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Les FAQ Stars

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  • Réseau de secours opérationnel ?

    Bonjour la communauté Somfy, Savez-vous si le réseau de secours, en cas de coupure d’internet sur l’alarme, est-il toujours opérationnel ? Cela fait des années que j’ai...
    Benoit D.
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    Bonjour Jean-Luc, Merci de votre retour rapide, en tout cas, on me prélève bien les 2€99 par mois, donc je considère que mon abonnement est à jour :-D J’imagine qu’il n’y a...
  • Où positionner un détecteur de mouvement ?

    Bonjour, Je possède Somfy Protect depuis 3 ans et j'en suis très satisfait. Pour une nouvelle pièce j'ai acheté un détecteur de mouvement. La phase test de l'installation...
    B B.
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    Khalid K.
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    bonjour, si le test fonctionne correctement mais que la détection en mode normal est aléatoire, je vérifierais d’abord les paramètres du mode d’alarme, le délai de 30 secondes...
  • Tahoma rail DIN S appairage volets impossible ?

    Bonjour, J'ai une Tahoma Rail DIN S dans mon logement, dont le code PIN est : 2205-3791-6714 J'ai pu la connecter à mon réseau Wi-Fi mais je n'ai jamais réussi à appairer...
    Erwan B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour C'est parce que vos volets sont pourvus d'une clé de sécurité io qui n'est pas la même que celle du TaHoma. Pour faire sauter cette clé, il faut réinitialiser les...
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