Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Avant de commencer l’installation de votre Link, il est impératif que ce dernier soit réinitialisé et que son voyant clignote lentement sous la forme d’une vague lente.
...
Vous trouverez au lien ci-dessous toutes les informations concernant le bon positionnement de l'IntelliTAG : Positionnement et installation de l'IntelliTAG
Après le changement de votre box, vous devez faire une remise à zéro de la carte IP du transmetteur en suivant la procédure ci-dessous, en ayant préalablement supprimé toutes...
Vous trouverez ci-dessous les procédures d'ouverture des ports pour les système d'alarme Protexiom et Protexial pour les box ADSL les plus communes :
Neuf Box / SFR Box
Box...
Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :
Somfy Protect : Est-ce que le code d’un utilisateur clavier reste opérationnel si l’utilisateur est désactivé ?
Avant de commencer l’installation de votre Indoor, il est impératif que cette dernière soit correctement branchée.
L’embout est complètement enfoncé :
L’embout n’est pas...
Avant de commencer l’installation de votre Link, il est impératif que ce dernier soit réinitialisé et que son voyant clignote lentement sous la forme d’une vague lente.
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Vous trouverez au lien ci-dessous toutes les informations concernant le bon positionnement de l'IntelliTAG : Positionnement et installation de l'IntelliTAG
Après le changement de votre box, vous devez faire une remise à zéro de la carte IP du transmetteur en suivant la procédure ci-dessous, en ayant préalablement supprimé toutes...
Vous trouverez ci-dessous les procédures d'ouverture des ports pour les système d'alarme Protexiom et Protexial pour les box ADSL les plus communes :
Neuf Box / SFR Box
Box...
Bonsoir
La réponse est toujours la même
Uniquement si vous êtes sous garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans.
Petite précision si...
Bonjour,
Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy …
Certains CLIENTS...
Bonjour à vous,
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :
Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion...
Bonjour,
Je m’excuse par avance car je republie mon message car je n’arrive pas à réponde au yellow Morgan F sur ma première discussion.
J’ai reçu l’alarme home advancedil y a...
Bonjour à vous,
Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :
Vérifiez l'emplacement...
Bonjour,
J’ai acheté en janvier 2022 un pack de 2 caméras outdoor Somfy.
Depuis quelques temps une des deux caméras n’émet aucun sons que se soit la sirène ou l’enclenchement...
Bonjour à vous,
Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :
Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est...
Bonjour,
J'ai deux caméras Somfy indoor installées dans ma configuration.
J'arrive à lire les flux vidéo en direct.
Mais quand j'ai une possible détection, d'intrusion...
Bonjour à vous,
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :
Vider le cache de l'application : Parfois, vider le cache de...
Bonjour,
Ce soir je rentre comme d’habitude et j’appui sur le bouton pour désactiver l’alarme et elle se met a sonner … mais en mode « je suis fatiguée » avec un bip faiblard...
Bonjour, le volet de ma caméra indoor 24 01 492 ne s’ouvre ni ne se ferme que partiellement avec un petit bruit de tac, tac, tac que l’on entend au niveau du moteur du clapet...
Bonjour,
Je viens de remettre en service mon système Somfy Home Alarm après plusieurs années de stockage. Ma sirène intérieure ne donne absolument aucun signe de vie : pas de...
Pour ce type de matériel aucune marque ne fait de la réparation.
La sirène c'est une boire plastique et une carte électronique.
Avec une heure de main d'oeuvre en SAV comprise...
Bonjour,
Suite à l'installation d'un détecteur de fumées sur Link Advanced; l'erreur "un équipement mérite votre attention" s'affiche en permanence alors que tout est correct...
Bonjour
Si le système ne vous indique pas le matériel, c'est le Link lui même.
Problème de Transfo, de batterie ou de piles.
Débranchez le transfo, enlever les piles...