Toujours problème de stockage

Bonjour Patrick

Vous avez bien la même adresse mail entre Somfy Protect et OneDrive ou Dropbox ?

Pouvez vous vous connecter sur ces services avec un ordinateur ?

Pour stocker les vidéos, vous devez créer un répertoire dans le cloud. Il faut impérativement que nom du répertoire ne contienne aucun caractères spéciaux, même pas de minuscule accentuées. L'idéal c'est un nom en Majuscule.

Bonjour,

Je complète mon précédent message après de nouveaux essais.

Je confirme que le problème de stockage vidéo semble lié à une ancienne association OneDrive bloquée dans mon compte Somfy Protect.

OneDrive affiche « Identifiants invalides », et toute tentative de reconnexion provoque le message « Une erreur est survenue ».

J'ai également essayé Google Drive et Dropbox : les deux affichent « Service déjà actif », en indiquant qu'il faut désactiver l'ancien stockage avant d'en configurer un nouveau.

Or, il m'est impossible de désactiver OneDrive depuis l'application.

J'ai déjà réinstallé Somfy Protect et OneDrive, et vérifié que mon compte OneDrive fonctionne parfaitement sur ordinateur.

Pouvez-vous transmettre ce problème au service technique Somfy et faire vérifier, puis si nécessaire réinitialiser, l'association OneDrive enregistrée sur mon compte Somfy Protect, sans supprimer mes caméras ni mes anciennes vidéos ?

Je peux fournir les captures d'écran montrant ces erreurs.

Merci pour votre intervention.

Votre explication est claire.
Il faut que les Yellos supprime l'association Somfy Protect / OneDrive.
Poster le numéro Mac du Link ou des caméras pour faciliter la recherche.

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

Voici l'adresse MAC de mon Link Somfy, comme demandé :

E04F43BB151F

Version du Link : 2.14.0.

Pouvez-vous demander à un Yellow Somfy de vérifier mon compte et de supprimer l'ancienne association entre Somfy Protect et OneDrive, qui reste bloquée avec le message « Identifiants invalides » ?

Je souhaite pouvoir reconnecter OneDrive ou choisir un autre service de stockage, sans supprimer mes équipements ni mes anciennes vidéos.

Merci pour votre aide.

Bonjour Morgan,

Suite à votre réponse, j'ai vérifié depuis mon ordinateur les applications autorisées dans mes deux comptes Microsoft :

d******@gmail.com

*ap****@gmail.com (également utilisé pour Somfy Protect)

Sur aucun des deux comptes, Somfy Protect n'apparaît parmi les applications autorisées.

Pourtant, dans Somfy Protect, OneDrive reste considéré comme actif avec le message « Identifiants invalides ».

Lorsque je tente de le reconnecter, j'obtiens « Une erreur est survenue ». Google Drive et Dropbox affichent également « Service déjà actif », ce qui empêche tout changement de stockage.

J'ai déjà réinstallé les applications sans résultat.

Pouvez-vous m'indiquer comment supprimer cette ancienne association, puisqu'aucune autorisation Somfy n'est visible dans mes comptes Microsoft ?

Serait-il possible de faire examiner ce blocage par votre service technique ?

Merci pour votre aide.

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse.

Je comprends votre explication, mais le problème ne semble pas simplement lié à des identifiants incorrects.

J'ai vérifié mes deux comptes Microsoft depuis mon ordinateur. Ils fonctionnent normalement, mais aucune autorisation Somfy Protect n'apparaît dans les applications autorisées.

Dans Somfy Protect, lorsque je sélectionne OneDrive pour le reconnecter ou le désactiver, l'application affiche immédiatement « Une erreur est survenue », sans me proposer de saisir mes identifiants.

Il m'est également impossible de passer à Google Drive ou Dropbox, car l'application affiche « Service déjà actif ».

Je suis donc dans une situation où l'ancien stockage reste considéré comme actif, mais où aucune procédure ne permet de le modifier ou de le supprimer.

J'ai déjà réinstallé les applications et effectué toutes les vérifications proposées, sans résultat.

Pourriez-vous transmettre ce dysfonctionnement à un responsable du support technique Somfy, ou m'indiquer un service capable d'examiner la configuration de stockage associée à mon compte ?

Je ne demande pas la récupération d'un mot de passe, mais une solution permettant de supprimer cette association bloquée.

Merci d'avance pour votre aide.