifications de consigne de chauffage apparaissent dans l’application TaHoma mais ne sont pas prise en compte. je ne peux pas confirmer qu’elles sont réellement prises en compte par la pompe à chaleur car je suis à distance.

Le problème concerne uniquement la partie chauffage. La partie ballon d’eau chaude fonctionne parfaitement et les informations affichées dans l’application sont correctes.

Cette installation fonctionnait parfaitement depuis deux ans, sans aucun problème.

Étant actuellement à distance, pourriez-vous effectuer une resynchronisation de ma TaHoma Switch avec les serveurs Somfy et vérifier les éventuelles erreurs de communication concernant uniquement la partie chauffage ?

Code PIN de ma TaHoma Switch : 2078-7585-4490

Merci pour votre aide.