Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour,
Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy …
Certains CLIENTS relataient des déclenchements intempestifs de leur alarme sur détection de mouvement sans possibilité de lire la vidéo afférente.
De ce fait, ce bug rend le système Somfy INUTILISABLE.
Devant l’absence de réponse concrète à ce problème, la grogne est montée et il a été évoqué une action de groupe.

Je constate aujourd’hui que la question a disparu par hasard….

Merci,

M R.
M R.

M R.

Niveau
0
91 / 100
points
Code postal:
78810
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour M,

    En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra en fonctionnement, rencontrent des difficultés pour la lecture des vidéos enregistrées par les caméras Somfy Protect.


    Les raisons ne sont pas toutes les mêmes.


    Une des raisons principales de la non lecture vidéos vient de l'environnement de l'installation de la caméra (mauvaise connexion internet mauvaise réception wifi et fluctuation débit internet).


    C'est pour cela que nous demandons d'effectuer le test ci-dessous :

    5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante



    Nous vous informons que nous dé-publions les posts qui ne respectent pas les Conditions Générales d’Utilisation pour un ou plusieurs des motifs suivants :


    - Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...


    - Message non compréhensible, sans information ou rédigé en langage SMS


    - Manque de courtoisie ou de politesse


    - Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

    Bonne journée,

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai eu un déclenchement de mon alarme aujourd’hui à 18h41. La caméra intérieur a filmé 30 secondes de vidéo qu’il est impossible de lire. Le fichier vidéo n’est pas créé sur mon espace Dropbox qui est connecté. Je n’ai même pas le dossier en date du jour alors que quand je fais un test du stockage cela fonctionne. Ce n’est pas la première fois et je ne sais pas comment corriger ? Pouvez-vous m’aider ?
    Je tiens à préciser que j’ai une connexion fibre qui est hyper performante je ne je ne pense pas que le problème vienne du débit.
    Merci beaucoup
    Olivier

    M R.
    M R.

    M R.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points
    Code postal:
    78810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    @olivier : je crois que la réponse de Somfy figure plus haut ! En substance :

    • c’est rare …
    • ça vient de votre connexion.
    • Sérieusement, bien évidemment je doute de cette réponse

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour M.R.
    Je ne crois pas une seconde à ma connexion car ma caméra a 2m de ma box en fibre et pour des raisons professionnelles je fais avec ma connexion des choses bien plus compliqué que charger sur Dropbox 30 secondes de vidéo. (Il me faut moins de 1min pour y charger une vidéo de 1Go…).
    Ce n’est pas si rare que ça car j’ai eu le même problème de vidéo illisible sur mes 2 derniers déclenchement… ça limite l’intérêt de l’alarme sans enregistrement…
    Olivier

    M R.
    M R.

    M R.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points
    Code postal:
    78810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour (re) Olivier,

    Sachez que je suis un utilisateur qui rencontre les mêmes problèmes que vous (fibré egalement).

    Votre problème a été signalé par de nombreux utilisateurs du forum il y a plus d’un an ! Ceux-ci ont fait preuve d’un certain mécontentement car , force est de reconnaître, que ces fausses alarmes réduisent l’intérêt du système. Certains ont même évoqué une action de groupe contre Somfy…. Et le fil de discussion a disparu….Je pense logiquement que celui-ci va suivre le même chemin dès lundi :-)
    Un vrai professionnel cherche à satisfaire son client et résoudre les problèmes qui se posent mais tout le monde n’est pas pro….

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Dans mon cas il s’agit d’une vraie tentative d’intrusion. C’est pour cela que je suis vraiment agacé que la vidéo de la camera soit illisible. Lintelligag de la porte d’entrée a déclenché l’alarme (la porte restée fermée mais il y a des traces) et la camera filme la porte d’entrée qui est une baie vitrée depuis l’intérieur.
    La bonne nouvelle c’est qu’à priori l’alarme a fait fuire l’intrus. La mauvaise est que je ne peux pas l’identifier avec la vidéo.
    Voilà vous savez tout.
    Olivier

    M R.
    M R.

    M R.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points
    Code postal:
    78810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour la précision qui devrait aider Somfy si tant est que la cause de ces problèmes soit réellement recherchée. Pour ma part je n’ai jamais cru à l’explication avancée par Maud à savoir une sorte d’instabilité de réseau

    Bonjour à vous,

    Olivier, je viens de vous envoyer un mail afin que le service concerné puisse récupérer la vidéo en question.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique