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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour,
Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy …
Certains CLIENTS relataient des déclenchements intempestifs de leur alarme sur détection de mouvement sans possibilité de lire la vidéo afférente.
De ce fait, ce bug rend le système Somfy INUTILISABLE.
Devant l’absence de réponse concrète à ce problème, la grogne est montée et il a été évoqué une action de groupe.

Je constate aujourd’hui que la question a disparu par hasard….

Merci,

M R.
M R.

M R.

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    Réponses

    Bonjour M,

    En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra en fonctionnement, rencontrent des difficultés pour la lecture des vidéos enregistrées par les caméras Somfy Protect.


    Les raisons ne sont pas toutes les mêmes.


    Une des raisons principales de la non lecture vidéos vient de l'environnement de l'installation de la caméra (mauvaise connexion internet mauvaise réception wifi et fluctuation débit internet).


    C'est pour cela que nous demandons d'effectuer le test ci-dessous :

    5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante



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    Bonne journée,

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