[Forum Somfy] Dernières questions

Demande de détachement d'une caméra one liée à un ancien compte

Anthony C. — Tue, 22 Sep 2026 20:58:48 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une caméra Somfy d'occasion pour completer mon système, mais je pense qu'elle est rattachée à un autre compte.

Il m'est malheureusement impossible de recontacter l'ancien propriétaire car mon propre compte avec lequel j'échangeais avec lui a été piraté (plus accès).

Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider et détacher cet équipement de cet ancien compte sur vos serveurs afin que je puisse l'installer sur mon compte actuel

Voici les informations de l'appareil :

Modèle : Somfy Outdoor Camera (Réf. 2401492)

Numéro de série (S/N) / MAC : B0F1EC0C6BCC AGJE

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Peut-on appeler Le Link Advanced via la liaison 2G

Stephane L. — Tue, 22 Sep 2026 10:49:36 GMT

Bonjour,
Peut-on appeler le Link Advanced via la liaison 2G et son numéro de tél associé à sa carte SIM ?
et ainsi accéder à des menus parlant auquel on répond par la clavier pour activer l'alarme, écouter dans la maison, parler ... etc
Vu dans ma précédente maison avec Delta Dore et sa box Tydom.

Où télécharger le manuel du Link Advanced ?

Merci beaucoup,

comment redémarrer mon alarme suite au remplacement de mon module ip

anthony A. — Tue, 22 Sep 2026 10:08:43 GMT

Bonjour, depuis quelques temps, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme protexiom 600. Ni avec l'appli mobile que ce soit en local ou en distance, ni avec mon pc. L'adresse ip a disparu de mon réseau. Lorsque que je regarde sur mon écran LCD, il m'indique "transmetteur absent". Après investigation, il semblerait que mon module ip soit en cause. J'ai donc trouvé d'occase chez un pro un module de la même version (V.7) mais après sa mise en place, je n'ai toujours pas retrouvé d'adresse ip sur mon réseau. J'ai fais tout ce que j'ai pu trouver sur le forum mais en vain. J'ai bien sur réinitialisé une multitude de fois le nouveau module, remplacé le câble rj45, rapproché l'écran LCD à côté du transmetteur, remplacé les piles, réinitialisé l'alarme (réglage usine) ...
Malgré cala toujours rien.

Merci beaucoup pour votre aide.

Merci,

Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox

Jonathan B. — Sun, 20 Sep 2026 16:34:09 GMT

Bonjour,

J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.

Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.

Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.

J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.

J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.

Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.

En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.

J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.

J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.

Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.

Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.

Num serie : 104412110013
MAC : 0076B1112BDE

Merci d’avance pour votre aide.
Merci,

Link Essential — déconnexions Wi-Fi récurrentes initiées par le module

Damien — Sat, 19 Sep 2026 08:10:02 GMT

Bonjour à tous,

Je viens chercher de l'aide (et peut-être des témoignages) sur un problème qui me rend fou depuis trois semaines.

Mon Link Essential se déconnecte du Wi-Fi régulièrement, à intervalles complètement aléatoires : parfois deux fois dans la matinée, parfois une seule fois en deux jours. Chaque coupure ne dure que quelques secondes, mais c'est suffisant pour qu'une commande d'armement envoyée pile à ce moment-là se perde. Sur une alarme, c'est gênant.

Ce que j'ai pu observer dans les logs de mon routeur

C'est le Link lui-même qui coupe la connexion : il envoie une trame de désauthentification avec le motif générique « Unspecified reason », alors que son signal est excellent et parfaitement stable. Il se reconnecte dans la seconde, mais il repart sur une négociation DHCP complète, comme s'il redémarrait sa pile réseau.

J'ai aussi regardé les requêtes DNS : le Link interroge linktwoprod2-update.myfox.io toutes les 10 minutes comme une horloge, et ce cycle est parfaitement normal jusqu'à quelques secondes avant la coupure. La reconnexion au cloud Somfy arrive après la perte du Wi-Fi, jamais avant. Donc ce n'est pas un problème côté serveurs qui entraînerait la déconnexion, c'est bien l'inverse.

Ce que j'ai déjà testé (et qui n'a rien changé)

J'ai vraiment ratissé large côté réseau :

Créé un SSID dédié rien que pour le Link, en 2,4 GHz, WPA2/AES, canal fixe en 20 MHz, clé de 20 caractères sans caractère spécial (comme le préconise la doc Somfy)
Désactivé tout ce qui peut perturber un objet connecté : 802.11ax, 802.11k/v, Smart Connect, roaming, beamforming, MU-MIMO, économie d'énergie WMM, rotation de clé de groupe
Testé plusieurs distances entre le Link et le routeur, de 2 à 5 mètres (signal de -47 à -58 dBm) : aucune différence
Alimentation sur une prise murale dédiée avec le bloc d'origine
Désactivé la fonction Somfy Around
Supprimé un appareil qui polluait ma bande 2,4 GHz
Vérifié qu'aucune requête du Link n'était bloquée par mon filtrage DNS

Bref, j'ai éliminé à peu près tout ce qui pouvait venir de chez moi. Il me reste des coupures.

Mes questions

La version 3.11.0 est-elle bien la dernière disponible pour le Link Essential ? Je ne trouve aucune information publique là-dessus.
Y a-t-il des remontées connues de ce comportement sur cette version ?
Le Link envoie des journaux vers les serveurs Somfy — est-ce que le support peut les consulter pour des horodatages précis ? J'en ai une quinzaine à disposition.

Et surtout : est-ce que d'autres d'entre vous observent la même chose ? Ça se voit assez facilement si vous avez accès aux logs de votre box ou routeur — cherchez l'adresse MAC de votre Link et les lignes « Deauth ».

Merci d'avance pour vos retours.

les moteurs somfy ILMO 50WT 6/17 existent-ils encore ?

andre — Thu, 17 Sep 2026 11:24:50 GMT

Bonjour,
d'après le magasin où j'ai acheté mes volets roulant les moteurs somfi ILMO 50WT 6/17 n'existe plus et sont remplacé par les moteurs ILMO 50WT 6/12, mais je trouve qu'ils sont trop lent,
ma question est : est t'il vrai que les ILMO 50WT 6/17 n'xistent plus?
merci

Merci,

Appairage tête thermostatique avec tahoma

Yorick — Thu, 17 Sep 2026 09:12:57 GMT

Bonjour,
J’ai acheté une tête thermostatique Io.
J’ai effectué la réinitialisation d’usine plusieurs fois.
J’ai changé les piles, refait les mêmes démarches mais impossible de la connecter à ma tahoma, sur l’application, aucun appareil détecté.
Ma tête thermostatique valve io somfy f-74300 cluses numéro 5146608
Je ne sais plus quoi faire.
Merci,

Les boutons des télécommandes Somfy Keygo étant troués avec le temps, Somfy fournit-il des boitiers vides de rechange ?

Gilles G. — Wed, 16 Sep 2026 19:57:00 GMT

Bonjour,
Les boutons en caoutchouc de nos 3 télécommandes de motorisation de garage Somfy Keygo se sont complétement usés et troués avec le temps.L’électronique interne fonctionne encore parfaitement, mais le boitier plastique devient inutilisable (trou, scotch noir...). Ne trouvant pas de coque nue officielle vendue dans le commerce, je me tourne vers vous pour savoir s'il est possible de se procurer des boitiers de rechange (coques vides) ?
Merci pour votre aide,
Gilles

Remplacement clavier a code VSystem 1841220 VSP-CS03

Laurent — Wed, 16 Sep 2026 14:24:37 GMT

Bonjour,

Certaines touches de mon clavier ne fonctionne plus ce qui le rend inutilisable. Ce modèle n'est plus vendu. Auriez vous des idées pour en trouver un? Les vendeurs que j'ai trouvé ont tous declinés car pas de stock somfy.
Sinon par quoi je peux le remplacer pour commander un moteur axovia multipro 3s io ? (Il y a un convertisseur pour clavier en place aujourd'hui).

Merci a tous

Problème de réception de commande ?

Jean Z. — Wed, 16 Sep 2026 06:28:50 GMT

Bonjour,

Ma requête n°10930549 concernant mon thermostat IO a été résolue et je devais recevoir une batterie de rechange.
Le numéro de la facture est 1A90400091 et celui du bon de livraison est 87280174 daté du 04/09/2026. Le colis devait être remis à Chronopost ce qui n'a pas été fait.
Je souhaiterai savoir s'il y a un problème ou si ce délai est normal ?

Bien cordialement
Merci

Usure clavier à code ?

jean-Christophe M. — Wed, 16 Sep 2026 05:27:33 GMT

Bonjour,

J’ai acheté en avril 2022 un clavier à code Premium radio io / 2 canaux – Keypad Metal io Somfy.

Après seulement un peu plus de 4 ans d’installation extérieure, la façade du clavier s’est fortement dégradée : blanchiment important, marquage des touches qui devient difficile à lire et aspect général très altéré, comme vous pouvez le voir sur la photo.

Le produit étant prévu pour une utilisation extérieure, je trouve cette dégradation assez surprenante après seulement 4 ans.

Avez-vous déjà rencontré ce problème sur ce modèle ?
Est-ce considéré comme une usure normale ou cela peut-il faire l’objet d’une prise en charge sous garantie ?

Merci par avance pour vos retours.

Merci,

impossible de connecter ma caméra ext

Micheline R. — Tue, 15 Sep 2026 09:17:17 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, puis-je vous envoyer les références du MAC sur un message sécurisé ?
Aussi, j'ai 2 caméra dont l'une n'avait plus de boite (emballage somfy) où puis-je trouver le n° MAC ou autre référence ?
Merci pour votre retour.
Cdlt Micheline,

Merci,

Branchement récepteur store banne

Teddy — Tue, 15 Sep 2026 07:47:38 GMT

Bonjour,
J'ai un store banne avec moteur Somfy qui était branché avec un ancien récepteur fonctionnant avec la télécommande TS433DP.
Suite à la perte de cette télécommande (je n'ai pas trouvé d'équivalent / compatible), j'ai acheté un récepteur universel avec sa télécommande Télis RTS 1 mais je n'arrive pas à faire fonctionner l'ensemble (une fois branché, pas de réaction quand j'appuis sur Prog, LED qui ne s'allume pas).
Auriez-vous déjà constaté la même chose ? est-ce que je me suis trompé sur les branchements ? (pas un soucis d'alimentation, testé)

Merci,

Teddy

Kit de Connectivité avec Home Assistant - code incorrect ?

olivier D. — Tue, 15 Sep 2026 07:19:30 GMT

Bonjour à tous,

J'ai récemment installé un portail motorisé Somfy et pu configurer le kit de connectivité pour piloter le portail depuis l'application Tahoma sur mon telephone.

J'ai essayé d'associer le Kit sur Home Assistant, j'ai bien une intégration de type "Somfy Connectivity kit (Bridge) -
HomeKit Device" qui est reconnue, mais quand j'essaie d'associer et d'entrer le Pairing Code (j'ai bien trouvé le code à 8 chiffres sur le dos de la box et sur la boite), j'ai aléatoirement 2 erreurs.

Soit "An unhandled error occurred while attempting to pair with this device. This may be a temporary failure or your device may not be supported currently: Exepected state bytearray(b'\x04') but got bytearray(b'\x02’)
"

Soit (le plus souvent) "Incorrect HomeKit code. Please check it and try again"

J'ai trouvé quelque questions similaires sur le forum Home Assistant, et pour cette personne, elle a dû changer son kit (l'hypothèse était le code était erroné, mais cela me parait un peu étonnant)

J'ai un home assistant à jour a priori dans la version la plus récente (2026.9.2)

Auriez-vous une petite idée de test à faire ?
N'hésitez pas s'il faut plus d'information.

Un grand merci par avance !

Ajouter une télécommande sur un modèle ancien

Corinne E. — Mon, 14 Sep 2026 08:44:23 GMT

Je souhaite ajouter une télécommande sur un modèle très ancien de bras d'ouverture de portail j'aurais voulu savoir quel type de télécommande dois-je prendre sachant qu'il n'y a que les deux boutons du haut qui fonctionne et comment dois-je ajouter cette télécommande avec quel code et où puis-je les trouver merci pour votre aide

Protexiom - Compte de l'ancien propriétaire toujours lié à la centrale

Thomas M. — Sun, 13 Sep 2026 16:58:18 GMT

Bonjour, 

Je pose ma question une seconde fois car je n’ai pas eu de retour de votre part :
Je viens d’emménager dans un logement avec une alarme Protexiom, numero de central 514456.
Je souhaite me créer un compte pour accéder à distance à mon alarme cependant le compte de l'ancien propriétaire est toujours lié.
Pouvez vous m'aider ?  
De plus, je remarque que l'appication Somefy Alarme n'est plus dispo sur Android. Quelle application dois-je utiliser ?

Par avance merci
Thomas.

Alarme manuelle

Dominique M. — Sun, 13 Sep 2026 15:48:54 GMT

Bonjour et merci de votre attention.

Je cherche sur l'app Somfy Protect la manière de recevoir une notification SANS déclenchement d'alarme dans le cas d'une tentative d'ouverture détectée par intellitag afin de décider moi-même si je déclenche l'alarme après avoir consulté mes caméras de surveillance intérieures et extérieures. Je ne trouve pas de réglage adéquat. C'est déjà un comportement possible avec la Somfy Outdoor Cam qui envoie une alerte en cas de détection de mouvement, sans sonner automatiquement en laissant la possibilité de déclencher manuellement.

Déblocage système alarme Myfox HC2, caméra …?

Thierry C. — Sun, 13 Sep 2026 15:01:27 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous, afin que vous puissiez m’aider à débloquer tout un système d’alarme Myfox HC2 , que m’a donné mon père CAUMIL MICHEL ( client Somfy Myfox), suite à la vente d’un bien immobilier.
L’ acheteur nous a renvoyer le système d’alarme, mais ne s’est jamais désinscrit, il est injoignable !!!
De ce fait impossible de compléter mon système d’alarme, car impossible à associer.
Veuillez trouver ci-joint les photos avec les codes .
Je vous remercie d’avance.
Thierry Caumil

Merci,

Est-ce normal que mon tablier soit relié à l'axe par les couronnes plastiques ainsi que par des sangles en plus ?

Thomas — Sun, 13 Sep 2026 12:17:26 GMT

Bonjour,

1. J'ai remarqué sur l'un de mes axes métalliques de volet roulant que le tablier était à la fois attaché par le plastique (3 plaques reliées prises en tenaille dans 2 couronnes blanches), ainsi que doublé à côté de chaque groupe de couronnes par des sangles directement prises dans le haut du tablier puis "fixées" au niveau de l'axe avec une plaque.

Pour avoir démonté plusieurs autres coffres dans la maison, les autres axes ont juste les couronnes plastiques avec attaches, mais pas les sangles. C'est peut-être lié au fait que la surface de tablier soit pour une baie vitrée 2 vantaux (plus grande charge à porter) ? (les sangles en sécurité si le plastique lâche) ?

En fait : j'essaie de m'assurer que ce n'est pas un patch mis par un artisan car le plastique de droite entre les deux couronnes est cassé (je viens de m'en rendre compte) et peut-être que la personne ne se serait pas cassé la tête à changer la pièce... Mais ça j'ai aucun moyen de savoir qui serait intervenu sur ce volet.

2. Pour le contexte : mon volet ne remontait plus qu'à 20cm de haut et redescendait de 3cm ensuite. Pour écarter le doute du condensateur j'ai aidé un peu le tablier et c'est passé, et il arrive à faire du bas-haut 90% du temps (les 10% il bloque au même endroit). J'ai essayé de trouver s'il y avait un point de blocage des lames, mais impossible de le trouver (si vous avez une idée pour investiguer ça...), et ensuite le tablier s'est bloqué dans le polystyrène du coffre. J'ai démonté le cache du coffre pour le débloquer et c'est là que j'ai vu qu'à droite, ça semble tenir par la sangle seulement... peut-être depuis des années.

Il faut idéalement que je retrouve les pièces rectangulaires... je ne sais pas si vous auriez une idée de la marque ? J'ai trouvé sur internet des couronnes et 3 maillons qui sont nommés "Blocksur de chez Zurfluh Feller" mais sans certitude.

Tout avis ou idée est la bienvenue !

Merci par avance,

Visiophone V100 - Pb bouton appel platine de rue

Arnaud D. — Sun, 13 Sep 2026 09:11:42 GMT

Bonjour,

Nous avons acheté un visiophone V100 en 2021.

Depuis,quelques mois, nous constatons un dysfonctionnement du bouton d'appel de la platine de rue (fonctionnement intermittent et depuis peu la panne complète).

Avez-vous une solution de remplacement de ce bouton ?
Où peut-on trouver la pièce détachée ?

Merci par avance,

Voyant 17 allumé en continu sur DEXXO PRO 1000 io

Thierry — Sat, 12 Sep 2026 19:38:50 GMT

Bonjour

Dimanche dernier, ma porte de garage marchait sans problème.
Lundi, la météo a annoncé de l'orage. J'ai pris l'habitude de débrancher tout ce que je peux quand c'est comme ça. J'ai donc disjoncté ma porte de garage.
Aujourd'hui samedi, j'ai remonté le disjoncteur, et la porte ne marche plus.

J'ai démonté le capot, et j'ai constaté que la lampe 17 (contact portillon) reste allumée en permanence. Le problème, c'est que ma porte n'a pas de portillon, et que les bornes 14 et 15 sont bien shuntées, comme c'est sensé être le cas si il n'y a pas de portillon.

J'ai un peu cherché dans les sujets existants, mais je n'ai rien trouvé de semblable.

Quelqu'un a une idée de ce qui se passe?

Merci d'avance

pourquoi la caméra extérieure a cessé d’emettre ?

Emmanuel B. — Sat, 12 Sep 2026 12:49:50 GMT

Bonjour,
après avoir rencontré pas mal de problèmes avec une caméra intérieure que j’ai dû brancher sur du 2,4 gh free, maintenant c’est ma caméra extérieure qui pose problème. Elle a marché une semaine mais sans aucune raison n’emet plus alors que les deux autres caméras intérieures fonctionnent normalement. je n’ai pas accès aux caméras actuellement.
c’est assez urgent puisqu’une piscine est en surveillance.
Voici le numéro Mac 0076B1091B87
Merci

Merci,

Panne carte commande 5009505

Eric B. — Sat, 12 Sep 2026 10:50:33 GMT

Bonjour,
Ma carte installée sur kit c400 a rendu l’âme.
Sauriez vous me dire, s’il vous plait, comment en trouver une équivalente ?
Merci,

Synapsia 1000 : quelle panne ?

Thierry B. — Sat, 12 Sep 2026 08:43:03 GMT

Bonjour,
J'ai 2 volets battants dans ma cuisine actionné par des moteurs Synapsia 1000 depuis 2016 sans jamais de problèmes.
L'un des volets dysfonctionne sans raison identifiée et je n'arrive pas à le remettre en marche.

Soit il s'actionne et se bloque après 1 à 2 secondes avec de 1 à 3 bips, soit l'appui sur la télécommande ne déclenche rien (mais on entend quand même un contact)

J'ai vérifié que l'ensemble était bien fixé.
J'ai démonté les bras et vérifié que les volets bougeaient sans force.
J'ai testé la batterie intégrée qui fait 12,2V au multimètre.
L'autoapprentissage ne fonctionne pas : l'appui 2 secondes sur les boutons haut et bas ne déclenche absolument rien.
Je n'ai pas trouvé le bouton croix sur la carte électronique pour réinitialiser donc j'ai fait à partir du fusible (2/8/2 et appui 7 secondes sur PROG) ce qui entraine un bip mais pas de mouvement du volet et reste sans effet et ne permet toujours pas d'entrer en mode autoapprentissage.

Si quelqu'un à une idée ?
Et si vous avez une photo de la carte avec l'emplacement de ce bouton X qui à l'air de permettre bien des réparations de configuration...

Merci
Thierry

Déconnexions de la caméra Outdoor

Fl B. — Thu, 10 Sep 2026 21:58:19 GMT

Bonjour,

Je découvre, en parcourant votre forum, que nous sommes apparemment nombreux à rencontrer des déconnexions régulières de la caméra exterieure.

J'ai vérifié mon réseau et tout fonctionne parfaitement.
D'ailleurs, il n'y a pas de souci avec mes autres équipements et la puissance du signal est bonne.

Je ne comprends pas pour quelle raison la caméra se déconnecte de manière intempestive.
Cela fait plusieurs semaines que ça dure et cela enlève tout intérêt à la sécurité que je pensais trouver sur du long terme avec cette installation.

Avez-vous une solution ?

Merci