[Forum Somfy] Dernières questions

Emetteur io sur moteur dooya store banne

mauricette D. — Fri, 14 Aug 2026 14:31:54 GMT

Bonjour,

J’ai réussi à faire monter mon store banne naterial via emetteur somfy io et emetteur somfy mais je suis obligée de le paramétrer via les 2 touches haut et bas car la connexion ne tient pas. De plus je n'arrive pas à mettre ma télécommande sur tahoma.
Pouvez vous m'aider car ld bouton prog ne donne rien.
Merci

Merci,

répondre a Morgan

Jacques — Thu, 13 Aug 2026 09:00:09 GMT

Bonjour Morgan
Les paramètres d'affichage sont bien sur standard;
J'ai refait l'ajout de ma caméra uniquement avec le wifi 2,4ghz et pendant la recherche de la camera celle ci clignote en rouge pendant quelques secondes puis redevient bleue cllgnotant. A la rubrique vérifier l'orientation de la camera, j'ai un écran blanc et dans mes équipements mon badge se nomme caméra.
Petit problème?
Merci pour votre recherche

Merci,

Capteur de consommation et abonnement ZEN ESTIVAL EDF

hugues S. — Thu, 13 Aug 2026 08:11:45 GMT

Bonjour,

Peut-on paramétrer le contrat ZEN ESTIVAL EDF sur le capteur de consommation, il n'apparait pas dans la liste.

Ayant 2 tarifs heures creuses différent pour l'été et également pour l'hiver ainsi que 2 tarifs heures pleines (été et hiver), je ne vois pas comment faire ?

Peut être une MAJ de prévue ?

Merci,

Problème avec paramètrage caméra indoore

Jacques — Mon, 10 Aug 2026 09:07:14 GMT

Bonjour, Tout d'abord merci pour le dernier contact concernant l'ouverture de mon portail avec la télécommande de mon volet?probleme résolu
J'ai récupérer 2 cameras indoore de chez mon fils mais a l'installation sur mon compte, tout vas presque bien jusqu'a la rubrique " vérifier l'orientation de votre caméra. j'ai une page blanche sur mon smartphone. J'ai séparé les 2 réseaux sur ma box en leur attribuant a chaque un mot de passe différent mais le problème persiste .Ma box est en wifi 6
mes caméras sont
n°MAC B0411D1452F8 AFAJ
et B0411D0E9085 AFJF
Merci pour votre intervention

Merci,

Carte B EBA IO Homecontrol driver kit somfy

Guillaume K. — Thu, 06 Aug 2026 17:12:11 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer sur mon BFT DEIMOS ULTRA BT B 400, une carte B EBA IO. J’ai réussi à la faire reconnaître par mon automatisme et la mettre en route. Le problème c’est que quand j’enrôle les télécommandes keygo IO fournis et que je fait un test d’ouverture avec celle-ci, le portail s’ouvre de quelque centimètres et ce referme aussitôt et quand je fait le test avec une télécommande BFT ça ne la fait pas. Pareil sur l’application tahoma j’ai réussi à le paramétrer mais quand je fais un test d’ouverture via l’application ça me fait la même chose, le portail commence à s’ouvrir et ce referme aussitôt. Sur l’afficheur de mon moteur, j’ai bien l’inscription OPEN quand j’appuie et juste après CLS (close) comme si ça m’envoyait automatiquement une demande de fermeture.
Après des heures de test je me rends compte qu’un double appui sur le bouton de la keygo lance l’ouverture sans problème. Donc je me pose des questions, est ce que j’ai loupé quelque chose dans le parametrage ou est ce normale, sachant qu’un double clic dans l’application ne fonctionne pas.

Merci pour vos retours

Appairage elixo 500 3s plus M io avec TaHoma classique v2

guillaume B. — Wed, 05 Aug 2026 20:18:22 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un problème d’association entre ma TaHoma Box V2 et un Somfy Elixo 3S+ M io (réf. 1246489A).

Contexte

J’ai remplacé complètement le moteur (équipe anciennement d’un 500io de 2018) avec lequel tout fonctionnait parfaitement.
Les télécommandes fonctionnent parfaitement : ouverture, fermeture, mode piéton, tout est OK.
Le portail est entièrement paramétré et opérationnel.
Ma TaHoma Box V2 est à jour (version 2026.3.3-7).

Le problème

La TaHoma détecte bien le moteur lors de l’association.
L’association se termine sans erreur.
Sur l’interface TaHoma depuis un ordinateur (navigateur), l’équipement apparaît bien dans la liste sous le nom « Elixo 3S+ IO », mais l’icône reste grisée.
En revanche, sur l’application TaHoma, le portail n’apparaît même pas.
Lorsque je clique sur l’équipement depuis l’interface web, une fenêtre blanche s’ouvre avec uniquement les boutons “OK” et “Annuler”. Il n’y a aucune commande (ouvrir / stop / fermer).
Le portail ne réagit absolument pas (pas de mouvement, pas de bruit de relais).

Ce que j’ai déjà essayé

Suppression de l’équipement puis nouvelle association.
Redémarrage de la TaHoma.
Nouvelle mise en mode programmation du moteur et réassociation.
Vérification des paramètres (P01 = 1 et P07 = 1).
Le moteur est bien un Elixo 3S+ M io réf. 1246489A, compatible TaHoma.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ou connaît une solution ?

Merci d’avance pour votre aide.

Changement de propriétaire - matériel Somfy

Julie C. — Wed, 05 Aug 2026 19:03:12 GMT

Bonjour,

j'ai acheté une maison où les anciens propriétaires ont installé beaucoup de matériel Somfy. j'ai une box tahoma V2 que vous m'avez réinitialisée et qui fonctionne pour controler les volets roulants. j'ai une caméra somfy one qui n'arrive pas à se connecter à mon réseau wifi (en PJ le message d'erreur que j'ai à chaque tentative de connexion). je suis sur une freebox révolution et le wifi en 2.4 GHz. ils ont aussi installer les détecteurs à chaque fenetre, un détecteur de mouvement dans un couloir et une alarme/sirene exterieure sur la maison. ils m'ont laissé 2 petites telecommandes (cf. en PJ) qui je suppose controle l'alarme. je n'ai aucune idée de comment controler tout ce materiel. en regardant sur internet il semble falloir un link à brancher dans la maison pour pouvoir tout controler. Sauf que je n'en ai pas dans tout ce qu'ils m'ont laissé. est ce indispensable ?
j'ai aussi un visiophone V500 pro io connect qui controle l'ouverture du portail Exavia 500. sauf que je n'arrive à le connecter à mon telephone car il me dit qu'il est connecté à un autre appareil (je suppose des anciens proprio qui m'ont dit avoir tout désinstallé de somfy de leur coté). cf le numéro MAC en PJ.

j'espere que vous saurez m'aider pour tout ou une partie de mes problemes (visiophone, somfy one et alarme/sirene) car je seche sur comment réinstaller tout ca de mon coté.

Merci d'avance !

Connexion wifi impossible une erreur s'est produite ?

Yoann B. — Wed, 05 Aug 2026 15:15:18 GMT

Bonjour,

Depuis hier ma tahoma switch apparaît led rouge fixe et déconnectée du réseau.
J'ai parcouru le forum et j'ai testé

changement bloc alim 2A
reinitialisation avec trombone
partage connexion wifi
reboot freebox, verifivation des paramètres (n, wpa, 2.4ghz)

Merci pour votre aide

Merci,

Parametrage Tahoma et volets roulants

Christophe P. — Wed, 05 Aug 2026 08:09:49 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une tahoma sur laquelle les volets roulants et volets de velux étaient paramétrés. Nous disposons également d'une télécommande centralisée permettant d'actionner tous les volets. Nous avons eu à changer des volets roulants de velux depuis quelque temps et les artisans qui sont intervenus ne savaient pas paramétrer
les nouveaux équipements sur la tahoma et sur la télécommande. Seriez-vous en mesure de me préconiser une entreprise sachant faire cette opération ? Quel est le montant d'une intervention de ce type ? Je vois remercie d'avance

Christophe

ré-installation d'un Link impossible ?

Gaspard V. — Mon, 03 Aug 2026 18:35:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison dans lequel il y avait un pack Somfy Home.
Après avoir consulté beaucoup de sujets sur le forum et toutes les vidéos associées je n'ai toujours pas réussi à installer le link. J'ai un échec systématique à l'étape de la connexion au cloud somfy (quand j'y arrive, c'est à dire 1 fois sur 30).
Quand j'arrive à cette étape j'ai juste l'option de recommencer ou demander de l'aide sans explication.
J'ai réalisé les actions suivantes avec la Freebox pop
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz séparée avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 AES.
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID (le tout inférieur à 45 caractères)
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

J'ai aussi tenté la connexion partagée avec second smartphone :
Cas 1 second smartphone connecté en wifi (pas de donnée mobile) -> échec
Cas 2 second smartphone en 4 g -> échec
Nombreux redémarrage box et/ou téléphone bien sûr ont été pris en compte.
Le link peut être littéralement collé à la box, ça ne change pas.
Les réinitialisation du link, je ne les compte plus.

N° du link BU0111012147

Merci,

Bonne journée à tous !

Nouvelle Interface Tahoma

Jean-Michel M. — Mon, 03 Aug 2026 06:57:39 GMT

Bonjour,
L'accès tahomalink n'est plus opérationnel quand on a migré sur la nouvelle interface accessible uniquement via smartphone ou tablette !
Y a t il un moyen de retour arrière pour continuer à utiliser l'accès web qui me semble plus pratique et convivial que le nouveau ?
Y a t il une doc, des tutos pour l'utilisation du nouvel accès ?
comment paramétrer les scénarios sur toute une période sans avoir à le faire jour par jour dans la nouvelle interface ?
Merci de votre aide
Cordialement,

Connexion alarme protexiom impossible à distance ?

Arnaud C. — Sun, 02 Aug 2026 23:09:04 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours il nous est impossible de nous connecter à notre alarme via l’application alarme somfy sur nos iPhone. Tout fonctionnait bien auparavant et je n’ai changé aucun réglage nul part.
Cela fonctionne correctement en wifi. En changeant les paramètres j’arrive à me connecter à une autre alarme de la famille mais impossible de me connecter à la mienne en remettant les paramètres.
Je me suis aperçu que l’adresse de la box free pop a changé. Avant c’était 192.168.1.1, maintenant c’est 192.168.1.254. J’ai donc mis à jour l’adresse IP de la box dans les paramètres réseaux de mon alarme mais cela ne change rien.
Je n’ai pas de message d’erreur, ça indique « connexion à la centrale en cours.. » puis je reviens à la page d’authentification sans aucun message.
J’ai tenté avec connexion rapide ou non, aucun changement , toujours pas de connexion, ça chercher mais ça n’aboutit pas
Merci pour votre retour

Merci,

Plus possible de vérifier mon alarme quand je ne suis pas à la maison

christian — Sun, 02 Aug 2026 07:44:24 GMT

Bonjour, depuis le remplacement de ma Freebox,je n'arrive plus à me connecter à distance. Je dois être à la maison pour vérifier si mon alarme est en fonction ou pas?
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Merci,

Impossible de connecter tahoma switch suite a changement box internet

Isabelle T. — Sun, 02 Aug 2026 00:30:49 GMT

Bonjour,
J'ai changé de wifi suite a un changement de box internet . Dans l'application tahoma, je vais dans parametre box, configurer le wifi.Le blutooth se passe bien .Je choisis mon nouveau wifi en verifiant que je suis bien sur le meme wifi sur mon telephone . Je rentre mon mot de passe .La procedure se deroule bien et m'indique que je suis connecte au wifi . La lumiere de ma tahoma est effectivement devenue blanche . Mais quand je retourne dans mes parametres c'est toujours l'ancien wifi qui apparait et je ne peux controler aucun equipement.
Merci pour vos conseils

Parametrage avec le disque somfy

Gérard B. — Sat, 01 Aug 2026 16:43:19 GMT

Bonjour,
Pour automatisme Exavia star.
Pour un poteau de 29 cm de côté la configuration est M. Pour une côte A de 11 à 12 cm, le disque m'indique uniquement une côte B pour une configuration L. Y a t il une solution ? en vous remerciant et peut être à bientôt !

Merci,

Suppression Box Tahoma suite vente

Joel — Sat, 01 Aug 2026 11:51:20 GMT

Bonjour,
Suite à la vente à un particulier de ma box Tahoma switch il me faut supprimer La box de mon compte car la personne ne peut pas l'instaler.. sauf que les paramètres avancés sont en grisés et pas accessible sur mon appli. Le Code Pin est le 2302-0760-8490.
Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci,

Camera outdoor lumiere s'allume de jour malgré reglage sur nuit ?

Deo M. — Sat, 01 Aug 2026 09:06:13 GMT

Bonjour,
Malgré un réglage qui me semble correct et auquel je n'avais pas touché avant le défaut, mes 2 caméras outdoor déclenchent la lumière de jour depuis quelques semaines . Erreur de paramétrage ?
Merci pour le retour :)

Merci,

Problèmes ajout volet roulant box connectivity

Ange B. — Tue, 28 Jul 2026 16:42:40 GMT

Bonjour,
J’ai emménagé dans une maison avec des volets connectés somfy. L’ancien résident avait une box connectivity pour faire fonctionner les volets roulants via l’application tahoma.
J’ai donc acheté la box pour faire de même.
Ayant rencontré un problème lors du paramétrage, j’ai réinitialisé les volets avec la technique des 2 secondes hors tension - 8 secondes sous tension - 2 secondes hors tension - mise sous tension et 7 secondes sur prog. Pour info, j’ai les interrupteurs smoove.

Malheureusement cette manip n’a pas résolu le problème.
Lors de la connexion, j’ai renseigné les interrupteurs et appuyer sur PROG à l’arrière, le volet a bien bougé comme prévu lorsque j’ai cliqué sur prog. Sur l’application la recherche commence puis m’amène sur
« Possédez-vous dans votre maison une télécommande de centralisation ou une box domotique compatible io-
homecontrol? » (voir capture écran) m’obligeant à cliquer sur « Regarder la liste » puis il me propose des télécommandes, je clique sur non puis il me propose des box , la connectivity n’apparaît pas donc je clique sur « autre box » puis une recherche commence et à la fin, il est précisé «
Aucun produit n'a été détecté » en cliquant sur « réessayer » je tombe sur la page : « Identifiez le bouton « Key » situé au dos de votre télécommande ou effectuez la demande de réception de clé via l'interface ». Je passe à l’étape d’après « Vous disposez de 10 minutes pour appuyer sur le bouton « Key » ou pour effectuer la demande de réception de clé »
Donc je clique sur le seul bouton du boîtier connectivity qui s’appelle PROG (j’ai vu sur une question du forum que Key et Prog était la même chose). Le boîtier clignote en orange mais l’application ne voit pas que j’ai cliqué sur le bouton, les 10 minutes continuent de s’écouler et à la fin, il m’est precisé qu’aucun produit n’a été détecté.
Voyez vous d’où vient le problème ? Est ce qu’il y a défaut avec la box que je devrais renvoyer ?
Je vous remercie mille fois par avance pour votre aide.

Très bonne journée
Bien cordialement
Ange B

Volets connectés précédemment à Freebox Delta impossible à ajouter à Tahoma

David L. — Mon, 27 Jul 2026 16:46:11 GMT

Bonjour,

J'ai 5 volets io qui ont par le passé été connecté à une Freebox Delta (que je ne possède plus). J'essaie en vain de les ajouter à une Tahoma Switch (Code PIN 2040-7371-5477) qui ne les détecte pas, mais qui détecte des lumières qui à ma connaissance n'existent pas. Est ce que les volets pourraient être considéré comme des lumières par la Tahoma?

Que puis je faire pour finaliser la connection à la Tahoma?

Merci d'avance!

Kit connectivité tahoma & AX24

Joclad D. — Mon, 27 Jul 2026 16:33:21 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas connecter mon portail à double battants motorisé par un ensemble Axovia Multi Pro. L'électronique qui pilote l'installation est une armoire AX24. J'ai pu paramétrer mes motorisation somfy pour mes 2 portes de garage mais impossible pour le portail. Les indications sont peu claires, et même en les suivant à la lettre, l'appairage échoue systématiquement.
D'avance un grand merci pour votre aide.

Pilotage portail Control Box 3S IO via Tahoma ?

Lionel B. — Fri, 24 Jul 2026 06:22:18 GMT

Bonjour,

je souhaite piloter l'ouverture de mon portail (moteur somfy battant Control Box 3S IO) via l'application Tahoma, j'ai réussi à appareiller mes 2 porte de garage mais impossible de paramétrer le portail ! l'application n'arrive pas a détecter le portail. j'ai acheté une antenne Somfy que j'ai rajouté, rien n'y fait impossible de détecter le portail. Est ce que c'est la distance qui fait que c'est impossible ? Auriez vous une autre idée ou solution ?

Merci

Merci,

Ni somfy one + ni caméra extérieur

P B. — Thu, 23 Jul 2026 09:36:19 GMT

Bonjour
Suite à un changement de freebox je n arrive plus à conecter ni la somfy one ni la caméra extérieur. La somfy one, lumiére bleu et impossible de continuer. La caméra exterieur, tout va bien jusqu à la conexion wifi. J ai fait pludieurs jours la procedure 30 secondes, debrancher et 30 secondes sur srtup. Pourriez vous m aider, s il vous plaît? Merci

Merci,

Pourquoi le problème de déconnexion intempestive est revenu ?

Kévin — Thu, 23 Jul 2026 06:08:49 GMT

Bonjour,

J'ai déjà posté ici un problème de déconnexion intempestive de mes caméras de surveillance ; et ce problème avait été résolu, tout fonctionnait bien depuis. Voici le lien de ma précédente question où vous avez la preuve que tout mon réseau wifi et mes configurations sont correctement paramétrés : https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour

Depuis quelques jours, le problème est revenu. J'ai quotidiennement une caméra, aléatoirement, qui se déconnecte. Je n'ai rien changé à mon réseau, je n'ai pas changé leur emplacement et je n'ai pas de nouvel appareil qui surchargerai mon réseau ; non, tout est exactement identique.

Voici les numéros mac de mes caméras :

Intérieur : 0076B105EBF6 Version 2.12.0
Extérieur 1 : 0076B1096912 Version 2.10.0
Extérieur 2 : 0076B109A7FC Version 2.10.0

Merci d'avance pour vos réponses.

Kévin Milone.

TaHoma Switch déconnectée du jour au lendemain, échec en Wifi même avec adapteur rj45

Mathieu B. — Wed, 22 Jul 2026 18:40:01 GMT

Bonjour,
Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.
Box internet : Free delta
Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.
Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.
1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET
• Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)
• Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES
• Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent
• 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)
• Canal fixe, largeur de bande 20 MHz
• Filtrage MAC désactivé, SSID visible
• Redémarrage complet de la box internet
Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.
2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT
Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).
Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.
3. RÉINITIALISATIONS
Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.
4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)
• Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet
• Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)
• Le port est bien actif côté box internet
Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.
5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE
Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.
Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.
MA CONCLUSION
La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.
Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».
Pourriez-vous :
1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?
2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement.

probleme de connection avec Freebox

jean pierre A. — Wed, 22 Jul 2026 15:16:31 GMT

Bonjour,
je n arrive plus a me connecter a distance
j ai eu un. problème avec mon transfo.
maintenant j ai une nouvelle IP que j ai rentré sur la box je n ai plus accès aux ports habituels maintenant 33080 et 33443 je demande de l aide.

Merci,