[Forum Somfy] Dernières questions

Tahoma Switch v2 et volets Oximo IO

Wassim K. — Wed, 08 Apr 2026 18:28:30 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une Tahoma Switch v2 pour connecter mes 5 volets Oximo IO. Au départ, tout s’est bien passé : scan du QR code de la télécommande Situo 5 IO Pure II, appairage de chaque volet roulant via le bouton de programmation, contrôle à distance 100% fonctionnel.

Le lendemain, l’application a commencé à afficher le message d’erreur suivant pour les 5 volets :

« Obstacle rencontré
Merci de vérifier qu'aucun obstacle n'empêche votre produit de fonctionner.
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut-être un dysfonctionnement au niveau du produit. »

Pourtant, aucun obstacle. Les volets étaient fermés à 100% dans la réalité, mais s’affichaient ouverts à 1% à 3% dans l’application.

J’ai tout essayé par rapport à ce que j’ai trouvé sur le forum, en vain. À la fin, j’ai supprimé un volet pour tenter de le réappairer. Sauf que l’application ne le détecte plus et m’invite à contacter l’assistance. J’ai essayé plusieurs fois, toujours rien.

Alors j’ai supprimé mon installation, réinitialisé la Tahoma switch via le bouton reset, désinstallé et réinstallé l’app Tahoma, créé un nouveau compte Somfy. Rien ne fonctionne, mes 5 volets ne sont plus détectés par la Tahoma.

Ce qui est étrange, c’est que lorsque je reconfigure l’app Tahoma, elle apparaît deux fois (avec le même PIN) lorsque je lance la recherche Bluetooth. J’ai essayé plusieurs fois, le problème persiste, peu importe que je sélectionne la première ou la seconde Tahoma détectée.

Le PIN de ma Tahoma est : 2309-1388-4366.

Au prix que ça coûte, je suis étonné de constater de tels dysfonctionnements sur des produits neufs (les volets et la Tahoma sont neufs) sans numéro gratuit pour contacter le service client. J’espère obtenir de l’aide ici.

Merci par avance pour votre temps !

Compte propriétaire link adavanced impossible d enregistrer un numéro de téléphone

Arnaud B. — Fri, 20 Feb 2026 10:03:56 GMT

Bonjour,
En achetant la Somfy link advanced, un abonnement de 5ans pour recevoir des alertes sms est fourni.
Je ne possède aucune option me permettant dans le compte propriétaire me permettant d entrer un sms.
Comment activer ce service pourtant normalement fourni avec le système gratuitement pendant 5ans. Je la possède depuis déjà 2ans.
Vous remerciant pour l' activation de ce service normalement fourni

Merci,

Quel réseau de secours en cas de coupure internet avec Link essential

Pascal M. — Thu, 05 Feb 2026 10:34:59 GMT

Bonjour,
Je souhaite acheter un système de surveillance SOMFY mais j'hésite entre LINK ESSENTIAL et LINK ADVANCED.
En cas de coupure d'internet, j'ai vu qu'on peut s'abonner au réseau GSM (gratuit pdt 5 ans puis 2.99 euros/m dès la 6ème année) avec LINK ADAVANCED mais peut-on s'abonner à un réseau similaire si j'opte pour LINK ESSENTIAL (j'ai vu qu'il était possible de s'abonner au réseau LORA mais que celui-ci n'existe plus et je n'ai pas de voisin pour utiliser SOMFY ARROUND) ? Un autre réseau de secours remplace-t-il LORA ? Quel est son prix et comment y souscrire ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Alarme home Keeper pro - Coupon connexion de secours non reçu

Vincent K. — Thu, 13 Nov 2025 08:03:49 GMT

Bonjour,

Je viens de mettre en service une alarme home Keeper pro.
J'ai bien réceptionné sous 72h un mail concernant la possibilité d'activer gratuitement la connexion de secours pendant 5 ans.
Cependant, il y a un problème dans le mail reçu : à la place du code à utiliser, il est écrit : no coupon available.

Est-ce qu'un Yellow peut m'aider à solutionner ce problème ?

Merci d'avance.

la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?

alain L. — Sat, 11 Oct 2025 20:17:06 GMT

Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les Intelitags et la sirène ext sont parfaitement reconnus. L'installation est récente (1 an). J'ai pu lire que beaucoup de clients ont le même soucis. Comment faire pour résoudre rapidement le problème ? Comment contacter le SAV avec un numéro gratuit ?
Cordialement
Alain LO VOI

Merci,

Coupon 5 ans GSM home keeper

Franck T. — Wed, 10 Sep 2025 21:09:12 GMT

Bonjour,
Comme la dernière fois, J'ai acheté un système home Keeper pour une autre maison. après installation, j'ai reçu un mail me disant que j’allais recevoir sous 72h un code pour l’offre de 5 ans de gratuité à l’option GSM. Je ne l’ai jamais reçu et c’était début le 1er septembre.
Je vous donne l’adresse Mac : 0076B10A2635 afin que vous puissiez éditer un code promo.
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement,

Serrure cryptée Somfy AES 256 bits

Matthieu — Wed, 10 Sep 2025 19:39:41 GMT

Bonjour à tous,
Je suis utilisateur d’une serrure cryptée AES-256, que j’utilisais jusqu’à présent via l’application Somfy Keys. Depuis début septembre 2025, il m’est impossible d’accéder à mon équipement : l’application me redirige systématiquement vers Somfy Protect, avec l’obligation de m’équiper d’une passerelle Wi-Fi pour continuer à utiliser ma serrure.
Cette situation est inacceptable pour plusieurs raisons :

Aucune information claire n’a été communiquée aux utilisateurs sur cette migration forcée.
L’obsolescence programmée : Somfy semble vouloir écarter les produits de plus de 5 ans, sans proposer de solution alternative gratuite ou à moindre coût.
Un coût supplémentaire imposé : l’achat d’une passerelle Wi-Fi n’était pas prévu dans mon budget, d’autant que ma serrure fonctionne parfaitement.

Je trouve cette démarche peu transparente et injuste envers les clients fidèles. Somfy devrait au minimum proposer une solution de migration gratuite ou un support technique pour les utilisateurs concernés.
Avez-vous rencontré le même problème ? Comment avez-vous fait pour continuer à utiliser votre serrure ? Toute information ou retour d’expérience serait le bienvenu.
Merci d’avance pour vos retours.

Caméra Outdoor 1 – Dysfonctionnement persistant, que faire ?

David M. — Mon, 07 Jul 2025 15:53:15 GMT

Bonjour,

Je possède une caméra Somfy Outdoor 1 depuis plus d’un an, et elle n’a jamais réellement fonctionné. L’image reste en chargement infini sur l’application Somfy ou elle perd la connexion, ce qui la rend inutilisable.
Je suis obligé de la redémarrer sur compteur électrique...

J’ai suivi tous les tests et recommandations disponibles dans votre documentation intitulée "Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?", sans succès :

1 - La LED de la caméra est blanche et fixe
2 - Mon téléphone est connecté à la fibre, avec un débit stable (aucun souci avec YouTube, Netflix, etc.)
3 - Ma ligne Internet est parfaitement stable
4 - Le signal Wi-Fi est excellent à proximité de la caméra (4 barres, box récente)
5 - Un Speedtest effectué à côté de la caméra donne 303 Mbps descendant et 267 Mbps montant
6 - Le canal Wi-Fi n’est pas saturé (testé sur un canal libre, sans effet)

Version 2.8.0

Par ailleurs, ma caméra Indoor fonctionne parfaitement, alors qu’elle est plus éloignée de la box que la caméra Outdoor. Cela montre clairement que le problème ne vient ni du réseau, ni de la configuration locale.

Je déplore également qu’il n’existe aucun moyen de contacter un service client gratuit, ce qui est difficilement acceptable au vu du prix du matériel, de la promesse de qualité Somfy, et de son non-fonctionnement persistant.

Je précise que je suis déjà équipé avec plusieurs produits Somfy (volets, porte de garage, chaudière, alarme, etc.), et je suis aujourd’hui dans une impasse.

Merci de m’indiquer la marche à suivre.
Je ne sais plus vers qui me tourner pour obtenir de l’aide ou une prise en charge par le SAV.

Badge alarme somfy home défectueux

benoit L. — Sat, 14 Jun 2025 09:37:49 GMT

Bonjour,
En résumé, j'ai acheté une alarme Somfy home alarme maison XL en juillet 2021, Leroy merlin m'a remplacé mes 2 badges suite à des défauts piles.
Après de nouveaux soucis sur les 2 badges, Somfy m'a renvoyé 2 nouveaux badges en 2023.
Depuis 3 mois, mes 2 badges ne fonctionnent plus : impossible d'activer ou désactiver l'alarme + clignotement de la LED.
J'ai changé les piles, redéclaré les badges,....
J'ai lu sur des forums que le problème pourrait venir du link ?
Mon objectif n'est pas d'accumuler des badges défectueux dans un tiroir (même gratuit). Pourriez vous me proposer une solution svp ?
Cordialement
Merci,

facturation telesurveillance avec connexion secours obligatoire ? ?

Philippe N. — Mon, 26 May 2025 10:43:15 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer une camera Somfy et souhaite m'abonner à la télésurveillance. Lorsque je souscris à partir de Somfy protect le prix de l'abonnement à la connexion de secours de 2,99€ m'est imposé alors que j'en bénéficie déjà gratuitement pour 5 ans suite à l'achat d'une centrale home keeper en 2022. Comment puis-je m'abonner à la télésurveillance sans payer ces 2,99€ ? D'autre part comment fonctionne l'abonnement à la télésurveillance ? Pour 30 jours à partir de la date de souscription ou au mois ?
Merci
Philippe N.

Achat somfy one +

florian M. — Wed, 14 May 2025 09:05:23 GMT

Bonjour,
J'ai récemment acheté une somfy one + reconditionné https://boutique.somfy.fr/somfy-one-plus-reconditionne.html.
J'ai donc reçu un unteliTag avec qui se colle sur la porte.
Mais je n'ai pas reçu de link essential qui permet de faire fonctionner l'inteliTag.
Je pensais qu'il était compris dans le pack vu la description du produit :

Bénéfices

1. Dissuadez les cambrioleurs en alertant AVANT l’intrusion
Somfy One+ détecte les tentatives d’effraction et alerte AVANT l’intrusion grâce au capteur pour portes et fenêtres IntelliTAG ™ inclus dans le pack. Intelligent, ce détecteur breveté analyse les vibrations faisant la différence entre un événement normal (visiteur qui frappe à la porte) et une réelle tentative d’effraction (pied de biche). En cas de détection la sirène de 90 dB se déclenche et vous recevez une alerte en temps réel sur votre smartphone sous forme de notification, email et SMS (par internet). Depuis la caméra intérieure, vous pourrez alors accéder aux images en direct et
vous assurer que tout est en ordre.
Dans le cas où un intrus aurait tout de même pénétré dans votre domicile, Somfy One+ enregistre, sur votre application, une vidéo de 30 s de l'évènement, téléchargeable gratuitement pendant 7 jours.

2. Vivez l’esprit tranquille
Somfy One+ vous offre un quotidien sans stress il vous rappelle d’activer l’alarme lorsque vous quittez votre domicile et la désactive automatiquement lorsque vous rentrez chez vous. Enfin, le volet motorisé intégré sur la caméra, vous garantit le respect de votre vie privée. De manière automatique ou d’un simple clic sur le smartphone le volet s’ouvre se ferme. Vous êtes serein, personne ne peut vous voir !

Bref je dois m'acheter un link essential si je comprends bien?
Si oui alors c'est de la publicité mensongère
Sinon j'ai pas tout compris l'inteliTag peut se connecter à la caméra somfy one +?
Merci de votre aide

message dans mes activités " service.backupgsm.désactivation"

nicole J. — Wed, 19 Mar 2025 12:05:36 GMT

Bonjour,
En regardant sur mon appli, dans mes activités récentes,
j'ai eu un message " service.backupgsm.désactivation", mais j'ai pas reçu de message par mail.

J'ai installe et mis en service le 19/11/2021 mon link.
Normalement le service de réseau de secours GSM est gratuit pendant 5 ans, depuis la première installation de mon link Advanced.

Pouvez-vous me dire pourquoi j'ai eu ce message ?
.
Je vous en remercie par avance
cordialrement

Problème détection volets - Somfy Tahoma Rail Din

Emmanuel — Sat, 25 Jan 2025 12:25:30 GMT

Bonjour,
J'ai une maison neuve avec un Tahoma Rain Din installé, qui devrait pouvoir contrôler les volets roulants. Je sais qu'il existe la possibilité de prendre un RDV gratuit avec un professionnel de Somfy pour finaliser l'installation. Mais le délai est de 3 semaines et je souhaiterais installer le système avant de partir en vacances.
Le constructeur m'a expliqué que c'était très simple, tout se faisait au niveau du panneau électrique. Il n'y a pas besoin d'ouvrir le caisson des volets roulants, même si le module radio se situe au niveau du moteur. Je n'ai pas de télécommande, seulement des interrupteurs muraux simples (pas de module radio à l'intérieur).
J'ai connecté mon Tahoma Rail Din à internet, installé l'application Tahoma, vérifié que le Rail Din était bien connecté sur l'application. Ensuite, j'essaye d'installer les volets en essayant les 4 modules radio proposés et en appuyant sur le bouton prog de ma Rail Din. Il se met à clignoter en orange. Mais rien ne se passe sur l'application. Les volets ne sont pas reconnus.
Quelqu'un pourrait-il m'indiquer la procédure svp ?

Merci,
Emmanuel

Solution alternative à la connexion IFTTT - Tahoma ?

Christian L. — Mon, 13 Jan 2025 09:57:17 GMT

Bonjour,

13 janvier 2025:

Ce post n'est pas une question posée, comme l'indique son titre.

Je vous propose ici une alternative permettant d'exécuter des applets IFTTT pouvant indirectement lancer des actions dans Tahoma (au niveau des équipements et/ou des scénarios).
Cette solution nécessite toujours d'avoir IFTTT donc des applets, et aussi de passer par Alexa. Il existe peut-être d'autres solutions, comme en passant par Google Home, mais celle que je propose aujourd'hui nécessite d'avoir installé l'appli Alexa sur son smartphone, et elle fonctionne très bien car je l'utilise déjà depuis pas mal de temps.

Le principe est le suivant:
Puisque IFTTT ne commande plus d'actions Tahoma, on conserve toutes les conditions du 'IF' de IFTTT, et lorsque les conditions sont remplies, IFTTT va générer un déclencheur (trigger) qui va être reconnu et intercepté par une routine Alexa qui va commander des équipements et/ou des scénarios Tahoma.
Bien sûr, lors de l'installation de l'appli Alexa, il faut lui avoir fait reconnaître les équipements et scénarios (scènes) de Tahoma, et avoir pour cela établi le lien Tahoma-Alexa au moyen de la skill Tahoma.
(Espérons que Somfy ne décide jamais de mettre fin à ce lien comme il l'a fait avec IFTTT ! Peut-être pour des raisons financières, comme cela a déjà été le cas avec d'autres fournisseurs de domotique).

L'intermédiaire qui va mettre en relation IFTTT avec Alexa c'est à dire déclencher l'exécution d'une routine Alexa en fonction d'une condition IFTTT s'appelle Mkzense.
Voir la page d'accueil de Mkzense sur https://mkzense.com pour comprendre le fonctionnement, ce qui prendrait trop de place ici.
mkzense permet de créer gratuitement 3 déclencheurs, et si vous souhaitez en avoir un nombre illimité, il en coûte moins de 5 € par an.

A titre d'exemple, j'illustre par 2 images les différentes phases de création d'une programmation qui a pour but de détecter un mouvement dans un sous-sol qui déclenchera des actions Tahoma.

La 1ère image représente la part IFTTT:

partie 1: le titre de l'applet
partie 2: le 'if this', choisir 'Androïd Device' puis 'Notification received from a specific app'
partie 3: choisir l'application, ici tahomaclassic et un mot-clé, ici Mouvement (il faudra bien entendu avoir validé les notifications sur l'appli choisie, cette notif devant contenir le mot-clé de déclenchement).
partie 4: ici IFTTT actionne le trigger 'alarme_DM_S-sol' (qui aura été créé précédemment dans le compte mkzense), qui sera reconnu par une routine Alexa qui exécutera les actions et/ou scènes de Tahoma.

La 2ème image représente la part Alexa:

La routine s'exécute lorsqu'elle reçoit le trigger 'alarme_DM_S-Sol' (Alexa est à l'écoute permanente de tous les triggers qui peuvent déclencher une de ses routines).
Dans les actions à exécuter, on mettra des équipements et/ou des scénarios Tahoma, et/ou aussi d'autres, de différents fabricants de domotique.
Pour la section 'Ecouter Alexa depuis', on peut choisir le smartphone ou une enceinte.

J'espère que ce petit tuto pourra être utile à certains.
Je suis à votre disposition pour d'éventuels compléments d'explication.

Cordialement

secours Somfy Protect Home Alarm ?

thierry P. — Sun, 12 Jan 2025 11:06:13 GMT

Bonjour

Quelle différence y a t il entre la connexion de secours payante a 2.99 € et Somfy Around qui est gratuite ?

Merci de votre réponse

Merci,

Accessoire offert non reçu

FRANCK P. — Sat, 05 Oct 2024 09:16:54 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un produit éligible à l offre d'un accessoire gratuit au mois d Aout 2024

Je n'ai rien reçu et aucune nouvelles ni mail

Merci d'avance pour votre aide
Franck

camera interieure fonctionnalité

Yann M. — Sun, 29 Sep 2024 17:13:25 GMT

Bonjour,

Je souhaite acheter une camera intérieure en promotion.

J'ai DEUX questions :

si elle détecte un mouvement, puis je consulter des vidéos gratuitement ou faut-il adhérer obligatoirement à un service? (j'ai lu un service gratuit de videos sur 24h sur des blogs mais sur le site ils insistent sur les services payant de videos sur 7j ou 30j )

si elle détecte, puis-je supprimer le déclenchement des alarmes? Je souhaite simplement avoir accès aux images et pas déranger les voisins en cas de mouvements intenpestifs.

Merci de vos réponses rapides

Merci,

questions multiples sur Tahoma ?

stephanie K. — Mon, 29 Jul 2024 08:14:54 GMT

Bonjour,
je voudrais savoir si il y a possibilite d avoir une assistance telephonique gratuite car j ai plein de question pour installer des produits et des soucis a resoudre suite a l installation de ceux que j ai faits.
exemple
j ai 9 volets dans une pieces que j ai installe sur tahoma depuis 2 telecommandes sur 3 font n importe quoi je voudrais les reprogrammer.
j ai installer le moteur de porte de garage sur tahoma la porte ne s ouvre pas et elle se ferme quand j appuie sur stop.
je voudrais savoir si il y a un moyen de mettre la protexiom gsm
des infos sur les telecommandes relais j ai vu qu il y avait plusieurs modeles
savoir si il existait un moyen de rendre compatible des elements qui ne le sont pas.....

Merci,

Badge somfy one + qui ne fonctionne pas ?

Candice G. — Mon, 17 Jun 2024 16:22:06 GMT

Bonjour,

J'ai ma somfy one + depuis 4 mois. J'ai d'abord eu de multiples problèmes avec la caméra qui ne fonctionnait pas. Maintenant qu'elle semble "fonctionner" bien que ce soit en noir et blanc.... C'est Maintenant le badge qui ne fonctionne plus.

Il ne répond plus, n'est plus reconnu par l'application, n'active ni ne désactive pas l'alarme (embêtant car c'est sa seul fonction).
Aujourd'hui, après avoir constaté que la led clignotait sans arrêt. Il ne répond plus du tout, Comme s'il n'y avait plus de pile... après moins de 4 mois d'utilisation.

Comme il est impossible de joindre un service client gratuitement, je m'en remets à ce forum. Ayant payé plein tarif le kit one +, j'attends au moins une réponse sans devoir payer encore et encore des milles et des cents juste pour attendre au téléphone qu'on daigne me répondre.

Je ne compte pas racheter une pile et dépenser encore plus d'argent à votre place.

Que faire ?

Merci,
Une cliente excédée et qui aimerait juste avoir une alarme qui FONCTIONNE !

Impossible de reconnecter télécommande relais suite remise à zéro du moteur portail Freevia 300

David G. — Mon, 27 May 2024 09:59:13 GMT

Bonjour,

Suite à la remise à zéro du moteur freevia 300 de mon portail , je n'ai pas réussi a réinstaller la télécommande relais, alors qu'avant tout fonctionné parfaitement, ouverture de mon portail via l'application Tahoma. Après contact avec un commercial Somfy par tchat , ce dernier m'a réexpédié gratuitement une nouvelle télécommande relais. Impossible également de l'installer, j'ai essayé les deux boutons , j'ai rapproché la box Tahoma du portail, impossible, la télécommande relais n'est pas détectée.
J'ai vu qu'un Yellow pouvait effacer des "fantômes" ? Je vous joins donc le pin de la box

Merci d'avance pour vos retours

Cordialement,

David

Installation home keeper pro

Rémi S. — Tue, 07 May 2024 16:28:15 GMT

Bonjour,

Suite à l'installation d'une alarme Home Keeper Pro en j'ai reçu un mail pour profiter des 5 premières années gratuitement.
Comment faire pour obtenir un code valide ?

J'ai aussi un problème étant utilisateur principale mon e-mail a changé a la fin d'installation et devenue un code voir :
171b47f4f3ff8742a98a442ec2c23a5c
Depuis je n'arrive plus à Me connecté je dois utiliser le compte de ma compagne
Merci pour votre aide

Merci,

Comment activer l'abonnement GSM gratuit pendant 5 ans sur Link Essential?

Emeline R. — Mon, 08 Apr 2024 08:56:42 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une alarme Somfy "Link Essential".

Tout marche lorsque la wifi est connectée mais l'abonnement GSM ne prend pas le relai lorsque la wifi s'éteint.
D'après ce que j'ai compris, je devrais bénéficier d'un abonnement gratuit pendant 5 ans mais comment faire pour l'activer?
J'ai installé mon alarme toute seule donc j'ai peut être raté une étape... J'ai essayé de chercher un tuto sur internet, et j'ai patienté des heures au SAV Somfy (sans obtenir de réponse ni de rappel) et comme le service est payant...

Est ce que quelqu'un aurait eu le même problème que moi?
Je suis un peu perdue et pas très douée en domotique... :-D

Merci beaucoup d'avance!!

Conection de secours home Keeper pro

Bernard S. — Sun, 31 Mar 2024 15:51:12 GMT

Bonjour,
Suite à l'installation d'une alarme Home Keeper Pro j'ai reçu un mail pour profiter des 5 premières années gratuitement. Malheureusement le mail indique "No Coupons Available".
Comment faire pour obtenir un code valide ?
Merci pour votre aide
Merci,

Coupon connexion secours GSM sur Home Keeper Pro

Nicolas — Fri, 23 Feb 2024 11:53:28 GMT

Bonjour,
Suite à l'installation d'une alarme Home Keeper Pro en Janvier j'ai reçu un mail pour profiter des 5 premières années gratuitement. Malheureusement le mail indique "No Coupons Available".
Comment faire pour obtenir un code valide ?
Merci pour votre aide

Promo connexion de secours home keeper pro

Laurent G. — Fri, 02 Feb 2024 13:03:33 GMT

Bonjour,
J’ai fait installer une alarme home keeper pro le 12 janvier dernier. J’ai reçu un mail de bienvenue de Somfy protecti m’indiquant que je recevrai sous 72 h le code d’activation du service gratuit connexion de secours pour 5 ans. À ce jour je n’ai toujours rien reçu. Pourriez vous remédier à ce contretemps?
Merci

Merci,