Installation home keeper qui pose problème?

Bonjour,
Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…
Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.
Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?
S/n :0223040096
Merci d’avance

Merci,