[Forum Somfy] Dernières questions

Tahoma voyant du dessus rouge et en dessous éteint

maxime A. — Tue, 02 Jun 2026 16:59:46 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de courant, ma box tahoma switch ne fonctionne plus. Le voyant du dessus reste rouge, le voyant sous la box est éteint.
Procédure avec le trombone, nouveau chargeur, sans succès.

Si vous pouvez m'aider svp

Merci,

SAV carte moteur/portail

Thomas T. — Mon, 01 Jun 2026 08:10:44 GMT

Bonjour,

Ma carte électronique de mon portail modèle GO SLG7 ne semble plus fonctionnelle. Lorsque je mets le courant, celui-ci saute aussitôt.
Comment faire marcher la garantie ? Achat réalisé il y a moins d'un an...

D'avance merci ! :-)

Merci,

Impossibilité d'appairage avec Situo 5 ii

Patrick J. — Mon, 01 Jun 2026 06:27:20 GMT

Bonjour,
je viens d'acquérir une box Tahoma Switch, elle s'est correctement connectée et elle est bien visible dans l'application somfy sur mon smartphone.
j'avais une tahoma classic et elle est toujours visible dans l'application, malgré quelle ne soit plus branchée.
j'arrive jusqu'à l'étape "recherche en cours", mais aucun volet n'est détecté
j'ai aussi un autre système pour d'autres volets roulants (Delta Dore)
cela peut-il interférer ?

Merci,

Problème solar set sur motorisation portail Evolvia

Michel L. — Sun, 31 May 2026 08:07:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème que je n'arrive pas à résoudre avec mon kit solaire Solar Set.
Tout a commencé par un refus d'ouverture du portail avec erreur indiquée par un clignotant 6 fois sur le boîtier du portail.
Ayant pensé à une panne moteur, j'ai remplacé tout le système de motorisation par un neuf ( Y compris feu clignotant et cellules)
J'ai donc tout remplacé et quand j'ai voulu relancer le portail, même problème.
L'ouverture démarre puis arrêt total, coupure du boîtier et clignotement 6 fois.
J'ai regardé la tension des batteries : supérieure à 24V, panneau solaire 41V au soleil.
J'ai également changé le contrôleur de charge mais encore pareil.
Voyant du contrôleur : vert fixe moteur et orange allumé lorsqu'il y a du soleil.
J'ai fini par tirer une rallonge (totalement inesthetique) sur 50m pour raccorder la motorisation en 230V. Et là, surprise, aucun problème de fonctionnement.
J'avoue être un peu perdu. J'ai même testé les fils du solar set et pas de court circuit à signaler.
Est-ce possible que malgré une tension supérieure à 24V les batteries ne soient plus en capacité de remplir leur fonction ?
Les 2 éléments que je n'ai pas remplacé sont le panneau solaire et les batteries.

Merci d'avance pour votre aide et pour avoir pris le temps de lire mon message.

Connecter visiophone V500 PRO CONNECT

Fabien P. — Sat, 30 May 2026 15:46:27 GMT

Bonjour,

J'ai eu une coupure de wifi plusieurs heures et le visiophone s'est déconnecté.

J'ai voulu supprimer le visiophone de l'appli SOMFY PROTECT pour le rajouter ensuite, seulement, la procédure de connexion ne marche pas.

Lorsque je clique sur le reset sur la partie arrière comme indiqué, le bouton ne clignote jamais en rouge comme indiqué, du coup rien ne fonctionne... Le bouton se met soit blanc, soit bleu fixe. Jamais en clignotant comme indiqué.

Merci pour votre aide :)

Link advanced ne se reconnecte pas au wifi ni gsm après coupure électrique

Benjamin S. — Fri, 29 May 2026 18:14:16 GMT

Bonjour,
À chaque fois qu’il y a une coupure électrique, même brève, mon link advanced ne se reconnecte pas au wifi et perd la connexion gsm que je paie pourtant.
Je suis obligé de le débrancher et d’enlever les piles et la pile de secours pour qu’il redémarre correctement
C’est problématique surtout quand je suis absent… comme en ce moment.
Le MAC est 0076B10FCB0A.

Il arrive aussi qu’il ne retrouve pas l’alimentation secteur quand le courant revient.
Que faut-il faire?
Merci
Ben

Impossible de me connecter à l appli tahoma by somfy?

Michel D. — Thu, 28 May 2026 19:04:26 GMT

Bonjour, j ai une tahoma classic v1 sur ma résidence principale avec 15 volets
Je viens d installer 11 volets sur ma résidence secondaire avec une tahoma switch. J ai configuré la tahoma , j ai installé l appli tahoma by somfy MAIS IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER. CA TOURNE EN CONTINU AVEC LE MESSAGE CONNECTION EN COUR.
J ai appelé la hot line qui a vérifié ma tahoma switch est bien enregistrée, ils m ont dit que le problème venait de mon téléphone, de l éteindre et de le rallumer. Je l ai fais plus de 10 fois , j ai également desinstalle l appli et réinstaller plus de 5 fois.
Enfin j ai essayé avec un autre téléphone mais le problème est identique.
J ai besoin d aide chez somfy pour solutionner car le problème vient du compte à mon avis .
Je vous donne le code pin de la tahoma switch
2321-2839-1575
Merci de votre aide
Dans cette maison vit mon papa de 88 ans j ai vraiment besoin de piloter au plus vite ces volets.
Cordialement
Michel

Merci,

Comment supprimer un appareil de mon compte somfy associé à google home?

ALEXIS C. — Thu, 28 May 2026 18:58:46 GMT

Bonjour,
Dans mon ancienne maison, j'avais une borne TAHOMA SOMFY, des volets et divers appareils connecté à mon compte SOMFY. Ce compte SOMFY était relié à mon compte GOOGLE HOME.
En partant, j'ai supprimé les appareils de mon compte SOMFY et je n'y ai plus accès via SOMFY. Le nouveau propriétaire a récupéré l'usage de la borne et de l'ensemble des appareils SOMFY. J'ai reçu le mail suivant dans ce but :

"Nous avons été contactés par le nouveau propriétaire de la box Tahoma numéro 2004-****-8735. Ce dernier souhaite accéder aux fonctionnalités de la box. Cependant, celle-ci est toujours associée à votre compte. Nous avons besoin de votre accord afin de dissocier la box de votre compte mail.

Êtes-vous d'accord avec ce changement ? Merci de votre retour"

J'ai répondu favorablement par mail mais n'ai pas eu de confirmation à l'issu.

Aujourd'hui, dans ma nouvelle maison, je souhaite connecter mon compte SOMFY à HOME pour y ajouter d'autres appareils et tout simplement lié SOMFY à HOME.
1/ je ne parviens plus à me connecter sur mon compte SOMFY sur mon téléphone (application mise à jour). "connexion en cours " infini sur l'application...
2/ en liant SOMFY à HOME, je retrouve l'ensemble des appareils connecté dans mon ancienne maison, avec le nouveau nom des appareils donnés par le nouveau propriétaire. Je cherche à supprimer ces appareils mais l'unique option à ma disposition est de déconnecter SOMFY. Chose faite plusieurs fois, mais à chaque fois l'ensemble des appareils revient.
Comment supprimer définitivement ces appareils et pouvoir ensuite rajouter un compte SOMFY et d'autres appareils s'li vous plait?

Merci d'avance,

Lorsque j'appuie ma télécommande clignote rouge mais Mon volet ne descend plus comment faire ?

Pascal — Wed, 27 May 2026 20:31:05 GMT

Bonjour,
Lorsque j'appuie sur ma télécommande, elle clignote en rouge mais le volet ne fait aucun bruit et ne descend plus alors que j'ai pu l'ouvrir .
J'ai essayé de couper le courant et de rallumer puis appuyer sur la flèche haut et bas mais ça ne change rien.
Lorsque je garde mon point de la flèche du haut et la flèche du bas, le volet fait un petit bruit mais ne descend pas.
J'ai également commencé par changer la pile, mais ça ne vient pas de ça.
La télécommande fonctionnait parfaitement puisque j'ai pu remonter le volet.
Il n'y a pas eu de coupure de courant entre le moment où il a été levé et le moment où j'ai souhaité le redescendre.
Pouvez-vous m'indiquer comment faire voici le modèle de télécommande.

Merci,

comment reprogrammer Orea 50 Rts

Sy B. — Wed, 27 May 2026 17:17:30 GMT

Bonjour, permettez moi de vous exposer mon souci concernant mon moteur de store banne :
Suite à une déchirure de la toile il y a plus d'un an, j'ai démonté et donc débranché ce store. Je viens de procéder à la pose de la toile neuve, mais impossible de remettre ce moteur en route.
Il s'agit d'un Oréa 50 Rts 35/17 qui fonctionnait parfaitement avant le démontage.
J'ai rebranché l'ensemble, mais dès le départ quelque chose cloche :

il monte et descend, mais seulement de 1/4 tour.
Quand je veux pré affecter la télecommande (Telis Rts) en appuyant sur les 2 boutons M/D en même temps il ne se passe rien, aucun aller retour bref.
J'ai tenté un effacement total des mémoires du moteur, afin de repartir de zéro, par la méthode de la double coupure 2/8/2 + touche Prog : j'ai le va et vient, mais c'est tout. J'ai procédé plusieurs fois, en attendant suffisamment entre chaque fois. Le résultat est toujours le même, 1/4 de tour en montée ou descente, rien de plus.

Merci,

ma camera ne marche plus ?

Natacha G. — Wed, 27 May 2026 14:14:48 GMT

Bonjour,
depuis quelques temps mes caméras extérieures se déconnectaient souvent du WIFI qui est pourtant stable.
je les ai reconnectées. Par la suite une des deux caméras s'est deconnectée et jamais reconnectée. Après vériication, aucun voyant LED ne s'allume alors qu'elle est sous tension.
on a essayé de couper le courant et de le remettre ainsi que d'appuyer pendant plus de 15secondes sur le bouton reset mais rien n'y fait.
La Caméra est une caméra Somfy outdoor blance achetée le 12 janvier 2025, elle est donc encore sous garante.
Merci à une personne du service après vente de me contacter pour procéder au remplacement de cette caméra.
Cordialement
Natacha GAUDEVIN

Moteurs J406 et J410

Yvan A. — Wed, 27 May 2026 07:53:17 GMT

Bonjour,

1. Contexte :
Installation de 3 stores BSO avec 2 motorisations J406 IO et 1 motorisation J410 IO Protect.

2. Problèmes :
2.1 Premiers problèmes sur le moteur J410 :

Lors de la fermeture (systématiquement) : 1 impulsion sur la télécommande = descente de 3/4 cm. 2 eme impulsion = descente jusqu'en bas.
Au bout d'une heure (systématiquement) le store remonte tout seul.
Au bout de 45 min (parfois) les lames s'orientent à 90° toutes seules.

2.2 Deuxième problème sur les moteurs J406 :

Au bout d'une heure (systématiquement) les stores remontent tous seuls.

3. Actions réalisées :

Changement des piles de toutes les télécommandes.
Réinitialisation des moteurs puis reprogrammation des télécommandes (coupure 2s, allumage 7s, coupure 2s, mouvement lames confirmation réinitialisation).

Pouvez vous m'aider pour ces problèmes, en effet j'ai une véranda exposée Sud et la chaleur est insupportable sans les stores. Je suis obligé de couper l'alimentation si je pars longtemps pour éviter qu'ils remontent.
Informations complémentaires :
Les stores J406 datent de 2014/2015 et le J410 (a remplacé un moteur J406) date de 2020/2021.
J'ai une télécommande Situo 5 variation (pile changée également) et 3 télécommandes Situo 1 variation)

Merci pour vos retours,

Impossible de connecté mon Kit de connectivité sur mon compte?

Marie-Gabrielle M. — Wed, 27 May 2026 07:13:27 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l'appli Tahomé et mon compte.
J'ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J'ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que "Cette box est déjà rattachée à un compte" Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle "Connexion en cours".
Que dois-je faire?
Par avance, merci
MGM

Merci,

Accès au compte principal sur TaHoma impossible

Cyril B. — Tue, 26 May 2026 22:50:00 GMT

Bonjour,
J’ai créé un compte résident sur l'application Tahoma et je peux m’y connecter sans problème.
Ensuite, j’ai voulu me reconnecter à mon compte principal, mais comme j’avais oublié mon mot de passe, j’ai fait une demande de réinitialisation. Depuis, impossible de me connecter avec ce compte. Je ne sais pas si le changement de mot de passe a un rapport, mais je le précise au cas où.

L’application affiche “Connexion en cours” pendant plusieurs minutes, puis indique qu’aucune box n’est attribuée à ce compte.
Edit: Je retente, et ça indique Connexion en cours depuis 1heure.

Sur accounts.somfy.com, j’arrive bien à me connecter avec mon compte principal et ma box Tahoma apparaît dans “Mes applications”. La connexion fonctionne aussi sur somfy.com.

Merci d’avance pour votre aide.

Visiophone Somfy conect 500 ne s allume plus après une coupure de courant ?

Audrey E. — Tue, 26 May 2026 20:07:48 GMT

Bonjour,
Nous avons eu une petite coupure de courant ce soir et suite à ça le visiophone ne ce rallume plus, nous l avons installé en décembre il y a à peine 6mois.
Auriez vous une piste sur ce qu’il peut y avoir?

Par avance Merci.

effacement mémoire

christian B. — Tue, 26 May 2026 14:47:54 GMT

Bonjour,
moteur OREA RTS et télécommande TELIS 4RTS
je voudrais obtenir l'effacement complet de la mémoire moteur et j'essaie de suivre les indications page7/8 de la notice, avez vous une doc pour les nuls? sourire
après la double coupure le moteur ne monte ni descend et bien entendu l'appui sur la touche prog n'a aucun effet
Merci,

Réinitialisation des moteurs Somfy Oximo

Grégoire H. — Sun, 24 May 2026 16:56:12 GMT

Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur le forum et ça fait plaisir de voir autant d’entraide entre camarades Somfy.
Je me permets de vous expliquer mon soucis. Je n’arrive pas à associer mes volets Oximo à ma box TaHoma car ils ont été initialisé avec notre alarme Somfy Homa Alarm Advanced par les installateurs. Cela veut dire que dès que j’active ou désactive l’alarme, les volets descendent ou montent automatiquement. J’aimerai pouvoir maintenant les connecter à ma TaHoma mais comme dis je n’arrive pas à les appareiller. C’est des volets Somfy Oximo 50 io. Je me suis dis que je pourrai les réinitialiser mais j’ai peur de couper le courant des voler pour faire la technique 2,8,2. Est ce qu’il y a un moyen de réinitialiser les volets directement depuis leurs télécommandes Smoove sans couper le courant ?
Merci d’avance à tous
Grégoire

Impossible de configurer ouverture/fermeture porte garage dans application Tahoma

Didier T. — Sat, 23 May 2026 16:51:54 GMT

Bonjour, J'ai fait installé des portes de garage coulissante commandé par Rollixo premium io (voir photo)
Lors de l'installation appareillage avec l'application Tahoma a parfaitement fonctionné.
Mais suite sans doute à coupure de courant plus rien ne fonctionnait ni la commande sur rollixo ni télécommande Key Go (voir photo) ni dans l'application Tahoma.
J'ai débranché l'installation et ainsi j'ai pu retrouver l'utilisation de la commande sur le Rollixo et sur la télécommande mais pas dans l'application de plus la diode set reste allumé, une diode rouge sous la lumière est allumé ainsi qu'une diode au niveau des branchement électrique "safety Edge".
J'ai supprimé la porte de garage dans l'application pour pouvoir ne nouveau la déclarer....mais là impossible de l'appareiller de nouveau..!!
Que faire.
Merci de votre aide
Didier.

Problème blocage volet Eveno suite à un appairage box tahoma switch

Anonyme — Sat, 23 May 2026 13:23:20 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec un volet roulant Eveno CV23 compatible a priori TaHoma Switch.

Lors de l’appairage avec ma box TaHoma Switch, le volet a été reconnu en effectuant des va-et-vient. J'avais l'icone de mon volet dans l'application. Mais il y a eu un bug. Il ne voulait pas étre piloter. J'ai voulu supprimer l'équipement proprement via l'application. Le volet a alors effectué des va-et vient continus pendant environ 1 à 2 minutes, puis il s’est complètement arrêté.

Depuis : plus aucune réaction à la télécommande,
aucun bruit moteur, aucune réaction même après coupure/remise sous tension au tableau électrique.

Nous avons essayé de re-appairer la télécommande mais sans succès mais on ne sait pas si c'est la bonne technique que nous avons employé.

De plus est-ce que le moteur peut s'être mis en sécurité? Est-ce que le volet peut se bloquer définitivement après une séquence d’appairage/suppression TaHoma ? ou c'est une panne moteur? (sachant que ce volet a deja eu un dysfonctionnement l'année dernière).

Qui contacter le sav d'Eveno (sous garantie) ou Somfy pour la box Tahoma ?

Merci par avance de votre aide

Bien cordialement

Transmission 4G des alarmes et videos si wifi en panne

Dominique C. — Sat, 23 May 2026 12:09:14 GMT

Bonjour,
Je désire assurer la continuité du fonctionnement de mon alarme par la 4G lors d'une coupure d'internet.
Je ne trouve aucun produit SOMFY PROTECT pour ce genre de problème
Avez-vous une solution ?
Merci pour votre aide

Camera qui n'enregistre plus indisponible

Eric G. — Sat, 23 May 2026 09:20:06 GMT

Bonjour,

Je rencontre deux problèmes:

le micro de mes cameras intérieur et extérieur ne fonctionne plus quand, j'appuis sur le micro aucun son ne sort de la camera.

J'ai vu que le souci était en cours de résolution pour les camera intérieur.

Pour ma camera Extérieur, il n'y a que le micro qui ne fonctionne pas, quand je fait:

Tester la sirène

Celle-ci fonctionne, j'ai bien du son qui sort de ma camera.

Pour mon second problème:

Parfois mes cameras interieur et exterieur, rencontre un problème elle n'enregistre pas.

Dans l'historique de mes cameras je me retrouve avec le message:

La camera était indisponible

Je n'ai donc aucun enregistrement en cas de cambriolage.

Voici les tests réalisés pour résoudre le problème:

*Redémarrer mes cameras depuis l'appli.
*Réinitialisation des cameras et réinstallation
*Vérification de la stabilité du Wifi

Tout fonctionnait auparavant et depuis environ 1 semaine je me bat pour retrouver une stabilité, des enregistrements.

Quand je passe mes cameras en mode privé et que retire le mode privé mes cameras enregistre à nouveau (des fois toute la journée) mais quand je m'aperçois qu'il n'y a plus d'enregistrement dans l'historique, je dois à nouveau fermer mes cameras pour qu'elle reenregistre à nouveau.

Voici les deux adresses MAC de mes cameras
0076B105E410
0076B1087609

Merci pour votre aide.

moteur SLIDIMOOVE

serge P. — Fri, 22 May 2026 08:00:42 GMT

Bonjour,
1- Ce moteur est-il débrayage (en cas de panne de courant et de batterie) ?
2- Durée de vie et référence de la batterie pou commande ?
Mercie. Cordialement.

Volet roulant ne réagit plus ?

Pierre G. — Thu, 21 May 2026 21:39:07 GMT

Bonjour,

J’ai un volet roulant qui ne réagit plus aux commandes de montée/descente et la touche My. Que ce soit sur sa télécommande SMOOVE Origin IO ou depuis ma télécommande centrale Situo IO 5 (lorsque je ferme mes 8 volets simultanément seuls 7 se ferment et lui reste ouvert).

Je contrôle aussi mes volets via l’app Tahoma et dans l’application le volet en question apparaît en « Erreur »

J’ai testé :

Le changement de pile de sa télécommande
un appui sur le bouton PROG : après 3 secondes de maintien je vois le volet effectuer un léger va et vient, mais plus rien ensuite.
j’ai un léger va et vient qui s’effectue si je maintiens les boutons Montée et Descente enfoncés simultanément pendant 5 secondes, ou si je maintiens la touche My pendant 2/3 secondes

Je précise que je ne peux pas couper le courant de ce volet uniquement depuis mon tableau, et que je ne me sens pas suffisamment compétent en électricité pour aller ouvrir le coffre du volet…

Dois-je faire appel à un professionnel ou reste-t-il des procédures que je n’aurai pas essayé et qui pourraient me débloquer ?

Par avance merci pour votre aide,

pb de voyant orange sur lcd

Christian I. — Thu, 21 May 2026 12:17:18 GMT

Bonjour,
Suite a une coupure de liaison de la fibre Free( armoire déconnecte), mon LCD sur alarme protexiom GSM clignote en orange.
J,ai déjà essayé un on/off tjrs pareil
cde 72 idem
code 9995 = état 50 niv 100%
code 9972= bat GSM OK charge 100% set OK.
Sachant que vient d'annuler le renouvellement axone est ce qu il n 'y aurait pas un lien aussi ?
Si une personne peut me donner une solution .
Cordialement
Merci

Merci,

Remplacement bouton poussoir platine de rue V100

emmanuel T. — Thu, 21 May 2026 07:42:31 GMT

Bonjour,
je souhaite remplacer le bouton poussoir sur ma platine de rue V100, le bouton commençant à donner des signes de faiblesse (apparemment pb le plus courant sur ce modèle). Cela m’embêterai de mettre ce dispositif à la poubelle juste pour un poussoir défectueux.

Je souhaiterai le remplacer par un bouton poussoir avec presse étoupe. Vers quel type de modèle vaudrait il mieux s'orienter et comment le brancher ?

En sortie du bouton il y a 4 fils : Rouge, Noir, Marron, Bleu.

merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter (conseils, schéma de fonctionnement,...).

bonne journée,