[Forum Somfy] Dernières questions

Dysfonctionnement persistant de l'activation intelligente (Geofencing) – Rappel d'activation inopérant

geo F. — Sat, 13 Jun 2026 07:41:21 GMT

Hello la communauté,

Je me tourne vers vous car je sèche complètement sur un problème avec la fonctionnalité d'activation intelligente (geofencing) sur mon système Somfy Protect (Link Essential). Lorsque je quitte mon domicile, je ne reçois jamais la notification de rappel me suggérant d'activer l'alarme.

Le problème est persistant sur mon Samsung Galaxy S25 Ultra, et le constat est exactement le même avec le téléphone de ma femme (autre smartphone Android), ce qui semble écarter un bug isolé sur un seul appareil.

Pour devancer les questions de base, j'ai absolument tout remis à plat et vérifié les réglages de fond en comble :

Côté Application : Désinstallation et réinstallation propre complète. L'adresse du domicile est parfaitement renseignée et le curseur est centré au mètre près sur la carte.

Côté Matériel : Afin d'isoler le problème, j'ai complètement supprimé le badge physique de l'application pour tester la détection en mode "100% Smartphone". Le problème reste le même.

Côté Paramètres Android (configurés au maximum) :

Position : Configurée sur "Autoriser tout le temps" (avec position exacte).

Batterie : Profil configuré sur "Non restreinte" (l'optimisation de la batterie est coupée pour Somfy Protect afin d'empêcher Android d'endormir l'application en tâche de fond).

Données : Autorisation des données mobiles en arrière-plan bien activée.

Notifications : Toutes les autorisations sont actives (bannières, écran de verrouillage, pop-up).

Malgré cette configuration "dans les règles de l'art", l'application ne détecte pas le franchissement de la zone lorsque le téléphone a l'écran éteint dans la poche. Même en m'éloignant de plusieurs kilomètres, aucun rappel ne déclenche.

Est-ce que certains d'entre vous rencontrent ce problème de geofencing récemment, notamment sur les versions récentes d'Android ou sur la gamme S25 ? Un bug connu côté serveurs Somfy sur les services de localisation ?

Merci d'avance pour vos lumières !

Supprimer equipement automatisme depuis Somfy Protect ?

Pierre G. — Thu, 11 Jun 2026 19:36:38 GMT

Bonjour,

Sur l'application Somfy Protect, j'ai ajouté mes volets pilotés par télécommande, puis j'ai paramétré le tout pour qu'ils se ferment lorsque j'enclenche l'alarme.
Le système fonctionnait parfaitement jusqu'à un crash du Link Advanced qui avait nécessité pas mal de manipulations et un peu d'aide de ce forum.
J'avais pu relancer le Link Advanced sans trop comprendre comment mais depuis les volets ne fonctionnent plus.

Lorsque je lance le test pour l'ensemble des équipements, rien ne se passe.

Si je tente de les supprimer, j'appuie sur le bouton "Prog" de la télécommande, je lance la procédure mais ça mouline dans le vide puis m'affiche un message d'erreur.

J'ai pu ajouter une nouvelle fois un volet déjà existant et tout fonctionne normalement.

Actuellement j'ai donc 3 équipements que je ne peux pas supprimer.
En lisant un peu le forum, j'ai lu qu'il fallait redémarrer la box puis changer le Wifi pour le même réseau.
Cela n'a pas fonctionné et le problème est toujours là.

Comment puis je supprimer ces équipements ou à défaut les faire fonctionner comme avant ?

Merci d'avance.
Cordialement.

Pourquoi ma pergola bioclimatique rencontre t'elle des désordres ?

Eric B. — Thu, 11 Jun 2026 13:19:55 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, nous observons que notre pergola bioclimatique s'allume et s'ouvre de façon aléatoire (cela se réalise en pleine journée lorsque personne n'est présent dans la maison).
De plus, lorsque je tente d'intégrer ma commande situo 5 sur l'application, j'arrive jusq'au moment ou il m'est demandé si je possède une box, est en répondant oui (selection de la tahoma v2) le paramétrage se stop et il m'est demandé de me rapprocher du service technique.

Auriez-vous de informations sur ces désagrément et sur la méthode pour les régler ?

Merci,

Fiabilité connectivité Visophone VT500

Luc — Mon, 08 Jun 2026 10:11:32 GMT

Bonjour,
Je constate un problème récurrent de fiabilité de connexion sur votre serveur, qui m’empêche d’utiliser le visiophone à distance.

Voici ma configuration : réseau Wi-Fi stable avec routeur Wi-Fi pro de chez ASUS, 3 caméras Wi-Fi, 3 PC et serveurs, et plusieurs imprimantes + visiophone V500. Tout est en DHCP sans filtrage d’adresses MAC

Voici le problème :
Tout fonctionne très bien, mais lors d’une coupure de courant (microcoupure ou travaux), à la remise sous tension, tous les équipements se reconnectent automatiquement et normalement, y compris le visiophone (obtention d’une adresse IP). Mais systématiquement, à partir de ce moment, il n’est plus possible de se connecter à distance au visiophone, qui est pourtant bien connecté sur mon LAN.
Sur place, la LED de statut devient blanche clignotante, et sur l’application « Somfy Protect » le message « Appareil déconnecté »
La LED peut clignoter plusieurs jours sans jamais revenir au fixe !!
Bien sûr, j’ai suivi toutes les questions sur le sujet sur le forum, mais sans jamais trouver de réponse.

Ayant la possibilité de redémarrer mon routeur à distance, j’ai essayé de relancer la phase d’initialisation de connexion de votre visiophone à votre serveur, mais sans jamais réussir.

Pour pouvoir le reconnecter à tous les coups, il faut que j’éteigne le routeur Wi-Fi ET le visiophone, puis que j’allume en premier le visiophone, que j'attende qu'il soit COMPLETEMENT démarré (LED rouge/verte clignotante) et seulement ensuite que j'allume le routeur Wi-Fi…
La LED passe à la couleur blanche clignotante (interrogation serveur) puis blanc fixe (connexion serveur distant trouvée).
Cette manipulation fonctionne à tous les coups, mais vous comprenez que cette manipulation est impossible à distance !!!

Nous sommes partis plusieurs jours en vacances, le premier jour il y a eu des travaux dans la rue, et je suis resté sans Visio pendant tout ce temps.
Pouvez-vous me dire si cela est normal, ou s’il y a un paramétrage à faire quelque part pour que le Visio (version logicielle 1.16.5) se connecte automatiquement à votre serveur ?

Mon adresse MAC 00:76:B1:1E:CA:A6.. La distance entre le routeur Wi-Fi et le visiophone est de 3 à 4 mètres, et je n’ai aucun autre problème avec mes caméras, mes serveurs et imprimantes.

Pour rappel, un de mes critères de choix et de prix pour ce type de visiophone était justement l’utilisation à distance pour permettre de sécuriser ma maison.

Merci pour votre réponse.
Luc

Fermeture portail coulissant impossible ouverture aussitot

Franck L. — Mon, 08 Jun 2026 09:42:12 GMT

Bonjour,
Sur mon portail coulissant motorisé Somfy slidymoove, après avoir tout paramétré, tout a parfaitement fonctionné.
Les 2 télécommande, le clavier à code avec ouverture totale et pietons pour l'ensemble des commandes .
Les cellules photovoltaïques sont parfaitement alignés. Le voyant du récepteur reste rouge lors de son utilisation et s'éteint lorsque je passe devant.
Aujourdui, j'ouvre mon portail sans souci mais lors de la fermeture celui ci s'arrête et s ouvre comme ci il y avait un obstacle.
Le point rouge de la cellule ne détecte rien.
Tout les fils sont bien serrés
Pas de Mauvais contact....
Je sèche, surtque c'est la 2 eme fois que cela m arrive en 3 jours de mise en place du portail.
J'avais tout réinstaller la fois dernière. Tout avait remarché parfaitement et la rebelote, ça recommence....
Merci pour votre aide
Sur le moteur, pas de voyant qui clignote non plus....
Voilà

Merci,

Gestion sur SOMFY CONNECT

Laurent F. — Sun, 07 Jun 2026 08:38:10 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines sur Somfy Connect je n'ai plus accès à mes scenarios et mon calendrier.
Ne s'affiche maintenant que mes éléments de sécurité.
Merci de m'aider afin de retrouver mes paramètres de programmation.
Cordialement
Laurent

Merci,

Changement de switch et ré appairage des volets impossible

Reynald N. — Wed, 03 Jun 2026 20:07:04 GMT

Bonjour tout le monde

J'ai un problème de réappairage de volets. pour vous expliquer ma situation j'avais une tahoma switch dans un appartement qui était déjà paramétré avec des volets. Puis dans un second appartement j'ai une autre switch elle-même appairé avec d'autres volets. il se trouve que cette seconde switch vient de tomber complètement en panne. du coup j'ai récupéré la switch du premier appartement, je l'ai réinitialisée pour qu'elle puisse remplacer la switch de mon second appartement. j'ai eu beaucoup de mal à la réinitialiser et l'appairer au Wi-Fi mais c'est chose faite. en revanche maintenant lorsque j'essaie de réappairer les volets de ce second appartement, l'appli me demande de contacter le support.
Pouvez-vous m'aider ?

Merci beaucoup

Merci,

Appairage Tahoma switch avec Volet roulant IO sans télécommande de centralisation ?

eric L. — Tue, 02 Jun 2026 21:58:01 GMT

Bonjour,
Je viens de faire l’acquisition d’une TaHoma Switch et je suis actuellement en train d’ajouter mes volets roulants à l’installation.
J’ai déjà réussi à paramétrer 6 volets roulants RTS ainsi qu’un volet roulant io, mais je rencontre des difficultés avec 4 autres volets io.
Afin de tenter la configuration, j’ai effectué une remise à zéro de l’un des volets concernés. Cela m’a permis d’avancer un peu plus dans la procédure : après la remise à zéro, l’application me demande si je possède une box compatible io-homecontrol.
Je possède bien une « Home Alarm Advanced », mais je n’ai jamais configuré mes volets avec celle-ci.
Lorsque je réponds « Non », l’application me demande ensuite si je possède une télécommande de centralisation. Je pense que ces 4 volets ont été configurés il y a plusieurs années avec une télécommande de type « Telis 1 ». Malheureusement, je ne possède plus cette télécommande aujourd’hui.
Les volets sont actuellement commandés individuellement par des télécommandes murales « Smoove Origin io – SOPRO ».
Comment puis-je procéder pour appairer ces 4 volets roulants à ma TaHoma Switch malgré l’absence de l’ancienne télécommande de centralisation ?
Merci par avance pour votre aide.

Paramétrage d'une télécommande somfy situo 5 io à variation

Michel B. — Tue, 02 Jun 2026 13:25:06 GMT

Bonjour, Je suis en train de paramétrer ma télécommande pour une pergola avec lames orientables, led dans certaines lames et ruban led.
Le canal 1 commande les lames, le canal 2 le ruban led, le canal 3 le ruban led en couleur et normalement le canal 4 pour les leds dans les lames, MAIS cela se met sur le canal 3 et je n'arrive pas à affecter le canal 4 pour les leds des lames. Merci pour votre aide. Cordialement.

Merci,

problème installation micro récepteur ?

Thierry M. — Tue, 02 Jun 2026 06:52:15 GMT

Bonjour,
En complément de l'installation de 6 volets solaire SOMFY IO, j'ai acheté un micro récepteur 2.401.162 pour installer sur un moteur filaire SOMFY (assez vieux, présent lors de l'achat de la maison en 2016), or une fois le branchement effectué lorsque j'appuie sur le bouton "prog" le volet ne réagit pas mais j'entends bien 2 séries de 4 "clics", l'interrupteur fonctionne bien avant d'appuyer sur le bouton prog.
Pourriez-vous m'aider à régler le paramétrage ?
Merci de votre aide.

Merci,

Caméra outdoor et limite détection ?

dominique — Sun, 31 May 2026 17:58:47 GMT

Bonjour,
J'ai installé cette caméra pour surveiller les abords de la maison.
J'ai remarqué que la caméra détectait sur le chemin principal de mon terrain ( à environs 10m) les allées et venus de mes voitures / passage pietons...
De même à environs 15m et derrière une haie, la caméra détecte les véhicules hauts comme les camions ou tracteurs.
Par contre, je ne comprend pas pourquoi , elle ne détecte pas les passages en vélo de mes enfants sur le chemin principal alors qu'elle détecte le passage des véhicules bien plus loin.
J'ai pourtant paramétré l'application pour détecter tous les éléments (voitures/piétons/animaux/autres) avec la sensibilité au maximum

Auriez-vous une idée pour pouvoir les détecter ?

En vous remerciant pour votre aide.

Cordialement

Caméra intérieur sur LIVEBOX S WiFi 7

claude C. — Fri, 29 May 2026 17:15:28 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de box pour passer à la fibre. J'ai pu reconnecter l'alarme sauf une caméra intérieure. Quelle que soit la méthode (détection autonome ou saisie de la box et détection par lecture du QR code par la caméra) j'arrive au message 'impossible de connecter la caméra au réseau. J'ai mis à jour les paramètres pour etre conforme aux préconisations que j'ai trouvées dans ce forum. Que pouic.

Merci à vous du coup de main que vous pourrez m'apporter. En PJ configuration de la box,

Perte des équipements Somfy

Aurélien H. — Fri, 29 May 2026 06:37:03 GMT

Bonjour,

j'uilise une Tahoma switch depuis quelques mois qui pilotait mes volets roulants et mes BSO Somfy, ma PAC Atlantic, ainsi que des fenêtres de toit Velux (via telecommande KLR200) .

à la suite d'une intervention sur les Velux par le SAV Velux, j'ai perdu (ou effacé) les équipements Velux de mon appli Tahoma.
J'ai tout essayé pour les appairer, sans succes (envoi de clé via l'interface KLR200 ou par le bouton clé situé à l'arrière de la KLR200).

de façon desepéré je suis allé dans les paramètres avancés (Getion de clé io) de l'appli Tahoma et j'ai généré une "nouvelle clé io pour l'ensemble de l'installation". J'ai désormais perdu le controle des volets Somfy par l'aplication Tahoma et je n'arrive plus à les appairer.
Je ne sais plus quoi faire : supprimer mon installation?
je précise que la PAC est toujours controlable par l'appli Tahoma .
Merci d 'avance pour votre aide.
Aurélien

Merci,

doublon dans la declaration des commandes des volets dans Tahoma Switch

patrice C. — Thu, 28 May 2026 14:26:01 GMT

Bonjour,

Je suis en train de paramétrer la tahoma Switch avec mes télécommandes centralis RTS . Lors de la première tentative j'ai eu un message d'erreur et le cercle d'attente tournait sans arrêt . J'ai tout arrêté puis recommencé avec succès mais maintenant j'ai deux volets déclarés . Comment supprimer celui qui ne sert à rien et qui ne fonctionne pas d'ailleurs ? merci d'avance

Merci,

Problème perte de la communication réseau 4G

Sébastien B. — Wed, 27 May 2026 20:40:03 GMT

Bonjour,

J'ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l'abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l'alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.

Comment faire? je paye toujours l'abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.

Merci,

Alarme active mais qui ne fonctionne pas suite à un changement d'opérateur

Cécile G. — Wed, 27 May 2026 14:04:59 GMT

Bonjour,
J'ai besoin d'aide pour un problème avec mon installation Somfy Home alarm.
J'ai changé d'opérateur internet récemment pour un passage de l'ADSL vers la fibre. Mon installation ne se déclenche plus depuis. J'ai bien modifié le réseau wifi via l'application, le wifi est bien reconnu, les différents éléments de l'installation sont bien reconnus (suite plusieurs diagnostics via appli, qui me confirment que tout est OK).
Bref, tout semble fonctionner MAIS aucune réaction quand j'active l'alarme via les badges et l'appli (pas de signal sonore et visuel -pourtant activé dans les paramètres-. Quand j'active l'alarme via l'appli, l'icone verrou fermé s'affiche mais l'alarme ne se déclenche pas, je peux rentrer sans problème).
MAC : e04f430015c5
Que puis-je faire ? (j'ai bien modifié le réseau wifi et effectué plusieurs diagnostics qui indiquent que tout fonctionne normalement)

Merci, bonne journée

Notice parametrage scenario confort thermique

Michel E. — Tue, 26 May 2026 12:52:05 GMT

Bonjour,

je cherche a comprendre comment parametrer le scenario confort thermique. Notamment la partie Niveau de protection/ reglages avancés et le fonctionnement des positions
merci

Merci,

Problème lors de l’installation d’une motorisation GDK1100

antony G. — Sun, 24 May 2026 21:23:42 GMT

Bonjour,
Je viens d’installer une motorisation GDK1100
Après avoir suivi les instructions : auto apprentissage réalisé, paramètres avancés réglés et verrouillage des paramètres réalisé
J’ai voulu utiliser les télécommandes pour piloter ma porte mais aucun fonctionnement alors que les télécommandes sont livrées déjà mémorisées.
J’ai ensuite essayé de memoriser l’interrupteur mural vendu avec le kit mais après avoir réalisé la memorisation, ça ne fonctionne pas non plus….
J’ai lu dans un des forum Somfy qu’un client avait exactement le même problème que moi mais je n’ai pas trouvé qu’elle était la solution
Pouvez-vous m’aider?
Merci

Scénario confort thermique mode été : fermer volet nuit

OLIVIER L. — Sun, 24 May 2026 10:42:42 GMT

Bonjour,

J'ai un scénario confort thermique avec réglage "meilleure protection".

En mode hiver, cela fonctionne parfaitement, les volets s'ouvrent le matin pour puiser la chaleur du soleil et se ferment la nuit pour conserver la chaleur (et surtout pour assurer la sécurité ..)

En mode été, ce sont des positions du volet selon la luminosité et la température, jusque là rien à dire. Sauf qu'on se retrouve en pleine nuit avec des volets pleins ouvert (après 20h car le scénario ne s'applique plus).. autant dire le bonheur d'un cambrioleur + pb de sécurité

Pourquoi ne peut-on pas paramétrer le mode été pour rajouter une positon supplémentaire : Au crépuscule avec limite, fermer les volets ?

En contournement, à part rajouter un scénario manuel de fermeture des volets, je vois pas d'autre solution ... mais en mode hiver, ce scénario est un doublon de ce que fait déjà le mode hiver .... y a pas possibilité de rendre les scénarii prédéfinis paramétrables afin d'apporter plus de souplesse dans l'utilisation ?

Au passage, je signale aussi un bug : si on rajoute un volet supplémentaire alors que le scénario confort est déjà paramétré, à la fin de l'enregistrement, si on ouvre à nouveau pour vérifier, on constate que rien n'a été enregistré (le volet ajouté a disparu)!! => faut supprimer le scénario, refaire les façades .. pénible bref.

Merci,

Comment changer de box Somfy kit de connectivité par une box Somfy Tahoma Switch ?

Thierry R. — Sun, 24 May 2026 07:07:24 GMT

Bonjour,

J'ai 5 volets roulants solaires Somfy récents avec un kit de connectivité Tahoma dans ma résidence secondaire.
J'ai installé une Tahoma Switch pour bénéficier de paramétrages supplémentaires.
J'ai d'abord effacé complètement l'installation avec le kit de connectivité (PIN 2122-7600-9728).
Avec la Tahoma Switch (PIN 2324-7188-3211) qui a été installée (et validée par Somfy, retour par mail), je n'arrive pas à appairer mes volets roulants.
Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre et/ou faire le nécessaire (par un technicien de Somfy) pour pouvoir ré-appairer mes volets roulants; s'il vous plait ?
Je suis dans ma résidence secondaire (chalet) toutes les 2 semaines environ pendant le weekend s'il faut effectuer des opérations localement.
Je vous remercie d'avance.

Cordialement,
Thierry Rostalski

Modifier temporisation relais 5127369B

Eric — Sat, 23 May 2026 13:05:45 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un récepteur accès compatible IO référence 5127369B piloté uniquement par ma Tahoma.

Ce dispositif pilote une gâche électrique pour mon portillon. La temporisation du relais de 1sec réglée en usine n'est pas suffisante (il faudrait 4secondes je pense). Lors de l'achat de ce produit il était indiqué que la temporisation des relais était paramétrable... Or il n'y a aucune indication dans la notice sur la démarche à suivre, et je n'ai rien trouvé sur ce forum.

D'avance merci pour votre aide

Impossible de connecter les volets IO et le kit de connectivité

David — Fri, 22 May 2026 10:51:28 GMT

Bonjour,

j'ai récemment acheté un kit de connectivité. J'ai appareillé mes volets RTS mais impossible de faire de même avec mes volets IO. J'ai réinitialisé électriquement 3 de mes volets IO et après pas mal de déboires (perte de connexion entre les volets et les télécommandes smoove), j'ai réussi à me retrouver dans une situation normale mais toujours impossible de connecter les volets (même les réinitialisés). J'ai le message "un problème est survenu". Il faut savoir que les volets étaient pilotés par une freebox delta (ce n'est plus le cas pour les volets réinitialisés). J'ai essayé le transfert de clés IO mais sans succès. Pouvez-vous m'aider (à la fois pour les volets réinitialisés et pour les autres dont la réinitialisation est très complexe (accès par le grenier))? Si besoin, voici le PIN de mon kit: 2122-3055-9654

Merci pour votre aide
Bonne journée

reinitialisation IP Protexiom GSM apres changement de box?

Jean-François — Thu, 21 May 2026 14:16:09 GMT

Bonjour,
Je viens de passer d'une box Free à une Bbox et je galère sévère pour retrouver l’accès à mon alarme Protexiom via mon appli sur android.
J'ai vu dans les échanges de la FAC qu il faut réinitialiser le module IP pour obtenir une nouvelle adresse IP de l'alarme ce que j'ai fait avec le tuto.
Ensuite j'ai suivi la doc d'origine et modifié le dernier nombre de l'adresse IP dans le paramétrage de l'alarme sur le site web. Quand j'ai voulu rentrer cette nouvelle adresse modifié dans mon explorer, impossible de rentrer sur le site web. J ai fait 3 fois la manip de réinitialiser le module IP.
J ai alors lu dans un autre échange dans la FAC que finalement il ne faudrait pas modifier la nouvelle adresse IP....Ceci explique peut être cela.
Donc je réinitialise une 4eme fois cette sacrée alarme et j'obtiens une nouvelle adresse 192.168.0.3 qui se fait jeter quand j'essaie de rentrer sur le site
web alors que jusqu'à présent les adresses précédentes permettaient d'ouvrir le site sur le web.
Que faire...? Merci d'avance pour votre aide.

Cdlt,
JF

Activation automatique de la caméra intérieure ?

Stéphane M. — Tue, 19 May 2026 09:08:47 GMT

Bonjour,

J'envisage d'acheter une caméra intérieure Somfy en remplacement de celle d'une autre marque.

Pourriez-vous me confirmer qu'en activant mon alarme Somfy (Home Alarm Essential) la caméra s'activera automatiquement sans intervention de ma part (ouverture du volet et sortie du mode discret) ?
Et inversement lors de la désactivation de l'alarme.

Si oui, comment la paramétrer ? Existe-t-il un tuto ?

Merci d'avance pour votre aide.

Tahoma : impossible de valider le mot de passe wifi

Valentin G. — Sat, 16 May 2026 15:49:08 GMT

Bonjour,

Suite à un change de box internet, je souhaite paramétrer de nouveau la connexion wifi de la tahoma.
Le protocole de réinitialisation a bien été réalisé, la tahoma est bien reconnue dans l'application, je peux choisir le réseau wifi mais impossible de valider le mot de passe wifi sur la page de l'application (pas de bouton "suivant" ou "valider")

Avez-vous une solution ?

Merci,