[Forum Somfy] Dernières questions

Comment supprimer/désassocier une box TaHoma switch renvoyée à Amazon ?

walter O. — Wed, 24 Jun 2026 20:57:48 GMT

Bonjour à tous,
J'ai récemment acheté une box TaHoma switch sur Amazon, que j'avais connectée à mon compte. Suite à un problème, j'ai dû la renvoyer au vendeur (Amazon).
Cependant, la box apparaît toujours sur mon application et reste liée à mon compte Somfy. N'ayant plus le produit physiquement en ma possession, je ne peux pas procéder à une réinitialisation manuelle.
Comment puis-je la supprimer définitivement de mon compte à distance ? Un administrateur ou le support Somfy peut-il forcer la désinscription de ce numéro de série ?
Merci d'avance pour votre aide !
Code PIN 2329-7240-7312

Perte moteur somfy dans connexoon

Thérèse-Marie D. — Wed, 24 Jun 2026 20:18:08 GMT

Bonjour,
Un de mes moteurs Somfy était déconnecté. Je l’ai supprimé de l’application.
Je ne parviens plus à ajouter le volet roulant dans l’application.
La box est une connexoon.
Le moteur est neuf ( RS100 io).
Il répond correctement après appui 3s sur la touche PROG.

Un agent yellow doit peut-être le détacher du compte somfy ?
Il est peut être identifié « bureau ».

Merci,

Carte électronique moteur FREEVIA 600 de 2020

Emmanuel M. — Wed, 24 Jun 2026 20:13:02 GMT

Bonjour,

Mon portail coulissant installé en 2021 s’ouvre depuis 2 jours sur la batterie,
Je vérifie donc mon installation, une LED rouge clignote, le 230v est au rendez-vous, mon moteur a bien de la continuité,
Je ne comprends pas qu’une carte électronique grille ainsi,
Comment pouvez vous m’aider, je suis équipé à 100% Somfy, velux, volets, alarme, portail garage, portail jardin, et le fameux portail coulissant…

Merci,

Reglage alarme avec camera outdoor 2

Francois M. — Wed, 24 Jun 2026 15:12:49 GMT

Bonjour,

Depuis l'installation de la camera outdoor 2, je ne parviens pas a faire fonctionner mon installation comme je le souhaite.

En effet, je voudrai que la camera extérieur me prévienne quand il y a un mouvement et que j'ai le choix de déclencher l'alarme moi même.

Et depuis que je l'ai installer, l'alarme intérieur et extérieure ne se déclenche plus en cas d'intrusion détectée par le système home alarme.

Pouvez-vous m'aider dans le paramétrage de l'installation s'il vous plait?

A savoir, j'ai l'application somfy protect pour la gestion de l'alarme, et Tahoma pour la gestion de scénario lors d'intrusion.

Merci,

compatibilité Tahoma V2 premium avec équipement partenaire

Jean-Claude L. — Wed, 24 Jun 2026 14:37:16 GMT

Bonjour,
Peut on utiliser la tahoma V2 avec des équipements partenaire et l'application partenaire?
Pour ma part il s'agit d'une VMC Atlantic qui est équipée d'un bridge Cosytouch IO (fabriqué par Somfy).
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement
Jean-Claude Leverrier

Comment relier mon volet solaire io de mon vélux GFL9 à mon horloge chronis io Somfy ?

jean G. — Wed, 24 Jun 2026 14:25:32 GMT

Bonjour,
Est-ce possible de relier mon volet solaire io de ce vélux à mon horloge chronis io et la marche à suivre pour relier ce velux à l'hologe . 2 volets solaire io et 6 volets filaire io sont déjà reliés à cette horloge et ça fonctionne très bien

Merci,

Bonjour , comment remettre un volet roulant RS100io sur la TaHoma switch

Patrick B. — Wed, 24 Jun 2026 12:05:44 GMT

Bonjour,, suite à une coupure EDF de 2 jours ma TaHoma switch affiche un défaut de communication sur 4 volets et malgré la sélection des pièces (véranda,combles, cuisine et velux) ils apparaissent tous ensembles .
J’ai supprimé le petit volet véranda et je ne peux plus le remettre sur la TaHoma switch même en l’ayant réinitialisé :
Il m’est demandé de prendre contact avec Somfy.
Mon code Pin TaHoma : 2017-5833-4938.
Merci d’avance pour votre retour d’information
Bien cordialement
Patrick B

Merci,

site somfy connect

Laurent F. — Wed, 24 Jun 2026 08:33:34 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines je n'ai plus accés a mon calendrier et mes scénarios sur somfy connect.
J'ai réinitialisé ma tahoma V2 sans succés.
Merci de votre aide.
Merci,

Comment contacter le SAV pour un retour produit ?

Emmanuel B. — Wed, 24 Jun 2026 06:27:48 GMT

Bonjour,
Ayant des dysfonctionnements à répétition avec un capteur Somfy 1871307 - Suntéis io acheté sur Amazon, je ne trouve pas sur le site de mail de contact du SAV pour obtenir un bordereau de retour. Comment contacter le SAV par mail ? Merci de votre réponse. Cordialement

Problème de détection/connexion d'un volet Oximo io sur TaHoma switch

walter O. — Tue, 23 Jun 2026 23:13:49 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème technique sur mon installation domotique Somfy.
Mon système se compose d'un kit de connectivité (TaHoma switch) sur lequel sont appairés :
Deux volets roulants motorisés RS100 io.
Deux volets roulants motorisés Oximo io.
Actuellement, l'un des deux volets Oximo io n'apparaît plus dans l'application TaHoma. Bien que la télécommande murale associée à ce volet fonctionne parfaitement pour le piloter localement, il m'est impossible de le retrouver ou de le reconnecter à ma box, malgré plusieurs tentatives. Les autres équipements (RS100 io et le second Oximo io) restent, quant à eux, parfaitement fonctionnels sur la box.
Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour forcer la reconnaissance de ce volet ou diagnostiquer un éventuel défaut de communication entre le moteur et la box ?
Voici les informations utiles pour le traitement de ma demande :
code pin de la box : 2104-7223-6706

Merci,

Impossibilité de connecter appareils à switch

Stephen — Tue, 23 Jun 2026 21:31:48 GMT

Bonjour,
Alors que tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes, voilà que d’une part, je ne peux plus connecter ma pompe à chaleur atlantic (ce problème coïncide avec la dernière mise à jour de l’application Tahoma) et que d’autre part mon capteur de luminosité Sunis, qui après s’être déconnecté tout seul, me montre une luminosité aberrante 9223372036….. lux. En même temps que ces 2 problèmes ma switch s’est déconnectée du wifi (j’ai réussi à la reconnecter en appuyant sur le bouton « o »). Je n’ai rien changé à mon installation depuis plusieurs mois, que ce soit le wifi ou les appareils Somfy.
Merci d’avance pour votre aide.

Pb TaHoma v2 migree sur la nouvelle app

Laurent E. — Tue, 23 Jun 2026 20:23:05 GMT

Bonjour,

Je possède une box TaHoma V2 avec un dongle radio 868 MHz Profalux pour piloter mes volets roulants Profalux.

Malheureusement j’ai effectué la migration vers la nouvelle application TaHoma by Somfy, et depuis mes volets Profalux ne fonctionnent plus car ils ne sont pas compatibles avec la nouvelle application.

Serait-il possible qu’un Yellow effectue la manipulation pour me rebasculer sur TaHoma Classic afin que je puisse à nouveau piloter mes volets ?

Merci beaucoup par avance pour votre aide.

Problème activation cellule portail EVOLVIA ?

Edouard L. — Tue, 23 Jun 2026 20:05:58 GMT

Bonjour,

Suite à une panne de mon boîtier électronique Evolvia (plus de réponse) fin 2024 j'ai remplacé celui-ci en janvier 2025 par un nouveau boîtier électronique Evolvia Star-400-450 (ref 9019616).
Le portail fonctionne correctement mais impossible d'activer les cellules depuis.
J'ai essayé la manipulation décrite dans la notice du nouveau boîtier ainsi que celle de la notice pour un kit portail neuf, rien n'y a fait même après plusieurs reset (avec et sans déprogrammer les TC, en retirant la batterie de secours et en attendant quelques heures avant de reprendre la programmation).
Dans le doute j'ai racheté des cellules neuves (Ref. 2400939) en février 2025 avec un même résultat. J'ai même essayé la manipulation décrite dans mon ancienne notice EVOLVIA. J'ai également essayé celle décrite dans l'assistance(https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-racc...).

Concernant les cellules, la led de la cellule réceptrice s'allume bien quand il n'y a rien dans le champ et elle s'éteint que je passe ma main devant la cellule émettrice (boîtier fermée pour cette dernière).

Dans la procédure de l'assistance en ligne, à l'étape 3 Reconnaissance des cellules, lorsque j'appuie sur le bouton réveille, seul le voyant Mise sous tension s'allume or dans la procédure le voyant Radio est censé l'être également. (???)

Pour continuer, après avoir appuyer sur le bouton Réveil 2s, j'appuie sur la touche 1 de la télécommande jusqu'à ce que le voyant « 30s » clignote et que le bouton Radio s'allume ==> OK
Comme indiqué j'appuie alors sur le bouton de réveille du boitier l’électronique pendant 2s avant de le relâcher.
Le voyant PIÉTON clignote mais sans savoir s'il s'agit d'un clignotement lent ou rapide car la fréquence n'est pas précisée.
Dans le doute je considère un clignotement rapide.

Je consulte l'aide qui demande de:

Vérifier qu’il n’y a pas d’obstacle entre les cellules. ==> Ok pas d'obstacle (sinon la led serait éteinte)
Vérifier l’alignement des cellules ==> Ok (sinon la led serait éteinte)
Vous pouvez également remettre le capot sur la cellule émettrice, c’est la cellule qui ne possède que 2 bornes de raccordement (bornes 1 et 2) et qui n’a pas le voyant rouge à l’intérieur. ==> capot déjà en position

En considérant qu'il s'agissait d'un clignotement lent, j'ai finaliser la procédure mais les cellules ne fonctionnent toujours pas.

Auriez vous une idée pour me dépanner ?

Merci beaucoup pour votre aide !

Edouard

Comment régler une sirène qui ne se lance pas ?

Gaëtan P. — Tue, 23 Jun 2026 16:42:36 GMT

Bonjour,

J'ai réussi a établir une connexion hors serveur et je peux maintenant allumer et éteindre mon alarme Protexiom depuis l'application Somfy Alarme

Néanmoins, je fais face à un problème.
Quand j'active l'alarme totale et que j'ouvre une porte, l'app voit bien l'ouverture mais aucune alerte intrusion n'est déclenchée et la sirène ne sonne pas.

En revanche, l'autoprotection fonctionne parfaitement : si j'ouvre le capot de la sirène ou d'un détecteur, elle se déclenche immédiatement.

Voici ce que j'ai vérifié et configuré :

Tous mes détecteurs d'ouverture sont en zone A(f) via l'interface PC
La mise en marche totale (zones A+B+C) est bien activée
L'application Somfy Alarme détecte bien l'ouverture des portes

Avez-vous une idée de ce qui pourrait bloquer le déclenchement de la sirène malgré une configuration apparemment correcte ?

Merci,

Alarme Somfy et orage

Christophe D. — Tue, 23 Jun 2026 14:56:31 GMT

Bonjour,
Lors d'un orage, la sirène extérieure s'est déclenchée sachant que le système d'alarme n'était pas actif (nous étions à l'intérieur de la maison).
D'après l'application, la sirène extérieure aurait été déplacée.
Que faire pour minimiser ce type de déclenchement intempestif ?

Merci,

comment connecter une TaHoma V2 premium

Jean-Claude L. — Tue, 23 Jun 2026 13:12:41 GMT

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition récente d'un box Tahoma V2 premium. J'ai fait plusieurs essais de connections sur le site somfy-connect et à chaque fois il y a en retour un message d" erreur du serveur. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour éviter cette erreur.
Merci de votre aide, cordialement
JC Leverrier

Bornier bleu 2 broches défectueux

ATICI M. — Tue, 23 Jun 2026 13:10:05 GMT

Je possède un visiophone Somfy V500 et le petit bornier bleu femelle à 2 broches (pas de 3,5 mm) situé à l'arrière de mon écran (référence gravée sur la pièce : JK333 -3.5) est malheureusement défectueux.

Comme on peut le voir sur les photos ci-jointes (voir le fichier "WhatsApp Image 2026-06-20 at 02.47.42.jpeg" et le fichier "Domino.jpg"), cette pièce permet de connecter l'alimentation.

Serait-il possible de me procurer cette petite pièce spécifique directement auprès de votre service client ? Si oui, quelle est sa référence exacte ou comment puis-je la commander ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. email : atm75012@gmail.com

kit de connectivité deja associé

olivier G. — Tue, 23 Jun 2026 12:45:43 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec le kit de connectivité Somfy lorsque je l'ajoute a mon installation qui contient deja une tahoma switch dans
l'application Tahoma .l'app me dit alors que "Cette box est déjà rattachée à un compte" Je me connecte à mon compte.mais celle ci n'apparait pas (elle a du etre associé a un ancien compte)
Que dois-je faire?
mon PIn est le : 2102-5001-1621
Par avance, merci

Impossible de reconfigurer mon kit de connectivité

Julien O. — Tue, 23 Jun 2026 10:06:22 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, que ça soit sur l'appli Maison sur ios ou sur l'appli Somfy, cela fonctionnait par moment uniquement.
J'ai donc supprimé le pont de Maison et tenté de reset le kit de connectivité. Après plusieurs tentatives, l'appli Somfy ne voyait pas les réseaux wifi, j'ai donc cherché sur le forum et j'ai réussi en appuyant sur Reset entre 17 et 22 secondes au redémarrage.
Hélas, même si je voyais enfin les réseaux wifi, cela n'a pas fonctionné et il me dit de contacter le suppot.

PIN : 2112-7830-4178

Merci,

Télécommande SOMFY 156468 ?

Annie — Tue, 23 Jun 2026 08:23:26 GMT

Bonjour,

J'ai des télécommandes SOMFY 156468 individuelles pour mes volets roulants. Je pense qu'elle n'existe plus.
Par quelle télcommande, je peux la remplacer ?
Merci pour votre aide.

Merci,

Prise connecté + charge voiture électrique VE

michael B. — Tue, 23 Jun 2026 08:08:31 GMT

Bonjour,

Je vais avoir un véhicule électrique. J'ai en ma possession une Prise connectée Zigbee (1871215).
Je voudrais recharger ma voiture via cette prise (en limitant le courant à 10A vu qu'elle n'est pas renforcé). Ceci afin de pouvoir surveiller la consommation d'une manière indépendante à la voiture. Sur le papier cela marche (la prise supportant max 13A). Mais je n'ais trouvé aucune notion de temps. Est ce que la prise Somfy vas supporter pendant de nombreuses heures la charge de 8A sans dégradation?

Merci d'avance.

volets io non pilotables par appli depuis MAJ de jujn 2026

charles L. — Tue, 23 Jun 2026 06:40:02 GMT

Bonjour,
Plus de pilotage des volets IO depuis application Somfy
Tahoma blanche V2 (~8 ans). Pin 106-8349-1602
Logiciel 2026.1.3-4 version appli 2.5.1 (955)

Depuis la mise à jour du 2 juin, tous les équipements io ont perdu leur pilotage. Les télécommandes io et Velux KLR fonctionnent. Les RTS restent pilotables depuis l'application. Les retours d'état sont faux, le curseur de position a disparu,
Mais la fonction Identifier provoque toujours 3 va-et-vient brefs. Les commandes Monter/Descendre passent en "commande en cours" puis reviennent sans erreur.
Il faudrait sans doute vérifier une éventuelle désynchronisation ou corruption de la configuration io. ?

Merci,

Tahoma capteurs consommation

K. D. — Mon, 22 Jun 2026 23:29:47 GMT

Voici une version reformulée plus claire, structurée et un peu plus “pro” de ton message, tout en gardant ton fond :

⸻

Objet : Perte du suivi détaillé de consommation après mise à jour TaHoma

Bonjour,

Suite à la récente mise à jour de l’application Somfy TaHoma, je constate la perte du suivi détaillé de la consommation énergétique via mes capteurs.

Les catégories auparavant disponibles (chauffage, chauffe-eau, prises, éclairage) ont disparu, et seul le total de consommation est désormais affiché.

Cette situation est particulièrement problématique, car il s’agit d’une fonctionnalité essentielle du système, qui fonctionnait correctement auparavant.

De manière plus générale, je constate une fiabilité insuffisante sur certains équipements et services Somfy, notamment après les mises à jour (cas également rencontré sur d’autres produits comme les cellules de portail).

Je vous remercie par avance pour votre retour et pour la prise en charge de ce dysfonctionnement.

Bien cordialement,
K. Douzane

Problemes avec mes Keyfobs qu'on arrete de marche sans raison mais sont détectés sur l'app Somfy Protect.

António D. — Mon, 22 Jun 2026 21:40:22 GMT

Bonjour,

J'ai 4 Keyfobs installés sur mon système d'alarme maison depuis plusieurs années (quand mon alarm maison était encore "Myfox") jamais de problèmes a part les changements de batteries (CR02032) une fois vides.`

La semaine dernière plus exactement le Jeudi 18 de Juin, j'arrive à la maison et l'alarme ne detect pas ma Keyfob, alors j'ai essayé de désarmer l'alarme en appuyant sur le bouton de la Keyfob (petit lumière blanche et visible une fois que j'appuis le bouton) en vain, l'alarme ne se désactive pas.J'ai dû désactiver l'alarme de notre maison via le l'app Somfy Protec.

Plus tard dans la fin de la journée, le même problème avec les Keyfobs de mes enfants mais pas avec la Keyfob de mon épouse.Alors j'ai décidé de changer les batteries (CR02032) de ma Keyfob et les Keyfobs de mes enfants et malheureusement le problème persist et portant dans l'app Somfy Protec, ma Keyfob et celle de mes enfants sont détectés et signalés comme présents.Alors j'ai demandé à 1 de mes enfants de sortir et de s'éloigner de la maison et bingo la Keyfob ne plus détecté.

Suite à cela j'ai décidé de supprimer ma Keyfob via le l'app Somfy Protec pour aussitôt essayer de l'associer via le l'app Somfy Protec toute suite après.Malheureusement, j'ai eu plusieurs échecs même en étant juste à côté du "Link" avec le message suivant:

"Échec de l'installationVotre badge n'a pas été installé avec succès. Assurez-vous que vous êtes toujours connecté à Internet. Vérifiez que la batterie est toujours chargée, puis redémarrez".

J'ai aussi essayé d'associer une Keyfob que j'avais en backup (nouvelle) au cas de perte ou casse.
Même la nouvelle Keyfob, jái le même message d'erreur.

Dans l'app Somfy Protec (Version 6.4.0)j'ai vidé le cache et les données et j'ai la dernière mise à jour pour Android 16, Galaxsy S23 Ultra.
J'ai aussi essayé d'associer une Keyfob en utilisant d'autres téléphones Android et malheureusement j'ai le même résultat avec le même message d'erreur.

Merci d'avance de votre assistance.
António.

P.S. En plus, les Keyfobs de mes enfants sont détectés dans l'app Somfy Protec à chaque fois qu' ils arrivent ou partent de la maison dans la journée et le soir aussi une fois à la maison, étrange.

Telecommande store banne ?

Gaelle G. — Mon, 22 Jun 2026 19:43:30 GMT

Bonjour,
Je commande mon store avec une telecommande RS433 mais j'aimerais la connecter à ma tahoma somfy. Je ne sais pas comment faire et est ce possible avec ce vieux modèle ?
Si je dois remplacer cette telecommande par une telecommande somfy, quel modèle choisir ?
Merci beaucoup,