[Forum Somfy] Dernières questions

Tahoma Switch v2 et volets Oximo IO

Wassim K. — Wed, 08 Apr 2026 18:28:30 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une Tahoma Switch v2 pour connecter mes 5 volets Oximo IO. Au départ, tout s’est bien passé : scan du QR code de la télécommande Situo 5 IO Pure II, appairage de chaque volet roulant via le bouton de programmation, contrôle à distance 100% fonctionnel.

Le lendemain, l’application a commencé à afficher le message d’erreur suivant pour les 5 volets :

« Obstacle rencontré
Merci de vérifier qu'aucun obstacle n'empêche votre produit de fonctionner.
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut-être un dysfonctionnement au niveau du produit. »

Pourtant, aucun obstacle. Les volets étaient fermés à 100% dans la réalité, mais s’affichaient ouverts à 1% à 3% dans l’application.

J’ai tout essayé par rapport à ce que j’ai trouvé sur le forum, en vain. À la fin, j’ai supprimé un volet pour tenter de le réappairer. Sauf que l’application ne le détecte plus et m’invite à contacter l’assistance. J’ai essayé plusieurs fois, toujours rien.

Alors j’ai supprimé mon installation, réinitialisé la Tahoma switch via le bouton reset, désinstallé et réinstallé l’app Tahoma, créé un nouveau compte Somfy. Rien ne fonctionne, mes 5 volets ne sont plus détectés par la Tahoma.

Ce qui est étrange, c’est que lorsque je reconfigure l’app Tahoma, elle apparaît deux fois (avec le même PIN) lorsque je lance la recherche Bluetooth. J’ai essayé plusieurs fois, le problème persiste, peu importe que je sélectionne la première ou la seconde Tahoma détectée.

Le PIN de ma Tahoma est : 2309-1388-4366.

Au prix que ça coûte, je suis étonné de constater de tels dysfonctionnements sur des produits neufs (les volets et la Tahoma sont neufs) sans numéro gratuit pour contacter le service client. J’espère obtenir de l’aide ici.

Merci par avance pour votre temps !

Problème récurrent détecteur de mouvement

PHILIPPE Z. — Wed, 08 Apr 2026 15:22:32 GMT

Bonjour,
Je vous ai contacté récemment pour ce problème qui avait été résolu après avoir ouvert un ticket auprès du service développement Somfy.

Pour rappel: "j'ai installé un détecteur de mouvement sur mon alarme Somfy Link Advanced. Il s'est bien installé mais le test ne donne aucun résultat, il ne détecte pas de mouvements et il est impossible de le désinstaller depuis l'appli Somfy Protect."

Suite à votre intervention, j'ai pensé que ce détecteur de mouvement était défectueux et j'ai voulu en installer un autre tout neuf. Le résultat est le même, il ne fonctionne pas et ne peut pas être désinstallé (Détecteur Garage).

Merci pour votre aide.

Comment programmer télécommande Keypop ?

Olivier C. — Wed, 08 Apr 2026 14:48:17 GMT

Bonjour,
Le portail de chez mes parents est équipé d'une motorisation SOMFY SGS avec 2 télécommandes keypop 2 RTS SOMFY
Le tout est fonctionnel.
J'ai acheté une 3ème télécommande keypop 2 RTS SOMFY que je dois programmer.
Mon problème est que le voyant rouge du statut sur le boitier électronique n'est pas allumé. Lorsque je positionne la 3ème télécommande pour la programmer, je n'ai pas la possibilité de voir ce qu'il se passe, car aucunes diodes ne s'allument ni ne clignotent (vertes ou rouge). J'ai même tenté l'opération de nuit pour voir si il restait une faible lueur sur l'un des voyants.
Je ne connais pas l'année de l'installation de la motorisation (elle était déjà présente lors de l'achat de la maison)
Vu que tout fonctionnel, je n'ai pas trop envie de bidouiller le boitier électronique au risque de tout mettre en carafe.
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.
Merci

Changement de piles non pris en compte pour l'alarme extérieure ?

Anthony C. — Wed, 08 Apr 2026 09:39:40 GMT

Bonjour,

J'ai dû changer les piles de la sirène extérieure avec des piles neuves mais malgré ça j'ai toujours le message "la sirène n'a plus de piles" sur Somfy Protect. Lorsque j'ai changé les piles, je me suis aperçu que les anciennes piles étaient rouillées et qu'il y avait également de la rouille présente à l'intérieur de la sirène (il a beaucoup plu en janvier et février). Celle-ci ayant moins de 2 ans, merci de me dire comment faire jouer la garantie.

Merci,

Evolvia 400 avec application TahomaClassic

Alain R. — Wed, 08 Apr 2026 09:11:18 GMT

Bonjour,
J’ai remplacé le boitier électronique de la motorisation Somfy Evolvia 400.
Suite à ce changement les télécommandes ont été reparametrées.
Par contre, avec l’ancien boitier électronique je pouvais télécommander l’ouverture et la fermeture du portail à partir de mon ordinateur et de mon Smartphone via l’application Tahoma Classic.
J’avais pu le faire grâce à la Remote.

A partir de l’application Tahomalink, j’ai annulé le portail RTS qui ne fonctionnait plus(configuration, Rts, Annuler) puis je suis allé sur configuration, Rts, Ajouter, Portail etc
J’ai essaye les deux codes de la Remote (maison blanche et maison rayée), la led verte s’allume.
Par contre le test ouverture ne fonctionne pas et donc pas d’icône portail.
Sur le forum apparemment la remote ne fonctionne qu’une seule fois.
En espérant avoir été assez clair.
Avec mes remerciements
Cordialement

Kit de connectivé ou Switch Tahoma

Tilibougnia — Wed, 08 Apr 2026 08:41:30 GMT

Bonjour,

Je possède des volets roulants simu avec des télécommandes Hz, j'ai également un store motorisé avec un moteur somfy, mais je n'ai pas le modèle. J'aimerai pouvoir piloter le tout ou à minima les volets roulants. J'ai vu qu'il existait deux type de boitiers permettant cela si je ne me trompe pas, le kit de connectivé à environ 60 € et la Tahoma Switch à 180 €.

Ma question est la suivante, est-ce que le kit suffit amplement pour piloter les volets roulants ou suis-je obligé de passer par le Tahoma Switch ? Et deuxième question c'est quoi la principale différence en les deux car je n'arrives pas à trouver de véritable explication.

D'avance merci pour votre aide

Merci,

Problème de communication Somfy Amy IO ?

Quentin D. — Wed, 08 Apr 2026 08:38:24 GMT

Bonjour,

Depuis hier mon volet roulant ne réagit plus à la télécommande Amy IO sun protect. Lorsque je me rends sur l’application TaHoma, il est indiqué qu’il y a une erreur de communication je ne peux donc pas non plus commander mon volet depuis TaHoma. J’ai essayé de faire des manipulations avec la télécommande mais rien n’y fait et j’ai peur de modifier mes fins de course en faisant n’importe quoi.. Quelqu’un aurait une solution ? Je n’ai pas supprimé le produit sur l’application. Et j’ai déjà vérifié si le volet était bien branché et si la télécommande fonctionnait (pile OK).
Je vous remercie par avance,
Belle journée !

creation Compte serveur Somfy

pierre W. — Wed, 08 Apr 2026 07:50:57 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas a créer de compte alarme sur le serveur Somfy.net. ma centrale est une Protexiom et le module IP a le numéro 2480-03.
c'est une alarme qui date de 2019 .
lorsque je tente la procédure de création, la recherche tourne sans résultat et ne s'arrête pas.

merci pour votre aide.

Merci,

Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer ?

Sebastien T. — Wed, 08 Apr 2026 07:14:32 GMT

Bonjour,

J'ai acheté 3 détecteur de fumée Somfy il y a quelques semaines et depuis quelques jours j'en ai 1 qui se met à sonner toutes les 10 minutes sans raison. J'ai retiré les piles et attendus quelques jours pour le remettre en fonctionnement et même probleme, il se met a sonner au bout de 10 min. Que faire ?

Merci,

Installation nouveau moteur, Portail elixio smart io non reconnu

rabert L. — Wed, 08 Apr 2026 06:40:20 GMT

Bonjour,

Mon ancien moteur de Portail IO est tombé en panne. Ils me l’ont changé par un dernier modèle elixio smart Io

Installation faite par approcher un professionnel, bien sûr

Toutes les télécommandes fonctionnent, hormis tahoma

Le professionnel a appelé le Support, Somfy sur ordinateur. Le moteur du portail est bien rajouté, mais on ne peut le piloter ou le paramétrer ça reste grisé.

Par contre, sur l’application TaHomaclassic, je ne le vois pas

Je ne peux migrer sur la nouvelle application, car certains de mes équipements ne sont pas compatibles comme ceux du chauffage connectés evotouch de Honneywell

Le professionnel a appelé Somfy Somfy a fait une action à distance qui n’a rien changé, je ne vois toujours pas le portail dans l’application mobile, et on ne plus le piloter sur ordinateur non plus

C’était la pause déjeuner, le support Somfy devait partir et le professionnel avec d’autres clients. Par la suite, il doit les relancer le service client Support Somfy aujourd’hui.

J’aimerais tellement pouvoir piloter mon portail à distance avec l’application TaHoma de Somfy, comme je l’ai fait depuis 13 ans

@yellow pouvez vous revenir vers moi en priver.

Merci,

Erreur communication volet Somfy io

Arnaud L. — Wed, 08 Apr 2026 04:45:49 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, j’ai un volet Somfy io qui est en erreur communication. Il s’agit d’une construction neuve. Maison réceptionnée en décembre 2025. Les volets ne sont donc pas vieux et tout fonctionnait bien auparavant. TaHoma intégrée dans le tableau électrique donc je ne peux le rapprocher. En coupant l’alimentation des volets au niveau du tableau => cela ne change rien. La commande Amy io s’allume en vert mais le volet ne réagit pas. Pourriez-vous m’aider ? Code pin 2208-4505-3136.

Merci,

supprimer tous les équipements de la Tahoma V1

laurent J. — Tue, 07 Apr 2026 20:11:43 GMT

Bonjour,
tahoma V1 , code : 0210 0605 5704.

Je souhaite supprimer tous les équipements configuré sur Cette Box, Soit 14 Capteurs IO et 5 autre équipements Somfy.
Cela me permet faire une nouvelle installation pour une autre maison.
Depuis l'application cela ne fonctionne pas est affiche une message d'erreur (voir photo ci joint)
Cordialement
laurent

Merci,

connexion a un réseau wifi avec mot de passe plus grand que 45 caractères

Raphaël C. — Tue, 07 Apr 2026 16:42:36 GMT

Bonjour la communauté,

J'ai utilisé pendant quelques années un mot de passe de plus de 45 caractères sur mon mot de passe avec mon home alarme et mon link... et il semblerait que ça me bloque pour faire la re installation... J'ai tout fait mais je n'arrive pas à avancer. Cela indique contact du cloud Somfy puis cela echoue

Des conseils qui éviteraient de tout casser sur tous les autres équipements wifi seraient vraiment extraordinaires

Un grand merci d'avance

Cordialement

Je ne peux plus ouvrir mon portail Exavia via Android Auto ?

Kevin M. — Tue, 07 Apr 2026 16:15:47 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux plus ouvrir mon portail Exavia depuis Android Auto...

Jusqu'à présent, j'ai connecté mon portail à ma box TaHoma et j'utilisais une automatisation dans Google Home depuis mon Android Auto pour ouvrir le portail. Un code PIN m'était demandé chaque fois et je trouvais cela sécurisé et pratique.

Depuis quelques jours, je pense que Google a mis à jour ses sécurités et Google Home refuse d'ouvrir les appareils nécessitant un code PIN. Je me suis renseigné et je m'aperçois que bizarrement Somfy vante les mérites de l'application Somfy Protect pour ouvrir les portails et autres appareils. Seulement, il faut un visiophone connecté... L'achat de la box TaHoma n'est plus suffisante ? Il faut en plus investir dans un visiophone (que je n'utiliserais jamais pour autre chose puisque seulement moi rentre par ce portail) ... C'est de la vente forcée. Il est nécessaire de trouver une solution plus adaptée. Peut-être simplement passer par l'application somfy protect mais accepter d'ajouter les moteurs de portails et garages ??? J'attends un retour rapide de la part de Somfy ou alors si quelqu'un de connaisseur peut venir à mon aide. J'ai investi dans Somfy parce que j'avais confiance et que je trouvais cela rapide et pratique mais sur ce coup-là, c'est très moyen ... surtout que cela fonctionnait parfaitement et d'un coup ca ne fonctionne plus ...

Merci beaucoup et bonne journée à tous.
Cordialement.

Mauvaise adresse mail pour initier ma tahoma switch

Le Gall J. — Tue, 07 Apr 2026 15:48:13 GMT

Bonjour,
j'ai achete il y a 9 mois une rahoma Switch pour gérer mes volets somfy. Malheureusement mon beau père a initié le compte pour ma switch avec une mauvaise adresse mail (hotmail.fr au lieu de hotmail.com). Cela n'était pas gênant jusqu a présent car j'avais identifiant et mot de passe , mais j'ai perdu ce dernier et maintenant impossible de reinitier un mot de passe car je ne reçois pas de mail.
Est il possible de transférer ma switch sous mon adresse ...hotmail.com
Ce serait sympa
Par avance merci de votre réponse
Cordialement

Merci,

Alarme Protexiom protocole accessoires pour fin 2G ?

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2026 15:30:14 GMT

Bonjour,
J'ai compris en analysant les questions sur ce forum que l'arrêt de la 2G enterre toutes possibilités d'interagir par SMS dans les 2 sens avec l'alarme.
Mais pour moi, cela ne dverait pas enterrer le fait de jeter tout à la poubelle, notamment les accesoires comme les capteurs extérieurs (250 euros la bête) etc ...
Quelqu'un sait-il si Somfy donne l'accès au protocole de communication de ces capteurs ? Par exemple pour communiquer à travers le protocole Zigbee et pouvoir exploiter ces capteurs dans une solution domotique perso. Ce serait la moindre des choses pour des capteurs obsolètes et plus vendus par Somfy ?

Merci,

Coffre baie Gregoire et RMS1700?

Mohamed B. — Tue, 07 Apr 2026 15:18:18 GMT

Bonjour,
Je me lance dans la rénovation de volets roulants manuels vers des électriques, j'ai donc opté pour les meilleurs, RMS1700 de Somfy. J'ai bien parcouru la notice et j'ai quasiment tout assemblé, coupé (tubes), sauf que je rencontre un souci pour accrocher le moteur au support (flasque). Dans la photo en pj, vous verrez la flasque métallique coupé au diamètre de 60cm, mais je ne vois pas quelle vis utiliser? jet sur quel trou, j'ai bien tenté de forcer mais à part abimer la flasque je ne vois pas. Si quelqu'un a une piste je suis preneur? Savez vous s'il existe une flasque universelle ou deja percé au bon diamètre?
Un grand merci par avance à la communauté.

Merci,

Sirène défaillante ?

Laurent — Tue, 07 Apr 2026 14:48:56 GMT

Bonjour,

J'ai un pack somfy protect depuis 2022 et récemment j'ai un souci avec mes deux sirènes (1 intérieure et 1 extérieure).

Quand je teste depuis mon appli smartphone mes équipements (mon Link, mes 12 intellitag, mes 2 détecteurs de mouvement, ma caméra extérieur, mes 2 sirènes) tout est OK. Quand je teste le son des deux sirènes depuis l'appli, tout est ok.

Mais quand j'active l'alarme et je teste en vrai une intrusion, l'alarme ne se déclenche pas.

Par contre je reçois une notification sur mon smartphone et la sirène intérieure émet une petite notification sonore.

J'ai débranché et rebranché le link, j'ai également appuyé sur le bouton pour le relancer, rien y fait. La distance entre le link et la box est OK (5 m)

Les piles des sirènes sont OK, et les distances des sirènes au link sont OK.

Faut-il que je supprime toute l'installation et que je recommence l'installation ?

Merci d'avance, toute aide sera la bienvenue.

Cordialement,

Laurent

Transfert de données ?

Christian P. — Tue, 07 Apr 2026 14:13:20 GMT

Bonjour,

Bonjour, je viens d'acheter une box Tahoma switch afin de remplacer mon kit de connectivite actuel. Pourrez-vous svp faire le nécessaire pour le transfert.
Code PIN kit 2102-3239-1568
Code PIN switch 2321-7137-8096
J'ai vu qu'il fallait 2 adresses mail différentes, mais ou figure les adresse mail dans l'application ?
La seule adresse mail est celle de mon compte somfy !!!
Merci pour votre aide. Cdt

Merci,

Problème carte électronique slidymoove 600 XL rts

Xavier S. — Tue, 07 Apr 2026 11:28:09 GMT

Bonjour,
Moteur slidymoove 600 XL en rts, installation en 2021, changement carte électronique en 2025 (problème clignotement carte 6 fois rouge).
Depuis ce week-end nouvelle panne, la carte clignote 3 fois. J'ai tout débranché et changé les cellules, reset total, autoapprentissage et retranché un à un tous les accessoires .....rien n y fait , maintenant la carte clignote 6 fois.
Je suis complètement dégouté de cette manque de fiabilité de cette marque. En plus comment expliquer à mes clients (gîte rural) qu'ils doivent descendre de leur voiture pour pousser le portail......bonjour la pub pour somfy.
Si un sachant pouvait rapidement m'aider ce serait sympa. Merci

Problème de connexion wifi caméra Somfy Indoor

Pierre C. — Tue, 07 Apr 2026 11:25:35 GMT

Bonjour, depuis quelque temps j'ai des problèmes pour lire la vidés d'une de mes caméras indoor. il s'agit de la plus ancienne achetée le 18 mai 2020. Puis dernièrement elle perd régulièrement la connexion wifi. Je suis obligé de la débrancher puis brancher. Très pratique pour surveiller une résidence secondaire ! j'ai regarder la configuration du wifi de la box ainsi que le débit internet 20 méga, normalement ca passe .Puis j'ai remarqué que l'indicateur de réception du wifi de la caméra n'affiche qu'une seule barre alors que je suis à 3 mètres de la box ! en rapprochant la caméra à environ 1 mètre ca refonctionne ! J'ai alors permuté avec une autre caméra somfy et la plus de problème. J'en déduit que la caméra la plus ancienne ne capte plus le wifi correctement, même après un reset complet . Est ce réparable par le SAV Somfy ?

Merci,

Récepteur Somfy sur portail advisen

Noëmie M. — Tue, 07 Apr 2026 11:16:49 GMT

Bonjour,
J'aimerais mettre le récepteur somfy sur mon portail advisen car ma porte de garage et mes volets sont déja somfy. Pouvez-vous me dire comment je dois faire? Voici la photo du récepteur rts et de mon portail advisen. Je pense que sur la photo du portail, on ne voit pas le récepteur de la telecommande? comment puis-je brancher ? Merci

Merci,

Volets solaires déconnectés Tahoma Box

Elise A. — Tue, 07 Apr 2026 09:49:12 GMT

Bonjour,
Suite à un défaut sur des volets installés en 2020, nous avons fait changer 4 de nos volets solaires il y a quelques jours. Depuis cela, les volets ne sont plus connectés sur la Tahoma. Nous ne pouvons les contrôler qu'avec la télécommande Smoove. Je ne sais pas comment faire car lorsque je me connecte sur l'application Tahomaclassic, on me dit d'aller sur somfy-connect.com et lorsque je vais sur le site via mon ordinateur, j'ai un message d'erreur "une erreur s'est produite au niveau du serveur". Je ne peux donc pas accéder au site et faire l'opération que j'avais faite quelques années en arrière. Pouvez-vous m'aider ?J'ai une tahoma box IP20 GX330. Merci d'avance

Volet roulant n’apparaît pas dans l’application

Pascal — Tue, 07 Apr 2026 09:31:30 GMT

Bonjour, pouvez-vous m’aider, j’ai ajouté un nouveau volet roulant avec une nouvelle télécommande amy à mon installation mais seulement la température apparaît dans l’application sur mon iPhone. J’ai toujours mes anciens volets roulants. La télécommande fonctionne très bien elle ouvre et ferme le volet mais ce volet n’apparaît pas dans mon application Somfy sur iPhone.
Si quelqu’un pouvait m’expliquer le problème

Merci,

Compatibilité volets Profalux avec kit connectivité Somfy

Olivier — Mon, 06 Apr 2026 21:37:53 GMT

Bonjour,

Dans le cadre d'un ravalement de façade, la copropriété vient d'installer des volets roulants Profalux.

Je n'ai eu aucune notice au moment de l'installation. De fait, je n'ai pas connaissance de la motorisation.

J'ai acheté un kit de connectivité Tahoma pensant que cela fonctionnerait mais rien ne correspond à ma télécommande. Je n'ai pas de bouton PROG sur la télécommande et même à l'intérieur une fois ouverte. J'ai 3 boutons dessus : un pour monter, un pour descendre et un autre au milieu pour stopper le volet. Lorsque je reste appuyer dessus, le volet monte et descend brièvement. J'ai lu que cela signifiait que c'était du io homecontrol. Je pensais donc que cela fonctionnerait avec le kit.

Est-ce que cela vient du kit de connectivité ? Est-ce que cela fonctionnera avec une Tahoma switch ou le résultat sera le même ?
Je viens de lire que votre forum que les volets Profalux fonctionnait en zigbee 3.0. J'avoue être un peu perdu dans tout ça...

Merci d'avance pour votre aide précieuse.