[Forum Somfy] Dernières questions

Reinitialisation camera

Pierre B. — Sun, 04 Oct 2026 16:35:40 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure de courant de quelques heures, ma camera indoor reste avec le volet ouvert et la led bleue fixe. L'application ne remontait aucune image. J'ai essayé de la reinitialiser en appuyant jusqu'à 40 secondes sur le bouton à l'arrière mais rien n'y fait. Je l'ai également debranchée pendant 2 jours, et retenté la reinitialisation dans succes. Je l'ai desinstallee de l'application mais je ne parviens pas à la remettre dans faire un reinitialisation
D'après les forums ce problème est assez fréquent.
Que faire, il n'est pas normal de payer le un tel problème recurrent.
Le numero : 0076B1069013 2406C

Merci de votre retour.
Salutations

quel est le probléme moteur ?

Boualem M. — Sun, 04 Oct 2026 10:16:07 GMT

Bonjour,

Mon moteur de portail SOMFY EVOLVIA type : 5063220A
fonctionne mais uniquement avec la batterie et plus electriquement . Pourtant le courant arrive bien à la carte éléctronique.
On m'a conseillé de couper le courant de débrancher la batterie et de remettre le courant apparemment pour réinitialiser le système mais ca ne fonctionne pas .
Il refonctionne uniquement avec la batterie mais de maniere tres lente et sans le gyrophare.

Sauriez vous me dire d'ou vient le problème ?

Merci,

TaHoma 2026.3.3-7 – plus de retour d’état Izymo VR io après commande murale

Benoit — Sun, 04 Oct 2026 07:01:48 GMT

Bonjour,

Depuis récemment, et apparemment depuis la dernière mise à jour de ma TaHoma Switch, je n’ai plus de retour d’état sur tous mes volets roulants équipés de récepteurs Izymo VR io réf. 1822660.

Ma TaHoma Switch est actuellement en version 2026.3.3-7.

Si je commande un volet depuis l’application TaHoma, il fonctionne normalement et son état est correctement indiqué.

En revanche, si j’actionne ensuite ce même volet avec son interrupteur mural relié à l’Izymo, le volet fonctionne parfaitement mais son nouvel état ne remonte plus dans TaHoma.

Exemple : j’ouvre complètement le volet depuis TaHoma → l’application indique « ouvert ». Je ferme ensuite complètement le volet avec l’interrupteur mural → TaHoma continue d’indiquer « ouvert », même plusieurs minutes après.

Le problème concerne tous mes Izymo simultanément.

J’ai déjà effectué les tests suivants :
– redémarrage complet de la TaHoma Switch ;
– coupure puis remise sous tension des Izymo ;
– suppression et réinstallation de l’application TaHoma sur iPhone ;
– essais sur plusieurs volets.

Aucun de ces tests n’a rétabli le retour d’état.

J’ai récemment ajouté à mon installation un moteur de porte de garage Somfy Serenia 700 io ainsi qu’un récepteur Somfy io pour mon portail. Je le précise car le forum me propose notamment comme question similaire « TaHoma Switch – états erronés de tous les volets après ajout d’un portail Elixo Smart io ».

Pouvez-vous me confirmer s’il s’agit d’un problème connu avec la version 2026.3.3-7, éventuellement lié à l’ajout d’équipements io, et si un correctif est prévu ?

Merci.

Double coupure volet solaire

Sandrine L. — Fri, 02 Oct 2026 07:09:57 GMT

Bonjour,

Double Coupure ne fonctionne plus
J'essaye de reprogrammer la télécommande primaire (le point de contrôle) d'un volet roulant.
1) J'ai fait une double coupure sur le volet en question qui a bien fonctionné (mouvement de 5s).
2) J'ai mal programmé la telecommande en appuyant que 2s (un va et vient) aulieu de 7s (deux va et vient).
3) Me rendant compte de mon erreur j'ai essayé de faire une autre double coupure (meme plusieurs) mais le volet ne repond plus par le mouvement de 5s

Que puis-je faire pour re-activer la double coupure?

Merci,

Ouverture piéton après coupure d’électricité ?

Pierre-Alain Q. — Thu, 01 Oct 2026 10:21:31 GMT

Bonjour,
Lors d’une coupure de courant avec moteur Elixo 3s
Le clavier et la commande à clé extérieur de la maison ne fonctionne plus. Il faut impérativement utiliser la télécommande pour que le portail refonctionne. Je parle de l’ouverture piéton.
Donc après une coupure d’électricité je reste bloqué dehors si par malheur j’ai oublié de prendre la télécommande.
D’autre part le clavier ne fait pas non plus fonctionner le portail sur la batterie de secours !
Réponses au question de M Richy Champi :
C’est du io
Mise en service 24/07/2025
Le clavier à code est io
Le contact à clé et filaire la commande depuis l’interphone aussi
J’ai l’impression que c’est l’ouverture piéton qui ne fonctionne plus après une coupure d’électricité
Merci pour votre prompt réponse
Ci joint les photos
image0.jpeg
image1.jpeg
Cordialement
P-A Quidort

Impossible d'associer mon volet à Tahoma

Laurent — Thu, 01 Oct 2026 09:54:53 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à associer un volet à l'application Tahoma.
J'ai plusieurs volets IO, une pergola avec lame IO et store IO.
Les volets sont commandés par des smoove IO.
La pergola et le store par une télécommande Ysia Patio IO.

J'ai également une télécommande Telis 1 IO pure, mais aucun équipement n'y est raccordé.

J'ai tout remonté sur l'application tahoma, sauf un volet (qui a été installé dans la maison longtemps après les autres, mais avant la pergola)

Je précise que j'ai également eu un kit de connectivité que je viens de remplacer par la switch. Mais ce volet ne remontait pas non plus dans l'application.

J'ai tenté plusieurs manipulations pour le faire remonter:

avec la télécommande smoove
avec la double coupure
en disant que oui, j'ai une télécommande de synchronisation (telis)

Mais rien n'y fait.

Comment puis-je procéder pour l'ajouter ?

Je vous remercie.

Souci Tahoma Switch suite perte connexion internet

Nicolas A. — Wed, 30 Sep 2026 08:30:52 GMT

Bonjour,
J'ai un souci régulier avec ma Tahoma Switch.
J'ai une Livebox 5G pour l'accès internet, derrière, j'ai ajouté un routeur wifi pour la gestion du réseau (la livebox étant une catastrophe). En temps normal tout fonctionne bien, mais dès que j'ai une coupure internet (pas wifi), la Tahoma Switch semble se mettre en défaut et se déconnecte du routeur. Pas de reconnexion automatique, je suis obligé de la débrancher quelques minutes et de la rebrancher pour qu'elle reprenne la connexion au Wifi (un simple redémarrage amène à la même situation : elle refuse de se reconnecter au wifi).
Mon réseau dédié IoT est bien en 2.4Ghz, le routeur est à 4-5m (champ libre) de la Tahoma. J'ai déjà tenté un reset de la Tahoma + réinstallation complète. Elle est à jour...
Je ne suis pas sur qu'il y ait beaucoup de solutions, soit un défaut de la box Tahoma, auquel cas un échange serait bienvenu, soit un souci logiciel dessus et dans ce cas je me tiens à dispo si nécessaire pour vous donner plus d'informations.
Cordialement
Nicolas

Kit connectivité somfy?

Anthony B. — Tue, 29 Sep 2026 14:47:24 GMT

Bonjour,

Bonjour, pouvez vous dissocier mon kit de connectivité de mon compte actuel. Depuis une coupure de réseau wifi je ne peux plus y accéder et donc utiliser les fonctionnalités.
Le pin est le suivant 2114-4870-9109

Merci,

ereur communication velux solaire et tahoma que faire?

Brigitte H. — Tue, 29 Sep 2026 08:55:38 GMT

Bonjour, j ai erreur de communication sur un volet solaire somfy piloté par tahoma je pense que c est suite à une coupure de courant. Celui ci continue de fonctionner avec tahoma. J ai essayé plusieurs manipulation sans succès. J ai tenté de réapparue le volet sur un autre nom. Suite à cette manipulation le bouton individuel du voler ne fonctionne plus.mais tahoma le commande toujours. Pouvez vous m aider à supprimer l erreur de communication et à récupérer le fonctionnement du bouton individuel. J ai un bouton central pour les 4 velux qui lui fonctionne toujours.

Merci, Bien cordialement Brigitte

Centraliser mes volets sur l’app Tahoma - erreur de connexion

Benjamin — Mon, 28 Sep 2026 09:58:22 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter une maison équipés avec des volets somfy, interrupteurs Smoove Origin IO, et TaHoma Rail-DIN en wifi (PIN: 2205-0298-5313). Je n’ai pas d’information de l’ancien propriétaire, il ne semblait pas au courant de la possibilité de centraliser les interrupteurs à son téléphone.

Mon problème est que je n’arrive pas à connecter mes Smoove IO à mon app TaHoma. En effet je suis les étapes à la lettre mais après avoir scanné le QR code de l’interrupteur, appuyé sur prog et voir le volet faire le va et bien, le chargement dure +15sec et une erreur survient.
J’ai essayé avec tous les interrupteurs sans succès. J’arrive par contre à connecter d’autres appareils (HUE, SONOS, DAIKIN).
J’ai également réinitialiser la box, les télécommandes et effectué d’autres manipulations pour arriver aujourd’hui à avoir un smoove IO qui contrôle tous les volets de ma maison mais que je n’arrive pas à avoir sur mon application TaHoma.

Je sollicite donc la communauté pour avoir des solutions afin d’enfin utiliser ces volets comme il se doit.

Je vous remercie d’avance pour vos réponses!
Benjamin

Compatibilité kit de connectivité et portail Elixo Smart Io base kit

Thomas R. — Sun, 27 Sep 2026 14:40:27 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je n'arrive pas à ajouter la motorisation de mon portail coulissant à mon application TaHoma, malgré de multiples tentatives.

Voici la configuration exacte de mon installation :

Moteur : Elixo Smart io Base Kit
Box : Kit de connectivité Somfy (appairé en Wi-Fi)
Télécommandes : Keygo io 1W (modèle sans bouton PROG au dos)

Note : Le portail fonctionne parfaitement avec les télécommandes actuelles et la LED SET de la carte est bien allumée en rouge fixe (butées réglées).

Le problème rencontré lors de l'ajout via l'application TaHoma :
Je choisis "Portail" > "Elixo Smart".

N'ayant pas de bouton PROG sur mes télécommandes, je choisis l'option "Je n'ai pas de télécommande de centralisation".
J'appuie 2 secondes sur le bouton PROG situé directement sur la carte électronique du moteur.

Le portail entre bien en mode apprentissage : la petite LED à côté du bouton PROG s'allume en rouge fixe.

Je clique immédiatement sur "Suivant" dans l'application.

La roue tourne sur "Recherche en cours...", puis échoue systématiquement avec le message : "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit".

Tests de dépannage déjà effectués :
Pour écarter tout problème de portée du signal radio (io) ou de perte réseau, j'ai tiré une rallonge électrique pour placer le Kit de connectivité à l'extérieur, posé sur ma voiture, à 1 mètre à peine du moteur du portail. J'ai vérifié que la LED du Kit de connectivité était bien blanche fixe (donc bien connecté au Wi-Fi de la maison).

Le problème reste strictement identique dans ces conditions optimales.

Auriez-vous une manipulation spécifique pour forcer la détection, ou pouvez-vous vérifier à distance s'il y a un blocage logiciel sur ma box ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Mon pin : 2112-1098-7409

Problème avec le boîtier électronique BUS SGA Essential NEUF – reconnaissance des cellules photoélectriques

marc D. — Sun, 27 Sep 2026 13:06:06 GMT

Bonjour,

J’ai reçu le boîtier électronique BUS SGA Essential-4100-4300-5000-6000 GO AR4, SKU 9020465, afin de remplacer un boîtier de type 5062367B.

L’ancien boîtier était en fin de vie : il s’éteignait intempestivement et nécessitait une coupure de l’alimentation électrique pour pouvoir redémarrer et assurer un bon fonctionnement (celulle comprise) pendant plusieurs semaines jusqu'a sa prochaine extinction..

Avec le nouveau boîtier, plusieurs fonctions semblent fonctionner correctement :

La procédure de mémorisation de mes deux télécommandes à deux boutons fonctionne (type Fuba.T 2714 1283 94 V 5008725 et B1202).
L’auto-apprentissage fonctionne correctement.
Ouverture/ Fermeture

Par contre la reconnaissanc des cellules ne fonctionne pas :
Les cellules photoélectriques sont correctement câblées, à l’identique de l’ancien modèle et conformément au mode d’emploi du nouveau boîtier.
Les cellules sont des Somfy Yeadon LS19 7ZA UK photo-cells DIY Somfy F-74300 Cluses.
Lorsque j’occulte la cellule, j’entends clairement le relais de la cellule RX commuter.
Les cellules sont correctement alignées.

Cependant, je rencontre un problème lors de la procédure de reconnaissance des cellules photoélectriques.

Lorsque j’effectue la manipulation prévue pour la reconnaissance des cellules , j’entends nettement la cellule RX commuter toutes les secondes après avoir appuyé sur la touche 1 (jusqu’à ce que le voyant « 30s » se mette à clignoter).

Lorsque j’appuie sur la touche 2, cela n’a aucun effet : la commutation de la cellule RX continue toutes les secondes et ne s’arrête que lorsque j’appuie à nouveau sur la touche 1, après quoi le voyant « Reset » se met à clignoter.

Je suis donc bloqué au niveau de la reconnaissance des cellules photoélectriques, alors que celles-ci semblent fonctionner correctement et que leur câblage est conforme.

Je suis par ailleurs très mécontent de cette situation. Le boîtier m’a coûté 219 €, avec un délai de 9 jours avant sa mise en expédition. Dans ces conditions, je me pose sérieusement la question de savoir si le boîtier reçu est bien un produit neuf et testé, ou s’il pourrait s’agir d’une carte retournée en RMA par un autre client et qui n’aurait pas été correctement réparée ou contrôlée.

Enfin, je trouve regrettable qu’il n’existe aucun moyen de contacter directement un technicien Somfy par e-mail pour obtenir une assistance technique. Il ne reste apparemment que ce forum pour tenter de résoudre ce type de problème.

Je souhaiterais donc obtenir l’aide d’un technicien afin de déterminer précisément pourquoi la procédure de reconnaissance des cellules n’aboutit pas et, le cas échéant, savoir si le boîtier reçu est défectueux.

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,

Problème appareillage télécommande somfy rts trois 4 mod var

emilie C. — Sun, 27 Sep 2026 09:45:34 GMT

Bonjour,

J’ai un BSO qui était appairer à une télécommande somdy telis 4 mod var. suite à une panne sur le volet, lorsque nous l’avons rebranché, il n’étais plus appariteur sur la télécommande.
En depuis impossible de l’appairer à nouveau.
Je fais la méthode coupure/ alimentation 2-8-2 le volet réagit bien , mais quand j’appuie sur la télécommande sur les flèches puis prog il ne se passe rien. Le volet ne réagit pas.

La télécommande fonctionne bien car les autres volets sont bien rattaché à la télécommande et fonctionne bien.

En vous remerciant pour votre aide.

Merci,

Perte connexion changement de pile ?

Jeremy C. — Fri, 25 Sep 2026 16:25:18 GMT

Bonjour,

J’ai changé la pile d’une télécommande RS100 et depuis elle a perdu la liaison avec le volet. Le volet est branché sur le même disjoncteur que plusieurs autres, je ne peux donc pas couper le courant pour reprogrammer. J’ai toujours accès à ce volet sur ma TahomaClassic et il fonctionne par ce biais.

Avez-vous des solutions à me proposer dans ce cas pour reappairer la télécommande ?

Merci,

Rideaux moteur 35 RTS Fins de courses

Philippe L. — Fri, 25 Sep 2026 16:05:57 GMT

Bonjour, nous avons eu droit à plusieurs coupures de courant hier soir et résultats : le rideau motorisé somfy 35RTS est déréglé. En effet, le rideau s'ouvre bien correctement au maximum, par contre, quand je souhaite le fermer, il s'arrête à mi-chemin et même en reappuyant sur la fermeture, plus rien ne se passe... donc je pense à un réglage de fin de course pour la fermeture... quelqu'un peut m'aider dans les manipulations à réaliser ? Merci beaucoup

Alarme déconnectée dans Somfy Protect ?

Marc M. — Fri, 25 Sep 2026 07:06:08 GMT

Bonjour, suite a une coupure internet , mon application Somfy Protect me remonte une alerte en rouge "Votre systeme n'est pas connecté"

Pourtant tout atteste du contraire :

1- Lorsque que la connexion est revenu j'ai recu un texto pour me dire que mon alarme etait a nouveau connectée

2- Je vois de l'activité sur mon switch , elle est correctement connectée au reseau

3- Depuis l'appli Tahoma depuis l'exterieur de mon reseau, j'arrive a piloter l'alarme

Je pense qu'il y a un probleme sur la remontée coté serveurs Somfy

Un yellow peut il m'aider?
J'ai attendu toute une nuit et le statut n'a pas changé et j'ai egalement déconnecté et reconnecté mon compte sur Somfy Protect

D'avance merci a vous

Coupure d’électricité ?

Pierre-Alain Q. — Thu, 24 Sep 2026 10:18:27 GMT

Merci,

Moteur evolvia 400 ne foctionne plus?

Arnaud L. — Wed, 23 Sep 2026 18:13:19 GMT

Bonjour,
Suite à une panne de courant général dans le village, coïncidence ou pas je ne sais pas, le moteur de mon portail ( evolvia 400) ne fonctionne plus.
J'ai démonté le cache et je vois que le voyant clignote 7 fois.
D'après la notice défaut électronique contacter le fabricant.
Vous avez déjà eût le soucis ou fais les démarches ?
Comment ça se passe svp?

Merci,
Cordialement

Associer smoove io a un volet proche des autres ?

BERNARD A. — Wed, 23 Sep 2026 15:17:14 GMT

Bonjour, j'ai un volet qui s'est deprogrammé sans intervention de notre part. Il fonctionne bien avec Tahoma ou Siluo5io, je n'arrive pas a reprogrammer mon inter mural smoove car il declenche les volets proches et pas celui que je veux. Je ne peux pas l'isoler electriquement seul mes volets sont sur un meme divisionnaire donc la technique coupure n'ira pas j'ai ue mauvaise experience qui m'avait obligé d'appeler un technicien pour reprogrammer TOUS mes volets (13) Puis je debrancher celui là seulement physiquement en enlevant son "tablier" et ensuite je fais quoi pour etre sur de ne mainpuler QUE celui là ? merci

Merci,

Images et coupures de courant ?

nicolas C. — Wed, 23 Sep 2026 13:55:16 GMT

Bonjour,

Quelles images de l’Indoor Camera sont accessibles à Sotel, pendant combien de temps et sous quelles conditions ?
En cas de coupure électrique ou Internet, quelles alertes et quelles images restent effectivement transmises avec Home Alarm Advanced ? Le centre est-il informé de la perte de caméra et de la liaison de secours ?

Merci,

Comment refaire fonctionner 2 volets roulants IO RS100 qui ne fonctionnent plus depuis 3 jours ?

Christian P. — Wed, 23 Sep 2026 06:30:52 GMT

Bonjour,
J’ai 7 volets roulants IO RS100 avec télécommande Amy 1 IO, il y a 2 jours j’ai eu des coupures électriques et mes volets ne fonctionnaient plus correctement. J’ai tenté de réinitialiser tous les volets avec leurs télécommandes avec la méthode 3 9 3 plus appuie sur Programme 9 secondes, j’ai pu récupérer 5 volets mais pour les deux derniers, je n’y arrive pas malgré de multiples tentatives.
De plus, dans l’application TaHoma de ma Switch, tous les volets sont hors connexion…. (Erreur de communication).
Le PIN de ma switch est 2319-6485-1487.
Merci d’avance pour votre aide car je ne sais plus quoi faire…
Christian.

Merci,

Tahoma v1 bloquée suite coupure courant

Bert B. — Tue, 22 Sep 2026 11:39:15 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure de courant, ma box TaHoma V1 ne parvient plus à se reconnecter correctement.
Le voyant situé au niveau du symbole @ reste orange.
J’ai déjà effectué plusieurs vérifications :

connexion Internet fonctionnelle ;
câble Ethernet et ports réseau fonctionnels ;
test avec branchement direct au routeur, sans changement ;
la TaHoma obtient bien une adresse IP sur le réseau ;
elle est bien identifiée comme Overkiz ;
elle répond au ping sur le réseau local ;
en revanche, la procédure de réinitialisation ne fonctionne pas normalement : en maintenant le bouton RST lors du rebranchement électrique, le voyant ne passe jamais au rouge, même après 15 à 30 secondes ;
plusieurs redémarrages électriques ont été tentés sans succès.

vérifier son état côté serveur ;
tenter une resynchronisation/réinitialisation distante si cela est possible ;
et me confirmer s’il s’agit éventuellement d’un défaut matériel nécessitant une intervention ou un remplacement ?

Link Advanced assurant la connexion WiFi et GSM seulement en GSM/2G ?

Stephane L. — Tue, 22 Sep 2026 10:13:50 GMT

Bonjour,
Pas encore acheté, j'étudie le Pack idéal.
Avant dans ma précédente maison c'était en Delta Dore et son boitier en wifi et 2G seulement :(

Le Link Advanced assurant la connexion WiFi et GSM est-il vraiment que en GSM/2G ? pas 4G ou plus ?
La 2G est en cours de démantèlement chez Orange, SFR...
Sinon est-il prévu un "Link Advanced assurant la connexion WiFi et 4G/5G" ?

Pour info en téléphonie mobile: 3G c'est UMTS, 4G c'est LTE et 5G c'est 5G.
Merci beaucoup pour vos réponses,
Stéphane

V500 Pro connect - coupure de la communication lors de l'ouverture du portail

Paul P. — Mon, 21 Sep 2026 12:49:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon visiophone Somfy V500 Pro Connect, associé à une motorisation de portail Somfy Exovia 3S io.

Lorsqu’un visiteur sonne depuis la platine de rue, je réponds normalement depuis le moniteur intérieur et la communication fonctionne correctement. Cependant, dès que j’appuie sur l’icône du portail affichée pendant l’appel pour commander son ouverture, la communication audio avec le visiteur est immédiatement coupée.

En revanche, pendant cette même communication, si j’appuie sur le bouton « Maison » du moniteur, puis que je sélectionne le canal 1, que j’ai programmé pour commander le portail, celui-ci s’ouvre correctement et je peux continuer à parler avec le visiteur sans aucune coupure.

Le portail et sa commande fonctionnent donc correctement. Le problème semble concerner uniquement l’icône d’ouverture du portail accessible directement depuis l’écran d’appel.

Pourriez-vous m’indiquer s’il s’agit d’un réglage à modifier, d’un problème de programmation ou éventuellement d’un dysfonctionnement logiciel du V500 Pro Connect ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Merci,

Réseau de secours opérationnel ?

Benoit D. — Sun, 20 Sep 2026 06:26:29 GMT

Bonjour la communauté Somfy,
Savez-vous si le réseau de secours, en cas de coupure d’internet sur l’alarme, est-il toujours opérationnel ?
Cela fait des années que j’ai souscrit à ce service, mais en vérifiant l’option de temps en temps, je ne la vois plus jamais indiquée comme opérationnelle.
Je n’ai vu passer aucune communication de Somfy, ni reçu de notification sur mon téléphone indiquant une éventuelle défaillance de mon matériel à ce sujet.
Avez-vous des infos à ce sujet ?

Merci de votre aide