[Forum Somfy] Dernières questions

Installation somfy switch

Jean-Louis L. — Thu, 02 Jul 2026 08:53:21 GMT

Bonjour,
J'ai installé ma nouvelle box switch, malheusement j'ai voulu l'associer avec un compte existant (première version de Tahoma). Et bien sûr tout est planté, et je ne peux revenir sur une nouvelle configuration.
Code PIN 2321-4777-6449
Merci pour votre aide.

PAC Atlantic Alfea Extensa S Duo 5 : problème d’affichage dans Tahoma

Arnaud — Wed, 01 Jul 2026 19:48:16 GMT

Bonjour,

Je souhaite signaler un dysfonctionnement concernant l’intégration d’une pompe à chaleur Atlantic dans TaHoma.

Configuration :

Box TaHoma Switch version 2026.1.3-4
Application TaHoma sur iPhone (iOS) version 2.5.2
PAC Atlantic Alféa Extensa S Duo 5
2 thermostats Navilink 228 (Zone RDC et Zone Étage)

Constat :
L’appairage s’est parfaitement déroulé. Les cinq équipements sont bien créés dans TaHoma :

Chauffage RDC
Chauffage Étage
Eau chaude sanitaire
Consommation électrique
Température extérieure

Les commandes envoyées depuis TaHoma fonctionnent correctement :

si je modifie la consigne d’une zone dans TaHoma, le Navilink 228 correspondant reçoit la nouvelle consigne et la PAC la prend bien en compte.

En revanche, le retour d’état de la consigne est erroné.

Étapes pour reproduire le problème :

1. Depuis TaHoma, je règle par exemple la zone RDC à 19 °C.
2. Le Navilink 228 affiche bien 19 °C.
3. Je ferme complètement l’application TaHoma puis je la rouvre.
4. Pendant quelques secondes, la tuile affiche correctement 19 °C.
5. Ensuite, la valeur affichée revient systématiquement à 25 °C, alors que le Navilink est toujours à 19 °C et que la PAC continue de fonctionner avec cette consigne.

Le même comportement est observé sur les deux zones.

Il semble donc que l’envoi des commandes fonctionne correctement, mais que la valeur de consigne renvoyée à TaHoma soit remplacée par une valeur incorrecte (25 °C).

Pouvez-vous confirmer si ce comportement correspond à un bug connu de l’intégration Atlantic/TaHoma sur iOS et si un correctif est prévu ?

Merci d’avance pour votre retour.

Tahoma Switch 2 - Demande d'activation mode développeur

Nicolas B. — Wed, 01 Jul 2026 13:53:57 GMT

Bonjour,

Je souhaite intégrer ma TaHoma Switch dans Home Assistant via l'intégration Overkiz en mode API locale.

Cette intégration nécessite l'activation du mode développeur sur la box afin de générer un token d'authentification.

Pourriez-vous activer le mode développeur sur ma TaHoma Switch à distance ?

Voici les informations de ma box :

Modèle : TaHoma Switch 2
PIN : 2332-2556-9245
Version firmware : 2026.1.3-4

Merci d'avance pour votre aide.

Erreur communication des volets après coupure de courant

Jean-Eudes L. — Fri, 26 Jun 2026 14:09:32 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois qu'après un redémarrage électrique brutal de la BOX Tahoma (coupure EDF), mes volets apparaissent en "Erreur communication" bien qu'un pilotage manuel soit possible en choisissant "Accéder au pilotage.

Je pense que plusieurs personnes présentes dans le forum rencontrent également ce dysfonctionnement car j'ai vu passer à de nombreuses reprises ce sujet.

Y a t il une action possible, côté utilisateur, permettant de résoudre ce dysfonctionnement gênant (cela bloque les automatisations et donc la fonctionnalité domotique de la BOX) ?
Est-ce un bug qui a pour vocation à être corrigé dans une version future?

Merci par avance pour vos réponses et, dans l'attente, s'il vous plaît pourriez vous débloquer les volets bloqués dans cet état?
Mon PIN est le 2008-6164-0375.

Un grand merci par avance !!

J-E

volets io non pilotables par appli depuis MAJ de jujn 2026

charles L. — Tue, 23 Jun 2026 06:40:02 GMT

Bonjour,
Plus de pilotage des volets IO depuis application Somfy
Tahoma blanche V2 (~8 ans). Pin 106-8349-1602
Logiciel 2026.1.3-4 version appli 2.5.1 (955)

Depuis la mise à jour du 2 juin, tous les équipements io ont perdu leur pilotage. Les télécommandes io et Velux KLR fonctionnent. Les RTS restent pilotables depuis l'application. Les retours d'état sont faux, le curseur de position a disparu,
Mais la fonction Identifier provoque toujours 3 va-et-vient brefs. Les commandes Monter/Descendre passent en "commande en cours" puis reviennent sans erreur.
Il faudrait sans doute vérifier une éventuelle désynchronisation ou corruption de la configuration io. ?

Merci,

Tahoma capteurs consommation

K. D. — Mon, 22 Jun 2026 23:29:47 GMT

Voici une version reformulée plus claire, structurée et un peu plus “pro” de ton message, tout en gardant ton fond :

⸻

Objet : Perte du suivi détaillé de consommation après mise à jour TaHoma

Bonjour,

Suite à la récente mise à jour de l’application Somfy TaHoma, je constate la perte du suivi détaillé de la consommation énergétique via mes capteurs.

Les catégories auparavant disponibles (chauffage, chauffe-eau, prises, éclairage) ont disparu, et seul le total de consommation est désormais affiché.

Cette situation est particulièrement problématique, car il s’agit d’une fonctionnalité essentielle du système, qui fonctionnait correctement auparavant.

De manière plus générale, je constate une fiabilité insuffisante sur certains équipements et services Somfy, notamment après les mises à jour (cas également rencontré sur d’autres produits comme les cellules de portail).

Je vous remercie par avance pour votre retour et pour la prise en charge de ce dysfonctionnement.

Bien cordialement,
K. Douzane

Problemes avec mes Keyfobs qu'on arrete de marche sans raison mais sont détectés sur l'app Somfy Protect.

António D. — Mon, 22 Jun 2026 21:40:22 GMT

Bonjour,

J'ai 4 Keyfobs installés sur mon système d'alarme maison depuis plusieurs années (quand mon alarm maison était encore "Myfox") jamais de problèmes a part les changements de batteries (CR02032) une fois vides.`

La semaine dernière plus exactement le Jeudi 18 de Juin, j'arrive à la maison et l'alarme ne detect pas ma Keyfob, alors j'ai essayé de désarmer l'alarme en appuyant sur le bouton de la Keyfob (petit lumière blanche et visible une fois que j'appuis le bouton) en vain, l'alarme ne se désactive pas.J'ai dû désactiver l'alarme de notre maison via le l'app Somfy Protec.

Plus tard dans la fin de la journée, le même problème avec les Keyfobs de mes enfants mais pas avec la Keyfob de mon épouse.Alors j'ai décidé de changer les batteries (CR02032) de ma Keyfob et les Keyfobs de mes enfants et malheureusement le problème persist et portant dans l'app Somfy Protec, ma Keyfob et celle de mes enfants sont détectés et signalés comme présents.Alors j'ai demandé à 1 de mes enfants de sortir et de s'éloigner de la maison et bingo la Keyfob ne plus détecté.

Suite à cela j'ai décidé de supprimer ma Keyfob via le l'app Somfy Protec pour aussitôt essayer de l'associer via le l'app Somfy Protec toute suite après.Malheureusement, j'ai eu plusieurs échecs même en étant juste à côté du "Link" avec le message suivant:

"Échec de l'installationVotre badge n'a pas été installé avec succès. Assurez-vous que vous êtes toujours connecté à Internet. Vérifiez que la batterie est toujours chargée, puis redémarrez".

J'ai aussi essayé d'associer une Keyfob que j'avais en backup (nouvelle) au cas de perte ou casse.
Même la nouvelle Keyfob, jái le même message d'erreur.

Dans l'app Somfy Protec (Version 6.4.0)j'ai vidé le cache et les données et j'ai la dernière mise à jour pour Android 16, Galaxsy S23 Ultra.
J'ai aussi essayé d'associer une Keyfob en utilisant d'autres téléphones Android et malheureusement j'ai le même résultat avec le même message d'erreur.

Merci d'avance de votre assistance.
António.

P.S. En plus, les Keyfobs de mes enfants sont détectés dans l'app Somfy Protec à chaque fois qu' ils arrivent ou partent de la maison dans la journée et le soir aussi une fois à la maison, étrange.

Pourquoi tous les équipements sont soudainement sur l'ensemble de mes pièces ?

Lubin L. — Mon, 22 Jun 2026 15:46:49 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours l'ensemble de mes équipements se sont mis sur toutes les pièces de ma maison. Exemple : Sur une pièce avec trois volets, dès que je clique sur volets, il y a tous les volets de la maison. J'ai essayé de rédémarrer ma box, de changer les réglages dans la pièce, mais je ne peux pas modifier car il est uniquement indiqué les trois volets. J'ai essayé de supprimer la pièce puis de la créer de nouveau. Même problème. Que faire ?

Le problème est pour l'ensemble des pièces.
Donc si je mets ouvrir tous les volets sur une chambre par exemple, cela ouvre tous les volets de la maison.

J'ai mis des captures écran pour que vous visualisez mon problème.

Pour info j'ai la version 2.5.1 (5)

Merci de votre réponse.

Bug affichage pièces / volets dans application TaHoma iOS ?

Alexandre G. — Mon, 22 Jun 2026 08:49:12 GMT

Bonjour,

Depuis hier, j’ai un problème dans l’application TaHoma sur iPhone (version 2.5.1) avec une TaHoma Switch.

Les pièces sont correctement configurées et les scénarios fonctionnent normalement.

❌ Problème :

Quand j’ouvre une pièce (ex : Cuisine ou Salon), l’application affiche tous les volets de la maison (14 équipements) au lieu de ceux de la pièce.

✔️ À noter :
Dans les paramètres de la pièce (⚙️), les bons volets sont bien associés
Les commandes de groupes fonctionnent correctement
Le problème ne touche que l’affichage des pièces
Aucun changement de configuration de mon côté

Infos :
iPhone
iOS 26.5.1
TaHoma app 2.5.1

Quelqu’un a déjà rencontré ce bug ?

Merci,

Problème application Tahoma sur mes zones ?

Mathieu L. — Sat, 20 Jun 2026 03:02:32 GMT

Bonjour,
J’ai l’application tahoma sur mon iphone tous marchait bien avant la nouvelle mise a jour depuis la mise à jour dans l’onglet chauffage j’ai ma zone 1 qui a disparu, conso ecs, conso chauffage et conso rafraîchissement photo à l’appuie.
Ma conjointe avait l’ancienne version tout etait bien et des qu’elle a fait la mise a jour pareil tout a disparu.
De plus mes volets roulants etait classé par zone et maintenant c’est tout melanger.
Qu’est ce qu’il faut faire ?
L’adresse mail de mon compte est celle renseignée sur ce forum

Merci,

Perte d'onglets dans menu chauffage (Atlantic Alfea)

Rémi M. — Fri, 19 Jun 2026 07:23:35 GMT

Bonjour,

L'application Tahoma s'est mise à jour cette nuit sur mon iPhone, passant de la version 2.5.0 à 2.5.1.

Suite à cette mise à jour, 4 onglets sur les 7 ont disparu dans le menu chauffage : Conso ECS, Conso Chauffage, Conso Rafraichissement, et pour finir le plus important, le pilotage de la zone 1.

Ci joint deux photos avant/après qui montrent les onglets qui ont disparu.

Nous sommes en période de canicule, et je ne peux plus piloter ma PAC à distance (dans le cas présent pour déclencher le rafraichissement)...

Une correction rapide de ce dysfonctionnement est souhaitable.

Merci d'avance.

PS : pour amener du positif à ma demande, on sent une grande amélioration quant à la fluidité de l'application suite à la mise à jour, c'est très agréable.

Door keeper u

Jose R. — Thu, 18 Jun 2026 21:03:41 GMT

Bonjour,

Je possède une serrure Somfy Door Keeper actuellement en firmware 4.0.0.

Je rencontre également un dysfonctionnement de la fonction EverLock : elle est activée mais ne fonctionne pas. La porte ne se verrouille pas automatiquement lorsqu’elle est fermé

vérifier si une mise à jour du firmware est disponible ;
déclencher la mise à jour à distance si nécessaire.

Informations :

Produit : Somfy Door Keeper
Version actuelle : 4.0.0
Dysfonctionnement : EverLock ne fonctionne pas
Adresse MAC de la serrure : 4CC206601E82

Merci de me confirmer les actions réalisées et la version logicielle la plus récente disponible pour mon équipement.

Cordialement,

box tahoma classique ?

Patrick M. — Mon, 15 Jun 2026 14:35:21 GMT

Bonjour Madame, Monsieur,
Je rencontre un problème avec mon installation TaHoma Classic Web
L’interface TaHoma Classic Web s'ouvre, mais reste bloquée sur "Étape 2/2". Les menus Agenda/Scénarios ont disparu, plus visibles.
Les équipements sont visibles dans Création habitation et Configuration.
L'application mobile fonctionne normalement.
• Ma box est bien reconnue.
• La version est 2026.1.3-4.
• Le message "Votre box est à jour" est affiché.
• J’utilise l'application TaHoma Classic.

Merci par avance de me tenir informé de la résolution du problème
Bien Cordialement
Patrick MAGNY

Dysfonctionnement persistant de l'activation intelligente (Geofencing) – Rappel d'activation inopérant

geo F. — Sat, 13 Jun 2026 07:41:21 GMT

Hello la communauté,

Je me tourne vers vous car je sèche complètement sur un problème avec la fonctionnalité d'activation intelligente (geofencing) sur mon système Somfy Protect (Link Essential). Lorsque je quitte mon domicile, je ne reçois jamais la notification de rappel me suggérant d'activer l'alarme.

Le problème est persistant sur mon Samsung Galaxy S25 Ultra, et le constat est exactement le même avec le téléphone de ma femme (autre smartphone Android), ce qui semble écarter un bug isolé sur un seul appareil.

Pour devancer les questions de base, j'ai absolument tout remis à plat et vérifié les réglages de fond en comble :

Côté Application : Désinstallation et réinstallation propre complète. L'adresse du domicile est parfaitement renseignée et le curseur est centré au mètre près sur la carte.

Côté Matériel : Afin d'isoler le problème, j'ai complètement supprimé le badge physique de l'application pour tester la détection en mode "100% Smartphone". Le problème reste le même.

Côté Paramètres Android (configurés au maximum) :

Position : Configurée sur "Autoriser tout le temps" (avec position exacte).

Batterie : Profil configuré sur "Non restreinte" (l'optimisation de la batterie est coupée pour Somfy Protect afin d'empêcher Android d'endormir l'application en tâche de fond).

Données : Autorisation des données mobiles en arrière-plan bien activée.

Notifications : Toutes les autorisations sont actives (bannières, écran de verrouillage, pop-up).

Malgré cette configuration "dans les règles de l'art", l'application ne détecte pas le franchissement de la zone lorsque le téléphone a l'écran éteint dans la poche. Même en m'éloignant de plusieurs kilomètres, aucun rappel ne déclenche.

Est-ce que certains d'entre vous rencontrent ce problème de geofencing récemment, notamment sur les versions récentes d'Android ou sur la gamme S25 ? Un bug connu côté serveurs Somfy sur les services de localisation ?

Merci d'avance pour vos lumières !

Probleme camera indoor volet et image

Jesse — Tue, 09 Jun 2026 08:43:06 GMT

Bonjour,

j'ai depuis quelques semaines maintenant un petit soucis avec ma caméra indoor lorsque le volet est fermé, la caméra émet plusieurs bruits de claquement...
De plus, j'ai un léger décalage de l'image en direct, 5 secondes environs..
Je l'ai supprimé de l'application puis réinstaller en réinitialisant mais ce problème persiste.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

MAC : 0076B1056EAA
Version : 2.11.4

Dans l'attente de votre aimable retour.
Je vius remercie pour votre aide.

Délai de notification d'une visite sur le Somfy V500 connect

Michael B. — Mon, 08 Jun 2026 19:46:06 GMT

Bonjour,
Mon visiophone Somfy V500 connect fonctionne parfaitement sur tous les points, à une exception près, c'est que le délai de notification d'une visite sur le téléphone peut prendre plusieurs secondes, voir récemment plusieurs minutes.
Je suis en version 316M_SF1_v1.0.6_2023_04_10.
N'y aurait-il pas une version de Firmware plus récente qui règlerait ce problème ?
D'avance, merci.

Fiabilité connectivité Visophone VT500

Luc — Mon, 08 Jun 2026 10:11:32 GMT

Bonjour,
Je constate un problème récurrent de fiabilité de connexion sur votre serveur, qui m’empêche d’utiliser le visiophone à distance.

Voici ma configuration : réseau Wi-Fi stable avec routeur Wi-Fi pro de chez ASUS, 3 caméras Wi-Fi, 3 PC et serveurs, et plusieurs imprimantes + visiophone V500. Tout est en DHCP sans filtrage d’adresses MAC

Voici le problème :
Tout fonctionne très bien, mais lors d’une coupure de courant (microcoupure ou travaux), à la remise sous tension, tous les équipements se reconnectent automatiquement et normalement, y compris le visiophone (obtention d’une adresse IP). Mais systématiquement, à partir de ce moment, il n’est plus possible de se connecter à distance au visiophone, qui est pourtant bien connecté sur mon LAN.
Sur place, la LED de statut devient blanche clignotante, et sur l’application « Somfy Protect » le message « Appareil déconnecté »
La LED peut clignoter plusieurs jours sans jamais revenir au fixe !!
Bien sûr, j’ai suivi toutes les questions sur le sujet sur le forum, mais sans jamais trouver de réponse.

Ayant la possibilité de redémarrer mon routeur à distance, j’ai essayé de relancer la phase d’initialisation de connexion de votre visiophone à votre serveur, mais sans jamais réussir.

Pour pouvoir le reconnecter à tous les coups, il faut que j’éteigne le routeur Wi-Fi ET le visiophone, puis que j’allume en premier le visiophone, que j'attende qu'il soit COMPLETEMENT démarré (LED rouge/verte clignotante) et seulement ensuite que j'allume le routeur Wi-Fi…
La LED passe à la couleur blanche clignotante (interrogation serveur) puis blanc fixe (connexion serveur distant trouvée).
Cette manipulation fonctionne à tous les coups, mais vous comprenez que cette manipulation est impossible à distance !!!

Nous sommes partis plusieurs jours en vacances, le premier jour il y a eu des travaux dans la rue, et je suis resté sans Visio pendant tout ce temps.
Pouvez-vous me dire si cela est normal, ou s’il y a un paramétrage à faire quelque part pour que le Visio (version logicielle 1.16.5) se connecte automatiquement à votre serveur ?

Mon adresse MAC 00:76:B1:1E:CA:A6.. La distance entre le routeur Wi-Fi et le visiophone est de 3 à 4 mètres, et je n’ai aucun autre problème avec mes caméras, mes serveurs et imprimantes.

Pour rappel, un de mes critères de choix et de prix pour ce type de visiophone était justement l’utilisation à distance pour permettre de sécuriser ma maison.

Merci pour votre réponse.
Luc

Tahoma rail din s

David P. — Tue, 02 Jun 2026 12:34:03 GMT

Bonjour,

La box Tahoma RAIL DIN S est elle compatible avec le hub Philips Hue pro pour l'éclairage (je suis actuellement avec la mise à jour 2.4 en attendant la version 2.5).

Merci,

Pb connection tahoma Google home

Mon, 01 Jun 2026 17:41:51 GMT

Bonjour,

Depuis peut il y a un changement du liens de login

https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Du coup Google home ne marche plus mais appli mobile marche ;

Comment reconnecter la tahoma V1 avec le nouveau liens ?

code PIN 0210-2155-5012
version 2018.4.4.7

Merci,

Problème tahoma switch et volet

Chantal M. — Sat, 23 May 2026 19:00:51 GMT

Bonjour,
Deja je suis découragée j'espère trouver une solution ici. Jai une tahoma switch avec 7 volets récents dont 2 solaire version my smoove somfy. Et 1 volet ancien rts somfy. Jai réussi a tout programmer avec des scénariis. Et puis quelques mois apres les 2 solaires ont commencé a avoir des échecs. Surtout 1.. je l'ai supprimé 1 fois il sest bien remis puis il a recommencé a avoir des échecs . Je l'ai supprimé de nouveau impossible de le remettre. Jai coupé la tahoma puis remis la tahoma le volet ne se connectait tjrs pas. Jai décidé de supprimer la tahoma et de tout refaire. Le volet récalcitrant ne se connecte tjrs pas et le pire cest que tous les autres aussi ne veulent plus se connecter. Sauf l'ancien rts qui sest connecté tres facilement. Que dois je faire svp ?

Merci,

volet tahoma s'ouvre tout seul

jean L. — Tue, 19 May 2026 08:05:06 GMT

Bonjour à tous,

Alors là, comme dis ma petite fille, il y a un "fatôme" dans la maison !!
Je vous explique, j'ai, chez ma mère, un équipement depuis 2013 de 13 volets roulant avec pilotage par une tahoma.
J'ai un programme d'ouverture et fermeture des volets à des heures précises.
Dans la programmation j'ai volontairement laissé deux volets pour que ma mère les pilotent elle-même, au coucher et lever.
Et moi, à distance sur mon appli, je peux les voir, ouverts ou fermés.
Mais depuis peux, un des deux volets s'ouvre tout seul, je ne sais pas l'heure et aucune trace sur le journal.
Avant qu'elle ne se lève je regarde sur l'appli, tout est fermé.
Or quand dans la matinée je lui demande, elle me dit que le volet est ouvert quand elle se lève !
J'ai re bouter la box, toujours pareil !
Voici les réf de sa box:
0210-0647-5416
Version 2018.4.4.7
Petit détail, les volets sont branchés sur une prise de courant, et ce volet il est sur la même prise qu'un autre. Donc deux volets sur une PC.
Ils sont tous commandés par une télécommande smoove avec aussi une commande générale.
Un grand merci à ceux qui pourront m'aider.

Merci,

slidymoove 600 et crémaillère basse

Stéphane G. — Sun, 17 May 2026 10:33:29 GMT

Bonjour,

j'ai acheté mon moteur slidymoove 600 pour mon portail coulissant et je viens de découvrir que mon portail à besoin de crémaillère basse. Quel serait la version que je dois utiliser étant un peu perdu dans les références. Il me faudrait 4m50 de crémaillère basse au lieu de la haute livrée. et en magasin nous ne trouvons que de la crémaillère haute.

Merci beaucoup,
Stéphane.

Impossible d'associer mes volets dans Home+Control ?

David — Wed, 13 May 2026 10:16:40 GMT

Bonjour,

J'essaye d'intégrer mon installation (Tahoma v2 PIN 1203-1942-3009) dans l'application Home+Control de Legrand.
Une fois mis mon user/mot de passe, je tombe sur un message d'erreur Somfy cf pièce jointe

"Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique".

J'ai réessayé plusieurs fois sans succès, donc voilà..

Merci,

Tahoma switch remise à zéro ?

MARIE JOSE F. — Tue, 12 May 2026 13:39:14 GMT

Voici une version reformulée, plus claire et plus professionnelle de votre message :

Bonjour,

Je possède une TaHoma Switch ainsi qu’un téléphone Redmi Note 11.
Je rencontre un problème lors de l’installation avec l’application TaHoma by Somfy : je n’arrive pas à connecter la box et je n’ai pas accès au menu de l’application. La connexion Bluetooth semble également bloquée.

Je souhaite supprimer mon compte actuel et réinitialiser complètement ma box afin de repartir sur une nouvelle installation.

Le PIN de ma TaHoma Switch est : 2095-9985-7989.

J’ai déjà essayé les manipulations suivantes :

redémarrage du téléphone,
réinitialisation de la box,
suppression des connexions Bluetooth,
réinstallation de l’application.

Pouvez-vous m’aider à effectuer une remise à zéro complète et à reconnecter correctement ma box ?

Merci d’avance pour votre aide.

MAC caméra extérieuere pour vérification

Annick M. — Thu, 07 May 2026 08:37:30 GMT

Bonjour, je n'ai qu'une seule de mes caméras en panne et j'ai déjà fait le test en passant en SD. Je vous communique son MAC, je pensais qu'on ne pouvait pas le donner hors mail.0076B1075679 version 2.9.3

Merci pour votre aide
Bonne journée