Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

les sujets sur le chauffage connecté

Questions stars

  • Thermostat Connecté : Quels sont les prérequis pour utiliser le Thermostat ?

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    Le thermostat Somfy peut être utilisé en stand-alone (sans connection internet) comme un thermostat non programmable. Pour une utilisation hors-ligne, assurez-vous que vous...

FAQ Chauffage

  • Thermostat Connecté : Pendant l’installation de la passerelle, celle-ci ne clignote jamais bleue.

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    Ma passerelle clignote rouge- Il semble que la clé d’accès WiFi que vous avez rentré est mauvaise. Refaire l’appairage avec votre mot de passe.- Assurez-vous que vous utilisez...
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    1) Débrancher tout d’abord votre passerelle puis brancher la de nouveau. La passerelle clignotera vert / rouge pendant 2 minutes. 2) Durant cette période, assurez-vous que...
  • Thermostat Connecté : Quand je branche ma passerelle, celle-ci ne clignote pas rouge / vert.

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    - La LED de ma passerelle reste éteinte. Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure) a. Débrancher votre passerelle...
  • Thermostat Connecté : Mon réseau WiFi personnel n’est pas dans la liste des réseaux disponibles sur mon smartphone.

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    1) Vérifiez d’abord que votre routeur internet est allumé. 2) Assurez-vous que la distance entre votre routeur internet et votre smartphone est correcte (maximum 30m)...
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    Bonjour, Voici des outils d'aide à la recherche. https://trouvermasolutiondechauffage.somfy.fr/ https://assistance.somfy...
  • Quelle est la classe énergétique de mon thermostat 2401242 ?

    Donnée obligatoire pour bénéficier de la prime énergie suite à installation chaudière à gaz.
    Caroline A.
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    Bonjour, Le thermostat 2401242 est de classe énergétique 1 (ErP). Merci, Bonne journée
  • Connexion zwave avec robinet living connect "erreur inconnue"

    Bonjour, J'ai acheté 3 living connect, et la clé zwave tahoma, l'inclusion s'est bien passée. J'en ai donc racheté 3 autres, même modèle, et cette fois Tahoma me met un...
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    Attendre donc l'intervention des Yellow's. Vous aurez une réponse sur ce post semaine prochaine. Bon week-end!
  • serveur thermostat connecté

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    Bonjour tous les deux, Il me faudrai le code pin de vos thermostat respectif. Bonne journée.
  • Thermostat pour PAC ALFEA Extentia HP AI 16Kw ATLANTIC ?

    Je viens de faire installer une PAC ATLANTIC ALFEA EXTENTIA HP.AI.16KW .On m'a founit une Sonde A59 ( potocole IO Somfy il me semble ?) Ce n'est qu'une sonde et non (un...
    luc L.
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    Bonjour, Je suis équipé d'un système gainable Atlantic Zone control 2.0 avec thermostats comme sur la photo. Que dois-je ajouter dans mon système pour interfacer mon...
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    Bonjour Anthony, Cet interface est une interface de contrôle au même titre que TaHoma, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de l'équipement qu'elle contrôle pour savoir...
  • Compatibilité Clim Mitsubishi et Tahoma

    Bonjour, Sur le site internet Mitsubishi il est précisé que les PAC Mitsubishi de la gamme Ecodan sont compatibles avec les solutions domotique Somfy. Cf. page suivante...
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    Bonjour, Je pense qu'il faut attendre la dernière MAJ de la liste d'affectation Tahoma courant oct/novembre.
  • Thermostat neuf mais code pin déjà activé

    Bonjour, Thermostat acheté ce jour en magasin mais code pin déjà activé!?! 1742-0772-9425 Merci.
    Laurent M.
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    Bonjour Laurent, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée,
  • Affichage écran thermostat sans fil en panne ?

    Bonjour, L'écran d'affichage de mon thermostat sans fil n'affiche plus correctement la ligne avec les températures (3ième ligne), et l'association avec le récepteur ne...
    PHILIPPE V.
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    Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Les FAQ Chauffage

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  • Mon zone control 2.0 est il compatible Tahoma

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    Anthony C.
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    Bonjour, L'écran d'affichage de mon thermostat sans fil n'affiche plus correctement la ligne avec les températures (3ième ligne), et l'association avec le récepteur ne...
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