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  • Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

    Bonjour, Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy … Certains CLIENTS...
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    Bonjour à vous, Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo : Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion...
  • Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception

    Bonjour, Je m’excuse par avance car je republie mon message car je n’arrive pas à réponde au yellow Morgan F sur ma première discussion. J’ai reçu l’alarme home advancedil y a...
    Cyrille L.
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    Bonjour à vous, Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre : Vérifiez l'emplacement...
  • Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

    Bonjour, J’ai acheté en janvier 2022 un pack de 2 caméras outdoor Somfy. Depuis quelques temps une des deux caméras n’émet aucun sons que se soit la sirène ou l’enclenchement...
    Jose M.
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    Bonjour à vous, Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son : Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est...
  • Impossible de visualiser une vidéo dans la médiathèque de la caméra Somfy indoor

    Bonjour, J'ai deux caméras Somfy indoor installées dans ma configuration. J'arrive à lire les flux vidéo en direct. Mais quand j'ai une possible détection, d'intrusion...
    Éric A.
    Éric A.

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    Bonjour à vous, Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème : Vider le cache de l'application : Parfois, vider le cache de...
  • Que faire si ma caméra somfy fonctionne dans la vignette de l'application mais lorsque l'on clique dessus cela mouline ?

    Bonjour, J'ai 2 caméras somfy (l'une intérieure et l'autre extérieure). Tous les branchements sont corrects, le wifi est suffisamment puissant etc et tout marche...
    Nathalie L.
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    Bonjour Nathalie, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : S'assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n'est pas saturé Bonne journée,

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  • Système Protexiom ?

    Bonjour, Je sollicite votre aide concernant mon alarme Somfy Protexiom Ultimate GSM. Depuis peu, je reçois des SMS m'indiquant un « défaut de connexion serveur » (Défaut...
    J M.
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    Je vois que vous n'avez pas suivi l'actualité. je vous résume donc ce qui vous attend sur votre système. Concernant Protexiom et Protexial qui ne sont plus fabriquées, plus...
  • Camera v2 impossible à connecter au wifi 5 GHz pourquoi?

    Bonjour, Je viens d’acquérir une caméra supplémentaire outdoor v2 je ne peux la connecter qu’au wifi 2,4 GHz, alors que vous annoncez des spécifications compatibles au 5 GHz...
    Patrice C.
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    Oui j’ai vu la portée du wifi 4, mais la portée du wifi 6 n’est pas lisible sur votre tableau il est tronqué à cet endroit, et ça veut dire quoi il faut prendre une box de 2009...
  • Peut on alimenter une caméra indoor sur une prise connectée ?

    Bonjour, Pour un redémarrage a distance, est il judicieux d'alimenter une caméra indoor qui a perdu son wifi sur une prise connectée qui elle, est toujour connectée au wifi...
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    Bonjour Merci Jacky Bonne journée
  • Déclencher une seconde sirène à partir d'une caméra ONE+ autonome

    Bonjour, J'envisage d'acheter un pack somfy one+ (caméra intérieur avec sirène intégrée + intellitag + badge). Fonctionnement autonome sans centrale de type Link...
    Pierre A.
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    En effet Pierre ! Désolé, je réalise seulement maintenant que vous parlez d'une One+. Je dois changer de lunettes ! Merci Benoit pour la rectif ! Bonne journée.
  • Wifi/radio signal trop faible, pourquoi ?

    Je rencontre depuis un certain temps de gros problèmes de stabilité radio et Wi-Fi sur mon installation domotique, et malgré de nombreuses vérifications, la situation se dégrade...
    Christophe I.
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    Bonsoir Christophe Je pense qu'il y a une erreur dans votre description. Vous parler de relais connecté a Tahoma : Il n'existe pas de relais pour Tahoma; Je pense que...

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