[Forum Somfy] Dernières questions

Problème connexion application tahoma ?

Simon C. — Fri, 26 Jun 2026 18:56:35 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à l'application sur mon téléphone malgré le changement de mot de passe.
Le problème est survenu avant le changement de ma freebox (pour d'autres raison). Le PIN de ma Tahoma est
2060-2130-3606

Pouvez-vous m'aider que je puisse me reconnecter au réseau wifi ?

Merci,

délai dépassé envoi SMS via internet

Richard V. — Sun, 21 Jun 2026 14:14:08 GMT

Bonjour,
comme beaucoup je tente de régler le pb de l'arrêt de la 2G par l'envoi de SMS via internet
j'ai suivi le forum acheter des crédits sur 123sms
paramétré la freebox en port 80 et 443
j'ai créer une clé API en 5 caractères
mais j'ai toujours un délai dépassé : il y a donc un soucis de port de communication qq part mais où ???
j'ai une PROTEXIOM acheté en 2019

Merci,

Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect

Damien F. — Wed, 17 Jun 2026 20:19:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A).

Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335

La caméra est correctement alimentée en 230 V. À chaque mise sous tension :

la caméra émet un bip de démarrage ;
la LED bleue clignote lentement en continu ;
le relais commute correctement et le luminaire raccordé s’allume ;
un reset via le bouton RAZ est possible et la caméra redémarre normalement.

Cependant, il est impossible de l’appairer dans Somfy Protect. L’application reste bloquée indéfiniment sur l’écran « Un instant, nous recherchons votre caméra extérieure ».

Les manipulations suivantes ont déjà été réalisées sans succès :

réinitialisation de la caméra via le bouton RAZ ;
plusieurs coupures et remises sous tension ;
redémarrage des téléphones ;
essais avec deux iPhone différents ;
vérification des autorisations iOS (Bluetooth, réseau local, localisation) ;
essais sur un réseau Wi-Fi Freebox Pop identique à celui utilisé pour deux autres Outdoor Camera 2 déjà installées et parfaitement fonctionnelles ;
remplacement temporaire d’une caméra fonctionnelle par cette caméra sur le même emplacement, avec la même alimentation et le même environnement réseau : la caméra présente exactement les mêmes symptômes et n’est toujours pas détectée.

Mes deux autres caméras Outdoor Camera 2 sont installées sans difficulté et fonctionnent sous le firmware 1.7.2.

Pourriez-vous vérifier si cette caméra est éventuellement enregistrée ou bloquée côté serveurs Somfy ? À défaut, pensez-vous qu’il puisse s’agir d’un défaut matériel du module de communication (Bluetooth/Wi-Fi) nécessitant un échange SAV ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Problème Wifi Tahoma Switch

Jonathan B. — Tue, 16 Jun 2026 19:39:13 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir la Tahoma switch et comme beaucoup je rencontre des problèmes de WIfi
Obligé de faire un partage de connexion avec mon mobile pour faire la dernière mise a jour.
j'ai la freebox ultra. j'ai bien configuré le Wifi comme indiqué sur plusieurs posts mais rien a faire.
Depuis il est impossible de me connecter au Wifi ou sinon ca se connecte puis ca recherche une mise a jour et boom pluis rien!!! voyant rouge.
Obligé de redémarrer la tahoma ou la reset pour récupérer le wifi qui tombe 2min après.
Je suis des plus déçu, dans 1 semaine on vient m'installer ma porte de garage Somfy. que j'ai payé une blinde J'ai choisi cette marque pour la domotique assez large...
Je ne comprends qu'en 2026 on arrive a avoir des problèmes de compatibilité.
j'ai une serrure connecté et aucun problème
Si quelqu'un a une idée lumineuse...
MErci

Merci,

Changement d’opérateur et perte de wifi sur caméras en permanence

Renaud A. — Mon, 15 Jun 2026 19:08:54 GMT

Bonjour,

Je suis passé sur box bouygues ultim après freebox pop et depuis mes 2 caméras extérieures perdent les wifi en permanence.
Je les aient supprimées puis réinstallées, mais rien n’y fait.
Le signal wifi est au maximum.
Je ne sais pas quoi faire.
Auriez vous une solution?
Merci,

Impossible de connecter les volets IO et le kit de connectivité

David — Fri, 22 May 2026 10:51:28 GMT

Bonjour,

j'ai récemment acheté un kit de connectivité. J'ai appareillé mes volets RTS mais impossible de faire de même avec mes volets IO. J'ai réinitialisé électriquement 3 de mes volets IO et après pas mal de déboires (perte de connexion entre les volets et les télécommandes smoove), j'ai réussi à me retrouver dans une situation normale mais toujours impossible de connecter les volets (même les réinitialisés). J'ai le message "un problème est survenu". Il faut savoir que les volets étaient pilotés par une freebox delta (ce n'est plus le cas pour les volets réinitialisés). J'ai essayé le transfert de clés IO mais sans succès. Pouvez-vous m'aider (à la fois pour les volets réinitialisés et pour les autres dont la réinitialisation est très complexe (accès par le grenier))? Si besoin, voici le PIN de mon kit: 2122-3055-9654

Merci pour votre aide
Bonne journée

Box tahoma switch se deconnecte tout les jours

Florian L. — Wed, 06 May 2026 16:54:28 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis depuis plusieurs mois avec ma box tahoma qui se deconnecte tout les jours voir plusieurs fois par jour, je suis obligé de débrancher et rebrancher ma box tahoma pour retrouver ma connexion.

J'utilise une box Freebox Pop avec 1 SSID et 2 fréquences d'utilisation en 5ghz et 2,4 ghz. J'ai plusieurs appareils de domotique connecté sans soucis comme des cameras, un thermostat et un aspirateurs robots mais il n'y a que ma box tahoma qui me pose soucis depuis quelque mois.

Avant j'utilisais 2 ssid dont 1 en 2.4 ghz pour connecter mes appareils domotique mais ayant eu un soucis pour connecter mon aspirateur robot j'ai tout reconfiguré sur 1 seul ssid avec les 2 canaux automatique.

Que puis-je faire pour solutionner ce problème ? Est-ce que ma box tahoma est defectueuse ? Je précise que je n'ai pas envie de revenir sur l'utilisation de 2 ssid distinct pas pratique à gérer au quotidien.

Merci,

je n'ai plus acces a mon application somfy security system lorsque je ne suis plus dans mon domicile ?

Herve T. — Mon, 04 May 2026 09:58:06 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours je n'accède plus a mon alarme somfy via l'application security system lorsque je suis hors de mon domicile. Elle ne fonctionne qu'avec le WIFI.
J'ai vérifié que les ports de ma freebox soient bien ouvetrts et c'est le cas . Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci,

Impossibilité de contrôler mes volets avec mon téléphone

Valérie D. — Fri, 01 May 2026 05:42:02 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à piloter mes volets Par le biais de mon téléphone, cela m'indique erreur de communication et lorsque j'accède au pilotage rien ne se passe,par contre cela fonctionne quand je les ouvres ou fermes individuellement avec les télécommandes
Merci de votre réponse
J'ai une box tahoma volet somfy et Freebox révolution
Cdlt

Échec réinstallation Somfy One – nouveau compte et nouveau réseau

Nicolas D. — Tue, 28 Apr 2026 12:46:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.

Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.

La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).

Voici les vérifications déjà effectuées :

Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur
Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises
Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)
Test également via partage de connexion 4G
Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille
Tests à différentes distances et conditions d’éclairage

Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.

Dans ce contexte, je m’interroge :

Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?
Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?

Numéro de série :
B0411D317CCC AGAJ

Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

L'alarme ne répond plus suite à changement box freebox?

Philippe L. — Mon, 27 Apr 2026 18:22:56 GMT

Bonjour,

Mon alarme ne répond plus depuis changement box freebox, le diagnostic est OK et le link semble connecté sur la freebox mais plus aucun déclenchement de l'alarme. Adresse MAC du link: e04f43012645. Merci de votre aide.

Merci,

Alarm Protexiom avec bbox ?

Thierry B. — Sat, 25 Apr 2026 11:07:40 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer mon ancienne alarme Protexiom dans notre maison secondaire. Elle fonctionne en autonomie mais je voudrais la paramétrer via l'interface web. Son adresse IP commence par 196..... L'IP BBOX commence par 192. Dans la BBOX j'ai suivi le protocole en fichier joint mais la BBOX ne laisse pas entrer l'alarme. Dans le journal de la BBOX j'ai pas dans le même sous reseau. J'ai appelé Bouyghes mais dans la série je peux vous aider sur du wifi c'est tout donc une band d'incapables...Si quelqu'un ici peut m'aider ce serait super. Pour info cette alarme fonctionnait parfaitement avec ma FREEBOX.
Merci de votre aide
Thierry

Merci,

DOM ROQ non fonctionnelle sur somfy protect

Fahd M. — Tue, 21 Apr 2026 11:35:25 GMT

Bonjour,

Depuis la migration de l'appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu'il parait que le produit n'est plus commercialisé.

Voici ma situation :

la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq
la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox
la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect

J'ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n'arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type "Gateway_XXX" ne s’affiche pas

J’ai déjà essayé :

suppression de la passerelle dans l’application
désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence
redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle

contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq

Merci,

Box Tahoma Switch Déconnectée ?

Nicolas M. — Mon, 13 Apr 2026 07:01:23 GMT

Bonjour, actuellement à l'étranger, ma box Tahoma semble déconnectée pourtant la Freebox fonctionne bien.
Serait-il possible de la resynchroniser à distance svp ?
Merci d'avance,
Nicolas

Compatibilité FREEBOX ULTRA et ALARME PROTEXIOM ?

michel G. — Wed, 01 Apr 2026 15:04:26 GMT

Bonjour, depuis l'installation de la freebox ultra je n'arrive pas à accéder a mon interface ordinateur
Merci pour votre aide

Caméra impossible à reconnecter après coupure courant

julien P. — Mon, 23 Mar 2026 16:45:23 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup d'autres j'ai un système home alarm advanced, j'ai toujours le problème des caméras 1 indoor et 2 outdoor qui se rebootent trop rapidement par rapport à ma Freebox. Quand on est a 500km??
@jacky les solutions de batterie externes, ou reboot par box
, ou onduleur pour box, c'est bien , mais c'est du bricolage toujours honereux.
A quand un mise à jour logicielle des caméras pour qu'elles laissent le temps à la box internet de se rebooter avant les caméras, ou faire un 2eme reboot des caméras décalé de 10minutes? Ou plus?
Je ne pense pas que ce soit insurmontable au niveau mise à jour, pour un problème qui date depuis des années ?
Cdlt
Jukien

Merci,

Demande de code PIN pour connecter Freebox mini4k à la Tahoma - où le trouver ?

Hélène B. — Wed, 25 Feb 2026 07:43:56 GMT

Bonjour,

J'essaye de connecter ma Tahoma switch avec ma Freebox mini 4k. On me demande un code PIN mais il n'existe pas de code PIN à 12 chiffres sur une freebox, j'ai une clé wifi mais qui fait bcp plus de caractères et pas que des chiffres. Sauriez-vous comment faire ?

Merci,

[Tahoma Switch] - Lumière fixe rouge dessous et blanc grignotant dessus

Morgane V. — Sat, 21 Feb 2026 16:29:43 GMT

Bonjour,

Depuis une coupure électrique le weekend dernier ma Tahoma ne se reconnecte plus au réseau.
Plus moyen d'ouvrir ou fermer les volets avec.

J'ai redémarré la box Tahoma Switch.
J'ai redémarré la freebox (routeur), les autres équipements dessus ont bien internet.
J'ai redémarré le point d'accès wifi, les autres équipements dessus ont bien internet.

J'ai voulu reconfigurer le wifi de la Tahoma Switch, mais la problème.
J'appuie sur le bouton rond de la Tahoma, je me connecte en Bluetooth, puis après recherche de wifi et là, "une erreur est survenue".. Voici quelques photos pour illustrer.
Je voulais tester sur un autre réseau, mais pas possible du coup.

Une idée ?
Moyen de faire une reconfiguration d'usine ? Tout les config des volets resteraient sur le compte, il me semble, donc rien à perdre.

Une idée ?

Merci,

Pourquoi mon alarme protexial fonctionne mieux lorsque ma freebox est éteinte ?

Frédéric V. — Tue, 17 Feb 2026 18:56:43 GMT

Bonjour,

Depuis que je suis passé chez Free avec la freebox Pop, je constate que mon alarme protexial fonctionne mal lorsque ma freebox est allumée mais si j'éteins ma box, alors l'alarme fonctionne très bien.
Je précise que par "fonctionne mal" ;
-cela signifie que le test de communication entre mes différents détecteurs en appuyant sur le bouton blanc ne réussit pas toujours lorsque ma box est allumée, mais réussit très bien lorsque la box est éteinte,
-lors du déclenchement d'un détecteur (pour simuler une intrusion) freebox allumée, aucune alarme, aucune sirène (alors que le jounal des évènements indique bien une intrusion) alors que lorsque j'éteins ma freebox tout fonctionne très bien,

Mon numéro de transmetteur est le 508584.

Tout cela est bien étrange, cela perturbe même l'utilisation des télécommandes en local, je suis obligé d'être en face de la centrale pour utiliser la télécommandes, c'est comme si ma box interférait avec la centrale...
J'ai essayé d'éloigner ma box de la centrale et j'ai gagné en "marge" mais je ne peux pas les éloigner plus pour le moment...et je ne pense pas que ce soit la solution
Pouvez-vous m'aider svp ?
Cordialement
Frédéric
Merci,

Appairage VR somfy avec Tahoma switch

Kévin L. — Tue, 17 Feb 2026 15:47:19 GMT

Bonjour a tous

Je viens d’acheter une tahoma switch j’ai réussi à ajouter mon alarme et la climatisation.

J’aurais aimé y ajouter mes 11 volet roulant et un velux (ouverture électrique + volet) mais quand je suis les instructions il ne trouve pas le volet roulant.

Quelques précisions j’ai une télécommande de centralisation Situo 5 io (lors de l’appairage d’un volet l’on me demande si j’ai une télécommande de centralisation mais je ne la trouve pas dans la liste)

Tous mes volets si commander par des télécommandes Smoove io.

J’avais déjà connecté tous les volets du RDC à la Freebox Delta (que je n’ai plus) et tout fonctionnais.

Je vous avoue que le je suis un peux perdu, après avoir lu plusieurs sujets sur le forum je pense que mon problème vient de la clé io des volets.

D’après ce que j’ai lu il faudrait réinitialiser chaque volet individuellement (ce qui chez moi serais un sacré travail car tous les volets du rdc sont regroupés dans une boite de dérivation dédier, et une autre boite de dérivation pour l’étage donc il faudrait en premier lieux retrouver qui est qui.

Avant cette partie de rigolade a cherché qui est qui je voulais savoir s’il y avait des choses à faire avant cela ?

Je vous remercie d’avance pour vos commentaires et vous souhaite une bonne après midi.

Probleme d'acces à distance à mon alarme Protexiom

Pierre D. — Thu, 12 Feb 2026 12:39:30 GMT

Bonjour,

J'utilise l'accès à distance à mon alarme Protexiom depuis des années. Je n'arrive plus à me connecter à distance depuis plusieurs jours. L'application Somfy me retourne l'erreur : "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter." Je précise que je n'ai pas de souci pour me connecter en local.
Les ports 8080 et 8443 sont ouverts sur ma Freebox révolution.
Merci de vos lumières
Pierre

Merci,

Pourquoi Protexiom 600 injoignable par application Alarme Somfy ?

Jean-Michel B. — Thu, 05 Feb 2026 22:18:28 GMT

Bonjour à toute l'équipe.
Je vous avais contacté à ce sujet il y a quelque temps. Alarme Somfy n'arrivait pas à joindre la centrale (donc à l'extérieur du domicile).
J'ai changé d'opérateur pour une Freebox Pop...rien n'y fait...je me suis procuré une centrale Protexiom plus récente..et là l'application se connecte que très aléatoirement. C'est pénible.
J'ai bien lu toutes les indications : j'ai une IP full Stack ; les ports 443 et 80 sont bien ouverts ; j'ai testé les câbles ; j'ai réinitialisé l'alarme et même la box aux paramètres d'usine.
J'ai suivi le nouveau protocole pour les nouvelles Box :Retex Acces extérieur Protexiom Protexial. Les ports ont été testés avec https://www.yougetsignal.com/.
J'ai créé un nouveau compte : barbusse2026.alarmesomfy.net (numéro alarme : 602350 avec Freebox Revolution car la Pop n'est pas proposée).
La centrale est accessible en locale mais aussi en extérieur par PC ou smartphone ...mais avec application c'est quasi impossible sauf en wifi à la maison. Je l'ai supprimé + redémarrage téléphone puis réinstallation ...cela fonction 3 ou 4 fois puis plus rien. Carte d'authentification par défaut et connexion rapide http://. Iphone 16 et iOS à jour.
Alors est-ce que tout va bien de votre côté ?
Est-ce le chiffre qui pose problème dans mon compte ?
Pouvez-vous supprimer mon autre compte devenu inutile ?(barbusse45@alarmesomfy.net centrale : 598947)
J'ai même essayé votre astuce avec https://browserleaks.com/ sauf que là dans Hostname j'ai le résultat n/a (c'est peut-être là le souci) ou autre piste : je ne peux mettre dans la configuration que le serveur alarmesomfy.net ; le .eu me donne une ligne supplémentaire en dessous avec des caractères bizarres.
Voilà je pense avoir tout dit...J'y ai passé tout le week-end...en vain...
Mais il me faut impérativement l'accès distant.
Merci de votre aide précieuse
Bien cordialement
Jean-Michel

fonctionnement somfy protect avec un vpn ?

benoit — Mon, 02 Feb 2026 14:01:19 GMT

Bonjour,
le fonctionnement de somfy protect ( avec camera outdoor) ainsi que la tahoma est il assuré si un vpn est installé sur la freebox ?

Merci,
Benoit

pb connexion alarme protexiom à distance?

serge V. — Sun, 25 Jan 2026 09:49:44 GMT

Bonjour,
impossible de me connecter à distance à partir du site alarmesomfy.net alors que je me connecte en local en tapant l'adresse IP de ma centrale.
La connexion à distance est bien activée
ma freebox va bien la centrale
les ports 80 et 443 sont bien ouverts.
Procédure de remise à zéro du module faite et impossible de me connecter

Merci,

Comment reconnecter le link après changement d operateur?

MAEVA T. — Fri, 02 Jan 2026 20:20:13 GMT

Bonjour,
Je viens de passer chez free avec une Freebox et impossible de reconnecter le link . J ai bien mis le wifi en 2,4 GHz avec un type de protection WPA2 -AES,décoché le 802.11n mais le link ne se connecte pas.
Merci d avance pour votre aide svp
Maeva