[Forum Somfy] Dernières questions

Association télécommandes Keytis et telis1 impossible?

Thomas R. — Thu, 10 Sep 2026 19:18:26 GMT

Bonjour,
J'ai une centrale Tahoma qui pilote des volets roulants recents RTS io avec télécommandes amy 1 et plus anciens Oximo Io avec des télécommandes Telis 1 io ainsi qu'un porte de garage Dexxo Pro io commandée par des télécommandes Keytis home io.
J'ai récemment installé une alarme link advanced en remplacement d'une protexial io ancienne. Depuis, les télécommandes Telis 1 et Keytis home ne commandent plus leur volet roulant ou porte de garage respectifs. En revanche les commandes locales Amy1 commandent toujours leur volet. J'ai essayé les étapes de réinitialisation 2-8-2 pour réinitialiser les quelques volets qui ne fonctionnaient pas mais sans succès.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci,

Le test de vérification de mon alarme Somfy ne réussit pas ?

Patrick C. — Thu, 10 Sep 2026 17:25:45 GMT

Bonjour,

Le test de vérification du fonctionnement de mon alarme ne fonctionne pas. Pour tous les appareils le délai de vérification s’éternise.

Merci,

Problème sur deux télécommandes Telis 1 et 4

Steven R. — Thu, 10 Sep 2026 16:30:33 GMT

Bonjour,

Besoin de votre aide, voici ma situation :

Telis 1 : le volet roulant ne répond plus avec cette dernière, et pourtant il (volet) fonctionne bien avec d'autres télécommandes sur un canal couplé à d'autres volets roulants.
Chercher à reprogrammer la télécommande en restant appuyé 3 secondes avec le bouton prog à l'arrière, mais rien à faire, les volets ne répondent pas avec un va et vient.

Telis 4: idem, un autre volet roulant avec son canal dédié ne répond pas.
Pourtant avec la même télécommande sur un autre canal, couplé avec plusieurs volets roulants, il répond.
Idem avec une autre télécommande mais couplé encore avec d'autres volets, il répond.
Essayer de reprogrammer la télécommande mais cela ne répond pas.

J'ai aussi essayé de reprogrammer sur une autre télécommande, mais ils ne répondent pas après les trois secondes appuyé sur le bouton prog à l'arrière.

A noter que les piles ont été changées mais rien n'y fait.

Aussi via la domotique, les deux volets fonctionnent individuellement.

Je ne sais pas que faire pour reprogrammer individuellement ces deux volets sur une télécommande.

Je suis à court d'idées et je ne comprends pas le problème.

Merci par avance,

probleme avec motorisation dexxo pro 800 io ?

Patrick R. — Thu, 10 Sep 2026 16:15:45 GMT

Bonjour, ma porte de garage a très bien fonctionné depuis 2018 Il y a deux jours la courroie a cassé J'ai mis un nouveau rail et j'ai reprogrammé un auto apprentissage Tout s'est bien passé et la porte a bien fonctionné Mais cet après midi j'ai ouvert la porte et quand la porte est arrivée en butée ouverture le moteur ne c'est pas arrêté et le pignon sautait des crans je me suis donc précipité sur la commande pour arrêter le moteur J'ai réinitialiser la carte électronique (coupure d'alimentation puis rebranchement puis appui très long sur 'SET' jusqu'à extinction de la lampe Puis à nouveau appuis sur "SET" jusqu'à allumage de la lampe et affichage S2 J'amène la porte en fermeture jusqu'en butée avec le bouton "-" puis j'appuie sur "OK" pour refaire un auto apprentissage la lampe s'allume bien la porte s'ouvre bien (mais je trouve la vitesse élevée par rapport à l'apprentissage que j'avais fait quelques jours auparavant) et quand la chariot vient toucher la butée ouverture même problème le moteur ne s'arrête pas pour repartir dans l'autre sens (le pignon saute des dents de la courroie ) et je suis obligé d'arrêter le moteur en appuyant sur la touche - Pouvez vous me dire ce qui peut clocher
D'avance merci
Cordialement

Merci,

Compatibilite protexiom et keeper

Franck F. — Thu, 10 Sep 2026 14:47:47 GMT

Bonjour,

Suite a la fin de la 2G, je desire remplacer certains elements de mon systeme protexiom par du Keeper.
Voila, je sais que je peux changer ma centrale, sirene interieure et exterieure ainsi que mon clavier qui sont tous les quatre compatibles avec mes detecteurs de presence ou d ouverture, mais y a t il une date annoncee de fin de fonctionnement de cette alarme?

Le deal d un changement d equipement par du Keeper est il une bonne affaire comparer a un changement complet ds les annees futures??

Merci
Franck

Caméra outdoor HS, comment faire ?

Angelique M. — Thu, 10 Sep 2026 10:10:23 GMT

Bonjour,

Nous avons fait installé notre système par un de vos revendeurs.
Je rencontre un soucis, une de mes caméras outdoor ne fonctionne plus. (caméra 1ère génération)
J'ai désinstallé physiquement la caméra de son support, je l'ai inversé avec une autre caméra, verdict la caméra ne fonctionne plus quelque soit le support sur laquelle je la met, les autres caméra fonctionnent sur le support de la caméra HS.
Quand je dis ne fonctionne plus = pas de voyant.

J'ai bien sur contacté notre installateur, qui ne daigne pas répondre à nos sollicitations malgré une consultation de nos messages ( nous avons les notification de lecture)

Que dois je faire pour que ma demande de SAV soit prise en compte ?
Avez vous un procédure dans ce type de situation ?

En vous remerciant par avance.

Remplacement visiophone V600 RTS

Karine — Thu, 10 Sep 2026 08:23:22 GMT

Bonjour,

Quelqu'un peut-il me renseigner sur le remplacement de mon visiophone actuel ? Mon visiophone est le couleur 2 fils V600 RTS et le lecteur d'empreinte de la platine de rue est défaillant. Quel matériel utiliser compatible avec le moniteur intérieur d'origine ? Si ce n'est pas possible, quel matériel peut remplir les missions du matériel en place c'est à dire visio-son-sonnette-ouverture de portail-portillon ? L'actuel platine fonctionne avec un lecteur d'empreinte, mais je préfèrerais un digicode moins fragile.

Merci à tous ceux qui pourraient me conseiller,

Toutes mes Smoove Origin io ne fonctionnent plus avec mes volets

Sophie V. — Thu, 10 Sep 2026 07:51:11 GMT

Bonjour,
J’ai une TaHoma Switch qui commande correctement tous mes volets. En revanche, aucune de mes Smoove Origin io ne fonctionne désormais.
Les voyants des Smoove s’allument, mais les volets ne réagissent pas.
Dans TaHoma → Gestion de la clé IO → Découverte IO, aucun produit n’est détecté.
Je souhaite récupérer la clé de sécurité IO sans réinitialiser les moteurs.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci.

alarme keypop

Daniel L. — Wed, 09 Sep 2026 20:57:36 GMT

Bonjour,jai achete une telecommande keypop sur la boutique somfy et a la premiere utilisation elle avait du mal a fonctionner fallait appuyer fort sur les touches , je demonte le couvercle je teste la pile et oh surprise pile hs 0,5 volt pour 3 volt !! jai change la pile et la tout rentre dans l ordre, vous vendez les telecommandes avec des piles perimees ??? faut les verfiez avant l expedition !!

Merci,

Volets en erreur

Lionel D. — Wed, 09 Sep 2026 20:04:08 GMT

Bonjour,

J’ai depuis pas mal de temps des erreurs sur mes volets.
Le boîtier fonctionne car quand je lance une commande d’ouverture ou de fermeture tout fonctionne correctement.
Même la commande stop fonctionne en cours de fermeture ou d’ouverture des volets.
Le boîtier est éloigné de la box wifi.
J’ai essayé de le placer à différents endroits mais rien ne fonctionne.
Pouvez vous m’aider svp ?
Voici le pin du boîtier : 2110-5257-9353

Merci d’avance pour votre aide,

Lionel

Volet Somfy ?

Alain L. — Wed, 09 Sep 2026 14:34:54 GMT

Bonjour,
J'ai un moteur SOMFY ARIANE 6/17 SECT 1501 Lot N° 23217
le moteur ronronne mais ne fonctionne pas j'ai changé le condensateur j'ai mis un 2,5 même problème.
Quelle peut être la panne
merci beaucoup bien votre

Merci,

Perte de synchronisation Appli / TaHoma et blocage voyant RADIO vert fixe — Somfy GO AR4 / 2MCC6

JEAN P. — Wed, 09 Sep 2026 08:02:17 GMT

Bonjour,
Je vous contacte suite au remplacement du boîtier électronique de ma motorisation de portail (modèle Somfy GO AR4 / 2MCC6).

Voici le détail de la situation :

Contexte : Après le changement du boîtier et la reconfiguration du portail dans mon application mobile, les télécommandes physiques fonctionnent parfaitement.
Problème applicatif : La commande via l'application mobile fonctionne pendant quelques cycles (ou 2 jours maximum), puis se bloque et ne répond plus. Supprimer puis re-ajouter le portail sur l'application résout le problème temporairement avant qu'il ne se bloque à nouveau.
Blocage matériel : En tentant une réinitialisation usine du boîtier (appui maintenu de 7 secondes sur le bouton noir), le voyant RADIO passe au vert fixe sans jamais clignoter, rendant le reset impossible.
Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour débloquer la carte et rétablir une connexion stable avec l'application ?

Bien cordialement, Jean-Louis Prades

Merci,

initialiser une telecommande

emmanuel L. — Tue, 08 Sep 2026 17:49:14 GMT

Bonjour,j'ai une télécommande somfy a 4 positions , la position centrale était attribué à mon portail qui n'était pas un somfy via un transmetteur. J'ai changé mes moteurs de portail pour des somfy evolvia. Je suis les instructions pour "ajouter une télécommande mais cela ne fonctionne pas, comment dois je procéder? merci.

Merci,

Motorisation portail défaillente

daniel D. — Tue, 08 Sep 2026 16:56:10 GMT

Bonjour,
ma motorisation de portail Axovia multi fonctionne par à-coup et parfois bloque le vantail à mi-parcours en émettant des bruits de mitraillettes.
comment se procurer 2 jeux de ces pignons en matière synthétique ?
merci d'avance pour votre réponse

Merci,

Boîtier Centralis Indoor RTS2

Jean-François M. — Tue, 08 Sep 2026 16:12:44 GMT

Bonjour, nous avons un boîtier Centralis Indoor RTS2 GN 237 qui a pris l'eau. Il ne fonctionne plus car oxydé.
Je ne trouve pas cette référence. Est-ce que la référence a changé ? Si oui par quoi le remplacer ?
Merci

Erreur communication PAC/ECS depuis plusieurs jours - TaHoma Switch

Eli G. — Tue, 08 Sep 2026 14:34:04 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, mes équipements liés à ma pompe à chaleur affichent « Erreur communication » dans l'application TaHoma : chauffage RDC, chauffage Étage, ballon d'eau chaude, ainsi que les capteurs de consommation électrique PAC et de température extérieure. Tout le reste de mon installation (volets, etc.) fonctionne normalement.

Code PIN de ma TaHoma Switch : 2304-3969-2636

J'ai vu sur ce forum plusieurs cas similaires (pompe à chaleur Atlantic Alféa, ballon ECS) résolus par une resynchronisation du boîtier effectuée côté serveur par votre équipe. Pourriez-vous faire de même pour mon installation ?

Un chauffagiste doit intervenir prochainement, mais avec l'hiver qui approche, je préfère explorer en parallèle une éventuelle résolution côté logiciel/serveur, qui semble avoir fonctionné pour d'autres utilisateurs sans intervention physique.

Merci d'avance pour votre aide,

Association volets (déja associés sur connectivy kit) sur Tahoma Switch?

Pierre Z. — Tue, 08 Sep 2026 13:54:33 GMT

Bonjour,
J'ai une installation de volets roulant qui fonctionne très bien avec le connectivity kit. Je viens d'acheter une box Tahoma Switch et je ne parviens pas à voir mes volets depuis la box malgré les appuis sur le boutons prog des télécommandes?
Depuis, l'installation de la box Tahoma switch (nouveau mail pour la bos), les fonctionnalités sur les volets ne fonctionnent plus sur Google Home? Les volets ne sont plus vus et l'association de Google Home & Somfy se fait , mais google ne vois pas de volets non plus?

Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
Pierre

Impossible de supprimer la passerelle hue qui ne fonctionne plus avec ma tahoma switch

Olivier R. — Mon, 07 Sep 2026 23:02:45 GMT

Bonjour,

depuis la nouvelle version mes produits connectes a ma passerelle hue ne fonctionne plus sous tahoma et impossible de supprimer la passerelle et de pouvoir la reconfigurer
Savez vous comment je peux supprimer la passerelle hue dans tahoma ou faire en sorte que mes eclairages refonctionnent merci pour votre retour

Merci,

caméra extérieure en alarme continue

Jean Pierre L. — Mon, 07 Sep 2026 19:44:23 GMT

Bonjour,
Je l'ai achetée en février 2024. Elle cessé de fonctionner le 24 août. Je ne parviens à arrêter la sirène de ma caméra externe qu'en coupant l'alimentation électrique de celle-ci. J'ai vérifié les branchements électriques, tout est conforme, pas d'oxydation.

Merci de votre aide

caméra extérieure Somfy clignote en blanc ?

Philippe P. — Mon, 07 Sep 2026 14:22:10 GMT

Bonjour,

J'ai une installation Somfy assez complète, avec un WiFi stable et déjà une camera extérieure 2 qui fonctionne.
Cette fois, je tente d'installer une caméra extérieure (pas une 2).
En échec à l'extérieur (pour la même raison), je fais désormais un essai à 2 mètres du link!
Après alimentation électrique la caméra affiche quelques secondes une led bleue fixe, puis une led blanche clignotant à un rythme rapide (vidéoen pj).
Redémarrages ou resets n'aboutissent pas.
Que puis-je faire ?
Merci de votre aide.
Philippe

Fonctionnement Classic.tahomalink

jacques L. — Mon, 07 Sep 2026 07:46:39 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à valider mon volet roulant avec la télécommande, cela échoue à chaque fois.
Ci joints photos

D’avance merci pour votre aide
Bien cordialement

S200-II – ouverture spontanée d’un vantail

Mathieu — Sun, 06 Sep 2026 17:18:28 GMT

Bonjour,

Mon Somfy/Siminor S200-II ouvre parfois spontanément uniquement le vantail piéton, même avec les entrées AUX totalement débranchées et les télécommandes inutilisées.
Le contrôleur semble enregistrer l’ouverture, car la commande suivante provoque normalement la fermeture.
Est-ce un problème connu sur ce modèle — récepteur radio, entrée AUX2, alimentation/condensateurs? Peut-on désactiver le récepteur radio intégré tout en conservant les commandes AUX ?

Bien que se model sois deja a un age, il fonctionne encore parfaitement.

Merci,

Double notification doorkeeper ?

Guillaume I. — Sun, 06 Sep 2026 10:26:03 GMT

Bonjour,

Je possède un Somfy Door Keeper qui fonctionne en version firmware 4.0.0.

Depuis quelque temps, chaque action de verrouillage ou de déverrouillage génère deux notifications identiques successives dans l’application Somfy Protect.

Je souhaite savoir si une mise à jour du firmware est disponible et peut être poussée à distance sur mon Door Keeper afin de corriger ce problème.

Adresse MAC : 4CC2066017A2
Version actuelle : 4.0.0

Merci de vérifier mon équipement et, si possible, de procéder à sa mise à jour à distance.

Merci,
Cordialement

telecommande smoov io appairée mais ne fonctionne pas

T M. — Sun, 06 Sep 2026 09:33:10 GMT

Bonjour, j'a eu un problème avec une télécommande smoov io. Elle disfonctionnait a cause de la pile trop faible. Après le remplacement de la pile, rien ne marchait. j'ai refait la procédure d'appairage avec succès. le volet bouge quand j'appuie rapidement sur le bouton à l'arrière. Sauf que les commandes monter/descendre ne marchent pas.
j'ai beau appuyer (led verte) le volet ne bouge pas. Auriez-vous une idée ?
Merci !

Merci,

Ta homa switch

Christian P. — Sun, 06 Sep 2026 07:39:54 GMT

Bonjour,
Je viens d'associer un nouveau volet avec moteur somfy avec telecommande et dans application Tahoma.
Tout fonctionne bien, mais dans Tahoma il est affiché ouvert 97% alors que le volet est complètement ouvert. D'où vient le problème et comment y remédier.

Merci,