[Forum Somfy] Dernières questions

Votre produit ne communique plus?

Nicolas — Sat, 20 Jun 2026 19:38:03 GMT

Bonjour,
Tous mes volets roulants (5 en IO, 1 en RTS), sont passés en erreur communication sans aucune raison (pas de coupure d'électricité ni de coupure internet).
J'ai essayé la manipulation 2 secondes, 8 secondes, 2 secondes au compteur sans succès, redémarrer ma box tahoma ainsi qu'internet, mais rien n'y fait. Mes télécommandes smoove ne fonctionne plus non plus.
Avec ces fortes chaleur j'avais laissé tous mes volets fermés cette après-midi.
Hors il n'y a pas de service client somfy le week-end, et nous sommes samedi.
Pourriez vous m'aider afin que je ne passe pas le week-end dans le noir ?

Merci,

Transfert Connectivity kit vers Tahoma V2

Pierre-Marie T. — Sat, 20 Jun 2026 17:32:08 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un Kit de connectivité :
PIN : 2116-0366-5721
je souhaiterais transférer mes appareils sur ma nouvelle box tahoma V2 :
PIn : 1225-1904-0395

Je pense que vous devez faire une manip pour transférer soit les appareils soit les clefs IO, car quand je souhaite ajouter mes volets (SIMU BHZ) je peux les ajouter mais ensuite impossible de les contrôler alors que c'est possible avec mon connectivity kit.

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Merci,

appareillage télécommande IO Situo 1 Pure - tahoma impossible ?

Maiwenn — Sat, 20 Jun 2026 16:53:01 GMT

Bonjour,
Je possède 2 stores extérieurs, chacun piloté indépendamment via une télécommande somfy Situo 1 IO Pure.
J'ai réussi a appareillé un des stores sans aucun soucis à ma tahoma switch, mais sur le deuxième, c'est impossible, le produit n'est pas détecté. Malgré une multitudes de tests, j’atterris sur la page me demandant de contacter le support.
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci,

Capteur de consommation à 0

Richard C. — Sat, 20 Jun 2026 16:13:04 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer un capteur de consommation électrique Somfy 9029425,
Les deux voyants clignotent, le capteur apparaît sur mon appli d tahoma Somfy mais cela m'indique toujours 0 en consommation alors que j'ai une consommation électrique instantané sur le compteur linky ?
J'ai constaté pendant l'installation que le linky doit avoir 2 fils branchés sur l2 et l2 ou c1 et c2 ,
or sur mon installation j'ai des fils rouges sur l2 et l2 et aussi des fils marrons sur c1 et c2!
Est-ce que cela est normal ou pas ?
Et est-ce que le branchement du capteur doit être effectué différemment ?
Pour info j'ai un contrat EDF tempo.

Merci pour votre aide

Merci,

Deconection TaHoma Switch Du wifi

Michael R. — Sat, 20 Jun 2026 12:10:29 GMT

Bonjour,
Ma TaHoma Switch se déconnecte régulièrement du wifi de ma maison (routeurs Eero). Je dois la débrancher et la rebrancher toutes les semaines. Hier soir même problème. Mais elle ne se reconnecte plus. Je n’ai rien changé au WiFi pourtant.

Merci,

Transfert kit connectivite vers tahoma switch

Christine M. — Sat, 20 Jun 2026 11:55:55 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous faire le transfert de mon kit de connectivite vers ma tahoma switch

IP kit 2102-4944-0340
IP tahoma switch 2325-6512-2251.

En vous remerciant par avance.

Merci,

Erreur de communication volets ?

Maxime C. — Sat, 20 Jun 2026 11:08:30 GMT

Bonjour,

Suite à une micro coupure d'électricité, l'intégralité des volets de mon habitation ne fonctionnent plus. Sur la Tahoma, ils affichent "erreur de communication".
Aucun volet ne répond avec la télécommande.
Le disjoncteur dédié aux volets est alimenté.
J'ai coupé Le disjoncteur pendant 10secondes. Lors de la remise sous tension, les volets n'ont pas bougés.
Ils restent en position ouverts.

Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ?

Merci,

Plus d'accès à somfyconnect

Arnaud B. — Sat, 20 Jun 2026 10:38:40 GMT

Bonjour,

j'utilise une tahoma classic V2 depuis 3-4 ans.

Je viens de changer un moteur et une télécommande sur l'un de mes volets.

J'ai essayé de me connecter sur Somfy Connect pour déclarer ce changement.
Or, la page web me dit : "Une erreur s'est produite au niveau du serveur".
Et ce message s'affiche à chaque fois que je clique sur "se connecter". Impossible de renseigner l'adresse mail et le mot de passe.

Quelqu'un peut-il débloquer la situation ?

Cdt

Arnaud

Perte de l'affichage de mes équipements sur l'écran d'accueil de l'application

Elisa C. — Sat, 20 Jun 2026 09:05:12 GMT

Bonjour,
Je n'ai fait aucune manipulation et je découvre en ouvrant l'application de la tahoma switch que tous les équipements ont disparu de ma page d'accueil ! Pourtant ils sont toujours enregistrés. Comment faire pour les récupérer sans tout reassocier ?

Merci,

Transfert kit connectivite

Christine M. — Sat, 20 Jun 2026 08:59:49 GMT

Bonjour,
Comment transférer les clé de mon kit de connectivite vers la tahoma switch que je viens d'acheter.
Merci

Merci,

Problème encore avec Tahoma

Alexis C. — Sat, 20 Jun 2026 07:52:32 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure d’électricité
Je ne peux plus ré apparairé des volets et mon système de pompe à chaleur.
Pin: 2003-5666-5912

Merci

Désactiver les programmes quand la box Tahoma n’est plus connectée à Internet

Marie — Sat, 20 Jun 2026 05:36:44 GMT

Bonjour,
Nous n’avons plus Internet depuis plusieurs jours (problème sur le réseau dans le quartier).
Notre box Tahoma est donc déconnectée d’Internet.
Les scénarios qui étaient actifs au moment de la coupure Internet continuent de fonctionner.
Savez-vous comment désactiver les scénarios quand la box Tahoma est déconnectée ?
(Par l’application cela ne fonctionne pas).
En vous remerciant par avance pour votre aide.

Problème application Tahoma sur mes zones ?

Mathieu L. — Sat, 20 Jun 2026 03:02:32 GMT

Bonjour,
J’ai l’application tahoma sur mon iphone tous marchait bien avant la nouvelle mise a jour depuis la mise à jour dans l’onglet chauffage j’ai ma zone 1 qui a disparu, conso ecs, conso chauffage et conso rafraîchissement photo à l’appuie.
Ma conjointe avait l’ancienne version tout etait bien et des qu’elle a fait la mise a jour pareil tout a disparu.
De plus mes volets roulants etait classé par zone et maintenant c’est tout melanger.
Qu’est ce qu’il faut faire ?
L’adresse mail de mon compte est celle renseignée sur ce forum

Merci,

Impossibilité d’ajouter mon moteur à TaHoma switch ?

Marianne D. — Fri, 19 Jun 2026 16:13:31 GMT

Bonjour,

Suite à un problème ou TaHoma switch ne reconnaissait plus mon moteur dexxo smart, j’ai désinstallé ce dernier
Il m’est maintenant impossible d’ajouter à nouveau le moteur.
L’application me dit de consulter le service technique
J’ai absolument besoin d’ouvrir ma porte à distance pour des ouvriers

Merci,

commande our EXAVIA 500

patrice M. — Fri, 19 Jun 2026 15:11:33 GMT

Bonjour,
La carte du boîtier de commande de mon moteur EXAVIA 500 a grillé. Puis remplacer ce boitier de commande par une commande de technologie IO pour pouvoir le gérer avec ma tahoma switch et donc conserver mes vérins? Merci

Merci,

Problème de programmation sur Tahoma

Xaviera C. — Fri, 19 Jun 2026 14:40:29 GMT

Bonjour,

Je viens de changer le moteur de ma porte de garage. Les télécommandes fonctionnent très bien. Par contre, je n'arrive pas à connecter ma nouvelle porte de garage à mon application Tahoma. Pourtant je suis les instructions pour ajouter un nouvel équipement mais ça fonctionne pas. Le moteur est un DEXXO SMART et la télécommande est KEYGO IO. J'ai toujours les mêmes télécommandes depuis toujours. Pouvez-vous m'aider svp? Est-ce que je dois supprimer mon ancien équipement (porte de garage)?

Merci,

Pourquoi ma Tahoma v2 clignote en rouge?

Joris B. — Fri, 19 Jun 2026 12:30:51 GMT

Bonjour,
1ere installation d'une Tahoma v2 neuve mais qui a quelques années (je viens d'acheter une maison avec une Tahoma en place mais jamais branchée).
Suite au branchements 220v et Ethernet la box clignote en rouge.
J'ai fais plusieurs reset de la Tahoma et de la box Internet et mais rien n'y fait...
Code pin 1204.7673.2192
Merci pour votre aide.

comment réinstaller le volet roulant chambre parent

Jean-Yves M. — Fri, 19 Jun 2026 11:49:10 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à réinstaller le volet roulant chambre parent.

Id de la tahoma switch 2308-6288-9910

Merci d'avance.

Connectivity Kit bloquée à la mise à jour après déconnexion Wi‑Fi

nicolas D. — Fri, 19 Jun 2026 11:47:17 GMT

Bonjour,

Ma box Somfy Connectivity Kit s’est déconnectée du Wi‑Fi et je n’arrive plus à la reconnecter.

Lors de la procédure de reconnexion dans l’application TaHoma / Somfy, elle détecte le Wi‑Fi mais bloque au moment de la mise à jour. La procédure ne va pas au bout et la box reste impossible à reconnecter.

PIN de la box : 2116-1401-1270

J’ai déjà essayé :

de redémarrer la box Connectivity Kit ;
de relancer l’application ;
de recommencer la procédure de connexion Wi‑Fi ;
de vérifier que le réseau Wi‑Fi est bien disponible.

Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour la débloquer, ou s’il faut effectuer une réinitialisation particulière ?

Merci d’avance pour votre aide.

Perte d'onglets dans menu chauffage (Atlantic Alfea)

Rémi M. — Fri, 19 Jun 2026 07:23:35 GMT

Bonjour,

L'application Tahoma s'est mise à jour cette nuit sur mon iPhone, passant de la version 2.5.0 à 2.5.1.

Suite à cette mise à jour, 4 onglets sur les 7 ont disparu dans le menu chauffage : Conso ECS, Conso Chauffage, Conso Rafraichissement, et pour finir le plus important, le pilotage de la zone 1.

Ci joint deux photos avant/après qui montrent les onglets qui ont disparu.

Nous sommes en période de canicule, et je ne peux plus piloter ma PAC à distance (dans le cas présent pour déclencher le rafraichissement)...

Une correction rapide de ce dysfonctionnement est souhaitable.

Merci d'avance.

PS : pour amener du positif à ma demande, on sent une grande amélioration quant à la fluidité de l'application suite à la mise à jour, c'est très agréable.

Problème, TaHoma

Baptiste G. — Fri, 19 Jun 2026 07:02:11 GMT

Bonjour,

Je viens d’acquérir une TaHoma switch, mais elle est déjà affiliée à un ancien compte
Pin: 23 01 54 30 87 19

Merci,

supprimer compte tahoma swicth ?

Didier L. — Fri, 19 Jun 2026 06:29:57 GMT

Bonjour,
je souhaiterai supprimer mon compte tahoma swicth
PIN:2302-6250-2958

Merci,

9 Volets en erreur de communication depuis ce matin

Edouard V. — Fri, 19 Jun 2026 06:20:45 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, j'ai 9 volets de la maison en erreur de communication, il s'agit de ceux où des connecteurs Somfy sont installés car il ne s'agit pas d'appareils avec moteurs SOMFY contrairement aux 3 autres non impactés qui eux fonctionnent et sont des moteurs SOMFY.

Comment procéder pour corriger ces erreurs car le débranchement de Tahoma Switch n'a rien changé.

Merci,

Impossible d'installer ma Tahoma Switch

Alexis — Thu, 18 Jun 2026 21:30:59 GMT

Bonjour,

J'ai acheté ma Tahoma Switch pour remplacer ma Tahoma V2 que j'avais depuis plusieurs années.

Sur l'application mobile iPhone, j'ai ajouté une installation supplémentaire.

Il a bien reconnu la Tahoma Switch,
J'ai bien connecté la Tahoma Switch à Internet,
La Tahoma Switch recherche les mises a jour,
La Tahoma m'indique une erreur a la mise a jour,

A partir de la, ca boucle sur la nouvelle recherche de
Wifi, et la meme erreur.

Quoique je fasse, rebrancher, reconfigurer le wifi, ou reset avec un trombone comme indiqué dans un autre fil de discussion. J'ai toujours la même erreur.

Pin de la tahoma v2 : 1203-8577-3317
Pin de la tahoma switch : 2332-1569-7594

J'ai aussi tenté de débrancher l'ancienne Tahoma du secteur.

Merci,
Alexis

Programme SMART ne fonctionne pas sur Tahoma V2

Antoine C. — Thu, 18 Jun 2026 14:57:54 GMT

Bonjour,
J'ai mis en place un programme SMART avec une fermeture de mes volets côté sud à partir d'un horaire et du niveau d’ensoleillement d'un capteur. Malgré les voyants verts sur le programme, il ne se passe rien.
Après recherche sur le forum, j'ai relancé ma box internet, changer le câble RJ45 de la Tahoma V2. Mais lorsque je fais le RESET de la Tahoma (plusieurs fois), le voyant devient rouge fixe après plusieurs minutes.
Lorsque je débranche et rebranche ma Tahoma, elle redémarre correctement, mais je pense que la resynchronisation n'est pas effectué.
Mon programme SMART ne fonctionne toujours pas.
Voici le code PIN de ma Tahoma : 1201-2167-1932.
Merci d'avance pour votre aide,