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Les sujets Sécurité

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Bonjour,
Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy …
Certains CLIENTS relataient des déclenchements intempestifs de leur alarme sur détection de mouvement sans possibilité de lire la vidéo afférente.
De ce fait, ce bug rend le système Somfy INUTILISABLE.
Devant l’absence de réponse concrète à ce problème, la grogne est montée et il a été évoqué une action de groupe.

Je constate aujourd’hui que la question a disparu par hasard….

Merci,

M R.
M R.

M R.

Niveau
1
133 / 750
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Consultations
consultée 2808 fois
Nombre de réponses
62 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
M R.
Date
14 septembre 2021
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    points
    Equipe

    Bonjour à vous,

    Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :

    Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la lecture des vidéos.

    Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Somfy et rouvrez-la pour voir si cela résout le problème.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Somfy. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

    Vérifiez l'espace de stockage : Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour télécharger et lire les vidéos.

    Téléchargez la vidéo : Si possible, essayez de télécharger la vidéo sur votre téléphone/tablette ou autre smartphone.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    réponse
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    jean-max P.
    jean-max P.

    jean-max P.

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    0
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    Bonjour à tous,
    Voici LA REPONSE aux pbs de flux video indisponibles.
    Il faut bien sur tenter les diverses manipulations suggérées par Somfy, débrancher puis rebrancher, reseter la camera avec un trombone, verifier la bande passante avec le téléphone, etc.
    Mais en cas d’echecs, ne pas s’y eterniser, appeler le Sav Somfy ( ecrire pour demander un réparateur, même si les cameras ne sont pas proposees, ils vous rappelent assez vite).
    Et la , Miracle, ma camera a été basculée sur un serveur plus moderne, il faut juste la redémarrer, et ça remarche !!!

    Nom de l'auteur
    jean-max P.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Melanie,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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