[Forum Somfy] Dernières questions

Changement de propriétaire - matériel Somfy

Julie C. — Wed, 05 Aug 2026 19:03:12 GMT

Bonjour,

j'ai acheté une maison où les anciens propriétaires ont installé beaucoup de matériel Somfy. j'ai une box tahoma V2 que vous m'avez réinitialisée et qui fonctionne pour controler les volets roulants. j'ai une caméra somfy one qui n'arrive pas à se connecter à mon réseau wifi (en PJ le message d'erreur que j'ai à chaque tentative de connexion). je suis sur une freebox révolution et le wifi en 2.4 GHz. ils ont aussi installer les détecteurs à chaque fenetre, un détecteur de mouvement dans un couloir et une alarme/sirene exterieure sur la maison. ils m'ont laissé 2 petites telecommandes (cf. en PJ) qui je suppose controle l'alarme. je n'ai aucune idée de comment controler tout ce materiel. en regardant sur internet il semble falloir un link à brancher dans la maison pour pouvoir tout controler. Sauf que je n'en ai pas dans tout ce qu'ils m'ont laissé. est ce indispensable ?
j'ai aussi un visiophone V500 pro io connect qui controle l'ouverture du portail Exavia 500. sauf que je n'arrive à le connecter à mon telephone car il me dit qu'il est connecté à un autre appareil (je suppose des anciens proprio qui m'ont dit avoir tout désinstallé de somfy de leur coté). cf le numéro MAC en PJ.

j'espere que vous saurez m'aider pour tout ou une partie de mes problemes (visiophone, somfy one et alarme/sirene) car je seche sur comment réinstaller tout ca de mon coté.

Merci d'avance !

Connexion wifi impossible une erreur s'est produite ?

Yoann B. — Wed, 05 Aug 2026 15:15:18 GMT

Bonjour,

Depuis hier ma tahoma switch apparaît led rouge fixe et déconnectée du réseau.
J'ai parcouru le forum et j'ai testé

changement bloc alim 2A
reinitialisation avec trombone
partage connexion wifi
reboot freebox, verifivation des paramètres (n, wpa, 2.4ghz)

Merci pour votre aide

Merci,

ré-installation d'un Link impossible ?

Gaspard V. — Mon, 03 Aug 2026 18:35:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison dans lequel il y avait un pack Somfy Home.
Après avoir consulté beaucoup de sujets sur le forum et toutes les vidéos associées je n'ai toujours pas réussi à installer le link. J'ai un échec systématique à l'étape de la connexion au cloud somfy (quand j'y arrive, c'est à dire 1 fois sur 30).
Quand j'arrive à cette étape j'ai juste l'option de recommencer ou demander de l'aide sans explication.
J'ai réalisé les actions suivantes avec la Freebox pop
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz séparée avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 AES.
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID (le tout inférieur à 45 caractères)
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

J'ai aussi tenté la connexion partagée avec second smartphone :
Cas 1 second smartphone connecté en wifi (pas de donnée mobile) -> échec
Cas 2 second smartphone en 4 g -> échec
Nombreux redémarrage box et/ou téléphone bien sûr ont été pris en compte.
Le link peut être littéralement collé à la box, ça ne change pas.
Les réinitialisation du link, je ne les compte plus.

N° du link BU0111012147

Merci,

Bonne journée à tous !

Plus possible de vérifier mon alarme quand je ne suis pas à la maison

christian — Sun, 02 Aug 2026 07:44:24 GMT

Bonjour, depuis le remplacement de ma Freebox,je n'arrive plus à me connecter à distance. Je dois être à la maison pour vérifier si mon alarme est en fonction ou pas?
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Merci,

Volets connectés précédemment à Freebox Delta impossible à ajouter à Tahoma

David L. — Mon, 27 Jul 2026 16:46:11 GMT

Bonjour,

J'ai 5 volets io qui ont par le passé été connecté à une Freebox Delta (que je ne possède plus). J'essaie en vain de les ajouter à une Tahoma Switch (Code PIN 2040-7371-5477) qui ne les détecte pas, mais qui détecte des lumières qui à ma connaissance n'existent pas. Est ce que les volets pourraient être considéré comme des lumières par la Tahoma?

Que puis je faire pour finaliser la connection à la Tahoma?

Merci d'avance!

Ni somfy one + ni caméra extérieur

P B. — Thu, 23 Jul 2026 09:36:19 GMT

Bonjour
Suite à un changement de freebox je n arrive plus à conecter ni la somfy one ni la caméra extérieur. La somfy one, lumiére bleu et impossible de continuer. La caméra exterieur, tout va bien jusqu à la conexion wifi. J ai fait pludieurs jours la procedure 30 secondes, debrancher et 30 secondes sur srtup. Pourriez vous m aider, s il vous plaît? Merci

Merci,

probleme de connection avec Freebox

jean pierre A. — Wed, 22 Jul 2026 15:16:31 GMT

Bonjour,
je n arrive plus a me connecter a distance
j ai eu un. problème avec mon transfo.
maintenant j ai une nouvelle IP que j ai rentré sur la box je n ai plus accès aux ports habituels maintenant 33080 et 33443 je demande de l aide.

Merci,

Impossible de connecter ma Tahoma en wifi. Voyant rouge instable

Florian B. — Wed, 22 Jul 2026 06:08:45 GMT

Bonjour,

Ma TaHoma Switch s’est subitement déconnectée du Wi-Fi, sans aucun changement de ma part (même box, même réseau). Impossible de la reconnecter depuis.

Testés sans succès :

• Reconfiguration via l’appli sur 2 téléphones (Bluetooth activé, à moins d’1 m) → box jamais détectée.
• Reset au trombone → le voyant rouge du bas ne clignote que 3-4 fois puis s’éteint, jamais stable.
• 2 alimentations différentes, débranchement prolongé, répéteur débranché → sans effet.

Réseau OK (Freebox, 2,4 GHz active). Le problème est donc côté TaHoma.

Pourriez-vous vérifier l’état de ma box côté serveur et me dire si elle est défectueuse ?

Pin : 2040-1564-5386

Merci

"Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible Tahoma". ?

Stéphane C. — Mon, 13 Jul 2026 13:09:05 GMT

Bonjour,
J'essaie d'installer une Tahoma Switch neuve et j'obtiens l'erreur "Box associée non compatible" (voir fichier joint). Je ne peux pas associé ma Tahoma Switch à un nouveau compte car elle est déjà associée à un compte. Je suis coincé... De quelle Box parle le message d'erreur? Ma Freebox? Pouvez-vous m'aider SVP. Le PIN de la Tahoma Switch est 2328-0558-4496.
Merci,

Qui peut m'aider à reconnecter une Tahoma Switch déconnectée?

Aurélien L. — Tue, 07 Jul 2026 08:20:26 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma TaHoma Switch qui fonctionnait parfaitement jusqu’à hier soir.

Depuis aujourd’hui, elle est totalement hors ligne. J’ai essayé les manipulations suivantes :

redémarrage de la TaHoma ;
coupure d’alimentation pendant plus de 10 minutes ;
réinitialisation (reset) ;
redémarrage de ma Freebox Pop ;
séparation des réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz, puis connexion de mon iPhone sur le réseau 2,4 GHz.

Après le reset, le voyant supérieur clignote en bleu et le voyant inférieur clignote en rouge. L’application TaHoma sur iPhone ne détecte plus du tout la box et affiche « Aucune box détectée » lors de la procédure d’installation.

Je précise que rien n’a changé sur mon installation réseau et que tout fonctionnait normalement jusqu’à hier.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Existe-t-il une manipulation supplémentaire à effectuer ou s’agit-il d’une panne de la TaHoma Switch ?

Merci d’avance pour votre aide.

Problème connexion application tahoma ?

Simon C. — Fri, 26 Jun 2026 18:56:35 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à l'application sur mon téléphone malgré le changement de mot de passe.
Le problème est survenu avant le changement de ma freebox (pour d'autres raison). Le PIN de ma Tahoma est
2060-2130-3606

Pouvez-vous m'aider que je puisse me reconnecter au réseau wifi ?

Merci,

délai dépassé envoi SMS via internet

Richard V. — Sun, 21 Jun 2026 14:14:08 GMT

Bonjour,
comme beaucoup je tente de régler le pb de l'arrêt de la 2G par l'envoi de SMS via internet
j'ai suivi le forum acheter des crédits sur 123sms
paramétré la freebox en port 80 et 443
j'ai créer une clé API en 5 caractères
mais j'ai toujours un délai dépassé : il y a donc un soucis de port de communication qq part mais où ???
j'ai une PROTEXIOM acheté en 2019

Merci,

Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect

Damien F. — Wed, 17 Jun 2026 20:19:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A).

Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335

La caméra est correctement alimentée en 230 V. À chaque mise sous tension :

la caméra émet un bip de démarrage ;
la LED bleue clignote lentement en continu ;
le relais commute correctement et le luminaire raccordé s’allume ;
un reset via le bouton RAZ est possible et la caméra redémarre normalement.

Cependant, il est impossible de l’appairer dans Somfy Protect. L’application reste bloquée indéfiniment sur l’écran « Un instant, nous recherchons votre caméra extérieure ».

Les manipulations suivantes ont déjà été réalisées sans succès :

réinitialisation de la caméra via le bouton RAZ ;
plusieurs coupures et remises sous tension ;
redémarrage des téléphones ;
essais avec deux iPhone différents ;
vérification des autorisations iOS (Bluetooth, réseau local, localisation) ;
essais sur un réseau Wi-Fi Freebox Pop identique à celui utilisé pour deux autres Outdoor Camera 2 déjà installées et parfaitement fonctionnelles ;
remplacement temporaire d’une caméra fonctionnelle par cette caméra sur le même emplacement, avec la même alimentation et le même environnement réseau : la caméra présente exactement les mêmes symptômes et n’est toujours pas détectée.

Mes deux autres caméras Outdoor Camera 2 sont installées sans difficulté et fonctionnent sous le firmware 1.7.2.

Pourriez-vous vérifier si cette caméra est éventuellement enregistrée ou bloquée côté serveurs Somfy ? À défaut, pensez-vous qu’il puisse s’agir d’un défaut matériel du module de communication (Bluetooth/Wi-Fi) nécessitant un échange SAV ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Problème Wifi Tahoma Switch

Jonathan B. — Tue, 16 Jun 2026 19:39:13 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir la Tahoma switch et comme beaucoup je rencontre des problèmes de WIfi
Obligé de faire un partage de connexion avec mon mobile pour faire la dernière mise a jour.
j'ai la freebox ultra. j'ai bien configuré le Wifi comme indiqué sur plusieurs posts mais rien a faire.
Depuis il est impossible de me connecter au Wifi ou sinon ca se connecte puis ca recherche une mise a jour et boom pluis rien!!! voyant rouge.
Obligé de redémarrer la tahoma ou la reset pour récupérer le wifi qui tombe 2min après.
Je suis des plus déçu, dans 1 semaine on vient m'installer ma porte de garage Somfy. que j'ai payé une blinde J'ai choisi cette marque pour la domotique assez large...
Je ne comprends qu'en 2026 on arrive a avoir des problèmes de compatibilité.
j'ai une serrure connecté et aucun problème
Si quelqu'un a une idée lumineuse...
MErci

Merci,

Changement d’opérateur et perte de wifi sur caméras en permanence

Renaud A. — Mon, 15 Jun 2026 19:08:54 GMT

Bonjour,

Je suis passé sur box bouygues ultim après freebox pop et depuis mes 2 caméras extérieures perdent les wifi en permanence.
Je les aient supprimées puis réinstallées, mais rien n’y fait.
Le signal wifi est au maximum.
Je ne sais pas quoi faire.
Auriez vous une solution?
Merci,

Impossible de connecter les volets IO et le kit de connectivité

David — Fri, 22 May 2026 10:51:28 GMT

Bonjour,

j'ai récemment acheté un kit de connectivité. J'ai appareillé mes volets RTS mais impossible de faire de même avec mes volets IO. J'ai réinitialisé électriquement 3 de mes volets IO et après pas mal de déboires (perte de connexion entre les volets et les télécommandes smoove), j'ai réussi à me retrouver dans une situation normale mais toujours impossible de connecter les volets (même les réinitialisés). J'ai le message "un problème est survenu". Il faut savoir que les volets étaient pilotés par une freebox delta (ce n'est plus le cas pour les volets réinitialisés). J'ai essayé le transfert de clés IO mais sans succès. Pouvez-vous m'aider (à la fois pour les volets réinitialisés et pour les autres dont la réinitialisation est très complexe (accès par le grenier))? Si besoin, voici le PIN de mon kit: 2122-3055-9654

Merci pour votre aide
Bonne journée

Box tahoma switch se deconnecte tout les jours

Florian L. — Wed, 06 May 2026 16:54:28 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis depuis plusieurs mois avec ma box tahoma qui se deconnecte tout les jours voir plusieurs fois par jour, je suis obligé de débrancher et rebrancher ma box tahoma pour retrouver ma connexion.

J'utilise une box Freebox Pop avec 1 SSID et 2 fréquences d'utilisation en 5ghz et 2,4 ghz. J'ai plusieurs appareils de domotique connecté sans soucis comme des cameras, un thermostat et un aspirateurs robots mais il n'y a que ma box tahoma qui me pose soucis depuis quelque mois.

Avant j'utilisais 2 ssid dont 1 en 2.4 ghz pour connecter mes appareils domotique mais ayant eu un soucis pour connecter mon aspirateur robot j'ai tout reconfiguré sur 1 seul ssid avec les 2 canaux automatique.

Que puis-je faire pour solutionner ce problème ? Est-ce que ma box tahoma est defectueuse ? Je précise que je n'ai pas envie de revenir sur l'utilisation de 2 ssid distinct pas pratique à gérer au quotidien.

Merci,

je n'ai plus acces a mon application somfy security system lorsque je ne suis plus dans mon domicile ?

Herve T. — Mon, 04 May 2026 09:58:06 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours je n'accède plus a mon alarme somfy via l'application security system lorsque je suis hors de mon domicile. Elle ne fonctionne qu'avec le WIFI.
J'ai vérifié que les ports de ma freebox soient bien ouvetrts et c'est le cas . Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci,

Impossibilité de contrôler mes volets avec mon téléphone

Valérie D. — Fri, 01 May 2026 05:42:02 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à piloter mes volets Par le biais de mon téléphone, cela m'indique erreur de communication et lorsque j'accède au pilotage rien ne se passe,par contre cela fonctionne quand je les ouvres ou fermes individuellement avec les télécommandes
Merci de votre réponse
J'ai une box tahoma volet somfy et Freebox révolution
Cdlt

Échec réinstallation Somfy One – nouveau compte et nouveau réseau

Nicolas D. — Tue, 28 Apr 2026 12:46:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.

Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.

La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).

Voici les vérifications déjà effectuées :

Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur
Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises
Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)
Test également via partage de connexion 4G
Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille
Tests à différentes distances et conditions d’éclairage

Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.

Dans ce contexte, je m’interroge :

Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?
Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?

Numéro de série :
B0411D317CCC AGAJ

Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

L'alarme ne répond plus suite à changement box freebox?

Philippe L. — Mon, 27 Apr 2026 18:22:56 GMT

Bonjour,

Mon alarme ne répond plus depuis changement box freebox, le diagnostic est OK et le link semble connecté sur la freebox mais plus aucun déclenchement de l'alarme. Adresse MAC du link: e04f43012645. Merci de votre aide.

Merci,

Alarm Protexiom avec bbox ?

Thierry B. — Sat, 25 Apr 2026 11:07:40 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer mon ancienne alarme Protexiom dans notre maison secondaire. Elle fonctionne en autonomie mais je voudrais la paramétrer via l'interface web. Son adresse IP commence par 196..... L'IP BBOX commence par 192. Dans la BBOX j'ai suivi le protocole en fichier joint mais la BBOX ne laisse pas entrer l'alarme. Dans le journal de la BBOX j'ai pas dans le même sous reseau. J'ai appelé Bouyghes mais dans la série je peux vous aider sur du wifi c'est tout donc une band d'incapables...Si quelqu'un ici peut m'aider ce serait super. Pour info cette alarme fonctionnait parfaitement avec ma FREEBOX.
Merci de votre aide
Thierry

Merci,

DOM ROQ non fonctionnelle sur somfy protect

Fahd M. — Tue, 21 Apr 2026 11:35:25 GMT

Bonjour,

Depuis la migration de l'appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu'il parait que le produit n'est plus commercialisé.

Voici ma situation :

la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq
la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox
la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect

J'ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n'arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type "Gateway_XXX" ne s’affiche pas

J’ai déjà essayé :

suppression de la passerelle dans l’application
désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence
redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle

contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq

Merci,

Box Tahoma Switch Déconnectée ?

Nicolas M. — Mon, 13 Apr 2026 07:01:23 GMT

Bonjour, actuellement à l'étranger, ma box Tahoma semble déconnectée pourtant la Freebox fonctionne bien.
Serait-il possible de la resynchroniser à distance svp ?
Merci d'avance,
Nicolas

Compatibilité FREEBOX ULTRA et ALARME PROTEXIOM ?

michel G. — Wed, 01 Apr 2026 15:04:26 GMT

Bonjour, depuis l'installation de la freebox ultra je n'arrive pas à accéder a mon interface ordinateur
Merci pour votre aide