Somfy Protect plus d'enregistrement vidéo dans la Médiathèque

Bonjour, cela fait presque 1 mois que les enregistrements vidéos suite déclenchement de l'alarme ne sont pas disponible dans la Médiathèque de l'application.
C'est très ennuyeux.
Avez vous des information sur le sujet?

Jean Marie , bonjour

Regardez les différents posts sur le sujet.
Vous trouverez une réponse de Somfy.
Bon week end
Cordialement

Si vous n'avez pas de réponses concrète cela ne sert a rien de nous dire de chercher où d'appeler...Pour faire quoi ? Entendre la même chose oui on travaille sur le problème ça fait un mois que c'est en panne l'enregistrement 7 jours ou 30 jours !! Si le système était ouvert et que l'on pourrait nous même enregistrer sur nos équipements cela éviterais de payer un service même pas au point !

Jean Marie,

Pour éviter tout mal entendu je ne travaille pas pour Somfy.
Pour info j,ai installé une alarme Somfy il y a un peu plus de 2 ans et j,ai eu une télésurveillance avec abonnement mensuel pendant plus de 20 ans.
Avis personnel à votre place j,appellerais le SAV Somfy pour leur signaler le problème et connaître leur position.
Cordialement

Bonsoir
Vous êtes sur un forum utilisateurs pas au SAV de Somfy
Le lien vers le mode d'emploi https://forum.somfy.fr/pages/mode-emploi

Patrick fait partit des bénévoles qui oriente les utilisateurs vers les réponses existantes pour vous permettre de bénéficier plus rapidement des retours de Somfy.

Si vous voulez une réponse individualisée vous pouvez appeler directement la Hotline, mais vous allez me dire qu'elle est payante. Et c'est le cas, sauf pour les personnes qui savent utiliser Google pour demander le numéro non surtaxé.

Le Gag dans tout ça c'est que les vidéos sont bien dans la bibliothèque mais que c'est la mise à jour de Somfy Protect dans votre votre smartphone qui vous a fait perdre l'accès, ce qui explique qu'il y a chaque jour une nouvelle personne qui découvre l'anomalie.

Perso quand un bug apparait suite a une montée de version, si je n'attends une évolution importante, je reviens à la version précédente en bloquant la mise à jour, et je suis l'évolution sur le Forum pour remettre a jour l'appli.

Si le retour arrière vous tente, je vous invite a poser la question sous Google, car la procédure est trop longue pour un post.

Bonsoir Jacky,

Que dire de plus. Merci
On va tous passer un bon week-end
Pour ceux qui veulent une réponse rapide des yellows , il faudra attendre, c,est aussi le week-end.
Cordialement

Bonjour, je rejoins les avis précédents. Ayant 3 caméras (2 outdoor et une indoor) avec abonnements 7j/7j, je trouve ca dérangeant de payer pour rien au final sans être informé (politique de l'autruche). Cela tombe au mauvais moment, j'ai une maison de ma résidence qui c'est faite visitée la nuit dernière. Quand sera t-il si les "curieux" viendrons chez moi est que je n'aurais pas de vidéos à fournir si besoin ! Nous avons eu une réponse "technique" j'attend une réponse commerciale car potentiellement cela fait 1 mois de payé pour rien.

En effet trop facile de faire la politique de l'autruche et de rejeter la faute sur un autre.. ca fait plus d'un mois !!!!

Bonsoir Christophe
Si vous avez des smartphones Android vous êtes touché par la non visualisation.
Par contre les vidéos sont bien enregistrées sur le Cloud et ne vont pas disparaitre si vous avez un abonnement.

En tant qu'utilisateur comme vous je ne sais pas quand sera déployé le correctif, mais par contre si vous revenez à la version précédente de l'application, vous retrouvez la fonctionnalité.
Comme c'est assez long a expliquer et que c'est de l'Android le plus simple est de demander la procédure a Google
la voici
https://www.google.com/search?q=revenir+a+un+version+pr%C...

Christophe, bonjour

Avis personnel : le réponse commerciale sera donnée par Somfy quand ils auront résolu le problème.
Cordialement

Bonjour,
Aujourd'hui nous avons eu une intrusion dans notre jardin. Il y avait nos adolescentes dans la maison mais le gars est entré. Sachant que nous n'avons toujours pas l'accès à la médiathèque c'est inadmissible de laisser les gens dans le flou total. Communication bordel aucune de la part de somfy, pas de mails, pas de message principal et sur cela que c'est le bordel ! La politique de l'autruche pour ne pas prévenir tout ceux qui auraient besoin d'accéder aux vidéos en urgence ! Bref acheter français, payer un service de vidéo 7/7 qui ne fonctionne pas. Pas de remboursement c'est écrit nul part!
La dernière panne sur l'alarme nous n'avons eu aucun geste commercial !
L'histoire est depuis plus d'un mois !!!

Et pour ajouter quand on fait du développement logiciel on fait des tests et on prévoit différentes versions d'android pour tester si vraiment c'est la faute à google...
Et quand bien même pourquoi pour prouver que c'est vraiment cela ne pas mettre a disposition un espace pour télécharger les vidéos !!?

Bonsoir Xavier
Les vidéos sont bien enregistrées.
Le problème n'existe que sur les smartphones Android.

Vous pouvez parfaitement revenir à la version antérieure de l'application qui elle n'a pas ce problème.

Pour revenir à la version précédente Google l'explique mieux que moi.
https://www.google.com/search?q=comment+d%C3%A9sinstaller...