[Forum Somfy] Dernières questions

Impossible d'ajouter l'équipement PAC Aféa Excellia S Duo + Navilink 225/228 sur Tahoma

Sylvain — Fri, 24 Jul 2026 14:23:33 GMT

Bonjour,

Je tente en vain d'ajouter ma PAC dans l'application Tahoma.
Il me semble suivre correctement les instructions présentées dans l'application Tahoma mais une des entrées du menu de la PAC ne semble pas exister ou n'est présenté : "Rejoindre un autre réseau".
Je me retrouve systématiqmenent avec une recherche d'équipement par l'application (ou la box) Tahoma échoue : "Aucun produit n'a été détecté".

En complément d'information, actuellement la PAC est associée au Navilink et à mon réseau WiFi par l'intermédiaire de l'application CozyTouch.
J'ai bien tenté de réinitialiser supprimer l'équipement de l'application CozyTouch, supprimer le réseau de la PAC et supprimer l'association avec le Navilink.
je ne trouve pas plus l'item de menu présenté dans le tuto de l'application Tahoma pour associer l'équipement.

Je sollicite donc votre aide car il y a sans quelque chose que je ne fais pas correctement et/ou que je n'ai pas compris.

Merci d'avance.
Sylvain

Améliorations a apporter sur tahoma

Franck L. — Fri, 24 Jul 2026 07:13:02 GMT

Bonjour,

Suite à un problème avec les scénarios thermiques fantômes,
j'ai voulu faire mais je n'ai pas pu :
Lancer un scénario afin de le tester

Peut être une amélioration à apporter ?
ou alors je n'ai pas trouvé le bouton correspondant ?

Merci,

Carte 2MCC6 défectueuse ou vérin 5062146B en cause ? RESET impossible et réouverture en fin de fermeture ?

alain R. — Thu, 23 Jul 2026 17:52:39 GMT

Bonjour,

J’espère que les éléments ci-dessous seront suffisamment détaillés et clairs pour que l’on puisse m’aider diagnostiquer mon souci, et enfin trouver l’origine de mon problème…je vous avoue que je n’ai plus d’idée.

J’ai acheté un Boitier électronique SC 500 SGS 400 en 2021 (Boîtier électronique BUS 2mcc6).

Du jour au lendemain, le moteur d’un vantail (M1) hurle une fois la butée au sol atteinte (la vis ne tourne pas). Avec le voltmètre, je vois que :

À l’Ouverture : la tension monte progressivement jusqu'à ≈ 23 V → normal.
Quand le vantail touche la butée → le moteur continue à être commandé.
Pendant que ça force, la tension n'est plus de 23 V mais d'environ 10 à 11 V.
Quand j’appuie sur la télécommande → la tension tombe immédiatement à 0 V.
Fermeture : la tension passe à -20 V, puis retombe à 0 V à la fermeture → fonctionnement normal.

Etant donné que le moteur force une fois arrivée en butée, je me dis que le problème vient de la mémorisation, je tente alors de refaire une RAZ.
Quand je fais la procédure, le voyant horloge ne s’éclaire pas sur l’appui de la télécommande (quel que soit le sens de la télécommande sur la cible). Je débranche la batterie et les cellules. Je reteste, idem (je me rends compte maintenant que j’ai laissé le gyrophare par contre ☹). De mémoire j’ai une série de 3 clignotements (liés aux cellules je pense). Du coup, je rebranche le tout…

Sait-on jamais, j’ouvre le vérin, type 5062146B, avec moteur Johson (ref 1060488), rien ne me choque, pas de dent cassée. J'ai repris une soudure douteuse sur le moteur et regraissé au lithium avant remontage..

Je teste le vérin avec ma batterie 18V 2Ah, comportement normal dans les 2 sens, vitesse normale, pas d’à coup.

Je remets le vérin, je teste : le symptôme initial disparaît complètement : le moteur ne force plus en butée, la décélération est redevenue normale et le vérin s'arrête silencieusement . En revanche, un nouveau symptôme apparaît immédiatement : le portail se rouvre systématiquement à la fin de la fermeture.
Sur la séquence, aucun voyant ne s’allume sur la centrale. Lorsque le ventail arrive en fermeture, il se pose normalement (non brusquement), et la centrale se manifeste par 2 clac : elle coupe la fermeture et alimente ensuite les moteurs en ouvertures. C’est systématique. J’ai dû le faire le cycle 15 fois environ, et j’ai eu le problème 13 fois (je crois avoir vu P1 s’allumer sur un succès) …
Pour info, quand je stoppe l’ouverture du portail avec la télécommande avant la butée, et que je referme, le portail ne se rouvre jamais..

J’avais lu ici ou là que si le portail se réouvrait, il fallait déplacer les pattes métalliques reliant les vérins aux vantaux, vers le centre du portail. Je fais alors des encoches au crayon pour mémo, je la déplace de 2mm vers le centre, et je tente. Résultat : non seulement le portail se réouvre mais de nouveau le moteur crie.

Perdant espoir de trouver seul, je pose maintenant mon message , et vous très serais reconnaissant si mon souci vous évoque quelque chose.

Merci encore de votre temps.

Problème reconnaissance volet io sur tahoma switch

MARYSE V. — Thu, 23 Jul 2026 12:25:29 GMT

Bonjour,
J ai 12 volets et un seul n arrive pas à être détecté sur la tahoma, le début de passe bien le volet monte et descend mais après ne trouve pas. C est une box tte neuve, t les volets sont tous identiques, comment puis je faire, merci de votre aide, cordialement

Merci,

où trouver cette piece manquante?

jean rene H. — Thu, 23 Jul 2026 09:12:54 GMT

Bonjour,mon portail a battants est équipé de moteurs Ixengo L24v,installation faite debut 2021....Je n'avais jamais eu de problemes jusqu'a recemment,panne electrique totale dans la region(plus de 24h) et j'ai connu 2 soucis:la batterie de secours ne fonctionnait plus(mea culpa,je n'ai jamais realisé les vidages batterie comme préconisés,ect....),j'en ai changé pour une neuve mais elle ne charge apparemment pas...et surtout,en voulant debrayer les moteurs pour les laisser en position ouverte le temps que l'electricité revienne,je me suis rendu compte que sur l'un des moteurs,la clé tournait dans le vide,l'autre moteur a été débrayé normalement...j'ai donc dù démonter le moteursur lequel la clé tournait ds le vide du portail qui etait fermé au moment de la panne, pour pouvoir sortir de chez moi....interloqué,j'ai ce matin 'ouvert' les moteurs pour comparer,et ,surprise ,sur le moteur où la clé tourne dans le vide,il manque une piece plastique qui fait la jonction entre la tige alu permettant le debrayage,et le cylindre de cle...pas trouvé de numero pour cette piece,mais sur le kit plastique pour Ixengo,c'est la piece juste en haut a gauche du numero 13 affiché....Je suppose qu'il en est ainsi depuis la 1ere installation et je suppose que somfy ne fournit pas ce genre de piece? je pense me tourner vers un imprimeur 3D en lui fournissant la piece a reproduire venant du moteur complet,qu'en pensez vous? merci de m'avoir lu,cordialement.

commande lumière sur télécommande composio?

patrick K. — Thu, 23 Jul 2026 08:56:03 GMT

Bonjour,
Ma télécommande TELYS COMPOSIO commande dans ma véranda 13 volets et deux lumières appelées SALON et CUISINE. Ma lumière CUISINE n’est plus commandée par les boutons marche/arrêt de la télécommande. Lorsque je fais un reset au dos la télécommande le ZAPPING commande tous les volets (impulsion montée/descente) et les lumières (impulsion marche/arrêt) mais ma lumière CUISINE est renommée « LIGHT ON/OFF IO ». Je ne trouve pas de réponse à ce problème sur les forums ? quelqu’un a-il une idée ?

Merci pour votre anakyle et votre aide,

Est-ce que ce projet de gestion de radiateur électrique via thermostat Smarther Netatmo est réalisable ?

Jean — Thu, 23 Jul 2026 07:25:19 GMT

Bonjour à tous,

J'aimerai pouvoir gérer des radiateurs électriques à fil pilote qui sont dans plusieurs pièces différentes ; et des volants roulants.
Comme certains de mes moteurs de volet sont des Somfy équipés de communication RTS, je me dirige vers une box TaHoma Switch.
J'ai des doutes quant à la gestion de la partie chauffage, par conséquent je sollicite votre aide, svp.

Pour faciliter la compréhension de mon projet, je vous partage le schéma ci-joint.

Voici mes interrogations :
1. Je souhaiterai avoir un thermostat alimenté en 220V dans chaque pièce plutôt qu'un thermostat à piles. De plus, je souhaiterai que lorsque l'on reçoit des amis, ils puissent modifier la température sans avoir besoin d'utiliser l'application donc via une commande physique. Il me semble que le thermostat filaire io Somfy n'est plus disponible et je n'ai pas trouvé son remplaçant.
Est-ce que vous confirmez ?

2. J'ai regardé les thermostats d'autres marques compatibles avec TaHoma Switch (document v2.5 - 2 juin 2026) et il me semble que le seul qui réponde au besoin soit le thermostat Smarther Netatmo.
Est-ce que vous confirmez, au regard du schéma, que ce thermostat est bien adapté ?
Par contre, ce thermostat semble communiqué en WiFi plutôt qu'en io, RTS ou Zigbee, est-ce gênant ?
Est-ce qu'il communiquera en direct avec la box TaHoma ou comme sur mon schéma, il communiquera d'abord avec le routeur ?
J'ai vu dans d'autres conversations sur le forum qu'il pourrait être difficile, voire impossible de faire un programme SMART avec ce thermostat (peut-être un lien avec la connexion via WiFi), avez-vous du nouveau à ce sujet ?
Sinon, auriez-vous un autre thermostat à me conseiller ?

3. Est-ce que le programme SMART suivant est réalisable avec l'application : si température cible est inférieure à la température ambiante (- 0.5°C) alors appliquer le mode Confort ; si température cible est supérieure à la température ambiante (+ 0.5°C) alors appliquer le mode Eco ; sinon, conserver le mode en cours ? (ce qui est entre parenthèse n'est pas obligatoire)

4. Est-ce que le module Interface Fil Pilote io est le bon choix ou un autre module serait plus adapté ?

5. De manière générale, avez-vous des remarques/conseils concernant mon projet et le schéma associé ?

Merci par avance pour votre aide !
Cordialement,

Jean

Pourquoi le problème de déconnexion intempestive est revenu ?

Kévin — Thu, 23 Jul 2026 06:08:49 GMT

Bonjour,

J'ai déjà posté ici un problème de déconnexion intempestive de mes caméras de surveillance ; et ce problème avait été résolu, tout fonctionnait bien depuis. Voici le lien de ma précédente question où vous avez la preuve que tout mon réseau wifi et mes configurations sont correctement paramétrés : https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour

Depuis quelques jours, le problème est revenu. J'ai quotidiennement une caméra, aléatoirement, qui se déconnecte. Je n'ai rien changé à mon réseau, je n'ai pas changé leur emplacement et je n'ai pas de nouvel appareil qui surchargerai mon réseau ; non, tout est exactement identique.

Voici les numéros mac de mes caméras :

Intérieur : 0076B105EBF6 Version 2.12.0
Extérieur 1 : 0076B1096912 Version 2.10.0
Extérieur 2 : 0076B109A7FC Version 2.10.0

Merci d'avance pour vos réponses.

Kévin Milone.

Tohama swich voyant rouge impossible à reprogrammer suite à mise à jiur

Eric J. — Wed, 22 Jul 2026 10:09:58 GMT

Bonjour,

Suite à deux coupures de courant deux jours de suite plus la mise à jour de l’application. La Tahoma swich ne prend plus le wi-fi et le voyant reste rouge.
Matériel installé au Portugal
J’ai effectué toutes les manipulations décrites sur votre site et sur le forum
Matériel acheté sur votre site internet en france
Code pin : 2039 2198 1903

Merci de votre aide

Je n’arrive pas à joindre le 0820 055 056 avec mon téléphone Français
Auriez-vous un tel avec un 01 …,
Je peux donner un mail et un numéro de portable ou fixe

Eric
Merci,

Comment faire fonctionner la garantie pour un intelligent tag ,

Caroline — Wed, 22 Jul 2026 09:57:53 GMT

Bonjour,

Un de mes intelli tag ne détecte pas les intrusions en ouverture. Je m'en suis rendu compte par hasard. Je l'ai recalibré en vain une 10aine de fois. Il est encore sous garantie. Je souhaiterais joindre le service client sans payer 15cts la seconde.donc hors numéro en 09820. Est-ce possible de joindre le service client autrement ou bien qu'il me joigne ?

Merci,

porte de garage coullissante en bois

Ilan N. — Tue, 21 Jul 2026 08:41:09 GMT

Bonjour,
J'ai une porte de garage sectionnelle coulissante en bois, et je voudrais savoir quel moteur avec si besoin quel accessoire je dois acheter pour pouvoir la motoriser
Je n'arrive pas à trouver de réponse claire à cela. merci d'avance pour votre aide.

Merci,

comment connecter mes détecteurs de fumée comptabile somfy home alarm

romain Q. — Mon, 20 Jul 2026 16:56:27 GMT

Bonjour,
j'ai fait l'acquisition de deux détecteurs de fumée somfy compatible somfy home alarm. Hors je ne trouve aucune possibilité d'ajout de ces détecteurs dans mon application.
merci pour votre aide

Merci,

suppression scenario thermique?

MANUEL H. — Mon, 20 Jul 2026 14:16:17 GMT

Bonjour,

Mon souci est que mon scénario confort thermique ne s'affiche plus et lorsque je crée un nouveau scénario, c'est la même chose.
Je souhaiterai que vous me supprimiez tous les scénarios afin que je puisse en recréer un.
PIN non dispo où je me trouve actuellement

Merci,

reception sms avec somfy home alarm essential?

DIDIER C. — Mon, 20 Jul 2026 05:33:17 GMT

bonjour, Je rencontre un dysfonctionnement concernant les alertes SMS de ma Somfy Home Alarm Essential.

Ma configuration est la suivante :

Je suis le Propriétaire du domicile.
J'utilise l'application Somfy Protect version 6.4.0 sur un iPhone 16.
Mon numéro de téléphone est correctement renseigné dans mon compte.

J'ai bien sinon notifications et email. Comment corriger ce probleme? D'avance merci

TaHoma Switch – états erronés de tous les volets après ajout d’un portail Elixo Smart io

Clément H. — Sun, 19 Jul 2026 12:44:36 GMT

Bonjour,

Je sollicite votre aide concernant plusieurs dysfonctionnements apparus sur mon installation TaHoma.

Mon installation

Box TaHoma Switch ;
volets roulants filaires équipés de récepteurs volet roulant io-compatible IZYMO, référence 1822660, installés derrière les commandes murales ;
portail coulissant équipé d’une motorisation Elixo Smart io – Pack Confort, référence 1216601 ;
visiophone V500 Pro io Connect saillie avec alimentation rail DIN, référence 1871273.

Premier problème : un volet reste affiché à 50 %

Depuis le début, le volet roulant de mon garage apparaît toujours ouvert à 50 % dans l’application TaHoma, quelle que soit sa position réelle :

totalement ouvert ;
totalement fermé ;
ou placé dans une position intermédiaire.

La position affichée dans l’application ne correspond donc jamais à la réalité.

Deuxième problème : états erronés de l’ensemble des volets

Avant l’installation et l’association du portail Elixo Smart io, tous les autres volets fonctionnaient correctement dans l’environnement TaHoma.

Depuis l’ajout du portail, les retours d’état de pratiquement tous les volets sont devenus incohérents :

certains sont indiqués fermés alors qu’ils sont ouverts ;
d’autres sont indiqués ouverts alors qu’ils sont fermés ;
l’application ne reflète plus la position réelle des volets.

Il ne s’agit donc plus seulement du volet du garage, mais d’un problème généralisé de remontée ou de synchronisation des états.

Les volets sont également utilisés avec leurs commandes murales filaires raccordées aux modules IZYMO.

Je préfère ne pas supprimer ou réinitialiser l’ensemble des équipements sans consigne précise, afin de ne pas perdre les appairages ou la clé de sécurité io.

Je peux également fournir des captures d’écran de l’application, les numéros de série des modules concernés et effectuer les essais demandés.

Merci par avance pour votre aide.

Qu elle est le remplaçant du moteur vectran 45/12 45nm ?

Thomas I. — Sun, 19 Jul 2026 07:42:15 GMT

Bonjour,

Bonjour je possède un ancien store banne de 7m60 le moteur descend péniblement et ne remonte plus j ai testé la commande soliris elle fonctionne donc je pense que le moteur et hs je souhaite le changer mes quand je cherche la référence vectran 45/12 45nm impossible de le trouver je souhaiterais savoir sa nouvelle référence ?en vous remerciant

Merci,

Appairage wifi

Eric S. — Sun, 19 Jul 2026 06:31:41 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à ma wifi. Le réseau wifi est correct puisque mes autres appareils fonctionnent. j'ai ricete ma link advance. J'ai les deux voyants bleu qui clignote. Quand je fais la procédure d'appairage de la wifi le voyant de gauche deviens blanc et le voyant de droite clignote en vert puis en rouge. Et comme message impossibilité de trouver le réseau. Je précise que cela fonctionnait pendant plus de 2 ans. J'ai une box SFR.

J'ai realisé la procédure plusieurs fois sur deux jours. Sans succès.

Merci,

Box pas compatible?

Dominique C. — Sat, 18 Jul 2026 21:45:53 GMT

Bonjour,
J ai un Tahoma switch qui fonctionnait très bien pour fermer mes volets roulants.Du jour au lendemain plus rien.
J’ai tout essayé :éteindre Tahoma et arrêt box/télécharger Tahoma by Somfy/réinitialisation avec nouvel équipement…
Cela me met soit :
vous avez déjà un compte, veuillez vous connecter ou boxe associée non compatible(la boxe rattachée à ce compte n est pas compatible avec Tahoma).
Aussi je me suis rendue compte que le code pin sur Tahoma Classic n est pas le bon.(On a du changer il y a quelques années le Tahoma car foudre dessus).
Mais cela fonctionnaient très bien jusqu’à présent !
Impossible de changer le code pin car le compte existe déjà .
Des heures à essayer de trouver une solution!
Code pin marqué sur le compte:
0210-1125-2076
Code pin avec boxe actuelle:
2015-1596-0351
Je vous remercie de bien vouloir m’aider à pouvoir utiliser mon application de nouveau.
Vous remerciant par avance
Bien cordialement
Mr Colletta

Merci,

Alarme Tahoma by somfy occasion connexion impossible ?

jérôme P. — Sat, 18 Jul 2026 16:41:44 GMT

Bonjour,

Nous venons de déménager, les anciens propriétaires avaient un système d'alarme Tahoma by Somfy. Ils ont supprimé leur compte, pourtant impossible de nous connecter sur un nouveau compte. Nous avons systématiquement un message d'erreur nous disant de nous connecter au compte existant - qui de fait est clos. Et impossible d'en créer un nouveau. Le numéro de la box est le suivant : 1811478A et 131154A. Pouvez-vous nous aider svp ? Merci ^^

Jérôme
Merci,

Caméra Outdoor 2 : Alerte à chaque fois que je rentre chez moi ?

Antoine S. — Sat, 18 Jul 2026 15:43:34 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer ma caméra Outdoor 2, tout fonctionne.

Mais il y a une chose que je ne comprends pas .

La caméra surveille la zone devant mon entrée.
Quand je rentre chez moi après une absence, donc avec l'alarme activée, je dois forcément passer devant la caméra, avant d'entrer et de désactiver l'alarme.

Donc, la caméra me détecte et me signale une intrusion avant que je n'aie le temps de désactiver l'alarme avec mon badge (heureusement qu'elle n'est pas en mode sirène immédiate !).

Une notification + un mail me sont envoyés ainsi qu'aux membres de ma famille, à chaque fois que je rentre chez moi.
On est tous pollués par les notifications de cette caméra.

Je trouve cela absurde.
J'ai cherché partout dans les réglages mais je ne vois pas comment améliorer ça.

Il n'y a pas un moyen d'empêcher la caméra de notifier chaque détection ? A la limite ça m'irait bien, tant qu'elle enregistre quand même les évènements...

Ou de lui imposer un petit délai avant de signaler l'intrusion ? (pour laisser le temps de désactiver l'alarme, comme pour la sirène intérieure après l'ouverture d'une porte)

Franchement si il n'y a pas de solution à ça, j'hésite à la rendre...

Cordialement
Antoine

comment enregistrer une télécommande IO avec le moteur J406 1TN ?

philippe B. — Fri, 17 Jul 2026 10:48:15 GMT

Bonjour,

Je possède 7 stores à lamelles BSO anciens qui étaient défaillant au niveau des chaines acier qui ont rouillé et que j'ai remplacé par des chaines inox dont le fonctionnement est parfait.

Suite à des défaillance de télécommande, J'ai dû remplacer les émetteurs et les télécommandes anciennement RTS abandonnés au profit des modèles IO.

Lors de la mise sous tension d'un store, un appui sur les touches montée et descente simultané permet de contrôler le store avec la télécommande associée.

Malheureusement, je n'ai pas trouvé la solution pour conserver l'appairage télécommande/émetteur/moteur et à chaque coupure de courant, je dois recommencer l’appairage store par store.

J'ai sans doute dû rater une étape pour la mémorisation de chaque télécommande/émetteur/moteur

A noter la procédure standard permettant les réglages de course et la mémorisation de l’appairage décrite pour la télécommande IO ne fonctionne pas

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci,

installation inconnue

Frederique D. — Thu, 16 Jul 2026 12:50:01 GMT

Bonjour,

Nous avons une ouverture de fenetre hs. Il y a un boitier somfy qui, je pense doit etre changé, mais je ne trouve pas la référence.
Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

contact porte compatible home keeper

Juan B. — Thu, 16 Jul 2026 07:11:42 GMT

Bonjour,

J'ai une alarme Home Keeper et j'aurais besoin de rajouter un contact porte. Les anciens officiellement compatibles (1 875 056) commencent à être durs à trouver.
Est-ce que les intellitag le sont? je n'arrive pas à trouver l'info.
Est-ce que vous avez des suggestions?
Merci d'avance.

Merci,

"Maintenance requise" : comment piloter à nouveau mon volet ?

John — Wed, 15 Jul 2026 19:00:38 GMT

Bonjour,
Soudainement, sans raison apparente, un volet de mon appartement n'est plus contrôlable via l'application Tahoma Switch. L'erreur "maintenance requise" s'affiche.

Je ne connais pas le nom du moteur car installé par un promoteur dans le cadre de la livraison de mon appartement neuf en 2022.
Je peux encore le piloter via la télécommande (modèle Situo 1 io Pure II).

J'ai parcouru le forum et testé une solution recommandée, à savoir le réglage des fins de course, mais elle ne fonctionne pas (rien ne se passe lorsque j'appuie simultanément sur haut et bas lorsque le volet est en position haute).
Malheureusement, je ne peux pas tester la procédure 2-8-2 car plusieurs volets roulants sont sur le même fusible.

Que puis-je faire d'autre pour trouver une solution ?

Merci pour votre aide.

integration Tahoma V2 dans home assistant (API)

Emmanuel H. — Wed, 15 Jul 2026 16:03:27 GMT

Bonjour,

Bonjour,
Je souhaite ntégrer ma tahoma V2 GX398 dans home assistant mais il me edemande un jeton API. Comment faire pour trouver cette info ?
Cdlt

Merci,