Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour,
Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy …
Certains CLIENTS relataient des déclenchements intempestifs de leur alarme sur détection de mouvement sans possibilité de lire la vidéo afférente.
De ce fait, ce bug rend le système Somfy INUTILISABLE.
Devant l’absence de réponse concrète à ce problème, la grogne est montée et il a été évoqué une action de groupe.

Je constate aujourd’hui que la question a disparu par hasard….

Merci,

M R.
M R.

M R.

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    Morgan F.
    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,

    Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :

    Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la lecture des vidéos.

    Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Somfy et rouvrez-la pour voir si cela résout le problème.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Somfy. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

    Vérifiez l'espace de stockage : Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour télécharger et lire les vidéos.

    Téléchargez la vidéo : Si possible, essayez de télécharger la vidéo sur votre téléphone/tablette ou autre smartphone.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour M,

    En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra en fonctionnement, rencontrent des difficultés pour la lecture des vidéos enregistrées par les caméras Somfy Protect.


    Les raisons ne sont pas toutes les mêmes.


    Une des raisons principales de la non lecture vidéos vient de l'environnement de l'installation de la caméra (mauvaise connexion internet mauvaise réception wifi et fluctuation débit internet).


    C'est pour cela que nous demandons d'effectuer le test ci-dessous :

    5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante



    Nous vous informons que nous dé-publions les posts qui ne respectent pas les Conditions Générales d’Utilisation pour un ou plusieurs des motifs suivants :


    - Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...


    - Message non compréhensible, sans information ou rédigé en langage SMS


    - Manque de courtoisie ou de politesse


    - Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

    Bonne journée,

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour
    J’ai eu un déclenchement de mon alarme aujourd’hui à 18h41. La caméra intérieur a filmé 30 secondes de vidéo qu’il est impossible de lire. Le fichier vidéo n’est pas créé sur mon espace Dropbox qui est connecté. Je n’ai même pas le dossier en date du jour alors que quand je fais un test du stockage cela fonctionne. Ce n’est pas la première fois et je ne sais pas comment corriger ? Pouvez-vous m’aider ?
    Je tiens à préciser que j’ai une connexion fibre qui est hyper performante je ne je ne pense pas que le problème vienne du débit.
    Merci beaucoup
    Olivier

    M R.
    M R.

    M R.

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    Bonjour

    @olivier : je crois que la réponse de Somfy figure plus haut ! En substance :

    • c’est rare …
    • ça vient de votre connexion.
    • Sérieusement, bien évidemment je doute de cette réponse

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour M.R.
    Je ne crois pas une seconde à ma connexion car ma caméra a 2m de ma box en fibre et pour des raisons professionnelles je fais avec ma connexion des choses bien plus compliqué que charger sur Dropbox 30 secondes de vidéo. (Il me faut moins de 1min pour y charger une vidéo de 1Go…).
    Ce n’est pas si rare que ça car j’ai eu le même problème de vidéo illisible sur mes 2 derniers déclenchement… ça limite l’intérêt de l’alarme sans enregistrement…
    Olivier

    M R.
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    Bonjour (re) Olivier,

    Sachez que je suis un utilisateur qui rencontre les mêmes problèmes que vous (fibré egalement).

    Votre problème a été signalé par de nombreux utilisateurs du forum il y a plus d’un an ! Ceux-ci ont fait preuve d’un certain mécontentement car , force est de reconnaître, que ces fausses alarmes réduisent l’intérêt du système. Certains ont même évoqué une action de groupe contre Somfy…. Et le fil de discussion a disparu….Je pense logiquement que celui-ci va suivre le même chemin dès lundi :-)
    Un vrai professionnel cherche à satisfaire son client et résoudre les problèmes qui se posent mais tout le monde n’est pas pro….

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour
    Dans mon cas il s’agit d’une vraie tentative d’intrusion. C’est pour cela que je suis vraiment agacé que la vidéo de la camera soit illisible. Lintelligag de la porte d’entrée a déclenché l’alarme (la porte restée fermée mais il y a des traces) et la camera filme la porte d’entrée qui est une baie vitrée depuis l’intérieur.
    La bonne nouvelle c’est qu’à priori l’alarme a fait fuire l’intrus. La mauvaise est que je ne peux pas l’identifier avec la vidéo.
    Voilà vous savez tout.
    Olivier

    M R.
    M R.

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    Bonjour,

    Merci pour la précision qui devrait aider Somfy si tant est que la cause de ces problèmes soit réellement recherchée. Pour ma part je n’ai jamais cru à l’explication avancée par Maud à savoir une sorte d’instabilité de réseau

    Damien S.
    Damien S.

    Damien S.

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    Bonjour,

    Depuis plusieurs jours (semaines?) je n'ai plus accès à l'enregistrement de ma caméra extérieure. J'ai le message "Impossible de lire la vidéo".

    Le flux live, lui, fonctionne sans problème.

    Pourriez-vous m'aider SVP ?

    Merci

    Pierre
    Pierre

    Pierre

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    Bonjour,
    J’ai exactement le même souci.
    Ma connexion fibre est excellente.
    Tout fonctionnait très bien jusqu’il y a quelques jours.
    J’ai tenté de redémarrer, en vain.

    Avez-vous une solution à me proposer ?

    Merci

    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    Idem pour moi je propose qu’on arrête tous ensemble l’abonnement d historique vidéo.

    M R.
    M R.

    M R.

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    Je pense qu'un autre type d'actions est nécessaire. Pour ma part je migre lentement vers un autre fabricant : Somfy a non seulement démontré son incompétence à résoudre notre problème qui est le sien mais également une propension à noyer le poisson et balader ses clients avec des questions saugrenues relatives par exemple à la bande passante chez des usagers fibrés !

    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    Je suis d’accord même si c est un investissement quand même. Vers ou migrer qu’est ce qui est plus fiable je suis preneur. J’avoue que ma hotline que par Forum c est juste aberrant

    M R.
    M R.

    M R.

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    Bonjour (re)
    Je peux difficilement donner des noms sur un forum Somfy mais voyons le problème différemment…. L’informatique est un domaine exigeant nécessitant beaucoup de rigueur. Lorsqu’on est informaticien et relativement ambitieux, on va aller travailler chez les grands IBM, MS , google et pas dans la domotique. Donc je m’oriente vers des sociétés adossées à de grands groupes « informatiques ». C’est dommage je sais car je trouve que la demarche de Somfy en rachetant MyFox était bonne. Après faut se donner les moyens humains et ne pas prendre les premiers clients pour des gogos (« quelle est votre bande passante, votre Ping, pouvez-vous faire un traceroute » etc)

    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    Entièrement d’accord je pense qu’il y a eu un gros laxisme par rapport à ça … je vais essayer de m orienter vers cette solution la

    M R.
    M R.

    M R.

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    Bonjour
    Exemple vécu cette semaine pour étayer ce que je dis : j’ai une porte de garage commandable par téléphone. Je suis resté bloqué à l’extérieur car « à l’occasion d’une mise à jour, un bug s’est introduit ». En français de tous les jours «  le … d’informaticien a deconné et n’a pas exécuté les validations élémentaires »
    PS : matériel allemand renommé

    MATTHIEU A.
    MATTHIEU A.

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    Bonjour, depuis une semaine j ai un message <impossible de lire la vidéo >
    L’abonnement 7jours est bien en cours et la partie est grisée comme si c était enregistré mais impossible à visualisé.aucun message de Somfy pour dénoncer un dysfonctionnement. Y’a t il d autres personnes dans ce cas.
    Redémarrage livebox redémarrage Caméra fait .merci d’avance

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour,
    Personnellement je n'ai pas l'abonnement, je n'ai donc que 30 secondes de vidéo lors des détections. Hier j'ai eu un déclenchement : Vidéo inaccessible.... Heureusement une fausse alarme mais bon c'est rageant d'avoir une caméra qui ne fonctionne pas quand tu en as besoin (et je suis en fibre avec un excellent débit et la caméra est à moins de 2m de la box)...
    Cdlt,
    Olivier

    Pierre C.
    Pierre C.

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    Bonjour à tous
    Bonjour Maud (je crois que vous avez souvent les bonnes réponses)
    Moi aussi, le flux en direct de la caméra outdoor fonctionne normalement, wifi à proximité. En cas de déclenchement d'intrusion (volets) la vidéo apparait bien dans la médiathèque et est visible,
    Mais cette nuit j'ai eu une alarme mouvement devant la caméra, une icone animée apparait dans la médiathèque, mais "impossible de lire la vidéo".
    Avez-vous moyen de la récupérer ? (je voudrais savoir si c'est un oiseau ou une réelle intrusion)
    Merci

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

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    Merci Morgan de la réponse rapide.
    Hélas les manips que vous indiquez n'ont rien changé.
    Le problème vient peut être de la configuration de la cam en full HD qui génère des vidéos trop lourdes ? (pourtant seulement de 44 secondes).
    Les serveurs de Somfy ont-ils accès aux vidéos pour les récupérer éventuellement ?
    Bonne journée

    Morgan F.
    Morgan F.

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    Equipe

    Pierre,

    Je vous ai envoyé un mail privé afin que le service concerné puisse récupérer le clip enregistré.

    Bonne journée,

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