[Forum Somfy] Dernières questions

Synapsia RTS ne fonctionne plus

Bruno — Wed, 13 May 2026 10:19:31 GMT

Bonjour,
Mon système synaptia RTS installé en 2018 ne répond plus. Avec ma télécommande j'entends le moteur qui voudrait fonctionner pendant une fraction de seconde a l'ouverture, puis l'autre moteur à la fermeture. La pile de la télécommande semble donc bonne
La tension de la batterie est de 12,3V. Je l'ai débranchée et connectée une alim stabilisée 12V continu 4A à la place et même scénario.
Le 12V sur les bornes des moteurs les fait fonctionner en ouverture et fermeture, donc les moteurs sont bons.
Un appui sur les bouton 1 et ensuite bouton 2 ne fait qu'activer un clac dans chaque moteur une microseconde.
La réinitialisation en appuyant sur le bouton N°4 envoi une impulsion d'une microseconde sur un moteur ainsi qu'un bip le tout toutes les 0,5 secondes et donc pas de réinitialisation du système.
Je n'ai pas trouvé de fusible sur la carte électronique.
Je ne possède qu'un système comme celui-ci chez moi donc pas de pièces a échanger.
Merci de vos solutions éventuelles.
Bonne journée.
Brunø

Merci

Impossible d'associer mes volets dans Home+Control ?

David — Wed, 13 May 2026 10:16:40 GMT

Bonjour,

J'essaye d'intégrer mon installation (Tahoma v2 PIN 1203-1942-3009) dans l'application Home+Control de Legrand.
Une fois mis mon user/mot de passe, je tombe sur un message d'erreur Somfy cf pièce jointe

"Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique".

J'ai réessayé plusieurs fois sans succès, donc voilà..

Merci,

le kit de connectivité ne trouve pas le moteur elixo3s

Stephane B. — Wed, 13 May 2026 09:23:25 GMT

Bonjour,
mon kit de connectivite ne synchronise pas avec mon moteur ELIXO 3S

Merci,

Transfert de tahoma v2 vers tahoma switch

Hervé M. — Wed, 13 May 2026 08:55:28 GMT

Bonjour,

Je souhaite remplacer ma box v2 actuelle par une box Tahoma Switch :

J’ai besoin de conserver mes équipements et les scénarios.
C'est possible de mettre l'adresse mail de la v2 sur la Switch, comme j'ai mis une autre adresse mail pour la Switch.

Est ce possible de réinitialiser la v2 après le transfert ?

Pour info :
Code PIN v2 (actuel) : 1204-5869-2447
Code PIN nouvelle TaHoma Switch : 2321-6844-2218

Merci à vous

TaHoma et Apple car play

Franck F. — Wed, 13 May 2026 08:39:57 GMT

Bonjour,
Pourquoi ne pas rendre TaHoma visible dans Apple car play ?

Merci,

solution pour arosage compatible tahoma

yann C. — Wed, 13 May 2026 08:08:05 GMT

Bonjour,
est ce qu'il existe des solutions somfy ou solution partenaire comptabile Tahoma pour domotiser un arosage
soit electrovanne directement compatible tahoma
soit un equipement qui controle les electrovannes et qui est pilotable via tahoma ?

Merci,

Changement moteur IO - Supression et apairage impossible

Jeremy B. — Tue, 12 May 2026 21:04:56 GMT

Bonjour,

Le frein de mon moteur Oximo IO étant HS j'ai changé le moteur. Apparaige avec la telecommande de la piece sans probleme.

Sous l'application Tahoma (Tahoma Switch) par contre l'ancien volet figure et il ne pilote pas ce moteur.
J'ai donc tenté de le supprimer depuis l'application (Tahoma IOS) mais a part tourner en rond et marquer "en cours" rien ne se passe....
J'ai tenter d'ajouter un nouvel equipement mais il me demande de scanner un QR Code sur la telecommande qui n'est pas sur la telecommande....

Comment faire ?

Merci,

Link ne fonctionne plus. message reçu "vérifier la connexion GSM" pas de voyant allumé sur la link.

BERNARD D. — Tue, 12 May 2026 17:52:31 GMT

Bonjour,
Ma question concerne le link advanced de mon alarme "home alarm advanced xl " j'ai reçu un message "vérifier la connection au GSM" n'étant pas sur place j'ai pensé a une coupure de courant.Je me suis rendu sur les lieux le secteur fonctionne mais les voyants de la centrale sont éteints. Après vérification de l'alim et des piles la link ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Merci,

connection à mon compte somfy?

rene U. — Tue, 12 May 2026 17:30:09 GMT

Bonjour,je n'arrive pas à me connecterà mon compte somfy avec mes idantifiants, reussi 1 fois et aprés néant ,le compte existe j'ai fait plusieurs demande par téléphone et par mail , toujours le même résultat je ne sais plus quoi faire merci pour la réponse si quelqu'in peut me dépanner

Merci,

box somfy déjà connecté à un autre compte, ancien locataire, que faire ?

Ozan T. — Tue, 12 May 2026 17:05:21 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans mon appartement. La box Somfy laissée par l'ancien locataire est rattachée à son compte. Pouvez-vous la dissocier ? PIN : 2205-6828-8003

Merci,

Link déconnecté ou indisponible malgré un accès internet

Erick B. — Tue, 12 May 2026 16:23:25 GMT

Bonjour,

Mon Link vient de perdre l'accès a internet depuis plusieurs jours. J'ai déplacé le link il est a côté de ma box, il apparaît également dans la liste des équipements connecté avec mes deux caméras qui elles sont accessibles.

J'ai redémarré ma box et vérifier que l'accès a internet est stable et valide.

Est-ce qu'il y a un problème avec. les serveurs SOMFY ? Pourriez vous regarder si soucis avec mon Link ?

Merci pour votre aide.

Tahoma switch remise à zéro ?

MARIE JOSE F. — Tue, 12 May 2026 13:39:14 GMT

Voici une version reformulée, plus claire et plus professionnelle de votre message :

Bonjour,

Je possède une TaHoma Switch ainsi qu’un téléphone Redmi Note 11.
Je rencontre un problème lors de l’installation avec l’application TaHoma by Somfy : je n’arrive pas à connecter la box et je n’ai pas accès au menu de l’application. La connexion Bluetooth semble également bloquée.

Je souhaite supprimer mon compte actuel et réinitialiser complètement ma box afin de repartir sur une nouvelle installation.

Le PIN de ma TaHoma Switch est : 2095-9985-7989.

J’ai déjà essayé les manipulations suivantes :

redémarrage du téléphone,
réinitialisation de la box,
suppression des connexions Bluetooth,
réinstallation de l’application.

Pouvez-vous m’aider à effectuer une remise à zéro complète et à reconnecter correctement ma box ?

Merci d’avance pour votre aide.

Passerelle IO vers Matter Over Thread

Thierry G. — Tue, 12 May 2026 12:41:35 GMT

Bonjour,

De temps à autre, je regarde les produits SOMFY.

Je vois que la passerelle "Tahoma Switch" est toujours disponible et elle permet une certaine automatisation pour celles et ceux qui n'ont pas de domitique complète à la maison mais elle est très limitée.

Je me demande toujours pourquoi SOMFY ne s'est pas décidé à vendre une passerelle vers MATTER over THREAD (et éventuellement Zigbee)

Cette dernière permettrait de faire la traduction entre le protocole "IO Home Control" et le protocole destination (Matter over Thread or Zigbee ) et permettrait une intégration native dans quasiment tous les environnements (Google, Amazon, Apple, Home Assistant ...) pour tous les équipements supportées par ces 2 protocoles.

Cela est d'autant plus dommage qu'il existe des intégrations non officielles de Somfy dans HA et que Somfy fait partie depuis le début des marques supportant Matter.

Je rêves toujours de pouvoir intégrer facilement des moteurs pour volets battants (en protocole IO) dans un HA

Alors pourquoi une telle absence .... qui leur permettrait probablement de vendre plus de produits ... Mystère ...

Q1° ) Je suppose qu'il n'existe aucune information sur une passerelle IO vers Matter over Thread et que Somfy, comme toujours, ne répondra pas.

Q2°) Est ce que quelqu'un a déjà intégré des moteurs pour volets battants IO dans Home Assistant ?

Merci d'avance pour vos retours

Comment reconnecter ma TAHOMA SWITCH après changement de BOX ?

MURIELLE Y. — Tue, 12 May 2026 06:26:22 GMT

Bonjour,
J'utilise Tahoma switch depuis 7 ans pour l'ouverture à distance. de mes volets. Je suis passée d'une box ADSL Bouygues à la BBOX 7 (fibre) et depuis impossible de reconnecter ma Tahoma Switch. Le voyant clignote bien en bleu et lors de la recherche du wifi, aucune box n'est trouvé.
J'ai contacté Bouygues. pensant que c'était un problème de 2,4 Ghz ou5. Ghz, ils m'ont. bien paramétré les 2 réseaux distinctement, car j'ai pu alors reconnecter mes caméras mais pas la Tahoma Switch. J'ai essayé d'éteindre et rallumer la BBOX, idem avec la Tahoma Switch, j'ai également essayé le trombone et toujours. aucune détection de WIFI.
En fait j'ai l'impression qu'il cherche. l'ancienne. box, car ça ne m'a jamais demandé le mot de passe de la BBOX.
Merci pour votre aide.
Murielle

Merci,

Pilotage TaHoma ?

Jean Louis F. — Tue, 12 May 2026 00:11:11 GMT

Bonjour,
Je voudrais piloter mon portail sgs essential avec l’application TaHoma. Sur l’emballage c’est stipulé compatible pilotage TaHoma.
J’ai installé l’application, suivi le mode d’appairage donner par l’application, le portail n’est pas reconnu!
Je suis preneur de toutes solutions

Merci,

transfert tahoma classic vers nouveau propriétaire

Vincent — Mon, 11 May 2026 20:39:22 GMT

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison ou l’ancien propriétaire m’a laissé une tahoma classic qui pilote les volets, un store banne et quelques éclairage. Le code pin est 0203-7200-4686. Peut-on me l’a transférer svp ? Merci par avance.

Merci,

Activation de Home kit sur conectivity kit pour équipement IO

Yvon D. — Mon, 11 May 2026 19:52:01 GMT

Bonjour,
Mon Connectivity Kit est bien activé pour HomeKit, mais mes équipements IO ne sont pas exposés.
Dans Home Assistant, mes deux équipements IO n' apparaîssent pas , alors qu'il sont présente dans l'application TaHoma. Home Kit est bien intégré dans home asssitant
Pouvez-vous activer l’exposition HomeKit pour mes équipement IO sur mon compte ?
PIN : 2122-0065-1370

Merci.

Commande Portail Slidymoov avec V500 connect

Guillaume H. — Mon, 11 May 2026 18:05:17 GMT

Bonjour,

J’ai un portail Slidymoov 600 et l’interphone v500 Connect.
Le visiophone est relié par un fil au portillon et en RTS au portail.

Je ne peux pas ouvrir le portail en appuyant sur l’icône correspondante de l’interphone ni sur l’appli Somfy Protect.

La seule manière de l’ouvrir est d’aller dans le menu « mes équipements Somfy »

Suis je obligé d’acheter une Box Tahoma pour le contrôler ? Le relier en filaire est trop compliqué pour moi :(

Merci beaucoup pour votre aide.

Guillaume

Plus de vignettes du visiophone sur le téléphone ?

Lionel L. — Mon, 11 May 2026 16:59:55 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème ,depuis mi-avril plus de vignettes en retour sur le téléphone avec le matériel V500 connect ? numéro Mac 0076B11EC662.

Merci,

Serenia io via Connexoon ?

Chris — Mon, 11 May 2026 16:22:25 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à ajouter ma motorisation Serenia io à l'application Tahoma via Connexoon et ça fonctionnait bien.

Aujourd'hui, j'ai voulu faire un réapprentisassage des fins de course du moteur mais je me suis tompé de bouton et j'ai effacé toutes les télécommandes... Oui, le boulet !

J'ai ajouté à nouveau toutes les télécommande, ça c'est OK mais comme l'appareil Garage dans l'application Connexoon ne fonctionnait plus je l'ai supprimé.

Maintenant j'essaie de l'ajouter avec la procédure 'appui court sur PROG, appui 3s sur PROG mais l'application Connexxoon ne trouve pas la Serenia et me demande ensuite si j'ai une télécommande, je réponds non, quelle box je possède, j'indique Connexxoon et là ça me demande de contacter le SAV...

Quelqu'un aurait-il une idée pour me débloquer ?

J'ai essayé de rebooter la Connexoon et le moteur mais c'est pareil.

Problème de.moteur de pergola ?

Jean-Paul M. — Mon, 11 May 2026 15:22:00 GMT

Bonjour,
ce matin ma pergola a fait disjoncté mon compteur
après avoir attendu un moment (je pensais que cela pouvait être un problème d'humidité au niveau de la connectique suite à de gros orages) elle a fonctionné de nouveau mais ne semblait plus trouver les fins de course.
Maintenant elle ne fonctionne plus que par a coups avec des craquements au niveau du moteur cf video jointe
une idée de ce qui se passe ?
merci d'avance

Merci,

Problème appareillage volet roulant avec kit de connectivité

Hugo L. — Mon, 11 May 2026 15:10:41 GMT

Bonjour

Je rencontre un problème pour appareiller mes volets roulant smoove rs100 io à mon kit de connectivité.
Les anciens propriétaires les avais déjà appareiller à une Tahoma, et son parti avec leur boitier.
Lorsque que je veux programmer mon volets, je suis les étapes. J’appuie sur le bouton prog de la télécommande, celui fais bien son mouvement, mais ensuite l’application me demande de choisir une télécommande de centralisation, mais il y en pas. Puis après il ne trouve pas le volets.

Merci par avance

Desinstaller tahoma switch ,comment faire pour repartir a zero

Helene D. — Mon, 11 May 2026 14:28:52 GMT

Bonjour après de multiples erreurs, je ne peux plus rien faire avec la box switch. ( pin 2325_5275-2846) , et j aimerais la dissocier de mon compte somfy protect. Pouvez vous s il vous plaît tout réinitialiser pour pouvoir tout reprendre du début .? Car je ne peux plus scaner les codes des appareils que j ai dus supprimer. Je vous remercie d avance

Merci,

Déménagement et Box Tahoma

Justine B. — Mon, 11 May 2026 10:00:00 GMT

Bonjour,

Je vous explique mon problème :
Nous allons déménager et mettons en location notre maison actuelle.
La personne qui va louer a sa box Tahoma et j'aurais aimé récupérer la mienne pour mon nouveau logement (temporaire).
Restant propriétaire de la maison que nous mettons en location et vu que nous y retournerons un jour, je me demandais si je supprimais mes volets de mon installations :

Est-ce que la nouvelle personne pourra les associer à sa box (ou faudra-t-il faire un reset de chaque volet séparément car leur clé seront associé à ma tahoma)
Faut-il que je laisse ma tahoma là bas et que j'associe la personne sur mon compte ?
Faut-il que je transfère la propriété de cette box (mais j'en ai pas trop envie car je reste propriétaire).

J'avais lu que si on supprimais un volet après c'était cuit il fallait faire la procédure couper l'alimentation la remettre recouper et ralumer pour faire un reset. Sachant que j'ai pas un disjoncteur par volet .... bien sûr ça pose problème car je ne vois pas du coup comment je pourrais faire cette procédure. (au niveau du moteur ? si oui il faut faire appel je suppose à un installateur ? )

Merci pour votre retour et pour m'éclairer dans mon brouillard.

Transfert clé IO de tahoma v2 vers tahoma swicth

Julien T. — Mon, 11 May 2026 05:44:35 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous svp m'aider pour transférer ma clé IO depuis ma Tahoma V2 (pin 1206-7373-4149) vers ma nouvelle Tahoma Switch (pin 2321-9306-7789) ?

Merci