[Forum Somfy] Dernières questions

Amy® Sun Protect io réglage hauteur de fermeture

Pascal — Fri, 10 Apr 2026 15:23:26 GMT

Bonjour,
Avec Amy® Sun Protect io réglage hauteur de fermeture à 95%
sur Tahoma comment régler le seuil de fermeture à 75% ?
J'ai essayé de trouver une réponse sur les forum je trouve uniquement le paramétrage du seuil de température
Cordialement
Merci, pour votre aide

Paramétrage de la sirène extérieure home advanced

Fabrice G. — Fri, 10 Apr 2026 05:17:11 GMT

Bonjour,
Dans le paramétrage de la sirène
On a "notification sonore "à quoi cela correspond concrètement.
Si désactiver en cas de déclenchement de l'alarme elle ne va pas sonner.
On désactive uniquement les notifications de mise en route ou d'arrêt.
La doc n'est pas clair sur ce point

Merci,

Impossible de se connecter sur mon alarme Protexiom GSM à distance

Pascal R. — Thu, 09 Apr 2026 17:32:01 GMT

Bonjour,

Je ne peut plus me connecter à distance sur mon alarme via mon smartphone.
Par contre cela fonctionne très bien en WIFI et j'ai pu me connecter via l'interface via installateur.

Dans les paramétrage réseau, je viens de m'apercevoir que le "nom Netbios" n'est plus correcte "ALIRM]SOMVY$�!"
Par quoi dois-je le remplacer ? est-ce ALARMSOMFY ?

Merci d'avance pour vos retours

Nouvelle switch

Xavier B. — Thu, 09 Apr 2026 16:38:55 GMT

Bonjour,
Je possède une tahoma v1 et j'ai acheté une switch
Je voudrais récupérer mes équipements sans paramétrer (rts et io)mais je voudrais donner la v1 à une amie. Est ce possible ou pas et comment faire?
Merci

Merci,

Installation nouveau moteur, Portail elixio smart io non reconnu

rabert L. — Wed, 08 Apr 2026 06:40:20 GMT

Bonjour,

Mon ancien moteur de Portail IO est tombé en panne. Ils me l’ont changé par un dernier modèle elixio smart Io

Installation faite par approcher un professionnel, bien sûr

Toutes les télécommandes fonctionnent, hormis tahoma

Le professionnel a appelé le Support, Somfy sur ordinateur. Le moteur du portail est bien rajouté, mais on ne peut le piloter ou le paramétrer ça reste grisé.

Par contre, sur l’application TaHomaclassic, je ne le vois pas

Je ne peux migrer sur la nouvelle application, car certains de mes équipements ne sont pas compatibles comme ceux du chauffage connectés evotouch de Honneywell

Le professionnel a appelé Somfy Somfy a fait une action à distance qui n’a rien changé, je ne vois toujours pas le portail dans l’application mobile, et on ne plus le piloter sur ordinateur non plus

C’était la pause déjeuner, le support Somfy devait partir et le professionnel avec d’autres clients. Par la suite, il doit les relancer le service client Support Somfy aujourd’hui.

J’aimerais tellement pouvoir piloter mon portail à distance avec l’application TaHoma de Somfy, comme je l’ai fait depuis 13 ans

@yellow pouvez vous revenir vers moi en priver.

Merci,

Comptes utilisateurs Somfy Protect

baptiste D. — Mon, 06 Apr 2026 04:17:54 GMT

Bonjour,

A la maison, l’alarme est sous somfy Protect.
Dans le parametrage il y a 2 utilisateurs ma compagne et moi en tant que propriétaires.
Mais dans l’historique d’activation il n’apparait que moi dans les activations et désactivations de l’alarme meme quand c’est elle qui utilise son application.

Faut il des comptes Tahoma dissocié en plus des utilisateurs dissociés pour avoir cette distinction dans l’historique ?

Merci,

Notification d'activation/désactivation de l'alarme

Carole B. — Fri, 03 Apr 2026 17:30:08 GMT

Bonjour,
Il y a plus de 8 ans, une utilisatrice écrivait ce qui suit : "À chaque activation et désactivation de Home Alarm, tous les utilisateurs "propriétaires" reçoivent une notification push pour avertir du changement de statut de l'alarme."
Une recherche sur le forum montre que le problème est évoqué périodiquement. Les utilisateurs indiquent alors que c'est "gênant", voire "intrusif" (sentiment de "pister" ou d'être "pisté").
Madame Bruni, responsable du service client m'a indiqué il y a une quinzaine de jours qu'elle allait se renseigner pour savoir s'il était possible de désactiver cette fonctionnalité ou si elle devait, comme indiqué depuis si longtemps, demeurer si l'on voulait également recevoir les notifications d'événement (intrusion, mouvement).
Je n'ai pas de retour de Mme Bruni. Peut-être n'a-t-elle pas trouvé de réponse.
Quelqu'un ici peut-il m'éclairer sur ce point ?
A noter que dans mon cas, je n'ai ces notifications que depuis que le service client m'a fait "purger" l'application, puis la désinstaller/réinstaller. Auparavant je ne recevais pas ces rappels et je m'en passais bien (nous avons trois installations, donc au minimum 6 notifications quotidiennes...).
Si aucune solution n'a été mise en place, pour dissocier notification d'armement/désarmement, et notification d'événement, les clients se plaignant depuis si longtemps, il serait temps que Somfy se penche sur la question me semble-t-il. J'ai trouvé une suggestion assez ancienne sur le forum, mais elle n'est visiblement plus d'actualité, suite sans doute aux màj de l'application. Et j'ai eu beau chercher dans l'application elle-même et dans les paramètres de mon téléphone, je n'ai pas trouvé de solution.
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonne soirée.
Cordialement.

soucis avec les scenarios et la gestion des volets roulants

tof — Fri, 03 Apr 2026 16:44:56 GMT

Bonjour,

j'avais mis activation immédiate avec la fermeture des 3 volets roulants (en IO) sur l'arriere de mon domicile....ca fonctionnait trés bien sauf que si on prenait la voiture l'alarme par le biais de la camera outdoor nous flashé et les pushs remontés.
J'ai donc voulu changer et passer à 4 minutes, ce matin en rentrant j'ai constaté les volets ouverts!! j'ai donc essayé de remodifier la tempo pour l'activation mais sans succés.
Puis je suis allé tester mes equipements et en cliquant sur tester les voltes...aucune action (pour tous mes 11 volets) ceux ci restent pourtant bien controllables par le biais de la NINA et de l'applciation Tahoma.
Dans les scenarios j'ai essayé de supprimer "quand j'active mon alarme" puis de remettre en confirmant les positions, toujours aucun controle ni retour!!
Puis je suis allé sur mes equipements>parametres avancés> decouverte IO ...aprés de trés longues secondes j'ai un message disant "une erreur est survenue..."et meme en reessayant aucun succes...

Peut on m'aider s'il vous plait.
Merci

Merci,

Somfy protect. Comment paramétrer la connexion par empreinte ?

Serge P. — Thu, 02 Apr 2026 08:06:42 GMT

Bonjour,

Je viens de revenir à mon ancien mobile et, chaque jour, il faut que je tape le mot de passe à la première connexion
Auparavant avec le même mobile, je pouvais me connecter directement via le capteur d'empreinte. Je dois mal me débrouiller, mais impossible de retrouver comment effectuer ce paramétrage
Merci pour votre aide

pas de reglage possible sur l 'interface somfy connect?

Gérard D. — Wed, 01 Apr 2026 17:36:50 GMT

Bonjour,
Je suis propriétaire de ma box TaHoma Classic.
Mon compte me permet de voir les équipements, mais tous les paramètres sont en lecture seule (grisés) et je ne peux modifier aucune configuration (notifications, e-mail, paramètres box).

L’option de notifications e-mail est active et non modifiable mais je ne recois pas d'alerte intrustion hors reseau domestique

Merci de vérifier l’association de mon compte à la box et de rétablir les droits administrateur complets ou de réinitialiser la configuration si nécessaire.

Numéro de box : 1209-5363-4351

D'avance merci

Merci,

Compatibilité FREEBOX ULTRA et ALARME PROTEXIOM ?

michel G. — Wed, 01 Apr 2026 15:04:26 GMT

Bonjour, depuis l'installation de la freebox ultra je n'arrive pas à accéder a mon interface ordinateur
Merci pour votre aide

probleme parametrage suite changement de tablier

yvon F. — Tue, 31 Mar 2026 15:15:44 GMT

Bonjour,
nous avons changer le tablier d'un volet roulant et nous n'arrivons pas à reparamétrer les fins de course .La fermeture fonctionne comme avant par contre pour l'ouverture ,le volet ne s'arrête pas . Que faire ?
merci d'avance
valerie yvon

Merci,

Maintenance requise

Baptistin N. — Mon, 30 Mar 2026 15:50:04 GMT

Bonjour,
J'habite une maison neuve depuis environ 8 mois. J'ai réussi à paramétrer tous les volets sans aucun souci avec l'application Tahoma.
Depuis tout ce temps, tout a fonctionné sans souci. Seulement, depuis 10 jours, un des volets (moteur oximo io) ne se règle plus en pourcentage, et j'ai ce message d'erreur lors des scénarios.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée

Accès au menu paramètres sur Tahoma switch ?

frederic H. — Thu, 26 Mar 2026 16:57:37 GMT

Bonjour, je souhaite aller dans le menu " paramètres " sur l'appli Tahoma switch, mais en appuyant sur les 3 petits points, rien ne se passe. Je crains que ce soit mon téléphone qui en est la cause.
Merci pour vos réponses.

Suite réinitialiser module IP avec Jacky M ?

Pierric S. — Thu, 26 Mar 2026 14:49:17 GMT

Bonjour Jacky M
J'ai bien vu votre deuxième réponse et je vous en remercie.
Je ne suis pas doué en manipulation informatique et j'ai un peu peur d'aller modifier des paramètres dans ma box. Si par malheur je coupe internet, je serai complètement bloqué. Egalement, pour réinitialiser le module IP, il faut désactiver momentanément les sirènes avant d'ouvrir l'alarme, hors je ne peux pas le faire via la box, et la télécommande et le clavier n'entrent apparemment plus en communication avec la box.
Par contre, existe t-il une possibilité de brancher l'alarme directement sur mon PC (par RJ45) sans passer par la box afin de réinitialiser le module IP.

Je suis désolé de vous importuner de nouveau, mais je suis vraiment bien embêté.

De nouveau un grand merci pour votre aide.
Cordialement.
Merci,

Caméra indoor détection sans déclenchement alarme

Simon V. — Tue, 24 Mar 2026 13:22:46 GMT

Bonjour,
Ma caméra a rendue l’âme (5 ans)j’en ai acheté une nouvelle.
Depuis je n’arrive plus à avoir les mêmes paramètres qu’avant et ça me rend fou .
À savoir que la caméra s’active quand j’active le mode nuit ou complet. Que celle-ci enregistre des clips vidéos quand elle détecte un mouvement (mon chat exemple) mais et le point le plus important sans déclencher l’alarme !
J’ai tout essayé: paramètre mode nuit désactiver la caméra comme élément déclencheur mais elle ne s’active pas du coup. Ne pas mettre dans l’option de la caméra la détection de mouvement mais du coup la surveillance n’est pas activée.

Bref si quelqu’un a le même problème je suis preneur svp car c’est possible vu qu’avant je l’avais.

Bien cordialement.
Merci,

Caméra impossible à reconnecter après coupure courant

julien P. — Mon, 23 Mar 2026 16:45:23 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup d'autres j'ai un système home alarm advanced, j'ai toujours le problème des caméras 1 indoor et 2 outdoor qui se rebootent trop rapidement par rapport à ma Freebox. Quand on est a 500km??
@jacky les solutions de batterie externes, ou reboot par box
, ou onduleur pour box, c'est bien , mais c'est du bricolage toujours honereux.
A quand un mise à jour logicielle des caméras pour qu'elles laissent le temps à la box internet de se rebooter avant les caméras, ou faire un 2eme reboot des caméras décalé de 10minutes? Ou plus?
Je ne pense pas que ce soit insurmontable au niveau mise à jour, pour un problème qui date depuis des années ?
Cdlt
Jukien

Merci,

Camera somfy indoor aucune image

Romain B. — Wed, 18 Mar 2026 17:53:47 GMT

Bonjour,

Ma camera est bien paramétrer mais je n'est pas le signal sonore de la camera .
Et elle est toujours indisponible dans somfy protect jai tout essayer .

N° 0076B104E1E0

Merci,

parametrage suite changement de box

isabelle L. — Wed, 18 Mar 2026 17:33:07 GMT

Bonjour,
suite au passage a la fibre SFR (bien en ipv4) et demenagement,je n'arrive plus a accéder a mon alarme protexiom start GSM a distance. plus de connexion non plus au site alarmesomfy.eu. j'ai réinitialisé l'alarme donc nouvel IP. En local pas de soucis. les ports80 et 443 sont a priori bien ouvert sur la box avec une ip fixe.

Merci de votre aide.

reconnaissance du digicode RTS?

frederic Z. — Tue, 17 Mar 2026 11:24:26 GMT

Bonjour,
sur mon Boitier électronique BUS SGA Essential-
4100-4300-5000-6000 GO AR4 le témoin radio ne s'allume pas lorsque j'y appose mon clavier a code 2 rts neuf . Celui ci est correctement paramétré, je l'ai réinitialisé deux fois pensant qu il pouvait s'agir d'un probleme de code. Seule la diode 30 s reste allumée en permanence mais rien d'autre ne s'allume.

Merci,

Comment régler les fins de course d'un volet roulant io avec le point de commande Amy sun protect

sebastien L. — Mon, 16 Mar 2026 09:17:13 GMT

Bonjour,

J'ai installé le kit de remplacement moteur de volet roulant 20Nm livré avec le point de commande AMY 1 SunP Modes io.
Comment paramétré les fins de course ? A chaque je dois rester appuyer pour la montée et la descente. Avant de monter ou descendre le volet, je dois toujours faire un appui en même temps bouton haut et bouton bas.

Merci,

Problème cellules voyant piéton ?

Thomas B. — Sun, 15 Mar 2026 15:47:29 GMT

Bonjour,

Suite à l’achat d’un nouveau moteur SGS Essential,
Après l’avoir pourtant bien paramétré, au bout d’une heure le portail ne fonctionne plus. Le voyant pieton clignote, parfois lentement, parfois rapidement, et le portail ne répond plus. J’ai nettoyé les cellules, aucun changement. Je suis désespéré, je viens de changer le moteur car l’autre moteur avait également un défaut sur les cellules d’après les voyants. Je ne comprends pas je désespère merci d’avance pour votre aide..

Thomas

Telecommande Smoove RS Solar 100 déconnectée

Benoit D. — Thu, 12 Mar 2026 14:00:26 GMT

Bonjour,

J'ai paramétrer ma Télécommande générale Smoove pour ajouter un nouveau volet mais j'ai constaté après coup que ma télécommande Smoove d'un autre volet ne fonctionne plus sur son volet d'origine et je n'ai plus aucun bouton qui marche avec ce volet je ne peux que le contrôlé via ma TaHoma désormais.

Savez-vous comment réinitialiser la télécommande pour qu'elle fonctionne de nouveau avec son volet d'origine ?

Je vous remercie,

Problème pour ajouter un store IO à une Tahoma V2

Pascal M. — Wed, 11 Mar 2026 16:55:36 GMT

Bonjour,
Je viens d’acquérir un store banne équipé d’un moteur Somfy io.
La télécommande fonctionne parfaitement (Situo 1 io pure II).
J’essaye d’ajouter le store dans mes équipements Somfy.
Je dispose d’une Tahoma V2
Ma démarche avec tablette ou téléphone (Les 2 Apple):

Ajout d’un équipement store à bras.
Scan du code de la télécommande (elle est reconnue)
Suivant … je n’ai pas de télécommande multi-canaux)
Appui sur le bouton prog qui fait bien réagir le store.
Recherche …
Je dispose d’une box domotique … regarder dans la liste
je possède un des modèles de télécommande de centralisation.
non
écran suivant, je choisis Tahoma V2

Je vous informe que j’ai réussi à paramétrer tous les appareils que je possède (10 volets roulants, portail, porte de garage)

Quelle est la marche à suivre?

Merci

Caméra indisponible pour la visualisation !

Rashad A. — Wed, 11 Mar 2026 13:14:05 GMT

Bonjour,

Nous ne parvenons plus à afficher les images en direct des caméras intérieures.

Lorsque nous essayons de visualiser la vidéo en direct, le message « Camera indisponible » apparaît après quelques instants.

Le pilotage de l’ouverture du volet de la caméra fonctionne, la modification des paramètres est possible,

Le problème semble donc limité uniquement à la vidéo en direct des caméras intérieures.

Cette anomalie a été constatée :
sur deux téléphones différents,
en Wi-Fi à domicile et également hors du domicile.

Tentatives de résolution effectuées (sans succès) :
redémarrage de la caméra via l’application,
redémarrage de la caméra via l’alimentation électrique,
reconfiguration du Wi-Fi,
changement des modes vidéo (SD, HD, Full HD).

Pouvez-vous s’il vous plaît nous indiquer quelle solution pourrait être envisagée ?

Bien cordialement.