Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

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Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour,
Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy …
Certains CLIENTS relataient des déclenchements intempestifs de leur alarme sur détection de mouvement sans possibilité de lire la vidéo afférente.
De ce fait, ce bug rend le système Somfy INUTILISABLE.
Devant l’absence de réponse concrète à ce problème, la grogne est montée et il a été évoqué une action de groupe.

Je constate aujourd’hui que la question a disparu par hasard….

Merci,

M R.
M R.

M R.

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35 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
M R.
Date
14 septembre 2021
il y a plus de 4 ans
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q
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour à vous,

    Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :

    Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la lecture des vidéos.

    Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Somfy et rouvrez-la pour voir si cela résout le problème.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Somfy. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

    Vérifiez l'espace de stockage : Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour télécharger et lire les vidéos.

    Téléchargez la vidéo : Si possible, essayez de télécharger la vidéo sur votre téléphone/tablette ou autre smartphone.

    Bonne journée,

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    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Laurent,

    Je viens de vous envoyer un mail en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    JB
    JB

    JB

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    Bonjour,

    Même problème que les autres utilisateurs.
    Impossible de lire/télécharger&lire une vidéo après une alerte.
    Ma connexion internet n'est pas un problème (ping, débit stables sans pertes de paquets lors de tests avec d'autres appareils à l'emplacement d'une caméra). Réglage caméra passé en SD pour essayer de pallier aux problèmes matériels mais sans succès.

    Synchroniser une vidéo si légère est une problématique qui ne devrait pas exister en 2025 avec les technologies actuelles (même sur du 2,4 GHz).

    Y-a-t'il aujourd'hui des solutions concrètes à ce problème ? (à part vider le cache, maj, reboot le matériel... qui ne sont pas de vraies solutions quand on lit les réponses dans les différents sujets du forum)

    Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    JB
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour JB,

    Je vois sur notre serveur que sur vos 3 caméras vous n'avez pas suffisamment de débit pour un fonctionnement optimal.

    camera salon
    Signal Wifi 56%
    Qualité vidéo SD
    Débit montant 53 KB/s

    caméra étage
    Signal Wifi 57%
    Qualité vidéo SD
    Débit montant 189 KB/s

    caméra garage
    Signal Wifi 48%
    Qualité vidéo SD
    Débit montant 4 KB/s

    Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :

    En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
    En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
    En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    J'ai une caméra indoor pour une alarme Somfy protect qui est défectueuse elle ne se connecte plus au WIFI impossible de la réinitialiser et elle n'a que 1 an et demi achetez sur Amazone, que faut-il faire ?

    Nom de l'auteur
    Philippe H.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Philippe,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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