[Forum Somfy] Dernières questions

Problème d'association TaHoma Rail-DIN V1 (Nexity Eugénie) – Erreur serveur sur PIN 1003-2638-2196

Redouane Z. — Sun, 11 Oct 2026 11:36:52 GMT

Bonjour,
Je sollicite votre support technique car il m'est impossible d'associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.
Données d'identification du matériel :
Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity & Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)
Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196
Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94
Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]
Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.
Détail du problème :
Dans l'application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l'équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l'application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :
« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »
Contrôles techniques effectués :
La box est bien sous tension : le voyant d'état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.
La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d'une route active vers Internet.
Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d'origine 1003-2638-2196.local.
S'agissant d'un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l'application TaHoma.
Pourriez-vous vérifier l'état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l'ajout à mon compte ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
redouane zitouni

Merci,

Problème de store intérieur

Jean-Luc B. — Sun, 11 Oct 2026 10:05:59 GMT

Bonjour,

J'ai deux stores SOMFY reliés à la même télécommande. L'un des stores ne réagit que lorsqu'il est en charge. Tout est vert pour valider la charge de la batterie mais lorsque je débranche, si j'appuie sur la télécommande il ne bouge pas et clignote rouge. Idem, il ne fonctionne pas avec la Tahoma comme si il ne retenait plus la charge. Que dois-je faire?
Merci de votre éclairage.

Merci,

déconnexion temporaire kit de connectivité

Alain — Sun, 11 Oct 2026 09:46:38 GMT

Bonjour
J'ai plusieurs boxs/hubs domotiques, dont le kit de connectivité Somfy/Tahoma. J'ai eu plusieurs problèmes de déconnection de ces appareils que j'ai résolu en leur dédiant un routeur spécifique. Cependant, j'ai toujours de temps en temps (29/08/26, 07/10/26) une déconnexion du kit Somfy/Tahoma. J'ai vérifié plusieurs fois dans la journée. Cela étant arrivé lorsque j'étais absent de chez moi, je n'ai pas pu appliquer ce qui est conseillé. Cependant, le lendemain, le kit était à nouveau connecté.
Quelqu'un peut-il me dire ce qui se passe et ce que je dois faire pour éviter ces déconnexions?
Merci

Impossible d’ajouter mon portail Axovia S3 à TaHoma Switch?

Marina G. — Sun, 11 Oct 2026 08:34:40 GMT

Bonjour à tous,

Mon portail Axovia S3 a soudainement recommencé à fonctionner hier avec la télécommande, sans que je comprenne pourquoi. J’avais lu sur ce forum le témoignage d’une personne dont le portail s’était également remis à fonctionner spontanément après 24 heures.

Cependant, entre-temps, j’avais supprimé le portail de mon application TaHoma, et depuis, impossible de l’ajouter à nouveau.

Le problème se produit lors de la procédure d’ajout d’un nouvel équipement, au moment de sélectionner le boîtier de commande. Lorsque je sélectionne TaHoma Switch, l’application me demande de contacter l’assistance, et je ne peux pas aller plus loin.

Pourtant, il y a encore deux jours, mon portail fonctionnait parfaitement avec ma TaHoma Switch. Je n’ai rien changé à mon installation : j’ai simplement supprimé le portail de l’application, et depuis, impossible de le réassocier.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ? Savez-vous pourquoi l’application bloque à cette étape et comment je pourrais ajouter à nouveau mon portail à TaHoma Switch ?

Merci d’avance pour votre aide !

Merci,
Marina G

TaHoma Switch déconnectée après changement de Bbox – Migration impossible et accès aux paramètres bloqué

Joffrey — Sat, 10 Oct 2026 20:47:50 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma TaHoma Switch depuis le remplacement de mon ancienne box Internet par une nouvelle Bbox Bouygues Telecom.

Numéro PIN de ma TaHoma Switch : 2042-4067-6691

Depuis ce changement, ma TaHoma Switch n'arrive plus à se connecter à Internet et son voyant clignote en bleu.

J'ai pourtant configuré un réseau Wi-Fi secondaire en 2,4 GHz pour assurer la compatibilité avec mes anciens appareils.

Le problème est que je suis complètement bloqué par les applications Somfy :

Sur l'ancienne interface Internet, un message indique une perte de connexion avec le boîtier Somfy et m'empêche d'accéder à la configuration.

Sur TaHoma Classic et TaHoma by Somfy, je suis automatiquement redirigé vers un écran de transfert des données vers la nouvelle application.

Lorsque je lance le transfert, celui-ci échoue systématiquement avec le message « Une erreur est survenue ».

Si j'annule le transfert, l'application me propose uniquement de me déconnecter. Je ne peux donc accéder à aucun réglage, notamment à la configuration Wi-Fi.

J'ai également essayé de redémarrer la TaHoma et d'utiliser le bouton RESET, sans parvenir à rétablir la connexion.

Je suis donc dans une impasse : je ne peux pas reconnecter ma TaHoma au Wi-Fi sans accéder aux paramètres, mais je ne peux pas accéder aux paramètres à cause de la migration qui échoue.

Serait-il possible de vérifier l'état de mon compte et de débloquer la migration ou de rétablir l'accès à ma TaHoma Switch ?

Si nécessaire, je suis également prêt à repartir sur une installation vierge et à reconfigurer tous mes équipements et scénarios.

Merci d'avance pour votre aide.

Tahoma impossible a enregistrer

Cedric P. — Sat, 10 Oct 2026 20:33:59 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas a enregistrer ma tahoma sur mon nouveau compte
Voici le pin : 1222-7760-9845

Merci,

nouvelle Tahoma déja associée à un compte : comment la lier à mon compte ?

Francis G. — Sat, 10 Oct 2026 17:45:26 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une tahoma switch pour remplacer mon ancienne tahoma (V1). Lorsque je veux associer cette nouvelle tahoma à mon compte sur la nouvelle appli cela me dit qu'elle est déjà associée à un compte alors qu'elle est neuve !
Sur mon compte Somfy dans "mes produits" je ne la vois pas alors que je l'ai acheté sur le site de la boutique en ligne de Somfy.
Je n'ai qu'un seul compte : galibourg.francis@gmail.com

La référence de la Tahoma switch achetée le 14/09/26 (N° de facture 1A90407310 et n° client 3001037420) est : 5153854C sont code PIN : 2335-3807-2367

Mon ancienne Tahoma est une version 2018.4.4.7 code pin : 0210-3348-1962

Merci d'avance,

Francis

Comment migrer tahoma v1 vers tahoma switch ?

Romain — Sat, 10 Oct 2026 14:55:57 GMT

Bonjour,

Je souhaite migrer ma box tahoma v1
13 équipements RTS
10 équipements Somfy
1 équipement IO

J ai des scenarios et de la programmation, tous va etre copié ?

Dans les éléments RTS j’ai des volets roulant solaire récents mais aussi un standard receiver SOMFY 5010457b103 (avec 4 telecommandes) qui commande un protail et de la lumiere ext. Cela va bien résté configuré

Merci,

Impossible d’ajouter une Amy 1 io dans Tahoma switch

Cindy — Sat, 10 Oct 2026 12:46:53 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à ajouter un store zip extérieur (moteur sunea io) piloté par une télécommande AMY 1 io dans l'application TAHOMA.
Je scanne le datamatrix, presse le bouton prog 3 secondes. Le store fait un mouvement. La recherche échoue.
L’appli me demande si j'ai une télécommande. Si je choisis non, j'ai une nouvelle page où je sélectionne tahoma switch et j'ai un message de contacter le support.
J’ai rapproché la box du moteur mais cela ne change rien.
Je n’ai pas rencontré de difficulté pour rajouter le deuxième store.

2ème problème :
J'ai fréquemment des messages "Erreur de communication" sur certains volets avec impossibilité de les piloter depuis l’application. La box ne change pourtant pas de place.

Voici le code PIN : 2022-8265-8119.

Merci,

Appairage Amy 4 IO et Tahoma V2 impossible

Cédric A. — Sat, 10 Oct 2026 12:37:50 GMT

Bonjour,

J'ai une télécommande Amy 4 Modes io (1871111) et une box Tahoma V2 avec la version la plus récente de l'application Tahoma.

Je suis parvenu à appairer chaque bouton de l'Amy 4 avec un équipement (2 volets, 1 store). Cela fonctionne.

Je ne parviens pas à faire reconnaitre la télécommande par l'application Tahoma pour essayer d'exploiter le 4ème bouton pour commander un éclairage Hue.

Je n'ai vu dans le forum aucune question avec l'Amy 4 IO. Est-ce possible de personnaliser un bouton via l'application et Tahoma ?

Merci

Cédric

Impossibilité de reconnecter la Tahoma Switch (mode led bleue clignonante impossible) ?

Romain L. — Sat, 10 Oct 2026 12:23:48 GMT

Bonjour,
Suite à une deconnexion de la Tahoma Switch (passage en led rouge) d'origine inconnue (pas de modification de mot de passe Wifi, pas d'anomalie de la box internet qui fonctionne toujours), je n'arrive pas à la reconnecter au wifi.
J'entends par là, que je n'arrive pas à passer en mode reconnexion Wifi (Led bleue clignotante).
Pour se faire j'ai déjà essayé plusieurs opérations :

Redémarrer la box internet
Laisser débrancher du secteur pendant plusieurs minutes afin de vider les condensateurs.
Rester le bouton du dessus appuyé pendant 10, puis 30 secondes puis 1 minute.
Rester appuyé sur le bouton de remise à zero avec trombone sous le boitier pendant 10 secondes, puis 30 secondes puis 1 minutes.

Rien n'y fait.
Voici le code PIN de la tahoma : 2036-7389-1350
Modèle : TU033.

Je vous remercie grandement pour votre aide.

tahoma v2 HS ?

christian P. — Sat, 10 Oct 2026 10:22:25 GMT

Bonjour,
ma box V2 est HS je viens de commander une nouvelle box Tahoma switch ,comment faire pour tout transférer sur la nouvelle box?

Merci,

Je ne parviens pas a connecter ma tahoma switch

Jérôme G. — Sat, 10 Oct 2026 08:54:53 GMT

Bonjour,
Je ne vois plus la boite sur mon application. En tentant de rajouter la boite sur l application, j ai un message m indiquant que la boite est deja connectée à un compte et que je dois me connecter. MAC B0:8C:B3:4A:5B:78
Que faire?
Merci,

Transfert TaHoma V1 d'occasion

Sylvain W. — Sat, 10 Oct 2026 08:38:35 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré une box Somfy TaHoma V1 d'occasion.

Elle est alimentée et connectée en Ethernet à mon réseau Internet, mais je n'ai pas accès au compte Somfy de l'ancien propriétaire et je ne peux pas le contacter.

Je souhaite faire transférer cette TaHoma V1 vers mon propre compte Somfy, sans désactivation définitive, afin de conserver la possibilité de l'utiliser.

Merci.
Cordialement,

Mise à jour et HomeKit

Dominique M. — Sat, 10 Oct 2026 08:07:40 GMT

Bonjour à tous.

Ce matin plus aucun de mes volets n'est contrôlable par HomeKit. Message : "Cet appareil a été détecté pour la dernière fois hier à 21:15" J'ai bien accepté les nouvelles conditions générales d'utilisation. J'ai redémarré mon modem fibre ainsi que la Tahoma.

Une nouvelle mise à jour aurait-elle cassé le lien homekit ?
Auriez-vous une suggestion pour réparer ?

Merci par avance de votre attention

TaHoma switch un de mes volets roulants a disparu

Nathalie L. — Sat, 10 Oct 2026 07:48:54 GMT

Bonjour,
Je me suis levé ce matin et sur mon application je ne trouve plus que deux volets roulants.
Le troisième a carrément disparu et je n’ose pas faire de manipulation car l'installateur avait mis du temps à programmer les volets sur l’application.
J’ai besoin d’aide.
Merci d’avance,

Bonjour , probmème de communication avec tahoma, pin: 2104-8756-2525 Pouvez-vous m'aider ?

FREDERIC A. — Sat, 10 Oct 2026 07:23:34 GMT

Bonjour, depuis quelques temps tous les volets activés par le boitier tahoma affichent "erreur communication".
J'ai effectué un reset, retéléchargé l'appli...sans succès.
Le boitier se déconnecte aussi très régulièrement puis se reconnecte seul.
Apparemment vous pouvez faire une manipulation à distance avec le code pin. (2104-8756-2525)
Pouvez-vous m'aider ?
D'avance Merci

Merci,

comment saisir le code de sécurité tahoma ?

Eric B. — Sat, 10 Oct 2026 07:13:08 GMT

Bonjour,
j'ai installé une motorisation lockyvia et je dispose d'un kit de connectivité. j'aurais souhaité pouvoir piloter le portail via Google Home. mais je ne parviens pas à saisir le code de sécurité à 4 chiffres. voir capture d'écran ci jointe. j'ai d'abord supprimé Tahoma de Google Home sans succès et ensuite, avec l'appli associée dans Home. comment pourrai-je procéder, s'il vous plaît ?
Merci d'avance
cordialement

Merci,

Perte appairage moteur Dexxo Pro io

PHILIPPE F. — Fri, 09 Oct 2026 16:25:21 GMT

Bonjour à tous,

Jai récemment fais l'acquisition d'une Tahoma Switch en remplacement de mon ancienne box Tahoma V1.
Tout marchait parfaitement jusqu'alors.
Aujourd'hui, quand je souhaite ouvrir ma porte de garage, j'ai le message suivant : Votre produit ne communique plus.
Notez que je peux néanmoins accéder au pilotage, ce qui me permet d'ouvrir ou de fermer ma porte avec succès.

Avec ma précédente Box, j'avais fais l'acquisition d'un Répétiteur IO Velux pour étendre la portée. Ce dernier est correctement configuré en mode répétiteur (led bleue), cependant je ne sais pas s'il est reconnu par la Switch. J'ai mis la photo des références du Répétiteur en pièce jointe. Le code pin de ma SWITCH est : 2309 - 7899 - 9583
Que dois-je faire ? Attendre confirmation de la reconnaissance du répétiteur par SOMFY et réinstaller le moteur dans l'application ?

D'avance merci pour votre aide à tous.

Philippe F.

Merci,

Store banne 7x4 mxm moteur simu 5152292A / DMI 5 Hz

Alain P. — Fri, 09 Oct 2026 15:01:50 GMT

Bonjour,
mon moteur avec commande manuelle d'enroulement ne permet pas de définir de point intermédiaire.
Est-ce que mon TAHOMA SWITCH sait gérer les commandes temporisés? Je n'ai rien trouvé. Sinon quel composant intermédiaire me permettrait de commander une ouverte partielle?

Merci bien pour votre contribution,

Comment transférer une clef io d’une tahoma switch vers une télécommande Ysia patio?

Patrick S. — Fri, 09 Oct 2026 09:35:05 GMT

Bonjour,

Les volets de ma véranda sont pilotés par ma box Tahoma Switch uniquement mais je veux ajouter une télécommande Ysia Patio comme sécurité, y’ a-t-il un moyen de transférer la clef io de Tahoma vers Ysia ou faut-il le faire physiquement du moteur vers la télécommande? Je précise que ne ne peux pas accéder au moteur.

Merci,

Changement propriétaire Box Liberty

Aurélien T. — Fri, 09 Oct 2026 08:20:29 GMT

Bonjour,

Est il possible de réinitialiser la box liberty Tahoma suite changement de propriétaire svp ?
N° 5067437D
PIN : 0204-5605-2541

Cordialement,

Merci,

TaHoma réinitialisée, 2 vannes thermostatiques io introuvables malgré la remise à zéro

Benjamin R. — Fri, 09 Oct 2026 08:09:03 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d’emménager dans un logement équipé d’un chauffage piloté par Somfy : une box TaHoma [modèle : TaHoma RAIL DIN] et 4 vannes thermostatiques.

N’ayant pas les accès de l’ancien occupant, j’ai dû réinitialiser la box pour la récupérer sur mon compte avec l'aide du forum.

Le problème maintenant : 2 vannes sur 4 ont été retrouvées et fonctionnent. Les 2 autres sont introuvables lors de la recherche d’équipements dans l’application.

Ce que j’ai déjà essayé :

la réinitialisation des vannes concernées (appui de 15 secondes sur + et -), comme indiqué sur le forum,
de nouvelles recherches d’équipements après chaque réinitialisation.

Rien n’y fait.

Merci d’avance pour votre aide.

Problème connexion tahoma et HomeKit ?

christian P. — Thu, 08 Oct 2026 22:20:47 GMT

Bonjour,

Ma box TaHoma fonctionne parfaitement dans l’application TaHoma et avec Google Assistant. En revanche, tous mes volets apparaissent « Sans réponse » dans l’application Maison d’Apple.

Lorsque je tente de refaire l’association depuis TaHoma, j’obtiens le message « TaHoma introuvable ».

J’ai déjà redémarré la box et vérifié le Bluetooth.

Pouvez-vous vérifier la liaison HomeKit de ma box et, si nécessaire, réinitialiser cette association côté serveur ?

Merci pour votre aide.

Déconnection intempestive TaHoma v2

SYLVIE E. — Thu, 08 Oct 2026 19:01:04 GMT

Bonjour,
J’ai une TaHoma v2 depuis 4 ans, elle fonctionnait très bien depuis ce matin elle n’arrête pas de se déconnecter et se reconnecter. Elle ne réponds plus au scénario
Que dois-je faire ?
Merci bonne soirée

Merci,