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Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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  • Somfy Portail : Comment gérer les réouvertures intempestives d'un vérin ?

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  • Moteur défectueux sur portail ?

    Un vantail de mon portail ne fonctionne plus, il a du être forcé. Est-il nécessaire de remplacer l'ensemble de la motorisation ou est il possible de ne remplacer qu'un moteur...
    JEAN MARC J.
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    Bonjour, Pour le moment, vous ne tirez pas de diagnostic et vous ne remplacer rien du tout. D'abord, vous indiquez la référence de votre motorisation et sa date d'achat...
  • Problème cellules sur ixengo 3S RTS ?

    Bonjour mon moniteur indique C6 puis le code erreur E6, cela s'est produit après q'un objet soit resté longtemps devant l'une des cellules. Que doit je faire pour résoudre ce...
    A C.
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    Bonjour, Refaites une RAZ totale pour supprimez le défaut. l'objet devant la cellule c'était pour empêcher que le portail se referme....? C'est mortel, ne refaites plus ca !
  • Télécommande défectueuse ?

    Bonjour, je viens de changer la pile d'une de mes télécommandes de portail. J'ai évidemment pris soin de positionner le "Plus" au bon endroit ! Malgré cela, la télécommande ne...
    Pascale R.
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  • problème elixo 500 io C14

    bonjour, j'ai un moteur portail coulissant elixo 500 io avec un visio somfy V500 et quand j'utilise l'ouverture par le visio le portail s'ouvre et le moteur m'affiche C 14 et je...
    fabien L.
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    Bonjour, Sur la platine de rue, mettez le jaune à la place du blanc. 2 fils suffisent, ne connectez pas le fil blanc. Donc gris/jaune sur 10/11 de l'Elixo.

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  • ixengo L 24V dispositif de securite

    Bonjour je n'arrive plus a fermée le portail sur l’application somfy accés voir fichier joint quand je l'ouvre avec l'aplication pas de probleme et quand je le referme tout...
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  • Elixo 500 Io débrayé en permanence

    Bonjour, mon elixo 500 Io a crémaillère, ne se déplace plus soudainement. Déverrouillé manuellement je le ramène en fermeture, ensuite je le verouille et je sens le pignon...
    Phil L.
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    Bonjour Votre cas est rare. Faites une recherche dans le forum, il y a des sujets avec photos.
  • Problème premier réglage sur Elixio Smart IO

    bonjour je rencontre quelques problèmes a effectuer la première mise en route sur une motorisation ELIXIO Smart IO. En effet aucun problème pour envoyer le portail en butée...
    Olivier A.
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    Bonjour Voyez déjà ici https://forum.somfy.fr/questions/2030685-debloquer-moteur-elixo-io-panne
  • Evolvia 400 - Moteur tourne dans le vide - Couronne

    Bonjour, Je suis à la recherche de la couronne se trouvant juste après l'engrenage sortie moteur, certaines dents sont mangées à 2 endroits et cela tourne dans le vide...
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    bonjour, Cette pièce n'est pas référencée. C'est curieux que seule cette couronne métallique ait subit des dégâts, surement un choc violent au vantail. Il faudra changer...
  • attente de réponse sur mon dossier 02248491 un

    suite a mon retour au s a v de un moteur et un boitier de portail aimerais avoir une réponse s v p retour n: 9013323.PAR AVANCE MERCI
    francis F.
    francis F.

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