[Forum Somfy] Dernières questions

Link avanted pas de WIFI ?

Colette A. — Tue, 09 Jun 2026 17:02:34 GMT

Bonjour,

Link avanted ne trouve pas le wifi alors qu'il n'y a aucun problème avec la Tahoma après de nombreux essais, brancher débrancher, la box fonctionne très bien et le WiFi aussi avec les autres appareils

Merci,

Comment récupérer clé IO pour reprogrammer?

Geoffroy M. — Tue, 09 Jun 2026 13:55:29 GMT

Bonjour,
Nous avons rénové notre maison avec du somfy partout, 25 volets et 3 BSO. Nous avons 3 volets qui fonctionnent avec les télécommandes, qui ont fonctionné au début et suite à une erreur de communication j'ai supprimé les volets pour les ré installer et impossible de les retrouver malgré les manipulation classique.Ils fonctionnent parfaitement avec les télécommandes mais pas avec l'application. Comment les appairer de nouveau?

Merci pour votre aide

Pièces détachées télécommande Somfy keygo io

Aline S. — Tue, 09 Jun 2026 11:37:24 GMT

Bonjour,

Je possède deux télécommandes Somfy keygo dont 1 qui est endommagée avec le temps : bouton central durci et fendu, et plastique cassé sur les deux des boutons en bas
La partie électronique fonctionne parfaitement.
Y a il une possibilité de commander le boîtier vide ( ou la demi coque supérieure) afin de remplacer seulement la partie endommagée ?
Merci par avance
Merci,

Panne d'une télécommande

Francis S. — Tue, 09 Jun 2026 11:16:23 GMT

Bonjour,
Une télécommande de mon portail ne fonctionne plus.
J'ai changé la pile,mais rien à faire.
Acheté le 02/06/2025

Merci,

outdoor camera connexion wifi?

Franck H. — Tue, 09 Jun 2026 10:35:48 GMT

Bonjour,
Problème de déconnexion fréquente de la caméra extérieure et du réseau wifi.
Après un reset et une nouvelle programmation elle re fonctionne quelques heures puis re-belotte...
Merci de vos commentaires
Bonne journée

Merci,

cellules photoelectriques motorisation freevia origine plus

Bruno J. — Tue, 09 Jun 2026 10:28:57 GMT

Bonjour,
J'ai installé une motorisation portail Freevia origine plus. Mon portail n'est pas programmé en fermeture automatique pour l'instant. J'ai relié le clignotant et les cellules photoélectriques. Le clignotant fonctionne mais pas les cellules, le portail ne s'arrête pas. Est-ce que cela peut venir du fait que la fermeture automatique ne soit pas programmée? Par avance merci pour votre aide.

Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Philippe P. — Tue, 09 Jun 2026 08:36:46 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à notre domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour 6 des 7 volets roulants. Tout fonctionne pourtant correctement y compris les scénarios. Pouvez-vous nous aider à faire disparaitre ce message ? Merci d'avance.

Merci,

L'interface Tahoma V1 pour windows fonctionne t'elle encore?

jeanne R. — Tue, 09 Jun 2026 08:32:21 GMT

Bonjour,
1. L'interface Tahoma V1 semble ne plus fonctionner sur tous mes pc.
2. Je dispose d'un Tahoma V2, son interface Windows fonctionne t'elle encore?
3.Si oui, muni des données de mon compte et des codes pin des 2 Tahoma, qui chez Somfy pourra me faire La migration V1 vers V2 ?

Merci,

Depuis appairage sur l'application Tahoma, la telecommande générale ne fonctionne plus correctement

Marie-Christine S. — Tue, 09 Jun 2026 06:20:53 GMT

Bonjour,
8 volets ont été correctement appairés avec la petite box Tahoma. Depuis, la télécommande générale des volets fonctionne partiellement. 3 des 8 volets ne se ferment plus. Il faut-il utiliser leur télécommande individuelle.
Quelqu'un a-t-il eu ce désagrément ? Comment le résoudre ?
Merci. Marie

Merci,

Impossible de désactiver l’alarme mais wifi fonctionne

Julien — Tue, 09 Jun 2026 06:16:06 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas sortir de chez moi ce matin sans réveiller toute la maison et les voisins car je ne peux pas désactiver l’alarme. Le wifi fonctionne très bien et je vois le Link Advanced connecté. J’ai essayé depuis l’application, depuis le clavier et depuis différents badges. J’ai coupé l’alimentation du link et ractivé, idem pour le wifi. J’ai bien accès à mes équipements donc ils sont connectés. Ces problèmes sont assez récurrents, d’habitude c’est que je n’arrive pas à la mettre. Ça laisse à désirer sur la fiabilité. Merci de faire le nécessaire rapidement.

Merci,

Programmation telecde sur axovia multipro 3s +io

Yoann D. — Tue, 09 Jun 2026 06:03:18 GMT

Bonjour,

Nous venons de remplacer notre motorisation somfy axovia 3S multi pro io par le nouveau.
Le problème est que je n’arrive pas à programmer une telecde.
Rien ne se passe.
J’appuie 3s sur prog, je passe en F0, j’appuie sur le bouton de ma télécommande neuve io (wall switch 3ch io) et rien ne se passe …
Lorsque l’installateur a voulu programmer mes Keygo cela s’est bien passé.
Lorsque j’ai voulu installer le portail sur mon téléphone cela ne fonctionnait pas.
L’installateur a appelé somfy et ce dernier a fait une remise à zéro.
Nous avons reprogrammer les telecde et le digicode mais j’ai oublié cette commande.
Je souhaite la rajouter.

Pouvez-vous m’aider svp?
Dois je refaire une remise à zéro et tout reprogrammer?

Cordialement

Transformateur HS thermostat IO

Cédric G. — Mon, 08 Jun 2026 20:38:18 GMT

Bonjour,

Mon transformateur est mort pour la deuxième fois. Il a été changé par le constructeur de mon appartement début janvier et il est de nouveau mort. Malheuresement je n'ai plus la garantie du constructeur de l'appartement qui a été livré en juillet 2024.

Le thermostat fonctionne bien avec des piles.

Comment le réparer ?

Merci,

Délai de notification d'une visite sur le Somfy V500 connect

Michael B. — Mon, 08 Jun 2026 19:46:06 GMT

Bonjour,
Mon visiophone Somfy V500 connect fonctionne parfaitement sur tous les points, à une exception près, c'est que le délai de notification d'une visite sur le téléphone peut prendre plusieurs secondes, voir récemment plusieurs minutes.
Je suis en version 316M_SF1_v1.0.6_2023_04_10.
N'y aurait-il pas une version de Firmware plus récente qui règlerait ce problème ?
D'avance, merci.

Problème synchro telecommande avec volet

Remi B. — Mon, 08 Jun 2026 18:53:06 GMT

Bonjour,

Je viens d’acquérir une maison équipée de volets roulants Somfy IO avec moteurs RS100 IO (installation de 2023) et je rencontre des difficultés suite à des manipulations de programmation lors de l’ajout d’une box TaHoma Switch.

Configuration initiale :

6 volets roulants Somfy RS100 IO
1 télécommande générale Situo IO pilotant tous les volets
Télécommandes individuelles :
Salon 1 (Somfy smoove)
Salon 2 (Somfy smoove)
Cuisine (Somfy smoove)
Salle à manger 1 (Situo IO)
Salle à manger 2 (Situo IO)
Le volet Chambre est piloté par un interrupteur mural Legrand filaire (pas de télécommande radio dédiée visible)

Après plusieurs manipulations PROG, j’ai réussi à remettre en état la majorité de l’installation mais il reste des problèmes d’associations radio.

État actuel :

Volet salon 1 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Salon 2 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Salle à manger 1 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Salle à manger 2 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Cuisine :
pilotable par la télécommande générale
la commande individuelle Cuisine ne pilote plus le volet
la LED de la commande s’allume en vert
la pile est OK
un appui sur PROG ne provoque aucun va-et-vient
Volet Chambre :
fonctionne avec l’interrupteur Legrand filaire
ne répond plus à la télécommande générale

Je souhaiterais connaître la procédure correcte pour :

1. Réassocier la commande individuelle Cuisine au moteur Cuisine.
2. Réassocier la télécommande générale au moteur Chambre.
3. Vérifier s’il existe un moyen de mettre le moteur Chambre en mode programmation sachant que je ne dispose pas d’une commande radio dédiée avec bouton PROG (ce qui me permettrait de reprogrammer ce volet avec la commande global et de l'enlever de la commande de la salle à manger 2

Merci,

somfy protect / caméra HS détection HS

David D. — Mon, 08 Jun 2026 18:42:03 GMT

Bonjour,
Depuis la fin d'apm mon système somfy protect ne fonctionne plus, les caméra sont "HS" enfin la détection ne fonctionne pas : si je vais dans l'appli que je clique sur les caméra je vois bien le direct, mais si je mets en surveillance générale, ou mode nuit, je peux passer devant et rererererepasser rien ne se passe... pas d'alerte, pas de déclenchement rien :-(. elles clignotent pourtant bien rouge comme quoi c'est "armé" mais quedal.
Suis je le seul ou problème de serveur ce soir ?

Merci,

PASSEO 600 - Quelle carte électronique de remplacement?

julien D. — Mon, 08 Jun 2026 15:33:10 GMT

Bonjour,

Ma carte réparée l'an dernier ne fonctionne plus. Elle fait systématiquement disjoncter le différentiel dédié.

Je vois qu'il existe un kit complet mais cher
PASSEO-600630650 là où je pourrai me contenter uniquement d'une carte seule.

Merci pour votre aide.

Merci,

Elixo s3 appairer à tahoma v2

Alex — Mon, 08 Jun 2026 11:11:11 GMT

Bonjour,Je n'arrive pas à appairer le moteur Elixo s3 à ma tahoma.v2, est cela même en suivant les instructions . Après 5-6 tentatives.
A savoir qu'il y était déjà et fonctionné correctement mais l’équipement a disparu .

Merci,

Fiabilité connectivité Visophone VT500

Luc — Mon, 08 Jun 2026 10:11:32 GMT

Bonjour,
Je constate un problème récurrent de fiabilité de connexion sur votre serveur, qui m’empêche d’utiliser le visiophone à distance.

Voici ma configuration : réseau Wi-Fi stable avec routeur Wi-Fi pro de chez ASUS, 3 caméras Wi-Fi, 3 PC et serveurs, et plusieurs imprimantes + visiophone V500. Tout est en DHCP sans filtrage d’adresses MAC

Voici le problème :
Tout fonctionne très bien, mais lors d’une coupure de courant (microcoupure ou travaux), à la remise sous tension, tous les équipements se reconnectent automatiquement et normalement, y compris le visiophone (obtention d’une adresse IP). Mais systématiquement, à partir de ce moment, il n’est plus possible de se connecter à distance au visiophone, qui est pourtant bien connecté sur mon LAN.
Sur place, la LED de statut devient blanche clignotante, et sur l’application « Somfy Protect » le message « Appareil déconnecté »
La LED peut clignoter plusieurs jours sans jamais revenir au fixe !!
Bien sûr, j’ai suivi toutes les questions sur le sujet sur le forum, mais sans jamais trouver de réponse.

Ayant la possibilité de redémarrer mon routeur à distance, j’ai essayé de relancer la phase d’initialisation de connexion de votre visiophone à votre serveur, mais sans jamais réussir.

Pour pouvoir le reconnecter à tous les coups, il faut que j’éteigne le routeur Wi-Fi ET le visiophone, puis que j’allume en premier le visiophone, que j'attende qu'il soit COMPLETEMENT démarré (LED rouge/verte clignotante) et seulement ensuite que j'allume le routeur Wi-Fi…
La LED passe à la couleur blanche clignotante (interrogation serveur) puis blanc fixe (connexion serveur distant trouvée).
Cette manipulation fonctionne à tous les coups, mais vous comprenez que cette manipulation est impossible à distance !!!

Nous sommes partis plusieurs jours en vacances, le premier jour il y a eu des travaux dans la rue, et je suis resté sans Visio pendant tout ce temps.
Pouvez-vous me dire si cela est normal, ou s’il y a un paramétrage à faire quelque part pour que le Visio (version logicielle 1.16.5) se connecte automatiquement à votre serveur ?

Mon adresse MAC 00:76:B1:1E:CA:A6.. La distance entre le routeur Wi-Fi et le visiophone est de 3 à 4 mètres, et je n’ai aucun autre problème avec mes caméras, mes serveurs et imprimantes.

Pour rappel, un de mes critères de choix et de prix pour ce type de visiophone était justement l’utilisation à distance pour permettre de sécuriser ma maison.

Merci pour votre réponse.
Luc

Fermeture portail coulissant impossible ouverture aussitot

Franck L. — Mon, 08 Jun 2026 09:42:12 GMT

Bonjour,
Sur mon portail coulissant motorisé Somfy slidymoove, après avoir tout paramétré, tout a parfaitement fonctionné.
Les 2 télécommande, le clavier à code avec ouverture totale et pietons pour l'ensemble des commandes .
Les cellules photovoltaïques sont parfaitement alignés. Le voyant du récepteur reste rouge lors de son utilisation et s'éteint lorsque je passe devant.
Aujourdui, j'ouvre mon portail sans souci mais lors de la fermeture celui ci s'arrête et s ouvre comme ci il y avait un obstacle.
Le point rouge de la cellule ne détecte rien.
Tout les fils sont bien serrés
Pas de Mauvais contact....
Je sèche, surtque c'est la 2 eme fois que cela m arrive en 3 jours de mise en place du portail.
J'avais tout réinstaller la fois dernière. Tout avait remarché parfaitement et la rebelote, ça recommence....
Merci pour votre aide
Sur le moteur, pas de voyant qui clignote non plus....
Voilà

Merci,

visiophone v350 connect disfonctionne ?

claire P. — Mon, 08 Jun 2026 08:49:56 GMT

Bonjour,
Installé depuis plus d'un an,fonctionnait parfaitement
Depuis samedi matin 9h30, visiophone éteint, du coup plus de communication avec le slidymoove 600 ;
a refonctionné sans raison hier après-midi, et de nouveau éteint depuis hier soir

Merci,

Bouton store velux KLI 312 ww ne fonctionne plus depuis l'appairage avec tahoma

nicolas S. — Mon, 08 Jun 2026 07:29:06 GMT

Bonjour,
J'ai installé TaHoma Switch tout fonctionne bien volets roulants et stores par contre j'ai un émetteur mural KLI 312ww ( c'est le seul que j'ai dans ce modèle ) qui ne fonctionne plus depuis ! Ne trouvant pas de bouton reset pour le connecter avec la TaHoma et après des recherches sur le forum j'ai appuyé 10 secondes sur le bouton du moteur du velux pour le syncronniser et cela fonctionne mais pas l'interrupteur !
Merci de vos retour
Nicolas

Merci,

Desinstaller un camera interieure

Christophe C. — Sun, 07 Jun 2026 20:38:10 GMT

Bonjour,

Je n arrive pas a desinstaller la caméra intérieure de mon appli tahoma. Et pouvoir la mettre sur somfi protect.le bouton de rejet ne fonctionne.
Pouvez vous le faire a distance ?

Merci,

Dissocier compte déjà existants switch tahoma

Arnaud H. — Sun, 07 Jun 2026 19:13:39 GMT

Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'une switch soit disant neuve mais visiblement associé a un compte.La personne me l'ayant vendu ne répond pas pour qu'elle supprime elle même l'équipement.. comment puis je faire pour associer la switch à mon compte utilisateur afin de pouvoir l'utiliser sur mon installation ? Mon installation actuelle fonctionne avec un kit de connectivité serait il possible de migrer mes équipements il vers la switch ? Pin kit connectivité : 2111-6122-0605
Merci d'avance.
Cordialement.
Arnaud
Le code pin Switch est le suivant :2034-9037-9783

Merci beaucoup pour votre aide

Piloter un store filaire en IO

Alexandre F. — Sun, 07 Jun 2026 18:17:51 GMT

Bonjour,

Depuis plus de 10 ans je pilotais mon store dont le moteur est filaire avec du matériel Nice. (anémomètre avec capteur solaire, micro-module et télécommande)

Pour uniformiser les télécommandes, inclure tout ça dans Tahoma et ajouter la gestion de la pluie, je viens de remplacer le matériel Nice par un Izymo, une Amy, un Eolis, un Ondeis et un Sunteis.

Le moteur fonctionne avec la télécommande.

L'appairage avec l'eolis est bien réalisé (le moteur a fait ses va-et-vient), mais le store ne remonte pas lorsqu'il y a du vent.

Est-ce qu'il une manipulation particulière à faire ?

Merci,

Somfy Access 1841229 Récepteur io

Sebastien G. — Sun, 07 Jun 2026 17:29:00 GMT

Bonjour,
J’ai installé
Somfy Access 1841229 Récepteur io
Pour commander mes vieilles portes de garage.
Ça fonctionne bien, j’ai aussi appairé des télécommandes de volets roulants… nickel…
Le problème est que je ne parviens pas à créer mes portes sur la Tahoma v2.
Avez-vous une astuce ?
Merci d’avance.
Cordialement,
Sébastien