[Forum Somfy] Dernières questions

Camera intérieur ne s'ajoute plus a l'application

Fab M. — Fri, 10 Apr 2026 07:22:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre des problèmes depuis plusieurs semaines avec la caméra intérieur Somfy. En effet elle se déconnecte fréquemment du wifi et le flux vidéo en direct ne fonctionne plus (alors même que la photo miniature sur l'application se rafraichi). J'ai tout d'abord testé en déplaçant la caméra et en m'assurant que le wifi 2,4ghz était suffisant à l'endroit où elle est positionnée ce qui est le cas, elle a d'ailleurs fonctionné correctement des années au même emplacement), puis j'ai essayé de réinitialiser la caméra pour la réinstaller.
Le problème étant que lors de la réinstallation tout se passe sans encombres et j'arrive jusqu'à l'écran de confirmation d'installation sur l'application mais malgré cela la caméra n'est pas visible sur l'application ni dans mes équipements... J'ai réessayé en effaçant le cache de l'application et en forçant son arrêt mais sans plus de succès, j'avoue que je sèche un peu... Peut être serait il possible de la réinitialiser au niveau de vos serveurs Somfy pour tester une réinstallation totale ?

Merci par avance pour votre aide,

Bien cordialement,
Fabien

Impossible de se connecter sur mon alarme Protexiom GSM à distance

Pascal R. — Thu, 09 Apr 2026 17:32:01 GMT

Bonjour,

Je ne peut plus me connecter à distance sur mon alarme via mon smartphone.
Par contre cela fonctionne très bien en WIFI et j'ai pu me connecter via l'interface via installateur.

Dans les paramétrage réseau, je viens de m'apercevoir que le "nom Netbios" n'est plus correcte "ALIRM]SOMVY$�!"
Par quoi dois-je le remplacer ? est-ce ALARMSOMFY ?

Merci d'avance pour vos retours

problème de connexion sur Somfy Alarme Protexion GSM

Christine D. — Thu, 09 Apr 2026 13:29:59 GMT

Bonjour,
Suite à un passage à la Fibre, nous rencontrons des problèmes de connexion à distance de notre alarme Protexion GSM. Nous avons pourtant suivi la notice d'information pour la reprogrammation (ouverture des ports........) à maintes reprises. La connexion à distance 4 G fonctionne alors une journée à chaque reprogrammation et en Wifi quelques jours jusqu'à ce que les deux modes de connexion ne fonctionnent plus du tout lorsque nous utilisons l'application de nos téléphones portables. Voici le message d'erreur : "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter". Notre fournisseur internet nous indique que ces disfonctionnements ne sont pas de son ressort.
Pouvez-vous nous aider ? Je vous remercie pour votre réponse. Bien cordialement.

Somfy google home ?

Frédéric L. — Thu, 09 Apr 2026 12:38:57 GMT

Bonjour,
Je suis équipé de matériel Somfy ( 8 volets roulants , un store banne , les leds du store banne et un portail ) associé à Google home depuis plusieurs années et tout fonctionnait parfaitement .
Mais depuis quelques temps , je ne peux plus piloter mon portail avec la voix ( google home ) mais il apparait toujours dans l'application Somfy avec laquelle il fonctionne très bien mais plus dans Google home dans lequel je ne parviens pas à le remettre ...
Merci de bien vouloir me donner une solution afin que tout rentre dans l'ordre.
Cordialement.

Merci,

carte alimentation HS Lockyvia ?

Sébastien V. — Thu, 09 Apr 2026 12:24:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec mon portail motorisé Somfy acheté via votre site internet en date du 29 janvier 2023.

Depuis le mois de janvier, mon portail ne fonctionne plus. J’ai effectué une demande d’intervention en mars et la personne qui m’a rappelé m’a indiqué que la prise en charge au titre de la garantie était possible, puis m’a orienté vers un réparateur agréé. Cependant, ce réparateur m’indique maintenant que la garantie applicable serait de 3 ans (car achat en 2023), alors que la garantie indiquée aujourd’hui sur votre site est de 5 ans.

Entre-temps, j’ai démonté la carte mère et constaté qu’elle est noircie au niveau de l’alimentation. En consultant votre forum, j’ai vu que ce type de problème semble récurrent.

Par ailleurs, il m’est très difficile de contacter votre service : je rencontre régulièrement des messages d’erreur lors de la connexion à mon espace client ou lors de l’envoi de demandes via le site. Suite à mon dernier échange avec une opératrice, il m’a simplement été indiqué de contacter le SAV surtaxé.

Je souhaiterais donc savoir quelle solution peut être proposée dans mon cas au titre de la garantie ou d’une prise en charge commerciale.

Je joins en pièce jointe une photo de la carte mère endommagée.

Merci par avance pour votre aide.

le moteur SOMFY DEXXO COMPACT 600 IO fonctionne il en code tournant ?

sebastien J. — Thu, 09 Apr 2026 11:38:19 GMT

Bonjour,

le moteur SOMFY DEXXO COMPACT 600 IO fonctionne il en code tournant, car je doit le mètre en fonction sur la voiture et elle n'accepte pas les code tournant?

Merci,

Durée historique des images (caméra) ?

SYSY — Wed, 08 Apr 2026 21:37:22 GMT

Bonjour,
Je souhaite comprendre comment fonctionne l'historique des images de surveillance.
J'ai compris qu'il y avait 2 types d'abonnement pour la conservation des images à 7j ou 30j.
Qu'en est-il pour ceux qui ne souhaitent pas d'abonnement ? Quelle est durée de conservation des images ?

Merci,

Tahoma Switch v2 et volets Oximo IO

Wassim K. — Wed, 08 Apr 2026 18:28:30 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une Tahoma Switch v2 pour connecter mes 5 volets Oximo IO. Au départ, tout s’est bien passé : scan du QR code de la télécommande Situo 5 IO Pure II, appairage de chaque volet roulant via le bouton de programmation, contrôle à distance 100% fonctionnel.

Le lendemain, l’application a commencé à afficher le message d’erreur suivant pour les 5 volets :

« Obstacle rencontré
Merci de vérifier qu'aucun obstacle n'empêche votre produit de fonctionner.
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut-être un dysfonctionnement au niveau du produit. »

Pourtant, aucun obstacle. Les volets étaient fermés à 100% dans la réalité, mais s’affichaient ouverts à 1% à 3% dans l’application.

J’ai tout essayé par rapport à ce que j’ai trouvé sur le forum, en vain. À la fin, j’ai supprimé un volet pour tenter de le réappairer. Sauf que l’application ne le détecte plus et m’invite à contacter l’assistance. J’ai essayé plusieurs fois, toujours rien.

Alors j’ai supprimé mon installation, réinitialisé la Tahoma switch via le bouton reset, désinstallé et réinstallé l’app Tahoma, créé un nouveau compte Somfy. Rien ne fonctionne, mes 5 volets ne sont plus détectés par la Tahoma.

Ce qui est étrange, c’est que lorsque je reconfigure l’app Tahoma, elle apparaît deux fois (avec le même PIN) lorsque je lance la recherche Bluetooth. J’ai essayé plusieurs fois, le problème persiste, peu importe que je sélectionne la première ou la seconde Tahoma détectée.

Le PIN de ma Tahoma est : 2309-1388-4366.

Au prix que ça coûte, je suis étonné de constater de tels dysfonctionnements sur des produits neufs (les volets et la Tahoma sont neufs) sans numéro gratuit pour contacter le service client. J’espère obtenir de l’aide ici.

Merci par avance pour votre temps !

Caméra intérieur indisponible tous les 2-3 jour

Remy C. — Wed, 08 Apr 2026 18:11:03 GMT

Bonjour,

Ma caméra est indisponible tous les 2 ou 3 jours depuis quelques mois
L’éteindre la rallumer par le secteur alors qu’avant ça fonctionnait bien .

C’est dérangeant au prix de la caméra

Fibre et ip fix

Pas de changement de réglage et d’environnement

Merci,

Problème récurrent détecteur de mouvement

PHILIPPE Z. — Wed, 08 Apr 2026 15:22:32 GMT

Bonjour,
Je vous ai contacté récemment pour ce problème qui avait été résolu après avoir ouvert un ticket auprès du service développement Somfy.

Pour rappel: "j'ai installé un détecteur de mouvement sur mon alarme Somfy Link Advanced. Il s'est bien installé mais le test ne donne aucun résultat, il ne détecte pas de mouvements et il est impossible de le désinstaller depuis l'appli Somfy Protect."

Suite à votre intervention, j'ai pensé que ce détecteur de mouvement était défectueux et j'ai voulu en installer un autre tout neuf. Le résultat est le même, il ne fonctionne pas et ne peut pas être désinstallé (Détecteur Garage).

Merci pour votre aide.

Plus de connectivité sur mes volets Synaptia IO

Sylvain — Wed, 08 Apr 2026 12:36:41 GMT

Bonjour depuis votre mise à jour du mois de mars mes volets ne sont plus pilotables depuis mon application.

J'utilise un kit de connectivité et des volets électriques battants Synaptia IO 1000.

J'ai essayé de supprimer et de le raccrocher mais rien ne fonctionne.

Qu'est ce que je peux faire ?

Merci

Evolvia 400 avec application TahomaClassic

Alain R. — Wed, 08 Apr 2026 09:11:18 GMT

Bonjour,
J’ai remplacé le boitier électronique de la motorisation Somfy Evolvia 400.
Suite à ce changement les télécommandes ont été reparametrées.
Par contre, avec l’ancien boitier électronique je pouvais télécommander l’ouverture et la fermeture du portail à partir de mon ordinateur et de mon Smartphone via l’application Tahoma Classic.
J’avais pu le faire grâce à la Remote.

A partir de l’application Tahomalink, j’ai annulé le portail RTS qui ne fonctionnait plus(configuration, Rts, Annuler) puis je suis allé sur configuration, Rts, Ajouter, Portail etc
J’ai essaye les deux codes de la Remote (maison blanche et maison rayée), la led verte s’allume.
Par contre le test ouverture ne fonctionne pas et donc pas d’icône portail.
Sur le forum apparemment la remote ne fonctionne qu’une seule fois.
En espérant avoir été assez clair.
Avec mes remerciements
Cordialement

Problème de communication Somfy Amy IO ?

Quentin D. — Wed, 08 Apr 2026 08:38:24 GMT

Bonjour,

Depuis hier mon volet roulant ne réagit plus à la télécommande Amy IO sun protect. Lorsque je me rends sur l’application TaHoma, il est indiqué qu’il y a une erreur de communication je ne peux donc pas non plus commander mon volet depuis TaHoma. J’ai essayé de faire des manipulations avec la télécommande mais rien n’y fait et j’ai peur de modifier mes fins de course en faisant n’importe quoi.. Quelqu’un aurait une solution ? Je n’ai pas supprimé le produit sur l’application. Et j’ai déjà vérifié si le volet était bien branché et si la télécommande fonctionnait (pile OK).
Je vous remercie par avance,
Belle journée !

Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer ?

Sebastien T. — Wed, 08 Apr 2026 07:14:32 GMT

Bonjour,

J'ai acheté 3 détecteur de fumée Somfy il y a quelques semaines et depuis quelques jours j'en ai 1 qui se met à sonner toutes les 10 minutes sans raison. J'ai retiré les piles et attendus quelques jours pour le remettre en fonctionnement et même probleme, il se met a sonner au bout de 10 min. Que faire ?

Merci,

Installation nouveau moteur, Portail elixio smart io non reconnu

rabert L. — Wed, 08 Apr 2026 06:40:20 GMT

Bonjour,

Mon ancien moteur de Portail IO est tombé en panne. Ils me l’ont changé par un dernier modèle elixio smart Io

Installation faite par approcher un professionnel, bien sûr

Toutes les télécommandes fonctionnent, hormis tahoma

Le professionnel a appelé le Support, Somfy sur ordinateur. Le moteur du portail est bien rajouté, mais on ne peut le piloter ou le paramétrer ça reste grisé.

Par contre, sur l’application TaHomaclassic, je ne le vois pas

Je ne peux migrer sur la nouvelle application, car certains de mes équipements ne sont pas compatibles comme ceux du chauffage connectés evotouch de Honneywell

Le professionnel a appelé Somfy Somfy a fait une action à distance qui n’a rien changé, je ne vois toujours pas le portail dans l’application mobile, et on ne plus le piloter sur ordinateur non plus

C’était la pause déjeuner, le support Somfy devait partir et le professionnel avec d’autres clients. Par la suite, il doit les relancer le service client Support Somfy aujourd’hui.

J’aimerais tellement pouvoir piloter mon portail à distance avec l’application TaHoma de Somfy, comme je l’ai fait depuis 13 ans

@yellow pouvez vous revenir vers moi en priver.

Merci,

Mise à jour TaHoma Switch impossible

Michel P. — Wed, 08 Apr 2026 06:34:53 GMT

Bonjour,
Depuis hier, ma TaHoma Switch ne fonctionne plus, elle apparaît déconnectée. J’ai suivi toutes les procédures pour la reconnecter: box relancée, touche prog, reset… J’ai retesté ce matin, cela ne marche toujours pas. Pendant la procédure cela échoue toujours à la dernière étape de mise à jour.
Mon PIN: 2001-1601-1153.
Merci par avance pour votre aide.

Merci,

Erreur communication volet Somfy io

Arnaud L. — Wed, 08 Apr 2026 04:45:49 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, j’ai un volet Somfy io qui est en erreur communication. Il s’agit d’une construction neuve. Maison réceptionnée en décembre 2025. Les volets ne sont donc pas vieux et tout fonctionnait bien auparavant. TaHoma intégrée dans le tableau électrique donc je ne peux le rapprocher. En coupant l’alimentation des volets au niveau du tableau => cela ne change rien. La commande Amy io s’allume en vert mais le volet ne réagit pas. Pourriez-vous m’aider ? Code pin 2208-4505-3136.

Merci,

supprimer tous les équipements de la Tahoma V1

laurent J. — Tue, 07 Apr 2026 20:11:43 GMT

Bonjour,
tahoma V1 , code : 0210 0605 5704.

Je souhaite supprimer tous les équipements configuré sur Cette Box, Soit 14 Capteurs IO et 5 autre équipements Somfy.
Cela me permet faire une nouvelle installation pour une autre maison.
Depuis l'application cela ne fonctionne pas est affiche une message d'erreur (voir photo ci joint)
Cordialement
laurent

Merci,

Je ne peux plus ouvrir mon portail Exavia via Android Auto ?

Kevin M. — Tue, 07 Apr 2026 16:15:47 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux plus ouvrir mon portail Exavia depuis Android Auto...

Jusqu'à présent, j'ai connecté mon portail à ma box TaHoma et j'utilisais une automatisation dans Google Home depuis mon Android Auto pour ouvrir le portail. Un code PIN m'était demandé chaque fois et je trouvais cela sécurisé et pratique.

Depuis quelques jours, je pense que Google a mis à jour ses sécurités et Google Home refuse d'ouvrir les appareils nécessitant un code PIN. Je me suis renseigné et je m'aperçois que bizarrement Somfy vante les mérites de l'application Somfy Protect pour ouvrir les portails et autres appareils. Seulement, il faut un visiophone connecté... L'achat de la box TaHoma n'est plus suffisante ? Il faut en plus investir dans un visiophone (que je n'utiliserais jamais pour autre chose puisque seulement moi rentre par ce portail) ... C'est de la vente forcée. Il est nécessaire de trouver une solution plus adaptée. Peut-être simplement passer par l'application somfy protect mais accepter d'ajouter les moteurs de portails et garages ??? J'attends un retour rapide de la part de Somfy ou alors si quelqu'un de connaisseur peut venir à mon aide. J'ai investi dans Somfy parce que j'avais confiance et que je trouvais cela rapide et pratique mais sur ce coup-là, c'est très moyen ... surtout que cela fonctionnait parfaitement et d'un coup ca ne fonctionne plus ...

Merci beaucoup et bonne journée à tous.
Cordialement.

reset carte électronique moteur freevia 600

Jean-Luc P. — Tue, 07 Apr 2026 13:37:48 GMT

Bonjour, je n 'arrive pas à effacer les réglages de la carte électronique du moteur freevia 600. la procédure fonctionne jusqu'à l'étape 5 de la procédure (en appuyant sur la touche 2 alors qu'il faudrait le faire avec la 1 ) et à l'étape 6, tout s'arrête.
Quelqu'un peut-il m'aider? merci

Merci,

2 Telecomande Amy 1 io pilotent 2 volets roulants

Mickael M. — Tue, 07 Apr 2026 12:07:58 GMT

Bonjour,

On m'a récemment installé plusieurs volets roulants avec des télécommandes AMY 1 IO.
Tout fonctionné bien jusqu'au rajout a la connectivity box.
Il semblerait que j'ai réalisé une mauvaise manipulation et j'ai maintenant 2 télécommande qui ouvrent les 2 mêmes volets roulants.
J'arrive à déconnecter une télécommande d'un volet mais une fois la manipulation réalisée:

L'autre télécommande pilote toujours 2 volets
Et l'autre aucun des 2 volets.

J'ai testé plusieurs manipulations mais je n'arrive pas a avoir 1 une télécommande par volet.

Pouvez-vous m'aider svp?
Merci,

Volet solaire déconnecté de sa télécommande individuel et commune

Sarah L. — Tue, 07 Apr 2026 10:17:22 GMT

Bonjour,

Il y a quelques jours l’un de mes quatre volets électriques solaires ne fonctionnait plus il n’était plus reconnu par la TaHoma switch. J’ai réussi à faire les manipulations qu’il fallait pour le reconnecter à la TaHoma.

Mais malheureusement depuis le volet n’est plus reconnu par la télécommande Amy 1 SunP modes io, ni part la télécommande qui centralise tout mes volets la Situo 5 io Pure II.

J’ai fait des recherches partout, mais je ne trouve pas de solution pour que ce volet soit à nouveau synchronisé avec les deux télécommandes.

Auriez-vous des solutions ?

Merci d’avance pour votre aide.

Volet roulant n’apparaît pas dans l’application

Pascal — Tue, 07 Apr 2026 09:31:30 GMT

Bonjour, pouvez-vous m’aider, j’ai ajouté un nouveau volet roulant avec une nouvelle télécommande amy à mon installation mais seulement la température apparaît dans l’application sur mon iPhone. J’ai toujours mes anciens volets roulants. La télécommande fonctionne très bien elle ouvre et ferme le volet mais ce volet n’apparaît pas dans mon application Somfy sur iPhone.
Si quelqu’un pouvait m’expliquer le problème

Merci,

Compatibilité volets Profalux avec kit connectivité Somfy

Olivier — Mon, 06 Apr 2026 21:37:53 GMT

Bonjour,

Dans le cadre d'un ravalement de façade, la copropriété vient d'installer des volets roulants Profalux.

Je n'ai eu aucune notice au moment de l'installation. De fait, je n'ai pas connaissance de la motorisation.

J'ai acheté un kit de connectivité Tahoma pensant que cela fonctionnerait mais rien ne correspond à ma télécommande. Je n'ai pas de bouton PROG sur la télécommande et même à l'intérieur une fois ouverte. J'ai 3 boutons dessus : un pour monter, un pour descendre et un autre au milieu pour stopper le volet. Lorsque je reste appuyer dessus, le volet monte et descend brièvement. J'ai lu que cela signifiait que c'était du io homecontrol. Je pensais donc que cela fonctionnerait avec le kit.

Est-ce que cela vient du kit de connectivité ? Est-ce que cela fonctionnera avec une Tahoma switch ou le résultat sera le même ?
Je viens de lire que votre forum que les volets Profalux fonctionnait en zigbee 3.0. J'avoue être un peu perdu dans tout ça...

Merci d'avance pour votre aide précieuse.

Programmation keygo rts elle ne se met pas en mode apérage en appuyant sur les boutons 2 et 4?

Thierry R. — Mon, 06 Apr 2026 21:20:48 GMT

Bonjour,
Impossible de faire clignoter la led en appuyant sur les touches 2 et 4 pas de bouton à l'intérieur.
Je vous remercie pour votre aide.
Recepteur lumière extérieur 500w.
Qui fonctionne avec une autre keygo rts???

Merci,