[Forum Somfy] Dernières questions

où trouver cette piece manquante?

jean rene H. — Thu, 23 Jul 2026 09:12:54 GMT

Bonjour,mon portail a battants est équipé de moteurs Ixengo L24v,installation faite debut 2021....Je n'avais jamais eu de problemes jusqu'a recemment,panne electrique totale dans la region(plus de 24h) et j'ai connu 2 soucis:la batterie de secours ne fonctionnait plus(mea culpa,je n'ai jamais realisé les vidages batterie comme préconisés,ect....),j'en ai changé pour une neuve mais elle ne charge apparemment pas...et surtout,en voulant debrayer les moteurs pour les laisser en position ouverte le temps que l'electricité revienne,je me suis rendu compte que sur l'un des moteurs,la clé tournait dans le vide,l'autre moteur a été débrayé normalement...j'ai donc dù démonter le moteursur lequel la clé tournait ds le vide du portail qui etait fermé au moment de la panne, pour pouvoir sortir de chez moi....interloqué,j'ai ce matin 'ouvert' les moteurs pour comparer,et ,surprise ,sur le moteur où la clé tourne dans le vide,il manque une piece plastique qui fait la jonction entre la tige alu permettant le debrayage,et le cylindre de cle...pas trouvé de numero pour cette piece,mais sur le kit plastique pour Ixengo,c'est la piece juste en haut a gauche du numero 13 affiché....Je suppose qu'il en est ainsi depuis la 1ere installation et je suppose que somfy ne fournit pas ce genre de piece? je pense me tourner vers un imprimeur 3D en lui fournissant la piece a reproduire venant du moteur complet,qu'en pensez vous? merci de m'avoir lu,cordialement.

Ajout équipements Somfy One

Raphael G. — Wed, 22 Jul 2026 19:57:22 GMT

Bonjour,
Après de multiples essais, impossible d’ajouter plus de 6 intellitags sur mon somfy one. Cela fonctionnait il y a 6 mois de cela. Je suis sur iPhone 17.
J’ai tenté un reset complet mais cela ne change rien.
Lorsque j’ajoute le 7 eme équipement, le logiciel me supprime un autre équipement de la liste et me le remplace par le dernier ajouté.
Quelqu’un peut m’aider à ce sujet?

Merci d’avance pour votre aide.

Problème de communication entre Somfy one plus et intellitags

Pierre L. — Wed, 22 Jul 2026 12:45:21 GMT

Bonjour,
Je possède une Somfy One+ avec 8 IntelliTAG et une sirène extérieure.
Depuis quelques jours, j'ai rencontré des difficultés :
Deux IntelliTAG n'étaient plus détectés.
En déplaçant la Somfy One+ le problème a disparu.
J'ai ensuite recalibré tous les IntelliTAG et changé les piles.
Cependant, dans État du système, plusieurs IntelliTAG affichent toujours le message "Déplacez la One", de manière aléatoire.
Pourtant :
aucun IntelliTAG n'est hors ligne ;
chaque IntelliTAG affiche 3 ou 4 barres de puissance radio dans ses informations ;
les déclenchements semblent fonctionner.
Mes questions sont les suivantes :
Pourquoi l'application affiche-t-elle encore "Déplacez la One" alors que la puissance du signal est de 3 à 4 barres ?
Ce message peut-il rester affiché malgré une bonne liaison radio ?
Existe-t-il une procédure pour forcer la réévaluation de la qualité radio (autre que le recalibrage ou l'ouverture des ouvrants) ?
Est-ce un comportement connu ou un bug de l'application Somfy Protect ?
Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Fonctionnement badges récents sur Somfy One ?

Georges B. — Tue, 21 Jul 2026 18:05:17 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon installation Somfy One (sans One+), version logicielle 3.8.2.
Après de nombreux essais, voici les constatations :
La Somfy One fonctionne normalement (caméra, alarme, IntelliTAG, notifications).
Je possède deux badges Somfy Protect (Key Fob, modèle 5159221E).
Les deux badges apparaissent bien dans l'application Somfy Protect.
Chaque badge est correctement attribué à son utilisateur (Anne et Georges).
Les deux utilisateurs sont Propriétaires de l'installation.
La géolocalisation est autorisée en permanence sur les téléphones.
Les LED des badges s'allument lors de l'appui sur les boutons (pile CR2032 neuve).
Les badges ne commandent ni l'armement ni le désarmement de l'alarme.
Lors d'une tentative d'appairage, l'application demande bien d'appuyer sur le bouton du badge, mais la Somfy One n'émet aucun bip de confirmation et l'appairage n'aboutit pas.
Les essais ont été réalisés à quelques centimètres de la Somfy One.
La Somfy One a été redémarrée (hors tension plus d'une minute).
Un badge a été supprimé puis tenté d'être réinstallé, sans succès.
Dans le menu Activation intelligente, seul le badge d'Anne apparaît, alors que le badge de Georges est bien enregistré dans les équipements.
Pouvez-vous vérifier s'il s'agit d'un défaut connu, d'un problème matériel de la fonction radio de la Somfy One ou d'un dysfonctionnement logiciel nécessitant une intervention de votre part ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Georges BLANC

Fonctionnement badge récent sur Somfy One ?

Georges B. — Tue, 21 Jul 2026 17:59:28 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon installation Somfy One (sans One+), version logicielle 3.8.2.
Après de nombreux essais, voici les constatations :
La Somfy One fonctionne normalement (caméra, alarme, IntelliTAG, notifications).
Je possède deux badges Somfy Protect (Key Fob, modèle 5159221E), d'acquisition récente.
Les deux badges apparaissent bien dans l'application Somfy Protect.
Chaque badge est correctement attribué à son utilisateur (Anne et Georges).
Les deux utilisateurs sont Propriétaires de l'installation.
La géolocalisation est autorisée en permanence sur les téléphones.
Les LED des badges s'allument lors de l'appui sur les boutons (pile CR2032 neuve).
Les badges ne commandent ni l'armement ni le désarmement de l'alarme.
Lors d'une tentative d'appairage, l'application demande bien d'appuyer sur le bouton du badge, mais la Somfy One n'émet aucun bip de confirmation et l'appairage n'aboutit pas.
Les essais ont été réalisés à quelques centimètres de la Somfy One.
La Somfy One a été redémarrée (hors tension plus d'une minute).
Un badge a été supprimé puis tenté d'être réinstallé, sans succès.
Dans le menu Activation intelligente, seul le badge d'Anne apparaît, alors que le badge de Georges est bien enregistré dans les équipements.
Pouvez-vous vérifier s'il s'agit d'un défaut connu, d'un problème matériel de la fonction radio de la Somfy One ou d'un dysfonctionnement logiciel nécessitant une intervention de votre part ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Georges BLANC

PS : je crois que je l'ai envoyé deux fois, veuillez m'en excuser.

Retour d'expérience V500 Connect

Thomas G. — Tue, 21 Jul 2026 12:55:24 GMT

Bonjour,

Je vous fais part de mon retour suite à l'installation du V500 Connect. Ma conjointe a une activité où il y a généralement entre 5 et 10 clients par jour (du lundi au samedi) qui appellent depuis le visiophone (la platine extérieure). Ma conjointe leur ouvre le portillon essentiellement via l'application.
Du fait de ce passage « important », j'ai testé pas mal de solutions ; mon avis tient donc compte de ce qui se fait ailleurs et que j'ai testé (Extel, Bticino / Legrand et quelques marques chinoises).

La qualité de la caméra / de la vidéo : l'angle est grand, c'est un point positif. En revanche, la qualité de l'image (définition, couleurs…) est vraiment limite pour un tel équipement. J'ai testé l'ancienne version du V500 et aucun effort n'a été fait à ce sujet, c'est déplorable.

La qualité audio : Peu d'attente de ce côté, le son est normal dans les 2 sens

Interface utilisateur : l'interface sur l'écran est lente et peu réactive, et le thème est obsolète (mais on s'en fou un peu de ça). On retrouve aussi ce problème déjà présent sur la version précédente, qui ne permet pas d'activer l'allumage automatique de l'écran lorsque l'interphone est placé face à un miroir dans une entrée (ce qui a quand même quelques chances d'arriver : il y a souvent des miroirs dans les entrées des logements). Le problème se « résout » en désactivant l'allumage automatique, mais c'est une fonctionnalité en moins.

Paramétrages : on n'a vraiment pas l'embarras du choix, on est sur les options minimales. Le petit plus, malgré tout, c'est le réglage du délai de la gâche. Pour autant, je ne comprends pas pourquoi la valeur minimale est de 2 secondes, alors que pour une gâche à mémoire (qui reste déverrouillée après une brève impulsion) moins d'une seconde suffit ; là, on sollicite la gâche pour rien.

API : c'est le plus dramatique, il n'y a rien. En 2026, beaucoup de logements sont équipés en domotique et on ne peut même pas envoyer une commande vers une API REST pour ouvrir un portail ou le portillon. Capturer l'image via un flux ONVIF / RTSP serait bien aussi. Un gros effort est attendu de ce côté et il y'a déja eu des demandes sur le forum à ce sujet.

Gâche du portillon : il y a un délai d'environ une seconde entre l'appui sur la commande (écran ou application) et l'ouverture de la gâche, ce qui laisse toujours planer un petit doute sur le fait que ça fonctionne. J'imagine que ce délai est accentué par le fait que, même en étant sur le même réseau local, la connexion passe par le cloud. Une connexion locale serait un plus. Heureusement, le problème de gâche présent sur l'ancienne version du V500 a été corrigé : c'était une catastrophe, cette histoire.

Enregistrement des images / vidéos : c'est dommage de ne pas pouvoir sauvegarder toute la session, ni de pouvoir choisir l'emplacement de stockage (un autre cloud, un stockage local…).

Notifications sur application : c'est suffisamment réactif

Les mises à jour : j'ai peu de recul sur le sujet mais après avoir lu sur les forums, le produit n'a pas l'air d'être très activement maintenu par une équipe, les corrections de bugs semblent lente à arriver et il ne semble même pas envisageable d'ajouter de nouvelle fonctionnalités, c'est dommage.

Dans l'ensemble c'est un bon équipement mais avec des points négatifs à ne pas négliger.

Élastique capot Intellitag

Dominique D. — Mon, 20 Jul 2026 18:41:54 GMT

Bonjour,
J'ai perdu l'élastique du capot de l'un mes Intellitags. Est-il possible de m'en procurer un autre ?
Merci d'avance

Probleme de mise en route voulet roulant?

LAURENT D. — Sun, 19 Jul 2026 17:19:29 GMT

Bonjour,
J'ai des volets roulants de marque lakal avec moteur somfy io et telecommande amy 1.
Les volets sont alimentes et en position haute. Je n'arrive pas a les mettre en service. Ils ne bougent pas.
Avez vous deja rencontre ce probleme?

Merci,

Serenia 1100 io, courroie détendue à la descente

Fabien J. — Sun, 19 Jul 2026 15:53:23 GMT

Bonjour,

J'ai installé une motorisation Somfy Serenia 1100 io et je constate un problème au niveau de la tension de la courroie. Lorsque la porte de garage est en position fermée, la courroie présente un relâchement très important du côté de l'embrayage/moteur, et ce malgré le respect des spécifications de tension recommandées (18-20 mm).

J'ai effectué une vérification de l'installation et n'ai identifié aucun point dur sur le rail, ni sur les roulettes.
Je serais reconnaissant de toute assistance ou retour d'expérience de la part de personnes ayant déjà rencontré cette situation ou disposant d'une solution.

Malgré ce souci, l'ensemble fonctionne parfaitement bien.

Je vous remercie par avance de votre contribution.

TaHoma Switch – états erronés de tous les volets après ajout d’un portail Elixo Smart io

Clément H. — Sun, 19 Jul 2026 12:44:36 GMT

Bonjour,

Je sollicite votre aide concernant plusieurs dysfonctionnements apparus sur mon installation TaHoma.

Mon installation

Box TaHoma Switch ;
volets roulants filaires équipés de récepteurs volet roulant io-compatible IZYMO, référence 1822660, installés derrière les commandes murales ;
portail coulissant équipé d’une motorisation Elixo Smart io – Pack Confort, référence 1216601 ;
visiophone V500 Pro io Connect saillie avec alimentation rail DIN, référence 1871273.

Premier problème : un volet reste affiché à 50 %

Depuis le début, le volet roulant de mon garage apparaît toujours ouvert à 50 % dans l’application TaHoma, quelle que soit sa position réelle :

totalement ouvert ;
totalement fermé ;
ou placé dans une position intermédiaire.

La position affichée dans l’application ne correspond donc jamais à la réalité.

Deuxième problème : états erronés de l’ensemble des volets

Avant l’installation et l’association du portail Elixo Smart io, tous les autres volets fonctionnaient correctement dans l’environnement TaHoma.

Depuis l’ajout du portail, les retours d’état de pratiquement tous les volets sont devenus incohérents :

certains sont indiqués fermés alors qu’ils sont ouverts ;
d’autres sont indiqués ouverts alors qu’ils sont fermés ;
l’application ne reflète plus la position réelle des volets.

Il ne s’agit donc plus seulement du volet du garage, mais d’un problème généralisé de remontée ou de synchronisation des états.

Les volets sont également utilisés avec leurs commandes murales filaires raccordées aux modules IZYMO.

Je préfère ne pas supprimer ou réinitialiser l’ensemble des équipements sans consigne précise, afin de ne pas perdre les appairages ou la clé de sécurité io.

Je peux également fournir des captures d’écran de l’application, les numéros de série des modules concernés et effectuer les essais demandés.

Merci par avance pour votre aide.

Volet bloquer position haute

Nico C. — Sat, 18 Jul 2026 22:16:39 GMT

Bonjour, mon volet est bloqué en position haute, je l'ai remonté, lorsque j'ai actionné la position basse aucune réaction.
J'ai réinitialisé la télécommande mais rien n'y fait.

Merci,

Joint intellitag ?

Géraldine Q. — Sat, 18 Jul 2026 21:15:39 GMT

Bonjour,
Lors d’un changement de pile j ai perdu le joint de mon intelliTag, ou puis en acheter un ?
Cordialement

Merci,

Remplacement Joint de capot intellitag

Steve H. — Fri, 17 Jul 2026 16:04:23 GMT

Bonjour,
J'ai perdu un joint jaune du couvercle intellitag, où puis-je m ' en procurer svp.

Merci d'avance

IntelliTAG bloqué sur "capot ouvert" (défaut mécanique sur le bouton)

Léo — Thu, 16 Jul 2026 20:46:24 GMT

Bonjour à tous,

Je partage mon expérience sur un de mes IntelliTags (BU20010C16DA 2045) car je viens enfin de capter pourquoi il ne détectait pas que le capot était fermé (et du coup le calibrage n’était pas possible)

En le comparant à mes autres IntelliTags, j'ai remarqué que c'est le seul qui ne fait pas de "clic" quand j'appuie sur la languette allongée en plastique

En ouvrant le capot intérieur pour voir le circuit imprimé, j’ai appuyé sur le petit bouton gris avec un cure-dent : banco, ça fonctionne direct !
D’où mon raisonnement qu’il y a un défaut d'alignement ou de fabrication (sur le plastique ou la soudure du bouton) qui fait que le capot n'appuie pas pour faire contact.

Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ici ? Est-ce qu’un échange avec le SAV est possible ? Comme c'est pour de la sécurité, je ne lui fais plus confiance à cet IntelliTAG

Merci pour vos avis !

contact porte compatible home keeper

Juan B. — Thu, 16 Jul 2026 07:11:42 GMT

Bonjour,

J'ai une alarme Home Keeper et j'aurais besoin de rajouter un contact porte. Les anciens officiellement compatibles (1 875 056) commencent à être durs à trouver.
Est-ce que les intellitag le sont? je n'arrive pas à trouver l'info.
Est-ce que vous avez des suggestions?
Merci d'avance.

Merci,

"Maintenance requise" : comment piloter à nouveau mon volet ?

John — Wed, 15 Jul 2026 19:00:38 GMT

Bonjour,
Soudainement, sans raison apparente, un volet de mon appartement n'est plus contrôlable via l'application Tahoma Switch. L'erreur "maintenance requise" s'affiche.

Je ne connais pas le nom du moteur car installé par un promoteur dans le cadre de la livraison de mon appartement neuf en 2022.
Je peux encore le piloter via la télécommande (modèle Situo 1 io Pure II).

J'ai parcouru le forum et testé une solution recommandée, à savoir le réglage des fins de course, mais elle ne fonctionne pas (rien ne se passe lorsque j'appuie simultanément sur haut et bas lorsque le volet est en position haute).
Malheureusement, je ne peux pas tester la procédure 2-8-2 car plusieurs volets roulants sont sur le même fusible.

Que puis-je faire d'autre pour trouver une solution ?

Merci pour votre aide.

Volet solaire position basse enfermer a l'extérieur plus de communication avec tahoma

cyril M. — Wed, 15 Jul 2026 13:18:10 GMT

Bonjour,

Suite à une panne de courant volet solaire en position basse impossible d'ouvrir la maison que faire?

Merci,

Contact sec sans résultat ?

Jérôme B. — Wed, 15 Jul 2026 11:27:26 GMT

Bonjour, mon contact sec prévu en position 15 et 16 n'a pas l'air de fonctionner. Normalement cela doit être un NO et quand je fais contact entre les 2 bornes celle ci devrait ouvrir ma porte mais sans résultat. Y'a t-il une procédure pour déverrouiller ce contact ?

Merci,

capot intellitag perdu pendant travaux

nicolas L. — Wed, 15 Jul 2026 09:28:38 GMT

Bonjour,

Lors de travaux de rénovation, j'ai 2 capots d'intellitag qui ont disparus. Comment puis je les remplacer ?
Merci de votre retour.

Scénario non exécuté

Ludovic C. — Wed, 15 Jul 2026 09:03:10 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de télécommande (situo 5) mes scénarios qui fonctionnaient auparavant ne fonctionne plus.
Je joins une photo de la réponse
Je rappelle que ma nouvelle télécommande commande bien tous les volet et est en position auto
Je peux aussi commander tous les volets à partir de l’application
Il n’y a que les scénarios qui ne fonctionne pas
Pin de la Tahoma : 2006-3350-4504

Merci,

Link Advanced : pourquoi le mode nuit se désarme en cas d'ouverture si un badge est à proximité ?

Luc T. — Tue, 14 Jul 2026 18:16:57 GMT

Bonjour,
Le Link Advanced installé chez mes parents se comporte différemment (et mal, selon moi) de mon Link du pack Home Alarm (plus basique)
Chez moi, pas de souci : nous activons le mode nuit manuellement, les badges sont 'vus' pas le Link (normal, nous sommes présents). Si un intellitag est activé, l'alarme se déclenche.
Chez mes parents, même procédure MAIS, si un intellitag est activé, l'alarme se désactive (!?). Le journal des événements annonce "<Untel> a désactivé l'alarme avec son badge", avec <Untel> = nom du propriétaire d'un des badges présents.
C'est faux!
En résumé, aucune protection la nuit...
Pouvez-vous auditer le système à distance ?
De quelle information avez-vous besoin ?
Merci,
Luc

Équipement Somfy et quêtes de brouillage

Scal S. — Tue, 14 Jul 2026 14:04:57 GMT

Bonjour,

On vois de plus en plus d’entreprise se faire cambrioler leur gagne pain malgré des système de surveillance en place .
Les brouilleurs

Somfy suis t’il cette faille de prêt pour garantir le non « piratage » des systèmes de sécurité comme certains autre qui se penche tellement sur le problème ?

Si je raison d’un point de vu basic de chez basic, je me suis toujours poser la question qu’elle serait la position de Somfy en cas d’intrusion chez un individu avec leur système d’alarme , sans que le propriétaire n’est été prévenu par notification ou autre ? ( lenteur des serveur , perte de signal )

Avec un gros préjudice je suppose qu’il se cacherons toujours deriere une excuse non démontrable .

Je vous demande ça car je connais quelqu’un qui apparement a porter plainte pour non déclenchement de l’alarme

Salutations

PS : ne commencer pas à jurer par X ou Y car temps que vous n’êtes pas fasse à la situation …..

Et vous vous êtes vous aussi poser cette question ? Ou avez vous splent poser la question à Somfy lors de l’installation de vos équipement ?

Capot intellitag cassé, où en trouver ?

Philippe B. — Mon, 13 Jul 2026 21:33:03 GMT

Bonjour,

Comme certains ici, les capots de mes intellitag, avec les années et les changements de pile, sont cassés (le petit bout qui permet l'accroche au boitier). J'ai 5 intellitag avec le meme soucis. Dommage que Somfy ne propose pas les capots à l'achat. Comment s'en procurer ? Sio un Yellow passe par là avec une solution, je suis preneur :)

Merci,

Capot intellitag ergot cassé , J’ai 4 capots intellitag cassés, comment peut-on s’en procurer des nouveaux ?

Regis O. — Sat, 11 Jul 2026 13:01:37 GMT

Bonjour, J’ai 2 capots intellitag cassés, comment peut-on s’en procurer des nouveaux ?
Merci,

Détecteur de fumée SF4100 qui sonne de manière intempestive

Sebastien T. — Tue, 07 Jul 2026 16:10:54 GMT

Bonjour,
Comme plusieurs consommateurs, je vous signale un dysfonctionnement sur un de mes détecteurs de fumée récemment acheté… Moins d’un an … Aucune présence de poussière ou saleté … localisé dans une pièce d’habitation non humide …. un couloir.
Pile changée… problème persistant.

Pouvez-vous me transmettre un lien pour une prise en charge SAV

Beaucoup de produits de la marque SOMFY sont répartis en SAV. Intellitag / caméras intérieures
Je ne vous cache pas que cela fait beaucoup.

Le produit est bien mais la partie logicielle est instable.

« Un consommateur résigné. »

Niveau : EXPERT Informatique.