Door keeper KO suite migration Somfy Protect

Bonjour,

Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon prestataire pour changer cette passerelle internet, je fais la procédure et là... De nouveau HS ! Blocage complet en pleine procédure d'ajout de la serrure.
Depuis plus aucun voyant ne s'allume sur la passerelle. Comment résoudre ce problème et retrouver enfin une serrure fonctionnelle comme avant le passage à Somfy Protect???

Merci,