[Forum Somfy] Dernières questions

problème connexion Tahoma switch?

Gabriel M. — Mon, 22 Jun 2026 20:34:59 GMT

Bonjour, apres avoir reçu une notification de déconnection de ma box j'ai voulu me reconnecter en appuyant sur le bouton du milieu jusqu'a que le voyant devienne bleu et sur mon tel je sélectionne bien ma box internet ça se connecte a ma box Tahoma et apres j'ai connection qui tourne sans s'arrêter j'ai tenté sans wifi mais aucun succès que faire? merci pour vos réponse

Merci,

Mes badges n indiquent plus le départ?

Laetitia S. — Tue, 16 Jun 2026 11:48:44 GMT

Bonjour,
Bonjour.
Nous avons un soucis avec les badges somfy qui ne detectent plus les departs et les arrivées. Du coup plus de notif pour mettre l alarme en cas d oublie. Plus d historique avec les arrivées et les departs.
Il y a un problème avec les badges en ce moment?

Merci,

Offre gsm non active

Laure S. — Mon, 15 Jun 2026 17:43:04 GMT

Bonjour j'ai acheté mon alarme il y a 10 jours et je suis en train de l'installer
Je viens de recevoir une notification pour me signaler que l'option gsm offerte de 5 ans est arrivée à son terme pouvez vous m'expliquer pourquoi et surtout faire le nécessaire afin que je puisse bénéficier de l'offre prévue ? Adresse mac 0076B1108CE. Merci de votre réponse

Retard des detections et alertes non enregistrées

Franck — Mon, 15 Jun 2026 07:20:17 GMT

Bonjour,
Depuis un peu moins d'un mois, vers mai 2026, nous avions de nombreuses deconnexions de WiFi. Ce prolème a semble t'il etait reglé puisqu'il n'y en a plus. L'application semble egalement avoir était modifiée ce qui me fait penser a une MàJ.
Malgre ça, il y a un depuis tres recemment un "delta" entre la détection d'un evenement et la notification, et plus recemment encore, les alarmes ne sont même plus enregistrée (ce matin je suis passé plusieurs fpis devant les cameras et aucune detection). J'ai des cam. depuis au moins 2019 et je n'ai jamais vu ca...
Je serais plutot tenté d'enlever ce dispositif pour aller à la concurrence (chinoise).
S'il vous plait, merci à SOMFY de faire du vrai Made in France et d'étre à la hauteur de vos engagements.
Cdt.

Merci,

Plus de notification PUSH Tahoma Classic ! ...

Olivier K. — Sat, 13 Jun 2026 19:37:52 GMT

Bonjour,

Comment est-ce possible de posséder un système d'alarme d'une grande marque comme Somfy et de ne pas être averti lors d'une intrusion chez sois !
Merci de me contacter et faire le nécessaire sur ma Box s'il vous plaît: 1207-0215-2976

Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
OK.

Notification push sur téléphone avec tahoma switch

Yannick V. — Sat, 13 Jun 2026 09:24:05 GMT

Bonjour,

Je ne reçois aucune notification sur mon téléphone (Xiaomi 13 ultra)
Application et téléphone à jour, notification sur l'application acceptée
Scénario créé pour le capteur mais rien n'apparaît à l'écran
Application désinstallé et ça ne fonctionne quand même pas

Merci de votre aide et bonne journée,

Dysfonctionnement persistant de l'activation intelligente (Geofencing) – Rappel d'activation inopérant

geo F. — Sat, 13 Jun 2026 07:41:21 GMT

Hello la communauté,

Je me tourne vers vous car je sèche complètement sur un problème avec la fonctionnalité d'activation intelligente (geofencing) sur mon système Somfy Protect (Link Essential). Lorsque je quitte mon domicile, je ne reçois jamais la notification de rappel me suggérant d'activer l'alarme.

Le problème est persistant sur mon Samsung Galaxy S25 Ultra, et le constat est exactement le même avec le téléphone de ma femme (autre smartphone Android), ce qui semble écarter un bug isolé sur un seul appareil.

Pour devancer les questions de base, j'ai absolument tout remis à plat et vérifié les réglages de fond en comble :

Côté Application : Désinstallation et réinstallation propre complète. L'adresse du domicile est parfaitement renseignée et le curseur est centré au mètre près sur la carte.

Côté Matériel : Afin d'isoler le problème, j'ai complètement supprimé le badge physique de l'application pour tester la détection en mode "100% Smartphone". Le problème reste le même.

Côté Paramètres Android (configurés au maximum) :

Position : Configurée sur "Autoriser tout le temps" (avec position exacte).

Batterie : Profil configuré sur "Non restreinte" (l'optimisation de la batterie est coupée pour Somfy Protect afin d'empêcher Android d'endormir l'application en tâche de fond).

Données : Autorisation des données mobiles en arrière-plan bien activée.

Notifications : Toutes les autorisations sont actives (bannières, écran de verrouillage, pop-up).

Malgré cette configuration "dans les règles de l'art", l'application ne détecte pas le franchissement de la zone lorsque le téléphone a l'écran éteint dans la poche. Même en m'éloignant de plusieurs kilomètres, aucun rappel ne déclenche.

Est-ce que certains d'entre vous rencontrent ce problème de geofencing récemment, notamment sur les versions récentes d'Android ou sur la gamme S25 ? Un bug connu côté serveurs Somfy sur les services de localisation ?

Merci d'avance pour vos lumières !

Philips Hue erratique depuis MAJ Somfy

thierry P. — Fri, 12 Jun 2026 20:01:08 GMT

Bonjour,
Depuis la derniere mise a jour Somfy les instructions de scenarios d'allumage d'ampoules Hue sont erratiques. Sur 3 ampoules qui doivent s'allumer, une seule s'allume et les 2 autres s'allument de facon decalée 3 a 4 minutes apres la premiere ... quand elles s'allument !
En parrallele toutes les notifications Somfy ne s'affichent a l'ecran de l'iphone que plusieurs heures apres l'action.
Tahoma switch avec Philpis Hue Pro.
Avez vous quelques infos sur ces dysfonctionnements

Merci de votre aide

Caméra indoor sans notif mouvement et délai ?

Aline C. — Thu, 11 Jun 2026 19:05:31 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à voir si la caméra que j'ai acheté peut m'envoyer des notifications si un mouvement est détecté sans obligatoirement faire sonner l'alarme intérieur de plus quand elle fait sonner l'alerte intérieur ça met 30 secondes entre la détection du mouvement et la sonnerie donc je trouve ça beaucoup trop long alors que j'ai bien réglé pour que l'alarme agisse immédiatement donc je ne comprends pas à quel endroit je peux régler ça pour la caméra alors que pour le détecteur de mouvement que j'ai par ailleurs l'alarme sonne immédiatement si vous pouvez répondre à ces deux questions c'est top et sinon je la renvoie car ça fait vraiment trop de choses qui ne me conviennent pas

Merci,

Problème Alarme fantôme dans Somfy Protect

Grégory V. — Thu, 11 Jun 2026 13:58:33 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer une Alarme Somfy Home Advanced.
j'ai activer l'alarme depuis mon badge, et je suis partie, mon fils est rentré, et a désactivé l'alarme. rien à signalé de son coté.

De mon coté sur l'applis Somfy protect j'ai reçu la notification d'ouverture de la porte d'entrée et comme quoi l'alarme était en route pendant 3 min, j'avais beau essayé d'arrête la sirène via le croix rouge dans la notification, mais ca revenait en boucle. au bout d' un certain temps j'ai reçu la notification comme quoi l'alarme était désactivé par mon fils.
la capteur de la porte d'entrée est configuré pour attendre 30 sec. avant déclenchement

du coup quand je regarde les logs j'ai ceci :
Alarme activé 13:13
Ouverture détecté porte d'entrée. sirène déclenché durant 3 min. 13:20:27
Alarme désactivé 13:23:09

Avez-vous déjà eu ce comportement étrange ?
je répéte que d'après mon fils l'alarme n'a pas sonnée.

Merci,

Problème alimentation link advance

Marcel C. — Wed, 10 Jun 2026 17:41:48 GMT

Bonjour,
J'ai un link advance depuis 1mois et demi, j'ai déjà du changer les piles.
De plus alors que les voyants du link sont en blanc et après que j'ai reçu une notification m'indiquant que le link avait été rebranché, dans la description du link il n'apparait pas branché sur le secteur mais alimenté par piles.
Le link n'est pas sur une multiprise.

Merci,

Erreur de communication avec votre équipement

Julien B. — Tue, 09 Jun 2026 05:30:21 GMT

Bonjour,

Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.
Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !
Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.
Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?
J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.

Merci

Délai de notification d'une visite sur le Somfy V500 connect

Michael B. — Mon, 08 Jun 2026 19:46:06 GMT

Bonjour,
Mon visiophone Somfy V500 connect fonctionne parfaitement sur tous les points, à une exception près, c'est que le délai de notification d'une visite sur le téléphone peut prendre plusieurs secondes, voir récemment plusieurs minutes.
Je suis en version 316M_SF1_v1.0.6_2023_04_10.
N'y aurait-il pas une version de Firmware plus récente qui règlerait ce problème ?
D'avance, merci.

Sirènes camera outdoor

Yann N. — Mon, 08 Jun 2026 16:29:22 GMT

Bonjour,

J’aimerais comprendre pourquoi dans mon application je n’ai pas cet onglet la. Mon frère qui a une camera outdoor également a le choix.
L'intérêt est que pour lui la camera sonne directement des qu’elle détecte un mouvement. La mienne, m’envoie une notification ce qui n’a aucun intérêt….
Pourriez-vous m’aider svp.

Merci,

Problème cloud Somfy?

Olivier M. — Sun, 07 Jun 2026 13:25:51 GMT

onjour,

Depuis quelques jours, mon Link ne fonctionne plus correctement, et la caméra a commencé à dysfonctionner un peu plus tard.

Sur ma Livebox, tous les équipements sont bien détectés avec une connexion excellente en 2,4 GHz et en IPv4, donc a priori aucun souci côté réseau domestique.

J’ai tenté plusieurs réappairages sans succès. J’ai ensuite supprimé le Link dans Somfy Protect pour repartir de zéro, mais cela a entraîné la perte de tous mes équipements dans l’application.

Depuis, impossible de reconnecter quoi que ce soit : ni le Link, ni la caméra n’arrivent à terminer l’installation. Les deux appareils se connectent bien au Wi-Fi, mais échouent systématiquement à la dernière étape, probablement lors de la connexion au cloud Somfy.

Je n’ai reçu aucune notification ni email d’alerte. En cherchant dans la FAQ, je suis tombé sur une page évoquant des ralentissements des serveurs :
https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralenti...

Mais cette information n’est ni visible dans l’application ni facilement accessible depuis l’accueil, ce qui complique le diagnostic.

Est-ce qu’il y a actuellement un problème côté serveurs Somfy Protect ?
Et si oui, avez-vous des informations sur un délai de rétablissement ou une procédure particulière à suivre ?

De mon côté, tout a été vérifié côté réseau (Livebox, Wi-Fi 2,4 GHz, IPv4), et plusieurs tentatives de réinstallation ont été effectuées dans les règles.

Merci d’avance pour vos retours ou si d’autres utilisateurs rencontrent le même souci actuellement. Là je suis à deux doigts de changer de crémerie. Ce modèle économique m'a satisfait 10 ans mais là je me demande si payer plus cher pour un service plus pro ne serait pas au final mieux que le choix entre un forum et un numéro surtaxé ou on me demandera de refaire tout ce que j'ai déjà fait 10 fois depuis 4h...

Abonnement Réseau de secours GSM

Laurent — Sat, 06 Jun 2026 14:02:53 GMT

Bonjour,
J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».
Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.
Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?
Merci d’avance pour votre retour.

Kit de connectivité - "Une erreur est survenue lors du pilotage" mais les action se déroulent bien

Romain H. — Thu, 04 Jun 2026 13:15:29 GMT

Bonjour,

J'ai mon kit de connectivité depuis quelques années et tout fonctionne plutôt pas mal.

J'avais des notifications venant de l'appli Tahoma de temps en temps "Une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou plusieurs de vos équipements" malgré le fait que mes volets se fermaient bien mais depuis quelques jours c'est infernal ça génère systématiquement des erreurs même lorsque je fais aucune action et pourtant tous mes volets se ferment correctement.

Quel est le souci ?

Merci,

Titre : Caméra Indoor 2401507 (FW 2.11.4) : 107 000 requêtes DNS/jour vers evostream.com — bug firmware ?

Victor — Fri, 29 May 2026 20:30:17 GMT

Bonjour à tous,

En surveillant le trafic réseau de ma maison, j'ai constaté un comportement anormal sur ma caméra Indoor Somfy réf. 2401507 (volet motorisé, Full HD 1080p, firmware 2.11.4).

En 24 heures, elle a généré environ 107 000 requêtes DNS vers le cluster evostream.com, réparties sur 16 nœuds (evo-00 à evo-15.evostream.com), soit environ 2 requêtes par seconde en continu.

Détail du relevé sur 24h :

evo-10.evostream.com : 6 718
evo-08.evostream.com : 6 705
evo-07.evostream.com : 6 644
evo-06.evostream.com : 6 629
evo-12.evostream.com : 6 607
evo-14.evostream.com : 6 416
evo-03.evostream.com : 6 316
evo-05.evostream.com : 6 286
evo-04.evostream.com : 6 285
evo-15.evostream.com : 6 202
evo-11.evostream.com : 6 079
evo-09.evostream.com : 5 936
evo-01.evostream.com : 5 913
evo-00.evostream.com : 5 812
evo-13.evostream.com : 5 493
evo-02.evostream.com : 5 413

La caméra fonctionne correctement par ailleurs : flux vidéo accessible à distance, notifications actives. Il ne s'agit donc pas d'un problème de connectivité.

Ce comportement suggère que le firmware ignore le TTL des réponses DNS et résout en boucle les mêmes domaines sans cache local — un bug documenté sur d'autres caméras IoT du marché.

Mes questions :
1. D'autres utilisateurs du modèle 2401507 observent-ils le même comportement ?
2. Ce bug est-il connu des équipes Somfy ?
3. Un correctif firmware est-il prévu ?

Merci d'avance pour vos retours.

Déclenchements intempestifs insectes

Simon B. — Fri, 29 May 2026 03:34:49 GMT

Bonjour,

Étant équipé depuis plus d’un an d’une Home Alarm Advanced dans ma société en ville, j’en étais très content. J’ai donc décidé d’équiper ma nouvelle maison du même système.

Problème : nous sommes à la campagne et nous vivons avec nos amies à longues pattes adorées : les araignées. Elles sont connues sur ce forum pour être la sources de tous nos maux…. Dans mon cas, 4 déclenchements intempestifs en pleine nuit après 2 mois d’installation. Cela commence à faire beaucoup pour nos voisins et pour notre bien être.

Voici mon questionnement :

J’ai pallié à ce problème temporairement en désactivant la détection de mouvement sur mes caméras. Mais ;

J’aimerais faire en sorte que les caméras détectent bien les mouvements, mais en déclenchant une alarme SILENCIEUSE. À savoir : m’envoyer une notification immédiate sur mon téléphone sans pour autant déclencher une alarme immédiate.

Est-il donc possible de :

temporiser une alarme indoor/outdoor camera en envoyant une notification téléphone 30 secondes avant de déclencher une alarme réelle.

Ou à défaut :

Désactiver l’alarme réelle sur déclenchement indoor/outdoor caméra mais envoyer une notification sur mon téléphone à la place en me laissant le choix d’activer ou non l’alarme réelle manuellement.

Merci d’avance pour vos réponses,

Simon.

Notification d'une porte mal fermée lors de la mise en service de mon alarme Link Advanced

Fabrice D. — Wed, 27 May 2026 08:42:19 GMT

Bonjour,

Avant de mettre en place ma nouvelle alarme Link Advanced, j’avais l'alarme protexiom.

Lorsque je mettais en service l'alarme , si une fenêtre était mal fermée , il y avait une notification particulière (plusieurs BIP) sur la sirène qui me prévenait.

Maintenant que j'ai des "intellitag" , je n’arrive pas a retrouver cette fonction.

Pouvez vous vous me dire si cela est possible ou non ?

Merci,

Erreur de pilotage sur un volet io ?

Alexis — Sun, 24 May 2026 07:11:31 GMT

Bonjour,
Depuis quelque jours, dès je ferme ou ouvert mon volet io je reçois une notification :

[Default] erreur de pilotage, une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs de vos équipements.

J'ai débranché et rebranché mon kit de connectivité et depuis le moteur ne monte et ne descente plus, je reçois encore la notification.

Voici le code pin: 2102-2618-2336

Merci Alexis

home alarm Advenced Pas d'alarme lors d'une intrusion

alain G. — Thu, 21 May 2026 16:19:49 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer ma nouvelle alarme et mes sirènes ne déclenchent pas et aucune notification seul début et fin de mise en service. Lors d'un test sue un intellitag installé sur une porte le son de près alarme était en continu? Sinon sur l'application les éléments sont Ok. Le WIFI porte bien.
Je ne sais quoi faire
Merci d'avance .

Home Alarm Advanced - Pré alarme sans notifications

Benjamin — Wed, 20 May 2026 06:32:40 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué dans le titre, j'ai une home alarm advanced avec sirène intérieure et extérieure.

J'aimerais pouvoir activer la pré alarme sur ma sirène intérieure et ma sirène extérieure, mais sans avoir les notifications sonores. Es-ce possible ?

Je m'explique, mon alarme se met automatiquement (calendrier) en mode nuit tous les soirs et se désactive tous les matins. J'aimerais bien ne pas avoir les notifications sonores quand je regarde la télé, ou le matin le week-end, si je ne suis pas encore levé... Mais la pré alarme me serait bien utile car un de mes enfants est un peu tête en l'air et oublie parfois de désactiver l'alarme (et comme il n'y a pas de pré alarme, il n'a pas d'alerte, et me déclenche la sirène).

Voilà, j'espère que vous pourrez m'aider, et que si cela n'est pas possible, un développement de l'application puisse arriver rapidement. Je pense que ça pourrait intéresser beaucoup de monde.

Merci,

Notification d alarme sur mail

EMILIE L. — Tue, 19 May 2026 17:43:06 GMT

Bonjour,

Je ne souhaite plus recevoir les notifications alarme en cours sur mon mail. Comment sois je faire

Merci,

Notifications à chaque appui boutons Tahoma switch

Sylvain B. — Tue, 19 May 2026 07:33:56 GMT

Bonjour,

Je reçois 5 notifications à chaque appui sur les boutons de la Tahoma switch me demandant de configurer les boutons.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ce problème soit résolu, svp ?

Bonne journée

Cdt

Sylvain