[Forum Somfy] Dernières questions

Cellule Somfy Evolvia Flash

Julien M. — Sun, 20 Sep 2026 21:25:41 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer une motorisation de portail Somfy Evolvia Flash neuve, achetée chez Leroy Merlin le 15/09/2026.

Toute l’installation fonctionne correctement : moteurs, ouverture/fermeture, feu clignotant et Kit de connectivité. Mon seul problème concerne les cellules photoélectriques 2400939 fournies avec la motorisation.

La distance entre mes deux piliers est de 3,01 m.

Au départ, une fois les cellules installées sur les piliers, impossible d’obtenir le voyant rouge sur la cellule RX, même en essayant de les aligner précisément et en les orientant manuellement l’une vers l’autre.

J’ai donc effectué plusieurs tests pour éliminer un problème de câblage ou d’alignement.

J’ai contrôlé les tensions au multimètre : j’ai environ 26 V sur la sortie BUS du boîtier électronique et environ 26 V directement aux bornes 1 et 2 de chacune des deux cellules.

J’ai ensuite complètement éliminé le câblage allant jusqu’aux piliers : directement à la sortie BUS du moteur, j’ai raccordé les deux cellules avec de petits câbles d’environ 15 cm et je les ai placées côte à côte, face à face.

Dans cette configuration, elles fonctionnent parfaitement : le voyant rouge de la RX s’allume et réagit correctement lorsque le faisceau est coupé.

Je les ai ensuite remontées sur les piliers, distants de 3,01 m : plus aucune détection malgré différents essais d’alignement.

Pour aller plus loin, j’ai réalisé un nouveau montage de test avec environ 2 m de câble afin de pouvoir éloigner progressivement une cellule de l’autre, sans dépendre de leur position sur les piliers.

Résultat reproductible :

à environ 10 cm : fonctionnement OK, voyant rouge RX allumé ;
à environ 20/30 cm : il est encore possible d’obtenir le fonctionnement ;
dès que je dépasse environ 30 cm : plus aucune détection, même en orientant manuellement les deux cellules parfaitement l’une vers l’autre.

J’ai également réalisé les essais avec le capot/lentille de la cellule TX correctement installé : même résultat.

Cela me semble donc anormal pour des cellules 2400939 prévues pour fonctionner sur plusieurs mètres et mon installation réelle ne fait que 3,01 m.

Est-ce que ces symptômes permettent de conclure à un défaut du jeu de cellules, par exemple une émission TX trop faible ou un problème de réception RX ?

La motorisation étant neuve et achetée chez Leroy Merlin il y a quelques jours, me conseillez-vous de faire remplacer directement le jeu de cellules par Leroy Merlin, ou est-il possible de faire une demande de prise en charge directement auprès de Somfy ?

Merci d’avance pour votre aide et vos avis.

relai radio pour nouvelle version

Laure S. — Sun, 20 Sep 2026 12:59:07 GMT

Bonjour allez vous un jour créer un relai radio pour les nouvelles versions d'alarme car c'est très frustrant de ne pas mettre les intellitags ou nous le souhaitons

Merci,

Réinitilaisation position basse volet

Jerome P. — Sun, 20 Sep 2026 12:47:09 GMT

Bonjour,

J'ai achété des volets roulants RMS 2600 avec télécommande Io Sun Protect....et c'est une catastrophe !!!

Le manuel décrit n'importe quoi...

Il a enregistré une position basse qui n'est pas bonne mais j'ai beau tenté de réinitialisé la télécommande rien n'y fait...

Que faire ????

Merci,

Pourquoi le Volet de caméra INDOOR reste bloquée ?

SADDEK B. — Sun, 20 Sep 2026 08:28:15 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation que beaucoup d'autres sur le forum, le volet motorisé de ma caméra Somfy Sécurity reste bloqué sue la position fermée. Je ne peux donc plus avoir accès au flux de ma caméra.
Pour information, la caméra est branchée et elle est fonctionnelle, chose que je peux constater depuis l'application mobile.
Le problème vient du volet motorisé. Je suis très inquiet d'apprendre qu'il peut s'agir de la batterie qui chauffe et qui gonfle. Elle représente un risque plutôt qu'une protection.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour réparation ou remplacement SVP ?
Je vous remercie pour votre retour.
Saddek B.

Perte de memoire slim io receiver store

Mathieu S. — Fri, 18 Sep 2026 10:38:07 GMT

Bonjour,
J ai un store banne filaire commander avec un slim io 1871293a .
Après chaque coupure de courant j'ai la perte de la position "my" ainsi que le pourcentage de d'ouverture .
La télécommande fonctionne bien en montée, descente et stop.
Est-ce que cette perte de mémoire est normale?
Existe-t-il une procédure pour retrouver la position 0 et 100 pourcent sans tout réinitialiser?

Merci,

Déplacer un intelliTAG

philippe F. — Wed, 16 Sep 2026 12:45:38 GMT

Bonjour,
Y-a-t-il une procédure pour enlever un intelliTAG pour le mettre ailleurs. J'ai peur de l'abimer étant donné la forte colle

Merci,

Pile HS a l'achat

Bertrand — Mon, 14 Sep 2026 11:25:40 GMT

Bonjour,
je viens de faire l'acquisition d'une alarme. tout est bien appairé, mais les Intellitag affichent batterie faible.
Je vois avec le vendeur ou Somfy directement?
Merci,

Kit de connectivité Somfy avec deux volets roulants io

Mingqi S. — Mon, 14 Sep 2026 09:37:37 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer un Kit de connectivité Somfy avec deux volets roulants io.

Les deux volets sont bien détectés dans TaHoma et leur position en pourcentage est actualisée.

Les deux volets fonctionnent parfaitement avec leurs commandes murales.

En revanche, dans l’application TaHoma, lorsque j’essaie de les piloter, j’ai le message :

« Votre produit ne peut pas être piloté actuellement ».

Même en sélectionnant « Accéder au pilotage », les boutons montée / descente ne font pas bouger les volets.

J’ai déjà redémarré le Kit de connectivité.

Pourriez-vous vérifier le Kit et effectuer, si nécessaire, une manipulation ou une resynchronisation à distance ?

Merci.

Alarme manuelle

Dominique M. — Sun, 13 Sep 2026 15:48:54 GMT

Bonjour et merci de votre attention.

Je cherche sur l'app Somfy Protect la manière de recevoir une notification SANS déclenchement d'alarme dans le cas d'une tentative d'ouverture détectée par intellitag afin de décider moi-même si je déclenche l'alarme après avoir consulté mes caméras de surveillance intérieures et extérieures. Je ne trouve pas de réglage adéquat. C'est déjà un comportement possible avec la Somfy Outdoor Cam qui envoie une alerte en cas de détection de mouvement, sans sonner automatiquement en laissant la possibilité de déclencher manuellement.

Activation alarme impossible.

Veve D. — Sun, 13 Sep 2026 12:55:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec mon installation Somfy Home Alarm Advanced.

L'application Somfy Protect indique que tous les équipements sont normaux et correctement connectés, mais il est impossible d'utiliser réellement l'alarme :

impossible d'activer l'alarme depuis l'application (aucune erreur mais rien se ne passe alarme non active si test intrusion) ;

impossible de l'activer avec les badges ;
le test de sirène lancé depuis l'application ne déclenche aucune réaction ;
le Link Advanced affiche en permanence deux LED blanches fixes ;
tous les équipements (Link, clavier, sirène, IntelliTAG, badges, etc.) apparaissent pourtant comme fonctionnels dans l'application.

J'ai effectué un redémarrage électrique complet du Link Advanced (alimentation, piles et batterie de secours), ainsi que changement complet des piles mais cela n'a rien changé.

Le problème affecte donc simultanément les commandes depuis l'application, le clavier et les badges, alors que l'installation apparaît comme normale dans Somfy Protect.

Je souhaiterais que vous vérifiiez l'état de mon Link Advanced et la synchronisation de mon installation côté serveur, et que vous procédiez si nécessaire à une resynchronisation/réinitialisation de l'état de l'alarme à distance.

Je souhaite éviter une réinitialisation usine ou la suppression/réinstallation de mes équipements, afin de ne pas perdre ma configuration actuelle.

MAC : 0076B110026E

Merci par avance pour votre aide et votre diagnostic.

Cordialement,

Micro-récepteur volet

LAURENT P. — Sat, 12 Sep 2026 15:27:29 GMT

Bonjour,
J'ai installé des micro-récepteurs à mes volets électriques à commande filaire.
Pas de possibilité d'enregistrer la position "MY" car par de commande Somfy (Dommage) .
Existe il un risque électrique si la commande filaire reste enclenchée en position fermée ou ouverte et que je commande une action inverse avec mon application ?

Merci pour vos retours

ALTUS RTS - instructions de la télécommande erronnées

Jean-pierre B. — Thu, 10 Sep 2026 16:11:27 GMT

Bonjour,
J'ai eu un incident à la descente d'un de mes VR : un objet a entravé la descente sans qu'il ne se mette en sécurité et arrête sa course.
J'ai enlevé 3 lames détériorées. J'ai voulu refaire les réglages de positions haute et basse mais la télécommande ne comprend pas : seuls les boutons montée, descente et arrêt fonctionnent.
Les appuis simultanés sur montée et descente ne provoquent pas le va et vient du VR.
Faut-il reprogrammer totalement ce VR ? comment ?
Merci d'avance
Jean-Pierre

Merci,

Où trouver un capot intellitag ?

Frédéric R. — Thu, 10 Sep 2026 09:47:16 GMT

Bonjour,
J’ai installé il y a qqs mois une nouvelle alarme Somfy.
Un des intellitag est tombé et je ne retrouve pas le capot.
Comment peut-on s’en procurer un?
Merci

Merci,

Capot intellitag perdu

Julien B. — Wed, 09 Sep 2026 20:35:54 GMT

Bonjour,
Je me permet de vous contacter car j’ai perdu un capot d’un capteur intellitag de fenêtre. Est il possible d’en acheter un et si oui pouvez vous m’indiquer les démarches à suivre ?
Vous remerciant par avance,
Cordialement

Merci,

initialiser une telecommande

emmanuel L. — Tue, 08 Sep 2026 17:49:14 GMT

Bonjour,j'ai une télécommande somfy a 4 positions , la position centrale était attribué à mon portail qui n'était pas un somfy via un transmetteur. J'ai changé mes moteurs de portail pour des somfy evolvia. Je suis les instructions pour "ajouter une télécommande mais cela ne fonctionne pas, comment dois je procéder? merci.

Merci,

Pourquoi mon alarme sonne et dit que la link a été déplacée et que la porte a été ouverte alors que non ?

Noemie — Mon, 07 Sep 2026 17:28:08 GMT

Bonjour,

Mon alarme Somfy link Essential se déclenche (sonne) et m’envoie des notifications telles que « ouverture détectée par l’intellitag de votre entrée » et « le link essentiel a été déplacé » et « le détecteur de mouvement a été déplacé » alors qu’en réalité rien de tout cela n’a été fait. Comment expliquer cela ? Et comment rectifier cela s’il vous plait ?

J’ai pensé aux tremblements d’un orage mais sur les 4 fois, seule 1 fois était pendant un orage.

Merci,

Programmation bouton MY

Emmanuel — Sun, 06 Sep 2026 16:07:56 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas a programmer le bouton My de ma télécommande Telis Soliris RTS. Dès que j'appuie sur ce bouton, en maintenant ou non, le volet descend jusqu'en bas et se met lames à horizontales (c'est un brise soleil marque ROMA).
J'ai aussi essayé une remise à zéro sans succès : coupure 2sec au disjoncteur, puis remise 8sec puis 2em coupure 2sec et remise / ensuite appuie sur bouton prog 7 sec. Le volet réagi bien a cette manip comme prévu dans la procédure, mais par la suite je n'arrive à régler la position d'arrêt basse et haute ni à enregistrer une position intermédiaire. L'appuie sur le bouton My renvoi le volet en bas lames à l'horizontales.
L'installation date de 2019, je viens d'appairer un tahoma sans problème. Je ne connais pas la référence du moteur, il est difficile d'accès ( a 7 mètres de hauteur)

Merci,

Portail SGS 400 bloqué en mode "auto-apprentissage" ?

Vincent M. — Sun, 06 Sep 2026 15:15:48 GMT

Bonjour,

Je vous récapitule notre problématique :

Notre portail a été installé il y'a quelques jours par un artisan.

Après quelques jours, j 'ai voulu modifier la position de chaque butée pour figer une meilleure ouverture pour nous. Après avoir fait cela, et en testant la nouvelle ouverture, j'ai constaté que les battants poussaient un peu plus loin les butées et gardaient la mémoire initiale de position fait par l'artisan. J'ai donc compris qu'il fallait effacer les réglages.

J'ai donc suivi la procédure et suit arriver à la dernière étape où le voyant clignotte 2x pour ensuite au chapitre "auto-apprentissage de la course du portail".

Seul le battant gauche s'est ouvert très lentement, puis il y a eu qu'une succession d'ouverture et fermeture alterné. Après plusieurs manipulations, les 2 battants sont maintenant ouverts à fond, et ils ne veulent plus se fermer... , je n'arrive pas à dépasser le mode "auto-apprentissage".

Je suis désespéré... Pouvez-vous m'aider.

Merci,
Cordialement,

Vincent MAILLARD

Merci,

Procédure auto-apprentissage SERENIA IO 700 qui ne se finalise pas ?

OLIVIER — Sun, 06 Sep 2026 12:46:21 GMT

Bonjour,

Apres installation de ma motorisation SERENIA IO 700 j'ai initialisé la phase d'auto-apprentissage.
Apres l'étape pour amener la porte de garage en position basse et appui sur la touche SET pour lancer le cycle d'auto-apprentissage, le cycle de 2 ouvertures / fermeture ne s'effectue pas et en lieu et place j'ai la répétition de la séquence lumineuse suivante :
1 clignotement du voyant interne accompagné de 2 clignotement lent du voyant set

Opération effectuée plusieurs fois en commençant par débrancher le moteur mais toujours le même résultat.

D'avance, merci pour votre support.
Olivier

Position de la patte suppléméntaire sur motorisation Exavia

Christophe O. — Sun, 06 Sep 2026 08:13:14 GMT

Bonjour,
J'ai installé la motorisation chez un ami.
En regardant le disque fourni, en ayant une côte A de 12,7 cm, j'ai installé l'extérieur des pattes de fixations sur les piliers à 26 cm (côte B). En 2 sur le disque, j'ai positionné la patte supplémentaire en dessin M puisque la largeur des piliers font 26 cm (X entre 20 et 30 cm).
J'ai percer de part en part le portail en alu (neuf) pour fixer les pattes de fixations des vantaux.
A la mise en route en auto apprentissage, les vérins sont venus frotter les vantaux à mi-course jusqu'à se mettre en sécurité.
Bilan, portail rayé! et je ne pouvais pas le refermer ave la télécommande puisqu'il demandait toujours à ouvrir. J'ai réussi à le débrayer manuellement et jusqu'à présent, rien n'a bouger.
Avec le recul, il est possible que ce soit le schéma L et E qu'il aurait fallu prendre.
Pouvez-vous confirmez mon nouveau choix et si tel est le cas, je devrai repercer le portail!
Merci de votre retour si vous avez la solution.

Merci,

Cache capteur intellitag

nabil C. — Sat, 05 Sep 2026 19:46:41 GMT

Bonjour,

Suite travaux de rénovation, j'ai perdu 4 caches des capteurs intellitag.

Est il possible d en commander sans avoir à commander tout l intellitag

Merci,

Impossible de retirer les butées volet roulant somfy oxymo

Frédéric M. — Sat, 05 Sep 2026 16:40:43 GMT

Bonjour,
Mais n volet roulant est bloqué en position haute et je souhaite dérouler les lames pour accéder au moteur mais les butées de chaque côté de la dernière lame sont impossibles à retirer, du mois ns, je ne vois pas comment faire, si quelqu'un a une idée (voir photo). Il s'agit de la butée blanche en plastique que l'on aperçoit, elle ne pivote pas et quand j'appuie pour essayer de la déclipser, ça ne bouge pas ! Il s'agit d'un moteur oxymo.
Merci d'avance

Merci,

Visiophone encastré?

Eddy M. — Fri, 04 Sep 2026 15:31:37 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'il y a quelqu'un qui pourrait m'expliquer pourquoi il est si difficile d'obtenir un V®500 Pro io Connect - Encastré. Il est possible d'acheter par exemple chez Leroy Merlin le modèle V®500 Pro io Connect - En saillie mais pas encastré. La technologie est tout à fait la même. La seul différence est encastré ou en saillie.
Je veut remplacer mon Aiphone, déjà encastré alors c'est normale de remplacer par un modèle encastré.
Je n'ai pas besoin d'un installateur parce que j'ai assez de connaissance technique et j'ai d'expérience positive avec Somfy (Tahoma box, rouleaux moteur Somfy, camera exterieur, prises télécommandée). Ça me fera un grand plaisir d'avoir aussi un V®500 Pro io Connect - Encastré.

Merci,

Eddy

Erreur aléatoire "Votre produit ne communique plus"

Elisabeth A. — Fri, 04 Sep 2026 15:23:26 GMT

Bonjour,

J'ai installé il y a 2 ans des volets roulants solaires. Depuis, de manière aléatoire, mais sur des périodes excédant rarement 24h, certains volets ne communiquent plus. Lorsque cela se produit, le problème n'impacte en général qu'un seul volet a la fois, mais tous ont eu le problème a un moment ou un autre. Le volet ne répondait pas non plus à la télécommande. Aucun changement de position de la box Tahoma ou du réseau n'est à blâmer. Aucune donnée d'ensoleillement n'arrive à la box pour le volet défaillant. La plupart du temps le problème se règle sans autre manipulation le lendemain. Il s'agit, d'après ce que j'ai pu voir dans les autres discussions, d'un problème assez récurrent sur vos équipements. Nous avons fait une demande d'assistance à l'installateur du volet, mais la panne étant aléatoire, nous imaginons peu probable que le problème soit visible le jour de leur intervention.
Quelles solutions proposez vous?
Merci, et bonne journée.

intellitag HS ne fonctionne plus

david B. — Fri, 04 Sep 2026 12:14:58 GMT

Bonjour,
Je vous contacte au sujet de mon IntelliTAG qui ne fonctionne plus.
J’ai effectué plusieurs manipulations afin de tenter de résoudre le problème : changement de réseau Wi-Fi de mon Link, tentative de reconnexion de l’IntelliTAG, changement des piles et déplacement du capteur. Malgré toutes ces tentatives, l’IntelliTAG reste inutilisable.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour résoudre ce problème ?
Je reste à votre disposition pour vous communiquer les informations nécessaires concernant mon équipement (référence, numéro de série, preuve d’achat, etc.).
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,

Merci,