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Installation home keeper qui pose problème?
Bonjour,
Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…
Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.
Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?
S/n :0223040096
Merci d’avance
Merci,
Réponses
Bonjour Benjamin.
Vous avez bien pris en compte que les centrales Protexiom, Protexial et Home Keeper sont obsolète et que leur module GSM 2G ne fonctionnera plus l'année prochaine suite à l'arrêt de la 2G par les opérateurs téléphoniques.
https://www.fftelecoms.org/app/uploads/2023/10/FAQ-fin-2G...
Merci pour la précision, j’ai bien noté le changement
Aucun yellow ne peut m’aider?
Bonjour à vous,
Rien ne correspond avec le numéro indiqué pouvez-vous nous faire une photo de l'étiquette ?
Bonne journée,
Bonjour à vous,
Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.
Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers.
L'installation du système d'alarme nécessite l'utilisation d'une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.
Bonne journée,
Pas de soucis, le vendeur est bien sûr au courant comment peut il effectuer la démarche auprès de vos service pour la désactivation ?
Benjamin,
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Bonne journée,
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Anonyme
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Mais pourquoi cet ancien proprio ne s'occupe pas de désinstaller le système pour vous le réinstaller ? Ca ce fait aussi bien sur site qu'au téléphone. Ici nous ne détenons pas...- Anonyme
Anonyme
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