[Forum Somfy] Dernières questions

Connexion Somfy Tahoma compte ne fonctionne pas

Nadine C. — Sun, 11 Oct 2026 19:44:10 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir une Tahoma switch. J'ai d'autre part une alarme home advanced et j'ai donc voulu utiliser les identifiants de l'alarme pour me connecter à la Tahoma Switch. J'ai eu un message "identifiants incorrects", j'ai essayé de demander la réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois pas le message pour réinitialiser (Spam vérifié). Pensant que le compte de mon alarme n'était pas utilisable, j'ai tenté d'en créer un avec le même email mais là "identifiant déjà utilisé". Bref impossible de se connecter et pourtant je suis sûre de mon mot de passe. Comment débloquer la situation ?

Merci,

Problème transfère vers nouvelle application

Lauren L. — Sun, 11 Oct 2026 18:08:50 GMT

Bonjour,

Je possède un boîtier domotique Nexity & Somfy (Rail-DIN).

Je souhaite transférer mon installation de TaHoma Classic vers la nouvelle application TaHoma by Somfy.

Malheureusement, à chaque tentative, le transfert commence puis échoue avec le message : « Échec du transfert de votre installation. Réessayez en vérifiant que votre installation est correctement connectée. »

Comment dissocier le tahoma switch de l’ancien propriétaire

Arthur P. — Sun, 11 Oct 2026 17:30:53 GMT

Bonjour,

Je viens d’acquérir une maison qui dispose de matériel domotique et de sécurité Somfy. J’ai pu installer le Link sans problème sur Somfy Protect. Cependant sur l’app Tahoma il m’est impossible d’ajouter le Tahoma Switch, j’ai le message qu’il est toujours rattaché à l’ancien propriétaire. Je suis encore en contact avec lui et m’a confirmé avec des captures écrans que tout était supprimé de son côté. Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?

MAC : 88:12:AC:21:22:76
PIN : 2037-1379-7056

Merci,

Somfy door Keeper - arrêt produit ?

Mathieu P. — Sun, 11 Oct 2026 17:01:27 GMT

Bonjour,
Je souhaite connecter ma porte d'entrée et je constate de Door Keeper est arrêté. Y-a-t-il un nouveau produit à venir qui me permettrait de rester dans ma gestion somfy (volets et alarme, portail) ?
Merci,

Vanne thermostatique io - erreur de communication avec tahoma

Alain G. — Sun, 11 Oct 2026 16:13:54 GMT

Bonjour,
L'appli Tahoma affiche "erreur de communication" avec une vanne thermostatique io 1870508. Changement piles, ré-appairage io, puis réinitialisation totale de la vanne + suppression sur tahoma mais impossible de ré appairer la vanne (clignote en mode apparatige image 2)
La page du site Somfy avec le formulaire "info dysfonctionnement vanne thermostatique" ne fonctionne pas
Bref
Merci d'avance de votre aide,

transferts de mes équipement de ma Tahoma V2

christian P. — Sun, 11 Oct 2026 15:48:53 GMT

Bonjour,
transferts de mes équipements de ma Tahoma V2 (code pin 1217 1920 9173 )vers ma box Tahoma switch que je viens d acheter et qui est opérationnelle ( 2337 5284 4756 ) merci

Merci,

Dissociation TaHoma V2 – nouveau propriétaire sans contact avec l'ancien propriétaire ?

isabelle — Sun, 11 Oct 2026 15:30:38 GMT

Bonjour,

Je suis le nouveau propriétaire d'une maison équipée d'une box Somfy TaHoma V2.

Lorsque je tente de l'associer à mon compte dans l'application TaHoma, un message m'indique qu'elle est déjà rattachée au compte de l'ancien propriétaire.

Je n'ai aucun moyen de contacter celui-ci.

Serait-il possible que vous interveniez pour dissocier la box de l'ancien compte afin que je puisse l'associer au mien ?

PIN : 1216-5938-5573

Merci d'avance pour votre aide.

Problème tahoma appareil non reconnu que faire?

stephane J. — Sun, 11 Oct 2026 15:23:54 GMT

Bonjour,
Mes volets ne sont plus reconnu par l application TaHoma que puis-je faire
Est ce que si je supprime mon installation comme si je déménager pour tout réinitialiser cela fonctionnerait
Merci pour votre réponse

Merci,

Tahoma et Vénitien RTS avec appuis long ?

Jean-Christophe J. — Sun, 11 Oct 2026 14:26:08 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une Tahoma. J'ai réussi à y mettre des stores et volets IO et RTS.
Mon soucis vient de 3 "vieux" vénitiens intérieurs RTS qui sont commandés par une Telis 4 RTS Pure et un bouton mural Central IS RTS. J'ai réussi à les mettre dans la Tahoma mais je ne vois pas comment faire des appuis longs pour les faire monter ou descendre complètement. Ils ne font que des petits mouvements comme des appuis courts pour orienter les lames.
J'ai vu qu'il y avait des Modes de fonctionnement EU et US mais je ne sais pas trop comment changer ces modes sans faire de bêtise car ces 3 vénitiens sont sur la même ligne électrique et sont difficiles d'accès.
Merci,

Récupération commande Amy IO supprimée sur Tahoma switch

Flavien V. — Sun, 11 Oct 2026 13:58:37 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé une des commandes Amy IO de mes volets roulants de l'application Tahoma et je ne peux plus l'ajouter, on me propose de contacter l'assistance. Est-ce que SOMFY peut récupérer cette commande supprimée ?

Code PIN : 2334-4557-1913

Merci beaucoup.

Flavien

Vanne thermostatique io 1870508 – impossible à réappairer – demande RMA / échange

Frederic M. — Sun, 11 Oct 2026 13:50:25 GMT

Bonjour,
Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma.
J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage.
Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.
J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.
Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.
J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».
Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?
Merci.

Transfert clé io – ancienne TaHoma Switch HS vers nouvelle TaHoma Switch

Hubert — Sun, 11 Oct 2026 12:36:02 GMT

Bonjour,

Mon ancienne TaHoma Switch est défectueuse et a été remplacée.

Je souhaiterais transférer/injecter la clé de sécurité io de l’ancienne TaHoma vers la nouvelle afin de récupérer mon moteur d’écran de projection Somfy io sans le réinitialiser.

Ancienne TaHoma Switch : PIN 2335-2891-9250.
Nouvelle TaHoma Switch : PIN 2337-8997-5220.

La nouvelle TaHoma Switch est configurée et connectée aux serveurs Somfy.
L’ancienne TaHoma ne démarre plus correctement et ne peut donc pas effectuer elle-même le transfert de clé.

Merci d’avance pour votre intervention.

Problème d'association TaHoma Rail-DIN V1 (Nexity Eugénie) – Erreur serveur sur PIN 1003-2638-2196

Redouane Z. — Sun, 11 Oct 2026 11:36:52 GMT

Bonjour,
Je sollicite votre support technique car il m'est impossible d'associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.
Données d'identification du matériel :
Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity & Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)
Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196
Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94
Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]
Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.
Détail du problème :
Dans l'application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l'équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l'application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :
« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »
Contrôles techniques effectués :
La box est bien sous tension : le voyant d'état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.
La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d'une route active vers Internet.
Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d'origine 1003-2638-2196.local.
S'agissant d'un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l'application TaHoma.
Pourriez-vous vérifier l'état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l'ajout à mon compte ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
redouane zitouni

Merci,

Problème de store intérieur

Jean-Luc B. — Sun, 11 Oct 2026 10:05:59 GMT

Bonjour,

J'ai deux stores SOMFY reliés à la même télécommande. L'un des stores ne réagit que lorsqu'il est en charge. Tout est vert pour valider la charge de la batterie mais lorsque je débranche, si j'appuie sur la télécommande il ne bouge pas et clignote rouge. Idem, il ne fonctionne pas avec la Tahoma comme si il ne retenait plus la charge. Que dois-je faire?
Merci de votre éclairage.

Merci,

Réinitialisation moteur impossible

Maxime — Sun, 11 Oct 2026 09:57:10 GMT

Bonjour,
J’ai un problème de réinitialisation de mon volet roulant ne vous explique après avoir écumé tout les tuto et autres astuces sans succès.

Il y a quelques jours j’ai ouverts mon volets (installé sur ma porte d’entrée) comme d’habitude sauf que il ne descendais que lorsque je restais appuyer sur les flèches de l’interrupteur mural. (J’utilise uniquement l’interrupteur car la télécommande d’origine ne fonctionne plus)

J’ai ouverte mon volet comme ceci mais le sens de rotation n’étais pas le bon (j’appuyais en bas pour le remonter).

Le soir je ferme mon volet après avoir bidouillé l’interrupteur celui-ci remontais avec une seul pression mais toujours dans le mauvais sens.

Je laisse comme ça et me dis que je m’en occuperais plus tard.
Le lendemain je le monte et arrive le soir pour le fermer plus rien ne marche.

Il réagis lorsque j’appuie sur les deux flèches en même temps mais je n’arrive pas à réinitialiser le moteur pour refaire l’installation complète.
Lorsque je réalise le procédure 2-7-2 le moteur ne réagis pas. Même lorsque je reste appuyer sur le prog de l’interrupteur pendant 7s il reste connecté et ne réagis qu’à la pression des deux flèches en même temps.

Merci beaucoup pour votre aide.

Merci,

déconnexion temporaire kit de connectivité

Alain — Sun, 11 Oct 2026 09:46:38 GMT

Bonjour
J'ai plusieurs boxs/hubs domotiques, dont le kit de connectivité Somfy/Tahoma. J'ai eu plusieurs problèmes de déconnection de ces appareils que j'ai résolu en leur dédiant un routeur spécifique. Cependant, j'ai toujours de temps en temps (29/08/26, 07/10/26) une déconnexion du kit Somfy/Tahoma. J'ai vérifié plusieurs fois dans la journée. Cela étant arrivé lorsque j'étais absent de chez moi, je n'ai pas pu appliquer ce qui est conseillé. Cependant, le lendemain, le kit était à nouveau connecté.
Quelqu'un peut-il me dire ce qui se passe et ce que je dois faire pour éviter ces déconnexions?
Merci

Impossible d’ajouter mon portail Axovia S3 à TaHoma Switch?

Marina G. — Sun, 11 Oct 2026 08:34:40 GMT

Bonjour à tous,

Mon portail Axovia S3 a soudainement recommencé à fonctionner hier avec la télécommande, sans que je comprenne pourquoi. J’avais lu sur ce forum le témoignage d’une personne dont le portail s’était également remis à fonctionner spontanément après 24 heures.

Cependant, entre-temps, j’avais supprimé le portail de mon application TaHoma, et depuis, impossible de l’ajouter à nouveau.

Le problème se produit lors de la procédure d’ajout d’un nouvel équipement, au moment de sélectionner le boîtier de commande. Lorsque je sélectionne TaHoma Switch, l’application me demande de contacter l’assistance, et je ne peux pas aller plus loin.

Pourtant, il y a encore deux jours, mon portail fonctionnait parfaitement avec ma TaHoma Switch. Je n’ai rien changé à mon installation : j’ai simplement supprimé le portail de l’application, et depuis, impossible de le réassocier.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ? Savez-vous pourquoi l’application bloque à cette étape et comment je pourrais ajouter à nouveau mon portail à TaHoma Switch ?

Merci d’avance pour votre aide !

Merci,
Marina G

Demande de dissociation d’un kit de connectivité Somfy du compte de l’ancien propriétaire

Cezar H. — Sun, 11 Oct 2026 06:14:20 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous, s’il vous plait, detacher ce kit de connectivite du compte de son ancien proprietaire ? Je l’ai achete d’occasion et je souhaiterais pouvoir l’associer a mon propre compte.

PIN : 2120-9185-3732

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Merci,

TaHoma Switch déconnectée après changement de Bbox – Migration impossible et accès aux paramètres bloqué

Joffrey — Sat, 10 Oct 2026 20:47:50 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma TaHoma Switch depuis le remplacement de mon ancienne box Internet par une nouvelle Bbox Bouygues Telecom.

Numéro PIN de ma TaHoma Switch : 2042-4067-6691

Depuis ce changement, ma TaHoma Switch n'arrive plus à se connecter à Internet et son voyant clignote en bleu.

J'ai pourtant configuré un réseau Wi-Fi secondaire en 2,4 GHz pour assurer la compatibilité avec mes anciens appareils.

Le problème est que je suis complètement bloqué par les applications Somfy :

Sur l'ancienne interface Internet, un message indique une perte de connexion avec le boîtier Somfy et m'empêche d'accéder à la configuration.

Sur TaHoma Classic et TaHoma by Somfy, je suis automatiquement redirigé vers un écran de transfert des données vers la nouvelle application.

Lorsque je lance le transfert, celui-ci échoue systématiquement avec le message « Une erreur est survenue ».

Si j'annule le transfert, l'application me propose uniquement de me déconnecter. Je ne peux donc accéder à aucun réglage, notamment à la configuration Wi-Fi.

J'ai également essayé de redémarrer la TaHoma et d'utiliser le bouton RESET, sans parvenir à rétablir la connexion.

Je suis donc dans une impasse : je ne peux pas reconnecter ma TaHoma au Wi-Fi sans accéder aux paramètres, mais je ne peux pas accéder aux paramètres à cause de la migration qui échoue.

Serait-il possible de vérifier l'état de mon compte et de débloquer la migration ou de rétablir l'accès à ma TaHoma Switch ?

Si nécessaire, je suis également prêt à repartir sur une installation vierge et à reconfigurer tous mes équipements et scénarios.

Merci d'avance pour votre aide.

Tahoma impossible a enregistrer

Cedric P. — Sat, 10 Oct 2026 20:33:59 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas a enregistrer ma tahoma sur mon nouveau compte
Voici le pin : 1222-7760-9845

Merci,

Dysfonctionnement mediatheque

Noémie — Sat, 10 Oct 2026 18:40:04 GMT

Bonjour,
Au déclenchement de la caméra, je n'ai aucune vidéo dans la mediathèque alors qu un autre tel connecté au meme compte a la vidéo dans la mediathèque. J ai essayé de me déconnecter, de redémarrer le téléphone, de desinstaller l appli. Rien ne fonctionne

Merci,

nouvelle Tahoma déja associée à un compte : comment la lier à mon compte ?

Francis G. — Sat, 10 Oct 2026 17:45:26 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une tahoma switch pour remplacer mon ancienne tahoma (V1). Lorsque je veux associer cette nouvelle tahoma à mon compte sur la nouvelle appli cela me dit qu'elle est déjà associée à un compte alors qu'elle est neuve !
Sur mon compte Somfy dans "mes produits" je ne la vois pas alors que je l'ai acheté sur le site de la boutique en ligne de Somfy.
Je n'ai qu'un seul compte : galibourg.francis@gmail.com

La référence de la Tahoma switch achetée le 14/09/26 (N° de facture 1A90407310 et n° client 3001037420) est : 5153854C sont code PIN : 2335-3807-2367

Mon ancienne Tahoma est une version 2018.4.4.7 code pin : 0210-3348-1962

Merci d'avance,

Francis

Comment migrer tahoma v1 vers tahoma switch ?

Romain — Sat, 10 Oct 2026 14:55:57 GMT

Bonjour,

Je souhaite migrer ma box tahoma v1
13 équipements RTS
10 équipements Somfy
1 équipement IO

J ai des scenarios et de la programmation, tous va etre copié ?

Dans les éléments RTS j’ai des volets roulant solaire récents mais aussi un standard receiver SOMFY 5010457b103 (avec 4 telecommandes) qui commande un protail et de la lumiere ext. Cela va bien résté configuré

Merci,

Impossible d’ajouter une Amy 1 io dans Tahoma switch

Cindy — Sat, 10 Oct 2026 12:46:53 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à ajouter un store zip extérieur (moteur sunea io) piloté par une télécommande AMY 1 io dans l'application TAHOMA.
Je scanne le datamatrix, presse le bouton prog 3 secondes. Le store fait un mouvement. La recherche échoue.
L’appli me demande si j'ai une télécommande. Si je choisis non, j'ai une nouvelle page où je sélectionne tahoma switch et j'ai un message de contacter le support.
J’ai rapproché la box du moteur mais cela ne change rien.
Je n’ai pas rencontré de difficulté pour rajouter le deuxième store.

2ème problème :
J'ai fréquemment des messages "Erreur de communication" sur certains volets avec impossibilité de les piloter depuis l’application. La box ne change pourtant pas de place.

Voici le code PIN : 2022-8265-8119.

Merci,

Appairage Amy 4 IO et Tahoma V2 impossible

Cédric A. — Sat, 10 Oct 2026 12:37:50 GMT

Bonjour,

J'ai une télécommande Amy 4 Modes io (1871111) et une box Tahoma V2 avec la version la plus récente de l'application Tahoma.

Je suis parvenu à appairer chaque bouton de l'Amy 4 avec un équipement (2 volets, 1 store). Cela fonctionne.

Je ne parviens pas à faire reconnaitre la télécommande par l'application Tahoma pour essayer d'exploiter le 4ème bouton pour commander un éclairage Hue.

Je n'ai vu dans le forum aucune question avec l'Amy 4 IO. Est-ce possible de personnaliser un bouton via l'application et Tahoma ?

Merci

Cédric