[Forum Somfy] Dernières questions

link advanced plus

jean claude — Thu, 15 Oct 2026 19:58:08 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer une alarme Somfy Home Alarm Advanced Plus neuve.

Mon Link Advanced est solidement fixé sur un mur porteur et n'a jamais été déplacé.

Pourtant, je reçois plusieurs fois par jour, de manière aléatoire, des alertes d'autoprotection indiquant que le Link a été déplacé.,

Merci,

Changement proprietaire tahoma v2 ?

Mickey — Thu, 15 Oct 2026 19:22:44 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, je suis le nouveau propriétaire d'une maison équipée d'une box Somfy TaHoma V2.

Lorsque je tente de l'associer à mon compte dans l'application TaHoma, un message m'indique qu'elle est déjà rattachée au compte de l'ancien propriétaire.

Je n'ai aucun moyen de contacter celui-ci.

Serait-il possible que vous interveniez pour dissocier la box de l'ancien compte afin que je puisse l'associer au mien ?

PIN : 1213-4948-7424

Merci d'avance pour votre aide.

Garantie badges alarme cassés

Sosthèn G. — Thu, 15 Oct 2026 17:50:38 GMT

Bonjour,

Deux de mes badges sont cassés au niveau de l'attaché sur porte clé, la boucle s'est détachée du badge.
Cela semble être un problème connu et vieux que les badges Somfy: https://forum.somfy.fr/questions/1945387-sav-badge-somfy-home-alarme#

Pouvez-vous me contacter afin de pouvoir les faire remplacer ?

Merci.

Compte administrateur supprimé

Laura B. — Thu, 15 Oct 2026 17:14:18 GMT

Bonjour,

Je pensais etre administrateur du compte somfy avec mon colocataire. Mais il a déménagé a tout supprimé et depuis je n'ai plus rien dans mon application et je n'arrive plus a installer mon Link
Comment faire un reset complet du système pour tout réinstaller ou comment récupérer les infos ? Meme sil se connecte sur son compte a nouveau il n'a plus rien non plus

Merci,

Door Keeper firmware 4.0.0 – Demande de mise à jour?

Joseph S. — Thu, 15 Oct 2026 13:26:52 GMT

Bonjour,

Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.

Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.

Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.

J'ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.

Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?

Merci d'avance.

Clé de démarrage portail somfy

Julien C. — Thu, 15 Oct 2026 10:47:21 GMT

Bonjour , je viens d'arriver dans ma nouvelle maison équipé d'un portail avec motorisation SOMFY.
2 questions se présente à mois :
En effet en cas de panne d'électricité j'ai pu m'apercevoir que je n'avais pas la clé pour déverrouiller le portail manuellement, je suis donc bloqué à mon domicile ! ce n'est pas sécure ni souhaitable , pouvez vous m'aidez ? ( en PJ la facture du modèle de portail et photo.

Enfin j'ai acheté des télécommande Somfy mais j'ai beau tout essayer je n'arrive pas à les connecter à mon portail!

Merci d'avance , un client qui désespère.

Merci,

Radiateur Sauter Gyali

Lionel T. — Thu, 15 Oct 2026 08:49:55 GMT

Bonjour,
J'ai des radiateurs Sauter Gyali qui sont reliés directement à ma box Tahoma premium avec l'application Tahoma Classic.
Tout fonctionne correctement.
Est ce qu'ils fonctionneront toujours si je passe à l'application Tahoma by Somfy ?

Cordialement
Lionel

Médiathèque vide

Margaret S. — Thu, 15 Oct 2026 07:56:09 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant bientôt 3 semaines que les vidéos ne s'enregistrent plus dans la médiathèque de mes caméras intérieure et extérieure.
Suite aux nombreuses questions posées à ce sujet dans le forum, vous répondez qu'un correctif est en cours et que nous devons patienter.
Mais croyez-vous que la sécurité peut attendre ?
A quoi sert d'avoir des caméras si on ne peut rien visionner ?
J'ai fait confiance à Somfy mais je suis déçue du service rendu et regrette mon achat.
Pas d'interlocuteur en direct pour régler nos problèmes sinon le forum où c'est la "foire" aux questions avec des réponses qui ne règlent rien.
Pouvez-vous nous dire quand interviendra ce correctif ?
Merci,
M. SIMON

Impossible d utiliser ma tahoma en filaire

JJ B. — Wed, 14 Oct 2026 13:29:19 GMT

Bonjour,
Problème rencontré : Impossible de stabiliser la box Somfy TaHoma Switch (firmware 2.7.0) en connexion filaire via son adaptateur USB/RJ45 sur une Freebox alors qu’en wifi elle fonctionne et la mise à jour a été confirmée.
Dès le branchement du câble Ethernet, le voyant vert de l'adaptateur clignote indéfiniment (échec de la négociation physique Layer 1) et l'application mobile se bloque en boucle sur l'écran « Mise à jour de la box requise (Redémarrage - 3/3) ».
Opérations de dépannage effectuées : Validation logicielle initiale : Contournement du blocage de l'application mobile en repassant temporairement en Wi-Fi, puis en purgeant le cache/données de l'application et en validant le firmware 2.7.0.
Tests de liaison physique Ethernet :
Changement de port LAN sur le Freebox Server.
Remplacement du câble RJ45 par un autre câble certifié.
Coupure électrique totale (box et TaHoma) pour vider les condensateurs et forcer l'initialisation de l'adaptateur.
Test d'intermédiation réseau : Insertion d'un switch Ethernet non géré (unmanaged switch) entre la Freebox et l'adaptateur Somfy pour tenter de forcer la négociation de vitesse (10/100 Mbps).
Constat : Malgré toutes ces vérifications (changements de ports, de câbles, d'infrastructure réseau et coupures électriques), le voyant vert de l'adaptateur USB Somfy continue de clignoter en permanence, suggérant un problème matériel ou une incompatibilité physique de l'adaptateur avec le réseau.
Je suis donc évidemment preneur de votre aide.
2015-3273-3268
Merci d’avance

Tahoma V2, appli Tahoma by Somfy et capteur électrique

Jean-Yves B. — Wed, 14 Oct 2026 13:03:34 GMT

Bonjour,
ma Tahoma V2 a été migrée vers l'application Tahoma by Somfy. Depuis mon capteur de consommation électrique effet joule Somfy iO n'affiche plus que la consommation totale soit la seule consommation totale qui correspond au Linky et à l'un des trois tores. Je devrais disposer des consommations chauffage et prises en sus. Pourquoi ont-elles disparues à la migration du logiciel système ?
Merci,

Paramétrage RMS 1700 avec Amy1 et boxe TAHOMA

CHRISTOPHE A. — Wed, 14 Oct 2026 10:05:25 GMT

Bonjour,
J'ai commandé deux moteurs RMS 1700, à l'installation du 1er au moment de la programmation avec le boîtier Amy 1 SunP IO compris dans le pack, j'ai plusieurs problèmes , Le 1ier quand je suis la méthode de remise à zéro du moteur en débranchant 2s puis 8s brancher et 2s débrancher, le volet ne fait aucun mouvement, le 2ième problème, lorsque j'essaie de faire les fins de courses en montant et descendant, le volet s'arrête de lui-même 2 fois lors de la montée et également 2 fois dans la descente, alors que j'appuie bien sur la touche montée ou descente en continu, et donc impossible de faire la programmation. Le 3ième, j'ai une boxe TAHOMA Switch et je ne trouve pas mon nouveau moteur lorsque j'essaie de faire un pilotage via mon appli, et me met un message de faire appel à SOMFY. Merci d'avance pour votre aide.

Pourquoi le link ne se connecte plus au wifi ?

Andréa — Wed, 14 Oct 2026 09:27:08 GMT

Bonjour,

Mon système Somfy Protect est installé depuis 2019 et fonctionnait normalement jusqu'à récemment. Le Link a soudainement perdu sa connexion Wi-Fi.

J'ai effectué une réinitialisation complète du Link selon la procédure Somfy, puis tenté de le réinstaller.

Le Link :

détecte correctement le réseau Wi-Fi ;
accepte la connexion au réseau ;
mais l'installation échoue systématiquement à l'étape « Connexion au cloud Somfy » ;
le voyant du Link clignote blanc.

J'ai également effectué le test avec un partage de connexion depuis un téléphone, afin d'exclure un problème lié à ma Bbox. Le résultat est exactement identique : blocage à « Connexion au cloud Somfy ».

Il ne s'agit donc a priori pas d'un problème lié à ma box ou à mon réseau Wi-Fi.

Pouvez-vous vérifier si mon Link est correctement enregistré côté cloud Somfy, ou s'il existe un blocage/une association résiduelle de mon Link sur vos serveurs ?

Je peux fournir le numéro de série du Link, son adresse MAC et des captures d'écran de l'erreur si nécessaire.

Merci.

TaHoma V2 : pourquoi « Box non compatible » sur mon nouvel iPhone 17 ?

jd R. — Tue, 13 Oct 2026 20:17:29 GMT

Bonjour,

J'ai une TaHoma V2 (box en forme de vague), déjà migrée sur l'application TaHoma by Somfy. Elle fonctionne normalement sur mon ancien iPhone 16.

Sur mon nouvel iPhone 17, avec la même application TaHoma by Somfy et le même compte, j'obtiens le message « Box non compatible – La box détectée n'est pas encore compatible avec TaHoma » et je ne peux pas accéder à mon installation.

Pouvez-vous débloquer l'accès à mon installation depuis ce nouveau téléphone ? Je peux vous communiquer le code PIN de la box en message privé.

Merci d'avance.

problème a installation d'une box tahoma v2 d'occasion

Luc — Tue, 13 Oct 2026 16:32:49 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une TaHoma V2 d'occasion, annoncée comme désassociée de son ancien compte.

La box est connectée en Ethernet derrière une freebox, obtient une adresse IP, répond au ping et présente un voyant blanc fixe.

Dans l'application TaHoma by Somfy, je sélectionne « Configurer une nouvelle installation ». Après lecture du QR code, l'application indique « Box configurée », mais lorsque je clique sur « Suivant », elle affiche « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».

Pourriez-vous vérifier que la box est bien désassociée de l'ancien compte, que son activation est autorisée et qu'aucune opération de transfert n'est restée incomplète ?

Code PIN de la box : 1204 - 4208 - 8999

Merci d'avance pour votre aide.

Le link ne parvient pas à se connecter au Cloud Domft

Yohann — Tue, 13 Oct 2026 16:31:53 GMT

Bonjour,
Mon link s'est déconnecté. Lorsque que je retente l'installation il semble ne pas parvenir au cloud somfy.
Savez-vous quel est le problème ?
Merci bien

J'ai perdu mon compte

bernard G. — Tue, 13 Oct 2026 11:53:55 GMT

Bonjour,
Mon compte a complètement disparu.
Étant à l'étranger, j'ai voulu modifier l'ouverture de mes volets, en cliquant sur l’application Somfy tahoma, je suis tombé sur création de votre compte. Comme si c'était la première fois que j'installais l’application.
J'ai mis mon adresse mail mon mot de passe et rien de plus.
Pourquoi que dois je faire,
Merci pour votre aide
Bernard

Merci,

Consommation piles Link Advanced ?

Franck — Tue, 13 Oct 2026 11:32:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que celui décrit dans le sujet suivant : https://forum.somfy.fr/questions/3762067-pile-link-advanced

Cela fait déjà plusieurs fois que je dois remplacer les piles de mon Link Advanced, qui se déchargent anormalement vite (elles tiennent à peine 1 mois et demi).

Voici le détail de mon installation :

Utilisation exclusive de piles de marque.
Le transformateur est branché directement sur une prise murale (pas de rallonge ni de multiprise).
J'ai testé avec une alimentation et un câble de smartphone récent, rien n'y fait.
Mon système d'alarme a été acheté en novembre 2024 chez Amazon.
Adresse MAC de l'appareil : 0076B10FBF0A

Constatant que je ne suis pas un cas isolé, quelle est la marche à suivre conseillée par la communauté ou le support Somfy ? Faut-il procéder à un retour en SAV, cet équipement est garantie 5 ans je crois me souvenir ?

Merci d'avance pour votre aide.

Comment configurer un somfy one sur la tahoma box classic ?

Nicolas N. — Tue, 13 Oct 2026 10:10:55 GMT

Bonjour,

Mon somfy one apparaît sur mon application Tahoma classic, l'icône est rouge et quand je clique dessus, cela me renvoie au play store pour ouvrir l'application somfy protect.
Comment peut-on faire pour gérer directement le somfy one sur l'application tahoma ?
Merci d'avance
Cordialement,
Nicolas.

Merci,

Comment programmer nouvelle télécommande KEYGO RTS ?

Patrick G. — Tue, 13 Oct 2026 08:29:41 GMT

Bonjour, comment programmer nouvelle télécommande KEYGO RTS pour un portail équipé d'un moteur Somfy 5057703 A.
Merci,

Problème installation somfy Outdoor v2

Yannick B. — Mon, 12 Oct 2026 19:19:00 GMT

Bonjour,

J’ai changé de fournisseur internet.
Je veux configurer ma caméra outdoor v2 sur mon nouveau réseau après l’avoir supprimée mais la led reste bleue clignotante et l’installation reste en recherche sans jamais la trouver.
Pourriez vous m’aider s’il vous plait?
Cordialement.
Merci,

Yannick

Moteur SOLUS-2PA-6-12

Bouarfa J. — Mon, 12 Oct 2026 18:37:05 GMT

Bonjour,
Mon moteur de volet somfy ne fonctionne pas mais fait un click quand je le mets en mode monter ou descendre. Tourne pas ?
Merci,

Keypad 2 IO Premium qui ne fonctionne plus. Pourquoi ?

Patrick V. — Mon, 12 Oct 2026 18:36:58 GMT

Bonjour,
Mon clavier Somfy Keypad 2 io Premium (réf. 5157058B, SW2.20) ne fonctionne plus : aucune LED, aucun bip, aucune réaction quand j'appuie sur les touches.
Ce que j'ai déjà fait :
• Remplacement de la pile par une CR2450 neuve, + vers le haut, bien enclipsée
• Capot refermé et vis Torx revissée
• Test avec une pile d'une autre marque : oui
• Appui sur le bouton RESET : oui sans effet
Le clavier est associé à mon portail. Il est installé depuis avril 2025.
D'autres utilisateurs décrivent la même panne sur ce forum (plus de LED ni de bip après changement de pile, reset sans effet). Est-ce une panne connue de la carte électronique ? Que me conseillez-vous : un remplacement sous garantie ? Quelle est la démarche pour contacter le SAV ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

Ajout Tahoma V2 sur l'appli indique "une erreur est survenue" comment l'ajouter?

Damien L. — Mon, 12 Oct 2026 17:41:54 GMT

Bonjour,
Lors de la procédure initiale d'ajoute de ma box Tahoma V2 j'obtiens un message d' erreur "Une erreur est survenue"
J'ai préalablement demandé le reset de la box en fournissant le code PIN vis la fil dédié.
Procédure suivie:
Ajout d'une nouvelle installation
Je choisis Somfy
Puis Tahoma V2
Elle clignote blanc je valide le message correspondant
L'appli tourne
Je scanne le QR code (code PIN : 1215-7103-5916)
L'appli m'indique que la box est configurée (capture jointe)
La box est toujours blancheJe valide
Et obtiens le message d'erreur (capture jointe)

Pouvez vous m'aider SVP?
Merci,

Eclairage de mon store Markilux qui se déconnecte?

Gilles — Mon, 12 Oct 2026 16:33:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème intermittent avec l'éclairage de mon store Markilux, piloté par une télécommande Somfy io et associé à ma box TaHoma.

À intervalles indéterminés, l'éclairage devient indisponible dans l'application TaHoma ainsi que dans Home Assistant. Les commandes envoyées depuis les deux applications échouent.

En revanche, une commande depuis la télécommande Markilux, sur le canal 2 dédié à l'éclairage, rétablit immédiatement sa disponibilité dans les deux applications.

Dans Home Assistant, l'appareil apparaît sous le nom « Light (DimmerLight) », avec le matériel io:DimmableLightIOComponent et le micrologiciel 5109156A09.

Pouvez-vous m'indiquer si ce comportement correspond à un problème connu de communication io, de récepteur d'éclairage ou de gestion de la disponibilité par TaHoma ?

Je souhaiterais identifier la cause avant d'envisager une réinitialisation ou un nouvel appairage

Merci

Protexiom — création de compte bloquée sur « Recherche de votre centrale d’alarme »

Francois M. — Mon, 12 Oct 2026 14:51:06 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème pour créer mon compte d’accès à distance sur le site alarmesomfy.net avec ma centrale d’alarme Somfy Protexiom.

L’alarme n’a jamais été connectée à Internet auparavant. L’accès à l’interface locale fonctionne, mais lors de la création du compte, la page reste bloquée sur « Recherche de votre centrale d’alarme », après l’étape où le site demande de débrancher puis rebrancher le bloc secteur.

Voici les informations et vérifications effectuées :

Identifiant de la centrale : 607606

Version du hardware : 00001060v0.1/2

Version du firmware : 00002627v10.13b27691/0

Version du transmetteur : bV2.7 / aV10.13 / 23/16

Connexion locale : fonctionnelle

Box Internet : Livebox Orange

Redirections de ports : TCP 80 et 443 configurées vers l’adresse IP locale de la centrale

Accès à distance et remontée de photos : activé

Port serveur externe : 80

Port DNS : initialement 1024, puis essayé à 80

DNS primaire et secondaire : initialement 192.168.1.1 et 0.0.0.0, puis essayés à 8.8.8.8 et 8.8.4.4

Voyant IP : clignotant

Malgré ces vérifications, la création du compte reste bloquée sur la recherche de la centrale.

Pourriez-vous m’indiquer :

Si le service d’enregistrement et d’accès distant est toujours compatible avec cette version de centrale et de module IP.

Si ma centrale est déjà associée à un compte distant.

Si le module IP communique correctement avec le serveur Somfy.

Quelle procédure de dépannage vous recommandez avant d’envisager une réinitialisation du module IP.

Je préfère éviter toute réinitialisation tant que son utilité et ses conséquences n’ont pas été confirmées.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement.