[Forum Somfy] Dernières questions

Suivi dépannage ?

Patrick — Fri, 22 May 2026 10:08:36 GMT

Bonjour,

J'ai contacté votre société le 27 janvier 2026 via le formulaire de votre site pour faire changer une batterie sur un ancien volet solaire.

J'ai reçu votre message le 28 m'indiquant que la société Bonnet stores était contactée.
le 30 janvier 1ere intervention. L'employé apporte une batterie confiée par son magasinier. Impossible de la brancher. Une visite pour rien.
J'achète un chargeur et recharge l'ancienne batterie qui me permet de faire fonctionner le volet (moins rapide que son jumeau de la salle d'eau)
le 11 février Devis reçu de la société Bonnet et signé : batterie coque 12v , câble SAV nouvelle batterie ancien moteur et son image (câble en Y). Délai annoncé 4 à 5 semaines.
L'ancienne batterie fonctionne toujours jusqu'à :
le 23 avril nouvelle intervention. 10 semaines après le devis et non 5. L'employé démonte l'ancienne batterie et ses fixations (fait sauter les rivets pop). Colle la nouvelle batterie mais ne peut la brancher car le câble fourni avec est un câble droit (au lieu du câble Y du devis) qui ne convient pas. Il emporte l'ancienne batterie et ses câbles.
Résultat de l'intervention, plus moyen de manœuvrer le volet. La pièce à vivre reste dans le noir.
Excédé, le 27 avril, je commande le câble SAV Somfy sur internet que je reçois en 3 jours et le monte le 1er mai.
Le volet fonctionne à nouveau et s'ouvre à la même vitesse que son jumeau.
Le 7 mai en fin d'après-midi appel téléphonique de la société Bonnet me proposant un rendez-vous le mardi 14 mai (soit 13 semaines après le devis) pour installer le câble. Je signale que j'ai installé un câble et que ça fonctionne.

Questions :

Les entreprises agréées chez vous ne peuvent-elles pas avoir de matériel de dépannage en stock et pourquoi des délais si longs alors que ce matériel se trouve en vente sur internet ?
comment la conformité de la livraison du matériel chez Bonnet stores n'est-elle pas vérifiée avant d'envoyer un employé pour l'installer ?

Un client très mécontent de ce service.

Patrick Olmes
11 av Marcel Telotte 91420 Morangis

Quel est le taux de résolution des dossiers des caméras intérieures en panne ?

Gilles D. — Fri, 22 May 2026 08:44:56 GMT

Bonjour,
Votre dernière publication m’invite à nouveau à relancer mon dossier ouvert depuis 11 mois. Après avoir tout essayé suite à vos conseils, j’ai toujours une caméra qui refuse de se reconnecter alors que l’autre fonctionne correctement. (Essais réalisés, à côté de la centrale link et de la box)
Pouvez vous m’apporter une assistance pour trouver une solution satisfaisante .
Merci,

Telecommande Somfy Tahoma fonctionneplus ?

Jean-Marc T. — Fri, 22 May 2026 07:48:08 GMT

Bonjour,
Bonjour, je possède 3 télécommandes pour l'alarme de ma box Somfy Tahoma . D'un coup les 3 télécommandes rencontrent des soucis, il faut que je sois très prêt pour allumer ou étendre l'alarme même avec des piles neuves. Avez vous déjà eu ce soucis ? Merci d'avance pour vos réponses qui je l'espère m'aidera à trouver :-)

Merci,

Comment passer du kit de connectivité vers tahoma switch ?

Pascal P. — Fri, 22 May 2026 04:59:55 GMT

Bonjour,
J’ai voulu remplacer mon kit par une tahoma switch , seul le volet RTS a pu se connecter, pour les 4 volets solaires et electrique IO cela etait impossible.
J’ai donc supprimer la connexion du kit et recommencer l'opération pour la tahoma, tjrs impossible a connecter mes volets.
J’ai voulu revenir en connection avec le kit , et la impossible maintenant de trouver des volets , il est vrai que j’ai du faire n'importe quoi a la fin...
Je suis complètement perdu.
Merci de votre aide
Pin Tahoma : 2324-7148-5817
Pin kit : 2118-4592-2645
Pascal.p

Merci,

appairement de prise programmables par tahoma switch ?

BERNARD L. — Thu, 21 May 2026 17:07:33 GMT

Bonjour,
lorsque je fait la manip d'appairage sur une de mes prises le système me trouve 7 thermostats programmable .
pouvez vous me dire comment sortir de cette situation
Merci,

Problème appairage volet roulant solaire et porte de garage avec tahoma switch

Hubert D. — Wed, 20 May 2026 20:57:54 GMT

Bonjour j'ai effectué l'installation d'une tahomaswitch aujourd'hui. J'ai installé 3 volets roulants solaire et ma porte de garage avec moteur dexxo compact io et tout s'est bien passé mais j'ai voulu réinstaller la fonction thermomètre sur les volets du coup j'ai supprimé mes équipements et réinitialiser la Tahoma switch. Et au moment de les réappairer ça me dit de contacter le support, j'ai également fait une nouvelle demande de clé io et une recherche d'équipement et il ne trouve rien.
Pouvez-vous m'aider à trouver une solution pour réappérer mes volets ainsi que la porte de garage svp ?
Merci d'avance a vous

Visio v300 bloc d'alimentation

Kevin R. — Wed, 20 May 2026 14:31:26 GMT

Bonjour,

Ma soeur a fait installer il y a quelques mois un visio v300 avec un portail somfy slidymoove.

Le problème est que la fonction d'appareillage n'a jamais je pense été faite, du coup quand quelqu'un sonne sur la platine de rue elle ne peut pas ouvrir le portail via le visio. J'ai lu la notice du v300, et apparemment ils faut amener la plateforme visio v300 à côté du bloc électrique slidymoove pour l'appareillage. Cependant il faut que le visio v300 soit alimenté et a côté. Ce qui n'est pas possible puisque l'alimentation du v300 a été mise dans le placo...

Du coup je cherchais le bloc d'alimentation qui est un transformateur 17v cc de ce que j'ai vu pour pouvoir alimenté dehors le vision v300 mais il semble que ce transformateur ne se vend plus. Je n'ai trouve que un site d'occasion qui vendait ce transformateur mais à un prix honereux (60€ pour un simple petit transformateur...)

Je voulais savoir si c'est bien la seule méthode pour l'appareillage du visio avec le portail c'est a dire mettre les deux appareils à côté (de la même manière que je l'avais fais avec les telecomande keypop ) et si ce bloc d'alimentation est trouvable a un prix raisonnable ? quelques pars?

Merci par avance

kit de connectivité impossible accèss web

matthieu A. — Wed, 20 May 2026 14:01:26 GMT

Bonjour,

suite à une coupure de courant mon kit n'était plus connecté. j'arrive à faire connecter la box mais dès qu'il recherche le wifi j'ai un message d'erreur qu'il ne trouve aucun réseau alors que j'ai posé mon smartphone juste à côté.
avez-vous une idée

Merci,

Réinitialisation impossible de la caméra indoor

Jocelyne P. — Tue, 19 May 2026 15:17:53 GMT

Bonjour,

J’ai lu qu’il fallait donner mon numéro de caméra pour avoir une réinitialisation après mes multiples essais s’appuie sur le bouton de réinitialisation
0076B12A114B. 2532C
En espérant que je peux avoir une aide dit le sujet car cette caméra date de janvier 2026

C’est un peu galère
Merci,

Ajout feu clignotant sur moteur Axovia comfort

Erwan D. — Tue, 19 May 2026 08:33:56 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter le moteur de portail de moteur battant Axovia 3S IO pack confort. Dans ce pack se trouve un feu led orange master pro antenne IO. Ma question serait de savoir si il est possible d'ajouter un deuxième feu orange de la même référence ? Le but de la démarche et d'avoir un feux côté cour et un côté rue je n'ai pas la possibilité de le mettre visible des deux côtés sauf vraiment en fessant quelques chose de très inesthétique et je trouve vraiment utile l'indication de feu. Après renseignement sur le site je vois que le feu a une consommation de 3W donc les deux ferait 6w. Je souhaiterais tiré deux câble indépendamment depuis la carte électronique sur la borne 17 et 18 Flash. Sur la carte il est indiqué 15W sur le papier cela passe mais y a t'il une contre indication de deux gyrophare je ne veux pas prendre le risque de détérioré la carte où pire de la griller.

Quelques photos ci-jointes illustrant ma demande.

Vous remerciant par avance !

demonntage barre de roullement avec moteur phoenix

Jacques T. — Tue, 19 May 2026 08:13:43 GMT

Bonjour,

Je souhaite démonter mon ancien store banne en sécurité afin de remplacer toute l’installation, sauf les bras qui sont encore sains.

L’installation actuelle semble être composée d’un côté avec un axe/pivot d’environ 16 mm, et de l’autre côté avec un ancien moteur Somfy Phoenix 12, 40 Nm.

Je n’arrive pas à comprendre comment libérer le tube d’enroulement : côté axe, je ne vois pas comment le sortir du palier ; côté moteur, je ne vois pas non plus clairement quel verrou ou quelle goupille permet de dégager la tête moteur.

J’imagine bien qu’il a été monté sans disquer les supports, donc il doit y avoir une logique de démontage que je ne vois pas.

Les bras seront sanglés avant toute intervention, je sécuriserais la barre de roulement, et l’alimentation moteur est deja coupée.

Est-ce que quelqu’un reconnaît ce type de support / palier et peut m’indiquer où se trouve normalement le verrouillage ?

Merci d’avance pour votre aide.

REGLEMENTS sur la Boutique

Mark — Mon, 18 May 2026 14:00:56 GMT

Bonjour,
J'ai tenté quatre fois, avec des numéros de carte Visa différents de régler une commande Boutique.
IMPOSSIBLE de valider l'un ou l'autre de ces règlements !
Résultat : j'ai du passer par LEROY MERLIN pour commander.
Il serait sans doute judicieux que les responsables du site se penchent sur ce problème, avant qu'ils ne perdent des clients potentiels...
Bonne journée.

Merci,

Compatibilité Roll Up 24 WireFree et WF Li-ion Solar Panel Kit

bach — Mon, 18 May 2026 12:57:14 GMT

Bonjour,

Savez vous si le WF Li-ion Solar Panel Kit [9025293] et compatible avec le Roll Up 24 WireFree® Li-ion RTS [1240279]. Les informations que je trouve sont contradictoires.

Merci,

Pourquoi le portail continue de s'ouvrir malgré un serrage fort de la butée ?

Willy P. — Sun, 17 May 2026 19:11:53 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer mon moteur de portail Exavia XL acheté neuf il y a 3 jours et je rencontre deja des difficultés malheureusement...

Après autoapprentissage,

lors de l'ouverture du portail, je m'aperçois que le moteur ouvre/tire le portail de plus en plus, en repoussant la butée, pourtant serré très très fort lors du réglage préliminaire.

En d'autres termes le portail s'arrête au delà de l'angle d'ouverture que j'avais décidé en serrant fort la butée au contact de la noix du vérin.

En pièce jointe, vous trouverez 2 photos :

Une photo montrant la butée avant l'ouverture, avec un marquage au feutre en guise de repère
Une autre photo montrant la butée qui s'est retrouvée décalées par rapport à la marque que j'ai faite au feutre, après seulement 1 ouverture (et cela s'aggrave de plus en plus au gré des ouvertures !)

J'ai tenté de régler plusieurs fois, en refaisant les auto apprentissage etc... mais je suis désespéré.... Le moteur tire tellement fort qu'il plaque le portail contre le mur arrière ce qui endommage à la fois le portail et le mur...

J'ai vu dans un autre poste que quelqu'un proposait d'utiliser une rondelle crantée. Mais j'aimerais éviter car cela abimerait davantage le métal du vérin et de plus, la vis au niveau de la butée (pour laquelle il est stipulée de ne pas la dévisser dans la notice), ne semble pas assez longue pour y rajouter une rondelle crantée et continuer d'être vissée dans la butée...

Je vous remercie d'avance pour votre aide !

Bien cordialement,

Willy

Protexium - DNS SOMFY non synchronisé - port 80 fonctionnel mais pas le 443

m B. — Sun, 17 May 2026 17:36:19 GMT

Bonjour,

Sur mon alartme Protexium, le port 80 est bien fonctionnel sur le réseau local et aussi via mon IP publique
je n'arrive cependant pas à y accéder via le port 443 que ca soit en ip locale ou publique.

Je n'arrive pas non plus a resynchroniser le DNS SOMFY en cochant / décochant l'option accès à distance.

J'ai aussi tenté de créer une nouveau compte sur alarmesomfy.net, mais apres avoir mis le numero du module IP, il ne se passe rien

Je n'ai donc pas moyen d'utiliser l'application

Merci d'avance pour votre aide

Camera indoor bug sans solutions au problème

Bertrand — Sat, 16 May 2026 20:19:27 GMT

Bonjour,
Voilà plus de 6mois que le problème de la caméra Somfy indoor est connu :
Volet fermé, la lumière bleu s’allume puis s’éteint de manière aléatoire et fréquente, le mécanisme du volet fait du bruit, nous contactons Somfy, Somfy répond sur le forum que le problème va être transmis à leur développeur, puis la page est bloqué sans qu’aucune solution n’ai pu être trouvé … NORMAL ????
Il y en a vraiment marre de devoir relancer le problème tout les 2mois par différents clients (comme moi) sans que des solutions soient trouvées !
J’espère que mon post ne sera pas fermé sans solutions une nouvelles fois!
S’il faut qu’un collectif soit créé pour trouver une solution, c’est possible.
Merci,

Remplacement Batterie volet roulant solaire?

Pascal R. — Sat, 16 May 2026 11:19:53 GMT

Bonjour,

Mes volets roulants solaires ont 12 ans et les batteries sont hors service.
Où puis je trouver des batteries pour les remplacer, svp ?

Je vous remercie par avance de vos renseignements.

Cordialement.
Pascal.

Problème de wifi, donc impossible de désactivé l’alarme

Anthony R. — Sat, 16 May 2026 08:40:04 GMT

Bonjour,

Bonjour, Mon link n’est plus connecté au wifi mais l’alarme est activée et il m’est impossible de la désactiver via l’application.  Le badge se trouve dans la maison. Je ne suis pas en mesure de relancer ma box internet à distance. Comment puis-je désactiver l’alarme ?
Si c’est utile, mon numéro MAC: 0076B11603CC
Merci.

Merci,

création compte SOMFY Protexiom ?

Eric M. — Fri, 15 May 2026 13:08:13 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à créer mon compte Somfy d'accès à distance de mon alarme. Le recherche de la centrale tourne en boucle. Je suis bien connecté en local sur la centrale et ma Box, et ai vérifié tous les paramétrages en local (IP 2480-03 et numéro 02821). Comme j'ai changé de box il y a quelque temps, est-ce une problème d'ancien compte ?

Merci,

Impossible de recevoir la clé de sécurité depuis une commande tactile Velux KLR200 vers une Somfy Tahoma Switch

Clément L. — Thu, 14 May 2026 13:50:07 GMT

Bonjour,

Je cherche à pouvoir piloter 4 fenêtres + stores de fenêtres Velux Integra via ma nouvelle box Tahoma Switch. Ces 4 fenêtres sont actuellement pilotées sans problème par une commande tactile Velux KLR200.

J'ai suivi la procédure préconisée pour transférer la clé de sécurité depuis la commande tactile Velux KLR200 vers la box Tahoma Switch à savoir :

Sur la KLR200 :
1) Appui sur "+"
2) Réglages
3) Sécurité
4) Commande tactile perdue
5) Flèche en haut à droite
6) Envoyer clé de sécurité

Dans l'application iPhone Tahoma :
1) "..." en bas à droite
2) Configuration de l'installation
3)Accéder aux paramètres
4) Paramètres avancés
5) Gestion clé io
6) Continuer
7) Recevoir une clé io depuis un point de commande, et l'envoyer à l'installation
8) Télécommande
9) Suivant

Puis ça mouline des 2 côtés (KLR200 et application iPhone) sans résultat même après plusieurs minutes.

Par acquis de conscience, j'ai lancé une découverte IO sur mes équipements depuis l'écran "Gestion clé io" mais la box ne trouve aucun équipement.

J'ai testé la procédure avec 2 KLR200 différentes (après copie de la première sur la seconde) et le résultat est KO depuis les 2.

Le code pin de ma box Tahoma Switch est 2323-4704-0748.

--> Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?

Merci,

Commande Centralis Uno IB 709661 ou 709661B02

Christian M. — Thu, 14 May 2026 11:45:58 GMT

Bonjour,

Je souhaite remplacer le module de commande d'un inverseur Centralis Uno IB Ref 709661.
J'arrive à trouver en occasion des commandes de remplacement dont la Ref est 709661 B02 GJ 468.
S'agit il de commandes exactement identique et donc compatibles ?

Merci pour votre aide,

Volet erreur de communication

Laurent C. — Wed, 13 May 2026 20:50:43 GMT

Bonjour,tout fonctionnait bien et en voulant fermer les volets le numéro 2 est resté bloqué ouvert
La télécommande ne le fait pas bouger et l'application tahoma non plus et m'indique erreur de communication

Code pin 2087-9985-5799

Merci,

Synapsia RTS ne fonctionne plus

Bruno — Wed, 13 May 2026 10:19:31 GMT

Bonjour,
Mon système synaptia RTS installé en 2018 ne répond plus. Avec ma télécommande j'entends le moteur qui voudrait fonctionner pendant une fraction de seconde a l'ouverture, puis l'autre moteur à la fermeture. La pile de la télécommande semble donc bonne
La tension de la batterie est de 12,3V. Je l'ai débranchée et connectée une alim stabilisée 12V continu 4A à la place et même scénario.
Le 12V sur les bornes des moteurs les fait fonctionner en ouverture et fermeture, donc les moteurs sont bons.
Un appui sur les bouton 1 et ensuite bouton 2 ne fait qu'activer un clac dans chaque moteur une microseconde.
La réinitialisation en appuyant sur le bouton N°4 envoi une impulsion d'une microseconde sur un moteur ainsi qu'un bip le tout toutes les 0,5 secondes et donc pas de réinitialisation du système.
Je n'ai pas trouvé de fusible sur la carte électronique.
Je ne possède qu'un système comme celui-ci chez moi donc pas de pièces a échanger.
Merci de vos solutions éventuelles.
Bonne journée.
Brunø

Merci

le kit de connectivité ne trouve pas le moteur elixo3s

Stephane B. — Wed, 13 May 2026 09:23:25 GMT

Bonjour,
mon kit de connectivite ne synchronise pas avec mon moteur ELIXO 3S

Merci,

Fermeture saccadée portail Exavia, comment régler le problème ?

Pascaline V. — Tue, 12 May 2026 19:08:10 GMT

Bonjour,
Des poseurs sont venus installer ma motorisation de portail ce jour, mais je trouve que mon portail ne se ferme pas de manière normale. C’est extrêmement saccadé, comment solutionner ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide et vos bons conseils