Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour,

Même problème que les autres utilisateurs.
Impossible de lire/télécharger&lire une vidéo après une alerte.
Ma connexion internet n'est pas un problème (ping, débit stables sans pertes de paquets lors de tests avec d'autres appareils à l'emplacement d'une caméra). Réglage caméra passé en SD pour essayer de pallier aux problèmes matériels mais sans succès.

Synchroniser une vidéo si légère est une problématique qui ne devrait pas exister en 2025 avec les technologies actuelles (même sur du 2,4 GHz).

Y-a-t'il aujourd'hui des solutions concrètes à ce problème ? (à part vider le cache, maj, reboot le matériel... qui ne sont pas de vraies solutions quand on lit les réponses dans les différents sujets du forum)

Merci d'avance pour votre aide.

J'ai une caméra indoor pour une alarme Somfy protect qui est défectueuse elle ne se connecte plus au WIFI impossible de la réinitialiser et elle n'a que 1 an et demi achetez sur Amazone, que faut-il faire ?

Bonjour à tous,
Je suis utilisateur depuis de nombreuses années de l'alarme somfy et caméra, je n'arrive plus depuis 15 jours à accéder à la caméra, il m'est indiqué impossible de lire la vidéo.
J'ai redémarré la box, j'ai relancé, réinstallé l'application somfy. j'ai supprimé la caméra puis réinstallé, rien n'y fait.. alors que tout fonctionnait bien depuis de nombreuses années. des idées?
Merci

Bonjour
Voici le Mac de ma caméra. Merci
0076B104694A

Merci Morgan.

Bonjour Morgan,
Cela fonctionne.
Par curiositié, cela était dû à quoi?
Merci
Cdt,

Effectivement c'est assez inquiétant qu'un sujet avec autant de retours clients disparaisse comme ça J'ai le même souci sur ma Somfy Outdoor avec des détections fantômes sans vidéo depuis la dernière mise à jour. Tu as essayé de contacter leur support directement ? Parce que là ça commence à faire beaucoup pour un système de sécurité...

Bonjour
Après un problème de live avec ma caméra indoor résolu il y a quelques jours (merci à Morgan) , j'ai maintenant des problèmes de connexion internet avec ma caméra outdoor alors que celle-ci fonctionnait bien jusqu'à présent et que la connexion à mon réseau wi-fi est OK ; rien n'a changé dans ma configuration.
Le numéro MAC de ma caméra outdoor est : 0076B107C562. Merci pour votre réponse

Bonjour,

Je possède une caméra indoor utilisée avec une alarme Somfy Protect. Lors du déclenchement d’une alarme, le centre de télésurveillance n’a pas reçu la vidéo.

De mon côté, je n’arrive pas à lire le flux de la caméra : le message « caméra indisponible, vérifier l’alimentation ainsi que la connexion internet » s’affiche.

J’ai réinitialisé la caméra , pendant la phase de configuration je ne vois pas le flux vidéo.

La caméra a pourtant très bien fonctionné pendant environ 8 mois (acheté en aout 2025) .

Adresse MAC 0076B106CB93

Merci d'avance pour votre aide.

bonjour

j'ai exactement le meme probleme que nicolas D

a savoir ;
Je suis utilisateur depuis de nombreuses années de l'alarme somfy et caméra, je n'arrive plus depuis 15 jours à accéder à la caméra, il m'est indiqué impossible de lire la vidéo.
J'ai redémarré la box, j'ai relancé, réinstallé l'application somfy. j'ai supprimé la caméra puis réinstallé, rien n'y fait.. alors que tout fonctionnait bien depuis de nombreuses années.
Merci

Bonjour, depuis plusieurs semaines j’ai également un problème d’accès à mes vidéos enregistrées sur ma caméra Outdoor. J’ai une bonne connexion, je peux voir la vidéo en direct mais pas les vidéos enregistrées. Pouvez vous y remédier svp ? Cordialement.

J'ai eu le même soucis à savoir des déclenchement intempestif s de l'alarme liés à la caméra somfy qui par la suite est tombé en panne plus d'accès internet et aucun accès avec l'application après plusieurs tentatives (paramétrages, réinstallation application etc...) c'était bien une défaillance de la caméra en fait j'en deux qui ont présentés le même défaut

bonjour, j'ai aussi le même problème sur ma camera indoor... plus d'acces à la video....

Bonjour,
J'ai également le même problème que les autres utilisateurs avec ma camera Somfy indoor dans l'app Somfy protect ; la version du firmware est 2.11.0 et l'adresse MAC est 0076B1050937. La mise à jour doit sortir dans quelques jours ; pouvez-vous être plus précis? En attendant la mise à jour, ne pouvez-vous pas repasser dans une version antérieure du firmware ? Merci de votre retour,
Cordialement, PM

Bonjour sur 3 cameras une indique impossible de lire la vidéo des que j'essaie de voir ce qui se passe.
J'ai tout essayer j'ai réinitialisé, réinstallé, rallumé Ma box j'ai mis la caméra a coté d'une caméra qui fonctionne mais rien n'y fait. mon application est à jour.
j'ai regardé sur le forum mais il n'y a pas de solution .
est ce que le service client de Somfy pourrait me contacter et me dire ce que je dois faire.
merci

Bonjour
Idem, impossible de lire le flux vidéo
Caméra en 2.11.0 - Adresse MAC 0076B1052EB2

Merci

Florent

j'ai le même problème de récupération du flux video que les autres internautes. La camera s'ouvre normalement, Led OK, et à priori detecte, mais impossible de voir la video, donc d'éliminer une fausse alerte (insecte, ...).
La camera a fonctionné de façon satisfaisante d'octobre 2022 à dec2025, et est devenue defectueuse sans aucun changement physique.
J'ai effectué toutes les recommandations de Somfy(redémarrage, reset avec un trombone, retrait de l'installation puis remise dans l'installation, etc ) et la bande passante montante par Speedtest est 10 fois le besoin à 3cm de la camera. (180 Mbit/s).
Je demande le remplacement de cet appareil defectueux., mais qui faut-il contacter ?
Sinon , faut-il une action de groupe ?

Bonjour, j'ai un egalement un souci avec ma camera indoor, version 2.11.0 mac adress 0076B105CC01. Je n'ai plus accès au flux de vidéo, j'ai vérifié bande passante, qualité du Wi-Fi, réinitialisé, réinstaller seul la suppression et réinstallation de l'application a permis d'avoir accès à la vidéo mais seulement une fois depuis plus rien. Comment faire? Pouvez-vous nous aider? Merci

Bonjour, c'est bon de mon côté
Merci
Vous avez fait quoi ?

Florent