[Forum Somfy] Dernières questions

Vis capot ROLLIXO Premium IO

Mickael D. — Tue, 28 Apr 2026 20:33:25 GMT

Bonjour,

Je suis à la recherche de la vis qui maintient la facade du boitier ROLLIXO PREMIUM IO (version 2026).

J’ai testé, il ne s’agit pas du même type de vis que celles qui maintiennent les serres cables.

Avez vous une référence ou les dimensions de cette vis (longueur, diamètre) ?
Où puis-je la trouver ?

Merci,

Pourquoi le Volet reste bloqué en position fermée sur caméra indoor ?

Patrick — Tue, 28 Apr 2026 13:48:44 GMT

Bonjour,
Une de mes caméras reste avec le volet fermé.
J'ai visité le forum ( problème connu) et après plusieurs désinstallation et réinstallation et redémarrage rien ne change, Volet toujours bloqué, ci joint infos de la caméra
MAC 0076B10433AF
Version 2.11.4

Merci,

Bruit de claquement volet fermé?

Pascal — Sat, 25 Apr 2026 08:19:59 GMT

Bonjour,
j'ai depuis quelques semaines maintenant un petit soucis avec la caméra "indoor".
En effet lorsque le volet est fermé.la caméra émet plusieurs bruits de claquement
Il me semble avoir vu sur le forum des problèmes identiques au mien.
I semble que je doive donner quelques renseignements:

MAC : 0076B105DB41
Version : 2.11.4

D'avance merci pour votre aide.

probleme badge alarme

laurent T. — Mon, 20 Apr 2026 18:52:23 GMT

Bonjour,

j’ai un badge d’alarme somfy (protect) acheté il y a mois d’un an qui ne fonctionne plus (version avec la vis).

Quand j’appuie sur un bouton, le voyant du badge s’allume, mais l’alarme ne réagît pas.
Je l’ai supprimé de ma liste d équipements. impossible de le re-associer, l’alarme ne detecte pas le badge(procédure d’association en enlevant /remettant la pile puis clic sur le bouton cadenas ouvert.)
J’ai tenté de changer la pile et de le réinitialiser (enlever la pile, clic sur chaque bouton 5 secondes) sans succès.
Panne ou une autre action à faire ?
Merci

Visiophone V Connect et deux écran

Lawrence — Sat, 18 Apr 2026 21:41:45 GMT

Bonjour,
Pour tout ceux qui voudrait mettre un deuxième écran avec une version V connect c est possible bien que somfy nous informe que ça ne fonctionne pas . Mais après plusieurs testes voici ce qu il faut faire : on va appeler v1 celui qui a la platine connecté et v2 l écran secondaire .
1 / branchez la platine connectée à l arrière de V1 la broche 24v (noir et rouge )comme d écrit sur les vidéos somfy et la broche platine de rue (jaune et vert ) sur l emplacement platine de rue et non sur le deuxième écran comme indiqué sur les vidéos .

2/ raccorder la platine connectée à l arrière comme l indique somfy (+24v dc et les deux fils qui vont à la platine de rue) .

3/branchez votre deuxième écran V2 en +24v dc et les deux fils sur la fiche platine de rue. Ces deux fils vous les branchez en parallèle des deux fils platine de rue de V1 .

Tadam vos deux écrans fonctionne en même temps vous gardez toutes les fonctions et la fonction connectée par magie fonctionne parfaitement .
Oui oui j ai mis plusieurs heures et divers branchement avant de trouver cette solution . J espère que cela aidera bcp d entre vous .

Merci,

Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:20:24 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.

J’ai 4 caméras Somfy au total :

2 caméras extérieures
2 caméras intérieures

Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).

Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.

J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.

Symptômes

Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.
Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.

À ce moment-là :

le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;
les autres équipements continuent de fonctionner ;
seule la caméra concernée semble avoir “planté”.

Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.

Ce que j’ai déjà vérifié
Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J'ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l'emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.
Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.
Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.
J’ai bien la dernière version de l’application.
Ce que je cherche à comprendre

Je me demande donc si :

le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;
d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ?

Mes questions
Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?
Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?
Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?

Merci d’avance pour vos retours.

Visiophone Somfy V500 + base io : plus de vignettes photo/vidéo dans l’app ?

Maximilien — Thu, 16 Apr 2026 20:05:03 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.

J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :

lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;
lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.

Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.

Depuis cette date :

je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;
mais sans aucune vignette ;
et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.

Donc le problème est vraiment le suivant :
l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.

Ce que j’ai déjà vérifié / tenté
j'ai la dernière version de l'app
Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).
Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.
J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.
J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.
J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.

Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.

Point complémentaire

Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :

la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;
parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;
en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.

J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.

Mes questions
Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?
Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?
Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?

Merci d’avance pour vos retours.

probleme de reprogramation apres un changement de carte sur lockyvia

jf R. — Thu, 16 Apr 2026 09:49:14 GMT

Bonjour,suite a un probleme enedis qui a grillé ma carte,j ai recommande une carte que j ai instalé comme la precedente , normalement j ai fait un reset, le voyant rouge clignote bien 2 fois , mais lorsque je veux faire la procedure d aprentissage il y a un clic mais les moteurs ne demarrent pas peut il il avoir un probleme de compatilité entre les versions V 01 00 et V 04 00 ou nouvelle carte non compatible cci joint les photos des etiquettes car le titre des cartes ne sont pas identiques
merci pour vos conseils et retours

Merci,

Connexion micro-module 2401162 à Box Connexoon / Tahoma

Florian B. — Mon, 13 Apr 2026 18:56:45 GMT

Bonjour,

Notre installation actuellement comporte 5 volets roulants et BSO équipés chacun de leur propre télécommande et tous pilotés depuis l'appli Tahoma via une box Connexoon.

Je souhaiterais piloter plusieurs autres volets roulants depuis Tahoma, qui étaient à la base commandés par des interrupteurs muraux et qui sont actuellement équipés d'interrupteurs wifi.

J'ai donc acheté des micro-modules 2401162, que j'installerai derrière les interrupteurs muraux Legrand.

Problème : je ne possède pas de télécommande générale/programmable (je ne connais pas le terme exacte). Je souhaiterais donc installer directement mes micro-modules depuis l'application Tahoma.
J'ai vu ici et là sur ce forum que c'était visiblement possible, mais je n'y parviens pas.
A chaque fois que je trouve un poste qui traite de ce sujet, il est vieux de plusieurs années et la marche à suivre dans l'application ne correspond plus du tout à la version actuelle de l'appli.

Lorsque je tente d'ajouter un micro-module depuis l'appli (Nouvel équipement > Fenêtres et protections solaires > Volets > Micro-modules), le 2401162 n'est pas disponible... Je suis donc un peu dans l'impasse.

Merci beaucoup pour votre aide, bonne soirée.
Florian.

"Demande de mise à jour forcée - Problème HomeKit (Indoor 2.11.0 / Outdoor 2.8.0)"

Fabien B. — Mon, 06 Apr 2026 19:19:27 GMT

Bonjour,
mes deux caméras Indoor sont bloquées en 2.11.0 et mes deux caméras outdoor sont bloquées en 2.8.0. elles ne fonctionnent plus sur HomeKit. Pouvez-vous forcer la mise à jour vers la dernière version stable sur mon compte ?
Je peux vous donner mail et adresse MAC par MP

Si un super Yellow sympa cool réactif passe par la cela me serait fort pratique.

Merci,

Ordre des scénarios perdu depuis la v2.4.0 ?

Alain L. — Sun, 29 Mar 2026 17:20:59 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour vers la version 2.4.0, mes scénarios ne s'affichent plus dans l'ordre que j'avais sélectionné. J'ai beau réagencer les scénarios, à chaque fois que j'ouvre l'application, ils sont à nouveau dans le désordre (et même pas triés par ordre alphabétique du nom, ou sur la date de création du scénario). C'est pénible, car je dois maintenant chercher à chaque fois quel scénario je veux déclencher, alors qu'avant, je savais à quelle position était le scénario voulu.

Merci,

Bug Rail DIN - Produits non reconnus

Clément B. — Sat, 28 Mar 2026 18:32:33 GMT

Bonjour,

Du jour au lendemain, toutes les actions lancées depuis mon application mobile Tahoma ont cessé de fonctionner. Lorsque je consulte l'historique des actions, j'ai une liste d'erreurs m'indiquant que mes produits ne sont pas reconnus (tous produits, que ce soit lumières, chauffage, volets...), alors que ceux-ci apparaissent bien dans la liste de mes équipements.

Je possède une box TaHoma Rail-DIN (code pin : 2202-1313-8117) connectée via Ethernet avec la dernière mise à jour en date installée (version 2026.1.3-4).

Merci d'avance pour votre aide !

Instabilité de connexion INVISIO 3S io suite mise à jour TaHoma (v2026.1.3-4)

Clem G. — Fri, 27 Mar 2026 12:50:23 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème de stabilité avec mon portail motorisé INVISIO 3S io depuis le mercredi 25 mars.

Matériel : Box TaHoma (dernière génération) et moteur INVISIO 3S io.
Installation : Stable depuis le 10 février 2026.
Déclencheur probable : Passage de la box TaHoma en version 2026.1.3-4.

L'application TaHoma affiche régulièrement l'erreur suivante : "Un problème est survenu sur INVISIO 3S io. Il ne communique plus". Le portail redevient disponible après quelques minutes, avant de retomber en erreur de manière cyclique. Sous Home Assistant, mon historique de disponibilité montre un "hachage" permanent (micro-coupures) depuis mercredi, alors que le signal était parfaitement stable depuis l'installation de la box en février.

Tests effectués : Redémarrage électrique de la box TaHoma.
Vérification de l'environnement (pas de nouvel appareil perturbateur à proximité).

Est-ce que d'autres utilisateurs de moteurs io-homecontrol (particulièrement la gamme INVISIO) ont remarqué une dégradation de la portée ou de la stabilité depuis cette mise à jour de firmware ? Existe-t-il un moyen de forcer une ré-identification du nœud radio sans supprimer l'équipement ?

Merci d'avance pour votre aide !

Impossible de voir une de mes caméra en direct ?

Hervé D. — Fri, 27 Mar 2026 12:26:00 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines je n arrive pas à voir le flux vidéo en direct sur une de mes caméra indoor, la deuxième que j'ai installé il y a quelques jours fonctionne normalement.
J ai réinitialisé la caméra mais rien n y fait. La nouvelle caméra acheté il y a une semaine est en version 2.9.0 et celle qui ne fonctionne pas est en version 2.11 avec MAC 0076B10534EF.
Merci pour vos réponses
Hervé

Merci,

Mode développeur Tahoma Switch ?

Mathieu — Fri, 27 Mar 2026 09:21:59 GMT

Bonjour,
Je possède une Tahoma Switch version 2026.1.3-4.
Je souhaite activer le mode développeur pour communiquer avec Home Assistant.
J'ai essayé le technique des 7 appuis sur la version mais cela ne fonction pas.
Le code pin est le : 2053-2633-3391.
Pouvez vous m'activer ce mode développeur ?
Merci
Cordialement

Version 2.4 du 24 mars et kit de connectivite

Jean Louis D. — Wed, 25 Mar 2026 16:28:52 GMT

Bonjour,

Je vois sur la mise à jour du 24 mars que l'on peut utiliser un récepteur pour l'accès rts avec le kit de connectivité.
Je ne vois pas comment ajouter ce récepteur pour l'accès.
Je ne sais pas si la version a été chargée et si c'est la raison pour laquelle je ne peux ajouter mais les informations de mon kit de connectivite sont contradictoires : version application 2.3.2 (864) et version box 1.0.4.

Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement Jean Louis

Problème récurrent de fermeture ouverture door keeper

nicolas C. — Tue, 24 Mar 2026 21:36:15 GMT

Bonjour,
La door keeper a plusieurs soucis, elle ne veut pas se fermer quand on appuie sur le bouton centrale ( clignote rouge et sonne).
Elle se déconnecte régulièrement impossible d’ouvrir ou fermé en utilisant l’application même en Bluetooth.
Je refais un calibrage des butées et ça fonctionne 1jours ou 2….
Bref je suis perdu
Mac:4CC2066030D2
Version 4.0.0
Help

Merci,

Door Keeper dans TaHoma Classic

Cedric D. — Sat, 21 Mar 2026 21:46:01 GMT

Bonjour à tous,

Je possède une TaHoma V2 qui tourne encore sous TaHoma Classic car je possède tout un tas d'accessoires ZWave qui ne sont apparemment plus compatibles avec la nouvelle application. J'ai aussi récemment fait l'acquisition d'une Door Keeper en remplacement de l'ancienne serrure Somfy qui a été abandonnée.

Je n'arrive pas à configurer cette serrure dans l'interface TaHoma Classic. Pourtant elle apparait bien dans l'interface Somfy Connect mais elle n'est pas pilotable et je ne peux plus l'effacer, rien ne se passe quand je clique sur "Supprimer".

J'aimerais savoir si des personnes ont rencontré ce problème de compatibilité ZWave plus pris en charge lorsqu'ils ont migré vers le nouveau protocole TaHoma by Somfy et comment ils ont réussi à s'en sortir.
Et aussi si la Door Keeper peut être associée avec la nouvelle version de Somfy Connect.

J'ai un HomeAssistant qui pourrait faire le relais mais j'hésite à tout déconfigurer étant donné que mon vieux système Somfy fonctionne parfaitement bien.

Voilà, ça fait beaucoup de questions mais je remercie par avance toutes les personnes qui pourront me faire avancer dans la mise à jour de mon installation.

Thermostat Danfoss ECtemp Touch

Ronan L. — Fri, 20 Mar 2026 10:17:34 GMT

Bonjour,

Je suis propriétaire d’une maison individuelle équipée d’un plancher chauffant. Jusqu’à présent, la régulation était assurée par trois thermostats Deléage TAI 60 avec fil pilote.

Ces thermostats arrivant en fin de vie, je les ai remplacés par des modèles Danfoss ECtemp Touch (réf. 088L0122 ; SN 21006438 ; version 08, date 250702). L’alimentation et le raccordement du plancher chauffant ne posent pas de problème.

En revanche, ce thermostat demande le branchement d’une sonde sur le bornier « NTC », alors que mon installation ne dispose que d’un fil pilote. J’obtiens donc le message d’erreur suivant : « Invalid sensor configuration – Connect floor sensor or allow for room temperature control ».

Quelqu’un pourrait-il m’aider à résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

Merci,

problème avec Moteur: SOMFY ILMO3 WT (Plug & Play)

gilbert — Thu, 19 Mar 2026 19:10:04 GMT

Bonjour,
J'ai fait changer une porte fenêtre suite à un effraction.
Donc une sté spécialisée m'a change l'ensemble avec le volet et moteur électrique.
Le volet est commandé par une seule commande sur la quelle est branché un autre volet.
Problème : depuis cette nouvelle installation, l'ancien volet ferme en premier normalement et seulement si ce n'est pas trop long le nouveau bouge. Sinon rien pour le nouveau. (ouvrir ou fermer).
y a til incompatibilité avec le moteur plug and play et l'ancien entièrement mécanique (non P&P)
merci pour votre avis...
la sté spécialisée ne peut pas me répondre et propose de changer le moteur en ancienne version nonPP.

Merci,

Remplacement Visiophone filaire V400-RTS

jean-claude M. — Thu, 19 Mar 2026 10:33:30 GMT

Bonjour, Visiophone V400-RTS de 2014 Vidéo en panne, image striée ! Commandes fonctionnelles couplé à Tahoma liberty box V2 portail moteur Freevia 280/300, Appli Tahoma classic qui gère en plus 7 volets et la porte garage. Souhaite le changer : quel choix et compatibilité V350 ou V500 ? Version Connect ou pas ?. Merci du retour Cdt

Pour une de mes caméras intérieure, photo ok mais vidéo absente malgré signal de -38dbm , que faire ?

Francois G. — Sat, 14 Mar 2026 05:17:47 GMT

Bonjour,

Adresse mac 0076B105E446, version 2.11.0 est ce que quelqu'un de somfy peut regarder mon pb de flux vidéo bloqué?
Comme indiqué dans le titre : photo ok mais vidéo absente malgré un signal de -38dbm relevé par mon routeur wifi
Mon autre caméra en version 2.9.0 fonctionne correctement.

Merci,

Volet camera indoor qui claque ?

Ernest D. — Fri, 13 Mar 2026 14:42:32 GMT

Bonjour,

Je constate que depuis la mise à jour en version 2.11.0 de mes caméra indoor, le volet claque de façon répété plusieurs fois par jours que celle-ci est en mode privée.

C'est particulièrement agaçant.
Je vois que je ne suis pas le seul a être impacté par cette problématique.

Merci,

Un de mes volet IO n'est plus reconnu

Pascal D. — Wed, 11 Mar 2026 08:24:56 GMT

Bonjour, les moteurs de mes volets sont des RS100 IO. Ils sont commandés par des télécommandes Smoove Origin individuelles, une télécommande centralisée Nina et depuis début 2026 par une box Tahoma dernière version.

Depuis quelques jours, sans que j'aie modifié quoi que ce soit dans mon installation, l'un des volets n'est plus reconnu : la commande Smoove ne fonctionne plus, la Nina me dit : "L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que Nina", et l'appli Tahoma indique "Le produit n'est pas reconnu.

Quand j'utilise sur l'appli Tahoma la fonction "Identifier le produit" pour le volet en question, il fait un rapide petit va et vient. idem sur la Smoove, un appui sur les deux touches haut/bas en même temps lui fait faire ce petit va et vient. Enfin, sur la Nina, j'arrive également à l'identifier.

Je précise que ce volet est branché sur un groupe de 4 volets et que ce n'est donc pas immédiat de lui couper le courant uniquement pour lui. Je peux le faire mais s'il y avait une autre solution, ce serait plus pratique !

Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour qu'il soit à nouveau reconnu sans que cela dérègle les autres ?

Merci d'avance,

Pascal

connectV500 IO ou RTS??

tof — Tue, 10 Mar 2026 12:32:31 GMT

Bonjour,
Je souhaite acheter un portier V500 Connect dans la boutique SOMFY mais c'est ecrit RTS alors que je connaissais ce produit en version IO!! j'avoue ne plus rien y comprendre

Toute mon installation est en IO et mon alarme fonctionne bien par contre puis je acheter ce porteir en remplacement d'un autre d'une autre marque et bénéficier de ses fonctions?

Merci, et bonne journée