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    Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

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    Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

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    • FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?

      FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?
      FAQ S.
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      FAQ S.

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      FAQ S.
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      1 août 2019
      il y a 20 jours
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      Vérifiez que l'application Somfy Keys de votre invité est mise à jour et que son compte est "validé".
      Nom de l'auteur
      Thomas M.
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      r

    • FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?

      FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?
      FAQ S.
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      FAQ S.
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      1 août 2019
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      Vérifiez que vous possédez bien une passerelle et que cette dernière est connectée (symbole de la MapMonde).
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      Thomas M.
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    • FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?

      FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?
      FAQ S.
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      FAQ S.
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      1 août 2019
      il y a 20 jours
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      Un compte est validé lorsqu'une invitation est liée à un compte Somfy
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      Thomas M.
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    • FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?

      FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?
      FAQ S.
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      1 août 2019
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      Vous pouvez choisir de les mettre en statut "invité" en leur fournissant ainsi un accès Bluetooth ou à distance via leur smartphone, ou vous pouvez leur donner le statut...
      Nom de l'auteur
      Thomas M.
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    • FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?

      FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?
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      1 août 2019
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      Pour retirer l'accès à un de vos invités il suffit de décocher son trousseau. Assurez vous de faire une synchronisation par la suite et votre invité n'aura plus accès à votre...
      Nom de l'auteur
      Thomas M.
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      Jérôme,le digicode a été acquis chez KALYTEA . Celui ci a été remplacé et l ancien envoyé en SAV chez Somfy . Concernant le nouveau il ne m a fallut que 5 minutes pour le...
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      Delfolie D.

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      06 ter rue de lannoy
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      Paillencourt
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      0 réponses
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      Nom de l'auteur
      Delfolie D.
      Date
      20 août 2019
      il y a environ 12 heures
      question
      q

    • dépanage provisoire d'un store extérieur?

      Comment consolider les quelques trous et fissures de la toile avant remplacement éventuel? D'avance Merci.
      Alain M.
      Alain M.

      Alain M.

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      Adresse:
      26 rue des Vignes
      Ville:
      DONZY
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      Retrait
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      1 réponse
      Thème
      Autres produits
      Nom de l'auteur
      Alain M.
      Date
      20 août 2019
      il y a environ 14 heures
      question
      q
      MC
      MC

      MC

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      Vous êtes sur un forum Somfy. Somfy ne fabriquant que des moteurs et automatismes de domotique et alarmes, On ne pourra vous aider que pour tous ces produits cités et non pas...
      Nom de l'auteur
      MC
      Date
      réponse
      r

    • Déclenchement intempestif detecteur de fumée ?

      Bonjour, hier sans raison un de mes détecteur de fumée s'est déclenché. impossible de stopper la sonnerie de l'alarme maison sur laquelle il est couplé. J'ai trouvé la solution...
      Emmanuel B.
      Emmanuel B.

      Emmanuel B.

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      Nom de l'auteur
      Emmanuel B.
      Date
      20 août 2019
      il y a environ 21 heures
      question
      q
      MC
      MC

      MC

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      Ok, mais un couloir chauffé à l'étage ? Avez-vous un autre DAAF? Si oui intervertissez-le afin de lever le doute sur une zone humide ou polluée électromagnétiquement. Est-ce...
      Nom de l'auteur
      MC
      Date
      réponse
      r

    • Bruit parasite ?

      Bonjour, Je viens d’installer un V300 et lors de l´ouverture du portail celui ci se met à grésiller Entre le visiophone et la platine j’ai une 50taine de metre. Le tout...
      Brice B.
      Brice B.

      Brice B.

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      Brice B.
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      19 août 2019
      il y a 1 jour
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    • Branchement visiophone V500 sur moteur Elixo 500 3s rts

      Bonjour, nous venons de faire l'acquisition d'un moteur Elixo 500 3s rts pour notre portail coulissant. Il fonctionne très bien. Nous voulons ajouter le visiophone v500, mais...
      Samuel B.
      Samuel B.

      Samuel B.

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      Nom de l'auteur
      Samuel B.
      Date
      19 août 2019
      il y a 1 jour
      question
      q
      MC
      MC

      MC

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      Bonjour, La commande portail est soit fillaire, donc branchement NO/COM au boitier de la platine. Ou en radio RTS https://youtu.be/Xqx6NgPlu_I En filaire, NO/Com vont...
      Nom de l'auteur
      MC
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    • FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?

      FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?
      FAQ S.
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      FAQ S.
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      1 août 2019
      il y a 20 jours
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      Thomas M.
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      Thomas M.
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    • FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?

      FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?
      FAQ S.
      FAQ S.

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      FAQ S.
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      1 août 2019
      il y a 20 jours
      question
      q
      Thomas M.
      Thomas M.

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      Nom de l'auteur
      Thomas M.
      Date
      réponse
      r

    • FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?

      FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?
      FAQ S.
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      1 août 2019
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    • FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?

      FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?
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      2830 / 5000
      points
      Equipe
      Code postal:
      Spécialité:
      Mon produit Somfy favori:
      Ma petite astuce:
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      Ville:
      Site internet:
      Activité professionnelle:
      Consultations
      consultée 37 fois
      Nombre de réponses
      1 réponse
      Thème
      Autres produits
      Nom de l'auteur
      FAQ S.
      Date
      1 août 2019
      il y a 20 jours
      question
      q
      Thomas M.
      Thomas M.

      Thomas M.

      Niveau
      4
      5000 / 5000
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      Equipe
      Code postal:
      74300
      Spécialité:
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      Ville:
      Site internet:
      Activité professionnelle:
      Vous pouvez choisir de les mettre en statut "invité" en leur fournissant ainsi un accès Bluetooth ou à distance via leur smartphone, ou vous pouvez leur donner le statut...
      Nom de l'auteur
      Thomas M.
      Date
      réponse
      r

    • FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?

      FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?
      FAQ S.
      FAQ S.

      FAQ S.

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      1 réponse
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      Autres produits
      Nom de l'auteur
      FAQ S.
      Date
      1 août 2019
      il y a 20 jours
      question
      q
      Thomas M.
      Thomas M.

      Thomas M.

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      4
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      Pour retirer l'accès à un de vos invités il suffit de décocher son trousseau. Assurez vous de faire une synchronisation par la suite et votre invité n'aura plus accès à votre...
      Nom de l'auteur
      Thomas M.
      Date
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