[Forum Somfy] Dernières questions

Déconnection compte suite achat TaHoma switch d occasion ?

Stephane G. — Mon, 10 Aug 2026 12:14:23 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une TaHoma Switch d’occasion.
Elle est toujours associée au compte de l’ancien propriétaire et je souhaite la dissocier afin de pouvoir l’associer à mon compte Somfy.
Code PIN : 2306-5961-8319
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.

Fixation equerre pour Exavia

Renaud H. — Mon, 10 Aug 2026 11:57:22 GMT

Bonjour,

Mon portail a été forcé et les pates de fixation en équerre se sont pliées.
J'aimerai les acheter à nouveau en pièces détachées mais je ne les trouve pas dans la boutique.

Il n'y a que ce produit : https://boutique.somfy.fr/pattes-piliers-etroits-exavia-s...
qui ne me permettrait pas de réutiliser mes fixations sur les piliers.

J'ai mis en pièce jointe un extrait de la notice, il s'agit des pièces c et d.
Est-ce que quelqu'un peu m'indiquer où je peux les trouver ?

Merci !

Mise en route Tahoma Switch

Nicolas B. — Mon, 10 Aug 2026 09:56:21 GMT

Bonjour,
J'avais un kit de connectivité mais je souhaitais passer a la Tahoma Switch. Pas de souci pour supprimer le kit de connectivité de l'appli et mettre la Tahoma Switch. Mais que je veux appairer mes volets, quel qu'il soit, cela me demande de me rapprocher du service client Somfy. Le numéro est surtaxé. Je fais comment ?
Merci pour votre aide.

Sécurité en descente de volet roulant métallique

Pascal M. — Mon, 10 Aug 2026 08:37:42 GMT

Bonjour,

Sauriez-vous s'il existe une carte de contrôle Somfy qui détecte une surtension sur le moteur d'un volet roulant métallique en descente et déclenche automatiquement sa remontée au lieu de forcer et casser les ressorts ...

Merci,

Problème pour appairer ma télécommande smoov

Steven D. — Sun, 09 Aug 2026 23:27:04 GMT

Bonjour,
J’ai acheter ma maison qui était déjà équipée d’une box ta home v2 ainsi que 5 volets équipés de moteur somfy.
Quand je me connecte sur tahoma il y en a que 4 de présent .
Quand j’essaye de connecter mon 5 e volet , l’application me demande de scanner le qr code à l’arrière de la télécommande Smoov mais il y en a pas. Je n’ai pas aussi de telecommande centrale. Comment puis-je faire pour appairer celle ci ?

Merci.

Domotiser Moteur SGA 6000 Integral avec Shelly 1 Gen4

Thierry L. — Sun, 09 Aug 2026 19:48:09 GMT

Bonjour,
Afin de pouvoir domotiser (ouverture + fermeture via Home Assistant) mon portail avec les moteurs Somfy SGA 6000 Intégral, je compte ajouter un contact sec Shelly 1 Gen4.
J'aimerais, svp, votre aide concernant le câblage du module Shelly aux bornes de la carte du SGA 6000.
Ci-joint les photos Shelly et SGA.
Merci.
Thierry

Merci,

TaHoma Box V2

Mathieu Oliver D. — Sun, 09 Aug 2026 18:03:46 GMT

Bonjour,

J'ai une TaHoma Box V2 que m'a donné monsieur DE BUSSCHERE Aymeric lors de l'automatisation du portail de la propriété. Elle était relié à un compte avec comme adresse émail : aymeric.db@wanadoo.fr
Il n'a plus accès à cette adresse émail et n'a plus accès aussi au compte SOMFY fait avec cet émail là.
J'ai voulue l'installer chez moi et je n'ai pas pu le faire. Après avoir recherché sur le forum, j'ai compris qu'il fallait dissocier la TahOma de ce compte.
Avez-vous la possibilité de le faire, car je suis actuellement coincé pour l'installation de celle-ci ?

Je vous communique le PIN de la BOX : 1204-4495-6462

Merci,

Stojanovic Oliver

Somfy Home Alarm : impossible de terminer l’installation du Link

Yanis Y. — Sun, 09 Aug 2026 13:53:30 GMT

Bonjour,

Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.

L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.

Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.

J’ai déjà essayé :

de redémarrer le Link ;
de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;
de refaire l'installation plusieurs fois ;
d'utiliser le partage de connexion Wi-Fi d'un autre téléphone au lieu de ma Bbox.

Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j'obtiens une erreur après plusieurs minutes.

Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.

Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?

Merci d’avance pour votre aide.

Réinstallation de mon ancienne alarme

Bernard F. — Sun, 09 Aug 2026 13:45:27 GMT

Bonjour,
J ai du changer d adresse email et le téléphone, mes données numeriques piratées
J essaie de réinstaller mon alarme Somfy Protect Home, pour le link et la caméra on me dit que ces matériels déjà installés...je n ai plus accès a ces anciennes données.
Merci de me dire si ce matériel est récupérable et comment s y prendre.
Cdlt

Merci,

Problème démotique tahoma switch

Guillaume O. — Sun, 09 Aug 2026 12:48:12 GMT

Bonjour,
Bonjour,
Je suis le nouveau propriétaire d’une TaHoma Switch qui est toujours associée au compte de l’ancien propriétaire.
Je n’ai pas ses identifiants et je souhaite récupérer la box afin de l’associer à mon propre compte Somfy.
Voici le PIN de la TaHoma Switch : 2085-4238-7596
Pouvez-vous procéder à sa désactivation/réinitialisation afin que je puisse l’activer avec mon compte ?
Merci par avance.

Merci,

La LED de ma caméra SOMFY INDOOR reste bleu fixe

Virginie A. — Sun, 09 Aug 2026 11:28:07 GMT

Bonjour,
J'ai écris à ce sujet sous un autre fil de discussion mais depuis plusieurs semaine j'attends une réponse qui ne vient pas.
Comme mentionné dans le titre, ma caméra somfy indoor reste avec la led bleue fixe et ne fonctionne plus. Rien n'y fait, j'ai essayé de la débrancher, plusieurs RESET, désinstallée et réinstallée
son numéro 0076B106DA742438C
Cordialement

Merci,

Automatisation de stores RTS avec Tahoma switch

Vincent — Sat, 08 Aug 2026 20:51:35 GMT

Bonjour,

J'ai des stores roulants et télécommandes Somfy RTS. Je viens d'acheter une Tahoma switch. Dans l'application, comment automatiser l'ouverture des stores a une hauteur spécifique ?

Merci,
Vincent

one+ bloquee

JEAN FRANCOIS E. — Sat, 08 Aug 2026 16:28:20 GMT

Bonjour,

J'ai une Somfy One+. Elle est déconnectée du Wi-Fi et l'application affiche “Alarme déconnectée”. Elle m'indique que je dois désarmer l'alarme pour modifier le Wi-Fi, mais je ne peux pas la désarmer puisque la One+ est déconnectée. J'ai effectué la procédure de réinitialisation, et le voyant inférieur clignote maintenant lentement en blanc. Pouvez-vous désarmer/resynchroniser mon équipement afin que je puisse le reconnecter au Wi-Fi ? »

Merci,

A quoi sert le "bouton mode a l'arrière du bouton somfy Amy 1 RS100 io?

Marcel M. — Sat, 08 Aug 2026 16:05:02 GMT

Bonjour,

Merci,

Appairage Tahoma classique v2 et smart plug e-type

Jean-francois G. — Sat, 08 Aug 2026 14:51:02 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquérir 3 smart plug somfy e-type (zigbee) et je n'arrive pas à les appairer à ma tahoma classique v2. Sont-ils incompatibles ? Y-a t'il un moyen de les appairer sachant que je possède des volets roulants zigbee associés à ma tahoma ?
Par ailleurs, ces smart plug peuvent-ils être commandés également de façon indépendante par une télécommande et laquelle ?
A défaut, suis-je obligé de changer de tahoma ?

Merci,

Bien cordialement

Changement Wifi - Somfy One + connexion ?

Sarah D. — Sat, 08 Aug 2026 12:54:39 GMT

Bonjour,

J’ai changé de box, donc de Wifi.
Je suis l’aide pour connecter ma Somfy one +.
Aucun « clic » ne se produit lors de l’appui sur le RESET.
J’ai fait la manipulation en débranchant et rebranchant : rien non plus.
Pouvez-vous m’apporter de l’aide ?

Merci,

Problème auto-apprentissage – SERENIA 1000 IO (arrêt à 3–4 cm)

Florian F. — Sat, 08 Aug 2026 12:51:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon moteur de porte de garage Somfy SERENIA 1000 IO, référence LS1 70 45.

Le problème est apparu d’un coup, sans modification ni intervention. Au début, la porte ne s’ouvrait plus que de 20 à 30 cm à chaque commande. Après réinitialisation et tentative d’auto-apprentissage, le moteur démarre mais s’arrête désormais systématiquement après 3 à 4 cm d’ouverture.

La porte est parfaitement fluide à la main, le chariot embraye correctement (clic net), et le mécanisme de débrayage fonctionne normalement.
Je n'ai pas de capteur d'obstacle.

J’ai déjà effectué :

Réinitialisation complète du moteur

Vérification du chariot et du rail

Contrôle de la tension de la courroie

Test d’ouverture manuelle (aucune résistance)

Test d’embrayage/débrayage (fonctionnement normal)

Le moteur semble ne pas détecter correctement le mouvement ou se mettre en sécurité immédiatement.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ou si une intervention / un remplacement sous garantie est nécessaire ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Transfert tahoma V1 ancien propriétaire vers kit de connectivité

Estelle F. — Sat, 08 Aug 2026 09:54:38 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison et l'ancien propriétaire m'a laissé une box TaHoma V1.
Lorsque j'essaie de l'utiliser, l'application m'indique que cette box est désormais obsolète. J'ai donc acheté un Kit de connectivité Somfy afin de pouvoir reprendre le contrôle des volets de la maison.
Malheureusement, je n'arrive pas à connecter mes volets. Lorsque je lance la procédure de connexion, les volets réagissent bien et effectuent le mouvement de va-et-vient, ce qui semble indiquer que la procédure est bien prise en compte.
Cependant, juste après cette étape, une clé me demande d'être renseignée, et je ne sais pas de quelle clé il s'agit ni où la trouver. Les volets ne sont ensuite pas reconnus par le système.

Pourriez-vous m'aider et m'indiquer la procédure à suivre pour connecter mes volets ?
Merci d'avance pour votre aide.

compatibilité Micro Récepteur RTS VR Ref. 1811244 avec appli SOMFY

Norbert L. — Sat, 08 Aug 2026 09:26:47 GMT

Bonjour,
Bonjour la Communauté, j'ai deux commandes VR RTS et je les actionne via l'appli TAHOMAclassic, j'aimerais bien passer sur l'appli TAHOMA et savoir si ces microrécepteurs seront toujours accessibles via l'appli ?
Entre autres j'ai bien vu dans les listes de compatibilité que ma camera VISIDOM ne l'est pas mais je peux toujours l'utiliser via l'appli visidom

merci d'avance pour les réponses que vous pourrez m'apporter

Remplacement SLT50 Apollo 35/17 filaire HS

tipyka T. — Sat, 08 Aug 2026 08:44:12 GMT

Bonjour,
Moteur HS que je voudrais remplacer par un moteur compatible avec télécommande. Quels produits dois-je acheter ?
Précision : Il s'agit d'un store coffre d'où le modèle SLT 50 et non pas LT50
Merci beaucoup à l'assistance Somfy et aux bénévoles éclairés de ce forum.
François

Moniteur V500 ne s'allume plus - alimentation OK

Alfonso P. — Sat, 08 Aug 2026 07:42:58 GMT

Bonjour,
Mon moniteur V500 (SN2302020948 504R0442500278) ne s'allume plus du tout.
Diagnostic effectué au multimètre : je mesure 24,2V DC directement au bornier DC 24V du moniteur. L'alimentation et le câblage sont donc bons, le moniteur est défectueux en interne.
Le module de connectivité fonctionne (notifications OK sur Somfy Protect).
L'appareil date de 2023, donc sous garantie 5 ans.
Pouvez-vous prendre en charge le remplacement du moniteur ?
Merci

Impossible d'ajouter mes stores extérieurs motorisation SUNSEA io à apple home kit?

STEPHANE D. — Fri, 07 Aug 2026 18:01:05 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à ajouter mes stores extérieurs (motorisation Somfy SUNSEA IO) à l'application Apple Home Kit. Je les pilote bien avec l'application Somfy depuis mon téléphone via la box Tahoma switch V2. L'application HomeKit détecte bien le pont Tahoma mais ne trouve pas mes 2 stores. J'ai refait plusieurs fois les étapes d'appairage mais sans succès. Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

plus d'alimentation

Christophe L. — Fri, 07 Aug 2026 15:57:32 GMT

Bonjour,
Suite à une tentative de programmation d'une télécommande ma motorisation est passée en mode dégradé c'est à dire que ma télécommande ne fonctionne plus qu'avec la batterie de secours. Lorsque je retire celle ci plus aucun voyant ne s'allume et ma télécommande ne fonctionne plus. je n'ai touché a rien, la programmation de ma télécommande se faisant en radio uniquement. J'ai testé mon alimentation (220 V) le courant arrive bien au boîtier. que s'est il passé ? que dois je faire ?
La carte reçoit bien le message radio puisqu'avec la batterie de secours mon portail s'ouvre (très lentement et le gyrophare ne fonctionne plus ...mode dégradé)
Il s'agit d'un moteur Somfy type 5122528A EVOLVIA (bras articulé et portail 2 vantaux)
Merci,

Adaptateur caméra Somfy Indoor HS

Jean-Louis L. — Fri, 07 Aug 2026 12:19:02 GMT

Bonjour,
Suite à une surtension, mon adaptateur de 5V est HS, j’ai cherché sur le site mais je ne le trouve pas.
Elle n’est plus sous garantie, j’ai essayé avec un autre adaptateur de 0,9 mA, elle marche mais je n’ai pas confiance.
Est-il possible de s’en procurer un et où ?
Merci,

Fin de course Somfy 1130125 ILMO2 50 WT 6/17 ?

Sébastien C. — Fri, 07 Aug 2026 10:05:31 GMT

Bonjour,

J'ai réceptionné et changé ce moteur mais il reste un souci, le volet ne stoppe sa course au milieu de la fenêtre. ...Je suis en filaire avec interrupteur mural.

J'ai détaché le volet du moteur et j'ai appuyé sur le bouton descente pour qu'il se considère au plus bas. Une fois le moteur arrêté, j'ai attaché mon volet au moteur. J'appuie sur le bouton pour remonter et la course stoppe au milieu de la fenêtre ...

J'ai déjà tenté la procédure de 3 fois vers le haut puis 2 fois vers le bas mais il ne réinitialise rien du tout.

Je peux faire toutes les photos/vidéos dont vous aurez besoin.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance pour votre aide