[Forum Somfy] Dernières questions

capteur de mouvement interieur ?

Yonel T. — Sat, 13 Jun 2026 15:59:05 GMT

Bonjour,p
mon capteur de mouvement n'est plus reconnu dans l'application de la Switch:
voilà ce que j'ai fait sans resultat concluant:
j'ai appuyé 15s sur le bouton setup, le voyant est passé au vert pour la reinitialisation
ensuite, j'ai ouvert l'application ajout équipement, capteur de mouvement, Somfy, comme demandé, j'ai appuyé 3s sur setup, le voyant a clignoté en orange, aprés un certain temps, j'ai le message: aucun produit n'a été produit dérecté.
merci de votre aide

Merci,

Problème réinstallation dans le Cloud Somfy

Olivier M. — Sat, 13 Jun 2026 15:33:14 GMT

Bonjour,

Pour X raisons, impossible de continuer la discussion sur https://forum.somfy.fr/questions/3737783-probleme-cloud-somfy# . Merci à Pierre et Jackie qui ont bien tenté de m'aider mais sans succès.

Donc faute d'une communication bien visible de Somfy lors de sa récente "panne", moi j'ai malheureusement désinstallé mon link et ma caméra. Maintenant, quand j'essaie de réinstallé ses appareils, la procédure échoue toujours à la tentative d'inscription dans le coud de somfy. Mon réseau, ma livebox, rien n'a changé. Le problème est donc à 99% sûr du côté de Somfy...

Un yellow pourrait-il contrôler mon installation sur les serveurs somfy???

Ce serait un vrai gain de temps.

Merci d'avance.

Merci,

Remplacer moteur RTS par IO / Store banne

Hervé J. — Sat, 13 Jun 2026 13:52:18 GMT

Bonjour,

Dans mon store banne, je voudrais remplacer le moteur Somfy Orea 50 RTS 40/17 par un moteur Somfy IO

Pouvez-vous me dire quel moteur conviendrait, et si les deux moteurs sont bien strictement identiques en terme de montage ?

Merci et bonne journée

Hervé

Mvmt bas et bas après initialisation

Fred M. — Sat, 13 Jun 2026 10:45:47 GMT

Bonjour,

Je voudrais résoudre un pb sur volet roulant Somfy RTs Oxymo attachés rigide.
Suite a des pb de mouvements et après avoir vérifié les points de blocage, j'ai essayer de le réinitialiser avec la méthode trouvée sur l'assistance Somfy.
Double coupure etc...
Après l'initit, il ne fait pas de va et vient mais 2 petits mouvements de descente. Et quand par hasard j'ai le va et vient je n'arrive pas a régler les fins de course.
Merci de votre retour
Cordialement

Merci,

Caméra dont le statut est marqué "annulé"

Joël L. — Sat, 13 Jun 2026 10:43:49 GMT

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir en consultant mes commandes passées dans mon compte que Somfy a changé le statut de deux de mes caméras extérieures, statut maintenant mentionné "ANNULEE". Je n'arrivais pas à réinstaller ces caméras, et je suppose que cela doit en être la raison !
Je souhaite donc que Somfy change le statut de ces deux caméras (référence : 2401563 ;commandes n° 700233982, et 700233985).
Merci de m'informer de la suite que vous aller donner à cette demande.

Merci,

Remplacer centrale Myfox par une SOMFY: Intellitag pb ?

PIERRE S. — Sat, 13 Jun 2026 10:19:43 GMT

Bonjour à tous,

Je possède actuellement une centrale Myfox HC2 Pro dont la carte SIM GPRS (SFR) ne sera plus fonctionelle dans quelques mois et je me renseigne pour son remplacement par une centrale Somfy.

Je viens de lire une conversation qui date de 4 ans,il faut être clair tout de suite et qui parle très longuement et de façon précise et argumentée des Intellitag Somfy qui semblent souffrir de quelques défauts...
En voici un extrait :
"...Les évolutions à court termes qui feraient vraiment progresser le produit.
>> Reconcevoir le capot de l'intellitag en lui faisant recouvrir la totalité du socle pour une meilleur rigidité
>> Permettre de désactiver l'autoprotection de l'intillitag"
https://forum.somfy.fr/questions/2811153-fiabilite-somfy-home-declenchement-intellitag-retour-experience

Est-ce que dans les Intellitag Somfy de 2026, ces défauts ont été pris compte ou même corrigés complètement ?

Dit autrement, peut-on dire que les Intelitag Somfy sont à peu de choses près, au même niveau de fiabilité, de robustesse et de sensibilité que ceux de Myfox de 2014 ?

En vous remerciant pour vos retours d'expérience récents.
Cordialement.
Pierre S.

Carte Wifi EBA deja enregistré - Achat Occasion

Gregory L. — Sat, 13 Jun 2026 09:38:09 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un kit B EBA Wifi Evo Gateway sur leboncoin et a ma grande surprise, cette carte est déjà enregistrée avec une adresse Email sur Somfy.

PIN : 1402-0223-6466

J'ai fait une demande de désinscription sur le site de Somfy en renseignant l'adresse mail a laquelle elle est attaché et j'ai envoyé un mail a cette adresse mail également, mais jamais eu de retour.

Quelqu'un sait comment la supprimer afin que je puisse l'installer et m'enregistrer avec.

@Nicolas, tu peux me sauver, pas envie d'en racheter une 2eme :)

Merci bien et bon Weekend :)

Gregory

Connection Somfy one clignote en blanc

Jacques G. — Sat, 13 Jun 2026 07:42:27 GMT

Bonjour,
Ce matin j'ai eu un message connection wifi perdue avec alarme nuit active. J'ai cru que le pb venait de la somfy one et je l'ai réinitialisée avant de m'apercevoir que le wifi de ma box free était perdu. Maintenant le wifi est rétabli mais la caméra clignote en blanc et je ne peux ni la supprimer ni rien faire d'autre ! Elle a pour identifiant bdf 1ec0d5d04. Que faire ?

Merci,

Dysfonctionnement persistant de l'activation intelligente (Geofencing) – Rappel d'activation inopérant

geo F. — Sat, 13 Jun 2026 07:41:21 GMT

Hello la communauté,

Je me tourne vers vous car je sèche complètement sur un problème avec la fonctionnalité d'activation intelligente (geofencing) sur mon système Somfy Protect (Link Essential). Lorsque je quitte mon domicile, je ne reçois jamais la notification de rappel me suggérant d'activer l'alarme.

Le problème est persistant sur mon Samsung Galaxy S25 Ultra, et le constat est exactement le même avec le téléphone de ma femme (autre smartphone Android), ce qui semble écarter un bug isolé sur un seul appareil.

Pour devancer les questions de base, j'ai absolument tout remis à plat et vérifié les réglages de fond en comble :

Côté Application : Désinstallation et réinstallation propre complète. L'adresse du domicile est parfaitement renseignée et le curseur est centré au mètre près sur la carte.

Côté Matériel : Afin d'isoler le problème, j'ai complètement supprimé le badge physique de l'application pour tester la détection en mode "100% Smartphone". Le problème reste le même.

Côté Paramètres Android (configurés au maximum) :

Position : Configurée sur "Autoriser tout le temps" (avec position exacte).

Batterie : Profil configuré sur "Non restreinte" (l'optimisation de la batterie est coupée pour Somfy Protect afin d'empêcher Android d'endormir l'application en tâche de fond).

Données : Autorisation des données mobiles en arrière-plan bien activée.

Notifications : Toutes les autorisations sont actives (bannières, écran de verrouillage, pop-up).

Malgré cette configuration "dans les règles de l'art", l'application ne détecte pas le franchissement de la zone lorsque le téléphone a l'écran éteint dans la poche. Même en m'éloignant de plusieurs kilomètres, aucun rappel ne déclenche.

Est-ce que certains d'entre vous rencontrent ce problème de geofencing récemment, notamment sur les versions récentes d'Android ou sur la gamme S25 ? Un bug connu côté serveurs Somfy sur les services de localisation ?

Merci d'avance pour vos lumières !

Philips Hue erratique depuis MAJ Somfy

thierry P. — Fri, 12 Jun 2026 20:01:08 GMT

Bonjour,
Depuis la derniere mise a jour Somfy les instructions de scenarios d'allumage d'ampoules Hue sont erratiques. Sur 3 ampoules qui doivent s'allumer, une seule s'allume et les 2 autres s'allument de facon decalée 3 a 4 minutes apres la premiere ... quand elles s'allument !
En parrallele toutes les notifications Somfy ne s'affichent a l'ecran de l'iphone que plusieurs heures apres l'action.
Tahoma switch avec Philpis Hue Pro.
Avez vous quelques infos sur ces dysfonctionnements

Merci de votre aide

Sons d'activation faible sur alarme

Jacques B. — Fri, 12 Jun 2026 15:40:03 GMT

Bonjour,
Les sons d'activation et de d'activation de l'alarme somfy protection maison XL sont très faibles .Peut on augmenter le volume?

Merci,

Transfère de clé io vers une nouvelle switch tahome

Dylan P. — Fri, 12 Jun 2026 12:41:33 GMT

Bonjour,

Suite à l’achat de ma maison, l’ancien propriétaire l’a équipé de volet somfy avec des interrupteurs io.

Ne laissant pas l’ancienne switch, j’ai du en acheter une, par contre je n’arrive à connecter les volets à ma switch, pouvez vous m’aider ?

Merci,

Somfy protect reinitialisatiob

jean pierre D. — Fri, 12 Jun 2026 10:48:58 GMT

Bonjour,

Bonjour, suite à l ‘achat de la maison l’ancien propriétaire m’a laissé son système Somfy protect avec tous les éléments, intellitag, badge, détecteur de mouvement , sirène intérieure et extérieure et clavier. J’ai réussi à connecter tous les équipements mais impossible de remettre le clavier en fonctionnement , j’ai vérifié les piles , tout est bon donc je pense qu’une réinitialisation est nécessaire puisque l’ancien propriétaire ne m’a pas laissé les codes. Pouvez vous m’expliquer ce que je dois faire . En vous remerciant par avance . Cordialement

Merci,

COMPTABILITE DU détecteur de mouvement - lot 2 - somfy 1875138 ?

anne marie S. — Fri, 12 Jun 2026 09:30:31 GMT

Bonjour,
POUVEZ ME DONNER UNE REFERENCE POUR

détecteur de mouvement - lot 2 - somfy 1875138 ?

Merci,

Connexion au site internet Somfy

Pierre — Fri, 12 Jun 2026 07:54:08 GMT

Bonjour,
J’ai un soucis avec le site internet Somfy.
Mon identifiant et mon mdp sont exacts, je clique pour me connecter. J’ai accès au site durant 2secondes et je suis immédiatement déconnecté du site… ça me le fait depuis plus de 2ans… sur tous les navigateurs possibles et même ordinateurs ou smartphone différent.

Néanmoins, aucun soucis pour me connecter sur mon application SomfyProtect.

Est-ce 2 comptes différents ?

Pourquoi je ne peux pas rester identifié sur le site internet de Somfy ?

Merci pour votre aide.

Déconnexion fréquente caméra extérieur

Anne P. — Fri, 12 Jun 2026 05:46:56 GMT

Bonjour,
J’ai mes caméras extérieures qui se déconnectent au moins une fois par 24h.
Cela a commencé mi Avril
Malgré un bon wifi stable et configuré sur la bande passante 2,4.
Que faire et comment , Merci

Je n’ai pas du tout l’habitude des forums , pourriez vous me dire quand j’aurais une réponse de la part de l’aide Somfy
Merci de votre réponse

Merci,
Anne

Portail exavia RTS quel moteur de porte choisir pour une télécommande ?

Antoine C. — Thu, 11 Jun 2026 20:57:42 GMT

Bonjour,

Je possède un portail motorisé Exavia RTS.
Les deux télécommandes sont à 2 touches.
Je m'apprête a passer commande pour 2 portes de garages que je souhaite motoriser en Somfy.
Je souhaiterais que :

la télécommande A ouvre le portail sur le bouton 1 et la porte de garage A sur le bouton 2.
la télécommande B ouvre le portail sur le bouton 1 et la porte de garage B sur le bouton 2.

Actuellement les télécommandes sont configurées en ouverture totale sur les boutons 1 et pieton sur les boutons 2.
Nous ne nous servons jamais de l'ouverture piétons (portail double battant avec portillon piéton à côté).

Est-ce possible de "supprimer" l'ouverture partielle piéton pour la remplacer par l'ouverture d'une porte de garage ?

Si oui pouvez-vous me préciser la référence du moteur/boîtier de commande a privilégier ?

Vous remerciant par avance pour vos réponses.

Cordialement.
Antoine

Supprimer equipement automatisme depuis Somfy Protect ?

Pierre G. — Thu, 11 Jun 2026 19:36:38 GMT

Bonjour,

Sur l'application Somfy Protect, j'ai ajouté mes volets pilotés par télécommande, puis j'ai paramétré le tout pour qu'ils se ferment lorsque j'enclenche l'alarme.
Le système fonctionnait parfaitement jusqu'à un crash du Link Advanced qui avait nécessité pas mal de manipulations et un peu d'aide de ce forum.
J'avais pu relancer le Link Advanced sans trop comprendre comment mais depuis les volets ne fonctionnent plus.

Lorsque je lance le test pour l'ensemble des équipements, rien ne se passe.

Si je tente de les supprimer, j'appuie sur le bouton "Prog" de la télécommande, je lance la procédure mais ça mouline dans le vide puis m'affiche un message d'erreur.

J'ai pu ajouter une nouvelle fois un volet déjà existant et tout fonctionne normalement.

Actuellement j'ai donc 3 équipements que je ne peux pas supprimer.
En lisant un peu le forum, j'ai lu qu'il fallait redémarrer la box puis changer le Wifi pour le même réseau.
Cela n'a pas fonctionné et le problème est toujours là.

Comment puis je supprimer ces équipements ou à défaut les faire fonctionner comme avant ?

Merci d'avance.
Cordialement.

changement moteur volet roulant et telecommande 4 volets ? roulants

MARIE-FRANCE B. — Thu, 11 Jun 2026 16:22:10 GMT

Bonjour
Suite à changement de moteur d'un volet roulant, je cherche quelqu'un qui pourrait reprogrammer la télécommande pour les 4 volets motorisés (somfy)

je suis sur Béziers
Merci,

problème survenu appareillage kit connectivite avec moteur portail

MARTINS C. — Thu, 11 Jun 2026 16:00:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l'ajout de mon portail à mon kit de connectivité Somfy.

Mon installation est composée d'un moteur Elixo 500 3S io et d'un kit de connectivité Somfy. Le portail fonctionne parfaitement avec les télécommandes keygo io ainsi qu'avec le clavier à code.

Lors de la procédure d'ajout dans l'application TaHoma by Somfy, je suis les étapes indiquées. Le moteur passe bien en mode programmation et affiche "F0".

Cependant, immédiatement après cette étape, l'application affiche systématiquement le message suivant : « Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Merci de recommencer la procédure. »

J'ai effectué plusieurs tentatives en redémarrant le kit de connectivité et en reprenant la procédure depuis le début, mais le résultat est toujours le même.

Que dois-je faire ?

D'autre part, pourriez-vous me dire si c'est normal que mon boitier Tahoma affiche un lumière blanche (j'ai bien eu une lumière bleue lors de la programmation avec l'application) ?

Merci par avance pour votre aide.

interphone sans fils ?

FRANCOIS M. — Thu, 11 Jun 2026 15:32:09 GMT

Bonjour,

Il y a t'il une solution dans la gamme SOMFY pour pouvoir installer un interphone sans fil sur une distance de 100 mètres entre le clavier et le boitier dans la maison ?
Merci

Problème Alarme fantôme dans Somfy Protect

Grégory V. — Thu, 11 Jun 2026 13:58:33 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer une Alarme Somfy Home Advanced.
j'ai activer l'alarme depuis mon badge, et je suis partie, mon fils est rentré, et a désactivé l'alarme. rien à signalé de son coté.

De mon coté sur l'applis Somfy protect j'ai reçu la notification d'ouverture de la porte d'entrée et comme quoi l'alarme était en route pendant 3 min, j'avais beau essayé d'arrête la sirène via le croix rouge dans la notification, mais ca revenait en boucle. au bout d' un certain temps j'ai reçu la notification comme quoi l'alarme était désactivé par mon fils.
la capteur de la porte d'entrée est configuré pour attendre 30 sec. avant déclenchement

du coup quand je regarde les logs j'ai ceci :
Alarme activé 13:13
Ouverture détecté porte d'entrée. sirène déclenché durant 3 min. 13:20:27
Alarme désactivé 13:23:09

Avez-vous déjà eu ce comportement étrange ?
je répéte que d'après mon fils l'alarme n'a pas sonnée.

Merci,

Camera exterieure photovoltaique

Alain G. — Thu, 11 Jun 2026 13:19:57 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous me dire s'il existe une caméra extérieure photovoltaique compatible avec le système somfy protect ?
Si oui me donner la référence.
Merci d'avance
Bien cordialement

Merci,

Somfy Wireless Home Alarm 2401497 avec Intellitags?

Wilko V. — Thu, 11 Jun 2026 12:41:33 GMT

Bonjour,
J’ai acheté ce pack en 2021. Il n’y a qu’un « Link » que vous mettez dans une prise et je comprends qu’il existe maintenant un pack de remplacement. Le système fonctionnait bien avec les IntelliTags sur les fenêtres et les portes pendant quelques années, mais soudainement il n’y a pas environ un an. J’ai essayé de (ré)installer le 'link' plusieurs fois, mais je ne peux pas. Est-ce parce que le produit est « ancien » ou est-ce que je fais quelque chose de mal ?

Merci,

Intellitag hors portée

Manon B. — Thu, 11 Jun 2026 11:06:03 GMT

Bonjour,
Je suis propriétaire d’un système d’alarme Somfy depuis 5 ans et jusqu’à présent je n’ai eu aucun soucis. Depuis quelques semaines je reçois des alertes comme quoi je dois recalibrer mon système. Ce que je fais, et sans avoir changer la position de mon Link j’ai un message comme quoi 5 de mes Intellitag sont hors portée du signal radio du Link (dont un Intellitag qui est à 2m du Link sans obstacle). Je supprime donc les Intellitag de mon réseau et je cherche à les réinstaller en changeant les piles. Impossible de procéder à la réinstallation, cela me met en échec à chaque fois. J’ai donc 5 ouvertures qui ne sont pas protéger chez moi. Quelles procédures envisager pour remédier à cela? Il y a t il une manipulation à faire pour pouvoir réinstaller mes Intellitag?
Merci,