[Forum Somfy] Dernières questions

Appairage Amy 4 IO et Tahoma V2 impossible

Cédric A. — Sat, 10 Oct 2026 12:37:50 GMT

Bonjour,

J'ai une télécommande Amy 4 Modes io (1871111) et une box Tahoma V2 avec la version la plus récente de l'application Tahoma.

Je suis parvenu à appairer chaque bouton de l'Amy 4 avec un équipement (2 volets, 1 store). Cela fonctionne.

Je ne parviens pas à faire reconnaitre la télécommande par l'application Tahoma pour essayer d'exploiter le 4ème bouton pour commander un éclairage Hue.

Je n'ai vu dans le forum aucune question avec l'Amy 4 IO. Est-ce possible de personnaliser un bouton via l'application et Tahoma ?

Merci

Cédric

Impossibilité de reconnecter la Tahoma Switch (mode led bleue clignonante impossible) ?

Romain L. — Sat, 10 Oct 2026 12:23:48 GMT

Bonjour,
Suite à une deconnexion de la Tahoma Switch (passage en led rouge) d'origine inconnue (pas de modification de mot de passe Wifi, pas d'anomalie de la box internet qui fonctionne toujours), je n'arrive pas à la reconnecter au wifi.
J'entends par là, que je n'arrive pas à passer en mode reconnexion Wifi (Led bleue clignotante).
Pour se faire j'ai déjà essayé plusieurs opérations :

Redémarrer la box internet
Laisser débrancher du secteur pendant plusieurs minutes afin de vider les condensateurs.
Rester le bouton du dessus appuyé pendant 10, puis 30 secondes puis 1 minute.
Rester appuyé sur le bouton de remise à zero avec trombone sous le boitier pendant 10 secondes, puis 30 secondes puis 1 minutes.

Rien n'y fait.
Voici le code PIN de la tahoma : 2036-7389-1350
Modèle : TU033.

Je vous remercie grandement pour votre aide.

tahoma v2 HS ?

christian P. — Sat, 10 Oct 2026 10:22:25 GMT

Bonjour,
ma box V2 est HS je viens de commander une nouvelle box Tahoma switch ,comment faire pour tout transférer sur la nouvelle box?

Merci,

Je ne parviens pas a connecter ma tahoma switch

Jérôme G. — Sat, 10 Oct 2026 08:54:53 GMT

Bonjour,
Je ne vois plus la boite sur mon application. En tentant de rajouter la boite sur l application, j ai un message m indiquant que la boite est deja connectée à un compte et que je dois me connecter. MAC B0:8C:B3:4A:5B:78
Que faire?
Merci,

Transfert TaHoma V1 d'occasion

Sylvain W. — Sat, 10 Oct 2026 08:38:35 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré une box Somfy TaHoma V1 d'occasion.

Elle est alimentée et connectée en Ethernet à mon réseau Internet, mais je n'ai pas accès au compte Somfy de l'ancien propriétaire et je ne peux pas le contacter.

Je souhaite faire transférer cette TaHoma V1 vers mon propre compte Somfy, sans désactivation définitive, afin de conserver la possibilité de l'utiliser.

Merci.
Cordialement,

Mise à jour et HomeKit

Dominique M. — Sat, 10 Oct 2026 08:07:40 GMT

Bonjour à tous.

Ce matin plus aucun de mes volets n'est contrôlable par HomeKit. Message : "Cet appareil a été détecté pour la dernière fois hier à 21:15" J'ai bien accepté les nouvelles conditions générales d'utilisation. J'ai redémarré mon modem fibre ainsi que la Tahoma.

Une nouvelle mise à jour aurait-elle cassé le lien homekit ?
Auriez-vous une suggestion pour réparer ?

Merci par avance de votre attention

TaHoma switch un de mes volets roulants a disparu

Nathalie L. — Sat, 10 Oct 2026 07:48:54 GMT

Bonjour,
Je me suis levé ce matin et sur mon application je ne trouve plus que deux volets roulants.
Le troisième a carrément disparu et je n’ose pas faire de manipulation car l'installateur avait mis du temps à programmer les volets sur l’application.
J’ai besoin d’aide.
Merci d’avance,

Bonjour , probmème de communication avec tahoma, pin: 2104-8756-2525 Pouvez-vous m'aider ?

FREDERIC A. — Sat, 10 Oct 2026 07:23:34 GMT

Bonjour, depuis quelques temps tous les volets activés par le boitier tahoma affichent "erreur communication".
J'ai effectué un reset, retéléchargé l'appli...sans succès.
Le boitier se déconnecte aussi très régulièrement puis se reconnecte seul.
Apparemment vous pouvez faire une manipulation à distance avec le code pin. (2104-8756-2525)
Pouvez-vous m'aider ?
D'avance Merci

Merci,

comment saisir le code de sécurité tahoma ?

Eric B. — Sat, 10 Oct 2026 07:13:08 GMT

Bonjour,
j'ai installé une motorisation lockyvia et je dispose d'un kit de connectivité. j'aurais souhaité pouvoir piloter le portail via Google Home. mais je ne parviens pas à saisir le code de sécurité à 4 chiffres. voir capture d'écran ci jointe. j'ai d'abord supprimé Tahoma de Google Home sans succès et ensuite, avec l'appli associée dans Home. comment pourrai-je procéder, s'il vous plaît ?
Merci d'avance
cordialement

Merci,

Demande de migration de la clé IO entre Conexoon et Connectivité kit?

Dominique B. — Fri, 09 Oct 2026 18:50:09 GMT

Bonjour,

Je souhaite transférer la clé io de mon ancienne Connexoon vers mon Connectivité kit afin de pouvoir installer mes équipements io.

Voici les informations concernant les deux box :

Ancien PIN (Connexoon) : 0818-7821-0090
Nouveau PIN (Connectivity kit) : 2126-5853-8248

Le Connectivity kit est déjà configurée et opérationnelle.

Pourriez-vous donc effectuer le transfert de la clé io de la Connexoon vers la Connectivity kit s’il vous plaît ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Merci,
Dominique

Door Keeper HS Batterie Faible

Denis S. — Fri, 09 Oct 2026 16:40:35 GMT

Bonjour,

J'ai eu le message "La batterie de votre Door Keepr est faible"

J'ai eu beau recharger jusqu'à ce que la led blanche sur le batterypack ne clignote plus et reste allumée, la serrure connectée Door Keeper ne réagit plus du tout.
Plus de voyant rouge sur le coté et plus de bip non plus.

J'obtiens 8.21V au voltmètre sur le batterypack BL7812 donc pour moi, la batterie semble bien chargée à bloque.

J'ai revérifié la qualité des contacts electriques et tout semble bon.

J'ai eu la "bonne" idée de supprimer la serrure connectée de l'application Somfy Protect et vu que la serrure Door Keeper ne semble plus alimentée, impossble de réinstallé sur Somy Protect.

Je ne sais plus quoi faire.

J'ai acheté Door Keeper sur le site SOMFY en décembre 2025 donc moins d'un an.

Impossible d'avoir quelqu'un au SAV

Que dois je faire maintenant?

Merci,

Denis

Perte appairage moteur Dexxo Pro io

PHILIPPE F. — Fri, 09 Oct 2026 16:25:21 GMT

Bonjour à tous,

Jai récemment fais l'acquisition d'une Tahoma Switch en remplacement de mon ancienne box Tahoma V1.
Tout marchait parfaitement jusqu'alors.
Aujourd'hui, quand je souhaite ouvrir ma porte de garage, j'ai le message suivant : Votre produit ne communique plus.
Notez que je peux néanmoins accéder au pilotage, ce qui me permet d'ouvrir ou de fermer ma porte avec succès.

Avec ma précédente Box, j'avais fais l'acquisition d'un Répétiteur IO Velux pour étendre la portée. Ce dernier est correctement configuré en mode répétiteur (led bleue), cependant je ne sais pas s'il est reconnu par la Switch. J'ai mis la photo des références du Répétiteur en pièce jointe. Le code pin de ma SWITCH est : 2309 - 7899 - 9583
Que dois-je faire ? Attendre confirmation de la reconnaissance du répétiteur par SOMFY et réinstaller le moteur dans l'application ?

D'avance merci pour votre aide à tous.

Philippe F.

Merci,

Kide connectivité et SIMU

Sébastien — Fri, 09 Oct 2026 15:23:16 GMT

Bonjour,
Je suis intéressé par le Somfy 1870755 - Kit de connectivité. Je dispose de volets SIMU.
La liste des compatibilité au 15 avril 2025 indique que les volets SIMU sont pris en charge (version 1.30 du logiciel) mais la mise à jour du 2 juin 2026 (version 2.5 du logiciel) ne les indiques plus comme compatible.
Ci-joint les liste.
Quelqu'un peut-il me confirmer cela ?
Comment cela est-il possible ? Somfy aurait-il volontairement bridé le kit via une mise à jour ?

Merci,

Store banne 7x4 mxm moteur simu 5152292A / DMI 5 Hz

Alain P. — Fri, 09 Oct 2026 15:01:50 GMT

Bonjour,
mon moteur avec commande manuelle d'enroulement ne permet pas de définir de point intermédiaire.
Est-ce que mon TAHOMA SWITCH sait gérer les commandes temporisés? Je n'ai rien trouvé. Sinon quel composant intermédiaire me permettrait de commander une ouverte partielle?

Merci bien pour votre contribution,

Savoir où le connecteur de la batterie de secours se connecte sur EVOLIA 400

jean-paul F. — Fri, 09 Oct 2026 11:36:48 GMT

Bonjour,
Sur quel plot

Merci,

Comment transférer une clef io d’une tahoma switch vers une télécommande Ysia patio?

Patrick S. — Fri, 09 Oct 2026 09:35:05 GMT

Bonjour,

Les volets de ma véranda sont pilotés par ma box Tahoma Switch uniquement mais je veux ajouter une télécommande Ysia Patio comme sécurité, y’ a-t-il un moyen de transférer la clef io de Tahoma vers Ysia ou faut-il le faire physiquement du moteur vers la télécommande? Je précise que ne ne peux pas accéder au moteur.

Merci,

Changement propriétaire Box Liberty

Aurélien T. — Fri, 09 Oct 2026 08:20:29 GMT

Bonjour,

Est il possible de réinitialiser la box liberty Tahoma suite changement de propriétaire svp ?
N° 5067437D
PIN : 0204-5605-2541

Cordialement,

Merci,

TaHoma réinitialisée, 2 vannes thermostatiques io introuvables malgré la remise à zéro

Benjamin R. — Fri, 09 Oct 2026 08:09:03 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d’emménager dans un logement équipé d’un chauffage piloté par Somfy : une box TaHoma [modèle : TaHoma RAIL DIN] et 4 vannes thermostatiques.

N’ayant pas les accès de l’ancien occupant, j’ai dû réinitialiser la box pour la récupérer sur mon compte avec l'aide du forum.

Le problème maintenant : 2 vannes sur 4 ont été retrouvées et fonctionnent. Les 2 autres sont introuvables lors de la recherche d’équipements dans l’application.

Ce que j’ai déjà essayé :

la réinitialisation des vannes concernées (appui de 15 secondes sur + et -), comme indiqué sur le forum,
de nouvelles recherches d’équipements après chaque réinitialisation.

Rien n’y fait.

Merci d’avance pour votre aide.

Problème connexion tahoma et HomeKit ?

christian P. — Thu, 08 Oct 2026 22:20:47 GMT

Bonjour,

Ma box TaHoma fonctionne parfaitement dans l’application TaHoma et avec Google Assistant. En revanche, tous mes volets apparaissent « Sans réponse » dans l’application Maison d’Apple.

Lorsque je tente de refaire l’association depuis TaHoma, j’obtiens le message « TaHoma introuvable ».

J’ai déjà redémarré la box et vérifié le Bluetooth.

Pouvez-vous vérifier la liaison HomeKit de ma box et, si nécessaire, réinitialiser cette association côté serveur ?

Merci pour votre aide.

Déconnection intempestive TaHoma v2

SYLVIE E. — Thu, 08 Oct 2026 19:01:04 GMT

Bonjour,
J’ai une TaHoma v2 depuis 4 ans, elle fonctionnait très bien depuis ce matin elle n’arrête pas de se déconnecter et se reconnecter. Elle ne réponds plus au scénario
Que dois-je faire ?
Merci bonne soirée

Merci,

Comment remonter ces bugs de ma Somfy home alarm advanced ?

Bastien P. — Thu, 08 Oct 2026 17:50:46 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai remonter des problèmes qui semblent logiciel avec mon alarme Somfy Alarm Advanced.

Premier problème, depuis plusieurs semaine, mon link advanced m'indique ne plus communiquer avec ma sirène intérieure alors que la puissance du signal reste bonne. Il suffit de décrocher la sirène pour que la connexion se fasse de nouveau. Ce problèmes est-il connu ? Est-ce un problème du link, de la sirène ?

Second problème, mon alarme a perdu le réseau WiFi alors que le reste de la maison n'a pas subit de problème. A aucun moment l'alarme n'essaie de retrouver le réseau un peu plus tard ? Il n'est même pas possible de redémarrer localement le link pour le forcer à retrouver le réseau ?

Suite à ce problème de connexion au réseau Wifi et sans que je manipule le link, il s'est retrouvé en mode attente connexion bluetooth avec une alarme activée sans aucune notification sonore. Une personne a déclencher l'alarme en étant dans le logement et ensuite impossible de couper l'alarme, ni avec l'application car l'alarme était hors ligne, ni avec le badge. Et pourtant, dès que j'ai voulu la manipuler, elle a bien déclencher les sirènes intérieur et extérieur pour le plus grand plaisir des oreilles de ma famille. Après avoir réussi à retirer pile, batterie et alimentaire secteur afin de faire un reset, au premier branchement du secteur seul, cela à suffit à réactiver de nouveau les sirènes sans aucun contrôle avec application et badge.
J'ai dû finir par monter sur le pignon de maison pour retirer les piles de la sirène extérieur et intérieur et réinstaller complètement mon système.

Le meilleur pour la fin, pour terminer la ré-association de toute mon installation, je me lance dans l'association de ma sirène extérieure. Je suis le tutoriel qui me demande si je veux activer l'autoprotection que je refuse car j'avais une légère crainte surtout après les dB que mes oreilles avaient prises dans la journée. Mais je me dis qu'il n'y a pas de raison car l'alarme est désactivée et qu'il faut bien que j'aille l'accrocher de nouveau sur le pignon de maison. Et bien à peine après avoir cliquer sur terminer, la sirène extérieur m'a hurlé dans les oreilles (avec la sirène intérieur en fond), heureusement, j'avais mon téléphone dans la main pour rapidement stopper cette horreur.
Je vais direct dans les options de la sirène extérieure et la je vois que l'option autoprotection est off !!
Du coup, j'ai été contraint à activer l'autoprotection puis la désactiver pour être capable de refixer la sirène.

Es-ce que ces problèmes sont connus et prévus d'être corrigés ? Ou bien cela est prévu comme un fonctionne normal ?

D'autre part, je trouve assez étrange qu'il n'y ait pas un service de support afin de remonter de tels problèmes plutôt que de passer par un forum alors qu'il ne s'agit pas d'une demande d'aide à l'utilisation, mais de vrais problèmes qui devraient être corrigés.

Merci beaucoup pour vos retours.

Moteur portail Elixo 3s M io et Tahoma Box v1

Cédric C. — Thu, 08 Oct 2026 17:12:54 GMT

Bonjour,

Je viens de faire installer un portail coulissant + moteur Elixo 3s M io. Je possède une Tahoma Box (le vieux modèle, triangle...).

J'arrive à ajouter le moteur sur l'interface Web de la Tahoma, mais l'icône reste grisée... Et elle ne s'affiche pas sur l'application du téléphone.

Est-ce que quelqu'un aurait une idée ?

Par avance, merci !

volet roulant rs100 io solaire et tahoma switch - Obstacle?

Alain P. — Thu, 08 Oct 2026 15:09:51 GMT

Bonjour,
Je commande correctement mon volet avec son AMI io mais dans un scénario élaboré de fermeture le volet ne descend pas à cause d'un obstacle est-il écrit dans le compte rendu. Une action sur la télécommande permet de le fermer.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? comment le reprogrammer?
Merci bien pour votre considération

Merci,

Somfy One+ bloquée après changement de Wi-Fi – impossible de désarmer l’alarme

Olivia F. — Thu, 08 Oct 2026 13:15:59 GMT

Bonjour,

Je possède une Somfy One+.

J’ai changé de box Internet et je n’ai plus accès à mon ancien réseau Wi-Fi. Ma Somfy One+ est donc toujours associée à l’ancien Wi-Fi.

Actuellement, je n’arrive plus à désarmer l’alarme depuis l’application puisque la One+ n’est plus connectée à Internet.

J’ai essayé de suivre une procédure de réinitialisation, mais la sirène se remet à sonner et je reste bloqué.

Je n’ai plus l’ancien Wi-Fi et je voudrais donc savoir comment désarmer/débloquer ma One+ et la reconnecter à mon nouveau réseau Wi-Fi.

Mon numéro Mac : 0076B10185EB 2235

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour Tahoma v2 ne répond plus y a t’il une Yelo pour voir se qu’il se passe code pin 1201-3095-5477 ? Merci

Frederic R. — Thu, 08 Oct 2026 12:15:57 GMT

Bonjour,

Merci,