Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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  • Volets roulants différences entre IO ET RTS

    Bonjour je compte poser des volets somfy associer à ma box delta free que me conseiller vous comme référence de volets et quelle différence entre IO ET RTS ? Merci
    Henri C.
    Henri C.

    Henri C.

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    Le 868 est un protocole universel utilisé par les marques adhérentes au système IO (Home contrôle). Le RTS est un protocole propriétaire de Somfy. le retour d'état indique...
  • compatibilite Module Meca synapsia sur yslo Flex

    Bonjour J'ai des volets battants équipés d'Yslo en 2015 un des moteur était un peu plus bruyant au départ mais sans plus Depuis plusieurs mois le renvoi d'angle fait un...
    Claude D.
    Claude D.

    Claude D.

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    Bonjour M le Coyotte J'ai commandé un module Meca Synapsia le remplacement est fait, tant pis pour la garantie cela provient du réducteur planétaire qui est sous le...
  • Coment recréer une connexion après suppression d’un équipement ?

    Bonjour, J’avais un problème avec un de mes équipement qui s’était lié avec un autre équipement (quand j’actionne un volet avec le boîtier plusieurs volets s’ouvrent en même...
    Lary D.
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    Bonjour, Est-ce que chaque VR à sa propre télécommande? Si oui, quel type exact? Est-ce du IO ou RTS?
  • Telecommande Centralis RTS

    Bonjour Une de mes télécommandes ne monte plus le store C'est une télécommande à impulsion référence 154201800 Les positions Descente et Arrêt répondent correctement...
    alain C.
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    Bonjour, Avant tout il faut être certain que c'est le Centralis de défectueux. Avez-vous tenté d'appairer une autre télécommande sur ce VR afin de lever le doute? Selon l'âge...
  • Notice commande murale?

    Bonjour. Cette commande murale de volet roulant est en place dans la maison qu'on vient d'acquérir. Elle est programmable, mais n'avons pas la notice d'utilisation. Tous nos...
    Jeanot L.
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    Bonjour Jeanot,Pour information, ce point de commande est un SL-2017 dont vous trouverez la notice au lien ci-dessous : Notice SL-2017Bonne journée,

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  • Programmation Box Tahoma?

    Peut-on faire fonctionner des volets roulants filaires avec la box Tahoma? Si oui merci de me communiquer la programmation. Cordialement
    Philippe Z.
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  • probleme apairage vole avec connexoon

    bonjour je n arrive pas a appairai mes volé a connexoon ce son des télécommande " bouton monter descendre et my quel et la solution merci
    david D.
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  • comprendre la doc ?

    bonjour le réglage de l' heure avec la Chronis IO décente et montée compte pour 1 fonction ou 2 fonctions sur les 4 disponibles si c'est 1 fonction comment supprimer la 2éme...
    didier G.
    didier G.

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  • Le moteur s'arrête, mais l'aveugle continue de tomber.

    Le moteur s'arrête, mais l'aveugle continue de tomber. Je lisais que le problème pouvait venir du frein électrique, et je me demande s’il est possible de le réparer. J'ai...
    seros
    seros

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    Quoi ? 2.5 ans, ha non dans ces conditions ce n'est ni le frein ni le condo. Avez-vous essayé la RAZ? Sinon ces moteurs sont garantis 5 ans, faites donc valoir vos droits de...
  • Connexion entre Telis 1 RTS avec Telis 4 RTS ?

    Bonjour, J'ai 5 volets roulants que je pouvais commander de la manière suivante : - avec ma Telis 1 les cinq en même temps, - avec ma Telis 4, chaque volet séparément en...
    Gérard
    Gérard

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