[Forum Somfy] Dernières questions

Problème volet et telecommande

JORIS A. — Tue, 27 Oct 2026 18:54:40 GMT

Bonjour,
J'ai un volet roulant io piloté par une télécommande Amy 1 io (réf. 5157854B).

L'appli Somfy affiche : « Votre actionneur n'est pas réglé et n'est donc pas pilotable ».

Historique :
    •    Au départ, la télécommande était appairée au moteur et fonctionnait parfaitement depuis 6 mois
    •    Depuis quelques jours, plus de possibilité de le fermer ou ouvrir avec la télécommande ou application
    •    Dans l'appli lorsque je fais « Identifier » le volet fait un va-et-vient, mais le volet n'est toujours pas pilotable par l'application ou la télécommande.

Situation actuelle :
    •    Avec l'Amy 1 io, le volet monte et descend uniquement tant que je maintiens le bouton.
    •    Un simple appui ne le fait pas aller jusqu'au bout.
    •    Le message « actionneur pas réglé » est toujours là et aucune possibilité de le commander depuis l'application.

Mes questions : Comment remettre mon volet en fonctionnement normal ?

Merci d'avance pour votre aide.

Volet Somfy supprimé // problème de communication

Sébastien C. — Tue, 27 Oct 2026 17:22:45 GMT

Bonjour,
J'ai une installation qui se compose de 8 volets roulants Somfy + une Box Tahoma sur rail (photos ci dessous). Egalement j'ai des boutons aux murs de marque Legrand qui fonctionnent tous.
Un de mes volets a perdu la communication avec la box Tahoma (pour je ne sais quelle raison), j'ai essayé de rétablir cette communication mais impossible.
J'ai donc tenté de supprimer ce volet de l'application Tahoma. Il fonctionne encore en montée et en descente via le bouton mais n'apparait plus dans l'appli.
Comment je fais pour le resynchroniser avec la box SVP ?
Je ne connait pas le modèle des volets roulants car je viens d'acheter la maison, je pense que c'est du IO.
J'ai tenté pas mal de chose dans l'application mais rien ne fonctionne, et l'appui sur long sur les boutons centre ou flèches haut + bas au mur ne fait rien.

Merci pour votre aide !

scenario confort et crepuscule

Sz B. — Tue, 27 Oct 2026 13:31:40 GMT

Bonjour,

La télécommande générale Nina programmable ne permettant pas de gérer à distance, j'ai acquis une Tahoma switch il y a moins d'un mois.

Ce qui fonctionne mal :
1) J'avais programmé un scenario confort thermique pour fermer les volets d'une façade si t° Netatmo >26°.
J'ai tout enlevé et les volets se ferment quand même vers 11h30.

2) J'ai programmé la fermeture des volets au crépuscule. Mais ils s'ouvrent !
J'ai donc programmé une fermeture à heure fixe même si cela ne me satisfait pas puisque l'heure du crépuscule change.

Ce qui fonctionne :

La programmation d'ouverture des volets à l'aube
La reconnaissance des prises zigbee
la reconnaissance du thermostat Netatmo.
les actions manuelles

Ma ville est correctement enregistrée.

Comment puis-je faire fonctionner les scenarios 1) et 2) ? Ou les désactiver ?
Est-ce qu'une nouvelle synchronisation avec le serveur peut corriger les problèmes ?

Dommage de ne pas pouvoir programmer plus finement les scénario "Somfy".
Pour l'instant, déçue de cette box. Mais je crois ne pas avoir avoir le choix avec le protocole IO.

Merci.
Bonne journée

Je n'ai plus accès à mes installations , pourriez vous m'aider svp?

sabrina C. — Tue, 27 Oct 2026 11:13:55 GMT

Bonjour,
Depuis le 31/08/2026 je n'ai plus accès à mes équipements (plus d'une dizaine) alors que tout fonctionnait très bien.
le numéro de série de l'alarme c'est BU4005037CAD.
Merci d'avance

Merci,

Perte du son d'appel et décalage des notifications sur smartphone – Visiophone V350 Connect?

Alain G. — Tue, 27 Oct 2026 09:18:40 GMT

Bonjour l'équipe Somfy,
Je vous contacte car je rencontre un dysfonctionnement avec mon visiophone Somfy V350 Connect depuis quelques jours.
Lorsqu'un visiteur appuie sur le bouton de la sonnette (platine de rue) :
1. Je ne reçois plus aucun son de sonnerie (tonalité d'appel) sur mon smartphone.
2. Je reçois uniquement une notification textuelle à l'écran.
3. Cette notification arrive désormais avec un léger temps de décalage par rapport au moment où la personne sonne.
Ce problème est récent alors que l'ensemble fonctionnait parfaitement auparavant. Le moniteur intérieur, quant à lui, réagit normalement.
Pouvez-vous m'indiquer l'origine de ce problème ? S'agit-il d'une anomalie liée à une mise à jour récente de l'application Somfy Protect, d'un problème de gestion des arrière-plans sur les smartphones, ou d'une baisse de communication du module Wi-Fi ? Quelles sont les étapes pour rétablir la sonnerie en direct ?
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Cordialement,
Alain G

Merci,

problème avec thermostat somfy

Daniel — Tue, 27 Oct 2026 08:06:37 GMT

Bonjour,

J'ai un thermostat connecté somfy et une box tahoma. Les températures du thermostat ne sont plus remontées sur l'application tahoma (mais le sont sur l'application spécifiques du thermostat). Hier j'ai fit toutes les réinitialisations trouvées sur internet et cela fonctionnait de nouveau. Ce matin cela ne fonctionne plus à nouveau.
Que faire?
Merci d'avance

Pourquoi mon moteur Slidymoove 600 de portail ne fonctionne plus sur secteur?

Romain L. — Mon, 26 Oct 2026 20:21:13 GMT

Bonjour,

Mon moteur Slidymoove 600, installer il y a moins d'un an, indique un fonctionnement sur batterie (lumière qui clignote une fois) alors que le branchement électrique est correct avec bien du courant qui arrive.
Pouvez-vous m'indiquer quel problème pourrait-il y avoir ?

En vous remerciant.
Romain

Boîtier Somfy (chauffage) ne fonctionne plus

Pauline — Mon, 26 Oct 2026 19:25:58 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un double problème avec le thermostat connecté Somfy de l'appartement dont je suis locataire (PIN du boîtier : 2204-9419-5501) :

- Le boîtier est totalement inerte. La LED bleue ne s'allume plus du tout, même lorsque l'on appuie dessus. Il n'y a plus aucune alimentation ni réaction, alors que l'appareil fonctionnait très bien jusqu'à présent (la panne a débuté le 9 octobre, en pleine période de démarrage du chauffage collectif). L'électricien mandaté évoque un problème de configuration, mais le boîtier semble tout bonnement grillé ou défectueux.

- Je n'ai jamais pu me connecter à l'application TaHoma car un autre compte existe déjà et est attaché à « ma » box TaHoma.

Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour délier la box du compte précédent, et si l'absence totale de voyant/LED bleue sur ce modèle confirme une panne matérielle de type alimentation/carte ?

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Panne ouverture de vantail

Benoit L. — Mon, 26 Oct 2026 17:40:33 GMT

Bonsoir,
J'ai une motorisation à bras Evolvia sur mon portail, achetée le 07/10/24 chez Leroy Merlin.
La motorisation de mon portail a fonctionné pendant 2 ans, mais depuis 3 jours le vantail gauche ne s'ouvre plus.
Au voltmètre, on voit une tension sur les bornes électriques de la carte à destination du moteur en défaut, mais celui-ci ne réagit pas. Lorsque l'on met un autre moteur à la place de celui en défaut, le nouveau moteur fonctionne.
Je pense donc que le moteur est HS
Quelle est la durée de la garantie Somfy sur ce matériel?
Comment faire, si cela est encore possible pour faire réparer ce moteur (dans le cadre de la garantie)?
Bien cordialement,
Benoit

Comment modifier le mail sur Somfy Protect ?

Laetitia — Mon, 26 Oct 2026 17:05:51 GMT

Bonjour,
J’ai l’appli Somfy protect avec une adresse mail qui ne va plus fonctionner et quand je notifie la nouvelle adresse mail , il me dit « ce nom d’utilisateur est déjà utilisé ». Effectivement c’est utilisé sur mon appli Tahoma.
Comment faire ???
Merci d’avance

Panne clavier à code RTS

Matew T. — Mon, 26 Oct 2026 15:06:46 GMT

Bonjour,
Bonjour,
J'ai effectué l'achat d'un clavier à code RTS en complément d'un moteur GDK 700 en début d'année 2024 (23/02/2024).
Malgré le montage suivant les instructions (pose d'un joint d'étanchéité sur le pourtour supérieur par exemple) et un changement de pile, il semblerait que le clavier ne fonctionne plus.
Pouvez vous m'indiquer la procédure pour un remplacement dans le cadre d'un SAV.
Cordialement

Merci,

Application Tahoma Classic ?

François C. — Mon, 26 Oct 2026 13:12:51 GMT

Bonjour,
L'application Tahoma Classic mise à jour le 19/10/2026 ne fonctionne plus sous Android (recherche permanente qui n'aboutit pas) avec deux terminaux différents. Sous un troisième terminal, toujours sous Android, cela fonctionne mais c'est avec la version du 6/07/2026.
Merci de m'aider, svp.

Merci,

tahoma ne lance plus l'ouverture et fermeture de mon store d'intérieur

Jean pascal D. — Mon, 26 Oct 2026 12:54:48 GMT

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai depuis 1 an un store d'interieur que je commande avec la tahoma. Depuis quelques jours, mes scenarios avec la commande de ce store ne fonctionne plus. Avec la telecommande, tout fonctionne mais avec tahoma je n'arrive plus à controler cet appareil (ni en selectionnant l'appareil, ni en activant mes scenarios)? J'ai une tahoma switch et un moteur de store Benthin. J'ai dejà desinstaller le store de tahoma puis reinstaller et cela fonctionne quelques jours et puis plus rien. Que faire ?

Merci,

difficulté a fermer avec télécommande

rene U. — Mon, 26 Oct 2026 11:03:17 GMT

Bonjour, quand je veux fermer ou ouvrir avec la télécommande celle ci ne fonctionne pas toujours, que ce passe -t-il .Merci pour la réponse

Merci,

Ouverture piéton aléatoire Dexxo smart IO ?

baba — Sun, 25 Oct 2026 20:07:26 GMT

Bonjour,

Je possède une porte de garage coulissante. Le moteur somfy dexxo smart 1000 io à des réaction étrange certaine fois à la demande d'ouverture piéton.

Un jour sur trois : à la demande d'ouverture piéton , la porte s'ouvre en ouverture totale puis la commande ouverture piéton est ignorée par le moteur durant 1 heure à peu près.

C'est le second moteur remplacé sous garantie qui réagit de la sorte.

Courroie retendue ... effacement général ... rien n'améliore le comportement.

SW : A004

Merci d'avance si vous avez une idée.

baba

La séquence 2-8-2de reset du moteur ne fonctionne pas: existe-t-il une autre solution?

Jean-Christophe V. — Sun, 25 Oct 2026 19:31:38 GMT

Bonjour,
une télécommande SMOOVE RS100 io d'un de mes volets roulants ne fonctionne plus et j'ai donc acheté une nouvelle télécommande. J'essaie d'appliquer la séquence 2-8-2 pour resetter le moteur, il ne réagit pas: il n'opère aucune montée/descente. Et l'appui sur la touche PROG de la nouvelle télécommande ne fait rien.
Le volet fonctionne pourtant bien avec l'application TAHOMA et la commande centrale.
Nota: pour couper l'alimentation du moteur, sans toucher aux 5 autres volets roulants, j'ai ajouté un interrupteur temporaire sur la ligne d'alimentation du volet à resetter.
Quelqu'un a-t-il une solution?

Merci,
Jean-Christophe

Ma caméra intérieure ne fonctionne plus. Comment l’échanger?

Cecilia B. — Sun, 25 Oct 2026 17:33:59 GMT

Bonjour,

Ma caméra intérieure ne fonctionne plus depuis une semaine. J’ai essayé de la débrancher pendant 48h puis rebranché e et reset. La led reste bleue fixe.

Que puis-je faire?

MAC : 0076B1061C45 2243B

Merci,

Alarme PROTEXION Perte du reseau GSM?

Michel R. — Sun, 25 Oct 2026 17:22:56 GMT

Bonjour,
Mon Alarme Protexion fonctionnait depuis de nombreuses années. En dehors de toutes manipulation elle s'est mise en erreur "Échec de connexion aux réseau GSM" et depuis plus de transmission ni de test ni d'alarme sur mon téléphone. Mon réseau est en 3G.Free.Dans quel sens je dois chercher coté Free ou coté transmetteur Somfy?
Pour les réponses mon mail a changé ce n'est plus ........@club-internet.fr mais michelremblier@sfr.fr
Bien cordialement
Merci,
Michel Remblier

Ixengo 3S+ io?

Nanthaa S. — Sun, 25 Oct 2026 15:57:03 GMT

Bonjour,
la communauté Somfy, Je viens de faire installer un portail battant en aluminium (largeur 3m55, hauteur 1m70, modèle plein) équipé d'une motorisation Ixengo L 24V avec une armoire Control Box 3S io et des cellules Master Pro.
Le portail fonctionne, mais il met environ 42 secondes pour s'ouvrir complètement, et autant pour se fermer (soit plus de 80 secondes pour un cycle complet). De plus, le vantail gauche tape assez fort contre la butée mécanique en fin d'ouverture au lieu de ralentir.
Sur l'armoire de commande, le statut affiché est pourtant bien "C1".
L'installateur a rencontré pas mal de codes erreurs lors du branchement des photocellules juste avant de partir.
Est-ce que ce temps de 42 secondes par manœuvre est normal pour un Ixengo L ? L'armoire ne s'est-elle pas bloquée dans un mode de vitesse réduite de sécurité à cause du bug des cellules ?
Merci pour vos lumières et votre aide
!

Merci,

Mise à jour firmware de mes serrures Door keeper

dam P. — Sun, 25 Oct 2026 15:30:38 GMT

Bonjour,
Je possède deux Door keeper, une sur le firmware 6.9.0 et une autre en 4.1.
Sur la première et la deuxième, je constate des doublons de notifications et j’ai aussi le sentiment qu’il peut y avoir beaucoup de latence entre l’ordre et la notification.
Sur celle qui est en 4.1 je constate un manque de fiabilité, avec quelques fois un fonctionnement erratique (détection de porte ouverte alors que non… impossibilité de pilotage… qui ne trouve solution qu’en retirant la batterie et la réinstallant.
Pourriez-vous svp
Procéder aux maj des firmwares des serrures et peut être même de la passerelle ?
Je vous remercie par avance,

Mac serrure 1 : 4CC20660042A en 6.9.0
Mac serrure 2 : 4CC206600466 en 4.1.0

Passerelle :
Mac : 807D3A5627BF en 1.14.0

Merci d’avance pour votre aide

Depannage moteur Somfy RDO 50 CSI 40/17 ?

Colicoke — Sun, 25 Oct 2026 14:51:51 GMT

Bonjour à tous,

Le volet de mon garage, équipé d’un moteur Somfy RDO 50 CSI 40/17 datant probablement de 2015, a commencé à se bloquer aussi bien à la montée qu’à la descente. Par la suite, il a complètement cessé de fonctionner en montée. J’ai donc suspecté un problème de condensateur.

J’ai remplacé le condensateur de 9 µF par un neuf, mais depuis, seule la montée fonctionne. La descente reste impossible. Le remplacement du condensateur ne semble donc pas avoir résolu le problème initial.

J’ai ensuite actionné les boutons jaune et blanc permettant le réglage des fins de course. Dans cette configuration, le moteur tourne aussi bien en montée qu’en descente, ce qui semble indiquer que le moteur lui-même fonctionne.

En revanche, lorsque je remets les deux boutons en position normale de fonctionnement, le moteur ne tourne plus. J’entends toutefois les relais cliquer lorsque j’actionne la commande.

En suivant les indications trouvées sur le forum, j’ai également effectué des tests en reliant la borne 1 à la borne 6, puis la borne 1 à la borne 7. Le moteur tourne uniquement lorsque les boutons de réglage des fins de course sont en position de réglage.

J’ai aussi mesuré la tension entre les bornes 1 et 2, puis entre les bornes 1 et 5 : j’obtiens bien 230 V dans les deux cas.

J'ai désolidarisé le moteur du volet roulant afin de pouvoir effectuer les tests.

J’ai joint des photos de la carte électronique, du moteur ainsi que d’une pièce qui semble servir à entraîner l’arbre du volet roulant. Cette dernière pièce me paraît suspecte, car elle ne tourne pas !!!!

Auriez-vous une idée de l’origine de la panne ? Pensez-vous qu’elle puisse provenir de la carte électronique, du système de réglage des fins de course ou de la pièce d’entraînement de l’axe du volet ?

Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.

Volets ne fonctionnent plus, pourquoi?

Ben — Sun, 25 Oct 2026 10:07:52 GMT

TaHoma V2 – Impossible de piloter mes 6 volets RTS

Bonjour,

Depuis mon application TaHoma, je ne peux plus ouvrir ni fermer mes 6 volets Somfy RTS.

Les télécommandes fonctionnent.
La fonction Identifier fait bouger chaque volet.
Les commandes d'ouverture et fermeture restent sans effet.
La création d'un scénario reste bloquée.
Le voyant de la box est blanc fixe.
Le redémarrage et le test en 4G n'ont rien changé.
Version logicielle : 2026.4.5-7.

Pourriez-vous vérifier la synchronisation et le fonctionnement de ma box côté serveur, sans supprimer mes équipements ?

Merci.

Comment effectuer un SAV de ma sirène intérieur ?

Bastien P. — Sun, 25 Oct 2026 08:28:28 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant plusieurs mois que mon alarme Somfy Link Advanced est installée et depuis plusieurs semaines, ma sirène intérieure et très régulièrement injoignable depuis le link. En effet, je me retrouve avec des messages : "La connexion sans fil avec la sirène intérieure [...] ne fonctionne plus correctement/a été rétablie.
Ex:
10 octobre: Connexion OK
12 octobre: Perte de connexion
13 octobre: Connexion OK
15 octobre: Perte de connexion
16 octobre: Connexion OK
17 octobre: Perte de connexion...

Je précise que je ne fais rien de spécial pour que la connexion soit de nouveau ok pour le link et que pendant la période ou il y a soit disant une perte de connexion, les notifications sonore envoyées à cette sirène intérieure sont bien émises.

J'ajoute également que la puissance du signal radio est à 3 sur 4 et qu'il n'y a pas de problème de portée, d'autant que la sirène est à moins de 5 m du link en champ quasiment direct.
J'ai également une sirène extérieure qui est plus loin en portée et ne présente aucun dysfonctionnement ni même avec aucun autre capteur.

J'ai également essayé de reset la sirène intérieure et le link a été complètement réinstallé récemment suite à une perte de contrôle total de l'alarme (voir mon précédent post).

Ma question est donc comment demander un SAV ? Faut-il changer uniquement la sirène intérieure ou le link peut il être la source du problème ?

Merci par avance de votre retour.

Bastien

Problème communication pompe à chaleur -thaoma switch

Eddy C. — Sun, 25 Oct 2026 08:01:33 GMT

Bonjour,

Je possède une TaHoma Switch installée dans ma résidence secondaire.

Depuis le début de l’année 2026, je rencontre un problème de communication avec ma pompe à chaleur.

Les modifications de consigne de chauffage apparaissent dans l’application TaHoma mais ne sont pas prise en compte. je ne peux pas confirmer qu’elles sont réellement prises en compte par la pompe à chaleur car je suis à distance.

Le problème concerne uniquement la partie chauffage. La partie ballon d’eau chaude fonctionne parfaitement et les informations affichées dans l’application sont correctes.

Cette installation fonctionnait parfaitement depuis deux ans, sans aucun problème.

Étant actuellement à distance, pourriez-vous effectuer une resynchronisation de ma TaHoma Switch avec les serveurs Somfy et vérifier les éventuelles erreurs de communication concernant uniquement la partie chauffage ?

Code PIN de ma TaHoma Switch : 2078-7585-4490

Merci pour votre aide.

Comment remplacer un capot d'Intellitag cassé ?

Ludovic L. — Sat, 24 Oct 2026 20:09:40 GMT

Bonjour,

À la suite du déclenchement intempestif de mon alarme signalant un IntelliTAG ouvert, j’ai inspecté le capot du détecteur concerné et constaté qu’une patte de fixation était cassée et que le joint jaune du capot était également endommagé.

Par précaution, j’ai vérifié les autres IntelliTAG de mon installation et découvert des détériorations similaires sur un autre appareil (patte de fixation du capot très déformée). Ce deuxième détecteur fonctionne encore normalement pour l'instant.

Pourriez-vous s'il-vous-plaît m’indiquer s’il est possible d’obtenir des capots de remplacement, afin de remettre ces détecteurs en état et d’éviter de nouveaux déclenchements intempestifs ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement,
Ludovic.