Door Keeper impossible à réappairer après reset – passerelle connectée, butées OK, serrure non détectée

Bonjour à l'équipe Somfy,

Je rencontre un problème avec ma serrure Door Keeper, qui fonctionnait auparavant correctement avec Somfy Protect.

Depuis une mise à jour logicielle récente, j'ai commencé à rencontrer des dysfonctionnements récurrents de positionnement et de gestion des butées virtuelles. Après plusieurs essais de recalibrage et finalement une réinitialisation complète, je me retrouve maintenant dans l'impossibilité de réassocier la serrure à sa passerelle.

1. Problème initial : perte des butées et rotation incorrecte

Depuis la mise à jour, la Door Keeper perdait occasionnellement ses positions virtuelles d'ouverture et de fermeture.

Lors d'un appui sur le bouton central, il arrivait que le moteur tourne dans le mauvais sens et entraîne la serrure jusqu'à sa butée mécanique.

J'ai finalement réalisé un reset complet pour repartir d'une configuration propre.

2. Problème actuel : Door Keeper impossible à détecter

Depuis cette réinitialisation, il est impossible de réassocier la Door Keeper à Somfy Protect.

La procédure suivie est la suivante :

• Installation de la passerelle dans Somfy Protect : OK, la passerelle est correctement connectée à mon compte.
• Retrait puis réinsertion de la batterie de la Door Keeper.
• Réinitialisation avec le bouton situé à l'arrière.
• Réglage des butées virtuelles dans les 30 secondes suivant l'insertion de la batterie : OK, la procédure de calibration se déroule correctement.
• Attente d'au moins 30 secondes après la fin de la calibration.
• Appui de 3 secondes sur le bouton central pour lancer l'appairage : un bip est émis.
• Lancement de la détection dans Somfy Protect : échec systématique.

La serrure n'est jamais détectée par la passerelle et finit par émettre un signal sonore d'échec.

3. Essais déjà réalisés

Afin d'exclure un problème de configuration ou d'environnement réseau, j'ai déjà effectué plusieurs essais :

• Réinitialisation de la Door Keeper.
• Nouveau réglage des butées virtuelles.
• Réinstallation de la passerelle dans Somfy Protect.
• Essai sur mon réseau Wi-Fi habituel.
• Essai avec un autre réseau Wi-Fi 2,4 GHz, créé par partage de connexion mobile.
• Désinstallation et réinstallation de l'application Somfy Protect.
• Essai de la procédure d'appairage après avoir désactivé les capteurs porte ouverte.

Dans tous les cas, la passerelle s'installe correctement, mais la Door Keeper reste impossible à détecter.
La batterie est chargé.

4. Demande d'investigation technique

Après consultation du forum, j'ai identifié plusieurs témoignages présentant des symptômes similaires, ainsi que des interventions du support ayant permis de déployer des mises à jour correctives à distance.

Pourriez-vous, s'il vous plaît :

1. Vérifier l'état d'enregistrement de ma Door Keeper sur vos serveurs, afin de confirmer qu'aucune association résiduelle ou incohérence de compte ne bloque le nouvel appairage ?
2. Vérifier les versions logicielles de ma serrure et de sa passerelle, ainsi que leur compatibilité avec la version actuelle de Somfy Protect.
3. Vérifier si un problème connu de firmware peut provoquer une perte des butées virtuelles, une inversion du sens de rotation ou un défaut d'appairage après reset.
4. Si nécessaire, transmettre le dossier à votre service développement/qualité pour une analyse et une éventuelle mise à jour corrective à distance.
5. M'indiquer si une autre procédure de remise à zéro ou de récupération existe ?

Informations matérielles :

• Modèle : Somfy Door Keeper
• Adresse MAC Door Keeper : DD46D81FFE95
• EUI62 : 4CC206FFFE6014C7
• Version firmware avant réinitialisation : 6.9 je pense
• Identifiant passerelle : 500291F66057
• Veesion firmware gateway v1.14
• Compte Somfy Protect : identique à celui de l'installation précédente
• Application : Somfy Protect

Étant donné que la passerelle se connecte correctement sur différents réseaux et que le calibrage des butées fonctionne, le problème semble se concentrer sur l'étape d'association de la serrure ou sur son état logiciel.

Je reste disponible pour transmettre les identifiants nécessaires, effectuer des essais complémentaires ou fournir une vidéo de la procédure.

Je vous remercie par avance pour votre aide et pour une éventuelle vérification par votre équipe technique.

Cordialement.