Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour j'ai acheté le nouveau thermostat connecté , appairage entre le récepteur et le thermostat échoue systématiquement. j'ai bien sûr suivi l’installation à la lettre. j'ai...
Bonsoir Monsieur,
Avez vous un mot de passe de Wifi contenant le caractère "&"?
Si oui alors cela peut être le problème, il vous suffit de supprimer ce caractère du mot de...
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition du nouveau thermostat somfy connecté filaire que j’ai installé en lieu et place de mon ancien thermostat. Il remplit sa fonction de thermostat...
Bonjour,
Voulez-vous dire que lorsque vous branchez la passerelle, celle-ci clignote bleu / vert / rouge indéfiniment? ou bien est ce qu'au bout de 1 à 2 minutes, celle-ci ne...
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition du nouveau thermostat somfy connecté filaire que j’ai installé en lieu et place de mon ancien thermostat. Il remplit sa fonction de thermostat...
Bonjour,
Nous avons lancé une mise à jour sur votre produit. Pourriez vous effectuer la manipulation suivante:
1) Débrancher la passerelle
2) Rebrancher la passerelle...
bonjour
j'ai acheté il y a un mois un thermostat connecté radio somfy
au début grosse grosse galère pour le mettre en fonction (pas de notice, pas d'explication de...
Bonjour,
Pourriez vous effectuer la manipulation suivante:
1) Débrancher la passerelle
2) Rebrancher la passerelle: celle ci va clignoter vert rouge pendant 2 minutes, puis...
impossible de connecter ma passerelle au wifi apres les 2 mn de clignotement vert rouge celle ci devient rouge malgré une vingtaine de tentatives quand je connecte le gateway...
Bonsoir Monsieur,
1) Pourriez-vous effectuer un dernier essai en utilisant un autre téléphone?
2) Lorsque la LED clignote bleue lors de l'appairage, veuillez bien attendre...
impossible de connecter ma passerelle au wifi apres les 2 mn de clignotement vert rouge celle ci devient rouge malgré une vingtaine de tentatives quand je connecte le gateway...
Bonjour Monsieur Daniel,
Avez vous dans le mot de passe de votre Wifi le caractère &?
Si oui, pourriez vous modifier le mot de passe car nous avons noté que ce caractère...
impossible de connecter ma passerelle au wifi apres les 2 mn de clignotement vert rouge celle ci devient rouge malgré une vingtaine de tentatives quand je connecte le gateway...
Bonjour Monsieur,
Pouvez vous nous confirmer que vous utilisez bien un Wifi 2.4 Ghz (certaines box ont deux types de Wifi)?
Si oui, alors pourriez vous connecter le produit...
j ai un thermostat connecté filaire 2401498 lors de l apairage en wifi l emetteur est passé au vert maintenant tout est eteint je pense que c est normal quand je touche le...
Bonjour Monsieur,
Avez vous bien activé votre compte suite à l'enregistrement sur le site?
Vous devez en effet avoir reçu un email pour activer votre compte (vérifiez bien...
impossible de connecter ma passerelle au wifi apres les 2 mn de clignotement vert rouge celle ci devient rouge malgré une vingtaine de tentatives quand je connecte le gateway...
Bonjour,
Normalement la passerelle doit clignoter bleu (et non vert) lorsque vous lui avez donné les informations de Wifi.
Pouvez vous confirmer lorsque vous branchez la...
Bonjour,
je ne peux pas appairer la passerelle et mon smartphone,lors de l’appairage mon réseau wifi est bien vu je continu la procédure ma clé wifi mon smartphone voit bien...
Bonjour Monsieur,
C'est normal, vos ordres passés depuis l'application sont prises en compte par le thermostat dans un laps de temps de 5 minutes au maximum.
Merci,
Bonne...