[Forum Somfy] Dernières questions

Erreur Communication sur un volet

Sébastien H. — Wed, 05 Aug 2026 08:45:55 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin , je rencontre un problème de communication avec un de mes volets. Il ne fonctionne plus ni avec la télécommande, ni avec l'appli...
Pouvez vous m'aider svp à résoudre mon problème ?
Le code PIN de ma Tahoma Switch est : 2304-8929-0197.

Je vous remercie d'avance.
Cordialement.

Parametrage Tahoma et volets roulants

Christophe P. — Wed, 05 Aug 2026 08:09:49 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une tahoma sur laquelle les volets roulants et volets de velux étaient paramétrés. Nous disposons également d'une télécommande centralisée permettant d'actionner tous les volets. Nous avons eu à changer des volets roulants de velux depuis quelque temps et les artisans qui sont intervenus ne savaient pas paramétrer
les nouveaux équipements sur la tahoma et sur la télécommande. Seriez-vous en mesure de me préconiser une entreprise sachant faire cette opération ? Quel est le montant d'une intervention de ce type ? Je vois remercie d'avance

Christophe

problème connexion entre volets et tahoma

Stephane M. — Tue, 04 Aug 2026 20:40:33 GMT

Bonjour,

Mon application TaHoma ne reconnaît plus trois de mes volets. Je ne suis pas arrivée à ce qu'ils soient de nouveau reconnus par ma TaHoma. J'ai également effacé un des volets en pensant pouvoir le réinstaller, mais cela n'a pas été possible.

Voici le PIN de ma box : 2003-5532-7233

Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Transfert IO vers Tahoma Switch ?

Alexis — Tue, 04 Aug 2026 11:58:38 GMT

Bonjour,

J'ai des appareils IO sur une Tahoma V2 (1203-8577-3317) que j'aimerais transférer vers ma Tahoma Switch (2332-1569-7594).

Merci, cordialement,
Alexis

Migration Tahoma Switch suite retour SAV

Filipe A. — Tue, 04 Aug 2026 11:08:04 GMT

Bonjour,
Je souhaite migrer mon installation suite à un problème matériel.
L'ancienne Tahoma s'est révélée être défectueuse et a été remplacée par votre service après vente.
Ayant réceptionné la nouvelle, je ne parviens pas à l'installer car il semble que mon installation fonctionne avec le Pin de l'ancienne Tahoma défectueuse.

J'ai donc suite au conseils de la communauté, créé une nouvelle installation nomée "Maison2" sur laquelle est installée la nouvelle box.
Voici les références relatives au recours au SAV:
Rapport d'analyse SAV N° 6200085104 - réf. 10806553

Code PIN TaHoma Switch défectueuse : 2333-2582-6630

Code PIN TaHoma Switch remplacant l'ancienne : 2332-3482-8126

J'ai besoin de l'aide d'un Yellow afin de passer cette nouvelle box sur mon ancienne installation.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Merci,

Notification coupure courant

sebastien D. — Tue, 04 Aug 2026 10:19:45 GMT

Bonjour à tous,

j'ai une question sans urgence qui me revient régulièrement.... Est il possible de recevoir une notification lors d'une coupure de courant sur une prise connectée?
J'ai une tahoma box pour commander des BSO IO et des prises zwave.
J'ai notamment mis des prises connectées sur les frigos et congélateurs: Je peux manuellement me connecter à l'interface tahoma pour verifier que les prises sont bien connectées.

Merci pour votre aide.

Sébastien

Merci,

Erreur communication Application Tahoma ?

Samuel — Tue, 04 Aug 2026 10:14:14 GMT

Bonjour,

Certains de mes volets et mon thermostat apparaissent en "Erreur Communication" dans l'application Tahoma. Ils fonctionnent pourtant très bien dans les scénarios. J'ai redémarrer la box Tahoma et réinstaller l'application mais sans succès. Comment supprimer cette "Erreur Communication"

Code PIN de ma box : 1236-9414-0373

Merci d'avance !

Coimmande Alexa adapté aux stores et BSO

JF O. — Tue, 04 Aug 2026 09:14:22 GMT

Bonjour,
J'ai des stores et des BSO commandés par Tahoma. J'utilise Alexa pour les piloter.
Ou est ce que je peux trouver une liste des commandes possibles au delà du simple ouvre ou ferme.
Merci pour votre aide

Bonne journée

Compatibilité avec TAHOMA SWITCH et volets roulants moteur SIMU NHZ ?

Claudie B. — Tue, 04 Aug 2026 07:48:11 GMT

Bonjour,
Est - il possible, svp, d'associer la box TAHOMA SWITCH avec des volets roulants qui ont un moteur SIMU NHZ ?

Merci
Cordialement

Garantie Tahoma Switch

Jérémy S. — Tue, 04 Aug 2026 06:56:03 GMT

Bonjour,

Je souhaiterez savoir si ma Tahoma Switch est toujours sous garantie . Comment dois-je faire ?

Merci,

Veuillez activer tahoma V2

Bruno P. — Tue, 04 Aug 2026 05:42:25 GMT

Bonjour, je reviens de congé mais je n’arrive plus à me connecter à ma box tahoma v2 , un message me demande d’activer la box ? . J’ai essayé plusieurs fois mais impossible… comment faire ? Merci

Merci,

Utiliser Ancienne tahoma

Phil L. — Tue, 04 Aug 2026 00:35:18 GMT

Bonjour,
J’ai basculer de la TaHoma V1 vers la tahoma switch.
Est-ce que je peux réutiliser ma première TaHoma V1 dans mon bureau qui comporte deux moteurs technologie, IO ?

Merci,

dexxo 1000 pro est-il compatible "HomeKit" ou "TahomaSwitch"

Julien G. — Mon, 03 Aug 2026 18:50:25 GMT

Bonjour à tous,
Avant de commander un HomeKit ou un Tahoma Switch pour ma porte de garage Dexxo 1000 Pro, je préfère vous demander conseil.

On me parle partout de compatibilité « IO » ou « RTS », mais rien de tout cela n’est indiqué sur mon moteur.
Savez‑vous s’il est compatible avec le HomeKit ou Tahoma ?

Merci d’avance,

Sauvegarde pour changement de box

Gregoire A. — Mon, 03 Aug 2026 17:49:23 GMT

Bonjour,

Que se passe t'il en cas de changement de box TaHoma (panne, obsolescence, nouveau modèle?)
J'ai 62 équipements connectés et 38 scénarios.
Sont ils sauvegardés et transférables ?
En gros, en cas de panne hors garantie, pouvez-vous transférer la configuration complète (équipements et scénarios) vers une nouvelle TaHoma Switch afin d’éviter toute reprogrammation ?

Merci,

Association moteur store banne Io impossible à TaHoma

Yoan P. — Mon, 03 Aug 2026 16:18:21 GMT

Bonjour,

Je ne réussi pas à associer ma télécommande Somfy situo 5 variation À/M io pure 2 fourni avec mon moteur de store banne. Je reste appuyer sur prog le volet bouge mais la recherche TaHoma ne fonctionne pas et ne trouve pas le produit.
2003-9515-0272

Merci,

blocage sur le logo de chargement lors de la saisie des identifiants

Antony — Mon, 03 Aug 2026 16:17:21 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus a me connecter a ma box somfy tahoma.

Quand je saisi mes infos de login, j'ai que le logo en suite qui tourne qui indique que la connexion est encours ...

Que faire ?

Merci,

Tahoma rail din v1 ?

Theo C. — Mon, 03 Aug 2026 16:08:18 GMT

Bonjour,

Comme de nombreux autres utilisateurs, je viens d’emménager et ma Tahoma rail din v1 est reliée à un autre compte. Pouvez vous résoudre mon problème svp?

PIN: 1003-9776-3336

Merci,

Le store refuse la position My

Agenceco — Mon, 03 Aug 2026 15:51:13 GMT

Bonjour,
Je possède un Store Pergola (Awning Somfy RTS 16751969) avec télécommande Somfy 'Telis Soliris Patio' 5012501C105. Je crois avoir tout essayé, mais impossible de supprimer ou de programmer une nouvelle position 'My' via la télécommande ou via l'appli 'classic'. Aussi, auriez-vous la possibilité de la supprimer vous-même en interne ? Ma box TaHoma possède le PIN 1225-2586-5787. Je vous en remercie .
Cordialement,

Manque une butée sur moteur Invisio ?

Jean-Noël — Mon, 03 Aug 2026 14:12:20 GMT

Bonjour
Je ne suis peut-être pas sur le bon post, mais je ne sais pas trop où mettre ma requête, et l'artisan ne réponds pas à mes demandes.
Alors désolé si je ne suis pas au bon endroit, mais je suis un peu démuni.
J'ai fais installer un portillon et un portail double battant avec des moteurs Invisio, avec la visio V500 Pro IO et un clavier supplémentaire.
À la mise en route les techniciens ont pris comme butées d'ouverture les 2 murets placés à droite et à gauche.
C'est donc les côtés des battants, opposés aux moteurs qui butent contre les murets.
Ils n'ont pas réglé correctement les vitesses de ralenti et les forces.
Résultats, les supports ont commencés à se désceller des piliers.
Ils sont venus renforcer les fixations et m'ont demander de bien vouloir régler moi même les vitesses et forces.
Ce que j'ai fais, je n'ai pas de problème avec les configurations.
Suite à mon insistance à dire que les murets ne pouvaient pas faire office de butées, ils ont trouvé qu'il fallait placer des petites butées métalliques au pied même du moteur.
Mais il n'en avait pas.
Je me suis souvenu alors que j'avais récupéré 2/3 pièces laissées sur le chantier après leur départ.
Et là miracle, je retrouve une petite butée.
Mais juste une seule.
Et depuis 1 an je me bats pour qu'il me fournissent la seconde butée pour le battant qui butte toujours sur le muret.
Et je suis las d'attendre.
Alors ma question est, ou puis-je trouver cette petite butée sans acheter un ensemble complet à près de 300 euros.
Ou mieux, Somfy aurait t'il l'amabilité de me fournir gracieusement cette petite butée.
Voir me vendre cette petite pièce.
Je précise qu'en plus, TOUS mes volets sont équipés de moteurs RS100, mes 2 stores de moteurs Sunéa IO, que je possède une box Tahoma Switch, un capteur Soliris IO ....
Bref, je suis tout Somfy piloté.
Alors, un petit geste de Somfy pour me fournir cette petite butée me serait agréable, et surtout, mon portail fonctionnerait enfin dans les normes.
Merci de prendre le temps de me lire.
Cordialement.

Migration suite Box Tahoma déféctueuse

Filipe A. — Mon, 03 Aug 2026 11:24:03 GMT

Bonjour,
Je souhaite migrer mon installation suite à un problème matériel.
L'ancienne Tahoma s'est révélée être défectueuse et a été remplacée par votre service après vente.
Ayant réceptionné la nouvelle, je ne parviens pas à l'installer car il semble que mon installation concerne la Pin de ma Tahoma défectueuse.
Voici les références relatives au recours au SAV:
Rapport d'analyse SAV N° 6200085104 - réf. 10806553

Code PIN TaHoma Switch défectueuse : 2333-2582-6630

Code PIN TaHoma Switch remplacant l'ancienne : 2332-3482-8126

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Merci,

TaHoma Box indiquée “non compatible” après changement de téléphone alors qu’elle fonctionnait auparavant ?

ASTRID T. — Mon, 03 Aug 2026 08:29:51 GMT

Bonjour,

J’utilisais déjà cette installation TaHoma et tout fonctionnait correctement. J’étais connecté à l’application TaHoma by Somfy et je pouvais piloter l’ensemble de mes équipements (portail, stores, etc.) sans aucun problème.

J’ai récemment changé de téléphone et, après avoir réinstallé l’application sur mon nouvel iPhone, j’ai été déconnecté de mon compte. Depuis, je n’arrive plus à accéder à mon installation existante.

La procédure que je suis est :

« Me connecter à une installation existante »
connexion avec mon compte Somfy
puis l’application affiche le message : « box associée non compatible »

Ma box est une TaHoma Box carrée blanche avec LED (inscription « TaHoma Box » sous la box).

Je précise que cette box fonctionnait parfaitement avant mon changement de téléphone et que je pouvais gérer tous mes équipements depuis l’application.

Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon installation et vérifier pourquoi ma box est maintenant considérée comme non compatible ?

Merci d’avance pour votre aide.

je souhaite un transfert kit de connectivité vers TAHOMA SWITCH

Olivier P. — Mon, 03 Aug 2026 07:56:34 GMT

Bonjour,

j'ai un kit de connectivité qui gère mes volets SOMFY
J'ai une TAHOMA switch qui gère mes climatisations ATLANTIC

Je souhaite tout regrouper sur la TAHOMA.
Pouvez vous basculer tout ce qui se trouve sur le kit vers la TAHOMA ?

voilà les code PIN de mes appareils :
KIT : 2101-4254-0397 (version 1.0.4)
TAHOMA : 2095-7951-7437 (version 2026.3.3.7)

Comme à terme je n'ai plus d'utilité avec le KIT, ne puis je pas supprimer les volets de l'application KIT et de les faire redécouvrir dans l'application TAHOMA ??

Merci,
bonne journée
Olivier.

Nouvelle Interface Tahoma

Jean-Michel M. — Mon, 03 Aug 2026 06:57:39 GMT

Bonjour,
L'accès tahomalink n'est plus opérationnel quand on a migré sur la nouvelle interface accessible uniquement via smartphone ou tablette !
Y a t il un moyen de retour arrière pour continuer à utiliser l'accès web qui me semble plus pratique et convivial que le nouveau ?
Y a t il une doc, des tutos pour l'utilisation du nouvel accès ?
comment paramétrer les scénarios sur toute une période sans avoir à le faire jour par jour dans la nouvelle interface ?
Merci de votre aide
Cordialement,

Transfert de clé io vers module set & go io

Christophe D. — Sun, 02 Aug 2026 17:29:07 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un module set & go pour optimiser le réglage de mes ouvrants mais lorsque je veux transférer la clé depuis mon installation Tahoma switch vers mon module set & go io, c'est indiqué que je dois contacter le service client.

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci,

Bonne fin de journée.

Même équipement sur 2 TaHoma

Meteo T. — Sun, 02 Aug 2026 17:10:41 GMT

Bonjour, j’ai 2 box TaHoma une petite le kit connectivité et maintenant une twich la migration de une vers l’autre semble impossible je vous configurer le même materiel sur la nouvelle
La question est es ce possible pour les moteur io Somfy
Merci

Merci,