[Forum Somfy] Dernières questions

Pouvez vous dissocier mon ancienne TaHoma de mon compte ?

Yves — Wed, 10 Jun 2026 14:40:52 GMT

Bonjour,
Bonjour,
Je suis l'ancien propriétaire d'une TaHoma Switch.
Je souhaite que cette box soit dissociée de mon compte afin qu'elle puisse être enregistrée par le nouveau propriétaire.
Code PIN de la box : 2034-9407-5092
Merci de procéder à la dissociation.
Cordialement.

Merci,

pourquoi Tahoma clignote rouge ?

Pascal F. — Wed, 10 Jun 2026 13:18:10 GMT

Bonjour, ma tahoma V2 (il me semble) clignote en rouge. Je peux utiliser les commande mais impossible d'ajouter un nouvel équipement. J'ai reset le bouton de gauche puis rebranché, une mise à jour s'est faite, mais elle clignote toujours en rouge, que faire ?

Merci.

Pb de l'application tahoma android ?

Bernard T. — Wed, 10 Jun 2026 12:33:04 GMT

Bonjour,
Pourquoi un bandeau de l'application vient cacher le menu du bas de l'écran et après impossible de s'en sortir sauf qui quitter 7

Merci,

Pourquoi mon Link ne se connecte plus ?

Alexandre R. — Wed, 10 Jun 2026 11:49:54 GMT

Bonjour,
Mon link ne se connecte plus au wifi et n'est plus reconnu dans l'application Somfy. J'ai fait toutes les procédures possibles. Le link fonctionne électriquement car il s'allume bien et les voyants clignotent en fonction des actions.
Le message d'erreur est le suivant : Mise à jour en cours
La mise à jour tourne mais rien ne se passe
Merci,

Suite remplacement kit de connectivité par Tahoma switch, comment faire pour ajouter mes volets ?

Nathalie G. — Wed, 10 Jun 2026 09:25:57 GMT

Bonjour,

J'ai installé un kit de connectivité (pin : 2124-3555-1220) la semaine dernière et ensuite j'ai préféré installer une tahoma switch (pin : 2326-8989-4941).
J'ai désinstallé les équipements et supprimé l'installation du kit de connectivité.
J'ai ensuite connecté la tahoma switch, pour laquelle j'ai eu déjà du mal à me connecter à mon wifi, mais une fois fait, impossible de rajouter mes équipements. Je reçois un message comme quoi je dois contacter le support.
Pour l'instant j'ai supprimé également la tahoma switch.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ou débloquer la situation ?

Merci beaucoup,
Nathalie

ma box Tahoma V2 se reconnecte en boucle

Kévin G. — Wed, 10 Jun 2026 07:24:37 GMT

Bonjour,

Ma box Tahoma V2 qui fonctionnait bien essaye constamment de se reconnecter (changement de couleur blanc puis rouge puis jaune en boucle)
Sur l'application je vois qu'elle est connecté en filaire, puis d'un coup un message qui m'indique qu'elle n'est plus connecté, en boucle.

Je ne peux plus controller mes volets par l'application, mais mon agenda ne fonctionne plus non plus pour piloter mes équipements

voici le pin de ma box : 1201-5924-4283

Merci,
bonne journée

Apparaige Tahoma Switch d'occasion

Arthur B. — Tue, 09 Jun 2026 20:43:20 GMT

Bonjour,

J'aimerais configurer une tahoma switch dont je viens de faire l'acquisition auprès d'un particulier.

Malgré ses actions, sur l'app tahoma, cela indique toujours que la box est liée à un compte.

J'ai tenté le reset, en vain.

Pouvez vous la désassocier ?

PIN : 2058-8767-8592

Merci,

link HS suite incident

Alain D. — Tue, 09 Jun 2026 19:12:46 GMT

Bonjour,

Suite à l'incident Somfy le link de mon filleul s'est désynchronisé.

Depuis je l'ai récupéré (il la supprimé de son compte) et tente de l'aider.
Néanmoins une fois la clé wifi entré il se connecte au cloud.
Le rond passe au fixe mais peu apres j'ai une erreur vide de Somfy.

Un yellow peut regarder si l'installation aurait pas échouée à moitié comme je le lis?

Merci,

Link avanted pas de WIFI ?

Colette A. — Tue, 09 Jun 2026 17:02:34 GMT

Bonjour,

Link avanted ne trouve pas le wifi alors qu'il n'y a aucun problème avec la Tahoma après de nombreux essais, brancher débrancher, la box fonctionne très bien et le WiFi aussi avec les autres appareils

Merci,

outdoor camera connexion wifi?

Franck H. — Tue, 09 Jun 2026 10:35:48 GMT

Bonjour,
Problème de déconnexion fréquente de la caméra extérieure et du réseau wifi.
Après un reset et une nouvelle programmation elle re fonctionne quelques heures puis re-belotte...
Merci de vos commentaires
Bonne journée

Merci,

Visiophone V500 Connect.

Guillaume R. — Tue, 09 Jun 2026 09:37:16 GMT

Bonjour,

Je dispose d’un visiophone V500 Connect.

Depuis plus d’une semaine, le visiophone ne communique plus avec la platine et le portail.

Le visio s’allume, la lumière est blanche continue mais je n’ai plus de possibilité de connection.

J’ai fait venir un électricien qui a vérifier que le câble du visiophone jusqu’à la platine marchait et c’est ok.

Le portail s’allume via ma TaHoma en wifi.

Le problème provient donc du visiophone. Avez vous déjà rencontrer ce problème, est ce un dysfonctionnement du moniteur ?

Y a t’il une garantie puisque le visiophone a moins d’un an ?

Numéro mac 0076B11F4182

Merci de votre retour.

Plus de gestion HUE ?

André N. — Tue, 09 Jun 2026 09:13:38 GMT

Bonjour,
Mes équipements HUE sont bien visibles dans la Tahoma Switch et fonctionnent depuis l'application HUE.
Par contre impossible de les gérer dans la Switch et les scénarios ne fonctionnent plus.
J'ai supprimé une lampe et impossible de la rajouter. J'ai une message d'erreur sans explication.
Je ne vois plus le pont HUE.
J'ai fais une reset de la Switch mais cela ne change rien.
Le pin de ma Switch est: 2003-2019-4502
Merci,
André

Problème connexion caméra one d'occasion

Florent C. — Tue, 09 Jun 2026 09:11:51 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une caméra d'occasion, je n'arrive pas a l'installer avec comme message" votre somfy one n'a pas réussi a s'installer "
Le mr qui me l'a vendu me dit l'avoir desinstalé pouvez vous me confirmer cela?
mac caméra : B0F1EC0D1E3A AGJI

Merci encore
Cordialement

Merci,

Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Philippe P. — Tue, 09 Jun 2026 08:36:46 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à notre domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour 6 des 7 volets roulants. Tout fonctionne pourtant correctement y compris les scénarios. Pouvez-vous nous aider à faire disparaitre ce message ? Merci d'avance.

Merci,

L'interface Tahoma V1 pour windows fonctionne t'elle encore?

jeanne R. — Tue, 09 Jun 2026 08:32:21 GMT

Bonjour,
1. L'interface Tahoma V1 semble ne plus fonctionner sur tous mes pc.
2. Je dispose d'un Tahoma V2, son interface Windows fonctionne t'elle encore?
3.Si oui, muni des données de mon compte et des codes pin des 2 Tahoma, qui chez Somfy pourra me faire La migration V1 vers V2 ?

Merci,

Tahoma switch volets roulants

Jean-marie marie B. — Tue, 09 Jun 2026 08:22:13 GMT

Bonjour,
Je viens d acquérir une tahoma switch
Sur 3 volets roulants somfy elle en reconnaît un seul.
Pour les 2 autres elle demande si j'ai une autre box à la maison!

Merci,

Depuis appairage sur l'application Tahoma, la telecommande générale ne fonctionne plus correctement

Marie-Christine S. — Tue, 09 Jun 2026 06:20:53 GMT

Bonjour,
8 volets ont été correctement appairés avec la petite box Tahoma. Depuis, la télécommande générale des volets fonctionne partiellement. 3 des 8 volets ne se ferment plus. Il faut-il utiliser leur télécommande individuelle.
Quelqu'un a-t-il eu ce désagrément ? Comment le résoudre ?
Merci. Marie

Merci,

Impossible de désactiver l’alarme mais wifi fonctionne

Julien — Tue, 09 Jun 2026 06:16:06 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas sortir de chez moi ce matin sans réveiller toute la maison et les voisins car je ne peux pas désactiver l’alarme. Le wifi fonctionne très bien et je vois le Link Advanced connecté. J’ai essayé depuis l’application, depuis le clavier et depuis différents badges. J’ai coupé l’alimentation du link et ractivé, idem pour le wifi. J’ai bien accès à mes équipements donc ils sont connectés. Ces problèmes sont assez récurrents, d’habitude c’est que je n’arrive pas à la mettre. Ça laisse à désirer sur la fiabilité. Merci de faire le nécessaire rapidement.

Merci,

Problème de configuration Tahoma Switch

Aurélie G. — Mon, 08 Jun 2026 20:33:27 GMT

Bonjour,

Ma box Tahoma Switch est actuellement branchée, elle clignote bleu en haut et rouge fixe en bas.
Lorsque je configure l’installation, 2 tahoma avec le meme code pin s’affichent mais il y a une anomalie quand j’en sélectionne une.
Ce pb intervient suite à un changement de box internet, je ne sais pas si c’est en lien.
Code Pin: 2099-8025-0794

D’avance merci

Délai de notification d'une visite sur le Somfy V500 connect

Michael B. — Mon, 08 Jun 2026 19:46:06 GMT

Bonjour,
Mon visiophone Somfy V500 connect fonctionne parfaitement sur tous les points, à une exception près, c'est que le délai de notification d'une visite sur le téléphone peut prendre plusieurs secondes, voir récemment plusieurs minutes.
Je suis en version 316M_SF1_v1.0.6_2023_04_10.
N'y aurait-il pas une version de Firmware plus récente qui règlerait ce problème ?
D'avance, merci.

Problème synchro telecommande avec volet

Remi B. — Mon, 08 Jun 2026 18:53:06 GMT

Bonjour,

Je viens d’acquérir une maison équipée de volets roulants Somfy IO avec moteurs RS100 IO (installation de 2023) et je rencontre des difficultés suite à des manipulations de programmation lors de l’ajout d’une box TaHoma Switch.

Configuration initiale :

6 volets roulants Somfy RS100 IO
1 télécommande générale Situo IO pilotant tous les volets
Télécommandes individuelles :
Salon 1 (Somfy smoove)
Salon 2 (Somfy smoove)
Cuisine (Somfy smoove)
Salle à manger 1 (Situo IO)
Salle à manger 2 (Situo IO)
Le volet Chambre est piloté par un interrupteur mural Legrand filaire (pas de télécommande radio dédiée visible)

Après plusieurs manipulations PROG, j’ai réussi à remettre en état la majorité de l’installation mais il reste des problèmes d’associations radio.

État actuel :

Volet salon 1 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Salon 2 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Salle à manger 1 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Salle à manger 2 : OK (commande individuelle + télécommande générale)
Volet Cuisine :
pilotable par la télécommande générale
la commande individuelle Cuisine ne pilote plus le volet
la LED de la commande s’allume en vert
la pile est OK
un appui sur PROG ne provoque aucun va-et-vient
Volet Chambre :
fonctionne avec l’interrupteur Legrand filaire
ne répond plus à la télécommande générale

Je souhaiterais connaître la procédure correcte pour :

1. Réassocier la commande individuelle Cuisine au moteur Cuisine.
2. Réassocier la télécommande générale au moteur Chambre.
3. Vérifier s’il existe un moyen de mettre le moteur Chambre en mode programmation sachant que je ne dispose pas d’une commande radio dédiée avec bouton PROG (ce qui me permettrait de reprogrammer ce volet avec la commande global et de l'enlever de la commande de la salle à manger 2

Merci,

Problème de connexion après réinitialisation caméra extérieure

Joël L. — Mon, 08 Jun 2026 16:55:16 GMT

Bonjour,
Même souci de déconnexion, mais après réinitialisation l'App ne reconnaît pas la correspondance mot de passe et identification bien que pour accéder au forum elle est correcte. Que faire ?

Merci,

Point d'exclamation sur VR (IO) avec commande Amy

Ana — Mon, 08 Jun 2026 13:42:07 GMT

Bonjour,

Je viens de faire installer plusieurs volets avec commande Amy. Tout était cool. J'ai même commencer à faire des scénarios sur la Tahoma Switch.

Mais il a fallut régler les fin de course de trois volets.

Depuis l'un deux (Volet Chambre un) a un point d'exclamation avec le message "votre produit ne communique plus".

Je précise, je suis mal voyante et donc je ne peux pas voir les voyants sur la box.Et je n'arrive pas à lire le code pin, donc je mets en photo.

D'avance Merci à qui pourra m'aider.

Tahoma Swtich avec adaptateur Ethernet RJ45 : est-ce que le Wifi reste actif ?

Cyril B. — Mon, 08 Jun 2026 12:38:54 GMT

Bonjour,

Je souhaite limiter l'utilisation du Wifi vis à vis de la proximité avec la chambre de mes enfants et donc regarde la possibilité d'utiliser l'adaptateur Ethernet RJ45 avec une Tahoma Switch. (Réf. 9028054).
Ma question : Est-ce que l'utilisation de l'adaptateur éteint le wifi de la Tahoma ?

Merci d'avance,

Cyril

Connexion BSO

Maelys G. — Mon, 08 Jun 2026 11:54:15 GMT

Bonjour, je n’arrive pas à connecter mon volet brise soleil à mon application

Merci,