Impossible de visualiser une vidéo dans la médiathèque de la caméra Somfy indoor

Bonjour,

J'ai deux caméras Somfy indoor installées dans ma configuration.
J'arrive à lire les flux vidéo en direct.
Mais quand j'ai une possible détection, d'intrusion, des vidéos en théorie sont disponibles dans la médiathèque.
Par contre, que ce soit à distance quand je ne suis pas à la maison ou même revenu à la maison sur le réseau wifi internet de la maison, impossible d'accéder à la vidéo elle-même

J'ai vérifié les configurations Wi-Fi, je les ai même reparamétrer, j'ai vérifié la bande passante de mon réseau Wi-Fi et internet. Il est très bon, j'ai redémarré la caméra,

J'essaie de les consulter depuis l'application sur mon smartphone Android, Somfy protect

Est-ce qu'il y a un autre moyen de consulter ses vidéos ?

Que pensez-vous que je dois faire d'autre?
Mac adress de la caméra 0076B1053584

Merci,