[Forum Somfy] Dernières questions

Notification push en allemand

Thomas R. — Tue, 05 May 2026 11:23:15 GMT

Bonjour,

Les notifications push de la tahoma dont en allemand et je n'arrive pas à les changer. Que puis-je faire? (Ma box a été achetée chez une entreprise Belge).

Merci d'avance,

Thomas

Caméra Outdoor2 ?

ANDRE O. — Sat, 25 Apr 2026 16:19:43 GMT

Bonjour,

J’ai installé très récemment le système d’alarme Somfy composé d’1 centrale Link Advanced, 2 caméras Outdoor 2, 1 caméra Indoor, 7 détecteurs de mouvement, 2 badges, 1 sirène intérieure et 2 détecteurs d’incendie

Problématique au niveau des caméras :

Préambule : Je réside dans un lotissement où l’on accède à la porte d’entrée de notre maison sans franchir de fermeture, portail, portillon ou barrière

 Quand l’Alarme est désactivée pas de possibilité de recevoir une notification en cas de détection de mouvement de la caméra, ni d’enregistrement de mouvement qu’une personne est présente dans la zone de protection que j’ai définie.
C’est regrettable de se priver de cette alerte bien utile et exploitable dans un scénario, exemple éclairer la zone concernée ou autre déclenchement

 Quand l’Alarme est activée et en mon absence si se présente un livreur, un démarcheur ou un voisin etc…., la caméra détectera un mouvement et enclenchera la sirène
Là encore c’est regrettable et dans ce cas il pourrait y avoir plusieurs suggestions de cas de figure de détection de mouvement liée à une personne
Recevoir une notification de pré-alarme qu’une personne est présente dans la zone de protection que j’ai définie et ce sans déclenchement de la sirène intérieure et ou extérieure de la caméra, néanmoins avec enregistrement vidéo permettant d’identifier l’individu et éventuellement ses motivations, deux possibilités :
• Je contrôle visuellement l’évènement en direct et je dialogue via le micro de la caméra avec le visiteur et en fonction je déclenche ou pas la sirène intérieure et ou extérieure de la caméra
• Je suis indisponible et ou en mode silence, dans ce cas les sirènes ne s’enclencheront pas, sauf s’il y a intrusion provoquée alors par les détecteurs de mouvement.

QUESTION : Sauf si je n’ai pas bien appréhendé la lecture des différentes fonctions et possibilités des produits dito, la problématique et les suggestions évoquées seraient elles résolues pour tout ou partie avec l’installation d’une box Tahoma Switch ?

Avec mes remerciements pour retour
André

Notification arrivé/départ enfants badge somfy home protect

Boris D. — Sat, 18 Apr 2026 07:39:56 GMT

Bonjour,

Mon enfant a un badge, lorsqu'il rentre ou part de la maison je n'ai plus la notification sur l'application.
Le badge est fonctionnel, on peut activer ou désactiver l'alarme en appuyant sur les bouton ou désactiver l'alarme en franchissant la porte, le badge est repéré comme présent lorsqu'il est à la maison et l'option notif Kids est activée.
J'ai un 2e enfant avec badge paramètré de la même manière et tout fonctionne.
Ce problème est arrivé du jour au lendemain, avant tout était opérationnel.
J'ai enlevé et remis la pile, j'ai désactivé et réactivé l'option notification, j'ai passé l'utilisateur de Kids à propriétaire et remis en Kids.
Rien y fait !
Auriez vous des idées ?
Merci d'avance

Merci,

Visiophone Somfy V500 + base io : plus de vignettes photo/vidéo dans l’app ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:05:03 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.

J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :

lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;
lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.

Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.

Depuis cette date :

je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;
mais sans aucune vignette ;
et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.

Donc le problème est vraiment le suivant :
l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.

Ce que j’ai déjà vérifié / tenté
j'ai la dernière version de l'app
Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).
Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.
J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.
J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.
J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.

Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.

Point complémentaire

Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :

la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;
parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;
en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.

J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.

Mes questions
Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?
Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?
Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?

Merci d’avance pour vos retours.

Création de scénario impossible

DENIS L. — Wed, 15 Apr 2026 15:26:38 GMT

Bonjour,

TAHOMA Switch - Mon PIN est 2011-1421-1877

Je n'arrive plus à créer se scénarios.
Aucune notification ni message d'erreur.

Merci d'avance.
Cdt

Merci,

Paramétrage de la sirène extérieure home advanced

Fabrice G. — Fri, 10 Apr 2026 05:17:11 GMT

Bonjour,
Dans le paramétrage de la sirène
On a "notification sonore "à quoi cela correspond concrètement.
Si désactiver en cas de déclenchement de l'alarme elle ne va pas sonner.
On désactive uniquement les notifications de mise en route ou d'arrêt.
La doc n'est pas clair sur ce point

Merci,

Sirène défaillante ?

Laurent — Tue, 07 Apr 2026 14:48:56 GMT

Bonjour,

J'ai un pack somfy protect depuis 2022 et récemment j'ai un souci avec mes deux sirènes (1 intérieure et 1 extérieure).

Quand je teste depuis mon appli smartphone mes équipements (mon Link, mes 12 intellitag, mes 2 détecteurs de mouvement, ma caméra extérieur, mes 2 sirènes) tout est OK. Quand je teste le son des deux sirènes depuis l'appli, tout est ok.

Mais quand j'active l'alarme et je teste en vrai une intrusion, l'alarme ne se déclenche pas.

Par contre je reçois une notification sur mon smartphone et la sirène intérieure émet une petite notification sonore.

J'ai débranché et rebranché le link, j'ai également appuyé sur le bouton pour le relancer, rien y fait. La distance entre le link et la box est OK (5 m)

Les piles des sirènes sont OK, et les distances des sirènes au link sont OK.

Faut-il que je supprime toute l'installation et que je recommence l'installation ?

Merci d'avance, toute aide sera la bienvenue.

Cordialement,

Laurent

Désynchronisation données BOX

Lionel P. — Sun, 05 Apr 2026 16:44:15 GMT

Bonjour,
Box Tahoma V2 - PIN 1205-5437-4436 (v2026 1.3-4)
Tous les champs : adresses / code postal / ville et adresse mail ont disparus de mon interface (web) de gestion => Je ne reçois plus aucune notification d'état & de sécurité /!\
Sur mon tél, mon application android "tahoma classic" indique courriel & téléphone en rouge.
Merci par avance de ce que pourrait faire un Yellow,
Un WE prolongé, ça tombe mal...
Cordialement,
LP

Ma sirène n'émet plus de notifications sonores

Florent — Fri, 03 Apr 2026 17:56:40 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours, ma sirène d'intérieur Somfy protect n'émet plus de notifications sonore lorsque je l'active ou que je la désactive via les badges ou l'application sur mon téléphone.
De même lorsque je déplace le Link Essential, je n'ai plus de notification.
Par contre l'alarme en elle même sonne bien fort lorsque je la teste via l'application. J'ai désinstallé l'alarme de l'application, retiré les piles, attendu puis remis les piles et réinstallé l'alarme dans l'application comme vu sur le forum, mais rien n'y fait. J'ai bien vérifié que le bouton notification sonore était bien activé et que le niveau de pile était bien au maximum.
Pourriez-vous me dire comment régler ce problème ?
Merci,
Florent.

Notification d'activation/désactivation de l'alarme

Carole B. — Fri, 03 Apr 2026 17:30:08 GMT

Bonjour,
Il y a plus de 8 ans, une utilisatrice écrivait ce qui suit : "À chaque activation et désactivation de Home Alarm, tous les utilisateurs "propriétaires" reçoivent une notification push pour avertir du changement de statut de l'alarme."
Une recherche sur le forum montre que le problème est évoqué périodiquement. Les utilisateurs indiquent alors que c'est "gênant", voire "intrusif" (sentiment de "pister" ou d'être "pisté").
Madame Bruni, responsable du service client m'a indiqué il y a une quinzaine de jours qu'elle allait se renseigner pour savoir s'il était possible de désactiver cette fonctionnalité ou si elle devait, comme indiqué depuis si longtemps, demeurer si l'on voulait également recevoir les notifications d'événement (intrusion, mouvement).
Je n'ai pas de retour de Mme Bruni. Peut-être n'a-t-elle pas trouvé de réponse.
Quelqu'un ici peut-il m'éclairer sur ce point ?
A noter que dans mon cas, je n'ai ces notifications que depuis que le service client m'a fait "purger" l'application, puis la désinstaller/réinstaller. Auparavant je ne recevais pas ces rappels et je m'en passais bien (nous avons trois installations, donc au minimum 6 notifications quotidiennes...).
Si aucune solution n'a été mise en place, pour dissocier notification d'armement/désarmement, et notification d'événement, les clients se plaignant depuis si longtemps, il serait temps que Somfy se penche sur la question me semble-t-il. J'ai trouvé une suggestion assez ancienne sur le forum, mais elle n'est visiblement plus d'actualité, suite sans doute aux màj de l'application. Et j'ai eu beau chercher dans l'application elle-même et dans les paramètres de mon téléphone, je n'ai pas trouvé de solution.
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonne soirée.
Cordialement.

pas de reglage possible sur l 'interface somfy connect?

Gérard D. — Wed, 01 Apr 2026 17:36:50 GMT

Bonjour,
Je suis propriétaire de ma box TaHoma Classic.
Mon compte me permet de voir les équipements, mais tous les paramètres sont en lecture seule (grisés) et je ne peux modifier aucune configuration (notifications, e-mail, paramètres box).

L’option de notifications e-mail est active et non modifiable mais je ne recois pas d'alerte intrustion hors reseau domestique

Merci de vérifier l’association de mon compte à la box et de rétablir les droits administrateur complets ou de réinitialiser la configuration si nécessaire.

Numéro de box : 1209-5363-4351

D'avance merci

Merci,

Comment envoyer une notification en cas d'ouverture/fermeture d'un portail équipé d'une box Somfy TaHoma

Yann G. — Tue, 31 Mar 2026 20:47:13 GMT

Bonjour,

Je trouve uniquement l'option pour envoyer une notification en cas d'erreur ou d'alerte équipement, mais pas lorsque le portail s'ouvre ou se ferme sur l'application TaHoma.
Pouvez-vous m'aidez svp ?

Merci,

Notification non reçues ?

CHRISTOPHE B. — Fri, 27 Mar 2026 07:49:50 GMT

Bonjour,

J'ai créé des scénarios avec des notification mais je ne reçois aucune notification quand ces scénarios sont exécutés
Pouvez vous m'aider ?
Code PIN 1201-6178-2538
Merci

Merci,

Volume notification sonores link advanced

CYRIL P. — Wed, 18 Mar 2026 10:47:37 GMT

Bonjour,

Je trouve que le volume sonore de la sirène pour les nofications sonores est trop élevé. Est-ce qu'il est possible de le régler. Si ce n'est pas le cas, est-ce qu'on peut faire une mise à jour pour pouvoir le régler ? Via une évolution software. Par exemple quand le mode nuit s'active à 23h45, je n'ai pas envie d'être réveillé par les notifications sonores. Ou alors il faudrait désactiver les notifications sonore que pour le mode nuit, et pas pour le reste.
Merci.

Présence badge

Fabien P. — Tue, 17 Mar 2026 11:36:53 GMT

Bonjour,
Je ne reçois plus aucun notification de départ pour activer l'alarme sa nous arrive d'oublier de l'activer avec les badges je suis obligée à chaque fois de contrôle sur l'application j'ai tout bien activé les mode comme indiqué plus définir la géo-localisation et l'adresse mais toujours rien j'ai même desintalle et re installer l'application et même autorisé la géo-localisation et même de re synchroniser l'équipement mais rien merci de m'apporter une solution à tout cela

Merci,

Détection caméra outdoor v2 ?

Kevin R. — Fri, 13 Mar 2026 19:05:28 GMT

Bonjour, besoin d’aide ou d’avis .
Pour faire simple :
Caméra outdoor v2 en mode partiel (nuit )pas de détection , ni de notification . Intellitag mode partiel( nuit ) ok si intrusion .
Alors qu’en mode total , tout fonctionne au niveau caméra , intellitag , notif , détection ect ..

Système home alarm et Tahoma avec scénario aube /crépuscule mode nuit ,scénario volets / lumières si intrusion tout les scénarios s’enclenche bien .

Merci,

Appel en plus des SMS

Alain V. — Fri, 13 Mar 2026 16:49:45 GMT

Bonjour,

Je possède une alarme LINC ADVANCED.

Lorsqu'elle déclenche, elle envoie un sms ou un mail sur notre mobile via l'application.

Toutefois, en pleine nuit, difficile d'être réveillé par une simple notification d'un SMS ou lorsque celui-ci est en mode vibreur, une petite vibration dans la poche est facilement non ressentie à la différence d'un appel qui vibre bien plus longtemps.
Est-il donc possible que l'alarme appelle sur mon mobile pour me prévenir afin que cette fois-ci, la sonnerie soit entendue et que l'on ne s'en rende par compte que le lendemain...

Merci par avance de votre retour,

Message sur application Somfy Protect : "La connexion internet du link a été rétablie"

Florent J. — Tue, 10 Mar 2026 13:34:57 GMT

Bonjour,

Depuis hier, j'ai des notifications de l'application Somfy Protect mentionnant : "La connexion internet du link a été rétablie"

Dans l'historique, on ne voit pas de coupure de connexion et je n'ai constaté aucune coupure.

Le Link est à 5m de la borne Wifi et je suis en fibre.

Adresse MAC : 6c0b84102026 et je suis en 2.9.0
Depuis minuit jusqu'à 14h, voici les horodatages :
0:04:26, 00:35:53, 01:21:57, 02:34:39, 03:50:06, 07:08:12, 07:09:29, 07:51:56, 08:19:49, 08:23:52, 08:50:10, 09:04:23, 09:20:35, 11:20:38, 12:04:20, 13:51:46

Merci,

Florent

Impossibilité de modifier mail et tel pour les notifications

Pierre-Emmanuel L. — Sun, 01 Mar 2026 19:38:07 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas a modifier mon adresse mail ainsi que les numéro de mobile pour recevoir les notifications.
Sur mon compte TAHOMA, je n'ai plus le choix "mon compte SOMFY" alors que je possède bien un SOMFY et que je recevais auparavant les notifications.
Je ne sais quoi faire ...
Un grand merci par avance pour votre aide
P-E LELIEVRE

Pas d’envoi de SMS alarme Somfy protect

cyril B. — Thu, 26 Feb 2026 17:55:14 GMT

Bonjour

Je viens de changer mon alarme Somfy Protexiom car celle-ci arrête la 2 G. J’ai donc acheté une Alarme Somfy Protect advanced, effectuer l’installation et les réglages, mais à ce jour, je ne reçois ni SMS ni notification push mails en cas d’intrusion. je reçois des mails mais il faut que j’aille les consulter donc aucun intérêt. j’ai désinstallé et réinstaller l’alarme et mon application, mais rien n’y change les seuls moments où je reçois des SMS et si je déclenche le SOS en mode panique.
Je précise queJ’ai totalement désinstallé l’alarme Protexiom
Merci pour votre aide

Retour info sur Tahoma

Phil B. — Mon, 23 Feb 2026 16:58:12 GMT

Bonjour,
Mon installateur a changé le moteur du lambrequin de mon store banne. Avec l'appli Tahoma, je peux le commander mais le retour de position en % n'apparait pas et l'appli m'envoie une notification de contacter la maintenance. Dois-je réinitialise les temps d'ouverture/fermeture pour avoir cette info? Merci pour votre réponse

Alerte de home alarme adavnced si coupure de courant de de réseau wifi.

Ludovic L. — Sun, 22 Feb 2026 07:47:51 GMT

Bonjour, j ai testé une coupure générale de courant et une entrée par une porte avec intellitag, je pensais que le link avec la puce 4g pourrai grace à sa batterie m envoyer une notification, un SMS un mail, pour m alerter qu il y a une coupure d alimentation, de wifi, et qu il y a une détection de mouvement avec l intellitag, mais en fait la seule chose qui s est produite c est le déclenchement de l alarme sonore. Il a fallu d abord que je rétablisse le courant pour que l alarme m envoie tous les détails. Et la deuxième fois que j ai testé cela , je n ai meme pas eu de compte rendu de ce qu il s est passé quand je rétablisses courant et wifi. Est ce normal, et sinon, est ce je peux voir si il y a un problème d émission avec le réseau 4g?

Merci,

Notification Somfy Protect alors qu'aucune action n'a été faite

Frédérick P. — Wed, 11 Feb 2026 14:49:07 GMT

Bonjour,

Je reçois des notifications de Somfy Protect indiquant que j'ai fermé la porte depuis l'application alors que je n'ai absolument rien fait de la sorte. Est-il normal de recevoir ce type de notifications alors qu'aucune action n'a été effectuée ?
Merci pour votre réponse.

Il m’est Impossible de lire la video

Sandy L. — Thu, 05 Feb 2026 17:37:18 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours il m’est impossible de lire la vidéo sur les enregistrements des mes caméras il a bien la notification avec l’animation lorsqu’il y a détection mais dans l’application impossible de visualiser et même de retourné en arrière sur l’enregistrement pour voir « impossible de lire la vidéo »
J’ai le problème sur mes 2 caméras, j’ai fait une redémarre, aussi débrancher re brancher sans résolution de mon problème

Merci,

plus de notifications sonores à la mise en route et à l'arrêt de mon alarme home advanced

Eric C. — Thu, 05 Feb 2026 16:35:57 GMT

Bonjour,
depuis quelques jours je n'ai plus de notifications sonores à la mise en route et à l'arrêt de mon alarme home advanced sur mon iPhone 16 PRO IOS 26.2.1 alors que ma femme les a sur son samsung
merci de votre réponse

Merci,