[Forum Somfy] Dernières questions

Door keeper KO suite migration Somfy Protect

Romain H. — Fri, 01 May 2026 20:23:46 GMT

Bonjour,

Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon prestataire pour changer cette passerelle internet, je fais la procédure et là... De nouveau HS ! Blocage complet en pleine procédure d'ajout de la serrure.
Depuis plus aucun voyant ne s'allume sur la passerelle. Comment résoudre ce problème et retrouver enfin une serrure fonctionnelle comme avant le passage à Somfy Protect???

Merci,

Caméra Somfy Indoor rattachée à un autre site

Fabrice L. — Fri, 01 May 2026 20:01:41 GMT

Bonjour,

Suite achat d'une caméra Somfy Indoor sur un site de vente depuis l'appli Somfy Connect il est spécifié que cette dernière est rattachée à un autre site. Le vendeur ne semble pas réussir à la supprimer de son installation, je poste l'adresse Mac de cette dernière, il y aurait il un Yellow qui saurait la supprimer de l'ancienne installation afin que je puisse l'associer sur la mienne.
Merci d'avance
bonne journée,
Bien Cordialement,

Merci,

Changement propriétaire et suppression tahoma

Bruno B. — Fri, 01 May 2026 19:46:29 GMT

Bonjour,

Je viens de vendre ma maison.
j'aimerai savoir comment effacer mon compte somfy connect ou alors changer l'adresse mail relier à cette tahoma

Merci

Problème compte et adresse email suite migration

Grégoire O. — Fri, 01 May 2026 17:15:45 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un soucis avec le compte somfy de mon Papa suite à une migration.

Il n’arrive plus à se connecter car l’adresse mail ne fonctionne pas.

L’application m’indique qu’il faut contacter l’assistance.

Vous pouvez m’aider ?

Merci d’avance

Greg

Remplacer un moteur Came par Somfy

Michel M. — Fri, 01 May 2026 15:31:52 GMT

Bonjour, désirant équiper ma maison d'une tahoma switch, je souhaite remplacer mon moteur de porte de garage CameU4400F par un moteur somfy io. a moins qu'il me suffise d'installation une carte (ou autre), pouvez vous medire si vous avez un moteur somfy qui serait le "jumeau" de mon moteur Came sachant que le but est de conserver le reste de mon installation, seul le moteur est concerné

par avance merci, Michel

accès Tahoma impossible suite emménagement

marc G. — Fri, 01 May 2026 12:29:34 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de propriétaire, je ne peux pas activer le boîtier SOMFY-TAHOMA de l’ancien propriétaire puisqu’il est déjà activé.
Le code PIN du boîtier est 2009-8090-2811.
Est-il possible de conserver l’ancienne configuration ?
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre aide

Merci,

Problème pour s'abonner à la surveillance depuis un portable

Dominique S. — Fri, 01 May 2026 05:49:07 GMT

Bonjour,
Ce matin je me suis abonné au service de télésurveillance.

La procédure s'effectue normalement, mais au moment de payer (après avoir entré les données de la carte bancaire), je doit saisir un code envoyé par ma banque (code envoyé par sms).
Je passe donc sur l'appli messages pour relever le code (sans désactiver l'appli Somfy).

Puis je repasse sur l'appli Somfy et là je me retrouve sur la page d'accueil de l'appli. Impossible de continuer la procédure de validation. Tout est à refaire.
Après 2 tentatives infructueuses, j'ai été obligé de m'abonner depuis mon PC où j'ai installé l'application Somfy (via un émulateur Android)

Est-ce un bug de l'appli ou de mon téléphone ?

Merci pour vos réponses

Impossibilité de contrôler mes volets avec mon téléphone

Valérie D. — Fri, 01 May 2026 05:42:02 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à piloter mes volets Par le biais de mon téléphone, cela m'indique erreur de communication et lorsque j'accède au pilotage rien ne se passe,par contre cela fonctionne quand je les ouvres ou fermes individuellement avec les télécommandes
Merci de votre réponse
J'ai une box tahoma volet somfy et Freebox révolution
Cdlt

Problème connexion somfy link ?

Florian B. — Thu, 30 Apr 2026 17:40:31 GMT

Bonjour,

Je rouvre un poste ne réussissant plus à mettre à jour le précédent. J'ai un pack somfy de sécurité déjà utilisé par le précédent propriétaire. Je n'arrive pas à passer la connexion au cloud somfy lors de l'appairage. Le précédent propriétaire a supprimé son installation et ne voit plus l'équipement. Le support confirme cependant qu'il est toujours lié à son compte.

Comment débloquer la situation ?

Merci.

Florian

Merci,

Capteur de luminosité ne communique plus

Martin R. — Thu, 30 Apr 2026 13:31:45 GMT

Bonjour,

J'ai acheté ce produit (votre Réf:2401219) sur la boutique SOMFY en février 2025. Il a fonctionné plusieurs mois, étant situé à 4 mètres de la box Tahoma avec un seul mur à traverser.

J'ai dû déplacer la box de quelques mètres, et il en est maintenant à 7 m avec 2 murs à traverser : il ne communique plus.

Bien entendu j'ai changé les piles, sans effet.

Est-ce normal que la portée maximale de ce capteur soit bien plus faible que pour les volets qui sont, pour certains, beaucoup plus loin avec au moins autant d'obstacles ?

J'aimerais éviter de le déplacer pour éviter une trace dans le mur à l'ancien emplacement...

Merci,

Support mural boitier Somfy Chronis IO Référence : 1805227

Morgane R. — Thu, 30 Apr 2026 09:30:50 GMT

Bonjour,

J'ai perdu le support mural qui permet la fixation du boitier sur le mur, j'aimerais en commander un mais je ne trouve la pièce nulle part. Pourriez-vous m'aider et me dire si cela est possible svp ?

Merci,

Changement de compte TaHoma V2 entre l'ancien propriétaire et moi ?

JEROME S. — Thu, 30 Apr 2026 08:05:00 GMT

Bonjour,
Dans le cadre de l’achat d’un nouveau bien, l’ancien propriétaire m’a laissé sa TaHoma V2, qui gère les volets roulants de toute la maison, ainsi que son compte sur l’application TaHoma pour gérer l’ouverture et la fermeture des volets.
Je souhaite désormais disposer de mon propre compte, que j’ai créé sur l’application. Cependant, sur mon compte, il est indiqué : « Aucune box TaHoma n’est rattachée à ce compte ».
Dois-je supprimer le compte de l’ancien propriétaire dans l’application TaHoma, rubrique « Mon compte », et procéder à la « suppression du compte Somfy » afin de pouvoir ensuite connecter mon propre compte et récupérer l’accès à la TaHoma V2 ? Si c’est la manipulation à effectuer, vais-je retrouver tous les paramétrages actuels ?
Si ce n’est pas la bonne démarche, comment dois-je procéder ?
Merci d’avance pour votre aide.

Ouverture portail motorisé ?

Guy L. — Thu, 30 Apr 2026 07:20:53 GMT

Bonjour, J'ai installé le portail Somfy EXAVIA. Il ne s'ouvre que partiellement, le bras butte contre la traverse du ventail. Il ne se ferme pas. Que puis-je faire. Merci. Cordialement.

Merci,

Urgent - Besoin de pouvoir forcer l'ouverture ou la fermeture de door keeper

Marc M. — Thu, 30 Apr 2026 06:22:32 GMT

Bonjour,
Ma door keeper a souvent du mal a considérer la porte fermée, ce qui entraîne non seulement des échecs de la fonction leave and lock mais aussi, beaucoup plus embêtant, lorsque la porte a été fermée et verrouillée grâce a une clé mais que door keeper considère que la porte est ouverte, il considère aussi la serrure ouverte et donc impossible d'ouvrir la serrure depuis l'application somfy protect.
Cela peut amener a rester coincé dehors pour rien, et aucun moyen de forcer cette ouverture de serrure depuis l'application alors que la serrure est verrouillée.

Merci de laisser a tout moment la main pour l'utilisateur de forcer l'ouverture ou la fermeture de la serrure peu importe la position de la porte considérée par l'application, car cette position est souvent fausse

Besoin urgent svp merci

Merci,

DoorKeeper ne réagit plus?

Cedric D. — Thu, 30 Apr 2026 00:09:13 GMT

Bonjour à tous,

Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s'est ouverte normalement à l'aide de l'application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant sur le bouton mais plus avec Somfy Protect.

J'ai tenté de l'effacer de l'application mais en voulant réinstaller, la passerelle n'a pas posé pas de problème mais la serrure fait la morte: plus aucune led ne s'allume et même le reset ne la fait pas réagir.

J'ai rechargé la batterie et je constate qu'elle est toujours connecté au Wifi 2,4GHz de mon réseau. Son adresse MAC est la suivante: F4:CF:A2:4B:53:86

Si un Yellow peut vérifier l'état de ma serrure sur les serveurs Somfy, je lui en serai très reconnaissant.

Merci.

Volets filaires

Yves R. — Wed, 29 Apr 2026 21:02:45 GMT

Bonjour,
j'ai un appartement neuf équipé avec des volets motorisés SOMFY avec des boutons filaires. L'appartement a été livré en 2025. Je n'ai aucune télécommande.
Est il possible d'associer les volets à une Tahoma Switch ? Le vendeur (Leroy Merlin) de la Tahoma m'a indiqué qu'il n'était pas nécessaire de changer les boutons pour des boutons radio. Est ce bien le cas ?
Comment procéder, je ne trouve rien dans l'interface de l'App Mobile.
Merci de votre aide

Merci,
Yves

motorline bravo 500 + Récepteur accès io ?

BMK B. — Wed, 29 Apr 2026 20:19:10 GMT

Bonjour,

J'ai l'ensemble de la maison (store, volet, porte de garage sectionnelle en somfy piloté par une tahoma). Seul hic pour le portail coulissant j'ai un motorline bravo 500. Je viens d'acquérir un Récepteur accès io de somfy pour pouvoir piloter le portail coulissant avec ma télécommande io et avec la tahoma.

Je n'arrive pas a trouver de schéma pour faire les branchements entre le récepteur somfy io et le motorline bravo 500.

Pouvez vous s'il vous plait m'aider.

Merci,

BMK.

Erreur invitation TaHoma - porte garage

MAXIME L. — Wed, 29 Apr 2026 20:16:58 GMT

Bonjour,

Ma copropriété dispose d’une porte de garage SOMFY donnant accès à un espace parking.

Plusieurs utilisateurs ont réussi à paramétrer cette porte via l’application TaHoma.

Un utilisateur m’a envoyé une invitation via TaHoma pour que je puisse paramétrer mon téléphone avec cette porte.

Cela ne fonctionne pas. En PJ le message que je vois sur l’application lorsque je me connecte via l’invitation.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Merci,
Cordialement,

Kit connectivité: impossible ajouter mon volet io, erreur un pb est survenu. Que faire?

Christian P. — Wed, 29 Apr 2026 19:42:31 GMT

Bonjour,
J'ai acheter un kit de connectivité. Ayant pour le moment 1 volet avec Moteur SOMFY IO, impossible de l'appareiler sur l'appli. Avez vous une solution? Il me sort toujours l'erreur "un problème est survenue lors de l'ajout de votre produit". J'ai réinitialisé le moteur mais rien à faire. Pourriez vous l'aider je tourne en rond.

Merci,

CODE PIN: 2122-3115-0072

Connecter mes volets roulants sur mon système d'alarme

Juan R. — Wed, 29 Apr 2026 18:39:10 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter mes volets roulants sur mon système d'alarme advance somfy. Pourriez vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci,

Télécommande Somfy Amy

Julien — Wed, 29 Apr 2026 17:50:10 GMT

Bonjour,

J'ai installé un volet solaire et une télécommande amy.
Mon Installation fonctionne.
Possédant une box tahoma switch, j'ai voulu connecter ce volet.
J'ai suivi la procédure, mais après avoir appuyez sur programme 3 seconde comme demandé, ma télécommande n’est pas reconnu...
Ce volet se situe dans mon salon ou un volet et déjà connecté avec sa télécommande...
Avez-vous déjà eu ce problème ?
Comment le résoudre...
Vous remerciant par avance

Merci,

Intellitag qui ne veut plus se calibrer

David V. — Wed, 29 Apr 2026 17:31:10 GMT

Bonjour,

Lors de l’installation de mon alarme l’an dernier, 2 Intellitag sur 3 ont été installés sans problème. Celui sur ma porte d’entrée a été compliqué. Il m’a fallu bien 40 minutes pour réussir à le calibrer.

Depuis 15 jours, ce module demande à être recalibrer. J’ai passé le weekend dernier à essayer sans réussite. J’ai tenté :

le changement de pile
la suppression complète du module et sa réinstallation dans l’application
le reboot de la box internet
le reboot de la box Somfy
rapprocher la box Somfy

Lorsque je supprime l’Intellitag, il est bien reconnu lors de la reconnaissance. Le module intérieur et extérieur « bipent » bien. C’est vraiment sur la phase de calibration quand on ouvre et ferme la porte.

Le tout sans succès.

Est-ce que vous auriez une idée supplémentaire que je pourrais tester avant contact au SAV ?

Merci beaucoup pour votre aide,

David

Motorisation Freevia® 400. Vitesse ouverture fermeture ?

Philippe P. — Wed, 29 Apr 2026 17:13:20 GMT

Bonjour,
Confort d'utilisation
Ouverture en 16s pour 150kg sur 3m, c'est la vitesse annoncée sur le site Somfy.
Mon portail Alu de 120Kg fait 3.80 mètres, ouverture en 50 Secondes en vitesse standard.
D’où peut venir le problème ?
Merci,

Alignement des cellules photoélectriques?

Richard P. — Wed, 29 Apr 2026 16:10:39 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l’acquisition d’un ensemble Somfy moteur slidymoove 600 pour remplacer mon motorstar HS dont la Sté n’existe plus. Je l’ai installé suivant la notice et il fonctionne en ouverture et fermeture.
La distance entre mes 2 piliers est de 4.8m, l’aplomb est correct.
Cependant, j’essaye d’aligner les cellules photoélectriques mais c’est impossible. Ayant des cellules sur mon ancien moteur, j’ai positionné les nouvelles en lieu et place des anciennes mais pas de détection.
J’ai décidé de les changer de place pour une installation « propre ». J’ai positionné le centre de mes 2 cellules au laser, mais rien n’y fait.
J’ai vérifié les tensions entre le bus 3 et 4, j’ai 24V. Je teste sur chaque cellule et je suis bien à 24V.
Quand je mets la cellule à 2m, le voyant rouge s’allume, je recule et arrivé vers 4m, c’est de plus en plus difficile à garder le voyant allumé. Et plus rien à 4.8m.
Je suis retourné chez mon revendeur qui m’a conseillé de vous contacter car il pourrait y avoir un probleme avec les cellules.
Celles-ci étaient compris avec le moteur.

Merci,

Réinstallation box tahoma ?

Yvan P. — Wed, 29 Apr 2026 12:58:58 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé mon compte somfy suite a de nombreux problèmes avec ma box tahoma. J'ai souhaité repartir de zéro pour tout bien réinstaller.
Mon problème désormais, je ne peux plus accéder a ma box qui est restée liée apparemment a mon ancien compte supprimé.
Pouvez vous rendre ma box a nouveau accessible pour mon nouveau compte ?
Le code pin est 2302_5625_9713.

Merci pour vos lumières

Merci,