[Forum Somfy] Dernières questions

Défaut de pilotage / Obstacle » systématique au démarrage – Portail BFT Virgo B20 / carte B-EBA IO

Cédric M. — Mon, 02 Nov 2026 16:46:02 GMT

Bonjour,
Suite au remplacement à neuf de mes moteurs de portail par le modèle BFT Virgo Smart BT B20 (équipé de la nouvelle centrale intégrée Thalia BT A80), j'ai réinstallé ma carte d'extension BFT B-EBA IO pour le piloter depuis ma box TaHoma.
Le symptôme :Le portail est bien reconnu dans TaHoma et toutes les commandes d'ouverture et de fermeture s'exécutent .Mes cellules photoélectriques filaires fonctionnent normalement .
Pourtant, à chaque lancement de manœuvre depuis TaHoma, l'application m'affiche instantanément dès la première seconde de démarrage un message d'erreur de pilotage (« absence de dispositif de sécurité / cellule » ou « détection d'obstacle »), alors même que le portail poursuit son cycle sans aucun problème. J'ai été contraint de désactiver les notifications pour ne plus recevoir d'alertes à chaque mouvement.
De plus, le retour d'état I/O ne marche pas toujours .
Ce qui a déjà été vérifié et configuré (avec passage des techniciens BFT) :Contrôle BFT sur site : les techniciens BFT ont vérifié toute l'installation mécanique et électronique. Les fins de course s'enclenchent parfaitement (c c et o o bien affichés sur la centrale) et la carte mère ne remonte aucun code d'erreur. Selon BFT, au démarrage du moteur, le contrôle de la boucle de sécurité génère une micro-impulsion sur l'entrée cellule que la centrale ignore, mais que la passerelle B-EBA IO transmet au vol à TaHoma comme une anomalie.
Existe-t-il un correctif côté Somfy ou un paramétrage spécifique du profil io-homecontrol dans TaHoma pour temporiser ou ignorer cette micro-impulsion au démarrage sur les centrales BFT de dernière génération (Thalia BT A80), sans avoir à couper toutes les notifications ?
Merci d'avance pour votre aide et votre retour technique !

Edit: code PIN de ma tahoma: 1211-9310-7479

Probleme d’enregistrememt

Savina D. — Sun, 01 Nov 2026 17:14:45 GMT

Bonjour,
Nous avons chez nous nous un système de caméras exterieur somfy protect.
Nous recevons des notifications quand les personnes passent devant la caméra, mais les enregistrements n'apparaissent plus sur l'application, alors qu'elles sont sauvées sur le cloud. Cela marchait il y a encore quelques jours...
Comment solutionner ce problème?
Merci d’avance pour votre réponse...

Merci,

Recalibrage incessant Intellitag Service clients ????

Damien — Thu, 29 Oct 2026 07:48:06 GMT

Bonjour,

Mon intellitag me demande en permanence de le recalibrer. Je l’ai deja effectué deux fois + 1 fois en le desinstallant et en faisant comme si c’était un nouvel appareil.
Cette nuit 34 notifications de recalibration de l’intellitag.
Ce matin je cherche a faire une demande de prise en charge de la garantie mais impossible de trouver le service client..pourriez-vous m’indiquer comment faire sans passer par un forum public ?

Merci par avance

Perte du son d'appel et décalage des notifications sur smartphone – Visiophone V350 Connect?

Alain G. — Tue, 27 Oct 2026 09:18:40 GMT

Bonjour l'équipe Somfy,
Je vous contacte car je rencontre un dysfonctionnement avec mon visiophone Somfy V350 Connect depuis quelques jours.
Lorsqu'un visiteur appuie sur le bouton de la sonnette (platine de rue) :
1. Je ne reçois plus aucun son de sonnerie (tonalité d'appel) sur mon smartphone.
2. Je reçois uniquement une notification textuelle à l'écran.
3. Cette notification arrive désormais avec un léger temps de décalage par rapport au moment où la personne sonne.
Ce problème est récent alors que l'ensemble fonctionnait parfaitement auparavant. Le moniteur intérieur, quant à lui, réagit normalement.
Pouvez-vous m'indiquer l'origine de ce problème ? S'agit-il d'une anomalie liée à une mise à jour récente de l'application Somfy Protect, d'un problème de gestion des arrière-plans sur les smartphones, ou d'une baisse de communication du module Wi-Fi ? Quelles sont les étapes pour rétablir la sonnerie en direct ?
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Cordialement,
Alain G

Merci,

Mise à jour firmware de mes serrures Door keeper

dam P. — Sun, 25 Oct 2026 15:30:38 GMT

Bonjour,
Je possède deux Door keeper, une sur le firmware 6.9.0 et une autre en 4.1.
Sur la première et la deuxième, je constate des doublons de notifications et j’ai aussi le sentiment qu’il peut y avoir beaucoup de latence entre l’ordre et la notification.
Sur celle qui est en 4.1 je constate un manque de fiabilité, avec quelques fois un fonctionnement erratique (détection de porte ouverte alors que non… impossibilité de pilotage… qui ne trouve solution qu’en retirant la batterie et la réinstallant.
Pourriez-vous svp
Procéder aux maj des firmwares des serrures et peut être même de la passerelle ?
Je vous remercie par avance,

Mac serrure 1 : 4CC20660042A en 6.9.0
Mac serrure 2 : 4CC206600466 en 4.1.0

Passerelle :
Mac : 807D3A5627BF en 1.14.0

Merci d’avance pour votre aide

Pourquoi le link advanced détecte un déplacement lorsque l'alarme est désactivée ?

Bastien P. — Sun, 25 Oct 2026 08:38:11 GMT

Bonjour à tous,

Je possède une alarme avec un link advanced et j'ai activé l'auto-protection sur ce link dans le but de déclencher l'alarme si on venait à y toucher lorsque l'alarme est activée.
Cependant, je suis surpris car lorsque l'alarme est désactivée et que le link détecte un déplacement (ce qui arrive de temps en temps quand un bébé cri) la sirène intérieure se trouve à émettre une notification sonore.
Pourquoi un tel comportement alors qu'il n'y a pas de raison lorsque l'alarme est désactivée ?
Et si je désactive l'autoprotection du link, va t'il déclencher l'alarme lorsqu'elle est activée dans le cas où l'on viendrait à toucher au link ?

Merci beaucoup pour vos retours.

Bastien

Comment effectuer un SAV de ma sirène intérieur ?

Bastien P. — Sun, 25 Oct 2026 08:28:28 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant plusieurs mois que mon alarme Somfy Link Advanced est installée et depuis plusieurs semaines, ma sirène intérieure et très régulièrement injoignable depuis le link. En effet, je me retrouve avec des messages : "La connexion sans fil avec la sirène intérieure [...] ne fonctionne plus correctement/a été rétablie.
Ex:
10 octobre: Connexion OK
12 octobre: Perte de connexion
13 octobre: Connexion OK
15 octobre: Perte de connexion
16 octobre: Connexion OK
17 octobre: Perte de connexion...

Je précise que je ne fais rien de spécial pour que la connexion soit de nouveau ok pour le link et que pendant la période ou il y a soit disant une perte de connexion, les notifications sonore envoyées à cette sirène intérieure sont bien émises.

J'ajoute également que la puissance du signal radio est à 3 sur 4 et qu'il n'y a pas de problème de portée, d'autant que la sirène est à moins de 5 m du link en champ quasiment direct.
J'ai également une sirène extérieure qui est plus loin en portée et ne présente aucun dysfonctionnement ni même avec aucun autre capteur.

J'ai également essayé de reset la sirène intérieure et le link a été complètement réinstallé récemment suite à une perte de contrôle total de l'alarme (voir mon précédent post).

Ma question est donc comment demander un SAV ? Faut-il changer uniquement la sirène intérieure ou le link peut il être la source du problème ?

Merci par avance de votre retour.

Bastien

plusieurs dommicile avec somfy connect

olivier M. — Fri, 23 Oct 2026 14:01:20 GMT

Bonjour, J'ai somfy connect sur mon téléphone et j'ai en plus de mon domicile les acces proprietaire pour la maison de mon père et celle de mes beaux parents (tous équipés avec un visiophone 600 io pro). est il possible de règler par habitation les notifications tout en gardant les commandes des accès? le problème est que j'ai les sonneries des personnes qui se présentent chez mes parents et j'aimerais ne pas avoir ces notifications tout en gardant les miennes. Par ailleurs, il serait vraiment bien d'unifier les logiciels. Somfy connect commande le portillon et le portail mais pas les volets roulants, Tahoma les volets et le portail mais pas le portillon... pourquoi tant d'applications et de complexité?

Line advanced perte wifi

jean claude — Tue, 20 Oct 2026 20:17:50 GMT

Je n’ai toujours pas eu de retour du SAV Somfy concernant mon premier problème. Ce n’est pas grave en soi, mais je rencontre maintenant un nouveau dysfonctionnement avec mon Link Advanced, qui commence sérieusement à devenir agaçant.

Je reçois régulièrement la notification suivante : « Votre Link Advanced n’a plus accès au Wi-Fi ».

Je ne comprends pas ce message, car ma connexion Wi-Fi fonctionne parfaitement et mon Link Advanced est situé juste en dessous de ma box Internet. Les conditions de connexion semblent donc tout à fait normales.

Je souhaiterais comprendre l’origine de ces déconnexions répétées et savoir si le problème vient du Link Advanced lui-même, d’un défaut logiciel ou d’un autre dysfonctionnement.

Je sollicite donc l’aide du SAV Somfy afin qu’une solution concrète puisse être apportée à ce problème, ainsi qu’à mon premier signalement resté sans réponse. Il devient difficilement acceptable de rencontrer des dysfonctionnements successifs sur un équipement de sécurité sans obtenir de retour ni de solution de la part du support.

Merci de bien vouloir reprendre mon dossier et de me tenir informé rapidement des démarches à suivre pour résoudre ces problèmes.

Cordialement,

Merci,

Impossible de visualiser l historique des vidéos somfumy protect

Sylvain F. — Sun, 18 Oct 2026 14:59:10 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines je ne peux plus visualiser l historique des vidéos sur l appli somfy protect. J ai pourtant des abonnements pour mes cameras pour conserver l historique 7j. Je visualise bien les cameras en temps réel. Lorsque j activé l alarme j ai aussi les notifications Lorsque l alarme est enclenché.
Que faire ?
Somfy va t il me rembourser les abonnements inutilisables?

Merci,

Recevoir uniquement les notification en cas de déclenchement de l’alarme SOMFY protect

Julie G. — Sun, 11 Oct 2026 18:27:05 GMT

Bonjour,
Je souhaiterais savoir s’il est possible de recevoir uniquement les notification en cas de déclenchement de l’alarme SOMFY protect et pas toutes les notifications de mise en route ou arrêt du reste de la famille.
Par ailleurs, est-il possible de supprimer l’historique de l’alarme ?
Merci pour votre aide.

Bonjour, je n'ai pas d'abonnement, depuis plusieurs jours je n'ai plus aucunes vidéos dans la médiathèque ?

Flo L. — Sun, 11 Oct 2026 09:46:34 GMT

Bonjour, je n'ai pas d'abonnement, depuis plusieurs jours je n'ai plus aucunes vidéos dans la médiathèque ? Par contre je reçois bien les notifications mail. Que ce passe-t-il ? Avez-vous une solution ? Merci

Appli somfy protect bug

Charly — Thu, 08 Oct 2026 22:18:47 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines mon appli somfy protect dysfonctionne. Je ne peux pas activer ou désactiver l alarme depuis l appli (cela marche bien avec le badge), ni activer désactiver les notifications sonores de l alarme.
L appli semble prendre la consigne, mais elle ne l active pas. J ai déjà réinstallé le link et rapprocher la box... j ai essayé avec wifi, sans wifi, même résultat. Ainsi que depuis un second smartphone, rien à faire. Quelqu'un peut-il m aider ?

Merci,
Charly

Comment remonter ces bugs de ma Somfy home alarm advanced ?

Bastien P. — Thu, 08 Oct 2026 17:50:46 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai remonter des problèmes qui semblent logiciel avec mon alarme Somfy Alarm Advanced.

Premier problème, depuis plusieurs semaine, mon link advanced m'indique ne plus communiquer avec ma sirène intérieure alors que la puissance du signal reste bonne. Il suffit de décrocher la sirène pour que la connexion se fasse de nouveau. Ce problèmes est-il connu ? Est-ce un problème du link, de la sirène ?

Second problème, mon alarme a perdu le réseau WiFi alors que le reste de la maison n'a pas subit de problème. A aucun moment l'alarme n'essaie de retrouver le réseau un peu plus tard ? Il n'est même pas possible de redémarrer localement le link pour le forcer à retrouver le réseau ?

Suite à ce problème de connexion au réseau Wifi et sans que je manipule le link, il s'est retrouvé en mode attente connexion bluetooth avec une alarme activée sans aucune notification sonore. Une personne a déclencher l'alarme en étant dans le logement et ensuite impossible de couper l'alarme, ni avec l'application car l'alarme était hors ligne, ni avec le badge. Et pourtant, dès que j'ai voulu la manipuler, elle a bien déclencher les sirènes intérieur et extérieur pour le plus grand plaisir des oreilles de ma famille. Après avoir réussi à retirer pile, batterie et alimentaire secteur afin de faire un reset, au premier branchement du secteur seul, cela à suffit à réactiver de nouveau les sirènes sans aucun contrôle avec application et badge.
J'ai dû finir par monter sur le pignon de maison pour retirer les piles de la sirène extérieur et intérieur et réinstaller complètement mon système.

Le meilleur pour la fin, pour terminer la ré-association de toute mon installation, je me lance dans l'association de ma sirène extérieure. Je suis le tutoriel qui me demande si je veux activer l'autoprotection que je refuse car j'avais une légère crainte surtout après les dB que mes oreilles avaient prises dans la journée. Mais je me dis qu'il n'y a pas de raison car l'alarme est désactivée et qu'il faut bien que j'aille l'accrocher de nouveau sur le pignon de maison. Et bien à peine après avoir cliquer sur terminer, la sirène extérieur m'a hurlé dans les oreilles (avec la sirène intérieur en fond), heureusement, j'avais mon téléphone dans la main pour rapidement stopper cette horreur.
Je vais direct dans les options de la sirène extérieure et la je vois que l'option autoprotection est off !!
Du coup, j'ai été contraint à activer l'autoprotection puis la désactiver pour être capable de refixer la sirène.

Es-ce que ces problèmes sont connus et prévus d'être corrigés ? Ou bien cela est prévu comme un fonctionne normal ?

D'autre part, je trouve assez étrange qu'il n'y ait pas un service de support afin de remonter de tels problèmes plutôt que de passer par un forum alors qu'il ne s'agit pas d'une demande d'aide à l'utilisation, mais de vrais problèmes qui devraient être corrigés.

Merci beaucoup pour vos retours.

Inhiber la carte GSM

Vincent S. — Thu, 08 Oct 2026 14:25:24 GMT

Bonjour,
Mon Système d'alarme Protexiom GSM
A la suite de l’arrêt du service 2G de Free, j'ai eu une notification dans le journal d'appels, et une lampe jaune clignote sur mon clavier
Quelqu'un peut-il m'indiquer comment éteindre ce clignotement ?
Comment peut-on inhiber la carte GSM ? Doit-on débrancher le module GSM, ou bien simplement retirer la carte SIM ?
Merci. Cordialement, VS

Merci,

Notification de mise en guarde aléatoire

cyko — Thu, 08 Oct 2026 10:46:30 GMT

Bonjour,

Lors que la mise en guarde de l'alarme avant son activation, la sirene interrieure n'émet pas tjs de notifications.

Je précisse que les piles sont OK, la reception radio entre le link et la sirene interieur est bonne (4/5) et que l'alarme par contre s'active a correctement.

C'est juste tres penible lorsque l'intelittag n'a pas été detecté (plus de pile par example) et que l'on a un clavier pour desarmer l'alarm. Le voisinage est ravi surtout avec les jeunes enfant.

Pour moi ca résemble a un bug qui est présent depuis un bout de temps mais qui n'est pas corrigé...

J'ai une deuxieme sirene exterieur mais je n'active pas les notifications sonore dessus donc je ne sais pas si

Enfin un dernier point pour les ingé de somfy, ca sera vraiement cool, si le clavier pouvait renvoyé des notificaitons sonore durant le delai de mise en guarde.
D'ailleurs les produits branché gere 2 types de notifications (sonore et visuel) et il n'y pas d'armonolie au niveau des notif sonore entre une sirene, une camera, un link, un detecteur de fumée .....

Si qq passe par la pour trouvé une solution (un ingé de R&D pour corriger/armonisé les produits ...)

Merci

Bruit notification lors de l’activation/désactivation de l’alarme la nuit

Fabien D. — Tue, 29 Sep 2026 20:23:21 GMT

Bonjour!
Petite question quant aux notifications sonores qu’on reçoit.
Quand on active ou désactive l’alarme la journée manuellement, c’est top.
Mais lors de l’activation du mode nuit (à minuit )et sa désactivation (a 6h), je voudrais désactiver la notification car cela réveille la maison.
Peut-on dissocier l’activation et désactivation manuelle de l’automatique ?
Merci !

Merci,

Arrêt définitif des serveurs MyFox HC2 au 31/03/2027

Arnaud V. — Tue, 29 Sep 2026 17:58:40 GMT

Bonjour,

Vous annoncez ce jour à vos clients dans un message la fin des serveurs MyFox comme exprimé ci-dessous:

D ans le cadre de l’arrêt progressif des réseaux mobiles 2G/3G par les opérateurs de téléphonie mobile, ainsi que de l’évolution de nos infrastructures techniques, les serveurs associés à votre solution d’alarme seront définitivement arrêtés à compter du 31 Mars 2027.

Vous êtes concernés si vous possédez l’une de ces références : Myfox Home Control 2 / Home Control Pro, Evology Zen/ Easybox, Somfy Protexiom/Protexial, BFT Andromeda.
Un doute sur le modèle de votre alarme ? Pas d’inquiétude, rendez-vous dans nos FAQ en bas de cet email pour en savoir plus.

Tout d’abord, vous comprenez que ce genre d annonce est peu plaisant… car il est faux de dire que la centrale continuera à fonctionner en local puisque:

plus aucune configuration possible du système,
plus de notification de piles des différents capteurs usées,
etc…
Prévoyez-vous une politique de publication de vos APIs comme l’ont fait par exemple Bose à la fin de leur service SoundTouch pour permettre aux développeurs de maintenir les systèmes par exemple avec l’usage de Home Assistant ?

Merci

Arrêt définitifs des serveurs MyFox HC2 au 31/03/2027

Arnaud V. — Tue, 29 Sep 2026 17:57:06 GMT

Bonjour,

Vous annoncez ce jour à vos clients dans un message la fin des serveurs MyFox comme exprimé ci-dessous:

Tout d’abord, vous comprenez que ce genre d annonce est peu plaisant… car il est faux de dire que la centrale continuera à fonctionner en local puisque:

plus aucune configuration possible du système,
plus de notification de piles des différents capteurs usées,
etc…

Prévoyez-vous une politique de publication de vos APIs comme l’ont fait par exemple Bose à la fin de leur service SoundTouch pour permettre aux développeurs de maintenir les systèmes par exemple avec l’usage de Home Assistant ?

Merci,

Désynchronisation intempestive des catpeurs

Jean-francois K. — Sun, 27 Sep 2026 14:48:10 GMT

Bonjour,

Depuis un an environ, mes capteurs Somfy protect (Intelletag, Sirene, digicode) cessent de fonctionner. Enfin il reste visible dans le link comme opérationnel. Mais la sirène ne sonne plus, le digicode clignote uniquement avec la croix rouge, le test de détection de mouvement ne fonctionne plus.
J’ai dû remplacer les piles, débrancher le link, et modifier le réseau wifi. Entièrement réinitialiser le Link, mais, au bout d'un mois, tout ce retrouve dans cet état apparaissant connecté, mais le code ne marche plus, pas de son, etc.
Il y a un mois, j’ai installé un détecteur de fumée sur le link. En faisant son test mensuel, idem, aucune notification n’est remontée.

Ce qui est embêtant, c'est sur l'appli tout semble OK. Si encore, comme avec des problèmes de connexion, je recevais une notification signal faible, je saurais au moins que mon système est inopérant. Mais je ne sais pas trop comment cela fonctionne et jusqu’où cela peut aller.

Est-ce qu’il y a un super reset à faire? Ou une pile de l'horloge du Link à changer ?

Merci pour vos retours.

Problème matériel calibrage récurrent IntelliTAG (Garantie 5 ans).?

Jean J. — Sat, 26 Sep 2026 15:43:25 GMT

Bonjour l'équipe Somfy,
Je vous contacte car mon détecteur IntelliTAG rencontre un problème matériel persistant, et je souhaiterais faire jouer la garantie constructeur de 5 ans (l'appareil a un peu plus de 4 ans).
Voici les symptômes exacts :L'IntelliTAG perd systématiquement son calibrage au bout de quelques heures et génère une notification d'erreur.
La liaison radio est parfaite : il est reconnu immédiatement à chaque tentative.
J'ai déjà remplacé la pile par une neuve de marque premium.
J'ai supprimé et réinstallé complètement l'équipement à 3 reprises dans l'application, mais l'erreur de calibrage revient toujours après quelques heures.
Le composant interne de détection géométrique (magnétomètre) semble définitivement défectueux. Je précise que ni l'environnement ni l'état de la fenêtre n'ont changés
Je dispose de la facture d'achat pour valider la prise en charge.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre afin de procéder à un échange standard sous garantie ?
En vous remerciant par avance pour votre aide. Cordialement,

Merci,

Plus d’accès au direct sur caméra outdoor

Abdel A. — Fri, 25 Sep 2026 18:49:46 GMT

Bonjour,

Je n’ai plus d’accès au direct sur ma caméra outdoor 1 depuis plusieurs jours.

J’ai redémarré à plusieurs reprises, déconnecté l’alimentation et déconnecté / reconnecté la wifi mais aucun changement.

J’ai bien les vidéos des notifications lors des passages.

Merci.

Déclenchement intempestif sans notification sur l'application

V D. — Tue, 22 Sep 2026 20:31:37 GMT

Bonjour,

Il arrive régulièrement que mon alarme se déclenche sans raison et sans notification sur l'application.

Comment puis-je régler ce problème ?

Merci,

brouillage fréquence de communication

Julien J. — Mon, 21 Sep 2026 20:31:00 GMT

Bonjour,

je possède une alarme somfy, je sais qu'en cas de brouillage de signal radio, une notification est émise si l'alarme est activée.

Je pense que tout le monde conviendra que c'est insuffisant .
Pourquoi ne pas déclencher l'alarme quand l'appareil détecte un brouillage? y'a t-il des complications techniques?
Si une alerte peut-être envoyé par notification, alors l'alarme pourrait-être déclenchée?

est-ce une mise à jour prévu?
étant donné la hausse de vol avec brouillage, cela me parait être un paramètre indispensable.

Je poste mon message ici, car au téléphone, ce matin, le téléconseiller n'a pas été en mesure de m'éclairer et semblait même se moquer d'un unique utilisateur en demande de ce paramétrage...

Merci à vous

Réseau de secours opérationnel ?

Benoit D. — Sun, 20 Sep 2026 06:26:29 GMT

Bonjour la communauté Somfy,
Savez-vous si le réseau de secours, en cas de coupure d’internet sur l’alarme, est-il toujours opérationnel ?
Cela fait des années que j’ai souscrit à ce service, mais en vérifiant l’option de temps en temps, je ne la vois plus jamais indiquée comme opérationnelle.
Je n’ai vu passer aucune communication de Somfy, ni reçu de notification sur mon téléphone indiquant une éventuelle défaillance de mon matériel à ce sujet.
Avez-vous des infos à ce sujet ?

Merci de votre aide