[Forum Somfy] Dernières questions

Compatibilité Tahoma / VR Ilmo 50 S WT

FABRICE H. — Tue, 11 Aug 2026 04:24:09 GMT

Bonjour,
Je possède des moteurs de VR Ilmo 50 S WT et une télécommande Smoove origin RTS.
Puis-je raccorder cet ensemble sur une Tahoma ?
Merci,

Je peux pas me connecter a ma box apparamment associé a l'ancien locataire

zakaria E. — Mon, 10 Aug 2026 22:11:51 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé a un nouveau appartement mais depuis j'arrive pas a me connecter a ma boxe via l'application, je pense que c'est lié au compte de l'ancien locataire
PIN: 1002-1257-9334

Merci,

Comment libérer ma nouvelle TaHoma Switch de son ancien compte ?

Frederic — Mon, 10 Aug 2026 21:22:22 GMT

Bonjour
J'essaie d'installer une nouvelle TaHoma Switch.
Lors de la configuration, l'application détecte correctement la Switch mais m'indique : « Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »
Je possède un ancien compte Somfy qui était associé à une ancienne box TaHoma que je n'utilise plus et que je ne possède plus. Lorsque je me connecte avec cet ancien compte, l'application indique : « Box associée non compatible – La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec TaHoma. »
J'ai également essayé avec un nouveau compte Somfy : celui-ci indique normalement qu'aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte.
Pourriez-vous donc libérer/réinitialiser l'association de ma nouvelle TaHoma Switch, afin que je puisse l'associer à mon compte ?
PIN de la nouvelle TaHoma Switch : 2336-8319-3200
Merci par avance pour votre aide.

Réinitialiser mon kit de connectivité tahoma qui ne se connecte pas

Christian C. — Mon, 10 Aug 2026 16:06:09 GMT

Bonjour, j'ai mal commencé l'init de mon kit et maintenant il ne reconnaît plus mon nom et mot de passe. Le voyant clignote blanc au démarrage puis clignote rouge.je voudrais tout réinitialiser au départ.
Mon pin est 2124-7014-7583. Pouvez vous m'aider ?

Merci,

Amy IO - Apparaige impossible avec Tahoma on rail

Charly L. — Mon, 10 Aug 2026 15:59:12 GMT

Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'une télécomande Amy IO pour pouvoir fermer/ouvrir tous mes volets en même temps. Cependant il m'est impossible d'appairer l'Amy avec ma Tahoma. "Produit non trouvé" j'ai pourtant bien suivi la procédure.

Merci d'avance pour votre aide

Tahoma V2 obsolète ?

Johann C. — Mon, 10 Aug 2026 14:36:29 GMT

Bonjour,

je viens de basculer ma Tahoma V2 vers la Switch.
Est-ce que la Tahoma V2 peut encore servir ou bien faut il la jeter ? (j'ai cru comprendre qu'elle ne serait plus utilisable à l'issue du transfert)

Merci,
Bonne semaine
Johann

Changement d'adresse mail dans tahoma?

Didier J. — Mon, 10 Aug 2026 14:09:15 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer l'adresse mail de ma Tahoma Switch par celle de ce forum mais impossible...
Le code PIN de ma Tahoma est le 2008-7619-4604

Merci de votre support,

Déconnection compte suite achat TaHoma switch d occasion ?

Stephane G. — Mon, 10 Aug 2026 12:14:23 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une TaHoma Switch d’occasion.
Elle est toujours associée au compte de l’ancien propriétaire et je souhaite la dissocier afin de pouvoir l’associer à mon compte Somfy.
Code PIN : 2306-5961-8319
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.

Mise en route Tahoma Switch

Nicolas B. — Mon, 10 Aug 2026 09:56:21 GMT

Bonjour,
J'avais un kit de connectivité mais je souhaitais passer a la Tahoma Switch. Pas de souci pour supprimer le kit de connectivité de l'appli et mettre la Tahoma Switch. Mais que je veux appairer mes volets, quel qu'il soit, cela me demande de me rapprocher du service client Somfy. Le numéro est surtaxé. Je fais comment ?
Merci pour votre aide.

Pourquoi je ne parviens plus à me connecter à ma tahoma box classique sur un PC ?

Nicolas N. — Mon, 10 Aug 2026 09:44:19 GMT

Bonjour,
En me connectant à ma tahoma box classique sur un PC, l'accès est limité à l'onglet sécurité. Je n'ai plus accès à mes appareils (volets roulants, prises connectées...). Je ne peux plus créer et programmer des scénarios.
Pouvez-vous m'aider svp.
Merci
Nicolas

Transferer une clé IO de la box Tahoma vers une telecommande Velux ?

Philippe S. — Mon, 10 Aug 2026 08:49:13 GMT

Bonjour,

J'ai une fenêtre et volet Velux, inaccessible de l'intérieur. L'appairage entre les objets Velux et la telecommande KLR 100 Velux est compliqué car il faut le faire par le toit. J'ai réussi à rajouter le contrôle du Velux par la box Tahoma. Pendant plusieurs semaines, le contrôle était donc possible par la telecommande velux KLR 100 et par l'appli Tahoma.

Maintenant, la telecommande velux m'indique que la clé de sécurité IO n'est plus valide.

Existe-t-il un moyen facile d'envoyer la clé IO de Tahoma vers la KLR100 ?

Merci,

Kit de connectivité ne pilote plus mes équipements

Victor — Mon, 10 Aug 2026 05:23:14 GMT

Bonjour,

Mon kit de connectivité ne veut plus piloter mes équipements, dans l’appli TaHoma il essaye mais ça ne fonctionne pas, et ce sans message d’alerte.

Ce que j’ai déjà essayé :

Les différentes manip de réinitialisation expliquées sur ce forum (appui long sur reset au redémarrage pédant 18 / 24 / 27 secondes) : ça a fonctionné une fois pendant 2 jours, puis à nouveau ça ne fonctionne plus.
J’ai essayé de supprimer mes équipements : TaHoma ne veut pas les supprimer
J’ai essayé de supprimer mon installation complètement : TaHoma me dit que c’est ok, mais les équipements sont encore présents et ne réagissent pas.

Comment faire ? Je dois changer le boîtier ? Il est pas vieux …

Merci,

Erreur communication !

Fabien — Mon, 10 Aug 2026 03:51:46 GMT

Bonjour, j'ai sans cesse des erreur de communication avec mes volets.
Parfois en forçant plusieurs fois ils finissent pas se fermer mais certaines fois ils restent ouvert toute la nuit ou fermés toute la journée...

C'est aléatoire en général ce n'est pas toujours le même qui est en erreur, deux sont récalcitrants, j'ai déjà déplacé plusieurs fois la tahoma switch pour essayer de résoudre mais rien n'y fait.
Depuis peu c'est ceux de la cuisine alors qu'elle est proche de la box, habituellement c'est un autre qui ne communique pas.
Ça fonctionne quelques fois mais j'ai quand même une erreur alors que les volets se sont bien ouverts ou fermés et d'autres fois impossible de les contrôler.
C'est usant à force de tout le temps vérifier, de demander aux voisins de fermer les volets quand on est absents ou les ouvrir car je n'y arrive pas à distance.

Merci, de trouver une solution à mon problème.
Cordialement.

Problème pour appairer ma télécommande smoov

Steven D. — Sun, 09 Aug 2026 23:27:04 GMT

Bonjour,
J’ai acheter ma maison qui était déjà équipée d’une box ta home v2 ainsi que 5 volets équipés de moteur somfy.
Quand je me connecte sur tahoma il y en a que 4 de présent .
Quand j’essaye de connecter mon 5 e volet , l’application me demande de scanner le qr code à l’arrière de la télécommande Smoov mais il y en a pas. Je n’ai pas aussi de telecommande centrale. Comment puis-je faire pour appairer celle ci ?

Merci.

TaHoma Box V2

Mathieu Oliver D. — Sun, 09 Aug 2026 18:03:46 GMT

Bonjour,

J'ai une TaHoma Box V2 que m'a donné monsieur DE BUSSCHERE Aymeric lors de l'automatisation du portail de la propriété. Elle était relié à un compte avec comme adresse émail : aymeric.db@wanadoo.fr
Il n'a plus accès à cette adresse émail et n'a plus accès aussi au compte SOMFY fait avec cet émail là.
J'ai voulue l'installer chez moi et je n'ai pas pu le faire. Après avoir recherché sur le forum, j'ai compris qu'il fallait dissocier la TahOma de ce compte.
Avez-vous la possibilité de le faire, car je suis actuellement coincé pour l'installation de celle-ci ?

Je vous communique le PIN de la BOX : 1204-4495-6462

Merci,

Stojanovic Oliver

Ma Tahoma V2 ne se synchronise plus

jm P. — Sun, 09 Aug 2026 17:09:56 GMT

Bonjour,

malgré plusieurs tentative de reinitialisation de ma box et de la tahoma, elle reste rouge fixe.

quelqu'un pourrait me dire ce qu'il conviendrai de faire ?

cordialement
Merci,

JM Pellecuer

Comment appareiller tahoma switch et elixo 3S io?

Loïc B. — Sun, 09 Aug 2026 16:12:32 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas à appareiller mon moteur elixo 3S io avec la tahoma switch rien ne ce passe quand je suis sur F0, comment faite? merci

Merci,

Appairer télécommande (pb 5 volets sur une seule ligne électrique) ?

Philippe L. — Sun, 09 Aug 2026 15:21:37 GMT

Bonjour,
J'ai 5 volets sur une seule ligne électrique. Une erreur de manipulation du disjoncteur par la méthode 2s,8s et 2s a initialisé les 5 moteurs.
Problème : il m'est impossible d'appairer individuellement chacune des télécommandes Smoove... car les 5 moteurs réagissent en même temps.
Je précise que l'ensemble de l'installation (7 volets avec moteurs RS100 et 2 BSO avec moteurs RS100) est identifiée sur box Tahoma Switch et fonctionne parfaitement.
Je n'ai pas accès à l'alimentation électrique des 5 volets pour isoler individuellement chacun des moteurs, à moins de démonter les caissons et devoir refaire tapisseries et peintures...
Existe-t-il une autre solution logicielle pour éviter de tels travaux

Merci,
Philippe

Suppression impossible d’un équipement

Boris — Sun, 09 Aug 2026 14:19:41 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant un ancien équipement qui apparaît toujours dans mon installation TaHoma.

Cet équipement correspond à un volet de mon ancienne maison. Lors de mon déménagement, j’ai conservé le même kit de connectivité TaHoma, sans réinitialiser l’installation.

J’ai ensuite programmé tous les nouveaux volets de ma nouvelle maison sur cette même installation.

Afin de faciliter son identification, j’ai renommé l’ancien équipement « Gomelange baie vitrée » à « À supprimer ».

Cet équipement apparaît avec le statut « Erreur » et n’est associé à aucune pièce dans mon installation actuelle.

Lorsque je vais dans Paramètres avancés → Supprimer le produit, l’application m’indique :

« Votre équipement À supprimer a bien été supprimé. »

Cependant, il reste malgré tout présent dans la liste des équipements et réapparaît après actualisation de l’application.

Je souhaite donc supprimer définitivement cet ancien équipement de mon installation, sans supprimer ni réinitialiser mon installation actuelle, car tous mes nouveaux volets et ma configuration actuelle fonctionnent correctement.

Code PIN de mon kit de connectivité : 2106-6001-6884

Pouvez-vous intervenir afin de supprimer définitivement cet ancien équipement de mon compte/installation ?

Je peux vous transmettre des captures d’écran si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Merci

Somfy Home Alarm : impossible de terminer l’installation du Link

Yanis Y. — Sun, 09 Aug 2026 13:53:30 GMT

Bonjour,

Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.

L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.

Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.

J’ai déjà essayé :

de redémarrer le Link ;
de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;
de refaire l'installation plusieurs fois ;
d'utiliser le partage de connexion Wi-Fi d'un autre téléphone au lieu de ma Bbox.

Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j'obtiens une erreur après plusieurs minutes.

Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.

Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?

Merci d’avance pour votre aide.

Impossible supprimer des équipements tahoma

Henri T. — Sun, 09 Aug 2026 13:10:58 GMT

Bonjour
Impossible de supprimer 2 équipements de ma box Tahoma (prise n°1 et Prise télé n°2).
Code de la box: 0210-6566-7683
Merci par avance pour votre aide.

Merci,

box ancien proprietaire non deconnectée

cyril T. — Sun, 09 Aug 2026 13:10:56 GMT

Bonjour,

Ne disposant pas des identifiants de connexion (adresse email et mot de passe) du compte d'origine, je me retrouve dans l'impossibilité d'accéder à l'installation existante (volets roulants, équipements associés, etc.).

Je sollicite donc votre aide afin de procéder à la réinitialisation / au déblocage de cette box, pour pouvoir l'activer sur un nouveau compte à mon nom et reconfigurer l'installation.

Voici les informations de la box concernée :

Référence : 5067437C
Code PIN : 0203-7849-1855

Merci,

Problème démotique tahoma switch

Guillaume O. — Sun, 09 Aug 2026 12:48:12 GMT

Bonjour,
Bonjour,
Je suis le nouveau propriétaire d’une TaHoma Switch qui est toujours associée au compte de l’ancien propriétaire.
Je n’ai pas ses identifiants et je souhaite récupérer la box afin de l’associer à mon propre compte Somfy.
Voici le PIN de la TaHoma Switch : 2085-4238-7596
Pouvez-vous procéder à sa désactivation/réinitialisation afin que je puisse l’activer avec mon compte ?
Merci par avance.

Merci,

Association télécommande situo 5 io à un store banne

Bruno L. — Sun, 09 Aug 2026 09:19:58 GMT

Bonjour,

Ma télécommande situo 5 io ne pilote plus mon store banne ni ses éclairages intégrés.
La pile est restée HS longtemps, je le pilotais depuis l’application et la box TaHoma (qui fonctionne toujours).
J’ai des réglages à faire et j’ai donc besoin de la télécommande. J’ai tenté de réinitialiser en faisant 2s off, 7s on, 2s off puis on, puis bouton prog de la télécommande (et j’ai bien vérifié le canal avant).
Le volet réagit bien en faisant un bref mouvement dans les deux sens, mais ça ne va pas plus loin. Je ne peux toujours pas piloter le store avec la télécommande.
Pourriez-vous m’aider ?
Merci beaucoup,

Box connectée au compte de l'ancien propriétaire

Alexandre T. — Sun, 09 Aug 2026 08:32:45 GMT

Bonjour,

J'ai acheté sur leboncoin une Tahoma V2, mais l'ancien propriétaire n'a pas déconnecté son compte et il ne me répond plus...
Est-ce qu'il serait possible de dissocier le compte de la box ? Code pin 1202-6883-5157

Merci beaucoup !
Bonne journée !

Cordialement,