Questions stars
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Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)Bonjour, Si vous rencontrez un souci avec votre Visiophone Somfy (Vsystem PRO), vous trouverez au lien ci-dessous un outil de dépannage en ligne qui vous guidera pas à pas dans...
FAQ Autres produits
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FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?
FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?Vérifiez que l'application Somfy Keys de votre invité est mise à jour et que son compte est "validé". -
FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?
FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?Vérifiez que vous possédez bien une passerelle et que cette dernière est connectée (symbole de la MapMonde). -
FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?
FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?Un compte est validé lorsqu'une invitation est liée à un compte Somfy -
FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?
FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?Vous pouvez choisir de les mettre en statut "invité" en leur fournissant ainsi un accès Bluetooth ou à distance via leur smartphone, ou vous pouvez leur donner le statut... -
FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?
FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?Pour retirer l'accès à un de vos invités il suffit de décocher son trousseau. Assurez vous de faire une synchronisation par la suite et votre invité n'aura plus accès à votre...
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Nina io 5121348A bloquée
Bonjour, ma télécommande nina io 5121348A a perdu toutes les données et ne détecte aucun équipement. J'ai essayé de faire reset et de la mettre en mode usine avec les boutons...Bonsoir C'est le protocole IO avec clé de sécurité. Il faut réinitialiser les moteurs pour effacer l'ancienne clé de sécurité pour pouvoir les réenregistrer de nouveau. -
Désinstaller mon link avec le QR code ?
Bonjour, J’ai changé de domicile et n’arrive pas à désinstaller le link. Si l’on peut m’aider ? Merci,Bonjour Odile Ca n'a rien a voir avec le domicile. Vous allez dans Somfy Protect puis .../Mes équipements Sélectionner le Link Cliquer sur Supprimer. -
Comment dois-je faire pour connecter ma caméra Indoor?
Bonjour, je n’arrive plus à connecter ma caméra Indoor au réseau wi-fi de ma box. Le volet de la caméra reste ouvert le voyant clignote au bleu. J’ai suivi la procédure...Bonsoir Hervé Désactiver tout les wifi de la Box internet sauf le 2.4 ou Wifi 4 Vous les réactiverez après. -
v350 Connect ajout à un compte somfy protect problème déjà installé
Bonjour, Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire. J’ai suivi la procédure sur...Bonsoir, Merci pour la précision. J’ai également tenté de me connecter au module de connectivité mais j’ai le même message d’erreur sur Somfy protect (« déjà installé sur un... -
Demande de réinitialisation de kit connectivité
Bonjour, Bonjour je viens d'acheter un kit connectivité d'occasion les anciens propriétaires ont contacté le support pour réinitialiser ce kit. Alors soit cela prend...Bonjour Jean-Louis, Je vous confirme avoir fais le necessaire. bonne journée
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