[Forum Somfy] Dernières questions

Est il possible de désactiver uniquement l'alarme 105 dB de la sirène intérieure ?

Florent G. — Sun, 06 Sep 2026 21:17:32 GMT

Bonjour,

Je possède une Home Alarm Advanced avec une sirène intérieure et une sirène extérieure.

J'ai plusieurs animaux qui restent dans le logement lorsque l'alarme est activée.

Je souhaiterais pouvoir conserver la sirène intérieure pour les sons de notification et surtout pour la mise en garde / temporisation lorsque quelqu'un entre dans le logement, mais empêcher cette sirène intérieure de passer à 105 dB en cas d'intrusion.

La sirène extérieure, elle, doit continuer à se déclencher normalement.

Le comportement souhaité serait donc :

Sirène intérieure :

notifications sonores : activées
mise en garde / temporisation : activée
sirène d'intrusion 105 dB : désactivée

Sirène extérieure :

sirène d'intrusion : activée

Aujourd'hui, sauf erreur de ma part, il faut retirer/désactiver complètement la sirène intérieure, ce qui fait également perdre la mise en garde sonore.

Cette possibilité serait particulièrement utile aux propriétaires de chiens et de chats qui ne souhaitent pas exposer leurs animaux à une sirène de 105 dB en leur absence.

Serait-il possible de transmettre cette demande à l'équipe produit Somfy Protect et de nous indiquer si cette évolution est envisagée ?

Merci.

Double notification doorkeeper ?

Guillaume I. — Sun, 06 Sep 2026 10:26:03 GMT

Bonjour,

Je possède un Somfy Door Keeper qui fonctionne en version firmware 4.0.0.

Depuis quelque temps, chaque action de verrouillage ou de déverrouillage génère deux notifications identiques successives dans l’application Somfy Protect.

Je souhaite savoir si une mise à jour du firmware est disponible et peut être poussée à distance sur mon Door Keeper afin de corriger ce problème.

Adresse MAC : 4CC2066017A2
Version actuelle : 4.0.0

Merci de vérifier mon équipement et, si possible, de procéder à sa mise à jour à distance.

Merci,
Cordialement

Délai notification important ?

A F. — Sat, 05 Sep 2026 06:42:24 GMT

Bonjour,

Je possède une Tahoma V2 et j'ai remarqué depuis plusieurs mois maintenant un important délai (10 min parfois plus) entre une action et sa notification smart depuis l'application (contact porte de garage ouverte par exemple...). J'ai déjà redémarré ma box internent et Tahoma (reliée directement en RJ45) mais ça ne change rien.
serait-ce les serveur de Somfy qui bug ?

Merci,

Délai notification

A F. — Sat, 05 Sep 2026 06:41:19 GMT

Bonjour,

Merci,

Envoi sms de notification pour alarme

Sophie C. — Tue, 01 Sep 2026 13:10:23 GMT

Bonjour,

Je possède actuellement une alarme Somfy Protexiom dont le transmetteur GSM 2G arrive en fin de vie.

Je souhaite la remplacer par une Home Alarm Advanced.

Mon besoin est impérativement de pouvoir recevoir les alertes par SMS sur au moins deux numéros de téléphone différents, et ceci également lorsque ma connexion Internet est coupée et que le Link Advanced utilise son réseau GSM de secours.

Pouvez-vous me confirmer précisément :

Combien de numéros de téléphone peuvent recevoir simultanément les SMS d'alarme ?
Ces numéros doivent-ils obligatoirement correspondre à des utilisateurs « Propriétaires » dans Somfy Protect ?
Les deux propriétaires reçoivent-ils bien tous les deux le SMS en cas d'intrusion ?
Lorsque la connexion Internet est coupée et que le Link Advanced bascule sur son réseau GSM de secours, les SMS sont-ils bien envoyés aux deux propriétaires ?
Le fonctionnement est-il identique en cas de coupure Internet et en cas de coupure électrique avec fonctionnement sur batterie/piles ?
Le réseau GSM de secours utilise-t-il bien actuellement la 4G LTE-M, et la 2G n'est-elle qu'une technologie complémentaire ?
Ce dernier point est particulièrement important pour moi car la raison du remplacement de ma Protexiom est précisément la disparition de la 2G.

Merci par avance pour votre aide

Door Keeper : notifications fantômes. Firmware ?

Abdelkrim K. — Mon, 31 Aug 2026 16:26:06 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma serrure Somfy Door Keeper.

Informations :

MAC : 4CC206602137
Firmware : 4.0.0
Serrure connectée via la passerelle Wi-Fi Somfy
Application : Somfy Protect

De ce que j'ai pu lire, il semble qu'une mise à jour du firmware doive être poussée par un yellow...

Merci par avance

Cordialement

fausses alarme Link advanced et clavier déplacer

Morgan P. — Thu, 27 Aug 2026 10:37:52 GMT

Bonjour,

Mon système me crée régulièrement des fausses alarme avec déclenchement des sirènes a cause du link advanced déplacer et parfois j'ai des notifications a du clavier a code déplacer.

Quelle est la solution

Merci,
Cordialement

Fausse Alarme Caméra Intérieure ?

ANDRE O. — Wed, 26 Aug 2026 16:22:38 GMT

Bonjour,

J’ai installé un système d’alarme Somfy Protect depuis Avril 2026 composée de :
• 1 Centrale Link Advanced
• 2 Badges de télécommande
• 1 Sirène d’intérieur
• 1 Caméra d’intérieure
• 7 Détecteurs de mouvement
• 2 détecteurs de fumée
• 2 Caméras d’extérieure Blanches

Constats :
• Incidents mineurs :
1) Link Advanced (posée sur le meuble TV et a 30cm de la sirène), c’est assez fréquent qu’elle adresse cette notification ‘’Votre Link Advanced a été déplacé’’
Autant je peux supposer qu’en cas d’activation de la sirène (en alarme et ou en essai) située à proximité de la Link, cette dernière par vibration active la notification dito, autant je ne comprends pas en recevoir en dehors de ça et il y en eu a plusieurs

2) Détecteur de mouvement WC : Notification qu’il a été déplacé

Installé sur la cloison de la porte
Certainement lié à la vibration de la cloison lors de la fermeture un peu vive de la porte

• Incidents majeurs :
1) Mouvement détecté dans votre Salle à manger ‘’ Caméra intérieure’’
a) Première fausse alarme : Vidéo jointe

Le 23/08/2026 à 22:54:13 activation de l’alarme
Le 23/08/2026 à 22:58:38 Alarme avec déclenchent de la sirène soit environ 4 mn après l’activation de l’alarme
Le 23/08/2026 à 22:59:12 notification : ‘’Votre Link Advanced a été déplacé’’

b) Deuxième fausse alarme sachant que le 25/08/2026 à 10:37:09 Modification du réglage de la sensibilité de la caméra intérieure sur position moyenne

Le 25/08/2026 à 23:44:35 activation de l’alarme
Le 26/08/2026 à 00:05:04 Alarme avec déclenchent de la sirène soit environ 20 mn après l’activation de l’alarme, et ce ‘’ Impossible de lire la vidéo’’
Le 26/08/2026 à 00:05:38 notification : ‘’Votre Link Advanced a été déplacé’’
Le 26/08/2026 à 00:05:51 Désactivation de l’alarme
Le 26/08/2026 à 00:10:00 Mise en mode privée de caméra dans l’attente de son remplacement

Informations complémentaires :
• Je n’ai pas d’animaux
• Tous les volets roulants sont fermés avant activation de l’alarme

Qu’en pensez-vous ?

Avec mes remerciements pour vos réponses
Cordialement
André.O

Présence utilisateurs figée : départs non détectés et événements fantômes — demande de resynchronisation serveur

Alexandre B. — Wed, 19 Aug 2026 14:04:46 GMT

Bonjour,

Installation Somfy Protect mise en service en janvier 2026, sans aucun incident jusqu’à cette semaine.
CONFIGURATION
• Link Home Advanced, 2 badges, 2 utilisateurs, 1 compte Somfy chacun
• Détection de présence mixte : badges + géolocalisation
• iPhone 16 et iPhone 16 Pro, iOS 26.6.1, localisation « Toujours » active pour l’application (vérifié)
• Je dispose de 2 installations sur 2 logements distincts, [même compte / comptes séparés]

SYMPTÔME 1 — 18/08/2026, de 21h50 à 22h04
7 changements de présence enregistrés alors que nous étions tous les deux à la maison, sans aucune sortie. Les deux arrivées de 22:01:45 portent le même horodatage à la seconde près, ce qui ne ressemble pas à deux détections indépendantes. Phénomène constaté au moins 5 fois.

SYMPTÔME 2 — 19/08/2026
Départ réel 2 occupants. Aucun événement « est parti », aucune notification de rappel d’activation, alarme activée manuellement. Le système semblait déjà nous considérer absents depuis la veille 22h03.

DÉJÀ TESTÉ, SANS EFFET
• Fermeture complète puis relance de l’application sur les deux iPhone (FAQ 2236083)
• Réglages de localisation et comptes vérifiés, conformes
• Activation intelligente désactivée le 18/08 en attendant. Réactivable immédiatement pour vos tests.

MES DEMANDES
1. Pouvez-vous resynchroniser mon compte côté serveur ?
2. Pouvez-vous me communiquer la liste des appareils connectés à nos comptes ? Cette information n’est pas consultable depuis l’application.
3. La configuration mixte badge + géolocalisation sur un même compte est-elle supportée ?
5. Une évolution serveur ou applicative est-elle intervenue récemment ?

Capture d’écran jointe. Merci d’avance pour vos retours et le retour à la normal dès que possible svp.

Pas d'alerte critique sur iPhone 17

Guillaume P. — Wed, 19 Aug 2026 14:03:00 GMT

Bonjour,

J'ai installé mon alarme essential et commencé les tests d'intrusion. J'ai du utiliser mon ipad pour installer mes camera outdoor v2 afin de faire un pont wifi, lui les reçoit bien, mais rien sur mon iPhone.
J'ai déconnecté mon compte de l'iPad, désinstallé l'appli.
Idem sur le téléphone que j'ai redémarré et réinstallé l'appli Somfy Protect. Toujours aucune alerte critique n'arrive sur intrusion.
L'alarme se déclenche, mais je ne suis pas notifié avant qu'elle ne sonne, je ne reçois pas les notifications des capteurs.
Tout est évidemment bien activé dans la partie notifications d'iOS.
Le token de notif qui ne se remet pas en place pour mon téléphone ? Capture jointe de mon compte sur Somfy Protect, la 2e coche n'y est pas.

Si quelqu'un sait comment débloquer ça rapidement...

Merci d'avance!

Problème association interrupteur mural Smoove UNO io ?

Olivier R. — Tue, 18 Aug 2026 19:10:14 GMT

Bonjour,

Je sollicite votre aide concernant l’intégration d’un volet roulant dans TaHoma.

Installation concernée :

Volet roulant filaire 230 V d’origine, initialement équipé d’une commande non Somfy.
La commande a été remplacée il y a quelques années par un Somfy Smoove UNO io Pure.
Référence visible sur l’étiquette : 5128842A.
Le volet est nommé “Volet Hugo” dans mon installation TaHoma.
L’objectif était d’intégrer ce volet filaire dans TaHoma avec mes autres volets Somfy plus récents.

Symptôme initial :
Le volet fonctionne bien depuis l’application TaHoma : il s’ouvre et se ferme correctement.
Cependant, quelques minutes après une commande depuis TaHoma, je reçois systématiquement une notification sur l’iPhone :

“Une erreur est survenue lors du pilotage d’un ou de plusieurs de vos équipements”

Le volet a pourtant bien exécuté l’ordre.
Le problème est surtout gênant lors des fermetures automatiques du soir, car cela génère une notification d’erreur alors que le volet est bien fermé.

Point important :
Lorsque je commande le volet depuis l’interrupteur mural Smoove UNO io, le volet fonctionne correctement et je n’ai pas d’erreur dans TaHoma.

Manipulations déjà réalisées :

Vérification du fonctionnement local du volet avec le Smoove UNO io : OK.
Vérification du sélecteur auto / manu : le curseur est bien positionné sur “auto”.
Tentative de suppression puis réajout dans TaHoma.
Dans l’application, j’ai suivi le parcours :

L’application me demande d’appuyer sur le bouton situé à l’arrière du point de commande Smoove jusqu’à ce que le produit fasse un va-et-vient.
J’ai appuyé sur le bouton / zone PROG du Smoove UNO io. La LED verte s’allume, mais TaHoma ne détecte pas l’équipement.
J’ai également essayé la procédure avec le QR code ou l’option “QR code absent ou illisible”, sans succès.
Le volet continue à fonctionner localement avec le Smoove UNO io, mais je n’arrive plus à le faire détecter correctement par TaHoma.

Questions :
1. Quelle est la bonne procédure pour réappairer un Smoove UNO io Pure 5128842A dans TaHoma ?
2. Dans l’application TaHoma, faut-il sélectionner “Smoove”, “interrupteur mural”, “micro-module” ou un autre type d’équipement ?
3. Le Smoove UNO io peut-il générer ce type d’erreur de pilotage dans TaHoma à cause d’une absence ou d’une limite de retour d’état ?
4. Faut-il impérativement couper puis remettre l’alimentation du Smoove UNO io avant d’appuyer sur PROG, et si oui, combien de temps après la remise sous tension faut-il lancer l’appairage ?
5. Existe-t-il une procédure de reset ou de réinitialisation spécifique du Smoove UNO io à réaliser en dernier recours, sans risquer de perdre les réglages de course du volet ?

Merci d’avance pour votre aide.

Voir les photos.

Merci d'avance pour votre aide,

Olivier

fausses alertes camera indoor ?

olivier D. — Mon, 17 Aug 2026 10:01:37 GMT

Bonjour,
chaque fois que je m'absente plusieurs jours, j'ai des fausses alertes avec ma camera indoor la nuit. On ne voit rien de particulier sur la vidéo. La caméra est posée sur un rebord stable, connexion wifi stable, pas de soleil, pas de chauffage, ni courant d'air, pas de fenêtre en face, pas d'animal. Paramètres très haute définition, vision nocturne automatique, détection de mouvement sensibilité moyenne.
Elle fait sonner la sirène de ma caméra outdoor 2, ce qui réveille mes voisins le temps que j'entende la notification sur mon téléphone et que je désactive l'alarme. Mon domicile se retrouve donc non protégé jusqu'à mon retour. Cette caméra est indispensable dans mon système de protection car la zone sous sa surveillance est difficile à assurer par d'autres moyens. J'ai absolument besoin d'un système fiable, et je ne peux pas me permettre de réveiller mes voisins qui commencent à raler avec ces déclenchements intempestifs. Que puis je faire ?
d'avance, merci pour votre aide.

Merci,

Comment demander un SAV ?

Pierre G. — Mon, 10 Aug 2026 12:27:28 GMT

Bonjour,
Par le passé, j'ai ouverts plusieurs sujets à propos de mon Link Advanced où je doutais de sa fiabilité suite à plusieurs redémarrages, erreur ou notifications étranges.

A 13:58 aujourd'hui, j'ai reçu une nouvelle notification indiquant que mon Link n'avait plus accès à Internet.
Le link étant juste derrière moi, j'a constaté qu'il n'y avait plus aucun voyant allumé.

J'ai tenté plusieurs manipulations pour le réanimer : Le brancher sur une autre prise, avec un autre bloc secteur (en vérifiant qu'il avait la puissance nécessaire pour le Link)
Sans les piles, sans la batterie.

En vain, mon Link reste totalement éteint. Je crois qu'il est finalement mort et nécessite une prise en charge du support

Comment faire pour déclencher une procédure d'échange ?
Sachant que je pars en vacances la semaine prochaine et que c'est vraiment le bon moment pour avoir une alarme qui fonctionne.

Merci,
Cordialement.
Pierre

Alerte notification excessive

Frederic — Mon, 10 Aug 2026 03:15:38 GMT

Bonjour,
Je reçois depuis plusieurs heures des alertes en me disant que la caméra extérieure a été déplacée. Cela déclenche également l’alarme. J’ai coupé la surveillance mais les alertes continuent. Que dois je faire sachant que mon domicile n’est plus sous surveillance ? Pour info, il n’y a aucun mouvement suspect.
Pouvez vous revenir vers moi très rapidement ? Je ne suis pas sur place.

Merci,

Alarme extérieur HS ?

Sebastien — Sun, 09 Aug 2026 09:56:21 GMT

Bonjour,

Mon alarme extérieur ne fait plus de bruit. Lors des tests la lumière fonctionne mais pas le son. J ai reparametré le système, changer les piles. Rien ne marche. Les notifications sonores non plus. J ai pensé à un problème de haut parleurs mais j ai testé le haut parleurs en le branchant sur une pile 9v , il fait du bruit. J en déduit qu il n' est pas HS. Dois je changer l alarme extérieure ? Quelle est la durée de la garantie ? Merci

Merci,

Moniteur V500 ne s'allume plus - alimentation OK

Alfonso P. — Sat, 08 Aug 2026 07:42:58 GMT

Bonjour,
Mon moniteur V500 (SN2302020948 504R0442500278) ne s'allume plus du tout.
Diagnostic effectué au multimètre : je mesure 24,2V DC directement au bornier DC 24V du moniteur. L'alimentation et le câblage sont donc bons, le moniteur est défectueux en interne.
Le module de connectivité fonctionne (notifications OK sur Somfy Protect).
L'appareil date de 2023, donc sous garantie 5 ans.
Pouvez-vous prendre en charge le remplacement du moniteur ?
Merci

Notification coupure courant

sebastien D. — Tue, 04 Aug 2026 10:19:45 GMT

Bonjour à tous,

j'ai une question sans urgence qui me revient régulièrement.... Est il possible de recevoir une notification lors d'une coupure de courant sur une prise connectée?
J'ai une tahoma box pour commander des BSO IO et des prises zwave.
J'ai notamment mis des prises connectées sur les frigos et congélateurs: Je peux manuellement me connecter à l'interface tahoma pour verifier que les prises sont bien connectées.

Merci pour votre aide.

Sébastien

Merci,

Impossible de piloter à distance mes équipements mais je ne reçois pas de messages d'erreur ?

Julie R. — Sun, 02 Aug 2026 12:45:22 GMT

Bonjour,
Depuis hier soir, j'ai remarqué que tous mes scénarios sont en erreurs. Malgré avoir activé l'option "notification en cas d'erreur" je n'ai rien reçu et j'ai découvert ce matin, dans l'agenda de mes scénarios, qu'ils s'étaient mis en erreur.
Je ne peux plus contrôler mes volets et mes lumières via l'application. Par contre mes volets sont pilotables avec la télécommande.
Je suis équipé d'une box tahoma din rail. Nous avons débranché et retranché le WiFi pour voir si le problème ne venait pas de là mais ça n'a rien changé.
Dois-je réinitialiser ma box ? Est-ce un bug de l'application ?

Je vous remercie pour votre aide.

Alarme intempestive "sirène de détresse"

Elodie M. — Sat, 01 Aug 2026 12:44:07 GMT

Bonjour,

J'ai la Home Alarm
Dans la nuit de vendredi, entre 03h18 et 07h06 j'ai reçu une vingtaine de notifications avec le son d'alerte de l'application Somfy et de textos "Alerte SOS déclenchée par le badge" et "Sirène de détresse déclenchée depuis le badge".
La nuit fut un calvaire, j'ai du supprimer l'application Somfy et mettre mon téléphone sur silencieux. Mais ma mère recevait également ces notifications et s'est donc très inquiétée.
A la dernière alerte de 7h06 mon alarme s'est même déclenchée. Le badge était bien posé à plat, rien dessus et ne clignotait pas, mais j'ai levé la pile pour cesser tout cela.

Depuis je n'ose plus remettre la pile pour me servir du badge, pouvez-vous m'expliquer ce qu'il s'est passé et comment faire pour ne plus que cela arrive ?.

Merci par avance.

Pilotage Alarme Link Advanced impossible en mode GSM

Nicolas M. — Fri, 31 Jul 2026 08:01:18 GMT

Bonjour,

Je connais régulièrement des déconnexion de mon Wifi domestique (mises à jour de la box notamment, ou coupure électrique).
Jusqu'à présent, la bascule du Link Advanced se faisait en mode GSM et je pouvais piloter mon système depuis mon smartphone sans problème.
Depuis quelques semaines, dans cette situation, je reçois bien la notification indiquant la bascule en mode GSM.
Mais le pilotage via le smartphone est impossible. L'alarme est indiquée comme déconnecté, impossible de changer de mode d'alarme (totale, partielle, désactivée). Les icônes sont grisées et non utilisable.
Merci d'avance de votre aide.

Merci,

Pas de notifications tahoma V2

Marc M. — Wed, 29 Jul 2026 19:25:18 GMT

Bonjour
Je ne reçois pas de notifications sur mon iPhone avec ma bic tahoma v2 lorsque j ai une détection intrusion (détecteur d ouverture de porte)
Pouvez vous m aider ?
Merci

Merci,

délai délenchement trop court

julien — Wed, 22 Jul 2026 14:10:11 GMT

Bonjour,
Sur ma Somfy Home Alarm Advanced, comment peut-on rallonger le délai de déclenchement de la sirène sur un détecteur de mouvement? Mon problème: quand mes enfants arrivent à la maison, ils ouvrent le garage et rentrent leur vélo. cela met plus de 30 sec jusqu'à ce qu'ils accedent au pavé numérique pour désactiver l'alarme. Peut-on rallonger le délai sur cette détection ou désactiver et juste avoir une notification qd le garage s'ouvre?

Merci,

Fonctionnement badges récents sur Somfy One ?

Georges B. — Tue, 21 Jul 2026 18:05:17 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon installation Somfy One (sans One+), version logicielle 3.8.2.
Après de nombreux essais, voici les constatations :
La Somfy One fonctionne normalement (caméra, alarme, IntelliTAG, notifications).
Je possède deux badges Somfy Protect (Key Fob, modèle 5159221E).
Les deux badges apparaissent bien dans l'application Somfy Protect.
Chaque badge est correctement attribué à son utilisateur (Anne et Georges).
Les deux utilisateurs sont Propriétaires de l'installation.
La géolocalisation est autorisée en permanence sur les téléphones.
Les LED des badges s'allument lors de l'appui sur les boutons (pile CR2032 neuve).
Les badges ne commandent ni l'armement ni le désarmement de l'alarme.
Lors d'une tentative d'appairage, l'application demande bien d'appuyer sur le bouton du badge, mais la Somfy One n'émet aucun bip de confirmation et l'appairage n'aboutit pas.
Les essais ont été réalisés à quelques centimètres de la Somfy One.
La Somfy One a été redémarrée (hors tension plus d'une minute).
Un badge a été supprimé puis tenté d'être réinstallé, sans succès.
Dans le menu Activation intelligente, seul le badge d'Anne apparaît, alors que le badge de Georges est bien enregistré dans les équipements.
Pouvez-vous vérifier s'il s'agit d'un défaut connu, d'un problème matériel de la fonction radio de la Somfy One ou d'un dysfonctionnement logiciel nécessitant une intervention de votre part ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Georges BLANC

Fonctionnement badge récent sur Somfy One ?

Georges B. — Tue, 21 Jul 2026 17:59:28 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon installation Somfy One (sans One+), version logicielle 3.8.2.
Après de nombreux essais, voici les constatations :
La Somfy One fonctionne normalement (caméra, alarme, IntelliTAG, notifications).
Je possède deux badges Somfy Protect (Key Fob, modèle 5159221E), d'acquisition récente.
Les deux badges apparaissent bien dans l'application Somfy Protect.
Chaque badge est correctement attribué à son utilisateur (Anne et Georges).
Les deux utilisateurs sont Propriétaires de l'installation.
La géolocalisation est autorisée en permanence sur les téléphones.
Les LED des badges s'allument lors de l'appui sur les boutons (pile CR2032 neuve).
Les badges ne commandent ni l'armement ni le désarmement de l'alarme.
Lors d'une tentative d'appairage, l'application demande bien d'appuyer sur le bouton du badge, mais la Somfy One n'émet aucun bip de confirmation et l'appairage n'aboutit pas.
Les essais ont été réalisés à quelques centimètres de la Somfy One.
La Somfy One a été redémarrée (hors tension plus d'une minute).
Un badge a été supprimé puis tenté d'être réinstallé, sans succès.
Dans le menu Activation intelligente, seul le badge d'Anne apparaît, alors que le badge de Georges est bien enregistré dans les équipements.
Pouvez-vous vérifier s'il s'agit d'un défaut connu, d'un problème matériel de la fonction radio de la Somfy One ou d'un dysfonctionnement logiciel nécessitant une intervention de votre part ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Georges BLANC

PS : je crois que je l'ai envoyé deux fois, veuillez m'en excuser.

Retour d'expérience V500 Connect

Thomas G. — Tue, 21 Jul 2026 12:55:24 GMT

Bonjour,

Je vous fais part de mon retour suite à l'installation du V500 Connect. Ma conjointe a une activité où il y a généralement entre 5 et 10 clients par jour (du lundi au samedi) qui appellent depuis le visiophone (la platine extérieure). Ma conjointe leur ouvre le portillon essentiellement via l'application.
Du fait de ce passage « important », j'ai testé pas mal de solutions ; mon avis tient donc compte de ce qui se fait ailleurs et que j'ai testé (Extel, Bticino / Legrand et quelques marques chinoises).

La qualité de la caméra / de la vidéo : l'angle est grand, c'est un point positif. En revanche, la qualité de l'image (définition, couleurs…) est vraiment limite pour un tel équipement. J'ai testé l'ancienne version du V500 et aucun effort n'a été fait à ce sujet, c'est déplorable.

La qualité audio : Peu d'attente de ce côté, le son est normal dans les 2 sens

Interface utilisateur : l'interface sur l'écran est lente et peu réactive, et le thème est obsolète (mais on s'en fou un peu de ça). On retrouve aussi ce problème déjà présent sur la version précédente, qui ne permet pas d'activer l'allumage automatique de l'écran lorsque l'interphone est placé face à un miroir dans une entrée (ce qui a quand même quelques chances d'arriver : il y a souvent des miroirs dans les entrées des logements). Le problème se « résout » en désactivant l'allumage automatique, mais c'est une fonctionnalité en moins.

Paramétrages : on n'a vraiment pas l'embarras du choix, on est sur les options minimales. Le petit plus, malgré tout, c'est le réglage du délai de la gâche. Pour autant, je ne comprends pas pourquoi la valeur minimale est de 2 secondes, alors que pour une gâche à mémoire (qui reste déverrouillée après une brève impulsion) moins d'une seconde suffit ; là, on sollicite la gâche pour rien.

API : c'est le plus dramatique, il n'y a rien. En 2026, beaucoup de logements sont équipés en domotique et on ne peut même pas envoyer une commande vers une API REST pour ouvrir un portail ou le portillon. Capturer l'image via un flux ONVIF / RTSP serait bien aussi. Un gros effort est attendu de ce côté et il y'a déja eu des demandes sur le forum à ce sujet.

Gâche du portillon : il y a un délai d'environ une seconde entre l'appui sur la commande (écran ou application) et l'ouverture de la gâche, ce qui laisse toujours planer un petit doute sur le fait que ça fonctionne. J'imagine que ce délai est accentué par le fait que, même en étant sur le même réseau local, la connexion passe par le cloud. Une connexion locale serait un plus. Heureusement, le problème de gâche présent sur l'ancienne version du V500 a été corrigé : c'était une catastrophe, cette histoire.

Enregistrement des images / vidéos : c'est dommage de ne pas pouvoir sauvegarder toute la session, ni de pouvoir choisir l'emplacement de stockage (un autre cloud, un stockage local…).

Notifications sur application : c'est suffisamment réactif

Les mises à jour : j'ai peu de recul sur le sujet mais après avoir lu sur les forums, le produit n'a pas l'air d'être très activement maintenu par une équipe, les corrections de bugs semblent lente à arriver et il ne semble même pas envisageable d'ajouter de nouvelle fonctionnalités, c'est dommage.

Dans l'ensemble c'est un bon équipement mais avec des points négatifs à ne pas négliger.