Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour
J’ai eu un déclenchement de mon alarme aujourd’hui à 18h41. La caméra intérieur a filmé 30 secondes de vidéo qu’il est impossible de lire. Le fichier vidéo n’est pas créé sur mon espace Dropbox qui est connecté. Je n’ai même pas le dossier en date du jour alors que quand je fais un test du stockage cela fonctionne. Ce n’est pas la première fois et je ne sais pas comment corriger ? Pouvez-vous m’aider ?
Je tiens à préciser que j’ai une connexion fibre qui est hyper performante je ne je ne pense pas que le problème vienne du débit.
Merci beaucoup
Olivier

Bonjour

@olivier : je crois que la réponse de Somfy figure plus haut ! En substance :

• c’est rare …
• ça vient de votre connexion.
Sérieusement, bien évidemment je doute de cette réponse

Bonjour M.R.
Je ne crois pas une seconde à ma connexion car ma caméra a 2m de ma box en fibre et pour des raisons professionnelles je fais avec ma connexion des choses bien plus compliqué que charger sur Dropbox 30 secondes de vidéo. (Il me faut moins de 1min pour y charger une vidéo de 1Go…).
Ce n’est pas si rare que ça car j’ai eu le même problème de vidéo illisible sur mes 2 derniers déclenchement… ça limite l’intérêt de l’alarme sans enregistrement…
Olivier

Bonjour (re) Olivier,

Sachez que je suis un utilisateur qui rencontre les mêmes problèmes que vous (fibré egalement).

Votre problème a été signalé par de nombreux utilisateurs du forum il y a plus d’un an ! Ceux-ci ont fait preuve d’un certain mécontentement car , force est de reconnaître, que ces fausses alarmes réduisent l’intérêt du système. Certains ont même évoqué une action de groupe contre Somfy…. Et le fil de discussion a disparu….Je pense logiquement que celui-ci va suivre le même chemin dès lundi :-)
Un vrai professionnel cherche à satisfaire son client et résoudre les problèmes qui se posent mais tout le monde n’est pas pro….

Bonjour
Dans mon cas il s’agit d’une vraie tentative d’intrusion. C’est pour cela que je suis vraiment agacé que la vidéo de la camera soit illisible. Lintelligag de la porte d’entrée a déclenché l’alarme (la porte restée fermée mais il y a des traces) et la camera filme la porte d’entrée qui est une baie vitrée depuis l’intérieur.
La bonne nouvelle c’est qu’à priori l’alarme a fait fuire l’intrus. La mauvaise est que je ne peux pas l’identifier avec la vidéo.
Voilà vous savez tout.
Olivier

Bonjour,

Merci pour la précision qui devrait aider Somfy si tant est que la cause de ces problèmes soit réellement recherchée. Pour ma part je n’ai jamais cru à l’explication avancée par Maud à savoir une sorte d’instabilité de réseau

Bonjour,

Depuis plusieurs jours (semaines?) je n'ai plus accès à l'enregistrement de ma caméra extérieure. J'ai le message "Impossible de lire la vidéo".

Le flux live, lui, fonctionne sans problème.

Pourriez-vous m'aider SVP ?

Merci

Idem pour moi je propose qu’on arrête tous ensemble l’abonnement d historique vidéo.

Je pense qu'un autre type d'actions est nécessaire. Pour ma part je migre lentement vers un autre fabricant : Somfy a non seulement démontré son incompétence à résoudre notre problème qui est le sien mais également une propension à noyer le poisson et balader ses clients avec des questions saugrenues relatives par exemple à la bande passante chez des usagers fibrés !

Je suis d’accord même si c est un investissement quand même. Vers ou migrer qu’est ce qui est plus fiable je suis preneur. J’avoue que ma hotline que par Forum c est juste aberrant

Bonjour (re)
Je peux difficilement donner des noms sur un forum Somfy mais voyons le problème différemment…. L’informatique est un domaine exigeant nécessitant beaucoup de rigueur. Lorsqu’on est informaticien et relativement ambitieux, on va aller travailler chez les grands IBM, MS , google et pas dans la domotique. Donc je m’oriente vers des sociétés adossées à de grands groupes « informatiques ». C’est dommage je sais car je trouve que la demarche de Somfy en rachetant MyFox était bonne. Après faut se donner les moyens humains et ne pas prendre les premiers clients pour des gogos (« quelle est votre bande passante, votre Ping, pouvez-vous faire un traceroute » etc)

Entièrement d’accord je pense qu’il y a eu un gros laxisme par rapport à ça … je vais essayer de m orienter vers cette solution la

Bonjour
Exemple vécu cette semaine pour étayer ce que je dis : j’ai une porte de garage commandable par téléphone. Je suis resté bloqué à l’extérieur car « à l’occasion d’une mise à jour, un bug s’est introduit ». En français de tous les jours «  le … d’informaticien a deconné et n’a pas exécuté les validations élémentaires »
PS : matériel allemand renommé

Bonjour, depuis une semaine j ai un message <impossible de lire la vidéo >
L’abonnement 7jours est bien en cours et la partie est grisée comme si c était enregistré mais impossible à visualisé.aucun message de Somfy pour dénoncer un dysfonctionnement. Y’a t il d autres personnes dans ce cas.
Redémarrage livebox redémarrage Caméra fait .merci d’avance

Bonjour,
Personnellement je n'ai pas l'abonnement, je n'ai donc que 30 secondes de vidéo lors des détections. Hier j'ai eu un déclenchement : Vidéo inaccessible.... Heureusement une fausse alarme mais bon c'est rageant d'avoir une caméra qui ne fonctionne pas quand tu en as besoin (et je suis en fibre avec un excellent débit et la caméra est à moins de 2m de la box)...
Cdlt,
Olivier

Merci Morgan de la réponse rapide.
Hélas les manips que vous indiquez n'ont rien changé.
Le problème vient peut être de la configuration de la cam en full HD qui génère des vidéos trop lourdes ? (pourtant seulement de 44 secondes).
Les serveurs de Somfy ont-ils accès aux vidéos pour les récupérer éventuellement ?
Bonne journée