[Forum Somfy] Dernières questions

Notification coupure courant

sebastien D. — Tue, 04 Aug 2026 10:19:45 GMT

Bonjour à tous,

j'ai une question sans urgence qui me revient régulièrement.... Est il possible de recevoir une notification lors d'une coupure de courant sur une prise connectée?
J'ai une tahoma box pour commander des BSO IO et des prises zwave.
J'ai notamment mis des prises connectées sur les frigos et congélateurs: Je peux manuellement me connecter à l'interface tahoma pour verifier que les prises sont bien connectées.

Merci pour votre aide.

Sébastien

Merci,

Anomalies mode nuit ?

Patrick S. — Mon, 03 Aug 2026 06:39:34 GMT

Bonjour,
Récent acquéreur d’une alarme. J’ai voulu tester le fonctionnement du mode nuit.
En cette période estivale, j'ai donc désactivé les intellitag des chambres car les fenêtres restent entre ouvertes la nuit et juste sélectionné les intellitag des portes (entrée, véranda, sous sol,) et porte fenêtres.
Au cours de fe test j’ai relevé 2 anomalies :
1) au cours de la nuit mon épouse a refermé la fenêtre d’une chambre et cela a généré le déclenchement de l'alarme et de la sirène au motif "tentative d’ouverture de la fenêtre " alors que cet intellitag n'était censé être sous alarme !
2) au matin et après avoir supprimé le mode nuit, je me suis aperçu que nous avions par mégarde laissé la porte de la véranda ouverte toute la nuit , et curieusement alors que son inellitag était activé en mode nuit cela n'avait généré d'alerte !

Pouvez vous m'apporter des précisions sur ces 2 points et me confirmer que les alertes et les sirenes en mode nuit se déclenchent en mode immédiat

Merci par avance pour vos réponses
Cordialement

Merci,

Connexion alarme protexiom impossible à distance ?

Arnaud C. — Sun, 02 Aug 2026 23:09:04 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours il nous est impossible de nous connecter à notre alarme via l’application alarme somfy sur nos iPhone. Tout fonctionnait bien auparavant et je n’ai changé aucun réglage nul part.
Cela fonctionne correctement en wifi. En changeant les paramètres j’arrive à me connecter à une autre alarme de la famille mais impossible de me connecter à la mienne en remettant les paramètres.
Je me suis aperçu que l’adresse de la box free pop a changé. Avant c’était 192.168.1.1, maintenant c’est 192.168.1.254. J’ai donc mis à jour l’adresse IP de la box dans les paramètres réseaux de mon alarme mais cela ne change rien.
Je n’ai pas de message d’erreur, ça indique « connexion à la centrale en cours.. » puis je reviens à la page d’authentification sans aucun message.
J’ai tenté avec connexion rapide ou non, aucun changement , toujours pas de connexion, ça chercher mais ça n’aboutit pas
Merci pour votre retour

Merci,

Impossible de reconnecter le wifi

Dorian V. — Sun, 02 Aug 2026 15:38:31 GMT

Bonjour,

Ma TaHoma Switch fonctionnait parfaitement jusqu'à une coupure de courant. Depuis, elle est déconnectée d'Internet et impossible de la réappairer.

Étapes déjà effectuées (sans succès) :

Vérification de ma connexion Internet : fonctionne normalement
Wifi en 2,4 GHz, SSID/mot de passe inchangés
Reset via le bouton (appui 10s+) et débranchement électrique 30s puis relance
Box positionnée à côté du téléphone, aucune interférence à proximité
Bluetooth du téléphone testé et fonctionnel avec un autre appareil
Cache et données de l'appli TaHoma effacés, réinstallation de l'appli
Testé avec un second bloc d'alimentation : même résultat
La led clignote bien en bleu stable (mode appairage), mais le téléphone ne détecte jamais la box

Malgré le voyant bleu clignotant correct, l'appairage Bluetooth échoue systématiquement, empêchant toute reconfiguration wifi.

Merci d'avance pour votre aide

Problème reconnaissance cellule somfy freevia 400

Jordan R. — Sat, 01 Aug 2026 18:12:11 GMT

Bonjour,
J'ai reçu un kit motorisation Somfy freevia 400 avec cellules Somfy. Je suis bloqué à la programmation auto du portail coulissant, sur l'étape 4 le voyant doit s'éteindre puis se rallumer en fixe lors de l appui sur la touche 2. Malheureusement il se rallume en clignotant. Et du coup pas de fonctionnement auto. J'ai bien 24v sur chaque cellules, led rouge de RX allumé quand rien n'est devant. J'ai tenté d'inverser au bornes des cellules, rien de plus. J'ai tenté plusieurs fois des réinitialisation, couper le courant, en débranchant les cellules, puis les rebrancher après auto réglage etc... Tout se déroule correctement moteur dans le bon sens aussi... mais.. Rien n'y fait.. sur le boîtier moteur la led rouge reste fixe après branchement des cellules. Pas de code erreur.
Je suis bloqué..
Merci,

Mon Altus 40 RTS neuf est bloqué en mode programmation avec une télécommande qui n'est plus associée. Que faire ?

Adrien R. — Sat, 01 Aug 2026 12:19:03 GMT

Bonjour,

Je sollicite votre aide concernant un moteur Somfy Altus 40 RTS 13/10 neuf.

Je remplace un ancien moteur Roller Drive 2401062 défectueux. Le remplacement mécanique s'est bien déroulé et le nouveau moteur est correctement alimenté.

Voici les étapes réalisées :

Appairage initial de ma télécommande Telis 1 RTS : réussi.
Avant d'avoir réglé le sens de rotation et les fins de course, le moteur s'est mis à fonctionner en mode à appui maintenu, puis a effectué des mouvements automatiques.
Pensant à un problème d'appairage, j'ai tenté de réappairer la télécommande.
Depuis, la Telis 1 RTS n'est plus associée au moteur.
Le moteur ne réagit plus à la télécommande.
Il ne réagit pas non plus à la procédure de double coupure d'alimentation.
De manière occasionnelle, il démarre seul pendant environ une minute, toujours dans le sens de la montée, puis s'arrête.
Le moteur est actuellement monté dans le tube, mais le tablier est décroché afin d'éviter toute détérioration pendant les essais.

J'ai consulté votre FAQ :
https://forum.somfy.fr/questions/1942922-faq-moteur-volet-roulant-radio-rts-io-reagit-double-coupure-alimentation-electrique

J'ai bien compris que le moteur semble être resté en mode programmation, mais la procédure de sortie de ce mode suppose qu'une télécommande soit encore associée, ce qui n'est plus mon cas.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure permettant de :

récupérer un moteur Altus 40 RTS resté en mode programmation alors qu'aucune télécommande n'est désormais associée ;
ou effectuer une remise à zéro complète afin de reprendre la mise en service depuis le début ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

erreur communication ? impossible d'ouvrir et fermer les volets

emilie D. — Sat, 01 Aug 2026 10:15:38 GMT

Bonjour,

Depuis une coupure internet, mes volets sont bloqués en position mi ouvert. Sur l'application, le message Erreur communication apparaît. Sur mes interrupteurs muraux, le voyant s'éclaire vert mais rien ne bouge. J'ai vérifié les réglages de la box et tout semble ok

Merci,

panne prise connectée Somfy?

Michel L. — Fri, 31 Jul 2026 09:52:51 GMT

Bonjour,
J'ai installé une prise connectée Somfy, elle est bien reconnue dans l'application tahoma, je peu la piloter marche ou arrêt, mais elle reste toujours en marche. Le courant ne se coupe pas. Je l'ai supprimé de l' application puis ré installée mais même scénario, elle commute mais ne coupe pas le courant. Est ce réparable, ou poubelle?
Merci. Cordialement. Michel.

Merci,

Pilotage Alarme Link Advanced impossible en mode GSM

Nicolas M. — Fri, 31 Jul 2026 08:01:18 GMT

Bonjour,

Je connais régulièrement des déconnexion de mon Wifi domestique (mises à jour de la box notamment, ou coupure électrique).
Jusqu'à présent, la bascule du Link Advanced se faisait en mode GSM et je pouvais piloter mon système depuis mon smartphone sans problème.
Depuis quelques semaines, dans cette situation, je reçois bien la notification indiquant la bascule en mode GSM.
Mais le pilotage via le smartphone est impossible. L'alarme est indiquée comme déconnecté, impossible de changer de mode d'alarme (totale, partielle, désactivée). Les icônes sont grisées et non utilisable.
Merci d'avance de votre aide.

Merci,

Remontée intempestive d'un store banne

Jean-Pierre M. — Wed, 29 Jul 2026 16:32:26 GMT

Bonjour,

Mon store banne RTS de terrasse remonte de façon irrégulière sans que j'actionne la télécommande. J'ai pensé que le capteur vent était en cause. De fait, il est complètement grillé (les piles ont coulé dedans). Je l'ai donc retiré physiquement du store puis, pour le désinstaller, j'ai essayé une remise à zéro du moteur du store (procédure de double coupure électrique + 7 seconde d'appui sur le bouton prog de la télécommande). La procédure a fonctionné (parce que la télécommande ne commandait plus). Après réinstallation de la télécommande, je constate à nouveau que le store remonte sans avoir actionné la télécommande au bout d'un temps non prédictible.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

Mon link essential perd la Wifi de façon récurrente

François A. — Wed, 29 Jul 2026 08:07:30 GMT

Bonjour,
Alors qu'il n'a que huit mois, mon Link essential perd la wi-fi de façon récurrente et ne s'y reconnecte pas automatiquement, que ce soit après coupure de courant ou non.
Je précise qu'il est à proximité du modem qui génère la wi-fi, que cette wi-fi marche parfaitement puisque je n'ai aucun souci avec une TaHoma Switch, trois boîtiers Heatzy et deux relais Meross.
Je précise que dans les trois premiers mois le link Essential se reconnectait automatiquement en cas de coupure de courant alors qu'il refuse maintenant.
Cette situation est tout à fait regrettable, car l'alarme est installée dans une résidence secondaire, et je souhaiterais qu'elle puisse fonctionner sans intervention manuelle sur place.
Je vous remercie donc de bien vouloir étudier le remplacement de ce Link au titre de la garantie.
Bonne journée

Problème de réinitialisation d'un volet solaire RTS

Yann B. — Wed, 29 Jul 2026 07:42:34 GMT

Bonjour à la communauté,

Je rencontre un problème sur un volet roulant équipé d'un moteur solaire Somfy RTS, installation vieille d'environ 10 ans. Après un démontage et remontage du moteur, pour une raison de changement de vis qui avait cassé avec le temps, ma télécommande n'est plus reliée au moteur.

Symptôme : lors d'une tentative de réinitialisation (2s-8s-2s), au lieu du va-et-vient attendu pour entrer en mode programmation, le moteur remonte à mi-course, reste ainsi une à deux minutes, puis redescend complètement tout seul. Il ne réagit ensuite à aucun appui sur les boutons de la télécommande, impossible donc d'appairer un nouveau point de commande.

Ce que j'ai déjà vérifié et testé :
– Réinitialisation par double coupure d'alimentation effectuée correctement (débranchement du panneau solaire, puis coupure du connecteur batterie/moteur 2 secondes, rebranchement 8 secondes, puis nouvelle coupure de 2 secondes) : le problème persiste à l'identique après cette manipulation.
– Tension mesurée en sortie de batterie : 14V, donc batterie apparemment saine et non en cause.
– Le comportement (montée partielle puis redescente automatique, sans réaction aux boutons) est resté rigoureusement identique après chaque tentative de réinitialisation.

Avez-vous déjà rencontré ce type de comportement ? Est-ce un signe caractéristique d'une carte électronique de moteur défaillante, ou existe-t-il une autre manipulation à tenter avant d'envisager un remplacement du moteur ?

Merci d'avance pour votre aide.

perte totale de fonctionnement des télécommandes

Jean-Jacques L. — Tue, 28 Jul 2026 09:36:11 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de pile un des rideaux ne descendait plus. Par méconnaissance j’a fait i une action de réapairage qui s’est mal passé plus rien ne fonctionne.
Je dispose de 3 volets de fenêtre commandés par des Télis 1 RTS pure, un rideau de véranda commandé par 1 Télis Soliris Rts et 2 rideaux de façade commandés 1 Situa 5 RTS Pure2 .Tous ces appareils sont sur la même alimentation électrique.
Il n’y a plus rien qui fonctionne et plus rien ne réagi même quand je coupe le courant 5 secondes, je remets 10 secondes, je coupe 5 secondes et je rétablis. Je dois procéder comment pour obtenir un fonctionnement normal.
Merci de vos conseils et de votre aide.
Jean-Jacques Lorentz

Impossible de me connecter à mon compte Tahoma sur l'app Android

Jean-Christophe — Tue, 28 Jul 2026 09:02:45 GMT

Bonjour,

J'avais configuré ma Tahoma Switch V2 il y a quelques mois via l'app compagnon puis je l'ai laissée de côté.
Aujourd'hui, impossible de récupérer mon installation existante sur l'application Tahoma.
J'ai d'abord reset mon mdp (le mail a mis + de 20mn à arriver...).
Maintenant je suis bloqué sur le loader "Connexion en cours" qui tourne sans timeout.
Puis lorsque je kill l'app pour y revenir, j'ai l'écran "Aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte. Réessayez en vous connectant avec un autre compte"...
Puis nouvelle tentative et loader infini encore une fois.

Voici le code PIN de ma Tahoma: 2310-8994-3004

PS: Je trouve ça fou de ne pas avoir la main sur le lien Tahoma <-> compte soi-même et de devoir poster sur un forum public en communiquant un identifiant de la box.
Peu rassurant pour ma sécurité domestique.

Merci,

Possibilité de récupérer l'état des volets dans l'apppli Raccourcis iOS

Seb — Mon, 27 Jul 2026 17:02:49 GMT

Bonjour,

J'utilise Raccourcis pour iOS, mais celle-ci ne permet que d'envoyer des ordres aux volets via le connectivity kit, serait-il possible de récupérer l'état courant des volets dans une variable ?

Merci,

Changement tahoma v1 vers switch. Problème connexion compte

fabrice V. — Sun, 26 Jul 2026 10:58:52 GMT

Bonjour,

J ai fait le changement de box de v1 liberty vers switch.
La nouvelle box est associée à mon compte mais lors de la connexion au compte ca mouline indéfiniment avec le message connexion en cours ou je retourne sur la page d accueil content de vous revoir avec le bouton connexion en bas...
Comment faire ??

Merci,

Reinitialisation de la Somfy Switch

J-L F. — Sun, 26 Jul 2026 09:50:15 GMT

Bonjour,
Mon Smartphone fonctionne sous ios Murena soit une plateforme dégoogleisée. J'ai suivi la procédure d'installation de la Somfy Switch. J'ai utilisé mon utilisateur et mot de passe précédent, ceux que j'utilise depuis toujours avec ma box Somfy Basic. Tout c'est bien passé. Quelques secondes après avoir réussi, un message d'erreur est apparu.
Je ne l'ai pas noté.
Depuis, je ne sais plus récupéré la lampe bleue clignotante et l'accès à ma page Somfy ne répond plus. Même pour changer le mot de passe.
Je devrais vraisemblablement refaire l'installation de la Switch et pouvoir accéder à mon compte qui s'exprime maintenant en néerlandais. Je souhaite le mettre en langue française.
Pouvez-vous m'aider ?
Code PIN Somfy Switch 2333-4963-8584
Code PIN Somfy Basic (ancienne box) 0211-4414-2111
De plus, lorsque je suis arrivé à entrer dans le dans le logiciel suite à l'installation, il indique : "connexion en cours" mais ne va pas plus loin.

Merci de votre réponse.

Mail recu de résiliation

philippe D. — Fri, 24 Jul 2026 17:34:27 GMT

Bonjour,
J'ai mon alarme somfy home advanced qui est installée depuis 5 ans et 2mois. La fin de la gratuité du réseau de secours GSM étant arrivé (au mois de juin 2026) je me suis donc abonné tout de suite via mon application et ai déjà 2 factures en cours. Je ne comprends pas pourquoi je viens de recevoir un mail de résiliation (voir PJ) , ainsi que sur l'application il n'y a pas de bouton résilier ce service (ce que je ne veux pas faire).
Mon appli est a jour et le téléphone redémarré.

Merci,
Philippe

Appairage volet

Philippe O. — Fri, 24 Jul 2026 08:14:51 GMT

Bonjour,

J’ai changé le condensateur de mon volet Somfy.
J’ai du faire une coupure pour régler les fins de courses et
depuis je ne peux plus le commander depuis ma TaHoma switch et ma Nina timer.
Comment faire pour rétablir les commandes ?
Dans l’attente,
.
Merci,

Message erreur de communication ?

Hervé H. — Thu, 23 Jul 2026 16:26:03 GMT

Bonjour à tous et Bonjour Vanessa,

Je suis navré de vous déranger, mais je me permets de revenir vers vous à la suite des échanges sur ce thème qui ne m'aident pas à résoudre mon problème...

Nous avons eu une coupure d’électricité sur notre commune. Depuis le rétablissement du courant, tout fonctionne normalement, à l’exception d’un point : un message d’« erreur de communication » apparaît en permanence pour l’éclairage de la piscine.

Pourtant, celui-ci fonctionne parfaitement. Je peux l’allumer et l’éteindre depuis l’application, et la programmation s’exécute également sans aucun problème. Seul ce message d’erreur persiste, et je ne parviens pas à le faire disparaître.

Auriez-vous la gentillesse de m’aider, soit en intervenant à distance si cela est possible, soit en m’indiquant la procédure à suivre pour résoudre ce problème ?

Je suis sincèrement désolé d’abuser de votre disponibilité et de votre gentillesse, et je vous remercie par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Hervé Housse

Est-ce que ce projet de gestion de radiateur électrique via thermostat Smarther Netatmo est réalisable ?

Jean — Thu, 23 Jul 2026 07:25:19 GMT

Bonjour à tous,

J'aimerai pouvoir gérer des radiateurs électriques à fil pilote qui sont dans plusieurs pièces différentes ; et des volants roulants.
Comme certains de mes moteurs de volet sont des Somfy équipés de communication RTS, je me dirige vers une box TaHoma Switch.
J'ai des doutes quant à la gestion de la partie chauffage, par conséquent je sollicite votre aide, svp.

Pour faciliter la compréhension de mon projet, je vous partage le schéma ci-joint.

Voici mes interrogations :
1. Je souhaiterai avoir un thermostat alimenté en 220V dans chaque pièce plutôt qu'un thermostat à piles. De plus, je souhaiterai que lorsque l'on reçoit des amis, ils puissent modifier la température sans avoir besoin d'utiliser l'application donc via une commande physique. Il me semble que le thermostat filaire io Somfy n'est plus disponible et je n'ai pas trouvé son remplaçant.
Est-ce que vous confirmez ?

2. J'ai regardé les thermostats d'autres marques compatibles avec TaHoma Switch (document v2.5 - 2 juin 2026) et il me semble que le seul qui réponde au besoin soit le thermostat Smarther Netatmo.
Est-ce que vous confirmez, au regard du schéma, que ce thermostat est bien adapté ?
Par contre, ce thermostat semble communiqué en WiFi plutôt qu'en io, RTS ou Zigbee, est-ce gênant ?
Est-ce qu'il communiquera en direct avec la box TaHoma ou comme sur mon schéma, il communiquera d'abord avec le routeur ?
J'ai vu dans d'autres conversations sur le forum qu'il pourrait être difficile, voire impossible de faire un programme SMART avec ce thermostat (peut-être un lien avec la connexion via WiFi), avez-vous du nouveau à ce sujet ?
Sinon, auriez-vous un autre thermostat à me conseiller ?

3. Est-ce que le programme SMART suivant est réalisable avec l'application : si température cible est inférieure à la température ambiante (- 0.5°C) alors appliquer le mode Confort ; si température cible est supérieure à la température ambiante (+ 0.5°C) alors appliquer le mode Eco ; sinon, conserver le mode en cours ? (ce qui est entre parenthèse n'est pas obligatoire)

4. Est-ce que le module Interface Fil Pilote io est le bon choix ou un autre module serait plus adapté ?

5. De manière générale, avez-vous des remarques/conseils concernant mon projet et le schéma associé ?

Merci par avance pour votre aide !
Cordialement,

Jean

Volet roulant qui ne remonte pas (pas de bruit moteur)

Josiane L. — Thu, 23 Jul 2026 07:21:12 GMT

Bonjour,
1 de mes volet ne remonte plus
Aucun bruit de moteur
Pile de télécommande neuve . Lors que j'appuie sur la commande voyant s'allume vert.
J'ai coupé le courant au général et remis aucun changement.

Y a il un.moyen de le remonter pour ne pas être dans le noir ?
Merci à ceux qui pourrons ne repondre

Merci,

Tohama swich voyant rouge impossible à reprogrammer suite à mise à jiur

Eric J. — Wed, 22 Jul 2026 10:09:58 GMT

Bonjour,

Suite à deux coupures de courant deux jours de suite plus la mise à jour de l’application. La Tahoma swich ne prend plus le wi-fi et le voyant reste rouge.
Matériel installé au Portugal
J’ai effectué toutes les manipulations décrites sur votre site et sur le forum
Matériel acheté sur votre site internet en france
Code pin : 2039 2198 1903

Merci de votre aide

Je n’arrive pas à joindre le 0820 055 056 avec mon téléphone Français
Auriez-vous un tel avec un 01 …,
Je peux donner un mail et un numéro de portable ou fixe

Eric
Merci,

panne suite coupure secteur

Dominique — Tue, 21 Jul 2026 21:17:41 GMT

Bonjour,
j'ai un volet roulant OXIMO50 RTS avec télécommande Telis. Il fonctionne parfaitement SAUF après les coupures de courant ou secteur, je doit attendre plusieurs minutes (15 à 30 mn) avant qu'il ne réponde je doit refaire tous les réglages (sens de rotation, fins de course) avec nécessiter d'isoler les autres volets pour ne pas les dérégler. avez vous une idée du problème? merci d'avance Dominique

Merci,

Problème portail CONTROL BOX 3S RTS

Michel T. — Mon, 20 Jul 2026 13:58:42 GMT

Bonjour,
Depuis 3 semaine et la période de fortes chaleurs, les fins de courses des verrins ne fonctionnent plus.
En test C2 + , les moteurs fonctionnent - pas de bruit ou blocage en cours d'ouverture.
En test C2 - bras droit Ok sans fin de course et bras gauche continue à s'ouvrir sans fin de course !!!
Les deux cellules externes - barrage ouverture ne sont pas obstruées ou sales en interne. Egalement, les cellules dans les bras !!!
L'auto apprentissage ne se fait pas parfaitement sans gestion des fin de course - forçage sur bras droit pour l'arrêt et gauche sans fin de course.
le cablage du boitier central n'a pas été modifié ou touché !!
Arrêt un forçage RAZ par enlèvement du fusible, il n'y a pas d'amélioration ou pas de réalisation de l'auto apprentissage.
La procédure C1 + SET 7sec H1 ... HO serait éfficace ? Pas faite !!
En P1, c'est le code 6 pour les bras IXENGO ?? actuellement en 0 - Voir fichier config ci-joint
Fonctionnait parfaitement depuis 2019 jusqu'à présent . Le boitier CONTROL BOX (Voir photo jointe raccordements) est bien protégé et pas à l'influence dircte du rayonnement solaire.
Merci d'avance pour vos solutions et conseils
Actuelleement, les deux bras coullissants sont en mode débrayés par les serrures sur les bras - sans aucun blocage dans cette action !!.
Merci,
M TEISSEDRE 06 74 10 77 58
94000 CRETEIL