[Forum Somfy] Dernières questions

Scénario v500 pro io

Michael B. — Sat, 10 Oct 2026 10:59:02 GMT

Bonjour,
Je possède un visiophone V500 pro io et j essai de transferer un scénario de somfy protect. Le scénario s affiche bien dans l application mais pas sur l écran du visiophone
Pouvez vous m aiguiller?

Merci,

prise de cotes pour moteur et bras

Benoît S. — Sat, 10 Oct 2026 09:17:36 GMT

Bonjour.
Je tente d'installer une motorisation SOMFY Lockyvia Origin.
L'axe des gonds est à 300 mm de la face intérieure (vers la propriété, sens d'ouverture du portail) du pilier (c'est la cote A).
La notice donne une cote B de 150 mm pour une cote A située entre 150 et 250 mm mais rien au delà...
Au besoin, je peux ajouter une pièce sur le portail pour ramener la cote A à 210 mm.
Le problème est que je ne veux pas fixer le moteur à la cote B (150 mm) car ça le place juste au bord de l'arête du pilier (qui, du fait d'un biais, est en retrait d'environ 80 mm par rapport au point théorique d'angle droit, ce qui risque de fragiliser la fixation d'autant que le mur est en pierre "tendre".
Si un test fait "à la main" amène à constater un mouvement normal et sans obstacle du bras entre son extension totale (portail fermé) et son repli complet pour l'ouverture à 90 ou 100 °, est-il possible de retenir une "cote B" plus large que 150 mm ?
D'autre part, est-il indispensable que les bras soient complètement tendus lorsque le portail est fermé ?
Par avance, merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.
PS : sur le schéma ci-joint, le petit cercle représente le gond, le grand cercle représente le moteur et la flèche montre la direction vers laquelle je souhaite décaler le moteur.

Merci,

Transfert TaHoma V1 d'occasion

Sylvain W. — Sat, 10 Oct 2026 08:38:35 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré une box Somfy TaHoma V1 d'occasion.

Elle est alimentée et connectée en Ethernet à mon réseau Internet, mais je n'ai pas accès au compte Somfy de l'ancien propriétaire et je ne peux pas le contacter.

Je souhaite faire transférer cette TaHoma V1 vers mon propre compte Somfy, sans désactivation définitive, afin de conserver la possibilité de l'utiliser.

Merci.
Cordialement,

Door Keeper HS Batterie Faible

Denis S. — Fri, 09 Oct 2026 16:40:35 GMT

Bonjour,

J'ai eu le message "La batterie de votre Door Keepr est faible"

J'ai eu beau recharger jusqu'à ce que la led blanche sur le batterypack ne clignote plus et reste allumée, la serrure connectée Door Keeper ne réagit plus du tout.
Plus de voyant rouge sur le coté et plus de bip non plus.

J'obtiens 8.21V au voltmètre sur le batterypack BL7812 donc pour moi, la batterie semble bien chargée à bloque.

J'ai revérifié la qualité des contacts electriques et tout semble bon.

J'ai eu la "bonne" idée de supprimer la serrure connectée de l'application Somfy Protect et vu que la serrure Door Keeper ne semble plus alimentée, impossble de réinstallé sur Somy Protect.

Je ne sais plus quoi faire.

J'ai acheté Door Keeper sur le site SOMFY en décembre 2025 donc moins d'un an.

Impossible d'avoir quelqu'un au SAV

Que dois je faire maintenant?

Merci,

Denis

Perte appairage moteur Dexxo Pro io

PHILIPPE F. — Fri, 09 Oct 2026 16:25:21 GMT

Bonjour à tous,

Jai récemment fais l'acquisition d'une Tahoma Switch en remplacement de mon ancienne box Tahoma V1.
Tout marchait parfaitement jusqu'alors.
Aujourd'hui, quand je souhaite ouvrir ma porte de garage, j'ai le message suivant : Votre produit ne communique plus.
Notez que je peux néanmoins accéder au pilotage, ce qui me permet d'ouvrir ou de fermer ma porte avec succès.

Avec ma précédente Box, j'avais fais l'acquisition d'un Répétiteur IO Velux pour étendre la portée. Ce dernier est correctement configuré en mode répétiteur (led bleue), cependant je ne sais pas s'il est reconnu par la Switch. J'ai mis la photo des références du Répétiteur en pièce jointe. Le code pin de ma SWITCH est : 2309 - 7899 - 9583
Que dois-je faire ? Attendre confirmation de la reconnaissance du répétiteur par SOMFY et réinstaller le moteur dans l'application ?

D'avance merci pour votre aide à tous.

Philippe F.

Merci,

Kide connectivité et SIMU

Sébastien — Fri, 09 Oct 2026 15:23:16 GMT

Bonjour,
Je suis intéressé par le Somfy 1870755 - Kit de connectivité. Je dispose de volets SIMU.
La liste des compatibilité au 15 avril 2025 indique que les volets SIMU sont pris en charge (version 1.30 du logiciel) mais la mise à jour du 2 juin 2026 (version 2.5 du logiciel) ne les indiques plus comme compatible.
Ci-joint les liste.
Quelqu'un peut-il me confirmer cela ?
Comment cela est-il possible ? Somfy aurait-il volontairement bridé le kit via une mise à jour ?

Merci,

Aide Interrupteur volet roulant défaillant

Vincent T. — Fri, 09 Oct 2026 12:42:40 GMT

Bonjour,

j'ai un système centralisé de commande de mes stores de marque legrand somfy qui a été installé en 2000 je pense.

L'interrupteur en photo d'un store ne fonctionne plus très bien (grésillement constant, bouton stop d'arrêt ne fonctionne plus, ouverture et fermeture fonctionnent mais en mouvement intégral). J'ai donc disjoncté le système.

JE cherche plusieurs choses: le nom de ce modèle d'interrupteur (SL8000 ?) et savoir si il est possible d'en commander quelque part afin d'effectuer son remplacement. Sinon je suis à l'écoute de toute proposition pour solutionner mon problème

Merci,

Vincent

TaHoma réinitialisée, 2 vannes thermostatiques io introuvables malgré la remise à zéro

Benjamin R. — Fri, 09 Oct 2026 08:09:03 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d’emménager dans un logement équipé d’un chauffage piloté par Somfy : une box TaHoma [modèle : TaHoma RAIL DIN] et 4 vannes thermostatiques.

N’ayant pas les accès de l’ancien occupant, j’ai dû réinitialiser la box pour la récupérer sur mon compte avec l'aide du forum.

Le problème maintenant : 2 vannes sur 4 ont été retrouvées et fonctionnent. Les 2 autres sont introuvables lors de la recherche d’équipements dans l’application.

Ce que j’ai déjà essayé :

la réinitialisation des vannes concernées (appui de 15 secondes sur + et -), comme indiqué sur le forum,
de nouvelles recherches d’équipements après chaque réinitialisation.

Rien n’y fait.

Merci d’avance pour votre aide.

Appli somfy protect bug

Charly — Thu, 08 Oct 2026 22:18:47 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines mon appli somfy protect dysfonctionne. Je ne peux pas activer ou désactiver l alarme depuis l appli (cela marche bien avec le badge), ni activer désactiver les notifications sonores de l alarme.
L appli semble prendre la consigne, mais elle ne l active pas. J ai déjà réinstallé le link et rapprocher la box... j ai essayé avec wifi, sans wifi, même résultat. Ainsi que depuis un second smartphone, rien à faire. Quelqu'un peut-il m aider ?

Merci,
Charly

Comment remonter ces bugs de ma Somfy home alarm advanced ?

Bastien P. — Thu, 08 Oct 2026 17:50:46 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai remonter des problèmes qui semblent logiciel avec mon alarme Somfy Alarm Advanced.

Premier problème, depuis plusieurs semaine, mon link advanced m'indique ne plus communiquer avec ma sirène intérieure alors que la puissance du signal reste bonne. Il suffit de décrocher la sirène pour que la connexion se fasse de nouveau. Ce problèmes est-il connu ? Est-ce un problème du link, de la sirène ?

Second problème, mon alarme a perdu le réseau WiFi alors que le reste de la maison n'a pas subit de problème. A aucun moment l'alarme n'essaie de retrouver le réseau un peu plus tard ? Il n'est même pas possible de redémarrer localement le link pour le forcer à retrouver le réseau ?

Suite à ce problème de connexion au réseau Wifi et sans que je manipule le link, il s'est retrouvé en mode attente connexion bluetooth avec une alarme activée sans aucune notification sonore. Une personne a déclencher l'alarme en étant dans le logement et ensuite impossible de couper l'alarme, ni avec l'application car l'alarme était hors ligne, ni avec le badge. Et pourtant, dès que j'ai voulu la manipuler, elle a bien déclencher les sirènes intérieur et extérieur pour le plus grand plaisir des oreilles de ma famille. Après avoir réussi à retirer pile, batterie et alimentaire secteur afin de faire un reset, au premier branchement du secteur seul, cela à suffit à réactiver de nouveau les sirènes sans aucun contrôle avec application et badge.
J'ai dû finir par monter sur le pignon de maison pour retirer les piles de la sirène extérieur et intérieur et réinstaller complètement mon système.

Le meilleur pour la fin, pour terminer la ré-association de toute mon installation, je me lance dans l'association de ma sirène extérieure. Je suis le tutoriel qui me demande si je veux activer l'autoprotection que je refuse car j'avais une légère crainte surtout après les dB que mes oreilles avaient prises dans la journée. Mais je me dis qu'il n'y a pas de raison car l'alarme est désactivée et qu'il faut bien que j'aille l'accrocher de nouveau sur le pignon de maison. Et bien à peine après avoir cliquer sur terminer, la sirène extérieur m'a hurlé dans les oreilles (avec la sirène intérieur en fond), heureusement, j'avais mon téléphone dans la main pour rapidement stopper cette horreur.
Je vais direct dans les options de la sirène extérieure et la je vois que l'option autoprotection est off !!
Du coup, j'ai été contraint à activer l'autoprotection puis la désactiver pour être capable de refixer la sirène.

Es-ce que ces problèmes sont connus et prévus d'être corrigés ? Ou bien cela est prévu comme un fonctionne normal ?

D'autre part, je trouve assez étrange qu'il n'y ait pas un service de support afin de remonter de tels problèmes plutôt que de passer par un forum alors qu'il ne s'agit pas d'une demande d'aide à l'utilisation, mais de vrais problèmes qui devraient être corrigés.

Merci beaucoup pour vos retours.

Comment commander à nouveaux ses volets roulants à distance avec l'appli Somfy Security System

Stephane S. — Thu, 08 Oct 2026 16:45:09 GMT

Bonjour,

Suite à une erreur de manip ayant entrainé une réinitialisation de mes volets roulants, ces derniers de repondent plus à distance via l'appli Somfy Security System (mes équipements)

Merci,

Quelle crémaillère avec le moteur Somfy elixo optimo ?

Bruno G. — Thu, 08 Oct 2026 14:37:39 GMT

Bonjour,

Merci,

Somfy One+ bloquée après changement de Wi-Fi – impossible de désarmer l’alarme

Olivia F. — Thu, 08 Oct 2026 13:15:59 GMT

Bonjour,

Je possède une Somfy One+.

J’ai changé de box Internet et je n’ai plus accès à mon ancien réseau Wi-Fi. Ma Somfy One+ est donc toujours associée à l’ancien Wi-Fi.

Actuellement, je n’arrive plus à désarmer l’alarme depuis l’application puisque la One+ n’est plus connectée à Internet.

J’ai essayé de suivre une procédure de réinitialisation, mais la sirène se remet à sonner et je reste bloqué.

Je n’ai plus l’ancien Wi-Fi et je voudrais donc savoir comment désarmer/débloquer ma One+ et la reconnecter à mon nouveau réseau Wi-Fi.

Mon numéro Mac : 0076B10185EB 2235

Merci d’avance pour votre aide.

Demande de désactivation / dissociation d'une caméra Somfy Outdoor Camera suite à un changement de propriétaire

Denis C. — Thu, 08 Oct 2026 11:12:21 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquérir un logement équipé d'une caméra de surveillance extérieure Somfy. Lors de la tentative de configuration sur mon compte, l'application m'indique que l'équipement est toujours rattaché au compte de l'ancien propriétaire.
N'ayant plus la possibilité de contacter l'ancien occupant pour qu'il la supprime de son application, je sollicite votre aide pour procéder à sa désassociation à distance.
Voici les informations de l'appareil :
Modèle : Somfy Outdoor Camera (SF6100)
Adresse MAC : 0076B10830FE
Référence : 2011 SF6100C

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

Merci,

Notification de mise en guarde aléatoire

cyko — Thu, 08 Oct 2026 10:46:30 GMT

Bonjour,

Lors que la mise en guarde de l'alarme avant son activation, la sirene interrieure n'émet pas tjs de notifications.

Je précisse que les piles sont OK, la reception radio entre le link et la sirene interieur est bonne (4/5) et que l'alarme par contre s'active a correctement.

C'est juste tres penible lorsque l'intelittag n'a pas été detecté (plus de pile par example) et que l'on a un clavier pour desarmer l'alarm. Le voisinage est ravi surtout avec les jeunes enfant.

Pour moi ca résemble a un bug qui est présent depuis un bout de temps mais qui n'est pas corrigé...

J'ai une deuxieme sirene exterieur mais je n'active pas les notifications sonore dessus donc je ne sais pas si

Enfin un dernier point pour les ingé de somfy, ca sera vraiement cool, si le clavier pouvait renvoyé des notificaitons sonore durant le delai de mise en guarde.
D'ailleurs les produits branché gere 2 types de notifications (sonore et visuel) et il n'y pas d'armonolie au niveau des notif sonore entre une sirene, une camera, un link, un detecteur de fumée .....

Si qq passe par la pour trouvé une solution (un ingé de R&D pour corriger/armonisé les produits ...)

Merci

Comment ajouter le moteur Elixo Smart IO à la Tahoma Switch ?

Olivier M. — Thu, 08 Oct 2026 09:41:43 GMT

Bonjour,

Sur mon installation existante et fonctionnelle je souhaite rajouter le nouveau moteur de mon portail Elixo Smart IO dans l'interface de ma Tahoma Switch.

J'ai suivi la procédure :
1. Ajouter un équipement
2. Accès
3. Somfy
4. Portails
5. Portail coulissant
6. Elixo Smart
7. Valider à l'écran sur l'écran de l'avertissement sur la présence de dispositif de sécurité de type cellule photoélectrique
8. Démonter le capot
9. Appui bref sur le bouton "Prog"
10. Appui 3 secondes sur le bouton "Prog"
11. Recherche en cours...
12. Regarder dans la liste sur la question de la présence d'une télécommande de centralisation
13. Non, pas de télécommande de centralisation parmi la liste
14. Oui, j'ai une TaHoma switch

Et bim : "Veuillez contacter le support pour être accompagné dans la marche à suivre"...

A noter que j'ai une installation Somfy assez importante (alarme, vidéophone, stores, ....) et voudrais éviter des RESET "juste" pour créer ce lien au risque de tout "casser".

Merci,

Changement de moteur filaire pour un moteur avec telecommande RTS

Dominique B. — Thu, 08 Oct 2026 07:26:03 GMT

Bonjour,
J'ai 6 volets roulants Somfy solaire fonctionnent avec la technologie RTS et 2 volets de porte fenêtre filaire de marque inconnue. Un des moteurs de porte fenêtre est HS et je voudrais le changer en intégrant la technologie RTS pour pouvoir le commander comme les autres volets, est ce possible? et si oui quel matériel dois je acheter?
Merci pour vos retours,
Très Cdt
Dominique

Tahoma V2 appliquant un scénario inconnu

Jean-Yves B. — Thu, 08 Oct 2026 06:40:06 GMT

Bonjour,
ma maison est équipée d'une Tahoma V2 avec dongle 868 pour piloter des volets Eveno et avec un capteur de consommation joule pour piloter des radiateurs.
Suite à une réinitialisation de la Tahoma, une mise à jour a été effectuée rendant impossible l'usage de l'application Tahoma Classic et donc la modification des scénarios existants ainsi que la création de nouveaux scénarios. Bien que tous les scénarios aient été désactivés, la box continue de commander les volets suivant un scénario dit inconnu dans l'historique.
Dois-je faire une réinitialisation? Y a t-il un risque de perdre les scénarios existants?
Je ne voudrais pas perdre plus de possibilités que cette mise à jour demandée répétitivement par le serveur Somfy m'a fait subir.
Pour l'instant j'arrive encore à piloter mes volets par des raccourcis sur mon iPhone.
A part l'AirSend Duo, je ne vois pas d'autre solution de secours.
Merci de bien vouloir me conseiller face aux blocages provoqués par l'obsolescence de la Tahoma V2 et de son module 868.

Problème de transfert TaHoma

Larrere D. — Wed, 07 Oct 2026 20:34:35 GMT

Bonjour,

Je viens d’emménager dans mon nouvel appartement équipé d’un boîtier TaHoma Rail-DIN V1, J'ai tenté d'effectuer la migration de mon installation de vers Tahoma by Somfy. Malgré plusieurs tentatives, le message reste le même : "Echec du transfert de votre installation"

Merci d'avance pour votre retour

désarmer système sans Wi-Fi

Mickaël G. — Wed, 07 Oct 2026 18:58:40 GMT

Bonjour,
J'ai changé d'opérateur fibre mais je ne peux pas connecter ma caméra Somfy One+ au nouveau réseau wi-fi car il m'est impossible de désarmer le système via l'application Somfy Protect. Il me semble que vous avez la possibilité de débloquer le désarmement à distance à l'aide de l'adresse MAC. La voici donc : B0F1EC0D91EA.
Je vous remercie d'avance de votre aide.
Cordialement,
M. Géray

somfy protec advanced ?

Michel F. — Wed, 07 Oct 2026 18:56:38 GMT

Bonjour,
Actuellement je possede une Proxion ultimate avec une ancienne tahoma ce qui me permet de programmer mes volets avec la tahoma et une seconde programmation avec l'alarme par sécurite.
étant donné que la Protexion s'arrete suite a l'arret du 2 G,je vous demande est ce qu'avec une nouvelle tahoma swicht et une alarme Advanced il me sera toujours possible de faire la double programmation avec les deux appareils ?
Je vous remercie par avance,specialement Jacky

Merci,

somfy protec ?

Michel F. — Wed, 07 Oct 2026 18:44:03 GMT

Bonjour,

Merci,

Changement de Somfy One+

Michel — Wed, 07 Oct 2026 16:42:20 GMT

Bonjour,
J'ai actuellement une Somfy one de 5 ans qui commence à montre des signes de fatigues. J'envisage de la remplacer par une autre Somfy one neuve, jamais installée.
La question ?
J'ai souscris il y a 5 ans un abonnement Somfy Protect toujours actif.
Qu'elle sera la procédure pour transférer mon contrat sur ma nouvelle Somfy One .
Merci d'avance à ceux qui ont déjà fait cette manip, et aux Yellows qui ont la réponse. Bonne soirée ou journée.

Cordialement MT

Merci,

TaHoma Classic bloquée avec mise à jour Tahoma V2 en boucle

Biznet B. — Wed, 07 Oct 2026 14:13:53 GMT

Bonjour,

J’utilise une box TaHoma Classic / TaHoma V2 avec l’application TaHoma Classic.
Une mise à jour de la box ou de l’application a été effectuée hier, le 6 octobre 2026. Depuis, je rencontre les problèmes suivants :
• après un redémarrage, la box est restée avec un voyant jaune fixe ;
• dans l’application, les équipements sont présents mais il est impossible de les commander ;
• les scénarios ne semblent plus fonctionner ;
• l’historique contient une ligne « Update » toutes les 4 minutes ;
• j’ai effectué une resynchronisation/reset de la box ;
• après cette manipulation, le voyant est passé au blanc fixe, mais les équipements restent toujours impossibles à piloter ;

La TaHoma est connectée à Internet par câble Ethernet. Aucun changement de configuration n'a eu lieu.

La version est : 2026.3.3

Pouvez-vous vérifier rapidement si ma TaHoma est correctement synchronisée avec les serveurs Somfy et si la mise à jour peut s'effectuer sans perturber le fonctionnement ?
J'utilise l'accès portail et l'entrée d'un garage via la box Tahoma.

Merci,

Mot de passe alarme essential

Andre D. — Wed, 07 Oct 2026 13:59:55 GMT

Bonjour,
Je suis en cours d'installation de l'alarme sur l'appli il est demandé le mot de passe, est-ce le mot de passe qui a été crée Somfy ou le mot de passe de la box.
En vous remerciant par avance

Merci,