FAQ Autres produits
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Vérifiez que l'application Somfy Keys de votre invité est mise à jour et que son compte est "validé".
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Vérifiez que vous possédez bien une passerelle et que cette dernière est connectée (symbole de la MapMonde).
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Un compte est validé lorsqu'une invitation est liée à un compte Somfy
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Vous pouvez choisir de les mettre en statut "invité" en leur fournissant ainsi un accès Bluetooth ou à distance via leur smartphone, ou vous pouvez leur donner le statut...
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Pour retirer l'accès à un de vos invités il suffit de décocher son trousseau. Assurez vous de faire une synchronisation par la suite et votre invité n'aura plus accès à votre...
Les dernières questions résolues
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Moteur Sunea screen io 15 32 de 15 nm qui ne réagit plus.?
Bonjour, j'ai un souci avec mon store enroulable Somfy Sunea screen io 15 32 de 15 nm qui ne réagit plus du tout. J'ai réalisé les coupures d'électricité 2/7/2 secondes sans...Rebonjour. J'ai avancé dans mon diagnostic pour ce store. C'est le module de commande qui est hors service. La télécommande fonctionne sur un autre store. Et le moteur de cet... -
Ou peut-on trouver un bouton mural support de télécommande?
Bonjour, Nous venons de refaire les peintures et le bouton mural de la télécommande est cassé. Ou peut-on se fournir ce bouton mural ? Sur la photo en pièce jointe on...Bonjour Margot Le SAV m'indique qu''il n'ont plus du tout de pliece detaché concernant ces pions de telis 1/telis 5. Bonne journée -
Pb alarme activé mais je ne déclenche pas
Bonjour, Depuis 14 jours j'ai eu un souci que je n'explique pas avec la déconnexion de plusieurs de mes intellitag et détecteurs de présence dans l'application. changement de...Bonjour Cédric, Nous tenons à vous informer que la panne que vous avez rencontrée avec votre système d'alarme a été corrigée par la nouvelle mise à jour 2.13. Afin de... -
Microphone téléphone désactivé à cause de somfy protect
Bonjour, J'ai le visiophone V500 connect et à chaque fois que je vais dans somfy protect pour regarder mon visiophone ça me désactive mon microphone pour les appels. Je suis...Bonjour à tous, Bonne nouvelle effectivement Quentin a raison le problème est résolu j'ai fait la dernière mise à jour de somfy protect et j'ai pu testé. C'est tout bon ça... -
Sortie audio visiophone V500 Connect io
Bonjour, Mon installateur vient d’installer un visiophone V500 Connect io. Les commandes d’ouverture fonctionnent. L’image est ok. Quand je parle dans le visiophone, la...Bonjour, Vérifier sur la platine extérieure que le trou du micro, en haut à gauche, ne soit pas obstrué par des insectes; utiliser délicatement un pinceau souple ou une brosse...
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Store pergola bio climatique/ TaHoma switch
Bonjour, J’essaie de connecté le store de ma pergola à ma TaHoma switch, le problème après avoir détecté le store l’appli me dit de contacter le support. Il y a... -
Store en panne, problème de télécommande?
Bonjour, J'ai dans ma maison un store banne installé il y a longtemps, avec une unité Somfy Radio Control S 433 (ERRT 728 570). Le store ne bouge plus, en ouvrant la...Je pense que ça n'existe plus. Par contre vous pouvez contacter un réparateur qui répond régulièrement sur le Forum L'adresse mail est dans son profil ci joint https... -
¿Cabling Pergola Tilt 0º motor?
Bonjour, hi. I had a problem with my Pergola Tilt 0º motor, trying to detach the motor from the pergola, the whole cable was pushed and detached from the motor body. Need... -
Retard des detections et alertes non enregistrées
Bonjour, Depuis un peu moins d'un mois, vers mai 2026, nous avions de nombreuses deconnexions de WiFi. Ce prolème a semble t'il etait reglé puisqu'il n'y en a plus...Bonsoir Absence de détection sur les caméras du jour au lendemain, c'est le débit internet qui est trop faible. -
Badge qui clignote constamment
Bonjour, Actuellement le badge de ma femme après changement de piles clignote au bout d'1mois.nousl'avins déjà déposé en sav mais la dernière fois j'en ai été de ma poche car...Il s'agit d'un sav leroy merlin là où j'ai acheté l'alarme !
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