Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour,
Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy …
Certains CLIENTS relataient des déclenchements intempestifs de leur alarme sur détection de mouvement sans possibilité de lire la vidéo afférente.
De ce fait, ce bug rend le système Somfy INUTILISABLE.
Devant l’absence de réponse concrète à ce problème, la grogne est montée et il a été évoqué une action de groupe.

Je constate aujourd’hui que la question a disparu par hasard….

Merci,

M R.
M R.

M R.

Niveau
1
122 / 750
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Consultations
consultée 1791 fois
Nombre de réponses
31 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
M R.
Date
14 septembre 2021
il y a environ 4 ans
question
q
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour à vous,

    Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :

    Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la lecture des vidéos.

    Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Somfy et rouvrez-la pour voir si cela résout le problème.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Somfy. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

    Vérifiez l'espace de stockage : Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour télécharger et lire les vidéos.

    Téléchargez la vidéo : Si possible, essayez de télécharger la vidéo sur votre téléphone/tablette ou autre smartphone.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Je viens de vous envoyer un mail en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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