[Forum Somfy] Dernières questions

Connexion internet Link Advanced Freebox depuis MAJ Free

Isa D. — Sun, 27 Sep 2026 14:52:39 GMT

Bonjour,

Suite à la dernière mise à jour de Free, comme beaucoup de monde mon Link Advanced n'est plus connecté.
Après plusieurs tests réalisés, voici ce qu'il ressort :

le Link Advanced est bien connecté au wifi sur le Freebox mais il n'accède pas à internet
comme la connexion wifi est validée, la connexion de secours ne fonctionne pas, mon alarme ne me sert donc à rien. Les changements de statut via le clavier semble pris en compte mais en réalité ils sont poussés sur le système lorsque celui-ci se connecte à internet. Résultat : une alarme qui ne réagit pas quand on ouvre la porte mais qui sonne alors qu'on est tranquillement installé dans le canapé !
ce qui bloque la connexion internet n'est pas Free mais bel et bien Somfy. Et oui, il est temps d'assumer ! Le Link Advanced valide la connexion internet en envoyant un ping vers Google en utilisant le bon vieux 8.8.8.8. Comme cette IP ne répond plus depuis Free (ok c'est pas normal mais tous les autres équipements fonctionnent sans ça), la connexion est indiquée comme défaillante.

Pour appuyer ces éléments, en connectant le Link Advanced sur un réseau wifi partagé avec une IP 8.8.8.8 paramétrée pour répondre et donc leurrer le Link Advanced et en autorisant sur le pare-feu une réponse sur l'ICMPv4 en entrant (super la sécu) la connexion du Link Advanced remonte instantanément.

Du coup ma question est : quand est-ce que Somfy va solutionner ce problème de validation de connexion du Link Advanced ? Car c'est bel et bien Somfy qui doit trouver une solution.

Merci,

Échec mise en service tahoma v2 occasion

Florian E. — Tue, 22 Sep 2026 19:23:32 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une tahoma v2 d'occasion qui est connectée en Ethernet directement sur une Freebox Pop et obtient bien une adresse IP DHCP répond au ping sur le LAN et son adresse MAC est visible dans la Freebox.

Après le premier allumage la LED était bien fixe blanche mais impossible de compléter l'ajout dans l'application tahoma.

Après une procédure de resynchronisation par le bouton RST, la TaHoma bouclait désormais sur la séquence suivante :

6 rouges → jaune prolongé → flash blanc → jaune.

Après une nuit dans cet état elle clignote désormais en jaune rapidement (même chose après redémarrage).

J'ai essayé avec plusieurs chargeur fonctionnels d'au moins 2a

Pouvez-vous vérifier côté serveur l’état de cette TaHoma et effectuer, si nécessaire, une resynchronisation/initialisation serveur de la box ?

pin: 1201-2233-2415

Je vous remercie par avance

tahoma v2 ne se connecte plus

Pascal D. — Mon, 21 Sep 2026 17:04:36 GMT

Bonjour à tous,
J'ai ressorti ma Tahoma v2 après 5 ans d'inactivité, mon nouveau domicile présente un cas d'utilisation. Mais la Tahoma, ne finit pas son d"marrage, la led alterne le rouge clignotant et le vert fixe toutes les 10 secondes environ. La tahoma est connecté directement sur ma freebox en RJ45. J'arrive toujours à me connecter sur la page tahoma connect mais bien évidemment ma box n'y est pas connectée. Son code pin est 1209-8474-9655. J'ai tenté la procédure de reconnexion en rebootant la box, puis en allumant la Tahoma avec le bouton rst enfoncé mais rien n'y fait. Un réinit complet ne me gène pas, puisque je vais être sur de nouveaux équipements. MErci pour votre aide

Merci,

Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox

Jonathan B. — Sun, 20 Sep 2026 16:34:09 GMT

Bonjour,

J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.

Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.

Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.

J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.

J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.

Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.

En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.

J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.

J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.

Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.

Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.

Num serie : 104412110013
MAC : 0076B1112BDE

Merci d’avance pour votre aide.
Merci,

Demande de transfert clé io de box de connectivité vers tahoma switch

Thierry — Thu, 10 Sep 2026 12:44:07 GMT

Bonjour,

Je viens de remplacer mon Kit de connectivité par une TaHoma Switch et je souhaiterais transférer la clé de sécurité io de l'ancien vers le nouveau, afin de conserver mes équipements (volets roulants Somfy et volet Velux) sans avoir à tout réappairer.

PIN de l'ancien Kit de connectivité : 2124-6363-5633
PIN de la nouvelle TaHoma Switch : 2320-5769-0314

Mon adresse mail : tbalab35@proton.me

Précisions :

Les deux box sont enregistrées sur deux comptes distincts (adresses email différentes), la Switch n'ayant pas pu être ajoutée sur mon compte principal en parallèle du Kit.

Les deux box sont allumées et connectées à Internet.

Dans le menu "Gestion clé io" → "Recevoir une clé io depuis un point de commande" de la Switch, le Kit de connectivité n'apparaît pas dans la liste des box compatibles proposées (j'ai le choix entre Télécommande, TaHoma V1/V2/Rail-DIN/Rail-DIN V2/Switch, Connexoon, LiveIn 2, Freebox Delta, ou "autre box compatible io").

Merci d'avance pour votre aide.

TaHoma switch déconnectée depuis plusieurs semaines

Martial B. — Tue, 08 Sep 2026 23:15:54 GMT

Bonjour,

Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.

PIN TaHoma : 2028-1274-7262

J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :

– redémarrage de la TaHoma ;
– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;
– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;
– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;
– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;
– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;
– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;
– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.

Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.

Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?

Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.

Merci d’avance pour votre aide.

Perte subite de la connexion wifi du link essential

Yannick — Tue, 01 Sep 2026 16:53:00 GMT

Bonjour,

Depuis aujourd'hui 1er septembre mon link essential ne peut plus se connecter au wifi de ma freebox. Voici ce que j'ai tenté mais rien n'a permis de resoudre le problème:

Débrancher / rebrancher le link
Reboot de la freebox
Changement de reseau wifi (j'ai un 2nd routeur tp link)
Reset du link sous le boitier

A la fin l'appli Somfy Protect me dit toujours que je n'ai pas de connexion internet alors que les autres devices sont bien connectés (PC, smartphones, TV, domotique ...)

J'ai cette installation Home Alarm depuis 2 ans et jusqu'ici elle a parfaitement fonctionné. J'ai suivi ce pdf https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/a19... pour vérifier les params wifi, je me suis aligné mais le problème est toujours là.

Merci d'avance pour votre aide,

connexion alarme protexiom en local et à distance impossible

servan T. — Wed, 26 Aug 2026 15:49:21 GMT

Bonjour,

Je suis propriétaire d’une alarme protexiom.
Elle n’est plus détectée par ma freebox pop depuis quelques temps, ce qui rend impossible la connexion en local ou à distance.
J’ai tenté de réinitialiser le module IP, vérifier la connectique rj45, l’alimentation mais l’alarme reste invisible.
Les paramètres freebox (IP full stack), ports d’accès, adresse IP de l’alarme n’ont pas changés.
L’alarme reste fonctionnelle mais sa seule gestion se gère par le clavier de commande.
Le module IP de la centrale serait-il hs ?
Si oui, comment le détecter et quelle serait la solution de remplacement ?

Merci à vous

Comment connecter ma box Tahoma v2 ?

Nicolas V. — Tue, 18 Aug 2026 16:27:23 GMT

Bonjour,

Je possède une box Tahoma v2 qui n'était plus connectée depuis quelques temps (j'utilisais uniquement les fonctions sur mon clavier Protexial). En voulant la réinstaller, l'appli me dit qu'elle n'est pas connectée à Internet.

Je possède une Freebox pop. Dans l'appli, j'ai bien une adresse IPv4 et une adresse IPv6 pour la box Tahoma. Donc elle est bien détectée. Mais restait rouge fixe.

J'ai fait un reset, la box est passée en vert fixe mais toujours rien.

Ma Freebox a une adresse IP fixe V4 full-stack.

J'ai essayé de changer le câble RJ45, changer de prise, me connecter en direct sur le Freebox pop server en 2,5G et en 1G (débit), j'ai également installé un routeur entre la box Tahoma et la prise réseau, le routeur voit bien que la box est connectée. J'ai aussi changé le transfo par un autre transfo (5V/2,4A) et aussi mis un bail DHCP statique dans le Freebox OS pour la box... Voilà, bon, si quelqu'un a l'astuce, je suis preneur ;)

Est-ce que c'est un problème de mise à jour de box qui me bloque ? Un problème de port ?

Merci,
Nicolas

Problème avec link essential

Emmanuel T. — Sat, 15 Aug 2026 09:03:59 GMT

Bonjour à tous.
Je suis actuellement eel vacances et mon wifi s'est déconnecté. J'ai rebooté la Freebox a distance. (De nombreuses fois) Vérifié que je sois bien en 2.4ghz et que je sois sur un canal non saturé. Le cryptage est bien en wpa2 aes . la nuit précédente à la coupure le link essential a perdu l'électricité une minute. C'est le seul appareil qui a eu ça aucune coupure chez moi.
Je dois vous préciser que j'ai reçu mon alarme il y a moins de 3 semaines et que j'ai eu énormément de mal à allumer et connecter le link essential : j'ai dû ouvrir et bouger les connecteurs usb et celui de la batterie pour avoir du jus, et même comme cela les 2 premières connexions wifi n'ont pas pu aller au bout car il s'éteignait en cours.
J'avais par sécurité testé également un autre chargeur usb mais c'était pareil.
Mon problème actuel est que je ne sais aos si le link est alimenté en ce moment, que la voisine doit nourrir le chat (elle a un badge) mais que le dernier état de l'alarme était activé. Si le link est totalement éteint que va t'il se passer ?
Voici mon mac 0076b1166984

Merci de vos retours

Manu

Changement de propriétaire - matériel Somfy

Julie C. — Wed, 05 Aug 2026 19:03:12 GMT

Bonjour,

j'ai acheté une maison où les anciens propriétaires ont installé beaucoup de matériel Somfy. j'ai une box tahoma V2 que vous m'avez réinitialisée et qui fonctionne pour controler les volets roulants. j'ai une caméra somfy one qui n'arrive pas à se connecter à mon réseau wifi (en PJ le message d'erreur que j'ai à chaque tentative de connexion). je suis sur une freebox révolution et le wifi en 2.4 GHz. ils ont aussi installer les détecteurs à chaque fenetre, un détecteur de mouvement dans un couloir et une alarme/sirene exterieure sur la maison. ils m'ont laissé 2 petites telecommandes (cf. en PJ) qui je suppose controle l'alarme. je n'ai aucune idée de comment controler tout ce materiel. en regardant sur internet il semble falloir un link à brancher dans la maison pour pouvoir tout controler. Sauf que je n'en ai pas dans tout ce qu'ils m'ont laissé. est ce indispensable ?
j'ai aussi un visiophone V500 pro io connect qui controle l'ouverture du portail Exavia 500. sauf que je n'arrive à le connecter à mon telephone car il me dit qu'il est connecté à un autre appareil (je suppose des anciens proprio qui m'ont dit avoir tout désinstallé de somfy de leur coté). cf le numéro MAC en PJ.

j'espere que vous saurez m'aider pour tout ou une partie de mes problemes (visiophone, somfy one et alarme/sirene) car je seche sur comment réinstaller tout ca de mon coté.

Merci d'avance !

Connexion wifi impossible une erreur s'est produite ?

Yoann B. — Wed, 05 Aug 2026 15:15:18 GMT

Bonjour,

Depuis hier ma tahoma switch apparaît led rouge fixe et déconnectée du réseau.
J'ai parcouru le forum et j'ai testé

changement bloc alim 2A
reinitialisation avec trombone
partage connexion wifi
reboot freebox, verifivation des paramètres (n, wpa, 2.4ghz)

Merci pour votre aide

Merci,

ré-installation d'un Link impossible ?

Gaspard V. — Mon, 03 Aug 2026 18:35:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison dans lequel il y avait un pack Somfy Home.
Après avoir consulté beaucoup de sujets sur le forum et toutes les vidéos associées je n'ai toujours pas réussi à installer le link. J'ai un échec systématique à l'étape de la connexion au cloud somfy (quand j'y arrive, c'est à dire 1 fois sur 30).
Quand j'arrive à cette étape j'ai juste l'option de recommencer ou demander de l'aide sans explication.
J'ai réalisé les actions suivantes avec la Freebox pop
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz séparée avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 AES.
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID (le tout inférieur à 45 caractères)
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

J'ai aussi tenté la connexion partagée avec second smartphone :
Cas 1 second smartphone connecté en wifi (pas de donnée mobile) -> échec
Cas 2 second smartphone en 4 g -> échec
Nombreux redémarrage box et/ou téléphone bien sûr ont été pris en compte.
Le link peut être littéralement collé à la box, ça ne change pas.
Les réinitialisation du link, je ne les compte plus.

N° du link BU0111012147

Merci,

Bonne journée à tous !

Plus possible de vérifier mon alarme quand je ne suis pas à la maison

christian — Sun, 02 Aug 2026 07:44:24 GMT

Bonjour, depuis le remplacement de ma Freebox,je n'arrive plus à me connecter à distance. Je dois être à la maison pour vérifier si mon alarme est en fonction ou pas?
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Merci,

Volets connectés précédemment à Freebox Delta impossible à ajouter à Tahoma

David L. — Mon, 27 Jul 2026 16:46:11 GMT

Bonjour,

J'ai 5 volets io qui ont par le passé été connecté à une Freebox Delta (que je ne possède plus). J'essaie en vain de les ajouter à une Tahoma Switch (Code PIN 2040-7371-5477) qui ne les détecte pas, mais qui détecte des lumières qui à ma connaissance n'existent pas. Est ce que les volets pourraient être considéré comme des lumières par la Tahoma?

Que puis je faire pour finaliser la connection à la Tahoma?

Merci d'avance!

Ni somfy one + ni caméra extérieur

P B. — Thu, 23 Jul 2026 09:36:19 GMT

Bonjour
Suite à un changement de freebox je n arrive plus à conecter ni la somfy one ni la caméra extérieur. La somfy one, lumiére bleu et impossible de continuer. La caméra exterieur, tout va bien jusqu à la conexion wifi. J ai fait pludieurs jours la procedure 30 secondes, debrancher et 30 secondes sur srtup. Pourriez vous m aider, s il vous plaît? Merci

Merci,

probleme de connection avec Freebox

jean pierre A. — Wed, 22 Jul 2026 15:16:31 GMT

Bonjour,
je n arrive plus a me connecter a distance
j ai eu un. problème avec mon transfo.
maintenant j ai une nouvelle IP que j ai rentré sur la box je n ai plus accès aux ports habituels maintenant 33080 et 33443 je demande de l aide.

Merci,

Impossible de connecter ma Tahoma en wifi. Voyant rouge instable

Florian B. — Wed, 22 Jul 2026 06:08:45 GMT

Bonjour,

Ma TaHoma Switch s’est subitement déconnectée du Wi-Fi, sans aucun changement de ma part (même box, même réseau). Impossible de la reconnecter depuis.

Testés sans succès :

• Reconfiguration via l’appli sur 2 téléphones (Bluetooth activé, à moins d’1 m) → box jamais détectée.
• Reset au trombone → le voyant rouge du bas ne clignote que 3-4 fois puis s’éteint, jamais stable.
• 2 alimentations différentes, débranchement prolongé, répéteur débranché → sans effet.

Réseau OK (Freebox, 2,4 GHz active). Le problème est donc côté TaHoma.

Pourriez-vous vérifier l’état de ma box côté serveur et me dire si elle est défectueuse ?

Pin : 2040-1564-5386

Merci

"Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible Tahoma". ?

Stéphane C. — Mon, 13 Jul 2026 13:09:05 GMT

Bonjour,
J'essaie d'installer une Tahoma Switch neuve et j'obtiens l'erreur "Box associée non compatible" (voir fichier joint). Je ne peux pas associé ma Tahoma Switch à un nouveau compte car elle est déjà associée à un compte. Je suis coincé... De quelle Box parle le message d'erreur? Ma Freebox? Pouvez-vous m'aider SVP. Le PIN de la Tahoma Switch est 2328-0558-4496.
Merci,

Qui peut m'aider à reconnecter une Tahoma Switch déconnectée?

Aurélien L. — Tue, 07 Jul 2026 08:20:26 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma TaHoma Switch qui fonctionnait parfaitement jusqu’à hier soir.

Depuis aujourd’hui, elle est totalement hors ligne. J’ai essayé les manipulations suivantes :

redémarrage de la TaHoma ;
coupure d’alimentation pendant plus de 10 minutes ;
réinitialisation (reset) ;
redémarrage de ma Freebox Pop ;
séparation des réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz, puis connexion de mon iPhone sur le réseau 2,4 GHz.

Après le reset, le voyant supérieur clignote en bleu et le voyant inférieur clignote en rouge. L’application TaHoma sur iPhone ne détecte plus du tout la box et affiche « Aucune box détectée » lors de la procédure d’installation.

Je précise que rien n’a changé sur mon installation réseau et que tout fonctionnait normalement jusqu’à hier.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Existe-t-il une manipulation supplémentaire à effectuer ou s’agit-il d’une panne de la TaHoma Switch ?

Merci d’avance pour votre aide.

Problème connexion application tahoma ?

Simon C. — Fri, 26 Jun 2026 18:56:35 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à l'application sur mon téléphone malgré le changement de mot de passe.
Le problème est survenu avant le changement de ma freebox (pour d'autres raison). Le PIN de ma Tahoma est
2060-2130-3606

Pouvez-vous m'aider que je puisse me reconnecter au réseau wifi ?

Merci,

délai dépassé envoi SMS via internet

Richard V. — Sun, 21 Jun 2026 14:14:08 GMT

Bonjour,
comme beaucoup je tente de régler le pb de l'arrêt de la 2G par l'envoi de SMS via internet
j'ai suivi le forum acheter des crédits sur 123sms
paramétré la freebox en port 80 et 443
j'ai créer une clé API en 5 caractères
mais j'ai toujours un délai dépassé : il y a donc un soucis de port de communication qq part mais où ???
j'ai une PROTEXIOM acheté en 2019

Merci,

Problème Wifi Tahoma Switch

Jonathan B. — Tue, 16 Jun 2026 19:39:13 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir la Tahoma switch et comme beaucoup je rencontre des problèmes de WIfi
Obligé de faire un partage de connexion avec mon mobile pour faire la dernière mise a jour.
j'ai la freebox ultra. j'ai bien configuré le Wifi comme indiqué sur plusieurs posts mais rien a faire.
Depuis il est impossible de me connecter au Wifi ou sinon ca se connecte puis ca recherche une mise a jour et boom pluis rien!!! voyant rouge.
Obligé de redémarrer la tahoma ou la reset pour récupérer le wifi qui tombe 2min après.
Je suis des plus déçu, dans 1 semaine on vient m'installer ma porte de garage Somfy. que j'ai payé une blinde J'ai choisi cette marque pour la domotique assez large...
Je ne comprends qu'en 2026 on arrive a avoir des problèmes de compatibilité.
j'ai une serrure connecté et aucun problème
Si quelqu'un a une idée lumineuse...
MErci

Merci,

Changement d’opérateur et perte de wifi sur caméras en permanence

Renaud A. — Mon, 15 Jun 2026 19:08:54 GMT

Bonjour,

Je suis passé sur box bouygues ultim après freebox pop et depuis mes 2 caméras extérieures perdent les wifi en permanence.
Je les aient supprimées puis réinstallées, mais rien n’y fait.
Le signal wifi est au maximum.
Je ne sais pas quoi faire.
Auriez vous une solution?
Merci,

Impossible de connecter les volets IO et le kit de connectivité

David — Fri, 22 May 2026 10:51:28 GMT

Bonjour,

j'ai récemment acheté un kit de connectivité. J'ai appareillé mes volets RTS mais impossible de faire de même avec mes volets IO. J'ai réinitialisé électriquement 3 de mes volets IO et après pas mal de déboires (perte de connexion entre les volets et les télécommandes smoove), j'ai réussi à me retrouver dans une situation normale mais toujours impossible de connecter les volets (même les réinitialisés). J'ai le message "un problème est survenu". Il faut savoir que les volets étaient pilotés par une freebox delta (ce n'est plus le cas pour les volets réinitialisés). J'ai essayé le transfert de clés IO mais sans succès. Pouvez-vous m'aider (à la fois pour les volets réinitialisés et pour les autres dont la réinitialisation est très complexe (accès par le grenier))? Si besoin, voici le PIN de mon kit: 2122-3055-9654

Merci pour votre aide
Bonne journée