Somfy Protect plus d'enregistrement vidéo dans la Médiathèque

Bonjour, cela fait presque 1 mois que les enregistrements vidéos suite déclenchement de l'alarme ne sont pas disponible dans la Médiathèque de l'application.
C'est très ennuyeux.
Avez vous des information sur le sujet?

Jean Marie , bonjour

Regardez les différents posts sur le sujet.
Vous trouverez une réponse de Somfy.
Bon week end
Cordialement

Si vous n'avez pas de réponses concrète cela ne sert a rien de nous dire de chercher où d'appeler...Pour faire quoi ? Entendre la même chose oui on travaille sur le problème ça fait un mois que c'est en panne l'enregistrement 7 jours ou 30 jours !! Si le système était ouvert et que l'on pourrait nous même enregistrer sur nos équipements cela éviterais de payer un service même pas au point !

Jean Marie,

Pour éviter tout mal entendu je ne travaille pas pour Somfy.
Pour info j,ai installé une alarme Somfy il y a un peu plus de 2 ans et j,ai eu une télésurveillance avec abonnement mensuel pendant plus de 20 ans.
Avis personnel à votre place j,appellerais le SAV Somfy pour leur signaler le problème et connaître leur position.
Cordialement

Bonsoir
Vous êtes sur un forum utilisateurs pas au SAV de Somfy
Le lien vers le mode d'emploi https://forum.somfy.fr/pages/mode-emploi

Patrick fait partit des bénévoles qui oriente les utilisateurs vers les réponses existantes pour vous permettre de bénéficier plus rapidement des retours de Somfy.

Si vous voulez une réponse individualisée vous pouvez appeler directement la Hotline, mais vous allez me dire qu'elle est payante. Et c'est le cas, sauf pour les personnes qui savent utiliser Google pour demander le numéro non surtaxé.

Le Gag dans tout ça c'est que les vidéos sont bien dans la bibliothèque mais que c'est la mise à jour de Somfy Protect dans votre votre smartphone qui vous a fait perdre l'accès, ce qui explique qu'il y a chaque jour une nouvelle personne qui découvre l'anomalie.

Perso quand un bug apparait suite a une montée de version, si je n'attends une évolution importante, je reviens à la version précédente en bloquant la mise à jour, et je suis l'évolution sur le Forum pour remettre a jour l'appli.

Si le retour arrière vous tente, je vous invite a poser la question sous Google, car la procédure est trop longue pour un post.

Bonsoir Jacky,

Que dire de plus. Merci
On va tous passer un bon week-end
Pour ceux qui veulent une réponse rapide des yellows , il faudra attendre, c,est aussi le week-end.
Cordialement