[Forum Somfy] Dernières questions

Appairage impossible entre moteur Dexxo pro 800 RTS et TaHoma switch ?

Luc L. — Sun, 23 Aug 2026 17:52:59 GMT

Bonjour,

Je souhaite commander ma porte de garage équipée d’un moteur Dexxo pro 800 RTS depuis ma TaHoma switch mais je ne parviens pas à l’ajouter. Elle est bien détectée après un appui de 3s sur le bouton prog (l’affichage est alors F0), mais lors de la phase qui me demande de tester rien ne se passe, même après second appui sur Prog et rapprochement de la TaHoma comme suggéré sur l’application.

J’ai supposé qu’elle était en RTS comme l’appli a l’air de la détecter mais je dois dire que je ne vois aucune mention derrière la télécommande, est ce que cela pourrait être ça ?

Merci d’avance pour toute aide apportée,

Les scénarios ne se lancent pas avec le lanceur de scénario

Valentin B. — Sun, 23 Aug 2026 16:45:18 GMT

Bonjour,

J’ai appairé un lanceur de scénario a ma box Somfy TaHoma rail DIN V2 (Amy scene player io)
Je l’ai aussi configuré pour fermer et ouvrir tous mes volets.
Cependant, quand j’appuie sur les boutons de la télécommande en face avant, rien ne se passe.
Aussi, je ne parviens pas à ajouter le capteur de température via l’application.

Merci pour votre aide
Bien cordialement

Problème de connexion internet avec mon kit de connectivité

Marine C. — Sun, 23 Aug 2026 16:06:31 GMT

Bonjour,
J’avais installé mon kit de connectivité Somfy il y a plusieurs mois mais sans l’utiliser. Aujourd’hui j’ai réinstallée l’appli, il est bien indiqué que j’avais fait l’installation du kit mais celui-ci n’est pas connecté à internet. J’ai essayé les manips indiquées mais en vain.

Merci,

Erreur communication sur dexoo smart 800

Guillaume M. — Sun, 23 Aug 2026 15:08:57 GMT

Bonjour,
J'ai installé récemment un moteur sur ma porte sectionnelle de Garage. C'est un dexoo smart 800 io
Tout fonctionne correctement mais j'ai environ 2 a 3 fois par jour un message d'erreur de communication
J'ai essayé de déplacer la box tahoma et maintenant il y a environ 10m et 2 murs en béton entre la tahoma et le moteur de la porte du garage mais les alarmes persistent.
Est ce que le problème vient de la distance entre la tahoma et le moteur ? Ou autre chose ? Tout les autres volets même les plus éloignés fonctionnent sans problème. Auriez vous une idée ?
D'avance merci beaucoup pour votre réponse

Merci,

Problème kit connectivité à dissocier

Sebastien P. — Sun, 23 Aug 2026 13:33:43 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter un Somfy Connectivity Kit, mais lors de son installation l’application m’indique :

« Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »

Je n’ai évidemment pas accès à l’ancien compte et je viens d’acheter ce kit.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, dissocier/réinitialiser la box de l’ancien compte afin que je puisse l’enregistrer sur mon compte Somfy ?

PIN du Connectivity Kit : 2126-3567-3194

Je peux fournir ma preuve d’achat si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Merci,

Problème de synchronisation tahoma switch-serenia

Pierre B. — Sun, 23 Aug 2026 12:35:43 GMT

Bonjour,

J’ai essayé beaucoup de choses, mais malgré tous mes efforts j’arrive difficilement à reussir ne serait-ce que la recherche de mon équipement (un moteur de garage serenia io 700) dans mon application tahoma switch.
J’ai réussi 2 fois à le faire apparaître, mais ensuite pas moyen de faire communiquer l’un avec l’autre. J’ai même mis la tahoma dans la pièce à côté du garage mais rien n’y fait (maison à 3 niveaux, dans le doute j'ai tenté ma chance!)
Si quelqu’un peut m’aider ?
(Mes volets, portails sont tous connectés sans difficulté)

Merci d’avance

TaHoma ancien locataire

Kenza B. — Sun, 23 Aug 2026 07:14:47 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car j’ai emménagé dans un logement avec une TaHoma box toujours gérée par les anciens locataire. Je souhaite récupérer la gestion sur mon compte. Est ce qu’il est possible de le faire svp ?

PIN : 2202-4588-7179

En vous remerciant par avance.

Cordialement

Kenza

Perte de la clefs IO d'une télécommande smoove

Anthony L. — Sat, 22 Aug 2026 21:31:05 GMT

Bonjour, suite à l'achat d'un kit de connectivité Somfy j'ai voulu connecté mes volet roulant solaire RS100 àl'application Tahoma. Ils disposent tous d'une télécommande IO Smoove.
Mais voilà, il fallait réinitialiser les moteurs des volets.
J'ai suivi la procédure à la lettre, cela a fonctionné parfaitement pour le premier, pour le deuxième cela a bien fonctionné aussi avec un mais. Les deux sont bien reconnu par l'application Tahoma mais j'ai perdu l'utilisation d'une de mes télécommande et du coup il m'est impossible de faire le protocole pour réinitialiser le moteur du volet. En passant par l'application Tahoma je ne peux ajouter ma telecommande Smoove ni envoyer une clé IO à ma telecommande Smoove.
Étant au 4ème étage j'aimerais éviter de me suspendre dans le vide pour ouvrir le capot du volet pour débrancher la batterie.
Je me dit que l'application ayant la clef IO commandant mon volet tout n'es pas perdu. Qu'en pensez vous ?
Voilà le code pin de mon kit de connectivité s'il peut être utile.

2120-0306-1248

En vous remerciant tout infos est bonne à prendre.
Merci

Anto

Changement de propriétaire - Tahoma v2

Nicolas — Sat, 22 Aug 2026 18:19:03 GMT

Bonjour,
Actuellement avec une alarme protexiom (débranchement à venir de la 2G), j'ai acheté récemment une tahoma v2 d'occasion (compatibilité de nbx capteurs).
J'ai branché ma tahoma v2 et téléchargé sur mon téléphone l'application qui la détecte.
Néanmoins et logiquement, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un autre compte.
Voici le PIN de la box : 1208-3634-9363
Un yellow peut-il affecter cette box à mon compte svp ?
vous remerciant,
bonne journée

Mode developpeur Tohama V2 Home Assistant

thibaud A. — Sat, 22 Aug 2026 17:34:26 GMT

Bonjour,
Je possède une TaHoma V2 utilisée avec TaHoma Classic.
Je souhaite activer le mode développeur afin d’utiliser l’API locale avec Home Assistant.
Pourriez-vous activer le mode développeur sur ma box ?
PIN : 0211-6192-7562
Merci.

Est il possible de reinitialiser Tahoma HomeKIT ?

olivier G. — Sat, 22 Aug 2026 16:39:11 GMT

Bonjour,

Ma TaHoma Switch fonctionne normalement dans TaHoma. Lors de l'association à Apple HomeKit, la maison est détectée mais l'ajout se termine systématiquement par “Impossible d'ajouter l'accessoire”. Il n'existe aucun ancien pont TaHoma dans Maison. Pouvez-vous vérifier et réinitialiser uniquement le lien HomeKit de ma Switch côté serveur ?

le code Pin de ma Tahoma est : 2304-7921-4164

Merci,

Branchement recepteur RTS sur motorisation double battant ?

Robin H. — Sat, 22 Aug 2026 15:39:06 GMT

Bonjour,
Je vien de faire l'acquisition d'un récepteur RTS Somfy , mais je ne parvient pas à le faire fonctionner . Il me semble pourtant avoir fait correctement les branchement . J'ai connecté une télécommande en suivant la procedure et cella semble avoir fonctionné Lorsque j'envoie un ordre d'action avec la Télécommande, le récepteur émet un "clac" identique à celui du boîtier d'origine du portail , me laissant croire que l'action à bien était transmise . Mais aucun moteur ne s'active .
Pour vous faire un resumet bref de mon branchement , j'ai relier le v0 du récepteur au v0 du bornier d'origine ainsi que le V+ au v+ .
J'ai ensuite fait un branchement du moteur 1 du bornier d'origine, vers le bornier prog 1 du récepteur.
Même chose pour le moteur 2 , branché vers le prog2 du bornier récepteur.
Voir photos .
J'ai vue quelques vidéo de branchement de ce récepteur, mais à chaque foi il s'agissait d'une demo pour faire l'ajout d'une télécommande, et le seul branchement effectué était l'alimentation électrique à savoir V0 v+ . J'imagine bien qu'il faut ensuite racorder le tout aux moteurs ... ( ou alors je me complique la vien et le seul fait de repiquer l'alimentation sur le boîtier d'origine permet d'en contrôler les action associées.....??)

Malheureusement toute les étiquettes du boîtiers d'origine sont cuite et effacé, et je n'ai aucune notice des moteur ... lorsque j'ai acheté ma maison ces document ne m'ont pas étais transmis .

Je suis bricoleur , mais absolument pas électricien, le problème doit être probablement une broutilles mais je ne suis pas capable de le résoudre seul , je sollicite votre aide.

Merci

Transfert Clé IO box à switch pour Volet Velux

Fabien C. — Sat, 22 Aug 2026 13:23:22 GMT

Bonjour,

Vous m'avez transféré mes 11 volets et le moteur du portail entre ma box et ma switch, toutefois le volet du Velux ne s'est pas transféré, il est seulement présent sur la box.
Serait-il possible de le transférer sur la switch ?
Voici les PIN :
TAHOMA Box PIN : 2101-5239-4948
TAHOMA Switch PIN : 2329-7319-5960

Merci,

Dissocié compte kit de connectivité

thomas — Sat, 22 Aug 2026 13:18:57 GMT

Bonjour
Pourriez vous détacher le compte rattaché à ma box (kit de connectivité) pin: 2104-4912-6962 .
Le compte anciennement associé (celui du vendeur) a été supprimé, mais je ne parviens pas m'y connecter.
Je vous remercie de votre aide .
Cordialement,
Merci,

Transfert clé Io de Tahoma V2 vers Rail Din S

Yannick D. — Sat, 22 Aug 2026 13:09:33 GMT

Bonjour,

Je fais appel à un Yellow

Je souhaite transférer ma clé Io d'une Tahoma V2 vers une Tahoma Rail Din S

Pin V2 : 1205-8446-2424
Pin Rail Din S : 2204-9387-9060

La rail Din S est installée, alimentée, visible et connectée sur le Wifi, géré par un mail différent de la V2

Dans l'attente du transfert

Merci de m'indiquer ce qui n'a pas pu être transféré

Merci,

Besoin du code HomeKit

Clément M. — Sat, 22 Aug 2026 10:43:41 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai obtenir le code homekit afin de pouvoir intégrer l'ensemble des mes appareils Somfy dans Home Assistant.

Voici l'id de ma box TaHoma : 1216-2197-8528

Merci d'avance et bonne journée à vous.

Cameras outdoor/indoor et link advanced

M J. — Sat, 22 Aug 2026 08:39:31 GMT

Bonjour à tous,

Je poste ici parce qu’aujourd’hui, je suis vraiment à bout avec le matériel Somfy.

J’ai équipé ma maison quasiment de A à Z en domotique Somfy. Tout mon matériel est de la gamme Somfy Pro, installé en 2024 par un professionnel, avec une mise en service à partir de juillet 2024.

Depuis, je n’ai malheureusement fait qu’enchaîner les problèmes, les déconnexions, les dysfonctionnements et les retours SAV.

Concernant les caméras Outdoor, j’en avais installé 6 au départ et elles fonctionnaient dans cette configuration. L’une d’elles a ensuite commencé à dysfonctionner. Je l’ai supprimée de mon installation afin de tenter de la réinstaller, mais il m’a alors été impossible de l’ajouter à nouveau.

C’est à ce moment-là, au fil de mes différents appels auprès de Somfy, que la situation est devenue encore plus incompréhensible. J’ai le sentiment que les discours, les explications et les justifications changent en fonction de l’interlocuteur. Lors d’un de ces échanges, on m’a finalement expliqué que le nombre de caméras Outdoor était désormais limité à 5, alors que les caméras Indoor sont toujours limitées à 6.

Pourtant, mon installation comportait bien 6 caméras Outdoor à l’origine et fonctionnait ainsi. Je me suis donc retrouvé dans l’impossibilité de réinstaller une caméra que j’avais simplement supprimée pour tenter de résoudre son dysfonctionnement.

Plus généralement, à force d’appeler Somfy pour mes différents problèmes, j’ai vraiment l’impression de ne jamais obtenir les mêmes réponses ni les mêmes explications. C’est particulièrement déroutant et, à force, cela donne malheureusement le sentiment que Somfy lui-même ne maîtrise pas toujours parfaitement les caractéristiques, les limitations ou le fonctionnement de son propre matériel.

Cette caméra est ensuite partie en SAV, accompagnée d’une deuxième Outdoor qui rencontrait également des problèmes. Elles ont été remplacées, mais la procédure a pris environ 4 mois.

Fin décembre 2025, nouvelle panne sur une autre caméra Outdoor. De nouveau impossible de la faire fonctionner correctement, donc nouveau retour SAV. Cette fois, la procédure a duré quasiment 6 mois, et je viens seulement de récupérer la caméra.

Aujourd’hui, nouveau problème : mon Link Advanced ne veut plus du tout se connecter au Wi-Fi.

J’ai essayé de refaire la connexion Wi-Fi et de déplacer le Link un nombre incalculable de fois dans la maison, mais rien n’y fait. Il clignote, change d’état et refuse de se reconnecter correctement.

J’ai également des déclenchements intempestifs de l’alarme, avec parfois l’impossibilité de l’arrêter normalement.

J’ai par ailleurs 5 caméras Indoor et, désormais, l’une d’elles ne fonctionne plus du tout. Elle reste avec une LED bleue fixe en permanence. Impossible de la réinitialiser ou de la remettre en service malgré toutes mes tentatives.

Depuis le début, je rencontre également régulièrement des déconnexions ou des pertes de communication avec différents éléments de mon système d’alarme : détecteurs de mouvement, capteurs d’ouverture, etc.

J’ai pourtant ajouté deux répéteurs d’alarme pour améliorer la couverture. Malgré cela, le fonctionnement reste instable. J’ai également déplacé le Link un nombre incalculable de fois dans la maison afin d’essayer d’obtenir une installation stable, sans succès durable.

J’ai aussi des problèmes avec TaHoma et son application. Certains scénarios sont parfois mal exécutés, notamment avec les serrures.

Il m’arrive également que la liste de mes scénarios disparaisse complètement de l’application. Impossible alors de les retrouver. J’ai déjà été obligé d’utiliser un autre téléphone et de réinstaller l’application pour réussir à faire réapparaître mes scénarios. Une galère totale pour quelque chose qui devrait normalement fonctionner de façon simple et transparente.

Même mon portail Somfy rencontre régulièrement des difficultés de connexion et ne fonctionne pas toujours de manière fiable.

Je précise également un point important : l’intégralité de mon installation est en matériel Somfy Pro et a été réalisée par un installateur professionnel.

Je ne souhaite donc pas que la réponse à tous ces problèmes consiste systématiquement à me renvoyer vers mon installateur. Celui-ci a déjà passé énormément de temps sur mon installation à intervenir, rechercher les problèmes, effectuer des manipulations et gérer les différents dysfonctionnements.

Mon installateur lui-même n’en peut plus non plus de tous ces problèmes Somfy et ne sait plus quoi faire face à leur accumulation.

À un moment donné, il me semble que Somfy doit également prendre ses responsabilités concernant la fiabilité et le fonctionnement de ses propres équipements. Mon installateur ne peut pas être la réponse systématique à chaque nouvelle panne, déconnexion ou anomalie.

Je n’ai pas installé deux ou trois produits Somfy isolés. J’ai justement fait le choix d’équiper pratiquement toute ma maison avec un même écosystème, en passant par du matériel Somfy Pro et un installateur professionnel, en pensant obtenir une installation fiable, cohérente et stable.

Au lieu de cela, depuis 2024, j’ai l’impression de passer mon temps à réinitialiser, reconnecter, déplacer les équipements, chercher l’origine des pannes, gérer des problèmes d’application, contacter Somfy et envoyer du matériel en SAV, avec parfois plusieurs mois d’attente.

À ce niveau de prix et pour une installation Somfy Pro aussi complète, je trouve franchement la situation anormale.

Bref, au-delà de ce constat général, j’aurais surtout besoin d’aide aujourd’hui sur deux problèmes précis :

1. Comment faire pour reconnecter mon Link Advanced au Wi-Fi de manière fiable et stable ? Existe-t-il une procédure particulière lorsque celui-ci refuse complètement de se reconnecter malgré plusieurs tentatives et plusieurs changements d’emplacement ?

2. Concernant ma caméra Indoor qui reste en LED bleue fixe en permanence et qu’il est impossible de réinitialiser, existe-t-il une manipulation permettant de la récupérer ou faut-il encore une fois passer par un retour SAV ?

Si quelqu’un a déjà rencontré l’un de ces deux problèmes et a trouvé une solution, je suis vraiment preneur.

Et si un Yellow Somfy pouvait également prendre en charge mon dossier dans sa globalité afin de comprendre pourquoi une installation Somfy Pro aussi complète accumule autant de dysfonctionnements depuis sa mise en service, ce serait vraiment appréciable.

Parce qu’à ce stade, je n’en peux vraiment plus.

Réseau mobile introuvable home advanced

Marti — Sat, 22 Aug 2026 05:22:58 GMT

Bonjour,

J'ai testé deux systèmes complets home advanced pour sécuriser une maison vers Lyon dans connexion wifi.

J'ai testé a deux maisons différentes et à plusieurs endroits dans la maison mais après de nombreuses minutes, a chaque fois, aucun réseau mobile GSM trouvé.

L'ensemble du système est inutilisable et je ne considère pas que Lyon est une zone blanche pour les réseaux dont Bouygues qui est couverte a 99% vers chez moi.

Sans connexion GSM, je ne peux rien connecter comme alarme. Que faire svp?

Merci,

Installer un Micro-Module d'éclairage RTS 2401161 sur va et vient (neutre connecté à un des deux inter)

Helene T. — Fri, 21 Aug 2026 20:10:15 GMT

Bonjour,
Je possède une télécommande Keytis RTS pour ouvrir/fermer mon portail.
Maintenant, j'aimerais utiliser le deuxième bouton de cette télécommande pour allumer/éteindre 2 appliques murales sous mon porche.
Ces deux appliques sont commandées par 2 interrupteurs (un au Rez de Chaussé et l'autre au sous sol).

Je m'attendais à trouver des branchements classiques avec la phase et les navettes sur chacun des interrupteurs mais ce n'est pas le cas.
Je me retrouve avec le Neutre, la Terre et un fil noir (phase, ou navette ?) branché sur l'interrupteur du sous sol.
En plus quand je regarde la fiche de câblage avec neutre, je vois qu'il faut brancher 2 fils de neutre au bornes du micro-module.
Est-ce que je dois ajouter un wago pour avoir 2 Neutre à partir de celui déjà présent ?
Enfin, il me reste un fil noir. Et pas de phase ?

J'ai mis les photos en pièce-jointe. J'espère que ça vous aidera.
Merci beaucoup.

Problème communication BFT b-eba mobile avec Tahoma Switch

Romain — Fri, 21 Aug 2026 17:47:44 GMT

Bonjour,

Cela fait environ 1 mois que j'ai installé une carte EasyAXS B-EBA MOBILE + Antenne externe afin de pouvoir piloter mon portail depuis Tahoma Switch.

Cela fonctionne globalement bien, mais il arrive que certains jours il y ait une erreur de communication et le portail n'est plus contrôlable sur la Tahoma (photos jointes). Cela revient à la normale tout seul, sans intervention de ma part, plusieurs heures après le problème.

J'utilise le portail de façon normale, je n'ai aucun scénario avec, donc je n'arrive pas à identifier de condition particulière lorsque le problème de communication survient.

Que faire ?

Lorsque le problème survient la LED 1 rouge reste allumée fixe tandis que la LED 2 bleue clignote régulièrement, avec un flash simple (et non pas double) environ toutes les secondes. Les télécommandes radio fonctionnent normalement.
Une fois que la communication est rétablie (encore une fois sans aucune intervention) les deux LED restent allumées fixe.

Y a-t-il un moyen d'identifier la signification de ce code LED ou pouvez-vous Somfy/BFT avoir accès aux logs de ma connexion ?

Kit BFT : 1403-1534-1596

Merci,

Commande radio connectée à plusieurs volets roulants

César P. — Fri, 21 Aug 2026 15:57:55 GMT

Bonjour,

J’ai une télécommande radio qui commande plusieurs volets roulants.
Comment puis-je procéder pour « supprimer » un des volets roulants commandé par cette télécommande radio ?

Merci,

César Preda

Réinitialiser TaHoma DIN-Rail V1

Gwendoline M. — Fri, 21 Aug 2026 15:15:53 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un appartement ayant un TaHoma DIN-Rail V1 mais lorsque j'essaie de me connecter j'ai un message que ce TaHoma est déjà rattachée à un compte. Je n'ai malheureusement pas le contact de l'ancien locataire pour lui demander de désactiver son compte.

Le code PIN est le suivant : 1002 8718 6076

Merci pour votre aide

Controler les lames de ma pergola avec home assistant

Jack — Fri, 21 Aug 2026 13:47:58 GMT

Bonjour, j'ai une pergola bioclimatique que je contrôle avec une télécommande Situo 5 IO et ma Tahoma connectivity kit de Somfy. Je voudrais la commander avec overkiz dans home assistant. J'ai l'adresse IP de ma passerelle mais je ne sais pas comment avoir de jeton d'API...
Quelqu'un peut m'aider?
Merci,

Appareillage impossible sur KIT DE CONNECTIVITE

Gwen R. — Fri, 21 Aug 2026 13:19:26 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un kit de connectivité pour réaliser la gestion de mes volets roulants Somfy.
Il est impossible de réaliser l'apprentissage de mes volets. A chaque fois, message d'erreur "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Merci de recommencer la procédure"

Volet roulant sans fils Somfy avec télécommande individuelle SMOOVE Origin IO.
Code PIN : 2124-2540-5407

Problème d'appairage Tahoma Switch

Pierrick G. — Fri, 21 Aug 2026 10:37:40 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé ma configuration et je n'arrive plus à reconnecter mes équipements (volets, porte de garage et vélux). Mon code PIN est 2321-2986-1985.
Merci d'avance.

Merci,