[Forum Somfy] Dernières questions

Connectivité Wifi/Tahoma

Kavin D. — Fri, 17 Apr 2026 20:26:24 GMT

Bonjour,

Concernant la connectivité des appareils Somfy sur une borne TaHoma Switch, est ce que cela peut passer par le wifi de la maison, ou la liaison des appareils se fait directement sur la borne ?

Merci,

TaHoma Switch déconnectée et non détectée

Nicolas G. — Fri, 17 Apr 2026 20:11:13 GMT

Bonjour,

Ma box s'est déconnectée de mon réseau alors qu'elle fonctionnait bien depuis deux ans environ. Elle clignote en blanc parfois et quand j'appuis sur des boutons, elle peut maintenir une couleur orange.

J'ai essayé de la débrancher et de la réinitialiser mais rien ne se passe au niveau de la détection sur l'application.
Mon code PIN est 2005-8740-8705 si quelqu'un peut me sauver svp.

Merci d'avance,

Migration compte et box

Christine C. — Fri, 17 Apr 2026 19:50:13 GMT

Bonsoir,
J’ai acheté un kit de connexion TaHoma que j’ai renvoyé pour acheter une box TaHoma Switch. Malheureusement, j’ai créé un deuxième compte somfy pour ma box TaHoma croyant bien faire … mais impossible de l’utiliser car je n’ai pas réussi à supprimer mon kit de connectivité du premier compte.
Vous serait-il possible de garder les données de mon premier compte et supprimer le kit de connectivité pour y mettre la box TaHoma Swich ?
Je souhaite garder mon premier compte à l’adresse : christine.courbot75@gmail.com ( car j’avais déjà créé et paramétré mes équipements).
Voici le code PIN du kit de connectivité : 2121-8117-3291
Et le code pin de la box TaHoma : 2310-5384-0723
J’espère que ma demande est compréhensible. Je reste à votre disposition pour plus de renseignements.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
Christine.

Commande d'un VR Smoove Origin rs100 io

Mohamed — Fri, 17 Apr 2026 17:57:42 GMT

Bonjour,
Mes locataires m'ont appelé pour une commande de VR qui ne fonctionne plus (le VR marche avec une télécommande, qui commande tous les VR en même temps, et par une App sur smartphone). Le VR est fonctionnel. Le PB vient bien de la commande. On a changé la pile (que j'ai testée) sans succès. Avant de le remplacer (et donc appairer le nouveau :-( ), je voudras être sûr qu'il est défectueux. Je vois que la petite LED en haut à gauche ne s'allume pas quand j'appuie sur un des boutons. Est-ce suffisant comme test ?
Par ailleurs, est-il possible d'appairer la nouvelle commande en utilisant l'App sur smartphone (pour mettre le VR en mode programmation) ?

Merci,

desarmer ma MAC

Jenny P. — Fri, 17 Apr 2026 17:37:49 GMT

Bonjour,

Pouvez vous desarmer ma MAC 0076B1095EE6 ?

Merci,

Perte de connexion wifi pour mes caméras intérieure et extérieure

Audrey C. — Fri, 17 Apr 2026 17:35:38 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j'ai des pertes de connexion wifi sur les caméras intérieure et extérieure. Dernièrement, j'ai même supprimé la caméra de mes équipements puis réinstallé et a peine 1h après, plus de connexion pour la caméra extérieure à nouveau. Malgré avoir suivi les instructions trouvées sur le forum rien n'y fait.
Est il possible d'avoir l'aide d'un yellow svp

Merci,

fonctionnement nouveau multipro

PATRICK O. — Fri, 17 Apr 2026 17:21:13 GMT

Bonjour,
j'ai un Axovia® MultiPro 3S io - Pack confort à bras pour portail battantdepuis 24h en remplacement du modèle précédant qui était le même mais fonction RTS. Avec cette nouvelle installation il n'est plus possible apparemment de débrayer depuis l'extérieur si le portail refusait de s'ouvrir pour x raisons. il y a une batterie de secours qui fonctionne plus au bout d'un an. Quelle solution s'il vous plait ?
2e chose. Pendant l'ouverture et la fermeture, le bouton qui allume les lumière ne fonctionne pas. Il faut le faire avant ou après la fermeture pour allumer ou éteindre. Est ce normal aussi ?
Merci,

Garantie piece

Sebastien W. — Fri, 17 Apr 2026 16:37:59 GMT

Bonjour,
Mon moteur grince à l’ouverture et la fermeture et arrivé en butée continue à faire le grincement et la lumière clignote. J’appuie sur la telecomande pour le stopper. Pouvez me dire comment faire fonctionner la garantie du moteur acheté l'année dernière ? En vous remerciant d'avance. Sebastien

Merci,

Reappairage télécommande AMY 1 IO

Camille B. — Fri, 17 Apr 2026 16:27:26 GMT

Bonjour,

Mon problème a déjà été présenté plusieurs fois sans pouvoir participer à la discussion. Je me permets donc d’en ouvrir une nouvelle.

Nous avons une nouvelle installation de domotique en cours d'installation. Sur un des volets, la télécommande AMY du volet a bien été identifiée par l'application Tahoma mais pas le capteur de température : pensant pouvoir recommencer l'opération, j'ai supprimé le volet de l'application et tenté de recommencer l'appairage, mais l'application ne retrouve pas la télécommande et me renvoie vers le service de support...

Il semble que supprimer le volet dans l’application signifie plus que pouvoir recommencer à zéro pour l’installer et supprimerait vraiment le volet de toute nouvelle installation…
Peux être que le message avant suppression devrait être plus « alarmant ».

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème de reconnaissance de la télécommande par l'application ? J’ai 4 volets du 11 qui présentent ce bug mais deux d’entre eux semblent même être désynchronisés car ils fonctionnent en même temps sur deux télécommandes.

Code pin de ma TaHoma : 2312-9585-0260

Merci d’avance.

Compensation arrêt visidom

Nestor93 — Fri, 17 Apr 2026 13:19:31 GMT

Bonjour,

J'ai 4 caméras (3 extérieurs et 1 interieur) sous visidom et le lien vers les compensations ne marche plus. Je souhaite pouvoir basculer sur les OC100 et IC100. Quelle est la marche à suivre pour avoir un retour de Somfy ? Il n'y avait pas de date limite pour la demande donc je m'étonne que cela ne soit plus fonctionnel avant l'arrêt des serveurs visidom.

Merci,

Paramétrage Somfy box et Protexiom

Alain M. — Fri, 17 Apr 2026 13:14:15 GMT

Bonjour,

Avec l'arrêt de la 2G/3G et donc la fin de la transmission par SMS de mon système Protexiom, je voudrais installer une Somfy Box que je n'ai jamais utilisé.
Pouvez-vous me confirmer que celle-ci n'est pas affecté par l'arrêt de la 2G/3G et m'indiquer si le paramétrage des appareils actuellement connecté à mon système Protexiom avec l'espace internet va être impacté avec le paramétrage de la Somfy Box ?
Et existe-t-il un moyen de reçevoir des alertes avec cette box ?

Merci,

Utilisation Idiamont

Julie N. — Fri, 17 Apr 2026 12:43:13 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à conter mon volets sur le idiamont

Merci,

Caméra Indoor de déconnecte régulièrement

François-Xavier P. — Fri, 17 Apr 2026 12:43:05 GMT

Bonjour,

Caméra Indoor achetée le 20 novembre 2024. Fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a quelques jour, le 15 avril 2026 (14h08)

Depuis, l'application Somfy m'indique que la connexion avec la caméra est perdue, puis retrouvée, plusieurs fois par jour.

Plusieurs points :

J'ai lu les autres post sur les problèmes de connexion wifi.
Ca marchait parfaitement jusqu'à présent, et rien n'a changé dans mon setup
La caméra outdoor fonctionne toujours parfaitement, ainsi que le module central de l'alarme (et mes autres objets connectés)
J'ai réinitialisé la caméra

La connexion au Wifi est bonne:

Channel 1 (2.4Ghz, 20Mhz) -39dBm
Wifi4: Rx 11Mbps / Tx 72.2Mbps

Voir captures d'écran:
Aujourd'hui la caméra s'est :

déconnectée à 13h22
reconnectée à 14h08

déconnexion à 12h59.05 pendant 26 secondes
déconnexion à 12h59.42 pendant 27 secondes

déconnexion à 14h03.47 pendant 11 secondes
déconnexion à 14h07.48 pendant 29 secondes

De quoi cela peut-il venir ? (Vous avez mis à jour le FW de la caméra récemment ?)

L'adresse MAC de la caméra est : 00:76:B1:06:B9:7E
Caméra sans batterie, si je la débranche et rebranche elle reboot et reprend le réseau.

Merci pour votre aide, dites moi si vous voulez plus de logs.
Bonne journée !

Réglage porte de garage suite a la pose de carrelage

Florent — Fri, 17 Apr 2026 12:16:12 GMT

Bonjour,

Suite la pose du carrelage dans mon garage j'ai effectué un nouveau réglage de fin de course sur ma porte dexxo pro 1000 rts
Le sol ayant été relevé suite à la pose du carrelage j'ai l'impression que ça force sur le moteur..

Maintenant que le réglage est fait la porte se ferme normalement mais au bout de quelques secondes le moteur se réouvre un petit peu (1cm) et la porte n'est plus plaquée au mur

Est ce que cela est normal? Ai-je mal effectué le réglage fin de course? Ou autre ?

Merci!

Deconnexion des cameras video du WIFI

Olivier C. — Fri, 17 Apr 2026 09:04:35 GMT

Bonjour,
depuis que j'ai mon systeme SOMFY mes cameras video interieur et exterieures se déconnectent sans arret et beaucoup trop fréquement mais surtout ne se reconnectent pas. Sur les cameras intérieures ca se gère en débranchant et rebranchant le secteur si on est à la maison, mais pour les exterieures sous les rebords de toit il faut sortir l'échelle pour monter reinitialiser la camera. Toutes les semaines c'est insupportable.
J'ai passé en revue les conseils trouvés sur ce forum et je les ai tous appliqués. Si cela a un peu réduit les occurences, le problème persiste et j'en ai vraiment assez, je pense à changer de systeme vu l'immobilisme de Somfy.
Est il possible d'avoir un avis constructif d'un Yellow sur le sujet avec une methodologie concrète et robuste pour traiter le problème (et sans rejeter sur mon wifi et mon installation domestique: je n'ai ce soucis QUE avec les cameras Somfy...)

Merci,

Impossible de connecter Tahoma

Yves R. — Fri, 17 Apr 2026 08:47:13 GMT

Bonjour,
J'ai déjà une Tahoma dans une maison de campagne.
Je viens d'en acquérir une pour un appartement. J'ai créer un nouveau compte, mais impossible de connecter la Tahoma.
J'ai réinitialiser la Tahoma, rien n'y fait. Je suis toujours bloqué sur "Connexion en cours"

Merci,

Alerte maintenance requise sur capteur Sunteis IO ?

Emmanuel B. — Fri, 17 Apr 2026 06:57:52 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai un message "maintenance requise" sur un capteur installé en octobre 2025. Il est exposé face Est en plein soleil. La journée d'hier a été bien ensoleillée. Ce matin j'avais encore accès au voyant et je l'ai réinitialisé sans succès. Maintenant la led reste éteinte alors qu'il est en plein soleil. Que faire ?

Merci de vos réponses,

Connexion et compte Tahoma Rain Din

Nadir N. — Fri, 17 Apr 2026 06:32:40 GMT

Bonjour,

Je viens d’aménagement dans logement que j’avais mis en location.
Le locataire a donc créé un compte eugénie devenu somfy pour l’utilisation de l’application et donc gérer la domotique de l’appartement.
Le Tahoma Rail-Din clignote en blanc et il est relié en ethernet directement sur le rail ethernet de l’armoire électrique.
J’ai créé un compte somfy, et depuis l’application je me connecte mais il ne trouve pas mon matériel et tourne en rond sans arret.
Mon code pin est: 2202-1798-8975
Celui ci est il lié au compte de mon précedent locataire et pouvez vous le supprimer ou réinitialiser que je puisse me connecter.

Merci infiniment,

porte garage DEXXO compact qui s'ouvre toute seule ?

Thomas A. — Fri, 17 Apr 2026 06:21:14 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je retrouve ma porte de garage ouverte soit en journée soit la nuit. J'ai réinitialisé les 3 télécommandes puis reprogrammé. Ca continue.
Que puis je faire ?

Merci de votre aide et bonne journée

Visiophone v500 n’ouvre plus le portail, et ecran camera bleu sur smartphone apres coupure internet

Christophe M. — Thu, 16 Apr 2026 22:14:55 GMT

Bonjour,
Apres une coupure internet, je n'ai plus d'image, lorsque j'appuie sur "l’œil", rien ne se passe, la commande d'ouverture du portail depuis le moniteur ne fonctionne pas non plus.
Sur l'application smartphone, lorsque je sélectionne la vision directe, j'ai un écran bleu, et impossible d'ouvrir le portail.
J’ai essayé de desinstaller réinstaller, en vain
Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Problème à l'installation de la caméra indoor

Dominique S. — Thu, 16 Apr 2026 21:57:24 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une caméra Somfy Indoor pour compléter mon équipement et pouvoir m'abonner à la surveillance proposée par Somfy.
Mon équipement actuel fonctionne parfaitement.
Pour l'installation je suis passé par "Mes équipements" puis "+" pour ajouter la caméra.
La procédure s'est exécuter normalement. J'ai nommé ma caméra "Caméra Salon", puis l'appli m'a confirmé que l'installation était terminée.
Problème : lorsque j'ai nommé ma caméra, c'est en fait la sirène extérieure qui a été renommée. Aucune trace, dans la liste des équipements de la caméra ni des fonctionnalités devant aller avec.
Pourtant le procédure s'est exécutée sans problème.

Merci d'avance pour vos réponses

Clapet caméra somfy indoor ne s'ouvre pas

Stephanie T. — Thu, 16 Apr 2026 21:50:34 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps le clapet de ma caméra somfy indoor ne se soulève plus. J'ai réinitialisé mis rien n'y fait. J'entends bien le clac pourtant.

Numéro : 0076B106B924 2427C

Il semblerait que beaucoup de clients aient ce problème. Pourriez vous m'aider ?

Merci,

Tahoma Rain DIN ne se connecte pas

Fernando A. — Thu, 16 Apr 2026 20:40:00 GMT

Bonjour, ma Tahoma rail DIN fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que lq Box internet est tombée en panne. Une fois la Box remplacée, Tahoma est theoretiquement connecté au wifi mais je narrive pas a controler les volets. Quand j'appuie sur le bouron RESET 8s pour reconnecter au wifi, cela ne fait rien. Tahoma ne clignote pas en bleu. Le LED est allumé comme montré sur la photo et l'application dit que Tahoma est bien connectée

Merci,

Caméras Somfy visibles dans Apple Home, vignettes OK mais live impossible (écran noir / erreur) ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:26:20 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec mes caméras Somfy, dans Apple Home / HomeKit.

J’utilise 4 caméras au total, indoor et outdoor.
La configuration HomeKit se passe bien : j’arrive sans problème à ajouter le matériel, et les caméras apparaissent correctement dans l’application Maison d’Apple.

Ce qui fonctionne

Quand j’ouvre l’application Apple Home, les vignettes des 4 caméras se mettent bien à jour.
Je vois donc bien une image récente (et qui continue de se mettre à jour par la suite) sur chaque caméra, ce qui montre que la communication n’est pas totalement coupée.

Le problème

En revanche, dès que je clique sur une des 4 caméras pour voir le flux en direct, j’ai :

un écran noir ;
le chargement qui tourne ;
puis finalement un message d’erreur.

Si je reviens en arrière, les miniatures continuent pourtant à se mettre à jour normalement.

Ce que j’ai déjà fait
Beaucoup de lecture de forums et de recherches côté réseau.
Après de nombreux tests, je confirme que le Wi-Fi n’est pas en cause : le signal est excellent au niveau des caméras et surtout très stable.
Réinitialisation complète du système / reset des caméras.
Réinstallation de l’application Somfy.
Suppression puis réinstallation du matériel Somfy dans l’app Apple Home.

Je ne comprends pas pourquoi :

les vignettes remontent correctement ;
mais le live échoue systématiquement.

On dirait que l’accès aux images fixes / aperçus fonctionne, mais que le stream vidéo en direct plante.

Mes questions
Est-ce que d’autres ont déjà eu ce problème avec des caméras Somfy dans Apple Home ?
Y a-t-il une incompatibilité connue entre Somfy Protect / Somfy Camera et HomeKit pour le live ?
Est-ce que cela peut venir d’un problème de flux vidéo, de configuration HomeKit, ou d’un bug côté Somfy / Apple ?
Avez-vous trouvé une solution durable ?

Merci d’avance pour vos retours.

Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:20:24 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.

J’ai 4 caméras Somfy au total :

2 caméras extérieures
2 caméras intérieures

Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).

Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.

J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.

Symptômes

Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.
Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.

À ce moment-là :

le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;
les autres équipements continuent de fonctionner ;
seule la caméra concernée semble avoir “planté”.

Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.

Ce que j’ai déjà vérifié
Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J'ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l'emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.
Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.
Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.
J’ai bien la dernière version de l’application.
Ce que je cherche à comprendre

Je me demande donc si :

le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;
d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ?

Mes questions
Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?
Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?
Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?

Merci d’avance pour vos retours.