Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Le thermostat Somfy peut être utilisé en stand-alone (sans connection internet) comme un thermostat non programmable.
Pour une utilisation hors-ligne, assurez-vous que vous...
Ma passerelle clignote rouge- Il semble que la clé d’accès WiFi que vous avez rentré est mauvaise. Refaire l’appairage avec votre mot de passe.- Assurez-vous que vous utilisez...
1) Débrancher tout d’abord votre passerelle puis brancher la de nouveau. La passerelle clignotera vert / rouge pendant 2 minutes.
2) Durant cette période, assurez-vous que...
- La LED de ma passerelle reste éteinte.
Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
a. Débrancher votre passerelle...
1) Vérifiez d’abord que votre routeur internet est allumé.
2) Assurez-vous que la distance entre votre routeur internet et votre smartphone est correcte (maximum 30m)...
thermostat Connecté : J’ai un problème avec l’installation de mon récepteur radio. Quand j’appuie sur le bouton « Prog » du thermostat, les LEDS ne clignotent pas.
Pour définir la raison du défaut produit, pouvez-vous effectuer les essais suivants :
1) Vérifiez que votre thermostat est alimenté correctement en effectuant un changement...
Le thermostat Somfy peut être utilisé en stand-alone (sans connection internet) comme un thermostat non programmable.
Pour une utilisation hors-ligne, assurez-vous que vous...
Bonjour.
J'ai appairé 2 interfaces (qui ont peut-être auparavant déjà servi) avec ma TaHoma Switch pour 2 radiateurs identiques. Avec l'un, j'ai les 4 modes (Confort, Eco, Hors...
Bonjour Corine,
L’interface ne permettra pas de régler la température.
Elle permettra de basculer manuellement entre 4 modes
-hors gel
- eco
- confort
- off
Vous...
Bonjour,
J'ai installé dans ma maison des vannes IO il y a 2 ou 3 ans, 16 au total. Jusque là tout fonctionnait correctement.
Mais cette année, à la remise en service du...
Bonjour Nicolas,
Il n’est pas possible de régler les fins de course sans que la vanne soit correctement installée sur votre robinet.
En ce qui concerne le fait que la...
Bonjour,
J'ai acheté un thermostat connecté filaire pour ma chaudière Bosch Condesn 4500w (compatible d'après le site). J'ai remplacé l'ancien thermostat Reg73 dont les...
Bonjour Pascal,
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chauffagiste. Il est probable que certains paramètres de votre chaudière nécessitent un ajustement...
Bonjour,
Je viens d’acquérir thermostat, Somfy connecté sans fil V2, (après des soucis d’usure des piles sur un Netatmo) et je voudrais savoir s’il est possible de rajouter des...
Bonjour,
On en effet les thermostats V2 Connecté radio et filaire ont été arrêtés.
Les seules produits encore disponible pour le grand public sont : les vannes connectée...
Bonjour,
J'ai changé les piles de 2 vannes thermostatiques IO et je n'arrive pas à les appairer de nouveau avec la Tahoma.
Que faut-il faire ?
Merci par avance pour...
Bonjour,
Parfois, une mauvaise connexion peut être causée par une portée trop faible. Les nouvelles piles sont-elles correctement installées et fonctionnelles? Si oui. Suivez...
Bonjour,
Mon thermostat change de mode de chauffage constamment tout seul. C’est extrêmement pénible et cela va être problématique cet hiver si il se met en mode hors-gel...
Bonjour,
Mon thermostat somfy wired IO est défaillant. Il ne communique plus avec l’application et la température affichée (avec les piles) est incohérente. J’ai essayé de...
Je vous ai affiché les Conditions générales de Ventes des particuliers et des professionnels pour que vous n'ayez pas a chercher dans le document.
La moindre des choses c'est...
Bonjour,
Je dispose d'un thermostat filaire Somfy IO (ref 5155314A) pré-installé dans mon logement neuf par mon promoteur.
Le bloc alimentation a été remplacé à 2 reprises...
Bonjour,
Depuis la mise à jour, les tuiles Chauffage n’enregistrent plus la consommation ni la température.
J’ai supprimé le produit, mais la PAC Alféa Duo n’apparaît pas dans...
Bonjour Louis,
Les équipements ayant été supprimés, ils sont verrouillés par une clé de sécurité Io.
Il va falloir contacter Atlantic pour les remettre à zéro et pouvoir les...
Bonjour,
J'ai un thermostat io 220 V dont les températures se sont mises à clignoter successivement pendant 5 minutes et ce tous les quarts d'heure sans que je ne touche à quoi...
Bonjour,
Mon thermostat change de mode de chauffage constamment tout seul. C’est extrêmement pénible et cela va être problématique cet hiver si il se met en mode hors-gel...
Bonjour,
Mon thermostat somfy wired IO est défaillant. Il ne communique plus avec l’application et la température affichée (avec les piles) est incohérente. J’ai essayé de...
Je vous ai affiché les Conditions générales de Ventes des particuliers et des professionnels pour que vous n'ayez pas a chercher dans le document.
La moindre des choses c'est...
Bonjour,
Je dispose d'un thermostat filaire Somfy IO (ref 5155314A) pré-installé dans mon logement neuf par mon promoteur.
Le bloc alimentation a été remplacé à 2 reprises...
Bonjour,
Depuis la mise à jour, les tuiles Chauffage n’enregistrent plus la consommation ni la température.
J’ai supprimé le produit, mais la PAC Alféa Duo n’apparaît pas dans...
Bonjour Louis,
Les équipements ayant été supprimés, ils sont verrouillés par une clé de sécurité Io.
Il va falloir contacter Atlantic pour les remettre à zéro et pouvoir les...
Bonjour,
J'ai un thermostat io 220 V dont les températures se sont mises à clignoter successivement pendant 5 minutes et ce tous les quarts d'heure sans que je ne touche à quoi...