Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Les sujets MyFox

Questions stars

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma Security Camera Myfox ?

    Bonjour, que faire si je n'arrive pas à installer ma Security Camera Myfox?
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    Bonjour,L'installation de la Security Camera n'aboutit pas, vous êtes bloqué à l'une des étapes.Procédure1. Vérifier l'alimentation de la Security CameraVérifiez que la Security...

FAQ MyFox

  • Comment fonctionnent les notifications enrichies Somfy Protect avec vidéos et photos ?

    Comment fonctionnent les notifications enrichies Somfy Protect avec vidéos et photos ?
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    En cas de détection de mouvement, vous recevez une notification push enrichie, contenant un clip vidéo de 10s (App iOS) ou une image (App Android).Afin de recevoir des...
  • Comment installer la MyFox Security Camera ?

    Comment installer la MyFox Security Camera ?
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    Avant de débuter l'installation de la caméra, veuillez vérifier que votre téléphone est bien connecté en WiFi à la Box Internet de la maison. Procédure   Veuillez suivre les...
  • Le positionnement et l'installation de l'IntelliTAG MyFox

    Le positionnement et l'installation de l'IntelliTAG MyFox
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Les questions du moment à consulter

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma Security Camera Myfox ?

    Bonjour, que faire si je n'arrive pas à installer ma Security Camera Myfox?
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Les dernières questions résolues

  • aucune notification sonore mise en marche/arrêt Myone

    Depuis la mise à jour, j'ai choisi le déclenchement sirène immédiat, depuis, je n'ai plus de notification sonore à la mise en marche ou arrêt de l'alarme même si je reviens au...
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    Bonjour Christophe, Si je comprends bien, aucun son n'est actuellement disponible. Avez-vous essayé de réinitialiser le Somfy One ? Vous pouvez appuyer en continu le bouton...
  • Security CAMERA ?

    Bonjour : Impossible de réinstaller ma MYFOX SECURITY CAMERA . Volet ouvert,lumiere bleue ne clignote plus ,QR non reconnu. PAS DE BIP non plus malgré l application du RESET
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    Bonjour Jean, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Avez-vous accès à la caméra pour faire un reset court (une demi seconde) suivi d'un reset long (10...
  • Pb lecture QR code

    Bonjour, Ma caméra qui fonctionnait très bien, du jour au lendemain l'application ma demander de réinstaller mon matériel et la impossible de lire le qr code bien que le voyant...
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    Bonjour Est ce que le problème était sur une somfy one ? Si oui comment avez vous résolu le problème ? Cordialement
  • Impossible de connecter le link

    Bonjour,cela fait quelques mois maintenant que je tente de connecter mon link: à la 1ere utilisation,cela était.impeccable..jusqu'au jour où J'ai changé d'opérateurs internet...
    Karine J.
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    Bonjour, Avez-vous essayé de régler les paramètres de la box du nouvel opérateur ? Voici la FAQ proposée par Somfy : http://forum.somfy...
  • Détecteur fumé non reconnu

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    Paul
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    Bonjour Voici les détecteurs compatibles Tahoma: https://boutique.somfy.fr/detecteur-de-fumee-io-pour-tahoma.html ou (très ressemblant à ce que vous avez - mais pas le...

Aidez la communauté !

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    Bonjour, Je rencontre un problème sur ma centrale Myfox evology, nous venons de déménager récemment et nous avons voulu rebrancher notre centrale qui fonctionnait très bien...
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    Rodrigue A.
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  • Pourquoi avons nous un déclenchement intempestif de notre alarme?

    Bonjour, materiel somfy one acheté en juillet dernier. Nous avons depuis plusieurs semaines des déclenchements intempestifs récurrents de l'alarme. Elle se declenche plusieurs...
    Guillaume M.
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Les FAQ MyFox

  • Problème MyFox Evology

    Bonjour, Je rencontre un problème sur ma centrale Myfox evology, nous venons de déménager récemment et nous avons voulu rebrancher notre centrale qui fonctionnait très bien...
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  • Problème télécommande MyFox HC2

    Bonjour, Je possède un système Myfox HC 2 depuis 2014. Les 2 télécommandes 4 boutons (FO3004) qui étaient fournies avec le système ont assez rapidement montré des signes de...
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    Bonjour, J'ai un souci avec l'application mobile HomeControl pour gérer mon alarme MyFox Evology. Je dispose du logiciel IOS 11.0.3 sur Iphone et depuis quelque temps, je ne...
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  • La faille WPA Krack impacte-t-elle les objets Myfox?

    Est-ce que les objets Wifi de la home Alarme (Link, camera) sont impactés par la faille WPA KRACK? Et si oui quand est prévu une mise à jour du firmware de ces objets pour...
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