Bonjour, Axe caméra Outdoor cassé, peut-on le changer ? Merci

Bonjour
Uniquement si vous êtes sous garantie

Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans.

Petite précision si vous êtes sous garantie. Somfy va vous échanger la caméra pour la nouvelle version qui est renforcée, mais qui n'est plus compatible Homekit si vous utilisez cette application.

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
La facture date du 23/11/2020 et nous avions commandé par le biais de notre fils qui travaillait chez Somfy.
Cdt

Bonjour
L axe de ma caméra outdoor est cassé et ce sans avoir ete manipulé
Existe il une pièce détachée? Comment procéder?
Metci pour votre retour.

Bonjour, l'axe d'une de mes caméras outdoor est cassé. Avez vous des solutions de remplecement de cet axe; j'ai essayé avec de la colle forte mais cela ne fonctionne pas.
Merci pour vos réponses

Bonjour,

De même pour moi et ce depuis que j'ai recu la caméra. La rotule n'a jamais tenue en place, obligé de faire un système D pour la maintenir. Pire maintenant et ce depuis 6 mois, la caméra ne déconnecte quasi toute les 2 minutes. Tres tres sécuritaire alors qu'avant elle ne se déconnectait que quelques minutes par jours. Est ce normal pour un produit achété 250 €?

Bonjour
La réponse certifiée en tête de post est toujours valable, ainsi que le complément d'information donné par le Yello.

Si vous êtes sous garantie poster le numéro MAC de la caméra.

Merci Jacky, mais c'est quoi la procédure pour la renvoyer ? on trouve rien sur le site

Vous attendez qu'un yello prenne contact avec vous pour vous fournir un bordereau de retour.

Si c'est urgent il faut les contacter sur la Hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Numéro de MAC : 0076B10944C0

Bonjour (re), j'ai oublié d'indiquer le n° de MAC de la caméra : 0076B1092981 2316 SF6100E
Dans l'attente d'un retour rapide SVP, Cordialement.

Bonjour
Poster le numéro MAC de la caméra.
Pour info elle sera échangée pour la version 2 sont la rotule est renforcée et la fonction IA de reconnaissance des personnes.
Par contre la nouvelle version n'est pas compatible Homekit d'Apple.

Bonjour.
Merci Jacky M. pour ces précisions. Connaissez-vous la procédure pour l'échange ? Belle journée.

Il faut attendre ici la prise en charge par un Yello