Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

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  • connexion impossible sur tahoma 3.12.1

    Bonjour, Il m'est impossible de me connecter à l'application mobile depuis 10 jours, Il me dise adresse email inconnue. Quand je veux me reconnecter avec mon pin de ma...
    lionel C.
    lionel C.

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    Bonjour, Je suis dans le même cas depuis la mise à jour sur mon smartphone. J'ai une boite mail d'origine que j'utilise avec le smartphone, et une autre boite mail plus...
  • recepteur siminor 433nl

    bonjour je possede un recepteur siminor 433nl depuis 20ans j ai acheté une box tahoma et la box ne reconnait pas ce recepteur .est il compatible avec ma tahoma?cordialement
    patrick S.
    patrick S.

    patrick S.

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    Bonjour, Non, ce récepteur n'est pas du tout compatible Tahoma, il est encore en RTR.
  • Probleme Tahoma et Volet RTS

    Bonjour, Je viens d’acquérir la TAHOMA et j'ai un problème de fonctionnement. Mon installation 14 volets en RTS ( modules ajoutés) et commande des volets pas Telis 1 4et 16...
    hubert L.
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    Bonsoir Désolé là je suis largué comme vous. Il faudra attendre le contact d'un Yellow's
  • connexion box ipad

    Bonjour, pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse à nouveau controler Tahoma avec mon i-pad. Merci.
    Guy R.
    Guy R.

    Guy R.

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    21 rue de la loge
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    Bonjour Guy, Nous déployons un correctif de l'application TaHoma HD aujourd'hui qui devrait débloquer votre situation. Bonne journée à vous.
  • Cablage variateur odace a bouton poussoir avec micromodule ZWAVE on/ff

    Bonjour, Je souhaite piloter avec la Tahoma un variateur Odace de Shneider (doc jointe) et pour cela j’ai commandé un micro module d’eclairage ON/OFF SOMFY ZWAVE. C’est une...
    Michel V.
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    Bonjour Michel,J'aimerai bien savoir pourquoi la photographie que vous nous avez transmise ne correspond pas du tout au schéma de câblage de la notice de votre interrupteur...

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  • Detecteur Tahoma

    Bonjour, J'ai un détecteur d'ouverture que j'ai mis sur ma fenetre. Ce détecteur était associé a ma centrale d'alarme Protexial. J'ai fais l'acquisition d'une box Tahoma...
    Murat
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    Bonjour, Donc en résumé, si l'alarme est en ON est que cette fenêtre s'ouvre, elle se déclenche bien, c'est bien celà? Ensuite, peu importe si la fenêtre est ouverte ou fermée...
  • Box Tahoma code pin ok mais déjà activé

    Bonjour, j’ai une box tahoma code pin 1217-4206-9523, code pin correct mais déjà enregistré, je n’arrive pas a me connecter sur le site. Est-il possible de réinitialiser? Par...
    François P.
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  • Comment faire détecter les nouvelles ampoules hue par Tahoma ?

    Bonjour, J'ai mon pont Hue qui est associé à Tahoma avec des ampoules présentes dans tahoma. Depuis cette association j'ai ajouté à Hue de nouvelles ampoules mais je ne les...
  • Thermo Pack Zeneco

    Bonjour à Tous, Je me permets de vous solliciter pour un problème d'appareillage entre un pack Thermor Zeneco et la Tahoma. Je respecte bien la procédure pour ajouter le...
    Joao M.
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    La capteur 1822455 est fabriqué par Somfy et est compatible Atlantic. D'où le fait de mettre Atlantic entre parenthèse dans la liste. Dans cette même liste ne figure pas dans...
  • Suppression vanne danfoss ?

    Je ne peux pas supprimer les 3 vannes dans l'interface Tahoma. Je les ai renommées "A supprimer". Pouvez vous supprimer ces 3 vannes svp ? Merci. PIN TAHOMA 0204-2073-9816
    Julien L.
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