Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Le thermostat Somfy peut être utilisé en stand-alone (sans connection internet) comme un thermostat non programmable.
Pour une utilisation hors-ligne, assurez-vous que vous...
Ma passerelle clignote rouge- Il semble que la clé d’accès WiFi que vous avez rentré est mauvaise. Refaire l’appairage avec votre mot de passe.- Assurez-vous que vous utilisez...
1) Débrancher tout d’abord votre passerelle puis brancher la de nouveau. La passerelle clignotera vert / rouge pendant 2 minutes.
2) Durant cette période, assurez-vous que...
- La LED de ma passerelle reste éteinte.
Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
a. Débrancher votre passerelle...
1) Vérifiez d’abord que votre routeur internet est allumé.
2) Assurez-vous que la distance entre votre routeur internet et votre smartphone est correcte (maximum 30m)...
thermostat Connecté : J’ai un problème avec l’installation de mon récepteur radio. Quand j’appuie sur le bouton « Prog » du thermostat, les LEDS ne clignotent pas.
Pour définir la raison du défaut produit, pouvez-vous effectuer les essais suivants :
1) Vérifiez que votre thermostat est alimenté correctement en effectuant un changement...
Le thermostat Somfy peut être utilisé en stand-alone (sans connection internet) comme un thermostat non programmable.
Pour une utilisation hors-ligne, assurez-vous que vous...
Bonjour, je viens vers vous concernant une vanne thermostatique qui a cessé de fonctionner du jour au lendemain. Actuellement bloquer sur la croix qui clignote avec 4 carrés...
Bon, je n'avais pas tenté de mettre la vanne sur un autre radiateur. Elle fonctionne parfaitement donc le problème venais du radiateur. Je soupçonne la tige d'ouverture sur la...
Bonjour.
J'ai appairé 2 interfaces (qui ont peut-être auparavant déjà servi) avec ma TaHoma Switch pour 2 radiateurs identiques. Avec l'un, j'ai les 4 modes (Confort, Eco, Hors...
Bonjour Corine,
L’interface ne permettra pas de régler la température.
Elle permettra de basculer manuellement entre 4 modes
-hors gel
- eco
- confort
- off
Vous...
Bonjour,
J'ai installé dans ma maison des vannes IO il y a 2 ou 3 ans, 16 au total. Jusque là tout fonctionnait correctement.
Mais cette année, à la remise en service du...
Bonjour Nicolas,
Il n’est pas possible de régler les fins de course sans que la vanne soit correctement installée sur votre robinet.
En ce qui concerne le fait que la...
Bonjour,
J'ai acheté un thermostat connecté filaire pour ma chaudière Bosch Condesn 4500w (compatible d'après le site). J'ai remplacé l'ancien thermostat Reg73 dont les...
Bonjour Pascal,
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chauffagiste. Il est probable que certains paramètres de votre chaudière nécessitent un ajustement...
Bonjour,
Je viens d’acquérir thermostat, Somfy connecté sans fil V2, (après des soucis d’usure des piles sur un Netatmo) et je voudrais savoir s’il est possible de rajouter des...
Bonjour,
On en effet les thermostats V2 Connecté radio et filaire ont été arrêtés.
Les seules produits encore disponible pour le grand public sont : les vannes connectée...
Bonjour,
j'ai voulu relancer mes radiateurs dont un avec une tete somfy, le soucis c'est qu'il a disparu de l'application et impossible de faire un appairage. quelqu'un a...
Bonsoir,
Après avoir effectué un retour SAV concernant l’une de mes têtes thermostatiques, je rencontre désormais le même problème avec une deuxième tête.
Celle-ci...
Bonjour,
Après le remplacement de la pile du thermostat, le message « Erreur de communication » apparaissait toujours sur l’application TaHoma.
J’ai donc essayé de supprimer...
Bonjour,
Depuis quelques jours tout mon chauffage est en "Erreur communication" sur l'application TAhoma.
PIN 2048-9926-7765
Merci de votre aide
Merci,
Nicolas,
Dans ce cas, il va falloir contacter Atlantic afin de remettre à zéro votre PAC et de pouvoir la supprimer et l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai voulu relancer mes radiateurs dont un avec une tete somfy, le soucis c'est qu'il a disparu de l'application et impossible de faire un appairage. quelqu'un a...
Bonsoir
Anthony
Mettez des piles neuves et essayez cette procédure
Configuration de l'installation
Accéder aux paramètres
Paramètres avancés
Gestion clé IO
Continuer...
Bonjour,
Après le remplacement de la pile du thermostat, le message « Erreur de communication » apparaissait toujours sur l’application TaHoma.
J’ai donc essayé de supprimer...
Bonjour,
Depuis quelques jours tout mon chauffage est en "Erreur communication" sur l'application TAhoma.
PIN 2048-9926-7765
Merci de votre aide
Merci,
Nicolas,
Dans ce cas, il va falloir contacter Atlantic afin de remettre à zéro votre PAC et de pouvoir la supprimer et l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,