Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

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Tjrs une télécommande qui se deprogramme

Lors de la programmation de 4 télécommande qui marchais auparavant et une qui maintenant s est déprogrammer j essais de reprogrammer mais il y en a une qui se déprogrammé à chaque fois et à tour de rôle que puis je faire cdlmt

Didier B.
Didier B.

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Didier B.
Date
17 octobre 2019
il y a environ 3 ans
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quelle motorisation ?

    Quels modèles de télécommandes ?

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

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    Richy C.
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    Claire P.
    Claire P.

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    Je rencontre le même problème que vous :
    Portail Somfy Evolvia 400 avec 2 télécommandes .
    Elles se déprogramment en alternance constamment et me mettent dans l'embarras car mon portail ne dispose pas de portillon pour passage de secours ( donc , nous restons bloqués à l'extérieur ce qui est très inconfortable !!!)
    J'ai essayé d'appeler le service Somfy a 18h15 ... Attente de 7mn et communication interrompue sans aucune raison !!!
    Qui peut me renseigner ???????

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    Claire P.
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    Richy C.

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    Bonjour Didier et Claire ,

    Didier, répondez aux questions ci-dessus.

    Attendez ici tous les deux, le contact d'un Technicien Somfy

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    Richy C.
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    Bonjour Claire,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des deux et la seule solution sera le remplacement des deux Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Thomas M

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    Sophie L.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème, j'ai au total 4 télécommandes pour 2 portes de garage. Nous en utilisons quotidiennement 2 sauf que depuis un certain temps l'une de nos télécommande ne fonctionne plus (les piles ont été changée et cela ne change rien). Nous l'avons reprogrammer et du coup maintenant c'est l'autre télécommande qui ne fonctionne plus... Les 2 autres télécommandes n'ont jamais pu fonctionner avec les 2 premières paramétrées, comme si il y avait un maximum.
    Merci pour votre aide

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    Sophie L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Sophie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est impossible d’identifier laquelle pose un problème, la seule solution sera que l'on vous remplace l'ensemble des télécommandes.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    nicolas F.
    nicolas F.

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    Bonjour je suis dans le même cas par moment une télécommande ce deprogramme ou l'autre c'est très aléatoire.
    Comment faire pour avoir un remplacement des télécommandes?

    Cordialement

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    nicolas F.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Nicolas,

    Sur quel modèle de produit ces télécommandes sont elles associées ? Et de quel modèle de télécommande s'agit-il ?

    Bonne journée,

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    nicolas F.
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    Bonjour,

    Freevia 280 avec télécommande Keytis NS 2 RTS .

    Cordialement

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    nicolas F.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommandes soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas.
    J'ai plusieurs télécommandes Keytis NS 2 RTS et le fait d'en reprogrammer une fait déprogrammer une autre!
    C'est récurrent et pénible lors de l'ouverture impossible du portail.
    Merci de votre aide.
    Cdt, CC

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    Richy C.

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    Bonjour

    Sur quel appareil ?

    Vous êtes peut-être au maxi de télécommandes autorisées.

    Consultez la notice.

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    claude
    claude

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    Bien reçu mais je n'ai pas programmé une nouvelle télécommande. Leur nombre n'a pas changé. L'une d'entre elles n'a plus fonctionné un jour J et lors de reprogrammation laborieuse de celle-ci j'ai constaté qu'une autre ne fonctionnait plus...Comment ceci peut-il arriver?
    Cdt, CC

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    claude
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    Richy C.

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    Répondez à toutes les questions.

    Avez-vous bien suivi la procédure d'ajout de télécommandes ?

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    Christophe A.
    Christophe A.

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    Bonjour,

    J'ai le même soucis comment devons nous procéder pour échanger les télécommande ?

    Cordialement.

    Christophe A.

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    Bonjour

    Sur quel appareil ?

    Vous êtes peut-être au maxi de télécommandes autorisées.

    Consultez la notice.

    Précisez votre "même souci".

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    Christophe A.
    Christophe A.

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    c'est une motorisation de porte de garage GDK700 avec des télécommande keytis NS2 RTS.
    Une de mes télécommandes se déprogramme toute seule, je suis obligé de la reprogrammé tous les deux jours voir moins.

    Cordialement.

    Christophe A.

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    Quentin B.
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    Bonjour Christophe,

    Votre télécommande semble être défectueuse, de quand date l'achat de cette télécommande ?

    Bonne journée,

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    Christophe A.
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    Bonjour,

    je ne retrouve pas ma facture mais je dirais courant 2018.

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    Christophe A.
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    Quentin B.
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    Bonjour Christophe,

    Votre télécommande est malheureusement hors garantie.

    Vous trouverez ci-joint le lien pour commander une nouvelle télécommande : Keypop 2 RTS.

    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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